調查過程與結果

(一 ) （ 市內 ）電話 調 查

本次調查是 委託典通 公司進行， 調查的對 象是以臺灣 地區（包 括 臺北市、新北 市、臺 中市、臺南市 、高雄 市及臺灣省各 縣市， 共 二十 個 縣 市） 中， 普通 住戶 內年 滿 十 五歲以 上 成年人 為調查對象 。

本次調查日 期為 102年9月22日（日）至102年9月24日（二 ） 。調 查 時 段為9月22日自下午1：00至晚上10：00；9月23日及24日自晚上6：

30至 10：00。

本 次 調 查 採 用 電 話 訪 問 並 使 用 電 腦 輔 助 電 話 調 查 系 統 （ CATI系 統）進行訪問。在抽樣上，以 典 通 公司CATI系統內建之臺灣地區住宅 電話號碼簿為 抽樣清 冊，抽樣方式 採兩階 段進行：第一 階段使 用「抽 取 率 與單 位大 小成 比例 方式 （Probability Proportional to Size, PPS）」

自 住 宅電 話簿 抽取 樣本 局碼，以 取得電 話 號碼局 碼組合（ prefix）。由 於電話號碼簿 並未包 含未登錄電話 ，因此 抽出的電話必 須進行 「隨機 撥 號 法」 （Random Digit Dialing, RDD）的處理程序，才能做為訪問 使用，而在第 二階段 時，會將第一 階段所 抽的電話號碼 最後二 碼以隨 機亂數方式取 代之， 俾使原本沒有 登錄在 電話號碼簿上 的住宅 電話，

也有機會能夠 中選成 為電話號碼樣 本。本 次調查實際完 成有效 樣本數 為1,134份，在95%的信心水準下，抽樣誤差為±2.91個百分點。

資料經審查 和複查後 ，為瞭解調 查有效樣 本的母體代 表性，分 別 就性別、年齡 、教育 程度及地區進 行檢定 。檢定結果發 現成功 樣本與 母體在性別、 年齡及 教育程度方面 有不一 致的現象。為 避免資 料分析 時 造 成 推 論 的 偏 差 ， 以 「 多 變 數 反 覆 加 權 （ raking） 」 方 式 進 行 成 功 樣本統計加權 ，亦即 先調整樣本之 性別結 構與母體相符 ，然後 依序調 整年齡、教育 程度及 縣市地區等變 數結構 ，直至調查樣 本在這 些變數 的分佈與母體 一致。 經過加權處理 後，顯 示成功樣本在 性別、 年齡、

教 育 程度 以及 地區 的分 佈上，均 與母體 分 佈無差 異，請參見表9、表10、

表11、表12。

表 9： 訪問成功樣本之代表 性檢 定-性別

表 11： 訪問成功樣本之代表 性檢 定－教育程度

地 區

15 歲 以 上

母 體人 數 調 查樣 本

樣 本代 表 性 檢 定結 果 人 數 百 分比 實 際

樣 本數

加 權前 百 分比

加 權後 百 分比 彰化 縣 1,103,950 5.6 76 6.7 5.6 南投 縣 449,850 2.3 29 2.6 2.3 雲林 縣 611,216 3.1 36 3.2 3.1 嘉義 縣 465,983 2.3 21 1.9 2.4 屏東 縣 745,703 3.8 44 3.9 3.7 臺東 縣 194,019 1.0 9 0.8 1.0 花蓮 縣 288,771 1.5 11 1.0 1.4 澎湖 縣 87,139 0.4 4 0.4 0.4 資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

母 體 資 料 來 源 ︰ 內 政 部 戶 政 司 ， 內 政 統 計 月 報─歷 年 單 齡 人 口 數 ， 102 年 8 月 底 。

(二 ) 手 機調 查

在手機調查 方面，本 次調查同樣 委託典通 公司進行。 調查的範 圍 與對象為臺灣 地區（ 包括臺北市、 新北市 、臺中市、臺 南市、 高雄市 及臺灣省各縣 市，共 二 十個縣市） ，年滿 十五歲以上手 機使用 者。調 查 時 間為102年9月22日（日）至102年9月24日（二）間。調查 時段為9 月22日自下午1：00至晚上10：00；9月23日 及24日 自 晚 上6：30至10：

