資料蒐集與分析

研究過程中研究者一方面蒐集相關資料，另一方面也開始著手進行 資料分析，同時也需注意信實度的考驗，本研究以深度訪談為收集資料 之基本方法，並以半結構綱要進行訪談為主要蒐集資料之方法，並輔以 研究參與者書面回覆意見及所提供之相關文件、訪談觀察記錄、研究者 省思札記等；本研究於訪談後隨即將錄音內容進行逐字稿謄寫，建立質 化資料之原始資料檔，並以質性研究資料分析軟體NVivo10進行研究資 料處理與分析。

壹、 資料蒐集

本研究運用了半結構式的深度訪談來蒐集資料，並以研究參與者書 面回覆意見及所提供之相關文件、訪談記錄、研究者省思札記等方式輔 助資料的蒐集，而訪談是一種互動的形式，訪談者試圖與受訪者建立和 諧的關係，並藉由不斷的接觸而導出對生活細節的瞭解，為使研究參與 者於訪談前能充分瞭解本研究目的與問題，並再次確認研究參與者能瞭 解並願意參與，在獲得研究參與者口頭同意後，先提供訪談綱要及同意 書電子檔，故研擬本研究相關文件及注意事項如下：

一、訪談同意書：內容包含訪談過程、資料取得及保密原則，保護研究 參與者的隱私權，並維護其權益，同時尊重研究參與者在研究過 程中，隨時都可以要求終止之權利。本文件與本研究訪談大綱在正

式訪談前五日Email給研究參與者參考，並另以電話聯繫說明。

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二、半引導式的訪談：在訪談開始時，以半引導式的方式協助研究參與 者敘述其經驗﹔本項訪談所獲得之資料於分析時均以英文字母「I」

表示。

三、電話訪問以澄清與補充訪談資料：若遇訪談資料於整理或分析時發 現不清楚或需再次澄清之語意，則另以電話訪問或電子郵件請益的 方式取得資料。本項資料於分析時以英文字母「T」。

四、訪談時間、地點：每次訪談的時間約為40分鐘至1小時，訪談地點 以研究參與者方便的地點為主，且以不受干擾、舒適的環境為佳，

如需至職場進行時應先與進用單位溝通並取得同意。

五、錄音器材：本研究訪談時以錄音筆錄音，且每次錄音時，都徵求研 究對象同意，並保證錄音檔的資料不會外流。並為了確保內容的正 確，在訪談逐字稿完成後會以電子郵件寄回訪談對象，請受訪者共 同核對資料的正確性。

六、訪談筆記：在訪談結束後，研究者會做訪談筆記，記錄研究對象的 談話態度、表情、肢體語言，以及訪談時的互動狀況等，並針對研 究對象於錄音時間以外的談話，在獲得許可後，補充紀錄於訪談筆 記中。各文件類型與數量如表7所示。

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表 7 各文件類型與數量 各文件類型與數量

代號 訪談日期 訪談時間 I 書面回覆 T 電訪 質性資料字數 A01 2016.07.18 90 分鐘 1 - 7,278 A02 2016.07.21 40 分鐘 1 - 4,334 A03 2016.07.26 45 分鐘 1 - 5,282 A04 2016.08.01 45 分鐘 1 1 3,984 B01 2016.07.26 50 分鐘 - - 5,578 B02 2016.07.21 35 分鐘 - 1 2,231 C01 2016.06.22 45 分鐘 1 - 5,530 C02 2016.12.09 40 分鐘 1 1 29,46

貳、資料分析

本研究於訪談後做成記錄，並輔以研究參與者所提供之相關文件、

及研究者省思札記等，以質性研究資料分析軟體NVivo10進行研究資料處 理與分析。研究者將蒐集的資料編碼如下：第一碼有四種情況，面訪以 英文大寫I表示，電訪以T表示，研究者的訪談筆記以N表示，文件或網 路文章以D表示；第二碼到第四碼代表研究對象，以英文大寫A至C代表 不同類別的研究參與者： A代表職務再設計服務措施使用者-身心障礙 公務員，B代表職務再設計服務措施使用者-用人單位代表，C代表職務

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再設計服務專業人員，再搭配一位數字編號以代表每位研究參與者；第 五碼到第十二碼代表訪談的日期，第十三碼到第十五碼則為起始列數，

在引述訪談記錄時，「IA0120160718：015」即是指試訪對象服務措施使 用者A01在2016年7月18日接受訪問，所引用訪談逐字稿內容起始的列數 為第15列數，詳見本研究表8編碼一覽表。

表 8 編碼一覽表 編碼一覽表

第一碼 第二～四碼 第五～十二碼 ：第十三~十五碼 I（面訪） 研究參與者 年 月 日 ：開始列數 T（電訪）

N（訪談筆記）

D（文件）

蒐集到的資料，以電腦軟體NVivo 10質性分析軟體進行分析，步驟 為：1.閱讀和註記：分析時著重研究對象觀點的呈現，減少研究者主觀 解釋或演繹，針對列出所關心的議題，擷取原始資料重點；2.編碼（coding）：

將深度訪談的錄音內容撰寫成訪談稿，接續將資料打散，賦予概念和意 義之後，研究者再以自己的方式重新組合成為一個具有組織性的架構；

3.在研究過程中，研究者應隨時重新檢視節點，以發現或確認概念。藉 由NVivo10自由節點（free node）或樹狀節點（tree node）之功能，歸類 編碼後的資料。

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參、信實度的考驗

質性研究取向相信訪談者經驗的題材是真實，因此可以透過多樣的 方式加以閱讀、理解與分析，參考胡幼慧（2008）針對控制質性研究的 信效度方法及潘淑滿（2009）提高信度的策略及效度的反省與思考，信 實度的標準有：可信度（關心的是研究者是否充分而適當地呈現研究參 與者對實體的多元觀點）、確實性、可轉換性、可靠性（質性研究者認 為現象界是瞬息萬變的，不太可能複製同樣的結果，因此接受研究工具 的不穩定性，但尋求方法發現和解釋造成不穩定或改變的因素），故本 研究以三角檢證法、研究參與者檢核、同儕檢核等以建立本研究的信實 度。茲說明如下：

一、三角檢證法：本研究以三角交叉檢核法作為研究資料檢核方式，其 目的在於對同一事件使用一個以上的資料來源來進行檢驗，為使資 料更加完整、確實，提高效度，研究者在資料蒐集儘可能包含官方 資料、國內外文獻、服務申請書、網站資料、委員訪視意見..等，

同時也核對訪談稿、研究者筆記和研究對象所提供的相關資料等。

另對於訪談稿有不清楚的地方，或研究者根據自身經驗與反思後，

認為須與研究對象再次澄清時，均以電訪的方式，與研究對象進行 瞭解與求證；此外，研究過程中的錄音檔、電子檔，及相關紙本資 料均有妥善保存，以備後續存查。

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二、研究參與者檢核：與指導教授定期討論並檢視，研究者將與研究對 象的訪談稿進行分析與編碼，定期與指導教授進行討論，檢查詮釋 的方向是否正確，在發現不一致的地方，則核對訪談稿，並藉由樹 狀節點之功能，修正編碼的內容，以真實呈現研究對象的感受。

三、研究所的同儕檢視：在分析及編碼的過程中，請研究所曾經修習質 性研究的同儕檢視資料，針對資料有誤的地方，則立刻進行編碼的 修正，避免研究者主觀的看法。