第五章 醫學圖書館文獻代檢索服務使用分析
第二節 資訊需求與文獻代檢索服務使用經驗
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敏盛醫院 1 16.7%
彰化基督教醫院 1 16.7%
西園醫院 2 33.3%
職業
醫師 1 16.7%
護理人員 1 16.7%
機構醫療專業人員 1 16.7%
行政職員 3 50%
在申請機構與受訪者職業的交叉分析中，受訪者主要來自於臺北醫學 大學圖書館的數位圖書館聯盟使用者，聯盟圖書館多為地區或區域醫院圖 書館，在圖書資源與專業人力上較為不足，故讀者多有需求且使用率較 高。
在尋找受訪者時亦發現多為醫院圖書館的使用者，且無論是行政職員 或健康科學專業人員都具有文獻代檢索服務的需求，而醫學校院圖書館的 使用者則不多，呼應上一章的研究結果，醫院圖書館的讀者對於文獻代檢 索服務的需求是高於醫學校院圖書館的。臺北醫學大學圖書館提供文獻代 檢索服務的對象以及使用者較多，故受訪者多以臺北醫學大學圖書館文獻 代檢索服務使用者為主，共有5 人，且職業多元，包含護理人員、機構醫 療人員以及行政職員；彰化基督教醫院圖書館則有1 名醫師使用者，如表 5-3。
表5-3 申請機構與受訪者職業交叉分析表 臺北醫學大學
圖書館
彰化基督教醫院 圖書館
合計 醫師 0(0%) 1(16.7%) 1(16.7%) 護理人員 1(16.7%) 0(0%) 1(16.7%) 機構醫療人員 1(16.7%) 0(0%) 1(16.7%) 行政職員 3(50%) 0(0%) 3(50%) 合計 5(83.3%) 1(16.7%) 6(100%)
第二節 資訊需求與文獻代檢索服務使用經驗
本節主要是歸納使用者訪談大綱的第二至第五題以及使用者問卷的 第二與第三部分，探討使用者之資訊需求、文獻代檢索服務使用經驗以及 服務期望與滿意度，包含資訊需求動機與類別、文獻代檢索服務的使用動 機與目的、使用頻率與影響使用因素、重視度分析與使用服務後的影響以 及服務期望與滿意度，以下將分項詳細說明。
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一、資訊需求動機與類別
(一)健康科學專業人員資訊需求
研究者自訪談內容與問卷結果歸納出健康科學專業人員之資訊需求 動機主要是在臨床醫療診治、教學以及研究方面，另外在科內的專題報告、
個人興趣或是專業進修上，也都會有找資料的需求。
綜合受訪者之訪談內容可發現，健康科學專業人員與行政職員的資訊 需求與其從事的工作內容有密切關係。就臨床醫療方面而言，在醫療現場 的醫師與機構醫療專業人員較需要此類別的資訊，若碰到對病患的疾病不 是很了解的情況，或是想了解對病患更好的治療方式以及補充領域內的新 知，就會需要找相關文獻來看，以解決在臨床醫療工作的資訊需求。
在教學、研究以及專題報告方面，大多數健康科學專業人員除了負責 臨床醫療的工作外，亦須負責教學與研究的工作；在醫院內的行政職員則 主要負責研究、教學以及行政的工作。在教學的部分，需要以相關的醫學 文獻或其他領域之文獻做教材並進行教學；在研究的部分，則要透過大量 閱讀研究相關文獻，以了解研究相關資料，並避免重複研究的情況，或是 在選擇投稿期刊時，需要了解與比較期刊的排名與影響係數等；專題報告 則是依照專題的主題去尋找最近一年的相關期刊來閱讀，或是介紹個案、
分享新的技術以及特殊的病例與治療方式，主要係了解研究領域中的現況 與技術，並補充新的醫學資訊。另外，從訪談內容中亦能發現健康科學專 業人員已相當重視實證醫學，除了實際運用實證醫學的步驟來做研究之外，
亦會閱讀實證醫學相關的文獻，以做出對病患最好的臨床決策。以下摘錄 受訪者U1、U2 之說法。
「通常都是在教學的時候會需要一些期刊文獻的資料，主要是在教學 上面，或是要做研究的時候。」(U1：10~11)
「找資料就是有專題報告的部分，⋯⋯那通常專題報告就是會依照這個 專題去找一些最近一年的期刊來閱讀，⋯⋯還有就是在教學的部分。另 外就是研究，也需要找一些文獻，或是去找很多資料來做 review。在 臨床上也會有這個需求，有時候對這個病人的疾病不是很清楚的話，
或是想要做一些實證上的…就是了解哪一種治療方式會對他比較好的，
會看一些實證方面的一些文獻。」(U2：8~21)
另外，健康科學專業人員提到在檢索的時候，通常會習慣以自己的方 式檢索，例如第一步會直接在Google 或其他網路搜尋引擎查詢，大致了解 一下相關概念或是到自己常看、圖書館有訂閱以及領域中排名前面的電子
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期刊查詢，若找不到則會申請文獻代檢索服務，較少麻煩他人。受訪者 U6 亦表示若透過館員做的文獻代檢索服務，就能獲得更多元的資料，並 且認識更多領域內的期刊，不會只侷限在某一領域中。以下摘錄受訪者 U5 之說法。
