第二章 文獻分析
第四節 資訊架構對於數位學習成效的影響
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標準與原則，其中就提到了資訊架構對於網站的重要性，此一結果也呼應了 Morville 和 Rosenfield 提出資訊架構對於網站設計的重要性。官欣瑩(2008) 的研究發現網站資訊架構好壞會影響使用者的滿意度。並且在文中提到應該培養 使用者使用網站資訊架構之素養，也需維持網站資訊架構的品質，才能滿足使用 者之需求。
基於上述文獻探討可知，資訊架構所包含的面向廣泛，已有研究將資訊架構 應用於數位圖書館的設計與系統發展上，資訊架構強調的核心重點在於以人為本，
透過資訊架構設計促使資訊更清晰易懂，並且更便於瀏覽與檢索，也使數位圖書 館可以更有效的組織與管理日益增加的資源。而數位博物館資訊架構的設計考量 與數位圖書館非常類似，因此本研究以資訊架構的角度探討數位博物館支援數位 學習時，單獨使用數位博物館資訊架構中的組織系統、搜尋系統，以及同時搭配 使用組織系統與搜尋系統是否影響學習者的學習成效、學習效率與認知負荷。
第四節 資訊架構對於數位學習成效的影響
資訊架構決定資訊呈現與展示方式，並影響網站中內容的標示、瀏覽與檢索 (Zwies,2000)。雖然許多學者對於資訊架構的定義大致雷同，然而對於其中包含 之要素則抱持著不一樣的看法。Zwies(2000)參加了 ASIS 高峰會以後，根據會中 的報告，融合了各學者專家的意見與說法，歸納整理後提出了資訊架構的定義，
並且在文中提到資訊架構應該包含導覽工具及符號、階層式瀏覽架構、網站地圖、
目錄及特殊興趣指引。而 Rosenfeld 與 Morville(1998)則認為資訊架構的要素 包含導覽系統、標籤系統、組織系統、索引、搜尋方式及隱喻。而到了 2007 年，
Rosenfeld 與 Morville 出版了 Information architecture for the World Wide Web 一書，並定義資訊架構包含了情境(context)、內容(content)與使用者 (users)三個核心部分，並且主要包含組織系統、標籤系統、搜尋系統與導覽系 統四個資訊架構面向，以幫助及指引使用者如何在網站內查找資訊。
綜合資訊架構之文獻分析以及各學者提出的相關定義，發現 Rosenfeld 與
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Morville 出版的專書是資訊架構的相關研究與文獻中被引用率最高的。因此，
本研究以 Rosenfeld 與 Morville 所提出之資訊架構分類為主要依據，將資訊架 構分成組織系統(organization system)、標籤系統(labeling system)、導覽系 統(navigation system)與搜尋系統(search system)四個部份，而其中組織系統 與搜尋系統在資訊的檢索與取用上更是具有相輔相成之作用。以下針對這兩個部 份進行詳細的說明與介紹。
一、組織系統(organization system)
資訊架構當中的組織系統是指如何組織資訊，或是組織資訊的方式，其牽涉 到資訊內容的分類、邏輯結構、關係鑑定與層次結構。故組織系統的目標就在於 令使用者感到資訊分類與組織是有秩序且有意義的排序，並且在存取資料時具有 高度的便利性，因此組織系統的優劣將會影響使用者資訊搜尋的行為模式。
Rosenfel 和 Morville 將組織系統分為兩大部分，一為組織體系，另一為組織 結構，分別說明如下。
1. 組織體系(organization scheme)
組織體系係指資訊的分類方式，以內容項目的共同特徵進行邏輯性的分 組。當中定義內容項目之間的共享特性，並且組織體系會影響各資訊項目之 間邏輯上的群組方式。因此，組織體系是屬於網站資訊的水平群組，依網站 內容的導向，可歸類成下列三種性質的組織體系：
