轉換任教班級教師工作壓力因應策略之意涵

及相關研究

本節首先探討壓力因應的定義，其次探討壓力因應的理論依據，最後深入分 析工作壓力因應策略的相關研究。

一、壓力因應的意義

因應係指認知及行為上的一種行動，以控制、減少、容忍加諸在身上的負荷 之能力。Lazarus（2000）則將「因應」具體區分為認知及行為兩個面向，個體 會從自身的認知對問題進行評估，經歷情緒的歷程，而個體為了處理外在或內在 的要求，所做的努力過程，進而改變或維持人與環境之間的良好關係。廖翌妙

（2001）指出因應是指個體面對壓力時，在認知、行為與情緒三方面的努力，可 能增加個體身心的不適感，或減緩壓力對個體的不良影響，有正、負兩面的功能。

如果個人面對壓力卻沒有足夠的因應資源時，就會感受到威脅，當教師面臨 來自各層面的工作壓力時，將影響個人的生理、心理與行為三方面，因此會有生 理疾病、情緒的問題，甚至是行為問題。一旦工作壓力形成時，個人會以尋求外 力協助或自我處理等方式排解工作壓力(莊淑灣，2005 )。

張育成（2009）認為壓力因應係指運用個人的智慧、經驗，經由內在、外在 的評估，進而選擇適合個人減緩或紓解壓力的一種動態過程。謝明耀(2011)指出 因應策略即個體在面對壓力的影響及威脅時，經由自身對事件所做出的整合評 估，從中擬定計畫與執行步驟，並調適與改變自我的認知，選擇最適當的處理方 式，進而負荷環境當中外在與內在的要求。Glidden、Billings 與Jobe（2006）認 為壓力因應是為減少困難情況的壓力，並增加更多的幸福感。

壓力因應的界定因研究者的角度和重點不同而有不同的意義，綜上所述，壓 力因應策略係指當個體面對壓力刺激產生正、負面的影響時，為避免個體與外在 環境互動過程中遭受威脅或傷害，而採取適合的處理方式或解決辦法。

二、壓力因應的理論

有關壓力因應策略因研究者的角度和重點不同而有差異，本研究以Pervin 人格特質導向之因應理論與Lazarus 和 Folkman 的壓力處理模式加以探究。

(一)人格特質導向之因應理論

Pervin提出人格特質導向理論，認為個人人格的形式極為複雜，差異性極

情境因素

對壓力源 的認知

傷害性？

威脅性？

挑戰性？

處理策略 控制 逃避 症狀處理 個人因素

大，而人格特質影響個體面對壓力的應對方式。其主要的特徵可歸納為四種(引 自陳青勇，2001):

1. 先天遺傳的人格特徵，如基因、智商、種族、性別、體裁、容貌等，會影 響一個人思考與行為方式，面對壓力時也影響了個人不同的因應行為。

2. 環境性的人格，如民族性、個人生活史、環境競爭經驗等，會影響個體在 生存競爭的環境中，產生緊張、焦慮、壓力等心理症狀的差異，同時也影響 個體因應的模式。

3. 社會性的人格，社會現象會影響個體心理發展，如道德觀、價值取向等，使 個體採用不同的因應模式，社會力量對個人行為模式影響甚鉅。

4. 教育性的人格特質，有助於增進人際關係，亦建構出個人情緒性、認知性、

行為性等因應策略。具有樂觀進取、積極主動之人格特質者，較能積極的因 應與面對壓力，化解壓力所帶來的衝擊。

(二)Lazarus 與Folkman的壓力處理模式理論

Lazarus 與Folkman(1984)提出壓力處理模式理論，主要分為情境因素與個 人因素、對壓力源的認知、處理策略等三部分，如圖2-7所示。

圖2-7 Lazarus 和Folkman 的壓力處理模式。取自組織行為學（頁616），陳素 勤譯， 2001，臺北：麥格羅希爾。

由圖2-7中可知，個人對壓力源的認知受到情境因素及個人因素的影響，而 認知同時也會對處理策略產生影響，換言之，認知評估是決定有無壓力及如何因 應的基礎。茲將三個主要歷程分述如下：

1.情境因素與個人因素

情境因素是影響個人對壓力源認知的環境特性，例如晚間走在陌生且黑暗的 街道上，其混沌的情境令人無法確知是否有潛在危險，使人在處理壓力源時產生 極大差異。

個人因素是指與壓力源認知有關的人格特質，當個體在疲憊或生病時，容 易對壓力源做出扭曲的解釋，而將一個簡單的問題視為莫大的威脅或挑戰。此外 自尊、樂觀、自我效能以及工作經驗等個人特質，對壓力源的認知與感受同樣也 具有影響。

2.對壓力源的認知

個體對壓力源的認知係指個人對事件的整體感受與評估，將會影響壓力的 處理方式。「傷害性」是指事件已經造成的傷害；「威脅性」是指事件可能潛在 的傷害；「挑戰性」則是指在困境中可能得到的益處。

在處理各類型的壓力源時，有不同的原則，例如傷害性的壓力源，處理時 宜注重對事物的重新評估，因為事實已經形成；威脅性的壓力源處理則應側重避 免損失；而挑戰性質的壓力源要注重的是如何獲得。

3.處理策略

處理策略是用以處理情境的特定行為及認知，其常用策略有以下三種：

(1)控制策略（control strategy）：是指在行為或認知上，直接針對問題加以解決。

(2)逃避策略（escape strategy）：個人面臨壓力時，其處理是屬於被動的接受或 是避免面對造成壓力的原因。

(3)症狀處理策略（symptom management strategy）：為強調減輕壓力症狀的處理 方式，是透過呼吸調解、放鬆或運動等方法，進而控制工作壓力所引起的症狀。

上述三種策略，控制、逃避或症狀處理如何運用，與當時的情境有關，個

綜合表2-4 國內外學者的研究，教師在面臨工作問題時，較常採用的因應策 略為以下四種類型:

1.解決問題:面對壓力情境時，個體會辨明問題所在，並思考各種解決的可能策 略，進行策略分析、擬訂計畫等，找出最適當的解決方法。

2.理性分析:面對工作壓力時，運用多面向之思維，考量壓力來源或問題嚴重性 等，也客觀評估解決的方法與後果。

3.尋求支持:所謂「當局者迷，旁觀者清」，個體徵詢多方的意見、尋求解決方 法，或尋求親友在感情上的支持，藉以減輕工作壓力。

4.自我調適:個體藉由調整自我的心態、宣洩情緒的方式來減輕工作壓力。

上述四種因應之道，目的在減緩威脅、焦慮及身心不適，並尋求解決問題的 方法，期能在教師崗位上提升教學品質，展現績效。就一位剛接新班級的級任教 師而言，教師面臨問題時的態度及採取的因應方式，是家長和學生對教師建立印 象的關鍵，若家長對老師的評價為正面，當然就增加對教師的信任感，將有利於 往後班級的運作，甚至可以成為班級經營與教學上的助力。因此本研究擬針對轉 換任教班級教師採用四種因應策略之情況加以探究。惟因預試問卷進行項目分析 時，「尋求支持」與「自我調適」層面於刪題後都各剩下2題，與指導教授討論後 將此二層面合併為「諮詢調適」層面，故壓力因應策略調整為「解決問題」、「理 性分析」、「諮詢調適」三個層面。