親師衝突的原因與因應策略

以下就親師衝突的原因與因應策略兩部分加以探討，以了解親師衝突 發生的原因及教師面對衝突時所採取的策略。

壹、親師衝突的原因

衝突乃是日常生活中普遍存在的問題，而國內外學者對於衝突發生的 原因皆有不同的見解。 以下為國內外學者看法，茲分述如下：

周煥臣（1992）認為親師關係未能達到理想境界的原因如下：一、價 值觀念不同；二、教育觀念有別；三、管教態度有異；四、生活背景差別；

五、親師對孩子之認知有出入；六、異鄉人不諳社區民情；七、部分教師 或家長彼此有不當的優越感；八、小學教師工作繁重，沒空多與家長建立 關係；九、部分教師不適任，失去家長信心；十、一個班級家長人多、異 質性大，教師一人對眾人，不免適應難以周全。

王淑俐（1994）以為親師隱藏之衝突其原因若從教師角度來看有四 點：家長過於干涉教學；家長管教態度不當，不願接受建議；家長推卸應 負的教育責任；家長對教育的觀念偏頗。若從家長方面來看也有四點：教 師太過權威不聽家長意見；教師的態度與語言令家長難堪；教師管教方法 不當；教師的教學目標偏頗。而曹常仁（1994）則指出親師之間彼此因為 價值觀念、對學童管教態度的不同、教師不適任失去家長信心、家長不合 作降低教師熱忱等因素而影響彼此關係的建立。

詹志禹（1996）指出親師雙方有些態度或觀念會有礙親師互動，在 教師方面有：一、對家長參與視為干擾，持拒絕的態度；二、對家長持輕 視的態度；三、本身缺乏自信，害怕家長批評。在家長方面有：一、本身 不參與學校事務；二、不信任學校；三、對學校持旁觀的態度；四、對教

師的專業自主權不夠尊重。

王連生（1997）則以為親師關係惡質化的原因主要在於缺乏溝通或溝 通不良，阻礙情感交流，意見交換及心靈交通。另外，父母對其子女在校 受教方式與管教態度問題所持的態度，往往不很尊師重道，也不重視教師 專業，形成親師關係問題，很可能因之引起親師衝突。

蘇福壽（1998）提出親師衝突的可能因素：親師溝通不良、親師責任 的爭議、教師教學自主權被侵犯及教師價值觀、目標、角色期望的差異。

鄭淑文（2000）則認為親師衝突的因素：親師彼此理念不同、親師溝通互 動不良、親師彼此不尊重對方、親師彼此要求不合理、親師責任歸屬不清 及家長對教師沒信心。此外，鍾育琦（2001）則指出親師衝突的因素為：

親師教育觀點的差異、親師間的溝通不良及親師責任爭議問題。

陳素捷（2002）歸類國中小教師親師衝突的原因有：親師溝通不良、

親師責任爭議、彼此理念認知不同、親師彼此要求不合理及親師彼此不尊 重對方。而阮惠華（2002）在國小親師溝通之研究中認為親師衝突乃是導 因於彼此理念不合與缺乏良好的溝通技巧。

何香蓮（2003）的研究則發現親師衝突的原因有親師教育觀點的差 異、親師溝通不良、親師責任爭議與個人人格特質等四大類。而蔡瓊婷

（2003）將親師衝突的原因分為親師彼此教育理念不同、親師彼此的管教 態度不同、親師間的互動溝通不良、家長對教師的要求不合理、親師責任 的爭議及親師彼此的認知差異等六種。

林淑慧（2004）的研究發現在教師認知親師衝突原因中，以家長不配 合發生的機率最高，其次依序為家長要求不合理、親師溝通不良、家長質 疑教師、教師要求不合理及親師彼此不尊重。鍾婷婷（2004）研究指出產 生親師衝突的原因有：親師教育理念不同、親師互動不良、親師彼此管教 態度不同、家長要求不合理、親師責任爭議以及家長對教師沒信心等六種。

Katz（1980）歸納出親師衝突的原因有四方面：價值觀不同、教育觀 點不同、行為參考基準不同及隱私權的維護等（引自徐綺穗，1996）。

Gotts（1983）認為不管孩子的年紀有多大及程度是高是低，家長及 教師需要溝通的事項有：一、學生學業進步情形；二、家庭作業的規定及 家長在作業上所扮演的角色；三、學生的出缺席情形；四、學校對學生的 應有行為表現的規範及期待；五、地方所強調的教育方案；六、學校的特 殊事件成活動；七、地方與學校的運作；八、協助與支持學校的機會。這 些事項的看法產生不一致時，往往會演變成親師衝突。此外，Lombana

（1983）曾指出老師與家長間關係的障礙可分為三類：一、由人性引起的：

如受批評的恐懼，專業權威受挑戰；二、由溝通過程引起的：如對角色的 反應、個性等；三、由外在因素引起的：如時間、忙碌等。

Holahan（1992）的研究發現衝突的發生經常是由於理念不同，特別 是家長不贊同教師教育理念時更容易產生不愉快。而 Froyen（1993）指出，

家長對於教育採取旁觀而不插手的心態影響親師溝通，容易造成親師間的 誤會而產生衝突。

Blase（1995）指出教師與家長的潛在衝突在於他們角色與關心的面 向不同。父母對於子女的依戀，使他們傾向於保護並將高度感情投資在孩 子身上，他們的看法是將焦點置於個人上，對他們的孩子有特殊的期待、

