親師互動的方式與討論內涵

本節中將分別針對親師互動的方式與討論內涵二方面作探討，在親師互動方 式上說明互動態度、溝通技巧與實施方式；在討論內涵中則闡述幼兒的學習與發 展和教師教學事務。

壹、親師互動的方式

許多家長是在信任教師的情形下才會樂意分享關於幼兒與家庭等重要私事，

所以教師必須要有一套方式來和家長發展親師關係才能期望家長和教師分享幼兒 的家庭生活（Pogoloff, 2004）。面對家長時，教師的態度與溝通技巧會影響到親師 的互動與親師關係，並衍生不同的互動類型，以下分述之。

一、互動態度

教師對家長的態度通常是親師互動的關鍵，教師的人格特質決定態度，態度 影響行為。盧玉琴（2003）指出，具有自信且教學能力強的教師會比較願意釋出 善意和家長互動；心胸開放、能包容不同意見與願動學習的教師，則歡迎家長參

與教學；重視學生的學習情境並真心關懷學生、關心教育的教師，和家長也能有 良好互動。Lupi 和 Tong（2001）認為教師的熱忱、開放的態度以及自主意願都是 支持教師和不同社會背景家長溝通時很重要的人格特質。

對親師互動有高度意願的教師特質加上良好態度，皆能促進親師良好互動。

Kimberly（2000）認為，教師對幼兒和家庭應表現出個人的興趣，並將幼兒視為 獨立個體而摒除幼兒家庭環境與經驗等成見的影響，家長就會尊重並重視教師的 關切；Swick（2004）提到，教師一開始即以積極正面的態度面對家長並肯定家長 的能力，也能夠提升親師關係；而 Pogoloff（2004）建議教師用正面積極的態度 與口吻開始每一次的會談，並適時地表達出對幼兒個人的喜愛、期望與關切就能 讓家長提高與教師互動的意願。另外，保持對家長的同理心也會使家長更樂意與 教師分享幼兒的家庭生活（Pogoloff, 2004; Swick, 2004）。

根據多位學者專家（邱如美，2000；曹常仁，1992；游福生，1998；盧玉琴，

2003；Lupi & Tong, 2001; Moore, 2000; Pogoloff, 2004; Swick, 2004）的研究，教師 進行親師互動應保持誠懇、信任與真心的態度，讓家長感受到教師的誠意，過度 的嚴肅與客套容易引起家長的反感。親師互動時教師應當秉持的態度為：

（一）開誠布公地和家長溝通

幼稚園教師是以幼兒整體的成長發展作觀察評量，包括幼兒的生活常規、態 度與價值觀、同儕互動、語言發展及生理狀況等，一旦幼兒有任何異常狀況或行 為偏差，應當坦率地告知家長；相對的，當幼兒在家中出現任何不當的情緒反應 或生理病徵，應當即時與教師聯繫，讓教師與家長共同針對幼兒的問題作檢討以 共謀改善之策。

（二）隨時提供協助

當家長有任何疑慮時，教師應以正面態度察覺家長的需要並盡可能地提供各 種資訊，適時地協助家長解惑；家長的疑惑通常來自幼兒的學習狀況、成長發展 或是各項活動細節的詢問，教師應提供可隨時聯繫的管道如電話、聯絡時間等，

讓家長在有需要時即能獲得必要協助。

（三）定期和家長溝通互動

經常性且定期的溝通對話可以幫助家長和老師之間發展出溫暖而親近的關 係，並讓雙方的教育理念更為貼近，進而互相協助。許多教師利用每週一次的家 庭聯絡簿做為固定與家長溝通的橋樑，不失為簡便穩定的方式，並在每學期固定 安排家庭訪問以實地瞭解學生在家的生活情形；至於班親會或各項學校活動，亦 提供家長與教師交流的機會。

（四）慎選言詞並維持和諧的氣氛

教師與家長進行溝通互動時遣詞用字要留心，避免說教的口吻或是容易讓對 方誤會的語句；並且個人的教育背景不同，教師要避免使用過於艱深的專業術語 與家長對話；此外，適時地傾聽並維持輕鬆和諧的氣氛也可以讓家長覺得舒適而 暢所欲言。

（五）瞭解父母的期望

親師互動時，多數家長希望教師能夠詳細說明子女在校的生活情形與學習情 形，因此教師要具備因應家長需求的能力；有的家長強調子女身體鍛鍊以強健體 魄、有的重視認知方面的學習表現，還有家長希望養成子女良好的生活常規習 慣…，教師必須分辨家長需求做出適當回應。

二、溝通技巧

面對不同身份背景與社會歷練的家長，除了積極互動的態度，教師還必須展 現溝通技巧才能使親師互動收到良好成效；在這方面，可以運用聯繫方式、事前 規劃、肢體語言、班親會組織、收集資訊與隨時記錄等各種溝通技巧讓親師互動 更順暢。綜合諸多學者專家（王秋絨，2001；李素華，2002；阮惠華，2000；曾 詩涵，2004；鄭玉疊，2004；薛婷芳，2004；謝靜蕙，2001；Lupi & Tong, 2001; Moore, 2000; Pogoloff, 2004; Swick, 2004）的研究，歸納如下：

