第五章 層級分析法研究結果與分析
5.1 G2B 計畫整體評估層級分析結果－企業途徑
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第五章 層級分析法研究結果與分析
本研究自2011 年 5 月 28 日起發放問卷，至同年 6 月 25 日通過所有專家問卷的一致性 檢測，發放14 位專家問卷，回收 14 份有效問卷，經 Expert Choice 分別計算 3 領域 14 位 專家的個別意見後，運用事後整合法，獲得對G2B 企業途徑與政府內部途徑的指標權重，
各階層CI 值小於 0.1。以下將分析整體專家 AHP 層級結果。
5.1 G2B 計畫整體評估層級分析結果－企業途徑
本研究希望以重視程度來著眼，依照權重順序來描述各層構面指標中權重。整體專家 在企業途徑評估階段權重如表5-1，以影響階段(.260)為最，過程階段(.109)為末。企業途徑 計劃生產評估過程中，投入階段佔較大的比例(.146)；計畫結果評估則合計提供了超過整體 6 成的權重，其中影響階段重視度較高，可以說明 G2B 計畫評估逐漸重視計畫能帶來的正 向影響與成果為何，而非政府內部管理的評估途徑；企業能從G2B 計畫獲得多少實體或抽 象的服務利益，應列為評估重點。
企業途徑AHP 成果也回應文獻所言，政府產出不能僅滿足自身目標，透過服務創造企 業重視的價值，並據此建構衡量指標，更能獲得企業認同的態度(Esteves & Joseph, 2008;
Gupta, 2007; Raus et al., 2010)。此外，Gupta (2007)的成效促動模式認為應該加重探討供給 面重要性的說法，在此部分並未獲得驗證（三項供給面階段權重不高），對於先行的前置 作業與政策推展的評估指標，都比不上政府能為計畫投注多少資源的投入衡量指標。
表5-1 企業途徑六階段層級分析權重值表
第一層目標 強弱排序 第二層階段構面
企業途徑 G2B 計畫層級分析
強弱比較
1 影響階段(.260)
2 成果階段(.180)
3 產出階段(.178)
4 投入階段(.146)
5 基礎環境階段(.128)
6 過程階段(.109)
CI:0.01
資料來源：本研究整理
企業途徑影響階段中（表5-2），重視度排序是淨利益構面，治理性價值的態度改變及 行為改變。淨利益構面又以品質提升權重最高，其次為效率提升與企業財務節省。換言之，
企業衡量透過使用計畫的所得利益，主要關注於獲得更佳質量的資訊和服務；而歸屬於經 濟性效益的提升效率與節省財務稍低，但也提供了合計超過五成的權重比，顯示計畫使企 業增加效率效能，亦是電子化績效評估重視的，也回應了許多以財務和成本分析角度定義 淨利益的文獻(Esteves & Joseph, 2008; European Commission, 2006; Montagna, 2005)。相對之
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下，代表能隨時隨地提供服務的方便性構面較不受重視。
態度改變構面較重要構面為隱私保護信任感、企業滿意度與交易安全感知，換言之，
企業能否透過使用ICT 計畫或系統，對保護隱私權感到安全或是有信任感，明顯比企業所 體認到計畫的透明和課責度重要許多，這也與一些模型以企業最終對政府的信任作為終端 衡量構面符合(e-gov ACSI; Kearns, 2004; Montagna, 2005; Rowley, 2010；李洛維，2010；黃 朝盟等，2007；黃東益等，2009)；而企業滿意度雖然是許多滿意模型與實務調查上常用指 標，但似乎建立評估對計畫服務信任的指標更為當務之急。企業使用行為則在行為改變構 面上最具解釋力，表示如提升網站使用率或申辦行為等指標較受重視。
表5-2 企業途徑影響階段層級分析表
資料來源：本研究整理
企業途徑成果階段（表5-3）重視度排序是經濟成長競爭力、企業趨向與整體施政價值，
足見 ICT 服務能否刺激經濟成長與企業生產競爭力應受重視(Bhatnagar et al., 2007;
European Commission, 2006)，同時站在企業角度思考企業所需服務，是值得政府在推動電 子化計畫過程中應多加思考的方向(Rowley, 2010; Verleye et al., 2010)。整體施政價值較受重 視的構面是對政府的施政信任程度，其次重要為施政透明(.182)，說明電子治理利害關係人 除了重視經濟價值，也重視政府透過服務、法律、管制與其他活動，所創造出的社會、政 治與民主等等的公共價值 (Kearns, 2004; Kelly et al., 2001)。除了運用調查途徑了解企業對 於計畫的整體價值進行評估，以及計畫服務是否具有企業趨向之外，如何衡量ICT 服務是 否正確刺激企業生產競爭力，會是成果階段應解決的問題。
第二層階段 第三層構面 第四層構面
企業途徑 影響階段
淨利益 (.511)
品質提升（資訊/服務）(.293) 效率提升(.278)
企業財務節省(.249) 方便性利益(.180)
CI:0.00 治理性價值－
態度改變 (.268)
隱私保護信任感(.284) 企業滿意度(.243) 交易安全感知(.235)
計畫透明(.119) 計畫課責(.119)
CI:0.00 治理性價值－
行為改變 (.220)
企業使用行為(.631) 互動性行為(.369)
CI:0.00
CI:0.00
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企業以較省力的方式獲得服務(Delone & Mclean, 2003; Zeithaml et al., 2002)，較其所獲得的 資訊豐富度和使用系統感受都為重要。服務使用構面以使用行為的衡量為重，原因應為專 政策目標導向來設定願景的計劃策略和規劃，是更值得關注的（Delone & McLean, 2003; 施 能傑，2010）；相比起來，經費與工作人力是屬於計畫方向決定後所處理的次級構面，權‧
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表5-7 企業途徑過程階段層級分析表
資料來源：本研究整理
從上述結果可以配合Rowley (2010)利益分析的利害關係人評估驗證，企業角度最重視 前三重要的價值包括：整體經濟成長與產能與企業競爭力、成本效益、財務資源最適化價 值，經濟成長競爭力可以從成果階段評量，成本效益則可以從影響階段服務的效率效能提 升衡量。
另外要注意的是，本研究將計劃生產過程評估，視為兩個途徑的計畫服務供給面向，
僅在政府內部途徑六階段部分有重新進行兩兩比較，因此在第三層構面上的數值上有些會 與政府內部途徑第三層構面相同，但並不影響整體G2B 衡量指標架構。
第二層階段 第三層構面 第四層構面
企業途徑 過程階段
政府整合 (.365)
流程整合(.562) 系統整合(.438)
CI:0.00 管理
(.313)
風險管理(.368) 參與管理(.355) 知識管理(.277)
CI:0.00
教育訓練(.185) N/A
推廣(.137) N/A
CI:0.00
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