資訊系統之整合與轉換

組織中負責科技服務的正式組織單位或功能，即負責軟硬體維護、資料儲存 以及網路等各項資訊科技基礎建設者，稱為資訊系統部門。銀行業藉由資訊科技 的進步，可快速及大量的處理百倍於以往的交易，資訊系統的維護與改進已與銀 行的營運息息相關密不可分。

資訊系統部門日常處理的事物大概分為三種：資料、資訊、資訊系統。

資料

資料（Data）係指一串原始數據，代表組織中或是周遭所發生事件的記錄，尚未 整理或安排成人們能瞭解或使用的格式。

資訊

資訊（Information）係指資料中已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。

資訊系統

資訊系統（Information system）其包含了相互關聯的一組蒐集、處理、儲存、以 及散佈資訊之單元，用來支援組織內的決策與控制。資訊系統除了解決組織中經 營決策、協調與控制上的問題外，資訊系統亦具備有分析問題、檢視目標、開發 新產品的功能。

一‧策略資訊系統

策略資訊系統（Strategic information systems）係指改變組織的目標、營運、

產品、服務，甚至與環境間的關係，其可以幫助企業獲得競爭優勢。

資訊系統有四個動作

輸入（Input）、處理（Processing）、輸出（Output）、回饋（Feedback）。

1‧輸入

從組織中或外界環境中擷取或蒐集資料。

2‧處理

轉換原始輸入資料成為有意義的格式。

3‧輸出

傳遞處理過的資訊給需要使用的人或活動。

4‧回饋

將輸出之相關資訊回送到組織中適當的人手中，以作為評估效果或改正日後輸入 之用。

組織中需要用來做決策、控制作業、分析問題與創造新產品或服務等的資 訊，均係由資訊系統中的四個動作來完成。大部份組織的生存與發展都需要資訊

系統，資訊系統可以幫助公司擴張營業據點、提供新產品與新服務、改造組織工 作與作業流程，以及改變企業的經營方式。

資訊系統的動作與功能如圖 3-1 所示：

回饋

圖 3-1 資訊系統流程圖 資料來源：本研究整理

二‧組織內系統型態

組織內有不同的階層及不同的部門，其在作業或制定決策時會有各自不同的 需求，這些不同的階層與不同的需求則需要有不同的系統來支援。沒有任何單一 的資訊系統可以完全滿足組織內所有的需求，但不同的資訊系統則可以分別滿足 不同組織部門的性質需求。

典型的商業組織包含了操作階層、管理階層、知識階層及策略階層等四種系統，

銀行業亦不例外。

茲將銀行業系統類型及特徵整理如表 3-5 所示：

輸入

處理 (分類) (安排) (計算)

輸出

供應商、代理商 產業環境、訊息

員工、客戶、組 織反應、競爭者

表 3-5 銀行資訊系統類型、使用層級分類表

銀行業併購時，雙方資訊系統的整合是首要工作，其不僅關係到整合是否成 功完整，更關係到整體效率與執行能力的展現。畢竟當作業系統、清算系統及管 理決策系統無法整合，雙方的資訊來源及產生的結果都不一樣，所謂併購的綜效 是無法顯現的。更有甚者，當在併購的過程中，因為雙方資訊系統的整合工作進 行的不順利，轉換過程中資料的存取及移轉有錯誤發生，不管是客戶的權益（如 存款的幣別、金額、分行，借款的方式、期間、餘額）或員工的資料（如職位的 階級、薪俸的點數、年資獎懲紀錄、職務輪調受訓），甚至銀行整體資金之清算 交割等，都會發生巨大或無法禰補的損失。

三‧知識管理導入資訊系統的原則

1‧在確定併購後，最優先的工作就是雙方資訊系統的整合。資訊系統的整合需 訂定合理的時程表並嚴格執行。尤其是正式轉換前的測試作業，更是轉換成功與 否的指標，應不斷模擬各種狀況反覆演練。

2‧除非沒有人才，否則資訊系統整合工作應自行動手，而且雙方資訊人員均應 參加，並作為日後系統移轉或解決問題的種子部隊。

3‧各單位(包括管理與營業單位)須遴選出資訊系統助理人員，負責總行相關資 訊系統的改版與維繫，成為分行種子教官。

4‧總行資訊系統部門應定期、分批調訓各單位資訊系統助理人員，相關資訊系 統人員亦應定期與營業單位人員交流，瞭解營業單位實際營運時所遭遇到的問 題，以設計出確實可行的資訊系統。