第四章 資料分析與研究結果
第一節 資料分析範例與研究資料者 A 之資料分析結果
研究者在熟悉相關理論與準備好自身訪談技術後，進入現場與 研究參與者訪談，訪談後即將錄音檔轉謄寫為逐字稿，逐字稿完成後 再行加入受訪者當時非語言訊息，與將訪談情境如笑聲、嘆氣、停頓 等加以標註，將為之後對文本理解與梳理過程的參考，同時研究者反 覆聆聽逐字稿，避免遺失重要訊息。本文為保護研究參與者，乃將個 人相關資料模糊處理。
以下將逐字稿部分內容節錄做為分析之說明，其中 W 代表研究 者，A 代表研究參與者，逐字稿內( )內容為補充訪談當研究參與者之 非語言訊息，或是因話語延續而研究參與者省略之內容。
編號:A 姓名:OOO
受訪時間:2018 年 O 月 O 日
基本資料:男性，職重相關年資:7 年，教育程度:大學，科系:職重相關 科系專業
【訪談逐字稿的內容節錄】
A081-083:摁..挑戰就是會覺得比較辛苦的地方就是，要往外跑，然後
你會，在時間管理上面會需要摁一段適應的過程，因為就是你可能在 現場的時間被佔滿之後，那同時你要兼顧一些行政文書作業，這個東 西的比重其實是需要一些時間去適應的。
W084:適應是指？
A085-088:就是(工作)那我可能就是忙的時候可能兩到三個同時上線，
那職場也會比較期待、比較密集去(輔導個案)的時候，那我一個月的 時間可能就會剩下兩週不到的時間去做剩下的行政的作業，更不包括 年底要評鑑，那就是資料要去整理，那就是對這份工作來講比較，要 挑戰的地方也是這個部分。
W089:那這部分你覺得調適的狀況如何呢？還是現在還是需要調適 呢？
A090-091:到現在還是要調適，就講白就是紀錄啊，就是它不是一個像 作業員一樣例行的操作，它也不是像輸入就可以，你會需要有架構去 寫，就是...(思考)。
W092:一天一天這樣?
A093:對對對，不是寫日記這樣你可能需要有一些脈絡(書寫)。
W094: (關於紀錄)和策略這樣?
A095-098:對對對(點頭)!就是那它(記錄內容)可能會有一些起承轉合，
所以不是你坐在辦公桌，你就可以把那些東西寫得很完整，有時候需 要沈澱一下，或是什麼樣的情況可以寫很多(個案的紀錄筆數)筆數，
那有時候你要坐在辦公桌也沒辦法寫一些(記錄)，那有時後加上寫一 寫又有其他事情，又有電話之類的，對!
A100-101:喔!因為我這邊是機車和大眾運輸工具交互使用，但是你就 會發現就是有時候就是天氣太好或是天氣很不好，都會……
W102:風吹日曬。
A103:對，就會還滿討厭的。
二、 逐字稿整理
研究者不斷聽取錄音內容、反覆閱讀逐字稿後，並以開放的心態 檢視整份逐字稿，回顧訪視時的經驗重現，面對研究參與者所說的字 句內容、表情、非語言訊息加以詳實記錄在括弧內；跳出研究者主觀 意識的介入，將逐字稿逐字加以分析，試圖將話語中因對話而省略的 字眼完整並呈現完整想法，並以第三人稱加以改寫，避免與研究者經 驗混淆，以求完整呈現研究參與者的工作壓力及工作適應變化。
A081-083:摁（思考）……挑戰就是會覺得比較辛苦的地方就是，要往 外跑，然後你會，在時間管理上面會需要摁(停頓)，一段適應的過程，
因為就是你可能在現場的時間被佔滿之後，那同時你要兼顧一些行政 文書作業，這個東西的比重其實是需要一些時間去適應的。
W084:適應是指？
A085-088:就是那我可能就是忙的時候可能兩到三個同時(個案就業 密集輔導)上線，那職場也會比較期待比較密集去的時候，那我一個 月的時間可能就會剩下兩週不到的時間去做剩下的行政的作業，更不 包括年底要評鑑，那就是資料要去整理，那就是對這份工作來講比較，
要挑戰的地方也是這個部分。
W089:那這部分你覺得調適的狀況如何呢？還是現在還是需要調適 呢？
A090-091:到現在還是要調適，就講白就是紀錄啊，就是（猶豫）他不
是一個像作業員一樣例行的操作，他也不是像輸入就可以，你會需要 有架構去寫，就是... (猶豫)。
W092:一天一天這樣?
