複雜調適觀點與內部創業之理論整合

歷代研究創業議題的諸多學者，多傾向將複雜的創業過程與作為化約為數個簡單變 數，藉由數量化分析探討變數之間的關聯，獲得的因果關係數據便成為學者分析創業議 題的依據；但因為創業議題牽涉層面甚廣，包含個體層面與總體層面的相互影響，成員 彼此之間的互動對系統整體運作模式的影響方向等，這些交互作用很難藉由化約變數及 線性的方式思考其運作及不同層次之間的彼此作用，故本研究採用複雜科學觀點，試圖 以整體觀點呈現企業運作內部創業過程中對應的發展歷程。

本研究根據複雜調適系統觀點基礎，將推行內部創業的企業視為一個具有外在能源 輸入口的系統，亦即一開放性系統，而由此輸入口源源不絕輸入的外在資訊，會刺激組 織內部萌發創新點子，此部份正好吻合內部創業的運行起點，成為發掘創業機會的契機。

本研究統整內部創業流程與複雜調適系統觀點，第二章第五節並根據複雜調適系統觀點 的作用流程對應內部創業流程，呈現組織作為一開放式系統在系統整體運作與成員互動 下，其內部創業發展歷程的整體觀點；後續於第三章並提出複雜調適系統觀點中重要的 關鍵因子與內部創業發展的關鍵階段相呼應，作為本文研究架構之基礎。

一、 遠離均衡

處於遠離均衡狀態的開放式系統，其會因外界能量輸入而呈現擾動或隨機起伏，在 系統和環境之間造成不協調與場落差，致使系統呈現不穩定狀態；於此同時系統會根據 MEP 原理耗散外界輸入的能量並促發系統的自我組織現象，故遠離均衡狀態成為開放 式系統有序運作架構突現的充分條件 (Leifer, 1989) ，若系統可以營造或是選擇遠離均 衡狀態，便得以形成系統質變的條件，進而促使系統面臨結構性轉換的策略機會 ( Lichtenstein, 2000; Macintosh & Maclean, 1999; McKelvey, 2001)。就 Smith & Gemmill (1991) 之說法，此狀況可以解釋為系統成員在焦慮產生（Anxiety Producing）的狀況下，

產生試圖尋求紓解（Relieve）的個別實驗性行為（Experiment）。根據上述，此策略機會 對應到內部創業流程中，其應該是指企業推行內部創業過程中，其整體所維持的狀態；

此狀態之形成是由於不斷接收到外在資訊的衝擊，促使企業內部存在目標與實際的落差，

讓原有部門感受到現狀壓迫下亟於改變的迫切性，並以此迫切性作為激發企業創新的驅 力。根據蔡文鈞（2006），將此擾動系統成員的行為定義為「調適性張力」，提出焦點廠 商若能精確辨識社會系統之微觀起伏，並提出適當詮釋與藍圖以呼應張力的生成，有助 於動員事業成員投入新創事業發展；另一方面，若事業成員未能感受所處系統的擾動，

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焦點廠商則須創造擾動的氛圍作為合作網絡中的驅力基礎，將「調適性張力」視為與外 部網絡合作的制度性創業的創新起源。本研究以此定義進行詮釋範圍限縮，因為以內部 創業為研究主軸，調適性張力的營造便成為企業內部議題，故企業本身便扮演了辨識系 統變化、詮釋資訊以及營造創新基礎的角色，調適性張力便成為推行內部創業過程中的 企業整體狀態。

而企業製造內部成員受到資訊擾動的氛圍，其類比概念應為複雜調適觀點中系統的

「初始狀態（Initial Conditions）」。在混沌理論中，初始狀態指涉的意義為系統的原始運 作情形，若以兩系統相比較，只要原始情形設定的條件不同，即使只是微小的差異，都 會在後續發展中產生極大的落差，此即為蝴蝶效應的現象。由於遠離均衡狀態是系統從 無序走向有序、重新發展新運作規則的關鍵點，而遠離均衡狀態又是系統可以自行選擇 是否建構或營造的條件，故此條件是否成功被營造即對應為系統的初始狀態。在此論述 下，企業是否有足夠的外界輸入資訊以成為擾動系統原有運作規則的能量便十分重要，

也因此，企業對外界資訊的開放性便成為系統的「初始狀態」。而就企業發展內部新創 事業來說，因為新創事業面臨的環境不確定與未知成份甚高，當對外界輸入資訊開放性 程度高到足以讓企業察知外在環境變動與產業技術改變，且導致既有部門陷入不了解企 業將如何重新安排內部既有資源與成員分配的情境中，此輸入能量為企業內部帶來的不 確定與混亂，便是「遠離均衡」狀態下所呈現的不協調與擾動，也是企業內部產生新運 作秩序之先行現象。

二、 奇異吸子建構

奇異吸子為混沌理論中重要的研究焦點，其承繼複雜觀點中所談論的自我組織與演 化之後，仍然未竟的系統演化最終狀態討論。奇異吸子是具有內在隨機性的決定性系統

（Deterministic System）所擁有的非線性軌跡與參數空間，其同時存在吸引與排斥的雙 重特點；從整體角度觀察，系統的運作軌跡輪廓呈現穩定型態，形成特定的秩序與邊界，

