資料的蒐集與分析

在質性研究中，資料的蒐集、整理與分析是持續且循環進行的，直到研 究將近完成（黃瑞琴，1997）。本研究訪談的資料，先採全程錄音方式，再 將其轉謄為逐字稿，不能以錄音方式處理的資料，則先以筆記方式處理，再 做重點摘要，然後進行資料的編碼與分析，經受訪者回饋確認後，最後進行 整體比較與分析。

本節的主要目的在說明如何處理研究資料，可分為二部分：先探討資料 的整理與檢核，再說明內容的分析與編碼，以下將分別敘述之。

一、資料的整理與檢核

在質性研究裡，如何將資料做適當的分析及保存是相當重要的，而在處 理這些繁瑣的步驟在第一步資料蒐集時就必須展開了。在資料的整理與檢核 方面，本研究擬依下列步驟進行：

（一）逐字稿的謄寫與整理

在訪談的過程中，除了使用錄音器材作資料紀錄之外，研究者還會準備 一本訪談札記，在隨時記錄聲音的同時，受訪者的一些較細微舉動，也隨後 記錄下來。在訪談結束後，研究者立即將訪談過程的錄音資料逐字逐句謄寫 下來，這些資料包括受訪者的言語行為、事後的觀察筆記等，也都馬上相互 參照，對於簡化的筆記資料也要把事情詳加敘述完整，加以分類整理。若有 遺漏之處，也要進行修補的動作，再次邀約受訪者，不管是親自見面訪談，

或是通訊設備的彼此聯繫，藉此再次進行未完整資料蒐集之工作。對於錯誤 或不全的地方同時加以修正，以力求資料的忠實和完美呈現。

（二）資料的檢核

在資料的檢核方面，本研究採取三角檢測，力求資訊的正確性。此處的 三角檢測，是包含人的校正（研究者與受訪者屬同領域，可實際觀察受訪者

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與所處研究情境的互動情形）、方法的校正（研究者與受訪者之間的問答技 巧、問題引導、談話頻率等）、資料的校正（文獻與書籍資料的交叉檢視，

以及對受訪者的談話紀錄來適時調整訪談大綱）等。在有需要的時候，研究 者亦會將逐字稿拿給受訪者觀看，以求受訪者的認同與支持。

二、內容的分析與編碼

訪談資料經過初步的整理與編碼後，即開始進行資料的分析，茲將本研 究資料分析之具體步驟分述如下：

（一）反覆閱讀訪談逐字稿

研究者先將訪談資料整理成逐字稿後，再進行文本的初次閱讀。透過反 覆閱讀每份訪談逐字稿資料，藉此熟悉訪談資料的內容，使研究者與資料建 立熟悉而密切的關係，並仔細琢磨其中所代表的意義及相互的關係，以進行 必要的編輯與檢索，在刪除一些不相干及雜亂的資料後，隨即進行初步的編 碼工作。

（二）找出相關意義單元

在訪談內容中反覆出現的用語與現象通常是研究中重要的資料同時也 是大部分受訪者關注的焦點。因此研究者將逐字稿的內容依詞語或段落，逐 字、逐句地分解，並加以標籤化(labeling)，將個別的事件、現象或感想賦予 一個概念性的命名。從中獲取適當的意義理解及核心概念，將這些概念主題 以關鍵字或詞的方式予以呈現，使其成為個別的意義單元，以利日後資料的 歸納與分析。

（三）編碼資料歸納進行類屬分析

研究者對所有的資料進行逐項的歸類，並從中找出反覆出現的現象及可 以解釋這些現象的主要概念，進行研究資料的類屬分析（見表3-1 訪談資料 編碼原則）。特別的是研究者在進行分類時，並非依據既定的理論架構，而

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是由原始資料分析而來的。

表3-2 訪談對象資料編碼原則 Ax-xxx-xx 代表訪談對象 A

A1-xxx-xx 代表訪談對象 A 第一次訪談紀錄

A1-001-xx 代表訪談對象 A 第一次訪談的第一段對話

A1-001-01 代表訪談對象 A 第一次訪談的第一段對話之第一個意義單元 資料來源：研究者整理

（四）歸納討論並撰寫研究報告

研究者於資料分析歸納後，將資料依照研究主題進行歸類，依據研究目 的加以分析、討論及詮釋，最後整理出研究結果，並提出建議。

第六節 研究的信度、效度

王佳煌、潘中道、郭俊賢、黃瑋瑩（2002）指出多數質性研究者接受信 度與效度的原則，但很少使用此術語。所謂信度（reliability）是指可靠度或 一致性。而效度（validity）則是指意思的真實性。後實證主義學 Le Compte、

Preissle 和 Tesch（1993）將質性研究的信度、效度分為外在信度、內在信度、

外在效度、內在效度四類，以下詳述本研究為提高研究品質所採取的具體作 法。

一、信度

（一）外在信度

外在信度係指不同的研究者，以相同或類似的研究方法，在相同的情境 中，所得研究結果相同的程度。Le Compete 等人（1993）提出若要提高外 在信度，針對下列四個部分必須妥善處理：研究者角色與立場、資訊提供者 的選擇、分析的建構與前提、資料的分析方式。

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本研究為提高外在信度，所採取方式為：

1.在研究報告中詳細敘述研究目的、方法以及表明研究者角色，與研究 對象的互動與關係。

2.詳細說明分類與分析的構念、方法、前提及對象特質選用的過程。

3.詳細說明資料蒐集的方式與步驟。

（二）內在信度

內在信度係指不同的研究者，以相同的角度對於所蒐集的研究資料作分 析詮釋，能得到相同看法與結論的程度。Le Compete 等人（1993）認為提 高內在信度的方式有：低推論性的資料、採取數位研究者、使參與者成為研 究助理、同儕檢核、以及機械記錄資料等策略。

本研究為提高內在信度，所採取方式為：

1.減少推論性的資料，對於研究報告的撰寫儘量以逐字稿原文呈現，避免 過度的推論導致失真。

2.可將逐字稿或觀察報告提供給研究對象，使其協助核對研究者的分析與 發現是否流於主觀。

二、效度

（一）外在效度

外在效度係指同一研究結果，可以適用於類似研究情境的程度，即為研 究的可轉換性(transferability)。Le Compete 等人（1993）認為增加外在效度 的方式為：研究者能控制選樣效應、環境效應、歷史效應以及構念效應等因 素。本研究為提高外在效度，所採取方式為：

1.研究者應將研究現場的人事物有詳細的描述，將研究對象的背景、所處 環境以及學校特質等與研究主題相關因素做完整的敘述。

2.研究者進行研究期間時時反省，持續參考文獻以及蒐集更完整的資料，

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避免涉入個人先入為主的偏見。

（二）內在效度

內在效度係指研究者對於所得到結果，與研究主題相互呼應以及其真實 的程度，即為研究的可信程度(credibility)。Le Compete 等人（1993）認為妥 善處理五個因素，可有效地增加內在效度：歷史與成熟、觀察者的影響、選 擇與回歸、樣本的流失，似真的結論。

本研究為提高內在效度，所採取方式為：

1. 研究者應秉持觀察、詮釋、反思的角色，積極傾聽受訪者訊息，並且在 研究過程後反省與檢討，將文本整理分析後讓受訪者重新檢視，以確立 訪談資料的真實性與完整性。

2. 在進行研究的過程之中，研究者開始與研究同儕或是前輩進行討論與分 享，並適時利用三角檢測，增加事實的有效性及可信程度。