人力是組織或團體最重要的資源，是團體永續發展的關鍵；為了能充分發揮 人力資源的功能，必須進行有效的人力資源管理。因為人力資源管理是組織可以 塑造組織競爭的優勢（Rogers & Wright, 1998），也是讓組織可以持續保有競爭優 勢的利器（Snell, Youndt & Wright, 1996）。因此，對組織而言，人力資源管理值得 進一步深入的理解與探討。
一、人力資源管理的意義
人力資源管理（Human Resources Management, HRM）一詞最早起源於英國的 勞工管理，第二次世界大戰之後，美國開始使用人事管理，以管理作業性人事事 務活動為主，負責日常事務性工作，諸如：員工基本資料、薪資管理…等。至於 人力資源管理一詞的出現則是在 1980 年代以後。然而隨著時代的變遷，人力資 源管理已由例行性工作的執行，或功能性的支援，走向策略性的領導，更積極與 組織發展相互結合，以求達成組織目標(林慧蓉，2004；楊清閔，2000；蔡倩傑，
1999；蔡錦麟，2001；賴金寬，2002；Delery & Doty, 1996)。
國內及國外學者對於人力資源管理的定義，有不同的見解。審酌不同學者看 法，茲整理歸納分別從過程策略、績效目標、員工素質與人力整合四個向度說明 其定義如後。
（一）過程策略觀點之定義
人力資源管理是一種人力與資源運用的過程，許多者從過程策略的觀點，說 明人力資源管理的意義，茲整理如表 2-2-2 所示。
表 2-2-2 過程策略觀點之人力資源管理定義
人力資源管理是將組織內所有人力資源做最適當之確保(acquisition) 、開 發(development) 、維持(maintenance)與活用(utilization)，為其訂定計畫、
執行與統制之過程。
表 2-2-2 （續）
學 者 年代 人力資源管理的定義
陳耀庭 2007
人力資源管理係組織基於長遠的發展，及為了達成組織目標和滿足成員 的需求，以科學的方法設計一系列的計畫活動，從組織內所有人力資源 的開發、培育、甄選、訓練、運用、激勵、考核的一切過程和活動。而 其最終目的在於達到適才適所、人盡其才，進而提升組織績效，同時滿 足成員的需求。
簡麗芬 2007 組織內所有人力資源的運作，包括人力任用、人力訓練發展、人力績效 評估、人力維持等，期達成組織目標，提昇績效的一連串有系統的活動。
林恒斌 2008
人力資源管理係組織對人力資源的管理過程與活動，其目的在兼顧組織 目標及個人需求，使得「人與事配合，事得其人，人盡其才」，提昇組 織效能與競爭力。
DeCenzo &
Robbins 2005
人力資源管理是將人力視為組織中最重要的資源，因而發展出一套更具 積極性、活力性及策略性的人力規劃、晉用培訓、激勵和維持的動態運 作方式。
Bratton & Gold 2005
在工作組織中，與人員管理相關部分的管理程序即是人力資源管理。其 強調員工達成持久競爭優勢的關鍵，人力資源措施需要與公司策略進行 整合，而且人力資源專員有助於組織的控制者，同時達成效率與公平的
目標。（張明諭、翁芳怡譯）
資料來源：研究者整理
（二）績效目標觀點之定義
從組織績效的達成與目標的實現來看人力資源管理的定義，亦是許多學者的 見解，人力資源管理的目的在於獲致組織目標的實現，展現組織的競爭力。茲整 理學者之論述如表 2-2-3 所示。
表 2-2-3 績效目標觀點之人力資源管理定義
Beer, Spector, Lawrence, Mills
& Walten
1985
Premeaux 1993
人力資源管理是經由各種的技術與方法，有效地運用人力資源來達成組 織目標的活動。
Sherman,
Bohlander & Snell 1996 人力資源管理是負責人員之招募、甄選、訓練、及報償功能活動，以達 個人及組織目標。
Jackson & Schuler 2001 人力資源管理係指如何對組織內的成員加以有效管理，並達到使員工、
企業及社會均能互蒙其利的目的。
Armstrong 2003 人力資源管理是發展組織策略的一種途徑，用以管理組織中最重要資產
－「人」，藉以創造組織績效並提升組織的競爭優勢。
資料來源：研究者整理
（三）員工素質觀點之定義
員工素質的觀點是許多人力資源管理學者，對於探討人力資源管理的意義所 重視的一環，將員工素質視為人力資源管理的重要內涵，茲整理如表 2-2-4 所示。
表 2-2-4 員工素質觀點之人力資源管理定義
學 者 年代 人力資源管理的定義
郭建志 1995 將具有適當技能的人，在適當的時機放在適當的職位上，並且使其有完 成策略性目標的動機。
蔡倩傑 1999
人力資源管理視人員是組織最大的資產，是一靈活、彈性運用各項程序 與方案以整合、配置人員使之努力於組織目標達成的過程，使人員努力 的方向與組織目標一致。
李漢雄 2001 人力資源管理是組織設計一系列有計畫的活動，提供成員必備技能，以 符合目前及未來工作之所需。
吳清山、林天佑 2002 有效發展組織成員的工作潛力，擴大成員參與組織決定，以同時滿足個 人目標與組織目標的一套原理原則與方法。
吳昌期 2004
人力資源管理在激發員工對組織的參與感及向心力，以強化員工的工作 彈性及適應力，並提升員工自我規範的能力，最後達成組織及個人的目 標。
Dowling &
Schuler 1990 人力資源管理是高績效、高承諾的組織，對員工提供知識的分享、知識 技能的提升、策略權的行使及獎勵回饋。
Delaney &