使系統行為主要聚集於此特定範圍之內；但是就局部層面觀察，會發現相鄰軌跡會相互 排斥，使系統變化的細節難以預測也不易掌握 (Crutchfield, Farmer, Packard & Shaw, 1986)。於複雜調適系統觀點之下，吸子是影響與引導系統成員行為的引力中心；Wheatley (1992) 將奇異吸子的角色對應到社會或是組織系統中，認為吸子的創造可以匯集系統成 員的注意力並塑造共同認知，可視作組織意義（Meaning）的建構，或可發揮釋義

（Sense-making）的功能 (Lengnick-Hall & Wolff, 1999)。

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當系統處於遠離均衡狀態時，因為不穩定的擾動導致系統成員得以突破既有結構限 制，但也因此必須尋找既有結構之外的行為參考基礎。根據 Weick (1995)，其認為釋意 的首要特質便是身份的建構（Identity Construction），為意義塑造的基礎；Wheatley &

Kellner-Rogers (1996) 進一步提出，所謂的釋意功能便是建立清晰且一致的組織身份

（Organizational Identity），其中利用組織願景、目標以及價值等項目說明組織對環境主 張的信念與意圖。由於奇異吸子在系統中具有匯聚系統成員認知的功能以及行為引導性，

且其存在可以呈現出系統整體的穩定變動以及系統內部細節變化的不穩定性；吸子透過 催化與啟發等方式影響系統之運作，而其功能在於替組織提供新的意義或理念，塑造成 員對系統演化方向的共同認知 (Clippinger III, 1999)，而組織如何創造較佳的吸子來引導 成員走向有效縮短場落差，即為重要策略考量 (Smith & Gemmill, 1991)。

根據上述理論對應到本研究的內部創業流程觀點來看，當企業面臨外在資訊輸入衝 擊時，其內部既有部門正面臨遠離均衡狀態所帶來的混亂，此時企業便是利用「組織全 體投入內部新創事業」作為讓各部門快速認知新願景、新目標與新價值的基礎，清楚塑 造企業面對環境變動的主張。Lengnick-Hall & Wolff (1999) 認為管理複雜系統的策略性 方法中，創造出較佳的吸子可促進系統內部的資源流動與後續的自我組織行為；Leibold, Probst & Gibbert (2002) 更指出吸子之具有目的性，為提供系統成員資訊或行動釋意的 能量及參考點；蔡文鈞（2006）亦依此將奇異吸子詮釋為新創事業中的組織身份配適度

（Fitness）之概念，分為對外在環境的回應與對內部成員的認知塑造。

綜合整理之，本研究定義奇異吸子在企業內部創業流程的角色為，企業決定投入新 創事業以回應外部資訊衝擊的決策，此決策之形成建構出企業的新願景、目標與價值，

也同時影響各部門原有的運作方式。建構好的奇異吸子，對於吸引內部成員投入具有較 大的誘因；由於奇異吸子的運作與成員的共同認知和互動交流關係密切，當成員能夠認 同組織內部奇異吸子建構的正當性與利益價值時，其行為受到奇異吸子引導的作用力亦 相對較強；據此，本研究將沿用蔡文鈞（2006）的評估構面，由價值清晰程度、願景共 識程度與資源豐富程度來詮釋與評估奇異吸子（亦即企業決定以內部創業回應外在環境 變動的決策）對企業內部創業產生的作用。價值清晰程度是企業內各部門針對此決策的 實質性自利需求，表示成員在企業進行內部創業時所能獲取的價值與利益之明確程度；

願景共識程度則是聚焦於企業內各部門對企業建構內部創業的願景與目標，亦即企業內 部創業之核心理念的認同程度；資源豐富程度為身份可信度評估¹⁰中的構面之一，就企

10身份可信度評估可分為資源性驗證與規範性驗證兩構面(Low & Srivatsan，1994)，其表示系統

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業內部狀況探討其是否具有足夠資源支持新創事業發展，此處資源所指為企業內部的資 源資本，亦即其所擁有的資產與能力 (Barney, 1991; Amit & Schoemaker, 1993; Lounsbury

& Glynn, 2001; Oliver, 1997; 張笠雲，2000)，雄厚的資產或能力有助於提昇企業內部門 對投入內部新創事業發展的認知，就客觀層面認為企業此決策有效（Valid）且可靠

（Reliable）。

三、 基模互動

在複雜調適系統中，每個成員都有其抱持的基模（Schema）(Anderson, 1999)，其指 稱的是個體處理外來資訊或就特定資訊與事件進行編碼的動態認知結構，是個體詮釋世 界並採取行動的知識基礎 (Harris, 1994) ；基模亦可以解釋為成員在系統運作中的內在 規則或是「內在模式」（Internal Model）(Holland, 1995)。基模並非恆常不變，系統成員 會觀察外在環境的變動情形，依據原有基模做出反應與判斷，故針對外在環境變動，系

在複雜調適系統中，每個成員都有其抱持的基模（Schema）(Anderson, 1999)，其指 稱的是個體處理外來資訊或就特定資訊與事件進行編碼的動態認知結構，是個體詮釋世 界並採取行動的知識基礎 (Harris, 1994) ；基模亦可以解釋為成員在系統運作中的內在 規則或是「內在模式」（Internal Model）(Holland, 1995)。基模並非恆常不變，系統成員 會觀察外在環境的變動情形，依據原有基模做出反應與判斷，故針對外在環境變動，系