�電視機裡的吉普的教學設計與歷程省思

第三節 �電視機裡的吉普的教學設計與歷程省思

《電視機裡的吉普》之內容分析可從合作概念的「溝通協商向度」此內涵著 手，以供教學者化為具體的教學設計之參考。

壹︾內容分析架構 一、溝通協商向度

（一）賓達先生和律師的爭執

由於吉普最後是從裴利律師家的電視中消失，賓達先生便相信此台電視將是 他兒子回來的唯一管道，因此，鑒於這個理由，而和裴利律師為了電視機的問題 而爭執不休。

��您不了解︽“賓達先生苦苦哀求「�吉普隨時都有可能回來︽可是我們不知 道他會從哪����������������������������������一部電視出來〈“

�他如果出現在我家的電視上︽我會通知您的〈“裴利律師保證〈‘�羅大里︽

2010「40 – 41…

兩人都有非留下電視不可的理由，也針對其理由努力地說服對方，從文字裡可以 觀察出兩人都有解決問題的意願，也展現出禮貌的態度，至此還不致於到撕破臉 的程度。

��為了吉普電視必須開著〈“

�開整個晚上」“

�沒錯︽如果有必要的話〈我們可以輪班盯著看〈“

�簡直太棒了﹁能開整晚的映像管實在是太幸福了……辦不到﹁我家的電視現 在就跟我回家﹁“‘�羅大里︽2010「41…

從以上賓達先生與裴利律師的對話內容，宣布談判破局，最後必須由警官介入才 得以解決問題。從以上的對話，教學者可以試著跟學生分析衝突發生時，透過溝 通我們可以清楚表達自己的想法與意見，試著理解他人的感受，解決問題的過程，

有可能會耗時、同時也費力，但為了能讓彼此得到共識，得以讓團體功能繼續運 作，適時溝通妥協，以達到雙贏的局面。

（二）法官提出與機器人的協商之道

卡特理諾是一名家用機器人，舉凡煮飯、打掃、吸塵、燙衣服等，幾乎難不 倒他，也不難想像柯提先生一家人有多麼依賴他。卡特理諾對於睡覺這件事情很 好奇，但機器人是機器，完全不需要睡眠。有一天，卡特理諾真的睡著了，而這 個消息也瞬間傳遍了整個城市，所有的機器人都仿效卡特理諾，全都跟著學習睡

著的習慣，對於人類而言這是一場革命。為了能解決機器人罷工的情況，而法官 做出了下面的聲明。

�先前判卡特里諾坐牢的那個法官率先提出建議︽他在電視上發表聲明「�必須 想辦法達成協議︽必須要跟機器人講好︽同意他們有睡覺的權利〈“‘�羅大里︽

2010「93…

法官的態度採取的是讓步，他隨即也說明若人類不同意機器人睡覺的權利，那麼 政府就得提供特殊服務、組織鎮暴警察，手持榔頭，好讓機器人保持清醒。但榔 頭的聲音很吵，居民還能睡覺嗎？針對這段故事情節，可以和學生探討在和他人 彼此爭執、發生衝突的當下，堅持己見並不代表是自己全贏的局面，妥協退步才 是較為理想的做法，俗話說：「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。」能有器量 的退讓，並不是懦弱的表現，反而是一種大度包容展現。  

（三）小孩子提出抗議的方式

時間被抓走了！所以時間停止了下來，正當大人們歡喜若狂地宣告他們不再 變老、也不會死亡的同時，小孩們哀悼他們不會再長大，他們決定提出抗議，紛 紛走上街頭開始遊行示威。

�他們的口號跟標語和其他遊行隊伍很不一樣「

�還給時間自由﹁“

�我們不要永遠當死小孩﹁“

�我們要長大﹁“‘�羅大里︽2010「146 – 147…

藉由此段的故事內容，可以請學生們仔細想一想，當你和別人意見不同的時候，

要用什麼樣的方式表達？要怎麼說？才能得到別人的聆聽與尊重。在與他人共同 協議、商討的同時，應適度地利用說話的技巧與說話的藝術，讓人感受到誠懇的 態度，自然而然地問題也就不再那麼難解了！

貳︾課程設計

（一）溝通的意願是協商的良好開始  

先前和學生談論到利人利己的氣度，教學者可以接著帶領學生探討溝通協商 之道。不論在團體中，總會有成員意見相左的情況產生，此時，溝通協商就成為 很重要的過程，和意見不同的他人必須商榷出雙方都能接受的解決之道，的確不 是一件簡單的事情，有可能會耗時，也有可能在一來一往中讓人感到無力，但不 可否認的是唯有透過此舉動，才可以讓大家達到共識，達到整體的目標。其意願 由其更是溝通協商的第一步，能夠平心靜氣地聽取他人的意見，用清楚明確的方 式表達自己的立場，瞭解、同理別人的情緒與想法，逐漸形成共同的體認的觀念，

進而產生兩方一致的結果。

（二）協商的能力可以使協議過程更事半功倍  

  溝通雖然耗時、費力，但倘若能搭配良好的溝通技巧與說話的藝術，相信能 使協商事半功倍。溝通的技巧不佳，不論多麼替對方著想，不能清楚、明確地傳 達，對方仍是不為所動。此外，也應該思考說話的藝術，同樣一句話，利用不同 的方式來描述、呈現，搭配語氣的轉換，卻會讓人有不同的感受。  

