醫學圖書館文獻代檢索服務之價值與影響

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他的碩士論文、博士論文，那至少目前服務到的都畢業了。如果是SR 的話，單從去年來看，就有6 篇已經 publish 了，而且都是國外不錯的 期刊，所以以成效來看的話是很好，我自己認為啦。」(L4：226~231) 若是以醫學圖書館主管的角度來看，主管亦皆覺得文獻代檢索服務成 效不錯，無論是對館員的服務成效或是對文獻代檢索服務的成效，主管多 表示肯定。除了肯定館員的檢索技能以及對資料庫的相關知識外，並認為 圖書館提供的服務保有一定的服務品質，不會隨便的為使用者服務，故使 用者的回饋亦是相當正面的。以下摘錄受訪者L1、L7 之說法。

「還是分兩塊，代檢索如果是數位圖書館的那一塊，因為我們合約裡 面都有數量，所以都有達到，那檢索的品質這塊，我對於參考館員的 檢索技能跟對資料庫的了解，我個人是很滿意的。⋯⋯如果是一般的代 檢索的話，我們不鼓勵老師做這件事情，所以常常會變成是跟我們比 較熟悉的老師，他有困難的時候，比較友情贊助的方法，所以通常水 準也不會太差。針對長官的這一塊，數量就很可怕，品質當然我覺得 好，因為不好我不會放出去，使用者的回饋當然也滿意。 」(L1：

194~208)

「就我們館來說，因為我們量不多，不過每年整體服務的滿意度調查 回饋，讀者都認為館員提供的服務都是不錯的，他們都覺得還算滿意，

倒是比較少認為在這個部分是我們比較弱項的缺口。」(L7：112~115)

第四節 醫學圖書館文獻代檢索服務之價值與影響

一、 醫學圖書館文獻代檢索服務之價值

本研究根據館員訪談大綱以及主管訪談大綱的第十題，欲了解醫學圖 書館提供文獻代檢索服務之價值。文獻代檢索服務之價值分為內部價值與 外部價值，歸納訪談結果後發現內部價值為兩項，外部價值為五項。內部 價值包括更了解使用者需求與困難以及提高館員的工作認同感與成就感；

外部價值則包括證明圖書館存在價值、提升圖書館地位、節省使用者時間、

對整個醫療體系有幫助以及促進健康科學專業人員學習意願，以下將分項 詳細說明。

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(一) 內部價值

1.更了解使用者的需求與困難

館員提到在處理文獻代檢索的過程，能更了解使用者的資訊需求以及 檢索上的困難，並能將使用者的困難運用在圖書館的利用教育內容中，避 免往後使用者產生相同的問題。另外，在代檢索的過程當中，亦能檢視圖 書館所購買的資源是否符合使用者的需求，作為評估的來源。以下摘錄受 訪者L3、L8 之說法。

「在查詢的過程當中，可以了解我們資料的購買方向是不是有完整的 符合我們服務的讀者的需求。」(L3：282~284)

「我們也會更了解他們的需求，知道他們比較常遇到的問題在哪，或 是查詢的問題點、困難點，有時候反而可以應用在利用教育上面，也 許其他相關的醫療相關人員就比較不會又有相同的情況。 」(L8：

163~168)

2.提高館員的工作認同感與成就感

受訪者認為文獻代檢索服務是一個很有挑戰性的服務，因為此服務需 要與讀者面對面進行溝通，了解使用者需求後，進而協助使用者解決問題。

在進行文獻代檢索服務的過程中館員能感受到被讀者需要，故不僅能讓館 員看見自己工作的價值，亦能增加館員對工作的認同感與成就感。以下摘 錄受訪者L3 之說法。

「文獻代檢索服務是一個直接面對讀者的服務，它是一個很有挑戰性 的服務，在這個過程當中，不僅是館員可以看到自己在機構或臨床上 的價值，也可以體認到自己工作的重要性，對自己的工作認同度也會 比較高。」(L3：258~269)

(二) 外部價值

1.證明圖書館存在價值

醫學圖書館的主管皆提到圖書館提供文獻代檢索服務可以證明圖書 館存在的價值。從訪談內容發現醫學校院圖書館與醫學中心圖書館的背景 不同，在提供文獻代檢索服務的策略亦有顯著的差異。兩者的母機構不同，

醫學校院圖書館主要以學校為上級單位，性質較偏向大學圖書館，服務的 族群包括學生、教師、健康科學專業人員等；醫學中心圖書館則主要以醫 院為上級單位，服務的族群以在醫院服務的健康科學人員為主。

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對醫學校院圖書館來說，圖書館是每年需要花費很多經費購置資訊資 源且無法營利的行政單位，對母機構來說是個非常耗錢的角色。雖然不提 供主題代檢的服務，但是透過研究競爭力加值分析服務將資料庫的數據知 識加值後，提供校方學術研究決策支援的服務，向校方證明圖書館在學校 或醫院的發展方向上是能提供協助且有益的，進而展現圖書館存在的價值。