A093:對對對(點頭)，不是寫日記這樣你可能需要有一些脈絡 W094:和策略這樣?
A095-098:對對對(點頭)就是那他(紀錄內容)可能會有一些起承轉合，
所以不是你坐在辦公桌，你就可以把那些東西寫得很完整，有時候需 要沈澱一下，或是什麼樣的情況可以寫很多筆數(個案的紀錄筆數)，
那有時候你要坐在辦公桌也沒辦法寫一些(紀錄)，那有時後加上寫一 寫又有其他事情，又有電話之類的，對!
W099:對啊...這樣真的是比較忙，那對於你剛剛說的要跑來跑去這一 塊呢？
A00-101 喔!因為我這邊是機車和大眾運輸工具交互使用，但是你就 會發現就是有時候就是天氣太好或是天氣很不好，都會(停頓)……
W102:風吹日曬?
A103:對，(風吹日曬需要外出時)就會還滿討厭的（皺眉頭）。
三、 由逐字稿選出與主題相關之開放性編碼
在反覆閱讀文本後，研究者跳脫自身思考框架，試圖將原始資料 以每一句子、每一段落或每一文件、觀察或訪問的形式加以打散後，
將逐字稿與研究主題相關的逐字逐句、段落分解並加以標籤（labeling）
形成有意義的編碼，對句子或段落標籤化的動作即是「譯碼」，但並
表4-1-1
四、 主軸編碼
在主軸編碼中，研究者將相關意義單元群聚(cluster)，將之歸納為 同一個類別。每一次只對一個範疇進行深度分析，圍繞著這一個範疇 找尋相關關係，因此稱之為主軸。隨著分析的不斷深入持續，有關各 個範疇之間的各種聯繫變的越來越具體、清楚。命名原則摘要參與者 敘述概念，以貼近研究參與者的本意命名，形成階層性的分類架構，
詳見表4-1-2。
表4-1-2
研究參與者 A 主軸編碼
開放性編碼 主軸編碼
想在職重體系內接觸每個職位，豐富自己的能力。 職業重建經歷背景 對推銷技巧沒有信心。
職場推介技巧不熟 如何尋找資源是比較擔心的事。 悉
時常外出是這份工作挑戰的因素。
工作的時間分配需要時間調整適應。
工作外勤多 時常外出但又需要兼顧辦公室文書行政。
時常需要外出，對於天氣變化都需要接受。
對於工作時間須配合個案，受訪者還在適應中。
時常外出但又需要兼顧辦公室文書行政。
文書行政時易受其他公務打斷。 工作兼顧面向多
面對推介就業困難時，個案的期待有壓力。 個案的期待
表4-1-2(續)
研究參與者 A 主軸編碼
五、 選擇性編碼並發展核心主題
因選擇性譯碼主要是確認故事線、發展脈絡型態，針對各個不同 的脈絡類型發展理論，此種種目標的線索，我們可從開放性譯碼或主 軸性譯碼中見其端倪，以下詳見表 4-1-3:
開放性編碼 主軸編碼
單位帶領制度完整。
同事觀念相近 主管可以解決 A 的工作難題。
和目前職場同事年齡層近、想法相近。
同事為支持的對象。
與同事抱怨抒發心情。 同儕傾聽
過去的工作經驗可以讓Ａ專心補足自己不熟悉的部 分。
工作經驗對工作的 助力
過去的職業輔導評量員經驗，讓Ａ直接服務個案比較 熟悉，也可以加強其他部分。
第一位個案從零到開始的服務過程，突破困境使 A 印