「對這東西不是很熟的話，我們就會先上網去找一些資料，用 Google 的方式去搜尋，搜尋到一定量後會發現應該修改關鍵字可以搜尋到更 多，可是如果沒有辦法找到很專業的部分，我們就會利用代檢索，⋯⋯
畢竟代檢索會搜尋比較多的範圍，跟Google 有差別，⋯⋯而且會比較 學術跟專業。」(U5：10~20)
(二)健康科學專業人員資訊需求類別
研究者利用侯海珠（2002）歸納之醫師資訊需求類別進行調查，發現 本研究之健康科學專業人員的資訊需求類別並不多元，多只需要與自身工 作相關且單一類別的資訊，主要專注在醫學資訊或醫護教育，而醫師則同 時需要醫學資訊、藥物資訊、醫務管理以及人文社會等相關的資訊。
在行政職員的部分，需要的資訊類別亦不多元，主要為醫療資訊，其 他則亦有生物科技、醫務管理以及護理資訊等方面，而因為在醫院工作的 關係，醫學資訊主要是與23 科專科醫師以及 14 個職類的醫事人員工作相 關的資訊。
由此可知，健康科學專業人員需求資訊類別除了臨床醫療診治資訊外，
隨著醫療環境的轉變，醫療行為也逐漸講求實證醫學。同時亦發現健康科 學專業人員資訊需求的類別會因工作內容而有不同，雖然需要的資訊主要 是與自身科別相關，但是有時仍會因工作內容需要，如根據研究、教學、
專題報告的主題或是個人興趣，而多涉獵生物科技、藥物資訊、醫務管理、
護理資訊、人文社會以及醫護教育的資訊類別。以下摘錄受訪者 U3、U6 之說法。
「需要的資訊類別以醫學資訊為主，⋯⋯還有一些統計方面的資訊。」
(U3：4~5)
「資訊類別主要是醫護教育類，⋯⋯有關教學成效、學習理論那些。」
(U6：5~6)
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二、文獻代檢索服務之使用經驗
(一)使用者了解文獻代檢索服務的途徑
文獻代檢索服務使用者了解醫學圖書館有提供服務的途徑，通常是透 過圖書館的公告、圖書館員推廣、圖書館電子資源系統有連結以及讀者常 去圖書館所得知的資訊等途徑。除了醫院評鑑會注重圖書館的使用率外，
加入北醫圖書館數位聯盟的醫院圖書館亦會進行推廣。此外，本研究之 6 個受訪者使用圖書館以及利用館藏資源的頻率較高，亦使得受訪者對於圖 書館所提供的服務亦較為了解。以下摘錄受訪者 U2、U3、U6 之說法。
「那時候醫院就是有公告跟北醫合作DDS 的服務，我忘記是多久以前 知道，可是有這個東西之後我就有開始用了。」(U2：25~26)
「我們都知道他有這樣的服務啊！館長他們會告訴我們，⋯⋯就是用 email 其實大家就都會知道，醫院的醫師、員工都知道這些服務。」(U3：
8~10)
「圖書館有介紹使用的方法、圖書館員也有說，還有我們的[電子資源 系統]畫面裡面也有一個代檢索服務[的連結]。」(U6：9~10)
(二)使用動機與目的
使用者利用文獻代檢索服務的動機主要是無法取用資料庫的資源，其 他包括圖書館員具有專業、能節省時間、不熟悉此學科領域、不知道怎麼 進行檢索以及他人曾推薦此服務等因素，皆促使讀者使用文獻代檢索服 務。
許多醫院圖書館並沒有那麼多經費來購買電子資源，造成使用者無法 直接檢索所需的資料，需要跑到其他大型的醫學圖書館檢索與取用電子資 源，花費很多額外的時間；另外，受訪者亦多認為館員在檢索方面具有專 業，有時候使用者本身在檢索上有困難，例如搜尋時下的關鍵字以及檢索 策略的擬定，導致找不到適合的資料的情況，因此就會想申請文獻代檢索 服務，館員除了能找到較多的資料，也能節省讀者自己在解決檢索阻礙上 所花費的時間。除了處理時間快速與得到的資訊正確之外，館員在檢索上 又可比使用者本身檢索到更多元且數量更多的資料，思考較不會被侷限在 某一個領域裡，故使用者多覺得十分方便與滿意。以下摘錄受訪者 U1、
U2、U5、U6 之說法。
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「除了方便、免費之外，[文獻代檢索服務]可以很快速且正確的找到想 要的資料。⋯⋯館員在這塊能夠得到的資訊也比較正確，⋯⋯所以有時 候都會比較偏向使用代檢索服務，就覺得很方便、很好。」(U1：29~36)
「因為我們院內的資源有限，很多東西都查不到，以前沒有這個服務 的時候，我需要去跑到別的圖書館去查，⋯⋯這樣子就會花比較多時間，
那有這個代檢索就會覺得方便很多。」(U2：27~31)
「館員在搜尋的部分會找的比較多元，因為像我就會侷限在某一個領 域裡，⋯⋯但因為館員他是站在圖書搜尋的方面，所以找的會比較廣泛，
思考也比較不會被侷限住。」(U5：50~53)
「自己在找文獻的時候有困難，所以就會想要用這個看看會不會快一 點，也是認為館員在這方面滿專業的。」(U6：10~12)
在使用文獻代檢索服務目的的部分，受訪者表示多是為了回應資訊需 求所產生的問題，主要應用在研究與教學上，而健康科學專業人員與行政
在使用文獻代檢索服務目的的部分，受訪者表示多是為了回應資訊需 求所產生的問題，主要應用在研究與教學上，而健康科學專業人員與行政