親師互動的障礙與改進途徑

在親師互動的過程中難免遇到困難，為了使親師互動更加順暢，本節擬探討 親師互動的障礙及改進途徑，期望透過此部分之文獻，瞭解其內涵並運用於本研 究當中。

壹、親師互動的障礙

教師與父母都是為幼兒的成長發展而努力，但若雙方的立場、觀點或認知有 歧見，就會影響到親師互動。以下分別就教師與父母造成的障礙與互動過程的障 礙二方面作探討。

一、教師與父母造成的障礙

教師與父母本身對親師互動的態度與觀念，以及一些客觀因素都會影響到雙 方互動。謝靜蕙（2001）與李秀貞（2002）認為，有些教師對自己的教育專業過 於自信以致輕視家長的能力，或認為家長參與會干擾幼兒的學習而拒絕與家長互 動；另有些教師則是對自己的教育專業缺乏自信，害怕被家長批評，在面對高學 歷、高社經地位背景的家長時自卑而不願意與之接觸。這些都是造成教師和家長 互動意願低的原因。

Wilson（2001）指出家長可能擔心自己的關心會被教師視為教學干擾反而對 幼兒不利，索性不與教師互動，或是有些家長自恃教育程度高，比較會挑剔教師 而影響親師互動。另外，有些家長認為教育是學校與教師的責任，會保持旁觀與 監控但不參與的態度；有些則是尊重教師的專業自主權，各項教育問題委由教師 全權處理即可，自己不需從旁干預；對自己的教養方式缺乏自信而擔心被教師批 評，索性避開與教師互動的家長也大有人在。

此外，Joshi 和 Taylor（2004）表示教師的進修訓練以及對工作滿意度也會影 響到親師互動，對教師進修訓練與工作滿意度越高的教師，會擁有比較良好的親 師互動關係，這意謂著較少參與教師進修訓練與對工作現況不滿意的教師，對親 師互動的意願可能就越低。不過家長則持相反意見：家長認為較少接受教師進修 訓練的教師似乎可以和家長有更良好的互動。Wilson（2001）則指出，家長的年 紀、職業與教育程度的高低也是影響親師互動的客觀因素。

二、互動過程的障礙

在親師互動的過程中，親師雙方可能會因為彼此的認知差異、訊息傳遞與解 讀、語言的使用、情緒表現及討論內容造成互動過程的障礙，就下列幾點分述之。

（一）教師與家長的認知差異

吳宗立（1998）認為教師與家長的社經地位、教育水準、生活形態與價值觀 各不相同，角色立場也有差異，故會各自發展出一套自認適合幼兒的管教方式；

此時若不能認同彼此的教育理念則容易造成互動障礙，影響幼兒的學習表現。

（二）訊息傳遞與解讀

親師互動的過程中，未公開所有訊息或是正確解讀訊息（收錄、分析、理解、

詮釋），也會造成彼此的誤會。pogoloff（2004）指出教師應該盡量地提供各種訊 息給家長，如觀察記錄、教師期望、教學策略與方法或是學生的學習進展等，讓 家長可以藉由這些訊息來瞭解教師的教育理念；教師與家長若對任何訊息有所疑 慮，也應及早向對方詢問確認，才能讓錯誤解讀訊息造成的誤會降到最低。

（三）語言的使用

Mckay 與 Hornsberger 在 1996 年曾提到，親師的溝通模式會受到教師與家長 的熟悉程度、語言文化的差異以及我們對母語的瞭解三方面的影響（引自 Lupi 和 Tong, 2001）。互動過程中教師與家長的慣用語言與理解程度不同，或多或少會影 響到親師互動。

（四）情緒表達不當

陳素捷（2002）表示，人的情緒會表現在肢體行為上，激動的情緒常常會透 過不理性的言詞與非善意的肢體動作表現出來；因此在親師互動的過程中，切記 保持平穩情緒與誠懇態度，讓雙方的意見想法能夠理性表達。

（五）對討論內涵無法達成共識

陳素捷（2002）與紀淑菁（2007）表示，對教師來說，為幼兒建構一個良好 的學習環境，讓幼兒能夠健全地發展是主要的教育職責，對家長而言，期待子女 成為人中龍鳳則是最深切的期望，因此可能在教師的教學規劃、授課內容或教學 進度等討論內涵方面有不同的價值標準而無法達成共識。

