資料蒐集與分析

質性研究的資料蒐集以觀察、觀察資料的紀錄和訪談為主（簡春安、鄒平 儀，2004），將蒐集到的繁瑣且龐大的資料去蕪存菁，試圖建立理論的過程即 為分析（張芬芬，2010），如何整理與分析是質性研究中的一大挑戰。此節說 明本研究所採取的資料蒐集與分析方法。

壹、資料蒐集

研究者欲了解研究場域及研究對象，必先獲得豐厚的資料，才得以進行分 析和詮釋。本研究以觀察和訪談兩種方法，進行資料的蒐集，詳如以下分述。

一、參與觀察

實際在研究場域中觀察，可以協助研究者瞭解社會現象、各種事件及行為。

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實地觀察法可區分為「非參與觀察法」與「參與觀察法」（潘淑滿，2003）。其 中「參與觀察法」是指在自然情境中，研究者融入研究對象的情境，透過互動、

親自體驗，進行有系統的觀察和紀錄。「參與觀察法」可進一步分為四種類型：

完全參與、觀察者式的參與、參與者式的觀察及完全觀察。其中「觀察者式的 參與」（participant as observer）指研究者參與研究場域的任何活動，且研究對 象知道研究者的身分；「參與者式的觀察」（observer as participant）則是研究者 表明自己的身分，但不扮演團體成員的角色（引自潘淑滿，2003）。

研究者在選定研究題目之前，即為洪雅書房的志工及讀者，因此在表明研 究身分之後，便以「觀察者式的參與」及「參與者式的觀察」這兩種參與觀察 法進行現象描述和資料蒐集。研究初期，研究者選擇在一旁觀察，隨著研究的 深入和對現象的掌握度增高，研究者參與更多活動，活動中積極與他人密切接 觸及互動；後期研究者逐漸退出研究場域，保持適當距離以檢視研究內容。研 究過程中，研究者經研究對象同意後，使用攝影、錄音和觀察紀錄的方式，真 實詳載欲研究的現象；研究者也寫下過程中的反思、所觸發的靈感等重要依據，

以待日後分析其中的涵義。觀察資料以編碼方式呈現，例如「觀 20150219-01」，

前面的數字代表日期，後面數字則是研究者記錄下的順序。透過研究者在研究 中的觀察和忠實紀錄，方能去蕪存菁、擷取研究相關資料，從中獲得多樣性的 發現。

二、訪談

研究者必須用訪談的方法，將難以從訪談對象身上觀察出的思想、感受、

反省等探究出來（林生傳，2003）。黃政傑（1996）亦認為在質性研究中，研 究者可使用訪談法蒐集與研究問題相關的資料。因此訪談法具有十分重要的功 能，能幫助研究者瞭解問題的核心關鍵。

陳向明（2002）將訪談分成三種類型：封閉型、開放型及半開放型，或稱

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為結構式、非結構式及半結構式（姚美華、胡幼慧，2008）。研究者在訪談方 法的選擇方面，認為結構式的訪談過於制式，訪談對象無法在訪談過程中盡情 表達，致使研究者難以在此方法中蒐集到豐富的資料；而訪談對象雖可在非結 構式的訪談裡自由抒發，可若無方向導引，易使談話內容冗長且偏離研究問題 主軸。因此研究者選擇半結構式的訪談方法，在訪談大綱的導引下，鼓勵訪談 對象自我揭露。在半結構式的訪談中，研究者根據事先設定好的訪談大綱向研 究對象提出問題，從訪談對象經驗分享中蒐集資料；但訪談大綱僅作為提示，

研究者可視情況靈活調整訪談問題。訪談對象以大寫英文 AA、BB 等代號呈現，

除了訪談過程的重點摘錄，透過訪談後的反省札記撰寫、訪談文字檔的分析，

研究者歸納出有意義的解讀與說明。如資料不足則再進行電話訪談，直至資料 飽和。整理與分析訪談資料期間，研究者不斷與指導教授、同儕討論，並時時 檢視、反思，深入探究以求完整呈現研究結果。

貳、資料分析

在質性研究中所蒐集到的資料相當龐雜，常造成資料分析的困難。為使研 究者能在散亂的資料中，有系統了解資料並發展成研究結果，研究者須在研究 過程中應用有系統的資料分析方法。本研究在分析資料的過程中，將做到以下 三點：

一、進行編碼登錄

在資料蒐集且分類之後，發展一套清楚的編碼類別是重要的步驟（吳芝儀 譯，2001）。為利於日後進行資料之間的對照和比較，研究者將訪談的錄音檔 轉錄成逐字稿，從逐字稿中找出有意義、關鍵的語句和主題，用相同的主題或 概念予以組織並命名。最後將已命名的資料以新的方式整合、再命名，並在修 飾後形成主題。若在檢視逐字稿時遇到重要但字句模糊的敘述，則以貼近訪談

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對象原有的詞彙，將缺漏的訊息補足。

二、分析詮釋

在此歷程中，研究者反覆閱讀文本，並深入理解、探討其中意涵，進行資 料的分析與詮釋。研究者也透過體會與反思，將文本與經驗相互連結，試圖顯 示訪談對象當時的心靈狀態，不以研究者個人的判斷和想法介入，僅呈現現象 的真實脈絡。

三、再次檢驗

研究者分析及詮釋資料期間，不時請指導教授、同儕給予指教回饋，協助 研究者從不同層面思考，確定研究者掌握現象的本質，除了能避免研究者將自 身的想法加諸在訪談對象身上，也確保資料的完整性。經由再次的檢驗和確認，

使研究能真實顯現訪談對象的生命經驗。