職務再設計服務對身心障礙公務員的助益

透過職務再設計以排除身心障礙公務員在工作的阻礙及不便，並協

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助身心障礙公務員在工作的適應，本節從身心障礙公務員、用人單 位代表及職務再設計服務提供者等不同角色的觀點，來分析對職務再設 計完成後對身心障礙公務員在工作適應的助益。

壹、 身心障礙公務員的觀點

訪談四位身心障礙公務員以其職務再設計改善項目來看，其中三位 因是肢體障礙者皆使用電動輪椅，職務再設計項目都以在職場使用電動 輪椅時需具備的無障礙空間、辦公室設施設備規格進行改善，另一位是 視覺障礙者主要是申請視覺障礙輔具擴視以協助閱讀電腦及紙本資料；

針對身心障礙公務員在完成職務再設計改善項目後，對於工作適應上都 有正向的協助。

一、促進執行業務的獨立性及自主性

透過職務再設計的改善結果，對於是肢體障礙身心障礙公務員而言 職務再設計在無障礙空間、辦公室設施設備規格上的改善更能增進本身 在執行業務時獨立及自主性，也不需要在麻煩同事的協助「改善之後，便 可自行操作方便出入，不用再擔心會麻煩或影響他人」（IA0220160720：063）， 相對之下也提升了工作勝任感「工作更有效率、更獨立，由於自己不太喜歡麻 煩他人，透過職務設計，讓我更得心應手，自主性更高，工作勝任感也提升了」

（IA0320160718：031）。 二、 增進工作上的效率

其中一位肢體障礙身心障礙公務員表示依個別化需求改善無障礙

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厠所的位置及設備後可減少很多往返廁所路程的時間，就可以放比 較多的時間在工作上，相對也增進工作效率｢減少很多往返廁所路程的時間，

可以增加工作上的效率｣（IA0220160720：055），另一位視覺障礙公務員表示 透過擴視機、舒適滑鼠等視障輔具的協助解決公文閱讀上的阻礙，相對 使得工作速度加快能夠如期完成公文業務「幫助很大，擴視機、舒適滑鼠兩 項，使我更清楚看公文，工作速度加快｣（IA0420160720：023）。

三、減緩職場的疲憊

對於使用電動輪椅的身心障礙公務員而言辦公桌的高度配合電動 輪椅的調整後，在書寫文件可以保持正確的姿勢，長時間下來才不會造 成身體的疲憊。

「辦公桌面高度改善，在書寫文件可以快速且便利流暢，長時間辦 公後可減緩腰痠狀況，及避免膝足擦撞桌面」（IA0120160713：033）

由此可見職務再設計排除了身心障礙公務員職場工作上的阻礙及 不便，不管是需要經費或是無需經費的改善，都可增進身心障礙公務員 在工作上的獨立性及自主性相對也可以提升了工作勝任感，也讓工作更 有效率，也協助工作上的適應。

貳、 用人單位的觀點

一、改善工作上的不便

受訪的用人單位代表表示，在身心障礙公務員在完成職務再設計後，

看身心障礙公務員在工作上的不便改善很多｢做了辦公桌的調整之後，他就

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可以用他的輪椅，又坐的是很直挺，我覺得這樣子非常好，不管任何東西都沒有造 成他的不方便｣（IB0120160726：169）。

二、可完成交託的工作

也能完成業務內容「職務再設計的助益如果是單純對他而言是很有幫助的，

至少他能完成自己的業務內容」（TB0220160721：041）。

參、 職務再設計服務專業人員的觀點

一、改善身心障礙公務員職場的獨立性

受訪的服務專業人員完成職務再設計後所做的成效評估，發現職務 再設計對於身心障礙公務員在工作獨立性增進很多 ｢有輔具的協助改善很 多，業務上也比較能夠獨立作業，錯誤的頻率也比較少了，在職場適應上還不錯｣

（TC0220161209：056）。

二、提升工作上的效率及工作品質

除了獨立性大為改善外，效率及工作品質也是有提升的 ｢使用 我們補助的輔具後在工作的速度跟品質有改善了｣（TC0220161209：053）皆 有提升，讓身心障礙公務員能發揮工作能力，對工作適應有顯著 的幫助。

三、促進工作穩定

受訪的專業人員也發現，職務再設計在排除工作上的難處後，

也相對在穩定的工作中發展 ｢能解決身心障礙公務人員遭遇廁所使用耗

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時、不便之困難，排除困難後即能專心於工作、發揮工作能力與效率，對工作 適應、穩定有顯著的幫助｣（IC0120160617：041）。