討論

本研究最主要想要回答的研究問題是新產品發展流程中的權力結構與新產品發展 績效之間的關係是否在不同的外部環境不確定性是否需要不同的權力結構配置獲得較 佳之新產品發展績效？這些關係會不會因為新產品發展流程的正式化而強化了權力結 構與績效之間的關係？根據理論架構之推論，外部環境不確定性會調節新產品發展流 程中行銷與研發功能之權力結構和新產品發展績效之關係，有部分假說成立。而新產 品發展流程正式化之調節效果亦有部分成立。本節先整理本研究之假說檢定之結果，

接著討論外部環境不確定性之調節效果，最後討論新產品發展流程正式化在新產品發 展流程中所扮演的角色。

一、假說檢定結果彙整

本節的重點在於整理本研究之假說支持與否，並討論其意涵。本研究之假說 一到假說四所推論的是外部環境不確定性的兩構面對新產品發展流程的權力結構 與新產品發展績效之關係的調節效果。本研究推論面對不同的環境行銷與研發功 能在新產品發展流程的權力結構與新產品發展績效會有不同的線型關係。雖然外 部環境不確定性的兩構面分別在新產品發展研究領域已經討論過許多次，但是少 有研究將外部環境不確定性的兩構面放入模式一起探討。本研究除了討論外部環 境因素之外，還增加組織內部因素的影響，討論新產品發展流程正式化所帶來的 效果。根據研究結果顯示，本研究之假說二獲得支持，假說三以及假說五獲得部 分支持。然而，沒有證據支持假說一與四，如表 4-26 所示。

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90 2004)。從 Thompson (1967)確立組織以封閉與開放系統並存的社會實體後，外部 環境對組織內部結構的影響是外部控制觀點主要探討的重點之一，尤其是關於權 力結構的討論(Hickson, et al., 1971; Hinings, et al., 1974; Pfeffer, 1981; Pfeffer &

Salancik, 1978)。然而，探討新產品發展流程權力結構的研究中卻非常少見 (Atuahene-Gima & Evangelista, 2000; Engelen & Brettel, 2012; Li & Atuahene-Gima, 1999, 2001)。

回歸本研究試圖解答的問題之一，即為為何過去在新產品發展研究脈絡下的 權力與新產品發展績效之間的關係會有不一致的情形？是否因為外部環境不確定 性調節權力與新產品發展績效的關係。根據 Thompson (1967)之建議組織結構需要 配合外部環境，進而達成組織效能。因此，本研究推論在不同的環境不確定性的

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新產品發展績效會越好。如同本研究之推論，過去 Li & Atuahene-Gima (1999, 2001) 及 Atuhene-Gima & Evangelista (2000)的研究結果會不一致，是因為受到環境不確 定性兩構面以及新產品發展流程正式化所調節。

過去在新產品發展研究脈絡中，探討市場與技術不確定性大多都是分別討論，

其中一種不確定性是否會強化或是弱化自變數與新產品發展績效之間的關係。例 如：Atuahene-Gima & Li (2004)的研究指出市場不確定性會強化策略決策周全思考 (strategic decision comprehensiveness)與新產品發展績效之間的正向關係。但是，

技術不確定性會弱化策略決策周全思考與新產品發展績效之間的正向關係。 權力結構越偏向研發，新產品發展績效會越好。這與過去研究 Atuahene-Gima &

Evangelista (2000)在高科技精密儀器的產業研究結果是相符合的。這個研究發現 亦與外部控制觀點之命題，能夠解決外部環境問題之功能單位獲得較大之權力，

其任務會有較佳之表現(Child, 1972; Hickson et al., 1971; Thompson, 1967)。在市場 不確定性低，技術不確定性高的環境中，因為技術的變化快速，新產品開發專案

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若沒有跟上技術變化，可能就會失去訂單。像是半導體設計廠商沒有跟上最新技 術，很容易遭到淘汰。新產品開發專案內部較為可能解決這個外部環境問題的就 是研發人員，憑藉著其專業背景知識，處理外部技術應用或是發展的問題，進而 讓新產品發展有較佳的表現。

