本節擬就小魚老師及佳佳老師在處理學生上課時的不專注行為、建立學生良 好行為和肯定學生學習上的成效所採用的策略，加以歸納與分析，研究發現老師 們對於改變學生行為的策略，主要有獎懲、口頭管教的運用及眼神策略共三種，
依序分述之。
壹、獎懲
在教學現場，對於一般學生採用獎懲策略是滿普遍的情況，對於特殊學生，
教師更常使用獎懲的方式，以期鞏固學生良好行為與制止不良行為的發生。而小 魚老師及佳佳老師為了引發學生學習興趣、養成學生良好行為及消弭學生不當行 為，也會使用獎賞及懲罰策略，依序說明如下。
一、獎賞
在小魚老師及佳佳老師的課堂上，獎賞又可分為物質獎賞與口頭的獎勵，物 質獎賞對於三年 D 班的學生而言，具有強大吸引力，通常老師表明會給予物質獎 勵，學生們都會很開心，並且在當節課參與度也會較高。
(一)物質獎賞
綜合兩位老師給予物質獎賞的方式，可分為主動承諾給予學生物質獎品、被 動給予物質獎品及透過摸彩換取獎品等三種方式，說明如下。
1.主動承諾給學生物質獎品
小魚老師上課時，常常會使用遊戲或是競賽的方式，為了讓學生對於遊戲有 更多的參與感，小魚老師會對學生提出贏家有獎的吸引條件：
小魚老師將賓果的格子畫好並出好題目。
小魚老師：「那現在誰要上來玩？贏得人老師請他喝飲料！」 琦琦一聽到有飲料，馬上衝上台說：「我要玩！啊贏的話喝什麼？」
【英觀 8.p8】
有時，學生會在老師允諾給予獎賞後，直接向老師開條件說他要什麼東西。
有次小魚老師要大家將黑板上的五個英文單字記起來，隨即就有學生提出要物質 獎賞的要求。
小魚老師：「琦琦，這個你會嗎？」
琦琦：「會阿，我當然會。」 小魚老師：「真的嗎？」
力力：「會，才怪！騙肖ㄟ！」
小魚老師：「會的話，我請你，那你不會的話，你請我。」 琦琦：「好。」
力力：「老師，我若會的話，你請我兩罐飲料。」
【英觀 4.p9】
上述關於力力主動提出要兩罐飲料，並獲得小魚老師的承諾後，力力隨即拿
出簿子認真的抄寫剛才小魚老師寫在黑板上的五個單字，小魚老師看到後說：
「喔，劉力力很認真要背喔！【英觀 4.p9】」，由此可見，物質獎賞對於學生有一定的 吸引力存在。
2.被動給予物質獎品
有些時候，是由學生主動提出要獎賞，因為學生們對於「比賽」這個名詞，
常會直接與「輸贏」並進而有「獎品」做連結。
小魚老師說要民民跟琦琦兩個人來「比賽」。
琦琦一聽到是「比賽」，馬上問到：「那贏的人咧？」
小魚老師回答琦琦：「贏的人，我有獎品給他。
【英觀 5.p4】
不過，也不是每次上台的練習或是競賽，小魚老師都會允諾給予物質獎勵。
小魚老師認為適時的給予物質獎勵是可行的，但絕對不能養成學生有求必應的不 良習慣，她表示：「會給他們一個觀念就是，如果我開口講，像是什麼比賽或是活動，如果 第一名或者表現好的就給什麼，我就會給你，但是如果是你開口要的，我就不可能給了。【魚 訪 2.p7】」。有次，琦琦跟力力又在吵著說英文課的比賽要有獎品：
力力：「老師，等一下獎品是什麼？」
琦琦：「我要飲料。」
小魚老師皺眉頭並且叉腰說到：「嗯……，你們說了就算喔！不行！不能每次都要，
