輔導自我效能的理論基礎與相關研究

本節共分為四個部分：第一部分為輔導自我效能的理論基礎；第二部分為輔 導自我效能的特性；第三部分為輔導自我效能內涵與評量工具；第四部分則討論 輔導自我效能的相關研究。

一、輔導自我效能的理論基礎

（一）自我效能的定義與理論

輔導自我效能源自 Bandura（1977）的自我效能理論，是指個人對自我解決困 難的信念強度，可以決定自己應付困難的程度。對自己能力的判斷會影響個人設 立的目標水準、策略的選擇、花多少心力在專業任務上，以及面對困難時的堅持 力有多少。也就是自己對自己能夠取得成功的信心信念，對自己能否完成某一特 定行為的判斷，而此能力判斷與知覺會影響對此特定行為的動機、策略選擇、行 為表現及情緒，是個人對自己是否有能勝任擬定與執行一系列行動，來達成專業 工作成就的判斷能力之展現與自信（Bandura,1991；Riggs, Warka, Babasa, Betancourt

& Hooker, 1994）。

因此，個體行為、個體認知與所處環境三方面存在著交互影響的因果關係

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（Bandura,1986、1991），如圖 2-3-1。

圖 2-3-1 個體、行為、環境三者交互影響關係圖 資料來源：A. Bandura,（1977）

Bandura（1986）認為自我效能受到兩大因素交互作用的影響：結果預期

（response-outcome expectancy）與效能預期（efficacy expectancy）。「效能預期」

是指個人對於能否成功執行必要之行為的能力判斷，是能力與行為的判斷；「結 果預期」是指個人對自己表現出某特定行為所導致出的結果估計，是行為與結果 的判斷，兩者並不存在必然的因果關係（如圖2-3-2）。然而，自我效能會影響自 己付出多少努力，並且影響自己在困境中能堅持到底的程度（Bandura, 1986；

Woolfolk & Hoy, 1990）。如Chemers、Hu與Garcia（2001）研究結果顯示，自我效 能高的員工會反應在工作績效表現上，足以負擔更多的工作職責或責任，以提昇 組織公民行為。且對角色內與角色外之行為具有正向影響，在阻礙型工作壓力源 與角色內行為間具仲介效果，以及自我效能在挑戰型壓力源與角色外行為之正向 影響中，具負向干擾效果（謝廷豪、陳鈺淳、廖元良，2018）。

圖 2-3-2 效能預期與結果預期 資料來源：Bandura,（1986）

個 體 行 為 結 果

效能預期 結果預期

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另外，Bandura（1977, 1982）指出四種來源可提升自我效能：替代的經驗

（vicarious experience）、成功經驗（performance accomplishments）、情緒喚醒

（emotional arousal）與言語勸說（verbal persuasion）。成功經驗是最具影響力的 來源，實際的成功經驗會增強自我評價與效能；反之則會降低自我評價與效能。

替代經驗則是指透過觀摩學習，產生示範作用，個人受到鼓舞與激勵，尤其是情 境與楷模對象與自己越類似，越可判斷自身掌握類似工作的能力，對自我效能的 影響就愈顯著。言語勸說是最常使用來改變個人觀念或行為的方法，透過他人的 鼓勵與正面回饋使自己相信自己具有成功達到目標的能力。情緒喚醒（emotional arousal）是指透過有效的覺察自我的生理狀況，做好壓力紓解與情緒管理可幫助自 我效能的提升。

由三個向度可進行自我效能之評估，分別是強度（magnitude）、類化程度

（generalizability）與廣度（strength）。自我效能強度是指認為自己能達成任務的 程度。高自我效能者總是相信自己有辦法完成困難度高的工作，而自我效能低的 人認為自己僅能完成簡單的工作。每個人面對不同任務其自我效能廣度亦不同，

自我效能廣度較高的人，面對不確定情境仍持續努力。反之，自我效能廣度低的 人因為不確定的經驗而容易受挫。自我效能類化是指個體能將自我效能感運用在 其他不同的特定範圍中。

當輔導教師從事輔導工作時，也透過這樣的效能預期來決定付出多少的努力 以及遭遇困難時是否堅持，自我效能愈高的人，付出愈多的努力，也更能忍受挫 折。

（二）輔導自我效能之定義

Larson 和 Daniels（2001）認為「輔導自我效能」是指輔導人員對於自己是否 能勝任個案諮商能力的判斷，相信自己有能力表現出諮輔導業行為或處理特殊的 臨床狀況。Smith 與 Urbani （2002）認為輔導自我效能是自我概念的一種，會影 響輔導人員如何評估自己在諮商上的表現。Tang 等人（2004）認為輔導人員所知

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覺的自我效能包含有技巧的表現評估及對自己的評價，個體若能對自己的能力有 正確的評估，將有助於諮商員的表現。