(1)精確性組織體系(Exact schemes)：將資訊分成定義明確區域和互斥區域，
例如暗字母順序排列、按年表、按地理位置排列等。此一組織體系相當 容易設計與維護，因為把資料項放到預設的類別中並不需要什麼特別的 專業能力。
(2)模糊性組織體系(Alphabetical schemes) ：採用有意義的方式把資料項 目聚集在一起，例如按主題排列、按任務、按觀眾、按比喻或是混和性 用法。但此一組織體系容易受限於語言表達與陷入組織的模糊之中，也 有主觀判斷的問題。模糊性組織體系將資料以有意義的方式群集在一起，
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可以引發使用者進行聯想式學習，得到更滿意的資訊取用結果。此外，
也可以幫助使用者進行資訊瀏覽，以得到需求的資訊。故雖然此一組織 體系具有主觀性成分，也比較需要花費時間與人力進行資訊組織，但其 價值遠遠超過精確性組織體系所能給予的，是更加重要與有用的資訊架 構設計方法。
(3)混合性組織體系：混合性組織體系係混合上述兩種方法來組織資訊，優 點為彈性較大，不論使用者是以產品、特定服務或顧客群來界定資訊取 得內容，都可找到自己所需的資訊。但其缺點在於體系過於繁雜，因而 容易導致使用者混淆。
2. 組織結構
組織結構為網站瀏覽時對於資訊呈現的分類法，旨在建構出網站的整體 骨架、定義內容項目和各群組之間的關係，屬網站資訊的垂直群組。組織結 構設計者要規劃不同資訊內容之間彼此的隸屬、平行或交互參考的關係，以 便進行各群組之間的連結，讓使用者得以根據預定的瀏覽途徑找到欲尋找的 資訊(黃朝盟、趙美慧，2001)。常用的組織結構有階層式(Hierarchy)、資 料庫導向模式(Database model)，以及超文件式(hypertext)。
(1)階層式(Hierarchy)係由上而下(top/down model)的模式將資料進行組 織的方式，這種方式可以讓使用者很容易且快速的上手，很快建立使用 者的信心和對於網站資訊的熟悉度。但設計時要掌握互斥性(Mutually exclusive)與包容性(normally)，才可以確保使用者順利地找到資料。
此外，階層的寬度與深度也會影響使用者在使用過程中的感受。
(2)資料庫導向模式(Database model ) 係一種由下而上(bottom/up)的資訊 組織方式。此種模式的後設資料是連結資訊架構與資料庫結構的主要關 鍵，使用控制詞彙替文件與資料標上標籤，就可以進行檢索、瀏覽與連 結等。
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(3)超文件式(hypertext)係將兩兩相關的項目透過連結相互連接，資訊項目 之間沒有一定的模式，可連結不同形式的資料，並且可跨越階層式與非 階層式的障礙，因此具有高度的修改彈性。但因容易製造複雜性與混淆 性，而讓使用者在網站中迷失，所以不適合用來做為網站的主要資訊架 構，應該用來補充結構化資訊架構的不足。
綜合以上，數位圖書館資訊架構設計中的組織系統，可以將大量的資訊有系 統、邏輯的進行分類與組織，以便於使用者查找。良好的資訊架構不但可以讓使 用者可以更清楚的了解資訊的內容，更便利的進行資訊的存取，也有助於管理者 對於使用者需求的回應和了解。因此，組織系統為服務性質類似的數位圖書館或 數位博物館網站建構的重要基礎核心。
二、搜尋系統(search system)
搜尋與瀏覽是兩種不同的資訊行為，必須了解其差異性才能量身設計出滿足 使用者需求的資訊系統。在設計搜尋系統的時候必須了解使用者的資訊尋求行為，
並且不同使用者會有不同的資訊需求，因此搜尋系統必須能根據個人的不同需求 提供符合個人需求的搜尋結果。搜尋系統係使用者無法利用組織系統或導覽系統 找到其所需資訊時的輔助工具，尤其是資料越豐富龐雜的網站，通常越需要提供 功能強大的網站搜尋功能(謝寶煖、周秉貞，2003)。圖 2-1 所示為使用者針對資 訊需求的資訊檢索流程，資訊檢索系統是個相當複雜的系統，不僅只是把使用者 的檢索詞彙傳遞給搜尋系統進行檢索詞彙與文件內容之相似度比對而已，當中還 包含了搜尋介面的設計、查詢語言與控制詞彙技術、搜尋引擎演算法以及結果的 排序等技術。