這樣不可以！我說了才可以！你們說的我不可以。」
【英觀 6.p8】
由上述可知，小魚老師雖表示自己在物質獎賞這部分，當學生主動提出時 她不會答應，不過由觀察實例發現小魚老師並沒有非常堅持此原則，有時候學 生只要稍微提一下，她仍會承諾給予，但是當學生直截了當的要獎賞時，便會 慘遭小魚老師拒絕。
3.摸彩換取獎品
佳佳老師使用的物質獎賞策略，相較於小魚老師，則較為迂迴，佳佳老師並
非直接承諾給予物質獎品，而是透過讓學生蓋章集點的方式，不定期舉辦摸彩，
每五個章可換取一次摸彩機會，佳佳老師表示通常會在每個學生都集到一定的印 章數而有摸彩的機會，以及她覺得最近班上上課氣氛頗低靡，尤其是玟玟上課時 顯得非常沒精神時，她便會舉辦摸彩活動。
佳佳老師蓋章與否的條件主要有兩項目：檢查學生作業是否完成以及有無帶 鉛筆與擦布。
佳佳老師接著說：「好，老師今天要來獎勵一下，因為我們等一下還要摸彩對不對！
來，首先要先檢查作業有沒有做！上禮拜有排作業嗎？對不對？來，大家都有做，
大家都可以蓋一個印章。」，老師將印章交給民民並說：「從民民開始。」
【國觀 3.p8-9】
不過，有時候佳佳老師會視情況而承諾讓學生摸彩，不一定非得要集五個章 才可以換取摸彩機會，她為了鼓勵學生努力完成當節課交代的活動，會進而提出 讓學生摸彩的承諾。
老師看了琦琦寫的一些小卡後，指著琦琦的本子說：「你這邊全部都寫對的話，老師 就給你摸彩。」，琦琦開心的點頭。
【國觀 3.p6】
或是肯定學生在當節課表現良好，佳佳老師也會主動提出要讓學生摸彩：
老師確定琦琦學會全部的注音後，佳佳老師：「來，我們這兩堂，琦琦表現的最好，
先抽一個。(下課鐘聲響起)剩下的就下次再看給你們抽喔。」，佳佳老師將摸獎箱交 給琦琦。
【國觀 4.p14】
摸彩活動的獎品，則是由學生自行選擇，佳佳老師會發給學生紙條，請學生 自行填寫想要的東西。關於摸彩項目的設定，佳佳老師規定主要是食物或是文具 類，因此學生們可從這兩大類選擇中寫上自己想要的東西，除此之外，也可寫上
「銘謝惠顧」，摸彩的時候，究竟會抽到些什麼？是自己想要的，還是別人想要 的，或是銘謝惠顧，由於無法預期，使得摸彩過程充滿了刺激感。
佳佳老師將摸彩箱交給玟玟，玟玟用倒的，從摸彩箱中倒出一張紙條。
力力在旁邊說：「不可能會中的啦！」
老師看了一下紙條上的內容：「喔，啊，被她拿到了！」
民民急著問：「是什麼？」
佳佳老師：「花生豆花，琦琦欸花生豆花。」
琦琦趴在桌上：「被她抽到了啦！」
【國觀 10.p9】
綜合上述觀察及訪談資料，可發現小魚老師及佳佳老師對於給予學生物質獎 勵有其目的性，小魚老師是為了增加學生遊戲的參與感；佳佳老師係為了養成學 生良好習慣、鼓勵學生認真完成作業及適時的提振學生上課精神。又小魚老師會 主動允諾或被動答應給予獎品，但偶爾會拒絕學生主動要求給予獎賞。此外，雖 然小魚老師表示學生主動提出要獎賞，她是不會答應的，不過從觀察中可得知小 魚老師在這方面的把關並不嚴格，有時候她還是會答應給予獎賞。而佳佳老師則 是採取蓋章換摸彩機會或是視情況而定直接給予學生摸彩的機會。
(二)口頭獎勵