國內學者研究中，鄭如安（1993）認為輔導自我效能是指輔導人員對本身所 具備的專業能力以及對當事人可產生的影響與改變的一種主觀評價與信心。王寶 慧（2007）認為輔導人員個人從事諮商時對本身專業能力的判斷、對當事人產生 影響的信念以及個人所採取之諮商行動與投入程度的決定。王琬玲（2006）認為 將輔導自我效能應用於學校輔導人員中，即為輔導自我效能。戴玉錦（2005）認 為輔導自我效能是輔導教師在從事輔導工作時，對於自己能對個案產生多少正面 影響的信念。

吳育沛（2007）認為有關輔導自我效能之預期，將會影響個人決定要付出多 少心血，在面臨挫折或困境時能願意堅持多少的時間，以及判斷本身是否具備足 夠問題解決的能力。王琬玲（2006）則綜合國內外輔導自我效能的研究，認為輔 導教師相信自己的輔導能力，並相信透過專業可改善外在環境的限制，同時也相 信自己能對學校師生、家長產生良好的影響。許憶雯（2010）認為輔導教師對自 己輔導專業能力的信心即是輔導自我效能，輔導教師透過助人技巧的運用與諮商 歷程的經營進行危機處理，並透過專業能力能懂得善用系統資源、與學校網絡人 員產生良好的溝通合作，進而從事有效的輔導工作幫助學生。

由以上學者的研究定義，可見輔導自我效能的主要評估來源是輔導人員的自 我評估，評估內含包括學校輔導工作相關範圍，而本研究對象為學校專輔教師，

屬於學校輔導工作範圍中的輔導人員，故適用輔導自我效能。本研究擬了解透過 專業訓練後對專任輔導教師在助人技巧的運用、危機處理能力、系統資源的合作 能力等信心的影響情形，故採用許憶雯對輔導自我效能的定義，將研究著重在學 生輔導工作推展過程中，輔導教師對自己輔導能力的評估。

二、輔導自我效能之特性

在諮商自我效能特性中，鄭如安（1993）認為諮商自我效能有五項特徵：

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（一）諮商自我效能是自我對於諮商能力的評估，屬於自己主觀知覺。

（二）諮商員對自身諮商效能的評估可能發生在諮商過程中的任一時間點，而在 做評估時，是一種主觀的、理性的判斷過程。

（三）諮商員根據對自己諮商能力的知覺來評估個人諮商自我效能的高低，具有 高效能者，對自己的工作能力充滿信心，在行動上的表現會較積極，具有 低效能者，往往容易感到挫折，在行動也顯得消極、沒信心。

（四）諮商自我效能對行為具有積極作用，然而在實際生活中諮商員可能會受到 人格特質、工作特性、工作情境及結果預期等因素的影響，所以自我效能 具有複雜性。

（五）諮商員的自我效能可以藉由諮商技巧的訓練來提高，也會隨著個人增加的 實務經驗而產生較高的自我效能感。

而戴玉錦（2005）將輔導自我效能特性歸納為六種：

（一）輔導自我效能是輔導教師對自我專業能力的一種內在主觀的知覺，包括自 己是否能成為有效的輔導教師及對學生能有所影響，這樣的評鑑的作用，

會使得其對輔導教師角色有所定義，進而決定表現積極或消極的情緒反應，

並影響輔導教師實際從事輔導工作時的態度。

（二）輔導自我效能是一種能力，讓輔導教師深信自己可以不受外在環境的限制，

能協助並堅信學生會有正向的成長與改變。

（三）輔導自我效能具有複雜性，輔導教師所面臨的情境相當複雜，需要處理的 問題也不盡相同，因此，同一個人在不同的情境下會有不同的輔導效能，

在相同的情境下也可能因其他因素會有不同的輔導效能，而不是單一不變 的。

（四）輔導自我效能具有動機作用，高效能的人較積極，低效能者就顯得較消極，

也比較無法忍受挫折。

（五）輔導自我效能具有綜合性，牽涉到的層面包括輔導教師本身的個人因素之

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外，學生的家庭、社會環境、教育政策等，諸多因素交互作用而來。

（六）輔導自我效能是可以學習的。Sipps 等人（1988）發現較有經驗的諮商師，

比剛受訓第一、二年的初學者有較高的效能預期，並且相信他們的諮商反 應將導致個案正向的改變。Urbani 與 Smith（2002）以學習諮商的學生為研 究對象，發現在諮商技巧與輔導自我效能方面，接受諮商技巧訓練的學生，

明顯比未接受訓練的學生高。

李碧芸（2015）之研究發現，國小專任輔導教師輔導自我效能之內涵包括七 大向度，整理如下：

（一）助人技巧與歷程效能：包括展現積極的態度、善用晤談技巧、建立信任關 係，以及有效進行個別諮商。

（二）輔導工作推行效能：包括建置諮商軟硬體設備、增進親師生對輔導的認識、

有效實施小團體輔導、積極落實輔導課程、留意教授其他課程的細節、致 力推廣如甜心園等信箱、積極協辦生命教育講座，以及強化輔導三級制概 念。

（三）人際關係效能：能與導師、行政人員、學生、家長及專任專業輔導人員維 持良好的互動與溝通。

（四）資源系統合作效能：能有效連結導師及科任教師、特教教師、認輔教師、

（四）資源系統合作效能：能有效連結導師及科任教師、特教教師、認輔教師、