質化研究

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本研究屬第二類，鑲嵌式設計。鑲嵌式設計的優點能結合質性研究的特長，

也就是樣本較小，研究的深度更深，資料收集的也更詳細；及量化研究的優點，

樣本較大，能得知整體的趨勢。本研究以質性訪談為主，量化問卷調查為輔，量 化研究作為質性研究的輔助，回答不相同之研究問題，增添研究廣度。

質化研究部份採取深度訪談法。質化訪談為研究者與受訪者彼此進行互動，

本質上為一種有目的性之談話，研究者有著初步的訪談計畫，但訪談題目並無一 定順序，重點在於設定大方向後，隨著訪談的進行，追問研究所欲了解之疑問。

「談」固然重要，但也切莫遺忘「聽」之重要性，藉由雙方溝通及聆聽的雙向互 動，蒐集資訊，逐步建構並發現事實（潘淑滿，2003；Babbie, 2016）。訪談也分 為結構、半結構及非結構訪談。結構訪談為研究者事先擬定訪談問題及順序，並 於訪談中依照擬定之題目與順序進行訪談。非結構訪談則未先預擬訪談題綱，視 情境與研究者需要，提出問題進行訪談。半結構式的訪談介於前兩者之間，先預 擬訪談提綱，在進行訪談時，視情境的需要可彈性調整問題及問題順序（鈕文英，

2015）。本研究使用半結構式訪談。量化研究部份採問卷調查法。以圖六之研究 架構作為基礎，以求得各生涯召喚、情緒勞務以及工作滿意度三者間之關係。

第二節 質化研究

除我國六個直轄市有獨立之勞動檢查機構，可同時執行勞動條件檢查以及部 份職業安全衛生檢查，其餘縣市政府皆只能執行勞動條件檢查，職業安全衛生檢 查的部分則須由勞動部職業安全衛生署執行，權限部分可見表六。再者，六個直 轄市為我國經濟較為繁榮之地區，事業單位數量也較其他縣市高。從表七可以看 見，以勞動條件檢查部分而言，檢查覆蓋率相當低，最高甚至沒有超過5%，能 夠想見這些直轄市勞動檢查員之辛勞。同時也是調查生涯召喚及情緒勞務最適合 之對象。故本研究採取「立意抽樣」，「立意抽樣」為研究者根據特定情況及研究 目的來選擇樣本。選擇我國六個有獨立勞動檢查機構之直轄市勞動檢查員進行訪

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之差異，有些人生性較為樂觀，在面對困難時仍以正向情緒積極面對工作，情緒 勞務負擔也相對較低。是否因組織因素，如工作自主的自主程度、同事是否扮演 支持的力量以及上司是否扮演強力後盾、提供鼓勵。這些都影響到勞動檢查員情 緒勞務的負擔程度。

了解勞動檢查員情勞務成因後，接著對其情緒勞務調節歷程進行探索，進而 剖析其工作時內心真實的情緒狀態及情緒調節方式。情緒勞務構面分為表層演出 及深層演出，表層演出指組織中，成員透過表面偽裝情緒的方式，來完成工作，

在執行任務時，內在真實的感受，與其表面偽裝顯現出來的感受並不相同。深層 演出指的是組織成員發自內心，透過改變內在感受或想法，進而影響外在情緒行 為表現。最後進一步探討情緒勞務對勞動檢查員個人產生何種影響，如是否造成 工作倦怠、產生工作壓力或增加離職傾向。

第二部分，本研究想要了解受訪者是否因生涯召喚而擔任勞動檢查員，或是 否於工作中發現自我生涯召喚? 現今生涯召喚定義，學界仍未有共識，本研究生 涯召喚定義，採王玉珍、吳清麟（2017）所提出之分類，其分類較為全面，主要 可分為生涯召喚的覺察，是因工作有利於社會、工作有目的及意義感或能發揮自 我潛能。再者，本研究想得知勞動檢查員之生涯召喚是否對其工作狀態產生了影 響?造成何種影響?訪談提綱詳見附錄一。