參︾課程進行方面 一、單元六：溝通協商

（一）單元目標： 1、同理他人的意見與感受。

2、能有溝通意願，與他人達成共識。

3、能利用溝通技巧，與他人達到共識。

（二）討論歷程：

今天課程終於進到尾聲，一開始研究者請學生直接進入問題，同時也一邊幫 助學生回想賓達先生與裴利律師的詳細對話。在問題一討論的過程中，學生透過 研究者的補充與說明過後，漸釐清協商的意願其重要性。意願是理性溝通的橋樑，

唯有兩造雙方願意先拋棄個人的堅持與理念，能以冷靜、尊重的態度，聽取他人

的想法，再用同理的姿態，尋求對彼此都有益處的解決之道。

惟研究者與學生在針對賓達先生與裴利律師兩者之間是否有協商意願？花 費了許多時間，透過學習單的分析，發現了學生思考的癥結點（詳見學習單分析 部分）。

對於溝通協商的過程，也需要溝通的技巧與說話的藝術相輔相成。在這裡，

研究者發現學生可能不甚了解「說話的藝術」其意涵，研究者只好將其化為較為 口語化的解釋，並舉出實例輔佐練習，呈現同樣的意見卻可以有不一樣的詮釋方 式。  

（三）學生學習單分析  

1︾問題一「賓達先生和想把電視機帶回家的裴利律師爭執不休〈最後︽電視機 留在誰家」你覺得他們兩人有想要解決問題的意願嗎」為什麼」

這個問題讓學生有兩派不同的意見產生，有的學生覺得兩人有解決問題的意 願，例如「他們有講出協商的方案︽並不是完全����������������������������������不講道理�學S15-單元六…」；

有的學生覺得兩人並沒有意願，原因在於「因為他們都希望按照自己的方式去做︽

不想聽別人的說明�學S27-單元六…」、「他們各說各話︽不能進一步取得共識︽

最後還是由第三者警察來解決�學S20-單元六…」。研究者覺得這是故事發展前 後理解的不同，一開始賓達先生和裴利律師能夠針對自己的需求（一個要救吉普，

一個要收看電視節目），努力說服對方將電視機留下，也能替對方想方法（裴利 律師願意通知賓達先生）。而後，由於爭執不停，賓達先生甚至提出無理的要求

（開一整晚的電視機、輪流值夜班 ），才需要警察先生的介入，得以解決問題。

從學習單分析上看來，研究者發現許多學生討論前的答案，於討論過後更改了自 己的想法，可見學生較重視事情發生的結果，卻忽略了事情發生的過程。

2︾問題二「先前判卡特里諾坐牢的法官率先提出建議︽他提出聲明「�必須想辦 法達成協議〈‘這裡的協議︽是指那些內容」若無法達成協議︽故事結果又會是 怎麼樣呢」

大多學生答案跟討論內容一致，皆能指出協議的內容為讓機器人有睡覺的權 利，也能回答出人類與機器人之間必須達成協議，故事才能有完美的結局。此處 研究者的用意是希望學生能體會到協商、協議的必要性，否則雙方堅持不下的局 面未必是最佳的結果。

3︾問題三「小孩走上街頭開始遊行︽透過許多口號提出抗議〈試著用口號的例 子想一想「當你和別人意見不同的時候︽要用什麼樣的方式表達」要怎麼說」

針對合理的意見表達方式，學生們寫道「尊重�學S02-單元六…‘︾�表達清 楚�學S17-單元六…‘︾�委婉�學 S08-單元六…‘︾�口氣好‘︾�有禮貌�學 S05-單元六…‘︾�溫柔�學S22-單元六…‘︾�合理說出讓人能認同的話�學 S12-單元 六…‘︾�不要插嘴�學S11-單元六…‘等，都是非常符合邏輯、也可行的做法，

有位學生寫說可以�用拜託的方式�學S26-單元六…‘，這個論點讓研究者覺得 很另類，顯示此位學生不僅願意放下身段、尋求對方的理解，發揮先前所討論的 同理心與謙遜，更加上說話語氣的加強與輔助（拜託啦~），將說話的藝術發揮淋 漓盡致，相信再頑強的對方，也能輕鬆被他所說服！

（四）教學省思  

1、讓學生有實際練習、體驗的機會

教學者在探討爭執衝突、協商溝通等議題時，有鑑於學生平時吵架、意見不 合等行為層出不窮，研究者認能夠讓學生多點實際的練習，可以將過往的案例與 事件拿出來和學生討論，不但可讓學生重新檢視當時的情緒表現，同時加入新的 處理方式，讓學生在親自操作的同時，形塑一種新的價值觀念，也能有效提升情 意教學的正向效果。  

小結「

關於溝通協商的技巧，是學生未來一生無窮受用的情意方面的能力。Sarason 認為老師可以當學生思考的模範，當老師能夠公開自己思考的過程，並且在討論 中說出自己的理由，能夠為學生帶來更多興趣和刺激（引自Buchler, 1993）。研