第五章 深度訪談結果
第二節、 臺外專業人士之深度訪談
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第二節、臺外專業人士之深度訪談
針對臺外專業人士的訪談部分，最主要是期待從不同角度觀點，找出公營電 台容易忽略的盲點與迷思，正如研究目的所說「針對警廣的活動行銷策略提出改 進建議，作為公營廣播產業相關研究與實務界之參考」，希望從訪談中找到具體 可行的參考建議。以下依訪題整理如下：
1.「就您的經驗，一個成功的非營利性活動行銷，有哪些必要的條件？」
B1.1.公益性 2.新聞性 3.感動（打動人心）4.時機：在對的時間做對的事。
B2. 選對議題很重要。更需要創意的包裝。其次是善用媒體
B3. 1.創造物超所值的活動；2.不要淪為一場秀而已；3.實行上是否可行？
有無後遺症？4.能否引起社會與大眾的共鳴。
B4. 1.若無強有力的贊助單位，就必須尋求政府資源的結合；2.善用志工的 力量，強化宣傳效果；3.良好的關係是可以運用的資源；4.具吸引力的活動內容 與主題。
2.「國內多數公營電台，都屬政府提供預算的非營利組織，相較於商業電台 來說，他們的行銷概念與作為相對薄弱，甚至幾近於零，您認為原因為何？同時 有進ㄧ步強化的必要嗎？」
B1.1.公務員心態--只求依法辦事，無壓力；2.領導者觀念--即主官的態度；
3.團隊的氣氛--有無凝聚共識與使命感。公營電台以媒體的角度來說，還是有其 社會的影響力與責任，為達到這些目標，還是有強化行銷的必要…
B2. 公務員心態，再加上其封閉性與同質性高，故其對外界事物的敏銳度相 對較低，反應也較不積極。先有理念，再搧動熱情，繼而持之以恆，將營利企業 的行銷手法、管理方式、思維模式與開闊度，帶到公營組織中。
B3. 沒有經濟上的壓力，自然較沒有競爭力。自我行銷是達成收聽率的必要 條件，也是增加存在價值的重要方法之一，所以公營電台若是在意本身存在價值
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的提升，就應加強行銷策略的運用，否則就像一條欠缺效率的生產線，是否有繼 續存在的必要，相當值得考量。
B4. 在私人企業中是以“能力＂取決人才，而公家單位則是以“考試＂決定 資格，往往未必能做到專業領航，反而變成是外行領導內行，也就是說，內部人 員往往只是有資格的公務人員，但未必是專業人員。若不能隨著社會與民眾需 求，做適度的轉型與調整，那麼它的存廢就有商討的必要。
3.「在眾多公營電台中，警廣算是比較有行動力的，您認同嗎？為什麼？」
B1.非常認同，但目前對警廣的運用還是不足，不應只侷限在政令宣導的功 能，應進一步提升其服務功能的層次，以帶動優良社會風氣自許，從節目內容多 樣化的設計開始，教育民眾學習與成長。
B2. 我同意，在現有的公營電台中，警廣的市場定位與區隔夠清楚，但目前 的運用與規劃略顯不足，並未充分經營這些已有的基礎，做進一步更有效的效益 擴大與延伸，雖然不做商業內容，但還是可以有商業包裝的巧思在裡面，所以希 望不要只跟公營電台比較，應該多和民營廣播學習精進。
B3. 24 小時現場節目，長期經營節目 CALL-IN，與聽眾建立密切關係，自然 比較能反應聽眾的需求，也讓節目有所成長，但並不是每個主持人都能善用這項 優勢，而電台本身似乎也欠缺此類觀察與鼓勵，有些可惜！
B4. 警廣的服務功能算是顯而易見，且有實際感受到的。擁有不錯的頻道與 收聽範圍是警廣的優勢，走出屬於自己的定位與走向。
4.「您曾參與警廣許多活動，也和警廣合作過許多活動，能否談談對警廣活 動的看法？還有為何選擇警廣的原因以及合作的經驗感受？」
B1.聽眾有區隔性，有設定特定族群...這也是選擇警廣合作的原因，只要活 動適合，就能達到預期效果...兼具影響力與效益，是公益活動合作媒體的不二 選擇。但在警廣的各類活動似乎缺少了些活力，不妨可以建立專屬警廣活動的圖
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騰或吉祥物，來帶動活動的 power!