（一）保持暢通的聯繫管道

維持開放的溝通管道是讓親師互動頻繁的先決條件。教師要主動訓練自己和 家長互動，讓知道家長和學校、教師聯絡的方式與時間，或是提供電子信箱、班 級網頁留言版等討論平台讓家長的問題與關切能夠迅速平和地傳達；藉由定期的 親子聯絡簿、班級刊物與網頁，教師可以分享教學策略、班級消息與常規、課程 心得、活動作品照片、幼兒進展與對幼兒的期望，讓家長隨時掌握班級活動。

（二）事前規劃

親師時間的配合與否會影響到親師溝通，所以教師可以事前規劃親師互動的 時間，讓家長可以充分地暢所欲言。個別面談、家庭訪談、家長觀摩日、班級座 談會可以提早告知家長或協調可行的時間，並做好討論內容的事前規劃以掌握討 論重點及提出具體策略，讓親師互動達到最大成效。

（三）善用肢體語言

盧玉琴（2003）提到溝通交談時身體語言的掌握原則為 SOLER：S（squarly）

身體正面朝著對方；O（open）採用接納對方的開放姿勢；L（lcan）身體約往前 傾向對方 20 度左右；E（eye）保持與對方的目光接觸；R（relaxed）則是身體放 鬆地與對方交談；切忌邊交談邊處理其他事情，以免予家長不受尊重的觀感。交 談間專注聆聽家長口頭提出的問題與分享並仔細觀察非語言的情緒、動作、聲音、

語調，有助於教師適時調整自己的溝通模式。

（四）加強鞏固班親會組織

透過班親會組織，教師在課程教學上可以獲得家長提供的資源與支援，班級 事務則是有系統的協助；班親會的各項活動與會議更可以增加教師與家長、家長 與家長之間的互動機會：教師可和家長發展私人交情，有助於家長信任教師；1998 年 Powell 提出家長進行有意義的社交互動對於父母角色與家庭具有積極正面的 影響（引自 Swick , 2004）。

（五）收集家長資訊

從幼兒的基本資料中可觀察家長的相關資訊，或是從個人面談、家庭訪問、

電話聯繫或書信便籤中收集；家長在班級、會議、戶外環境或家庭等不同場合中 吐露的幼兒與家庭資訊會比單只在學校還要更多。

（六）隨時紀錄與反省

每次親師互動後教師應翔實記錄互動時的問題、討論內容與狀況，以及自己 與家長的狀態如語調、態度、當時情緒、是否有突發狀況或肢體語言等，將之做 成內容摘要以隨時反省回顧，作為日後親師互動的參考並藉此調整親師互動模式。

教師對幼兒與家長的關心重視是父母最為關切的事，其次是要求和教師互相 尊重，希望教師能夠回應他們的要求以協助成為更稱職的父母。當教師重視關注 幼兒，尊重父母，以積極正面的態度及善用溝通技巧與之互動時，父母即樂意提 供個人的協助做為回饋：父母與教師的互助合作可以加強穩固親師關係，讓幼兒 可以在和諧的家庭-學校氣氛中成長。

三、實施方式

親師互動可以透過許多方式進行，例如面談、家庭訪問、電話聯繫或書信等。

邱書璇（1995）認為教師的單向溝通管道可以藉由書信、通知單或公佈欄告知家 長相關事項或計畫，讓家長隨時掌握資訊；然而透過親師的雙向互動才能夠使親 師合作關係滋長，引發真實的對話而獲得家長主動的互動和反應。綜合學者專家

（李宗鴻，2002；郭明德，2004；曾詩涵，2004；鄭玉疊，2004；蔡明富，1998；

藍瑞霓，2005）的看法，親師互動的實施方式如下：

（一）直接互動

1.個別面談：根據幼兒的個別狀況，邀請家長到校和教師面談。

2.家庭訪談：教師主動到幼兒家庭拜訪家長以增進親師互動，並可多瞭解幼 兒在家中的行為。

3.家長觀摩日：配合學校行事或課程安排，邀請家長到校參觀，增進家長對 學校、班級以及子女在校行為的認識。

4.親師座談會：就一般幼兒會遇到的問題、教師教學理念與班級經營等議題，

邀請全班幼兒家長到校座談。

5.課餘時間：家長利用接送幼兒上下課時間和教師溝通互動；或家長以擔任 班級義工的方式增加與教師互動的機會。

（二）間接互動

1.電話聯繫：針對幼兒的個別狀況可以快速地傳遞訊息。

2.親子聯絡簿：讓家長瞭解幼兒在校情形與表現，或回應家長的問題。

3.公佈欄與班級刊物：讓家長知道幼兒的課程學習活動，最新的課程進度等。

4.通知單：告知幼兒在學情形以尋求家長協助配合的事項；或是針對學校政 策、班級教育措施來徵詢家長意見。

5.班級網頁：家長可以透過影像、照片進一步瞭解幼兒在學情形，並可透過 電子網路即時發問或回應。

6.電子郵件或書信便籤：依幼兒的個別狀況告知家長，或由家長告知教師。

趙聖秋（1998）將親師互動的實施方式分成口語、書面資料與組織等三大類 型。口語溝通包含個別面談、親師座談會、家庭訪談與電話聯繫等；書面資料的

趙聖秋（1998）將親師互動的實施方式分成口語、書面資料與組織等三大類 型。口語溝通包含個別面談、親師座談會、家庭訪談與電話聯繫等；書面資料的