00。

調查 的過 程使 用電 腦輔 助電話 調查 系 統（ CATI系統）進行訪問。

在抽樣上，採用隨機撥號法（Random Digit Dialing, RDD）進 行 抽 樣 。 由於國家通訊 傳播委 員會 （NCC）並未公布所有手機號 碼門號 核配狀 況，因此無法 掌握各 門號用戶比例 。實際 抽樣方式是先 依國家 通訊傳 播 委 員會 公佈 的行 動通 信網 路 業 務用戶 號 碼核配現 況資料（102年8月1 日 更 新）抽出樣本 電 話門號（即前4碼），之後再以隨機方式產生後 六 位 電 話號 碼， 依此 涵蓋 國內 所 有 行動電 話 門號。

本次 調查 共計 撥出6,207通電話（若加上忙線、無人接聽、約訪 等 重複接觸，共撥7,408通電話），實際完成有效樣本數為507份，在95%

的信心水準下，抽樣誤差為 ±4.35個百分點。由於國內並無持有手機民

(三 ) 網 路調 查

在網際網路 的時代， 網路調查成 為減低調 查成本、加 快調查速 率 相當好的工具 。本研 究為了瞭解透 過網路 來進行主觀性 電子治 理公共 價 值 架構 衡量 的問 題，與 政治大 學 選舉研 究中心合作，透過其Pollcracy Lab線 上 調 查 實 驗 室 之 實 驗 性 訪 問 小 組 執 行 網 路 調 查（ 該 計 畫 主 持 人 為 俞振華教授）。Pollcracy Lab線上調查實驗室主要運用問卷 調 查 設 計 ， 針對受訪者進 行線上 填答，並將所 得資訊 以統計方法進 行分析 ，最後 獲致具備社會 脈動， 社會民眾對特 定公共 議題的認知與 偏好， 該小組 成 立 至今 已屆 第 五 年。

在調查母體部分，獨立樣本係來自戶籍設於臺灣地區（不含金門、

馬祖）年滿二 十歲以 上的成年公民 作為此 調查調查的母 體，受 訪民眾 僅 限 於 住 家 民 眾 或 住 商 混 合 的 民 眾 ， 此 次 調 查 係 直 接 借 助 Pollcracy Lab線 上 調 查 實 驗 室 原 有 之 追 蹤 樣 本 清 冊，該 清 冊 乃 選 研 中 心 歷 次 執 行 之 電話 訪 問 中所 蒐 集 受 訪者 之 電 子郵 件 而 來 。 Pollcracy Lab線 上 調 查 實驗 室所 使用 的調 查 系統 為 LimeSurvey， 是一 款開 放原 始碼 的 免費問 卷管理系統， 支援多 國語言，且提 供下拉 式選單、多選 、評分 、排序 等 多 種問卷填 答方式 ，問題群組與 問題的 數量不受限制 。問卷 資料可 經由分享問卷 連結之 開放方式和以 及僅寄 送固定名冊電 子郵件 之記名 式 二種 途 徑 。 訪 問結 果 可以 R或 是SPSS等 兩 種統 計 軟 體 的格 式 匯 出 ， 在 資 料匯 出後 立即 進行 初步 分 析 。

表14為本研究網路調 查加權前後 樣本結構 ， 本次網路 訪問期間 自 102年 10月 4日 （ 星 期 五 ） 至 10月 7日 （ 星 期 一 ） ， 共 寄 出 8,170封 邀 請 信 函 ，並 於10月 7日當天進行結束 日催收 。至訪問結束 （ 10月 7日晚間 23時 59分 ） 止 ， 共 取 得 514份 成 功 樣 本 ， 回 應 率 6.3%。 由 於 該 線 上 調 查實驗室所進 行之網 路調查均固定 以「填 問卷、換禮券 」做為 激勵受 訪者填答的誘 因，因 此，本研究團 隊也與 選研中心達成 共識， 於此次 網 路 調查 延用 此作 法，在調 查 邀請 函 中註明「填 答者將獲得100元便利 商店禮券作為 感謝」 ，禮券則為全 家便利 商店禮券，只 要在調 查期間 於 線 上問 卷系 統中 完成 填答 者 ， 在填答 完 成後即可 見到感 謝畫面。

