跨文化諮商學習與影響

整理訪談內容發現研究參與者不論在課堂學習、專業督導、跨文化諮商經驗，

抑或是實習申請過程，她們都面臨了語言障礙、文化差異與衝擊等狀況，影響跨 文化諮商學習的深度與廣度。因此，本節內容將聚焦整理她們在臺灣的跨文化諮 商學習經驗及其對諮商專業所帶來的影響。

一、跨文化諮商學習經驗

（一）課堂學習

Mitta與Weiling(2006)表示國際學生在跨文化學習會經驗到以下狀況：1. 感覺 原生國較地主國低微，對於無法掌握地主國文化以及語言能力不足感到自卑與焦 慮；2. 感受到自我認同與他人反應的衝突，經歷被輕視、欺負及被邊緣化的待遇，

如不被教師重視或支持；3. 文化差異影響個人在課堂上的學習與表現，同時對於 課堂缺乏多元文化議題的討論感到失望；4. 跨文化適應的策略，如建立個人自 信，學習為自己發聲與堅持不放棄。

三位研究參與者多次談到她們的原生文化背景在臺灣社會中容易受到忽略，

上述狀況也同樣出現在課堂學習過程。儘管教師與同儕都知悉她們為馬來西亞國 際學生的身份，但這樣的身份背景經常會被忽略，她們鮮少有機會在課堂上分享 自己的文化習俗或觀點，認為上課過程關於文化相關議題的討論明顯不足。因而 認為上述發現符合Mitta與Weiling(2006)的部份研究結果，如上課過程面臨身份背 景受忽略，對課堂缺乏多元文化議題的討論感到失望。

此外，也有研究結果指出國際學生在課堂上分享他們的文化觀點，能使來自 其他文化的學生受益(Ng, 2006)；不同文化背景學生的實際互動與交流，能加深雙

方對不同文化的印象與體驗，達到文化學習的雙贏(Merta et al, 1988; Zahi, 2002)；Dorozhkin與Mazitova(2008)同樣也視國際學生所攜入的文化對地主國而言 為一有意義的資產，認為不同文化的交流互動能優化高等教育的發展。

（二）督導經驗

Sangganjanavanich與Black(2009)認為督導的文化知能與文化敏感度是影響跨 文化督導效能的關鍵因素。本研究三位參與者在訪談過程中共同表示與不同督導 合作的經驗中，督導過程通常缺乏跨文化議題討論且認為督導對不同文化的尊重 不足，如忽略她們與案主來自不同文化脈絡而有不同的行為或思考方式，以臺灣 主流文化視框貫穿督導過程，不僅無法提供有效的督導，同時也讓她們備感困擾。

本研究發現符合Sangganjanavanich與Black(2009)所提出的研究結論，

Sangganjanavanich與Black(2009)認為督導無法理解國際輔導員的文化背景與文化 差異主要起源於敏感度不足，致使國際輔導員感受督導過程被隔離與排斥，覺得 督導給予文化上錯誤的理解與損害。然而，三位參與者雖然對於督導缺乏文化同 理與尊重略表抱怨，但她們認為自己在跨文化督導歷程仍有所收穫，如督導過程 藉由討論臺灣案主的文化背景，能提高她們對臺灣案主的瞭解，覺察跨文化諮商 歷程的內在狀態，澄清看待案主的視框與態度等。

此外，本研究參與者經接觸不同風格與取向督導後認為跨文化諮商工作經驗 與督導效能似乎較無關聯，其中一位參與者甚至明確的認為「有跨文化諮商經驗 的督導不一定比較能督導外國學生」。她們覺得督導對受督者接案狀況的傾聽與同 理遠比督導的教育指導更能促進受督者對跨文化諮商歷程的覺察與成長。誠如許 韶玲、蔡秀玲（2007）認為督導若無法抓取並聚焦與受督者的需求、無法接納差 異及無能力在差異的基礎上與受督者工作、無法與受督者建立良好的工作同盟、

無法兼顧受督者在各項能力上的發展等，都可能導致督導無效。由此可見，督導 對受督者的尊重、瞭解與同理會影響受督者在督導過程的感受與效益。

（三）跨文化專業實習

Ng(2006)的研究指出國際學生在學習諮商過程容易，包括經驗到學業、心理 壓力、同儕相處、臨床訓練、無法適應臨床訓練場所以及師生相處等問題。另外，

語言能力不足除限制學習與生活溝通外，同時也會影響國際學生在跨文化諮商實 務工作中與案主溝通的有效性與臨床表現。

本研究其中兩位參與者在實習申請過程面臨了原生文化背景限制實習申請機 會的情況，如對臺灣教育體制與升學方式的不熟悉，無法達至部份實習機構要求。

此外，部份參與者觀察發現實習機構強調與尊崇權威的運作方式，並對此感到困 惑不解，然而蕭奕志（2005）認為此現象可能為實習專業社會化的歷程，即實習 生藉由實習過程經歷憧憬期、震撼期以及適應成長期，逐步從非專業人員變為專 業人員。

回顧三位參與者在跨文化專業實習的經驗，接觸臺灣案主的跨文化諮商過程 最讓她們有所體悟。她們在跨文化諮商過程面臨的困境包括：

1. 語言隔閡影響對案主的理解與晤談流暢度

研究參與者視語言為諮商進行的重要工具，心理師得具備相當的語言能力以 表達出同理或瞭解案主的談話。與臺灣案主的諮商經驗中，曾經面臨不熟悉案主 所使用語言，無法理解或貼近案主真實狀態，而釐清與確認案主的觀點有時候又 會出現打斷或干擾諮商歷程流暢度的情況。

2. 不熟悉臺灣社會文化與制度影響對案主的同理

除了語言隔閡之外，參與者對部份臺灣文化制度的不瞭解也同樣影響了諮商

歷程，例如她們不認同也無法理解臺灣社會重視成績與分數的現象，這可能容易 出忽略案主需求及有困難同理案主的情況。

3. 擔心與案主之間的文化差異影響諮商關係的建立

普遍擔心諮商關係中的文化背景差異，會對諮商關係建立或專業能力的信任 帶來影響，如擔憂案主認為無法被來自不同文化背景的心理師所理解與幫助。

本研究三位參與者在臺灣跨文化學習過程面臨了Ng(2006)研究結果中的部份 狀況，如語言能力影響跨文化諮商表現等。概觀而言，國際學生的跨文化諮商學 習經驗與常見的跨文化適應困難有不少相似之處，如面臨語言障礙、文化差異與 衝擊等。

二、跨文化諮商學習對諮商專業所帶來的影響

來臺灣進行諮商學習迄今，研究參與者表示跨文化諮商學習經驗有助於諮商 專業的成長與發展，包括各學派理論的學習讓她們更能從多元觀點來瞭解案主的 處境；跨文化實務經驗讓她們有機會檢視自身面對不同文化或族群的態度，釐清 助人信念與角色；而在臺灣一再經歷被主流文化忽略和壓迫的經驗，讓她們更能 體會尊重、接納、謙卑等治療因子的重要性，避免以個人主觀或習以為常的價值 觀來瞭解案主。上述研究發現與Butler-Byrd(2010)在督導過程鼓勵主流文化學生親 身經歷非主流族群的處境後，更能同理非主流族群的實際狀況之研究結果相似。

如同Lo(2010)在文中談到其身為美國少數族群心理師的專業養成經驗，心理師的 跨文化經驗與專業知能是彼此相互形塑而成的。由此可見，跨文化諮商學習經驗 對心理師專業知能的發展扮演了重要角色。