訪綱設計

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向（Amia，1998/吳芝儀譯，2008，頁 15）。可以預見這兩個向度是交錯的，包括 四個方格的矩陣：

整體-內容 類別-內容

整體-形式 類別-形式

其中，本研究所選擇的適合的研究取向，應是類別-內容的方式。「類別」指 涉的是分析的單元( the unit of analysis)，是從完整文本所抽取出來的段落。從類別 取向來進行分析工作，類似於部分借用了「内容分析」( content analysis)的形式，

只用其在分類上的概念來截取與研究問題相關的元素，但實際上，分析的內核還 是對訪談語料進行質性分析。

具體到本研究，我們對於受訪者回應的敘事材料的分析，即是將他們對訪綱 問題的回應加以拆解開來，依據研究問題所需，以第一節中所述各操作型定義，

將敘事文本分割為較小的內容單元(units of content)，分別歸類到由第二章文獻探 討所提取出的，已界定的類別中，使其能進行描述性或計數上的處理。至於選擇

「內容」向度的原因，則因為對從受訪者處收集到的資料來說，有著內容與形式 之間的區分，而本研究著重透過使用者的個人敘事了解其經驗感受，分析的對象 是受訪者在訪談中所回應的內容，而非講述方式。

第四節 訪綱設計

在上一節中筆者談到，本研究的設計首先將使用者的經驗分為使用性和感受 性，在這兩個層次中各自分析什麼因素可能會帶來什麼情緒影響。同時也能探究

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不同影響因素可能帶來什麼情緒反應的特徵，研究可分析的內容示意圖【圖 3】

如下。

【圖 3】研究分析內容示意圖

資料來源：本研究繪製

其中，研究方法為對受訪者的訪談語料進行質性分析，同時在對各因素歸 類時，借用類似於內容分析的「類別」概念以分類的形式呈現，因此六項影響 因素對使用性和感受性的影響可通過計數製成柱狀圖，分析哪一因素分別對使 用性和感受性影響最大；其次，四項情緒表現與六項影響因素的每個交叉點，

都可用透過訪談得來的豐富語料故事進行填充，使得描述性、敘事性的細節飽

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13 五個追加問題來自文獻：Nielsen.J. (1993)。Usability Engineering, AP Professional, New York.使用性的五 個校標。

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①你為了使用手機，增強了自己哪方面的技藝？你對此感覺 如何？

②你覺得自己有哪些創新的使用手機的方法？你對此感覺 如何？

追問 在研究架構範圍內追問受訪者，確保每一個元素有被談及。

自由補充 13.你是否有其他關於你與手機觸控式面板（滑手機）？的故 事想要補充？

由訪綱可知，訪談資料的收集力求在六項影響因素和四項情緒分類以及使用 性、感受性層面都一一涉及。在擬好訪綱後，筆者先約請兩位受訪者進行預訪。

預訪結果顯示，雖然每個概念都已經被分別操作化定義，但是因受訪者對不同概 念的理解、接受和表達能力不同，在訪綱的三大主題（使用性與感受性、情緒分 類、因素分類）之中，受訪者對於第二大主題下訪談問題的回應，即四項情緒分 類的問題，最能提供較為豐富的回應資料。如預訪受訪者 A 表示，在使用手機進 行電子書閱讀時，點擊屏幕就會有仿佛如真書一般的翻頁效果，讓她產生了愉悅 的成就情感；而受訪者 B 則認為，智慧型手機為了增加智慧反而顯得不聰慧的某 些設計讓她產生了失落情感，比如觸控式介面為了靈敏反應，在人與螢幕靠近到 某種距離之後螢幕就會自動亮起，但有些時候她只是無意中湊近手機，螢幕也會 因此亮起，讓她覺得有些煩躁。

這些故事在訪談中，是筆者以某種情緒為限定，引導受訪者回憶並講述的故 事，因為對情緒的熟悉，受訪者能夠較好地完整回憶並講述自己的經驗故事，也 因為語料的完整性、豐富性，才適合筆者進行第二步後續分析。例如對於預訪的 結果來說，在整理了兩位受訪者的回應之後，筆者將兩段語料中涉及到的影響情 緒的因素，根據操作性定義，將其歸類於「當前技術發展」類別，並由此初步歸 納出：對於手機的技術因素來說，既可以讓使用者產生出愉悅的成就情感，也可

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能會讓使用者同時產生失落情感。若訪談正式開始，受訪者再持續增加，則會繼 續增加更多的資料，做出更複雜而互相交錯的連結關係。

因此，經過預訪的兩次訪談試操作和反思，筆者認為訪談時應將問題重點放 在請受訪者談情緒分類的問題 6 上。因為對受訪者來說，情緒的概念更容易理解，

更日常、也更親切，受訪者在敘事中也更容易提供豐富的細節和經驗。而六項影 響因素，即問題 7-12，雖然訪綱中也會依次涉及，但由於受訪者理解力不同，或 者問題的規定過於具體，或許不能得到期待中的豐富回應，也無法從受訪者講述 的故事中提取出情感感受。因此，筆者計劃正式訪談開始後，對訪綱問題的時間 分配重點放在問題 6 上，這部分將會花較多的時間追問和引導。其它問題也會依 次涉及，但不會強求每個問題都能有足夠的回應。因為對於六項影響因素來說，

筆者在訪談後分析階段進行分類整理，會比由不同受訪者在訪談中根據自己的理 解分類更有統一的標準性。也就是說，對情緒分類面向而言，主要的分析資料從 問題 6 的回應中提取，輔以其他問題的補充，而因素分類面向，在分析步驟，資 料來源不僅局限於問題 7-12 的回答，而是從受訪者對所有問題的回答中尋找，

從每一位受訪者的整體敘事脈絡中，提取片段式的，可以進行質性分析與計數的 資料。