脈絡式探索是情境式設計的概念下所利用的研究方法，脈絡式探索有眾多分析 資料與呈現結果的模式，由於本研究之焦點集中於脈絡式設計的前三個階段，因此，
一般在脈絡式設計中用來分析資料以進行進一步重新設計的過程（工作模式製作）
在本研究中將作為初步的結果來呈現，此外，其中最重要的親和圖分析方法（affinity diagram）將用來合併（consolidate）個別的工作模式（work models）。由於分析的 一開始與最後的呈現均使用了工作模式的概念，故本節不依照執行的順序，而先詳 細介紹工作模式，之後再說明合併工作模式的親和圖分析方法，另外，個別的工作 模式、親和圖分析方法之結果、與合併後的工作模式均將依序呈現在第四章各節中。
一、資料呈現方式
關於呈現結果的方式，可以利用一般脈絡式設計的工作模式。工作模式是一種 利用圖像語言來呈現工作相關的知識的呈現方法。因為工作是一種難以理解說明的 行為與環境，因此透過圖像語言，對於設計者而言，比透過文字較有明確的優勢
（Beyer & Holtzblatt, 1998）。工作模式能夠分別把各種不同的形式整合起來，接著 當開始維持並組織個體的差異時，便能揭露一般策略與意圖（Holtzblatt, Wendell, &
Wood, 2005）
工作模式總共包含五種，分別是流程模式、程序模式、製品模式、文化模式、
與物理模式；流程模式主要呈現出工作中的溝通和合作，程序模式主要在於詳列工 作的步驟、意圖和觸發點，製品模式顯示與工作相關的實體物件，文化模式透過呈 現每個組織或個人的背景養成因素與受影響的部份而發現工作限制與特色，物理模 式則是顯示出工作環境的實體結構（Beyer & Holtzblatt, 1998）。
在本研究中，由於是虛擬的遊戲介面，因此，製品模式應是顯示遊戲介面中，
角色所使用的相關物件，而物理模式則是顯示遊戲中的環境，如村莊、山地河流等。
此兩種模式與遊戲故事、角色、互動的相關度不大，故結果中將不針對此兩種模式 做介紹與繪製。而主要將呈現流程模式、程序模式、與文化模式，詳細介紹如下（Beyer
& Holtzblatt, 1998）：
（一） 流程模式（flow model）
流程模式的重點是在呈現人們在進行工作時，各個角色所負責的任務，且和其 他人合作以完成工作的溝通方法。這世界上的所有工作或多或少都會涉及了其它個 體，一個人不易達成，因此，工作必須分成數個部份，好讓每個人扮演自己的角色、
進行自己份內的任務，而接下來就可以分工合作。流程模式便代表了這種為了使工 作發生而需要的溝通和合作。
流程模式的重要性，來自於它使用了鳥瞰（bird’s eye）的方式去捕捉一項工作 是如何被完成的，當中亦包括所有可以使這項工作完成的非正式互動，因此，從流 程模式的呈現，將可以發現如何將良好的工作實踐融入到系統中，且發現系統必須 實踐的傳播模式。流程模式關注的地方，包含了合作、策略、角色、非正式結構，
說明如下：
1. 合作（coordination）：在流程模式中，合作代表著每個個體的接觸（contact）， 他們在接觸時的對話內容或物品都能夠讓研究者發現人們之間的故事。
2. 角色（roles）：角色的定義來自於每個人的所有任務的組合，並且，透過每 個人所扮演的角色不斷進行著專屬的任務，能夠將他前後的行為連貫起 來。因為角色有專屬的任務，也就是責任，因此基於他的工作中，所發展 出來的知識、工具、程序、資料等等，都與其角色相關。
3. 策略（strategy）：策略意指該角色如何組織的工作，與看待自己的方法。
4. 非正式結構（informal structures）：指人們超越正式結構的方式，在一般情 境下，不同的角色會有不同的責任，而他們之間的溝通，會透過某種協定 的機制來進行；當人們發生了超越正式結構的互動時，即代表原先的正式 結構具有不適合其工作情境的可能，而有時候，非正式結構的動作甚至是 出於無意識的。
繪製流程模式時，共有八項會出現的圖形與文字，這亦是辨識流程模式與其他 模式相異點時可供參考的要點：
1. 從事工作的個人，以氣泡式圓框標明。
2. 個人角色的責任，代表著其他人對這個角色的期待，每個氣泡式圓框都附 註該角色的責任。
3. 團體是一組有相同目標或一起行動的人，當一個人和該團體的所有成員都 進行相同的互動時，就呈現出了一個團體。對於外部的人而言，這個團體 會被視為一個單一的單位，而為了方便起見，團體中的個人則是可被忽略 的。
4. 流程是當人們進行工作時所發生的溝通，它包含了許多不正式的談話和合 作、與傳遞式輔助品（passing artifacts）。流程是有方向性的，因此，會以 連結每個個體之間的箭頭來呈現。
5. 輔助品（artifacts）是當人們進行工作時需要使用到的人造製品，在流程模 式中，它能是物理上的輔助品，例如一張便條，也可能是概念上的輔助品，