Huselid 1996 人力資源管理方法定義為革新性（Progressive）人力資源管理，可影響員 工的能力、技術、動機、和工作結構。
Dessler 2000 人力資源管理是指執行與管理工作中，與員工或人事方面相關的技術與 政策。
資料來源：研究者整理
（四）人力整合觀點之定義
人力資源管理是一個複雜的向度，許多學者從多元整合的角度來論述人力資 源管理的意義，學者之見解茲整理如表 2-2-5 所示。
表 2-2-5 人力整合觀點之人力資源管理定義
Ulrich, Brockbank
& Yeung 1989
人力資源管理就是透過招募及發展可以得到人力資源的形成能力，也就 是取得組織所需要的知識與技能；透過評核及薪酬可以得到人力資源之 增強能力，也就是把形成的能力更加的提升，更能發揮效用；透過組織 設計及溝通可以產生維持的能力，也就是使各項能力能夠持久及體制化。
Milkovich &
Boudreau 1999 人力資源管理是影響勞工關係與組織效能之間的一連串整合性決策
（integrated decision）。
Noe, Hollenbeck, Gerhart & Wright 2007
人力資源管理是透過政策、實務和系統來影響員工行為、態度和績效表 現的工作。顯示出人力資源不僅是管理組織人員的工作，同時必須配合 企業的政策制定來運作。
資料來源：研究者整理
Porter（1997）指出，人力資源活動是一種支持性的活動，不但本身可以發 揮優勢，同時可以為其他活動建立更大的優勢。而人力的管理不外乎是「獲取之、
準備之、激勵之，並且保有之」（Robbins, 1982）。任何組織的核心層面都是由 人力所組成，人力就是組織最大的資產；可見人力資源管理是組織的核心工作之 一，任何組織都不可輕忽其重要性。
整體而言，人力資源管理是一個團體基於組織目標的達成和成員需求的滿 足，而對組織所有人力進行有系統的統籌安排運用；包括人力需求的規劃、人力 晉用的甄選、人力運作的協調、人力素質的發展、員工的薪資報酬，以及人力績 效的評核；最終目的在於促進個人的自我實現，以及達成組織的發展目標。
二、人力資源管理的內涵
人力資源管理所注重的範疇是人的問題，強調人力的有效運用，發揮人力的 優勢，以提升組織的競爭力，促進組織的永續發展。盧中原（2006）認為人力資 源管理係指管理工作中，處理與人事有關的各項政策及相關實務。特別是探討企 業如何招聘員工、訓練員工、評估員工、獎勵員工、以及提供一個安全且公平的 工作環境等。
有關人力資源管理的內涵向度，茲整理國內和國外不同學者見解，如表 2-2-6 及表 2-2-7 所示。
表 2-2-6 人力資源管理之內涵向度－國內學者看法
表 2-2-7 人力資源管理之內涵向度－國外學者看法
Ulrich, Brockbank &
Yeung 1989 人力資源管理分為：招募、發展、評核、薪酬、組織設計及溝通 六個範疇。
Dowling & Schuler 1990 人力資源管理內含包含：人力資源規劃、績效評估、報償與激勵、
用人、訓練發展、報償系統、勞資關係。
Snell 1992 輸入控制（甄選及訓練）、行為控制（外顯性正式化評估、回饋 及考核方案）、產出控制（評估標準）。
Schuler
1992 包括建構企業環境及滿足企業人力需求、人員任用、評估員工行 為、薪酬管理、訓練發展、建立與維持有效工作關係及評估工作 環境等。
Rousseau ＆
Wade-Benzoni 1994 甄選、訓練、任用、考核、留任、學習文化、僱用契約、內部顧 客、外部顧客
Milkcovich & Boudreau 1999
人力資源管理應該包含以下工作項目：組織設計、人力資源規 劃、勞工關係、員工甄選、訓練、職涯規劃與管理、薪資制度、
福利措施及內、外部招募。
（接下頁）
表 2-2-7（續）
Fey, Bjorkman &
Pavlovskaya 2000
技能訓練、分技能訓練、高水準薪資、績效本位薪資、績效導向 升遷；
決策分權、工作保障、生涯規劃、內部升遷、訴願系統。
Society for Human Resource Management,
SHRM
2000
人力資源管理的六大領域：人力資源規劃、甄補和選用；人力資 源發展；報償與福利；安全與健康；員工與勞工關係；人力資源 研究。（林元山，2000）
Patterson 2001 1.人事管理、2.招募與任用管理、3.薪資管理、4.教育訓練與發展、
5.福利與津貼管理。
DeCenzo & Robbins 2005
人力資源管理包括下列工作項目：組織設計、工作分析設計、人 活動，使組織具備達成目標的能力（Wright & McMahan, 1992）。為了使人力資源 管理系統發揮策略性的功能，人力資源管理活動必須與組織系統進行垂直和水平 的整合（Baird & Meshoulam, 1998; Lengnick-Hall & Lengnick-Hall, 1988）。垂直整合 是指人力資源管理活動與組織策略規劃程序之間的相互整合；水平整合則是指經
人力資源管理包括下列工作項目：組織設計、工作分析設計、人 活動，使組織具備達成目標的能力（Wright & McMahan, 1992）。為了使人力資源 管理系統發揮策略性的功能，人力資源管理活動必須與組織系統進行垂直和水平 的整合（Baird & Meshoulam, 1998; Lengnick-Hall & Lengnick-Hall, 1988）。垂直整合 是指人力資源管理活動與組織策略規劃程序之間的相互整合；水平整合則是指經