然而，另外三個情境中，新產品發展專案之權力結構與新產品發展績效並沒 有顯著的關係。本研究推論可能是因為有其他因素調節權力結構與新產品發展績 效之關係，例如：本研究提出的新產品發展流程正式化。因此，本研究繼續討論 新產品發展流程正式化在四種情境中扮演調節變數之角色。

三、新產品發展流程正式化在新產品發展流程之調節效果

本研究嘗試討論新產品發展流程正式化對於權力結構及新產品發展績效之關 係的調節效果。根據 Pfeffer & Salancik (1978)的建議，體制化會強化既有權力較 高的單位藉此獲得更多的資源以利解決組織面對的外部環境不確定性。Pfeffer (1981)認為組織內的體制化會展現在組織流程的正式化，新產品發展無疑是組織 內部的流程，其正式化的程度反映了握有較多權力的功能取得更多權力的正當性 程度。換句話說，新產品發展流程正式程度越高，主導功能越可以藉由規章制度 的建立獲取更多的主導權。而權力結構配合外部環境，增加新產品發展績效，契 合於外部環境的權力結構若流程正式化越高，則有較多權力的功能會有較好的績 效，反之，如果權力結構沒有辦法配適外部環境，新產品發展流程正式化越高，

則會讓新產品發展績效低落。

本研究結果顯示在市場不確定性高但技術不確定性低的情境中，新產品發展 流程正式化會調節權力結構與新產品發展績效之間的關係。在市場不確定性高、

技術不確定性低的情況下，新產品發展流程越正式化，新產品發展專案之權力結

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這與過去的研究的推論是相符合(Li & Atuahene-Gima, 1999, 2001)。本研究比過去 研究有更進一步的實徵證據支持其研究假說。Li & Atuahene-Gima (1999, 2001)認 為正式化除了能夠建立規章制度外，還有明示專案內部人員該如何執行新產品發 (Griffin & Hauser, 1996)。雖然在技術不確定性高的情境，本來應該由研發功能主 導會有較好的新產品發展績效，但是因為行銷功能因為新產品發展流程正式化程

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較多的人力推廣新產品進而讓新產品市場能見度變高達成新產品發展績效。在市 場與技術不確定性都高的情境中，因為新產品發展專案所處的環境非常複雜多變，

並非是由新產品發展專案之權力結構可以決定其新產品發展績效。根據過去研究，

在外部環境不確定性高的情況下，產品優勢較可能決定新產品發展績效，並且產 品優勢越多新產品發展績效則越好 (Kim & Atuahene-Gima, 2010; Rujsdijk, et al., 2011)。

除此之外，本研究亦從研究結果發現，只要是環境不確定性較高的情境，新 產品發展正式化與新產品發展績效有正向的關聯。而且從全體樣本的相關係數來 看，新產品發展流程正式化與新產品發展績效是顯著的正相關(ρ=.18, p<.05)。根 據動態能力的觀點，流程的穩定性對於組織效能是有幫助的(Eisenhardt & Martin, 2000; Teece, 2007)，而正式化有助於穩定流程(Griffin & Hauser, 1996; Im & Nakata, 2008; Nakata & Im 2010)。另外，Brown 和 Eisenhardt (1997)也指出如果在動盪、

不確定性高的環境中，組織的流程完全彈性會造成組織混沌，造成組織效能低落。

也就是說，如果組織身處在高度環境不確定性高的情境中，為了因應環境變動而 不斷改變流程會造成組織內部人員無所適從。組織應該要站在制高點設計穩定的 流程，而且這個流程是能夠吸收各式各樣的環境不確定性而不是時時改變(Brown and Eisenhardt, 1997; Thompson, 1967)。因此，研究結果顯示新產品發展專案的流 程正式化與績效的關係呈現正向關聯，很有可能是新產品發展流程正式化吸收了 外部環境的不確定性，讓新產品發展績效得以有較好的表現。

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