象深刻，並學習同盟關係。 調整自身工作節奏
沉澱思緒，可以更有架構安排事情處理方式。
累積經驗從中學習。 從做中學
面對解決事情的方式，會盡量詢問。 勇於發問
認為在職場可以當作其他職業重建領域的基礎。 磨練當作奠基石
(續下頁) 表4-1-3
研究參與者 A 核心主題
主軸編碼 核心編碼
【職業重建經歷背景】
A 想在職重體系內接觸每個職位，豐富自己的能力。
【到職原因】
【工作經驗對工作的助力】
過去相關職重的工作經驗可以讓Ａ專心補足自己不 熟悉的部分，也可以加強其他部分
【職前角色認知】
【職場推介技巧不熟悉】
對推銷技巧沒有信心，如何尋找資源是比較擔心的事。
【文書行政繁瑣】
紀錄架構耗費心力，書寫文書行政時易受其他公務打 斷
【工作兼顧面向多】
因為密集輔導，時常外出是這份工作的挑戰，天氣變 化、風吹日曬雨淋都需要接受，除了個案服務外，又 需要兼顧辦公室文書行政，工作時間也須配合個案，
A 還在適應中
【工作壓力與挑戰】
表4-1-3(續)
研究參與者 A 核心主題
主軸編碼 核心編碼
【職場與單位督導幫助多】
單位帶領制度完整，督導是能夠給予回饋並解決A 遇 到的工作難題，並尊重每個人不同的做法，而且職場 提供的資源豐富，有助於新進人員上軌道
【同事觀念相近】
和目前職場同事年齡層近、想法相近，較能夠互相分 享、訴苦
【喜歡接觸人群】
雖然需常在外奔波，但可以見到不同職場與人事物、
接觸不同思維
【同儕傾聽】
與同事抱怨、抒發心情
【支持系統】
【調整自身工作節奏】
第一位個案從零到開始的服務過程，突破困境使A 印 象深刻，並學習同盟關係；若遇到工作上的壓力，A 會 放假幾天沉澱自己思緒，調整腳步後再處理。
【從做中學】
累積經驗從中學習
【勇於發問】
面對解決事情的方式，會盡量詢問
【磨練是奠基石】
認為這個職場可以當作在其他職業重建領域的基礎
【工作適應的歷程】
在研究者反覆閱讀文本、簡化語句、概念化、編碼等步驟，咀嚼 其中意涵和關聯性，並在同儕檢核中予探討其中之適應變化，研究者 將結果分析為以下結果。首先，研究者參與者A 成為支持性就業服務 員的原因包括相關學經歷、想要多瞭解不同職位，個人能力包含了過 去工作經驗提供了工作助力；進入職場後，產生了工作壓力與工作挑 戰，包括擔心不熟悉職務開發、文書行政上的繁瑣、工作須兼顧的面 向多；支持系統中則有督導的助力、觀念相近的同事；其中產生的工
在研究者反覆閱讀文本、簡化語句、概念化、編碼等步驟，咀嚼 其中意涵和關聯性，並在同儕檢核中予探討其中之適應變化，研究者 將結果分析為以下結果。首先，研究者參與者A 成為支持性就業服務 員的原因包括相關學經歷、想要多瞭解不同職位，個人能力包含了過 去工作經驗提供了工作助力；進入職場後，產生了工作壓力與工作挑 戰，包括擔心不熟悉職務開發、文書行政上的繁瑣、工作須兼顧的面 向多；支持系統中則有督導的助力、觀念相近的同事；其中產生的工