表 14： 網路調查加權前後樣 本結構

（ 我 的 E政 府 ） ， 受 訪 者 則 是 政 府 入 口 網 的 會 員 ， 透 過 電 子 報 發 行 的 方式，將線上 問卷網 址刊登在電子 報上， 供電子報會員 進入填 寫，本 研 究 共搭 配兩 次電 子報 的出 刊，第一次 發 放是搭 配府入口網 第 284期電 子報，發放份數為903,666份，執行期間自 102年10月19日至102年10月 27日 ， 共回收 209份 ， 第 二 次 發 放 是 搭 配 府 入 口 網 第 285期 電 子 報 ， 發 放 份 數為898,922份，執行期間自102年11月1日至102年11月8日，共回 收146份，兩次 發放 共計回收 355份。與 網路調查一樣 ，為提 高問卷填 答 率 ， 本 次 的 網 路 問 卷 也 安 排 抽 獎 活 動 ， 獎 項 則 為 全 家 便 利 商 店 500 元 禮 券， 共20名，參 加方式與網路 調查相 似，請有意參 加抽獎 之受訪 者留下個人基 本資料 ，本研究團隊 舉行公 開抽獎，隨機 抽出 20名得獎 者，抽獎過程 則採全 程錄影方式進 行，並 將錄影過程公 告上網 ，結果 於 102年 11月 6日 公 布 在 臺 灣 電 子 治 理 研 究 中 心 網 頁 （ 請 參 見 圖 9框 框 處 ） ，且 於102年11月15日前完成得獎通知之作業。

圖 9： 102年數位國情調查 中獎公告

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

表15為政府網站會員 調查的樣本 結構，性 別部分女性 高於男性 許 多 。 學 歷 的 部 分 ， 受 訪 者 最 高 學 歷 集 中 在 大 學 專 科 ， 超 過 60%。 年 齡 的 部 分集 中在30~39、40~49間。各種調查樣本之比較則於第七章進行 較 完 整介 紹。

表 15： 政府網站會員調查的 樣本結構

項 目別 實 際訪 問 數 加 權前 百 分 比 性

別

男 119 33.5%

女 236 66.5%

總和 355 100%

最 高 學 歷

國中 、 國小 以 下 4 1.2%

高中 職 38 10.7%

大學 專 科 233 65.6%

研究 所 80 22.5%

其他 0 0.00%

拒答

總和 355 100%

年 齡

19 歲 及 以 下 0 0.00%

20 歲－ 29 歲 60 16.9%

30 歲－ 39 歲 114 32.2%

40 歲－ 49 歲 118 33.2%

50 歲－ 59 歲 48 13.5%

60 歲－ 64 歲 10 2.8%

65 歲 及 以 上 5 1.5%

總和 355 100%

居 住 縣 市

北北 基 137 38.6%

桃竹 苗 53 14.9%

中彰 投 68 19.1%

雲嘉 南 44 12.4%

高屏 澎 47 13.2%

宜花 東 6 1.7%

金門 馬 祖 0 0.00%

不知 道

總和 355 100%

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

(五 ) TEDS 面 訪調 查

如前 所 述，本研究在102年透過申請方式，將五個與本研究有關的 題 目 加掛 在TEDS之「2013年大規模基點調查面訪案」中，該研究之執 行方式為透過 訪員至 全國所選定鄉 鎮市， 訪問特定對象 之問卷 訪問，

範 圍 包含 全臺 20個縣市，調查時間 為102年6月22日至102年8月中旬，

從 家 戶 中 抽 樣 ， 最 終 完 成 2,292個 樣 本 ， 研 究 團 隊 透 過 TEDS的 調 查 ， 最主要的目的 是藉由 大規模的面訪 調 查， 建構出一個網 路使用 族群、

手機使用族群 的母體 分佈，其研究 結果 提 供各不同管道 上網以 及電子 化政府使用人 口特性 的基礎資料， 作為其 他方法比對的 參照依 據，此 對 於 我國 數位國 情 之調查 具 有相當 程 度的成果 與啟示 。