（六）互相批評

教師以教訓的口吻責怪與要求家長要盡到為人父母的義務；家長則以批評的 態度挑剔教師沒有能力，這種互相指責與批評的態度易使親師雙方產生心結，互 動產生障礙（李秀貞，2002）。

除了教師與家長的個人態度以及互動過程中產生的障礙，另有一些其他因素 會影響到親師互動。Joshi 和 Taylor（2004）認為太大的班級與過多的幼兒人數不 利於親師互動，而邱書璇（1995）表示教師與家長的時間無法配合、教師忙於班 級事務無暇與家長溝通、家長在親職活動中的出席率太低讓教師不願意舉辦類似 活動、親師互動方式不夠便利或學校未有相關的親職教育配套措施等，也會讓教 師與家長的互動關係受到影響。此外，陳嘉芬（2003）指出教師與家長的時間不 能配合是親師互動的最大障礙，其次才是互動的便利性、缺乏體力精神等因素。

貳、親師互動的改進途徑

陳素捷（2002）指出，教師與家長要發展良好的親師關係，教師必須要發展 專業知能讓家長信服，並運用各種方式與技巧勤於和家長建立關係；或可委請學 校辦理親職教育與親師交流的相關活動，讓家長可提前調整個人行事安排參加參

與意願。蘇福壽（1998）研究國小親師衝突因素與處理方式中發現，教師與家長 在遇到親師衝突時，傾向以統整方式來解決問題，教師與家長會以配合對方、調 整個人心態與作法的方式共謀衝突解決之道；並建議教師在學期初即應對學生的 家庭背景、經濟情況進行深入瞭解，避免教師與家長因對彼此的不熟悉產生不必 要的誤會衝突；此外，該研究顯示有 14％的教師會在親師衝突時向學校的家長會 求助，可見家長會具有互補作用，可以作為親師互動的橋樑。

洪千惠（2005）研究國小一年級的親師關係，將親師互動障礙的改進途徑歸 納成建議教師的幾項原則，例如教師應主動出擊，定時與家長溝通接觸；敞開心 胸，有雅量地接受家長的批評建議；以幼兒為溝通重心，秉持真誠的態度；保持 同理心，專心地傾聽對方的意見；尊重對方，保持雙向平等的溝通；深入瞭解家 長疑惑，提供具體可行的方案；保持機動性，溝通技巧與策略的交互彈性運用；

保持理性和諧的口吻與態度以及隨時省思，使未來溝通更順暢。曹常仁（1992）

和盧玉琴（2003）也建議教師理解家長的困難與處境是處理親師互動關係的重點，

教師對家長的同理心有助於化解彼此意見的奇異。

趙聖秋（1998）的研究指出，當教師與家長遇到親師互動困難時，皆以「親 自再與對方溝通」為主要的處理方式，而雙方給彼此親師互動的改進建議上，教 師給家長的建議為「多關心子女，負擔起教育的責任」、「勿溺愛子女與逃避問題」

及「多給教師正面的回饋與支持」；家長給教師的建議則為「學生的表現有問題時 教師能及早聯絡家長」、「能告知家長具體協助子女的方法」及「讓家長瞭解與教 師方便聯絡的時間」，顯見教師與家長有不同的期待心理，並會據此而影響到處理 親師互動障礙時的態度。

根據蘇福壽（1998）、陳素捷（2002）與陳嘉芬（2003）的研究，教師與家長 在遇到親師互動障礙時，會有統整、順應、妥協、競爭與退讓五種處理方式。統 整是綜合雙方意見，消除彼此奇異以共謀雙方滿意的解決之道；順應則是在強調 合作的前提下，一方退讓由另一方主導；妥協是找出雙方「不滿意但可以接受」

的方式，雖然結果可能差強人意，但不失為解決問題的方法；競爭即彼此不退讓，

雙方堅持己見而忽視對方建議；退讓即為逃避，教師與家長面對問題視而不見，

不願主動解決問題，放任問題持續惡化。

綜合文獻與研究，研究者認為，教師與家長面對親師互動困難時都以「解決 問題」為第一考量去思索改進途徑，雖然教師與家長會因為個人因素或外在環境 的差異，對幼兒的教育有不同觀點與想法，但只要掌握尊重對方、秉持同理心的 原則，教師與家長面對親師互動難題必能迎刃而解，共創親師雙贏的局面。