以下摘錄受訪者L1 之說法。

「代檢索服務，特別是競爭力或者被引用的這一塊，幫助校方知道老 師跟研究生的研究影響度，從所謂的Information Management 的一個層 次，提升到知識加值的服務，我們把 raw data 加值以後，做了很多的 比較、排比、分析、趨勢讓校方當作決策支援，我覺得這個是圖書館 價值之所在，也就是說跟長官證明我們在學校或者醫院的發展方向上 是有幫忙的。」 (L1：330~337)

對醫院圖書館來說，大部分醫院圖書館的人力一直很缺乏且不受重視，

時常被忽略圖書館的功能所在。透過提供讓讀者「有感」的文獻代檢索服 務，使忙碌的健康科學專業人員了解圖書館不僅是休息的地方，還能對他 們在工作上有所幫助，且館員的檢索能力亦是其他單位人力無可取代的專 業，故能藉此服務以及館員的專業能力證明圖書館存在之價值，並減緩醫 院圖書館在人事上面臨被取代的壓力。以下摘錄受訪者L7、L3 之說法。

「醫院圖書館常常會被醫院其他的行政管理的人力去蓋過我們，就凸 顯不出來，但是文獻代檢索的這個，我相信是其他醫管的人員是比較 沒有辦法輕易的去取代我們的角色，圖書館員還是有我們的價值，如 果這方面能夠堅持住，那就比較不會被醫院或母機構，不小心把我們 的功能給忽略。」(L7：183~189)

「很多的醫師、護理人員可能對於圖書館本來很無感的，本來只覺得 圖書館是一個休息的地方的，變成其實他們也大概可以知道圖書館在 他們工作當中，可以提供給他們什麼樣的幫助，是比較讓讀者有感的 一個服務啦，比較可以凸顯圖書館存在的一個價值。」(L3：292~296) 2.提升圖書館地位

受訪者認為提供研究競爭力加值分析服務能提升圖書館地位，讓母機 構了解圖書館的功能以及能協助學校在學術研究發展的方向，使圖書館在 這方面具有影響力且被母機構信任，因而有更多的人力或經費資源能運用。

以下摘錄受訪者L1 之說法。

「像我剛才講到學校的核心的研究提升的一個會議裡面，他找了國際

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長、研發長跟我去，那代表說圖書館在這一方面是有影響力的。但是 臺灣160 幾個學校中，研究型的學校沒那麼多，其實 involve 到競爭力 分析的很多不是圖書館，是研發處，如果圖書館involve 到這裡，當然 有一定的影響力。⋯⋯還有他覺得你做的不錯的時候，就不會把你其他 的錢刪掉，所以我覺得除了對圖書館地位有幫忙以外，我也因此有更 多資源。」(L1：344~469)

3.節省使用者時間

多數受訪者皆提到在醫院工作的健康科學專業人員都很忙，雖然現今 的資料庫介面已非常的簡單操作，但是對健康科學專業人員來講，學習資 料庫的架構、擬定搜尋策與關鍵詞以及熟悉整個操作介面可能對他們來說 負擔很重，且對於搜尋結果的評估亦是一大問題。圖書館員具備檢索、熟 悉資料庫內容與操作以及資訊組織的專業能力，故圖書館提供文獻代檢索 服務除了可以節省健康科學專業人員的時間外，也能讓使用者得到具有權 威性的文獻，使讀者更信任圖書館。以下摘錄受訪者 L7、L8、L2 之說法。

「尤其對醫圖來說，醫護人員的工作都很忙，如果能夠節省他們的時 間就變得很重要。雖然現在電子的時代很方便，大家很輕易的就可以 透過一些搜尋引擎或是網站去查到一些資料，但是他們有沒有空去評 估每一種資源提供的服務的內容、權威性啦…等等。」(L7：166~170)

「因為他們有時候很忙，不一定有時間在那邊摸索或是嘗試說怎麼用、

怎麼查，除非他真的比較有興趣，不然時間上真的忙不過來，那如果 我們這邊有提供這個服務，就是可以幫他們解決一些問題。」(L8：

156~161)

「如果用這種方式幫忙代檢索的話，確實能讓醫護人員他們節省一些 時間，那他們對於圖書室的信任程度當然就會比較高。」(L2：249~251) 4.對整個醫療體系有幫助

館員提到文獻代檢索服務能協助解決健康科學專業人員在進行研究、

教學或臨床上的資訊需求，在解決使用者的問題外，亦間接的幫助到患者 與整個醫療體系，甚至是人類的生命與福祉。以下摘錄受訪者L4 之說法。

「第一個價值就是像剛剛我所講的，可以幫助到我的一整個醫療體系，

我們如果自我感覺更良好一點，我真的可以幫助到一整個人類的生命 跟他的福祉、健康這一塊，所以我覺得它的價值是很重要的。」(L4：

253~256)

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5.促進健康科學專業人員學習意願

文獻代檢索服務係由專業的圖書館員進行檢索，提供相關性高且具有 權威的資料給讀者，故受訪者認為此服務能促進醫療人員學習的意願，有

文獻代檢索服務係由專業的圖書館員進行檢索，提供相關性高且具有 權威的資料給讀者，故受訪者認為此服務能促進醫療人員學習的意願，有