輔助品使用方框表示，註明在流程上面。
6. 溝通主題或行動代表談話的細節，會用沒有方框的說明文字註明在流程上 面。
7. 地點是人們為了要完成工作而進出的地方，亦是合作與協調發生的地方，
會用一個大方框表示，並且註明地點和責任。
8. 中斷（breakdowns）或問題可能會在溝通或協調的情況之下發生，會用粗 黑閃電圖示11表示。
（二） 程序模式（sequence model）
人們在工作時所採取的行動揭露了他們的策略、意圖和「對於他們什麼是重要 的」，因此，他們工作時所採取的步驟並不是隨意的，每一個步驟的目的和意圖
（intent），帶動了下一個步驟，以此類推，形成了整個工作任務的次序。
雖然乍看之下程序模式有點類似流程圖或任務分析（Carter, 1991），但流程模 式的特點在於它呈現了程序是起於意圖和觸發點（trigger）。
繪製文化模式時，有四項圖形是辨識流程模式與其他模式相異點時可供參考的 要點：
11 在 Beyer & Holtzblatt 的原文當中，指示中斷是用紅色且較粗的閃電圖示表示，但其圖由於印刷緣 故因此僅使用粗黑線條，在此則由於同樣緣故沿用粗黑閃電圖示來表示中斷。
1. 意圖（intent）：這整個程序的達成一開始是有著什麼樣的意圖，更仔細一 點的話還可將次要的意圖從主要的意圖中分離獨立出來描述或命名；
2. 觸發點（trigger）是指刺激人們做出一連串動作（actions）程序的起始原因 所在，例如人們看見文件中的錯字便是讓他修改錯字的觸發點；
3. 步驟（steps）：在程序中，步驟代表著實際發生的事情；
4. 次序（order）：以箭頭所指向的迴圈及分支將每個步驟連結起來，這樣能 夠顯示出工作的型態（patterns），當人們有超過一種的選擇需要下決定時，
則會用分支代表；
5. 中斷（breakdown）或問題用粗黑閃電圖示表示。
程序模式所關注的地方除了上述會在圖中所出現的步驟、觸發點、和意圖之外，
還關注人們進行工作時的「遲疑與錯誤」。當觀察者發現受訪者出現遲疑或錯誤時，
便是一個需要觀察者近一步挖掘其想法的線索，而這樣分析參與者的想法後，便能 據此設計更優良的產品。
（三） 文化模式（culture model）
每個個體、每個組織都有其不同的文化，而工作就存在於這樣的文化之中。因 為文化的不同，對於每個使用者會產生不同的目的。所謂的文化脈絡（cultural context），是人們運作工作時所產生的任何想法，因為文化脈絡不是具體的東西，
所以很不容易被觀察出來，就連製品中都不會明顯地呈現文化脈絡。想要洞悉文化 脈絡，可以透過人們所使用的語言、或他們與其他個體/團隊的關係，文化透過改變 人們的選擇影響工作，例如他們不想和某些人共事、他們也會考量自己的專業、或 擔心競爭者的行動，這些行為都將改變他們的工作方式。
文化模式關注的地方，包含了調性（tone）、政策（policies）、組織化的影響
（organizational influence），說明如下：
1. 調性（tone）：每個人自己喜歡的形式與風格。
2. 政策（policies）：人們遵循的方針及其紀錄與被使用的方式。換言之，就 是人們做事情的公式是否存在，而他們的對於公式的期望又是如何。
3. 組織化的影響（organizational influence）：個體被組織影響的狀況，會存人 們交談的方式中顯現出來。
繪製文化模式時，有三項圖形是辨識流程模式與其他模式相異點時可供參考的 要點：
1. 影響者（influencer）：影響以氣泡顯示，這代表了誰影響了工作，可能是 個體，也可能是正式的團體，甚至是一群非正式的團體，只因為他們擁有 相同的思考與處事方式，有時候也會有一些來自外部的影響；
2. 影響之效果的程度（extent）則用氣泡的大小來分別，而這些氣泡是可以相 互重疊的，這代表著該影響之效果究竟影響了全部事物，還是部份事物。
3. 箭頭代表著影響（influence）的方向，另外也標示出反推（pushback），這 代表反方向的影響，因為真實情況中，「影響」很少是同方向的。
4. 中斷和問題會干擾工作，以粗黑閃電圖示來表示；但文化模式中，「影響」
畢竟是模式所要強調的主題，換言之，所有影響都有可能以某種形式限制 工作，因此針對中斷，只有當此中斷真正有害時，才會用中斷來表示。
接下來，關於影響，有幾種影響會與設計的議題相關：
1. 標準與政策（standard & policy）：定義且限制了工作被進行的方式。
2. 權力（power）：包括了組織中正式的權力，以及因人際網絡、專門技術
（expertise）、和歷史所建構出來的非正式權力。
（expertise）、和歷史所建構出來的非正式權力。