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資料來源：Louis Rosenfeld and Peter Morville, 陳建勳譯，資訊架構學網站應用，137。
搜尋系統的設計除了要能滿足使用者外，對於檢索的語法、展示的結果、搜 尋結果的準確率(precision rate)與召回率(recall rate)，都需要仔細考慮是 否設計得當(黃朝盟、趙美慧，2002）。Liu, Kan(2014)在研究電子商務網站資訊 架構等級時提出了四個評鑑搜尋系統的方法，說明如下：
1. 多樣化搜尋方式(Diversity of searching ways) 可以提供使用者初級檢索、高級檢索及分類檢索等。
2. 多樣性的搜尋資格(Diversity of searching qualification) 提供足夠的搜索入口，以滿足使用者的不同需求。
3. 豐富元素的搜尋結果(Richness of elements in search results) 搜索結果是豐富的或符合標準的。
4. 有效的搜尋引擎(Effective search engine) 搜尋結果具有完整性，準確性和相關性。
Metadata
控制詞彙 排名與叢集演算法 介面設計
使用者會不斷詢問，瀏覽、或 搜尋，直到放棄或找到答案
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訊條件，以得到更為精確的結果。此外，其檢索結果的呈現皆有群組的功能，可 以將檢索結果依主題、類型等進行分類，據此可讓使用者選擇並縮小其搜尋範圍，
以得到更精確的檢索結果。
林信成、林瑜嫻(2007)研究台灣棒球維基館內的搜尋系統發現，受訪者取得 站內資訊多半係透過直接點選連結居多（45％），其次為使用站內一般檢索功能
（40％），而僅有 7％的受訪者表示會使用 Google 的站內檢索功能。Liu 與 Kan(2014)評鑑了 30 個電子商務網站資訊架構的研究中將資訊架構的等級由高 到 低 分 成 三 種 ， 評 鑑 的 分 數 在 8~10 分 之間 屬 於 信 息 交 互 式 (information interacted type)，評鑑的分數在 6~8 分之間屬於信息完整型(Information completed type)，以及評鑑的分數在 6 分以下屬於信息發布型(Information release type )。他們的研究發現，重視資訊架構的網站多數都有良好的組織系 統，其評鑑的平均等級為 7.6 分，都在中階的信息完整等級中。但搜尋系統部分 則有 73.3%的網站都低於 6 分以下，只有 6.7%的網站高於 8 分。換言之，搜尋系 統在資訊架構中的重要性不容小覷，雖然使用者會有選擇性的使用行為，不過大
（40％），而僅有 7％的受訪者表示會使用 Google 的站內檢索功能。Liu 與 Kan(2014)評鑑了 30 個電子商務網站資訊架構的研究中將資訊架構的等級由高 到 低 分 成 三 種 ， 評 鑑 的 分 數 在 8~10 分 之間 屬 於 信 息 交 互 式 (information interacted type)，評鑑的分數在 6~8 分之間屬於信息完整型(Information completed type)，以及評鑑的分數在 6 分以下屬於信息發布型(Information release type )。他們的研究發現，重視資訊架構的網站多數都有良好的組織系 統，其評鑑的平均等級為 7.6 分，都在中階的信息完整等級中。但搜尋系統部分 則有 73.3%的網站都低於 6 分以下，只有 6.7%的網站高於 8 分。換言之，搜尋系 統在資訊架構中的重要性不容小覷，雖然使用者會有選擇性的使用行為，不過大