資料的處理與分析

本研究深訪談部分在完成計畫後，資料的蒐集、初步分析、暫時性的詮 釋均同時進行。每次訪談後研究者均進行暫時性的分析詮釋，並試圖與先前 的訪談及理論概念連結，在所有的訪談結束後，隨即開始整體的綜合分析，

而後呈現分析結果。本節主要說明研究過程，包括：（1）資料的處理；（2）

資料的飽和；（3）資料的分析。

壹、資料的整理

資料的整理是將相關資料進行系統化的管理和運用，有助未來資料查證以及 進一步的分析，因此研究者在訪談之後就會進行以下的資料整理步驟：

一、錄音內容的整理

研究者在訪談之後，將錄音電子檔轉謄為逐字稿，為求真實反應受訪者在訪 談中的口語反應，使研究者在事後回顧與分析中回到實際的訪談情景，研究者不 僅在逐字稿中一字未減地據實轉錄，甚至連受訪者本身習慣使用的語尾詞亦未受 到修飾或更改。此外，受訪者在言語中的停頓、語氣、音調及其他非口語表現，

研究者將利用標點符號與附註說明加以記錄。

逐字稿電子檔以受訪對象姓名加上訪問時間依序存檔，例如

○○○970527.doc，若是同一位受訪對象訪問二次，例如 B 大姐第一次編號

○○○970702-1.doc、第二次訪問則是○○○980114-2.doc。全部受訪對象訪問結束 後，研究者依受訪對象的年齡由小至大排序，以英文字 A~M 為代碼。本研究編

碼方式共有三碼，第一碼為受訪者的代號編碼（A~M），第二碼為逐字稿的頁碼，

第三碼為逐字稿的欄位。例如 A-4-34 代表個案 A、第 4 頁、第 34 欄文字。研究 中所引用受訪對象之逐字稿內容以楷體 12 級呈現，方便與內文的新細明體字作 一區隔。

二、訪談心得的整理

訪談心得的撰寫，主要目的為幫助研究者回憶當時第一手的觀察內容，特別 是受訪對象講話的表情、心情以及整體的感覺，並且記錄受訪對象最核心的印象 以及對研究的不同觀點。研究者訪談之後，會再第一時間整理訪談心得，撰寫的 內容主要為訪談者的整體描述，例如個案的穿著、言談舉止、家中佈置、家人互 動、重大事件及影響、個性、生命態度等。撰寫時不必考慮文字的流暢或精確度，

重點是對於受訪對象的第一印象及整體感覺，每一位受訪對象的心得都不太相 同，以下以受訪對象 A 大姐為例說明：

A 大姐的個性十分和善，對於很多新鮮的事有好奇心，希望不要被時代淘 汰。目前參加中正紀念堂的國畫課（3-4 年）及書法課（第 2 年）多年，自稱學 的不是很好，但持續不間斷，是很棒的終身學習者。目前還在學習電腦，雖然動 作及反應不如年輕人，但學習電腦可以增加與外界的互動，是不錯的工具。她說，

以前做廣播工作時，養成每天閱讀書報的習慣，現在比較沒有時間讀書，不過還 是每天都會看報紙。

A 大姐單身未結婚，但是有很好的家庭系統以及家人陪伴。她是家中的獨 女，是爸媽的「甜酸丸」，上有二位兄長，大哥大她 17 歲、二哥大她 15 歲，雖 然自己沒有生小孩，但小時候大哥就結婚，她會幫忙帶小孩，加上退休後幫忙帶 孫姪女，經驗豐富。父母對她非常寵愛，大哥、大嫂、姪子輩們都對她非常關心，

一家人感情非常和樂。可能是未婚的關係，她十分強調自我獨立性和自主性的重

要，例如自己學習搭捷運、搭公車，儘量不要麻煩別人，最後還說「靠山山倒，

靠自己最牢」佐證。

A 大姐領有藥劑師執照，對於身體保健十分重視，退休後在社區開過藥局，

但不擅財務管理結束營業。她說自己身體狀況不錯，多年前血糖不穩定，曾高到 400，但吃藥的副作用太大，造成精神不濟，就靠運動以及飲食控制，目前都在 控制範圍。她說要活就要動，6、7 年前參加社區的元極舞社團，持續練習中，

不過因帶孫子女們，只有寒暑假比較有空。2 年前加入慈濟團體，剛開始是希望 學習手語，後來加入大愛媽媽的行列，每週一次去老松、西門國小講故事給小朋 友聽。她覺得加入慈濟後，才開始比較了解慈濟的理念。雖然以前家裡也有燒香 拜拜，但是對於佛教的義理還是不太了解，。加入慈濟後覺得做人做事比較有規 距、有規則可循，這樣子很好。強調自己還是小愛大於大愛，不過很讚同上人所 說的「縮小自己，世界更美麗」的看法。目前參加志工是量力而為，希望不要給 自己太大的壓力。

A 大姐的個性十分開朗活潑，聲音宏亮好聽。她在退休後很認真安排學習活 動，喜歡學國畫、書法、手語、元極舞，前幾年參加慈濟後精神世界更為豐富，

她覺得能夠一步一步跟著學習，付出一點點自己的愛心，是很棒的事。她認真求 知、好學以及開朗、正面的個性，是靈性健康很重要的特質。雖然未婚，但是家 人給她滿滿的愛，也是她靈性健康很重要的支持力量。