B4. 現在警廣的活動常常流於表面宣導，只有點到為止太可惜了，應該更進 一步深入了解群眾的需求及對活動的感受，廣納雅言。例如在每一次的活動現場 進行民調問卷，以做為節目與活動的改進參考，而這些數據就如同收聽率一樣，
是電台營運最大的支柱，同時也是爭取預算的最佳籌碼！
5.「公營電台往往因為公家身分或其任務性質，而有許多顧慮與限制，您認 為這些顧慮與限制是不得不的考量，還是自我設限，您可有突破重圍的建議？」
B1.自我設限居多，同樣是取決於主官的行事作為與性格，不同的領導風格 造就出不同的政策走向，也決定限制的多寡，阻力也可以是助力，事在人為。
B2. 很明顯是自我設限。廣播電視都是一種創意產業，愈具創意且自由的思 考空間，愈能引起共鳴，所以不要畫地自限
B3. 要看領導者如何因應以及全體員工團結一致抵禦「外侮」，在基本大原 則與方向下巧妙變通但不破壞規矩才不會前後失距弄巧成拙。常遇到一些主管層 級拿著雞毛當令箭，那就難搞了。
B4. 許多不合時宜的任務功能應該適度淡化，降低其任務比重至 2 成，另外 8 成則加入其他更符合民眾需求的服務內容，這樣才能轉化體質、強化競爭力。
6.「您對警廣舉辦過的活動有何印象？」
B2.印象中警廣的活動就是與交通有關，但說不出是什麼樣的活動。我覺得 警廣缺少一個強有力的明顯 logo，將可加深民眾參與印象與具有號召表徵的形 象能力。
B4. 「職業駕駛人歌唱比賽」是我感覺警廣活動中，屬性和對象都清楚，且 與警廣功能完全結合的ㄧ項衍生性活動，不但針對您們設定的族群有號召力與影 響力，而且可以加強他們對電台的參與感與忠誠度，現在停辦很可惜，應該考慮
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再舉辦！
7.「若今天要選擇一個電台合作舉辦活動，你會選擇警廣嗎？為什麼？」
B2.當然會，因為警廣已有明顯而廣大的收聽群眾，這是活動舉辦最大的資 源。
B3. 當然會，因為警廣有高收聽率，而且節目主持人的配合度高，有助於活 動的宣傳與執行。
8.「假設您身在警廣管理階層，針對警廣的屬性與特質，在行銷策略上，您 會有什麼強化的作為？」
B1.1.多與不同的非營利組織合作，增加外來資源與經費；2.多與聽眾互動，
依據不同網別屬性，甚至主持人的特質來設計不同性質的活動，除了活動之外，
節目內容的設計也要客製化，這也是一種自我行銷，加強忠誠度的作法。
B2. 對內：主管帶頭營造融洽的組織氛圍，鼓勵同仁多嘗試與發想；對外：
多與外部資源結合，嘗試各種可能性，並與上級長官多溝通使其了解並支持我們 的作為，不要畫地自限。
B3. 1.建立責任制度普作收聽率調查「人」要流動賞罰分明；2.更積極舉辦 活動，擴大影響力，增加存在價值與籌碼；3.增加聽眾互動，例如多一些贈品贈 予聽眾甚至透過活動，吸收外在資源送大獎；4.擴大視野，做大事，不要自我設 限。5.可以建立警廣自己的明星代言人(可以是主持人或吉祥物形象)，來強化活 動號召力！
B4. 先求「安內」，再來「攘外」。像最近警廣承攬節目全面重新招標的作 法，造成台內主持人的不安與反彈，是有待檢討的。其次，電台應可多和公益組 織基金會合作，結合外在資源推動公義社會，別忘記公營電台更要負起形而上的 教育與提升社會風氣的責任。
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第六章 結論
我國廣播事業的發展，在民國八十二年頻道開放前，由於政治因素的考 量，使得少數幾家公民營電台受到政策保護，而擁有龐大資源可供運用，造成市 場長期寡占的現象。因此，過去的廣播電台在節目製作取向方面，較傾向所謂的
「生產導向」，電台經營者只管完成上級交付的任務，對廣大的聽眾群作單向的 傳播。
而今，自政府開放廣播頻道以來，廣播生態已然丕變，大量新興的「類型電 台」(如台北之音、飛碟電台、人人電台、news98…等)陸續進駐廣播市場，除了 標榜特定功能(服務)，更不忘突顯專業特色，這無疑是宣告一個鐵錚錚的事實：
我國的傳播形式漸漸跨入「分眾化時代」了。
面對市場的競爭激烈，公營電台的經營者為了保有一片屬於自己的天空，也 勢必要揚棄過去消極、保守的作風，重新調整電台的「整體節目經營策略」，以 符合廣大聽眾之需求為主要考量的重點，重視聽眾意見的調查結果(回饋)，強化 原有的服務功能，才能再度找回流失的聽眾群。
本研究的主題主要是以警廣為例，探討公營電台之行銷策略對民眾參與活動 各因素的影響，所以將重心置於行銷活動是否有達到預期效果，也就是活動的舉 辦是否提升警廣的品牌形象，並達到行銷警廣的目的。