BPM 系統導入的步驟

對企業而言，BPM 系統導入是一個漫長而且一再重覆執行的步驟。因此，必 須有一個可以重覆使用的可行方法，來進行 BPM 的系統建置。Einx Consulting Ltd.(2006)提出一項 BPM 系統導入可行的方法論，名為"BPM Project Delivery Framework"，作為個別 BPM 專案進行所遵守的原則。這個架構包括一系列的執行

步驟及工作事項；在此架構下，企業確保 BPM 專案可以正確地順利進行，專案可 與明確的營運目標結合，專案存在適當的範圍且有可供利用的資源，及專案可有 效益地使用那些可供使用的 BPM 科技等。這個架構包括八個主要步驟；如圖 2-5 所示。

1. 建立負責掌管決策的團隊(Establish the Steering Group) 2. 找出企業適合的目標方案(Identify a Suitable Target) 3. 發現適當的營運作業個案(Develop the Business Case) 4. 獲得經營主管的全力支持(Gain Executive Sponsorship) 5. 組成 BPM 專案團隊(Form the BPM Project Team) 6. 瞭解營運作業流程(Understand the Process)

7. 找出個別突破的機會(Identify Breakthrough Opportunities)

8. 建置並且結合組織的改變(Implement and Align Organizational Change)

圖 2-5 BPM 專案執行架構(Project Delivery Framework)的各項步驟 資料來源：(BPTrends, 2006)

BPM Project Delivery Framework 在「找出企業適合的目標方案」的步驟裡，

說明「正確選擇啟始專案(Initial Project)為 BPM 整體專案成功的最關鍵因素之 一」，目標定為「這個專案要有快速達成營運利益的機會」。它利用作業成熟度 (Maturity)、關鍵營運目標影響程度(Impact)、及作業複雜度(Complexity)三個維度

的平衡點，作為啟始專案選擇的考量因素；其說明如下。

1. 相對較低的成熟度：找到工作定義較不完整及工作流程變化較大的作業；通常 改善一個較不被瞭解的作業，比起那些已被小心管理與評量的作業容易許多。

2. 較高的影響程度：檢視公司的 KBOs(Key Business Objectives)，並評估作業解決 方案對這些目標的影響；通常面對客戶及供應商的作業比較沒有效率，是比較 好的選擇。對於管理與追蹤工作不足且會深度影響銷售與獲利的作業，亦是優 先考量對象。

3. 較低的複雜程度：定義作業的複雜程度及容易被管理的程度。通常避免複雜且 重頭到尾(End-to-end)作業，這些作業會創造較大的效益影響，但牽涉更多的營 運單位，難免有政治考量，及不必要的專案延遲；因此，在技能、專業及經驗 尚未開發之前，儘可能避免進行大規模(Big-band)的系統建置專案。

圖 2-6 作業改善專案的優先選擇圖表－以作業複雜度，關鍵成功因素影響程 度及作業複雜度為考量因子

資料來源：(BPTrends, 2006)

如圖 2-6 所示，總共有八個作業流程，分別為 Procees 1，Process 2，...，Process 8，預計導入 BPM 作業流程；若以 Process 3 與 Process 7 比較，Process 7 作業成熟 低於 Process 3，Process 3 對公司關鍵目標影響程度高於 Process 7，但 Process 7 作 業複雜程度低於 Process 3；因此，以「相對較低成熟度」，「較高影響程度」，及「較 低的複雜程度」分析，Process 7 專案優先順序應高於 Process 3。

第六節、BPM 系統導入的方法

企 業 BPM 系 統 導 入 ， 可 利 用 「 策 略 資 訊 系 統 規 劃 」 的 方 法 來 進 行 。 Wildemann(1990)的研究中，提出以五個階段的方式來進行系統導入的工作；五個 階段分別為企業現況分析、系統差異分析、評估導入技術架構、決定導入時程、

及導入實施；如表 2-2 說明。

表：2-2 策略資訊系統導入方法論

階 段 說 明

Step1：企業現況分析 針對面對環璄、組織狀況、財務、人力等因素分析，定 訂出新的導入目標。

Step2：系統差異分析 針對系統、模組以及組織的差異分析。

Step3：評估導入技術架構 主要在決定導入規模。

Step4：決定導入時程 包括導入的時間與進度。

Step5：導入實施 開始進行一連串的系統實施。

資料來源：(管理資訊系統：理論、科技、實務與應用(第二版)，2005)

在這個架構下，主要強調 BPM 系統導入的程度、時間及技術架構等，而且必 須能夠與企業的營運策略配合；因此，BPM 系統導入必須以企業營運策略目標為 中心，以 BPM 系統建置所能達成的範圍作為考量，來發展企業系統導入的方法。

(陳鴻基、嚴紀中，2005)