訪談心得的撰寫有助於研究者記錄受訪對象的整體印象，也可能做為下次進 行訪談的修正內容。等到逐字稿繕打完畢後，研究者會再將訪談心得閱讀一遍，

若有疑問也會在訪談心得中寫下自己的看法及省思，若有需要可再進一步與受訪 對象聯繫補訪問。總之，訪談心得是研究對象的速寫，更是研究分析時的重要工 具，可以從心得中再度與理論對話，並且形成一些重要的研究概念。

貳、理論的飽和

紮根理論強調結合科學原則及研究過程中的彈性，是質性研究方法中最科學 的一種方法。在研究過程中，如何進行理論性抽樣、何時結束抽樣，都有賴研究 者的「理論觸覺」（theoretical sensitivity）（高淑清，2008b）。理論觸覺又可稱為

「理論敏感度」，指的是研究者本身的人格特質，對於研究資料處理、分析的敏 銳程度，也是一種專業判斷的覺察能力。理論觸覺能夠幫助研究者發展出紮根 的、濃密的、統合良好的理論（Strauss & Corbin, 1990）。

一、增進理論觸覺及飽和的方法

Strauss & Corbin（1990）針對增進理論觸覺的方法與技巧提出三項建議，包 括：（1）問問題刺激思考，找出可能的範疇、性質與面向；（2）分析字詞、片語 或句字，而非全篇文字進行編碼；（3）透過比較做分析，可以是經常性比較或理 論性比較，以建構週全的概念及理論。研究者在進行訪問後會寫下訪談心得，並 且針對受訪對象的說法反覆推敲，並且找出不同受訪對象之間的關連性。在整理 分析資料的過程中，經常與指導教授及碩博士班的同學切磋自己的觀察和心得，

並再回到文獻理論中分析受訪對象的觀點。有時，也會搭配圖表式的思考，整理 老人靈性健康的概念。在分析的過程中，也會質疑自己習以為常或視為理所當然 的概念，再度回到訪談文本中找出新的概念和架構，增加自己理論的觸覺。

理論飽和（theoretical saturation）其核心概念和抽樣有關，理論性抽樣重視 的是資料的豐富性而非個案數量的多寡，採用理論性抽樣，可使概念的理論性特 質更為完整，概念與概念之間的理論性關連更為清楚。抽樣的工作要一直進行到 範疇裡的資料達到「理論性飽和」為止。理論飽和的情況如下（高淑清，2008b，

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（1）關於某一個範疇，再也沒有新的或有關的資料出現；

（2）資料裡的範疇已發展得十分豐厚，在典範中的各部分都能緊密地連結，

兼具有過程和變異性。

（3）範疇間的關係都能妥當地建立，並且驗證屬實。

研究對象大多由老人相關團體推薦，首先會先了解被推薦個案的背景資料並 判斷是否符合理論性抽樣。本研究訪問時間大約維持一年左右，在訪問的第一階 段於 97 年 4 月至 5 月採取比較開放性的作法，以能夠提供豐富資料的個案為主，

共訪問 4 位受訪者（A、C、D、I）。第一階段訪問的過程，因為彼此之間都是首 次認識，需要多花一點時間深入了解對方，並發現部分個案的資料和經驗並不如 預期豐富，從訪問的過程中發現部分問題較為抽象，對老人而言在回答時有一定 的難度。經過第一輪的訪問經驗後，研究者再度與其他機構以及友人詢問可能的 受訪對象，第二輪的訪問於 97 年 7 月至 8 月進行，總共訪問 6 位受訪對象（B、

E、H、J、K、M）。以上二次的訪問經驗，大致補捉了老人的晚年生活型態以及 生命價值觀，但理論仍未達到飽和的狀態，因此仍然與相關機構及友人保持連 絡，請他們再推薦一些適合的對象，但更為嚴謹篩選受訪對象。第三輪於 97 年 9 月進行訪問，對象是個案 G，加上前二次的受訪者，共有三位受訪對象因為國 共戰爭從大陸輾轉定居台灣，他們早年逃難以及與親人分離的經驗，均深深影響 他們往後的生命價值和靈性健康。

有鑑於前三輪訪問資料尚未飽和，第四輪於 98 年 1 月至 3 月進行，針對個 案 B 及 J 進行再度訪問，並且新增訪問個案 F 及 L。補訪問個案 B 及 J 是因為二 位的生命經驗豐富，加上他們對於過去、現在和未來的生命較具深度的反思性，

因此再度約訪，增加與文獻理論之間的回應。此外，回顧前三輪訪問資料，研究 者認為應該增加與自然連結較深的受訪對象，因此請有機農業認證單位推薦對

象。原先計劃訪問農友，但他們的生活作息及農忙時間較難配合，因此後來訪問 了一位原服務於金融單位的有機農業義工（個案 F）。另外，個案 M 是在第三輪 就要訪問的對象，但因臨時生病拖延到 98 年 3 月訪問，其生命經驗精彩，接受 日本教育、信奉日本天主教、熱愛大自然、晚年仍持續畫畫創作，讓訪問的工作 得以告一段落，達到理論性飽和，總計訪問 13 位研究對象，進行 15 次訪問。

象。原先計劃訪問農友，但他們的生活作息及農忙時間較難配合，因此後來訪問 了一位原服務於金融單位的有機農業義工（個案 F）。另外，個案 M 是在第三輪 就要訪問的對象，但因臨時生病拖延到 98 年 3 月訪問，其生命經驗精彩，接受 日本教育、信奉日本天主教、熱愛大自然、晚年仍持續畫畫創作，讓訪問的工作 得以告一段落，達到理論性飽和，總計訪問 13 位研究對象，進行 15 次訪問。