目標和強烈的感情。老師則被賦予理性指引的文化角色，其責任範圍是整 個班級，因此父母似乎較容易偏袒自己孩子的利益，而老師卻被期待對任 何孩子都不會特別偏愛。此種一般性期待（團體生活所要求的）與特殊性 期待（與個別需求有關）的衝突，被視為教師與家長間關注點的差異，以 及彼此評價上的落差，因為不同的要求，所導致的可能是不同的資源分配。

MacDonald（2003）指出家長的態度會影響教師的士氣，對教師而言，

被尊重的感覺是很重要的，然而現在使得教師們對親師關係產生無力感或 沮喪的主要原因，就是學生家長對她們的不尊重。

研究者茲將上述學者對衝突原因之看法，整理成表 2-5 以比較各學者

MacDonald（2003） 9 9

資料來源：研究者自行整理(按國內外依年份排列)

從以上的相關文獻可以發現，以親師教育觀不同及親師溝通不佳占大 多數。根據上表各學者針對親師衝突的原因分析比較，研究者再次綜合歸 納出六種親師衝突的可能原因，分別為：親師彼此的教育觀不同；親師溝 通不佳；親師責任歸屬的爭議；親師管教態度的差異；親師彼此的不尊重；

家長提出不合理的要求等六種。茲詳細分述如下：

一、親師彼此的教育觀不同

親師教育觀的不同，是指教師、家長對於教學目標、課程安排、教學 方法等有不同的價值標準，因而有不同的看法。

二、親師溝通不佳

親師溝通不佳指的是教師與家長在運用各種溝通聯繫的方式，將訊息 傳達到雙方的互動過程中，因為其中一方的解讀或傳遞錯誤，而造成誤 解，例如：家長未能了解教師的本意，家長聽信孩子的片面之詞等。

三、親師責任歸屬的爭議

部分家長認為教育是學校老師的事，因此推卸應負的責任，將孩子的 成績退步、行為偏差皆怪罪於教師，家長的推諉使責任產生爭議。

四、親師管教態度的差異

親師管教態度的差異是指教師、家長彼此對於班級常規、處罰的方 式、學生行為的要求等有不同的意見。

五、親師間彼此的不尊重

親師間彼此的不尊重包括多種面向：親師雙方用詞不當、態度不佳或 行為粗暴、家長對教師的不信任及侵犯教師專業領域、不尊重專業知識等。

六、家長提出不合理的要求

家長提出不合理的要求指的是給與其孩子特殊待遇，如：擔任幹部、

座位的安排、參加競賽等特權。

貳、親師衝突因應模式下之策略

親師相處難免會發生意見不合之情形，若教師能適時有效運用技巧以 面對衝突，不但能避免更激烈之爭執，亦能滿足彼此之需求。反之，將會 埋入下一次衝突的種籽，形成惡性循環。因此，面對衝突時所採取的因應 策略顯得格外重要，以下研究者就各個學者所提出的見解加以說明：

一、Blake 與 Mouton 的衝突處理之模式

Blake 與 Mouton（1970）發展出一個代表衝突型態的衝突方格理論。

其主要概念為：當人類面臨衝突情境，至少須考量兩個因素：一為衝突當 事人；另一為衝突結果。此二因素分別為縱座標及橫座標。縱座標表示對 衝突當事人的關切程度，1 至 9 點表示由低至高。橫座標代表對衝突結果 的關切程度，1 至 9 點亦表示由低至高。由此兩個向度引出五種不同的衝 突管理方式，如圖 2-8 所示。

（一）退避（withdrawal）：在雙向度（1,1）的座標上，故又稱一一型，

是指採取明哲保身、置身事外的態度，對於衝突當事人及衝突結果的關切 程度均最低，與人無爭，與事無意見，容易導致冷漠。

（二）安撫（smoothing）：在雙向度（1,9）的座標上，故又稱一九型，

是指衝突結果冷漠但對當事人則力求安撫、虛假承諾，只求表面無事和 諧。然而，一但失信，將增加當事人的不滿。

（三）妥協（compromise）：在雙向度（5,5）的座標上，故又稱五五型，

是指經由適應、調適的過程求取衝突解決的折衷策略。基本的前提為相 互、讓步，但並非最佳方案。

（四）脅迫（forcing）：在雙向度（9,1）的座標上，故又稱九一型，是 指對當事人冷淡，而優先考慮衝突的解決，不惜利用高壓力量以控制衝突。

（五）問題解決：在雙向度（9,9）的座標上，故又稱九九型，是指對衝 突結果及當事人均予以高度的關切，利用事實檢證、客觀評估的觀點，進

行有效的問題解決，允許不同意見的提出、交換、討論，所有的疑慮、保

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