資料收集與分析程序及檢驗

根據以上的研究設計與抽樣策略，研究者透過人脈募集符合目標之自願受訪 者，並以訪談同意書邀約及進行初步調查與確認，自 2005/9/2 ~ 2005/9/27 一共進行 了 14 位網站設計開發從業者的深度訪談（包括前測），每場訪談進行約 1.5~2.5 小 時不等。除了透過錄音的方式記錄所有的訪談內容外，並在訪談過程中搭配研究工 具，來協助釐清、確認與具體化研究對象所敘述的相關事物。

研究工具包括了 1) 瞭解研究對象任職公司的網站功能架構與規模的對照表，

這部分同時還會請受訪者提供公司的網站之連結網址，做為後續可能針對訪談內容 需要時進行確認與瞭解之用。2) 針對受訪者所任職公司現有的網站開發流程部分，

提供進行比對的概念示意圖，該工具列出三種常見的設計開發模式 – 階梯式及其改 良版與漩渦式，供研究 對象參考並選出最接 近 的 模 式 及 說 明 理 由。第 3) 則是為了具 體瞭解每位研究對象 在設計開發各階段的 參與程度，所以透過一 個半開放式的矩陣圖 格（參考圖表 3-4）來 進行資料收集，受訪者 會被要求依序畫出自 己與其他團隊成員在 各設計開發階段投入 的時間比例。4) 最後 則是針對一些在訪談 過程中，可能被提到的 設 計 開 發 工 具 或 方 法，預先準備之各種參 考樣本，希望可以透過 這些具體化的呈現，來 減少研究者與受訪者 對同一個工具或方法

圖 3-4 研究工具 3 開發參與度說明表

（研究者參考 Friedlein (2000) 的研究發現，進行設計修改）

的認知差距。此外，為了收集在深度訪談過程中的其他資訊，例如非語言行為的觀 察等，研究者還會搭配訪談內容檢核表及筆記做為每位研究對象之資料收集輔助工 具，同時由於將完整的訪談內容轉換成文字紀錄型式，必須耗費大量的時間，有時 並無法在資料收集過程中同步完整進行，因此這些紀錄與前述訪談工具的內容，還 能成為研究者的備忘錄，以供訪談後反省或進行後續研究修正的參考。

二、研究資料的整理與分析

在展開質化資料分析這個步驟之前，學者建議必須先將訪談內容的錄音逐字整 理出來，並盡可能嚴守一字不漏要求，同時也需將非語言訊息列入紀錄（陳向明，

2002），而本研究除了力求做到以上規範外，在進行這個步驟時，還搭配訪談筆記 與研究工具，將當時所觀察到的相關資訊都加註進去。在完成整個訪談記錄逐字稿 轉換後，為了確保研究者不會因為各種原因誤解研究對象的原意，另應用了 Kvale

（1997）所建議的意義凝結（Meaning Condensation）策略，將研究對象的每段敘述 透過自己的理解與語言進行精煉，嘗試以短句的型式來代表原來的意涵，然後再將 這樣對照型式的完整訪談記錄，交給原來的研究對象進行再次確認，以提升這些研 究資料的真實性與可靠性。

完成這些資料前置處理作業後，本研究除了採取 Miles & Huberman 所提出的互 動模式（參照圖表 3-5）來進行資料分析策略外，並利用質化資料的分析軟體 Nvivo 2.0 來作資料登錄、編碼與歸類等工作。由於質化研究的特性，資料整理與分析的過 程無法被斷然的切割做為兩個階段，而且通常會是在一個相互交叉、重疊且同步發 生與進行的過程（陳向明，2002），因此本研究一些需要額外個別處理的研究資料，

例如受訪者描述公司的開發流程等，所採取之分析策略將合併在下一章的研究結果 分析進行更仔細的說明。

資料收集

資料簡化

資料展示

結論引出與確認

圖 3-5 質化資料的互動分析模式（Miles & Huberman, 1994; 張芬芬譯，2005）

在此則先針對本研究如何應用互動分析模式來進行資料簡化與展示的流程，做 一個簡單的描述（或參考附錄四的研究分析策略流程說明），首先在探討使用性的 意涵層次，研究者將回顧文獻所收集到的各種不同使用性定義進行整併來做為類屬 分析的參考架構，不過，構成這些類屬的真正意義單元，則是以開放的態度從反覆 詳讀研究對象的訪談內容中尋找意義單元並進行登錄來完成，而在資料展示上則是 應用了類屬分析策略（Miles & Huberman, 1994; 張芬芬譯，2005；陳向明，2002），

並兼顧了計量層次（quantizing level）（Miles & Huberman, 1994; 張芬芬譯，2005），

把研究資料中所有與使用性意涵的相關概念，經由一連串的資料簡化與歸類，及必 要時重新檢視相關文獻與原始資料的互動過程，完成研究問題一之尋求台灣網路從 業者心中的使用性意涵概念圖（相關內容詳見下一章的研究結果分析）。

在探討網站使用性的實踐層次，則是以本章第一節所提出的研究概念架構作為 基礎，同時兼顧在各研究對象訪談內容中之主題、內容與語言等層面的意義探索（陳 向明，2002），再分別將其與使用性資源、開發團隊的分工互動、企業組織及團隊 成員對使用性（使用者）想法、態度、所採取的開發流程與設計活動等相關概念進 行登錄，而經由這樣持續反覆的處理，來發掘其中重複出現的概念與現象（pattern），

並搭配研究工具所搜集的實體資料進行對照分析，以尋找隱含其中的關聯性做為回 覆本研究問題之結論。

另外，雖然由於質化的研究在學術傳統上，目的就不在求結果的重複驗證上，

所以比較不會被要求在信度的關注上（陳向明，2002），但本研究為了提升研究成 果的效度，則除了在研究過程力圖客觀性並力求資料收集方式的豐富與多元性外，

還採取了由陳向明（2002）在著作中所建議的效度檢驗方式之反饋法與參與者檢驗 法等來協助研究者確保自己研究過程的真實性與確切性。