Maslow 需求層次論中有一層次為愛與隸屬的需求，人們在此層次追求的是被 他人接納、愛護、關注、鼓勵與支持。小魚老師與佳佳老師在課堂上，除了使用 物質獎勵的方式外，也會透過給予學生口頭的肯定與讚美，好讓學生知道自己做 得很好並建立其自信心，亦即透過社會性增強的方式，希冀能讓學生的良好表現 或行為的出現率更高。
兩位老師在讚美語詞的使用上，會採用較強烈的語詞；而語氣上又分為平舖 直述與驚訝的語氣兩類；並且有時會在口頭獎勵後提出進一步的學習要求。
1.使用強烈的語詞
在使用肯定與讚美的語詞方面，兩位老師最常使用的是「怎麼那麼厲害」、「好 厲害ㄋㄟ(喔)」、「好聰明喔」等，藉此肯定學生的學習表現。
小魚老師看看玟玟的連連看，說到：「哇，玟玟好厲害喔！都對ㄋㄟ！你們看，玟玟
都有在記ㄋㄟ！」
【英觀 13.p8】
佳佳老師靠了過去，並對虹虹說：「這哪會很難！刀。」
琦琦在一旁說出正確答案：「ㄉ-ㄠ，ㄉㄠ！」
佳佳老師：「喔，琦琦，你很厲害ㄋㄟ(笑)！」
【國觀 10.p12】
佳佳老師：「先看注音，阿你要看這個，要會唸喔。先看注音，來，『鉛筆』是哪一 個？」，琦琦指著其中一張卡片，佳佳老師摸摸琦琦的頭說：「哇，好聰明喔。」
【國觀 12.p7】
2.平舖直述的語氣
兩位老師亦會使用「平鋪直述」的肯定語詞，如：「喔，今天力力最認真了，他 先寫好。【英觀 5.p4】」，有時候會在給予「平鋪直述」的肯定後，進一步的建議學生 該改進的地方，例如：「對嘛！你看，寫的很快啊！要記得喔，寫英文的句子，後面要記得 這個也要寫下來，後面要記得寫句點。【英觀 2.p13】」、「嗯，很好，唸得很好。可是你下次上 台唸的時候要唸的大聲一點。【國觀 11.p2】」。
3.驚訝的語氣
兩位老師有時候則是使用「驚訝」的語氣或是「覺得某種活動很難，但是你 卻會」的語氣來稱讚學生，有次小魚老師問琦琦「beautiful」的唸法，以往會 發音不太標準的琦琦，在唸「beautiful」時，發音十分正確，令小魚老師感到 十分驚訝：
老師：「欸，講的很好ㄋㄟ！琦琦你這個發音很標準耶！『beautiful』！」
琦琦笑了笑並再次說：「『beautiful』。」
老師問到：「你怎麼那麼厲害(驚訝的語氣)！還記得這個唸『beautiful』？」
琦琦回答：「那個以前小超演的時候，就 mirror、mirror，who is beautiful？」
老師：「哇，琦琦，你真的是太強了！竟然還記得耶！(驚訝的語氣)」
【英觀 13.p6】
而佳佳老師在某次課堂上，要大家背「過故人莊」及「天淨沙」，當力力還在
痛苦且斷斷續續的記背「過故人莊」時，琦琦竟然隨即完整且快速的背出「過故 人莊」，佳佳老師進一步詢問琦琦：「啊你枯藤老樹昏鴉背好沒？」，琦琦微笑並點頭，
佳佳老師採用的回應方式是：「騙人，這麼會背，這麼難的你都會背了喔。【國觀 4.p12】」，
藉此表達出對琦琦的高度肯定。
4.口頭獎勵後隨即提出進一步要求
有時候，老師們肯定學生當下的行為後，會再進一步對學生提出更多或更高
有時候，老師們肯定學生當下的行為後，會再進一步對學生提出更多或更高