行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告
符合 CEFR 之 B1 級商用華語教材研發與教學實證研究
研究成果報告(精簡版)
計 畫 類 別 ： 個別型 計 畫 編 號 ： NSC 99-2410-H-003-116- 執 行 期 間 ： 99 年 08 月 01 日至 100 年 07 月 31 日 執 行 單 位 ： 國立臺灣師範大學應用華語文學系 計 畫 主 持 人 ： 陳麗宇 共 同 主 持 人 ： 楊藹瑩 報 告 附 件 ： 出席國際會議研究心得報告及發表論文 處 理 方 式 ： 本計畫可公開查詢中 華 民 國 100 年 10 月 28 日
行政院國家科學委員會補助專題研究計畫
成果報告
□期中進度報告
符合CEFR之B1級商用華語教材研發與教學實證研究
計畫類別：
個別型計畫
□整合型計畫
計畫編號：NSC 99－2410－H－003－116－
執行期間：99年8月1日至100年7月31日
執行機構及系所：國立臺灣師範大學應用華語文學系
計畫主持人：陳麗宇副教授
共同主持人：楊藹瑩副教授
計畫參與人員：陳慶華、李曉鳳、張廷、周佩蓁
成果報告類型(依經費核定清單規定繳交)：
精簡報告
□完整報告
本計畫除繳交成果報告外，另須繳交以下出國心得報告：
□赴國外出差或研習心得報告
□赴大陸地區出差或研習心得報告
出席國際學術會議心得報告
□國際合作研究計畫國外研究報告
處理方式：除列管計畫及下列情形者外，得立即公開查詢
□涉及專利或其他智慧財產權，□一年□二年後可公開查詢
附件一目錄
一、前言 ...1 二、研究目的 ...1 三、文獻探討 ...1 3.1.CEFR部分 ...1 3.2商用華語部分 ...2 四、研究方法 ...2 4.1.符合CEFR架構之詞彙等級建置...2 4.1.1華測會(TOCFL)之生詞分級標準 ...2 4.1.2BCT《商務漢語常用詞語表》...2 4.1.3中級商用華語教材難詞表...2 4.2.符合CEFR架構之情境領域分佈...3 4.3商用華語專業教材與課程設計...3 4.3.1教材內容 ...3 4.3.2教材評量 ...3 4.3.3課程架構 ...3 4.3.4課程評量 ...4 五、結果與討論 ...4 5.1情境分佈 ...4 5.2詞彙等級研究 ...5 5.3教材評鑑 ...7 5.3.1問卷分析 ...7 5.3.2深度訪談 ...8 六、結語 ...8 七、參考文獻 ...8 附件一 ... 附件第1頁 附件二 ... 附件第2頁 附件三 ... 附件第3頁 附件四 ... 附件第4頁 附件五 ... 附件第6頁 附件六 ... 附件第6頁 附件七 ... 附件第7頁 附件八 ... 附件第10頁一、前言 歐盟在2001年所公布的《歐洲共同語文參考架構》(簡稱CEFR)，原為歐洲各國語 言學習的共同參考架構，以打破各國語言隔閡、增進語言溝通為目的。CEFR有嚴謹的 三等六級區分能力指標描述 ， 具有相當的穩定性與可靠性 ， 有助於教材編寫者規劃和 設計教材。時沿至今，CEFR已是全球廣泛被接受的語言學習標準之一，和美國於1996 年由ACTFL公布《21世紀外語學習標準》所提出的5C核心內容，以及加拿大的CLB (Canadian Language Benchmarks)，都受到研究者使用和推崇。台灣的華語教學界如果 能在滿足CEFR的標準之下研發商用華語教材，對於本地華語教材的輸出將有極大助 益。 計畫主持人於2009、2010年持續主持工研院的CEFR之A1、A2級線上學習教材研 發計畫，在此一教材編寫經驗和研究的基礎上，主持人和研究團隊於計畫執行期間進 一步分析探討CEFR之B1級商用華語教材的編寫動程與教學實證，目前已編寫完成十 五課商用華語教材課文，第一至三課並已完成國語中心外籍學生之商用華語課程教學 實證研究。本文將提出結合CEFR標準框架的B1級(中級)商用華語教材編寫動程與執行 心得，以及未來持續針對相關課題的研究規劃。 二、研究目的 本計畫在CEFR之B1級標準的框架下，研發商用華語書面教材，並在教材編寫完 成後進行教學實證研究。本計畫執行期限原訂為二年，計畫通過時縮減為一年，但在 主持人及研究團隊的努力之下，研究計畫的主體已大致完成，包含以下幾項： 1.編寫十五課符合CEFR之B1級商用華語教材。
2.建置此十五課教材符合CEFR “Can-do statements”之功能型目標達成表。
3.建置此十五課教材4S(聽、說、讀、寫)之評量測驗。 4.教材第一至三課進行國語中心外籍學生之商用華語課程實務教學。 5.教材第一至三課對學習者進行問卷調查以完成教材評量。 6.撰寫符合CEFR規範之編寫心得與總結報告。 本計畫的研究目的有兩項，其一以編寫教材與測驗評量題目為主，研究議題名 稱：符合CEFR之B1級商用華語教材之研發設計。其二以進行教學實證研究和課程教 材評量為主，研究議題名稱：符合CEFR之B1級商用華語教材之教學實證研究，目前 兩項研究目的皆已大致完成。 三、文獻探討 3.1.CEFR部分 2007年有藍珮君<基礎華語文能力測驗與歐洲語言共同參考架構的對應關係>；20 08年有莊永山<歐規網路華語教學與評量>及蔡雅薰<以共同歐洲語言架構CEFR為基礎 之華語文能力指標暨課程綱要規劃設計>等；2009年有陳麗宇．張傑智<情境模擬華語 線上學習教材之規劃與產生>，黃懷萱．陳浩然．謝妙玲．周中天<歐洲共同語文參考 架構(CEFR)於華語書面教材中之應用-以《華語你我他》為例>，籃玉如<以歐規、外 語習得與數位學習理論為基準之數位華語教材三元設計模式>，徐東玲．蔡雅薰．林 振興<以《歐洲共同語文參考架構》為本之對外華語文數位學教材設計規劃-以B1級為 範例>，楊玫玲．蔡雅薰．郭伯臣<以CEFR理解能力A2級為基礎之華語文能力指標之 解讀與轉化>；2011年有陳麗宇<情境分佈對於華語文教材編寫的重要性探討－以CEFR 之B1級商用華語教材為例>等。
3.2商用華語部分 兩岸研究商用華語的論文極多，和本計畫較為相關的論文如下：朱黎航(2003)<商 務漢語的特點及其教學>、羅燕玲(2003)<商務漢語詞彙教學重點淺析>、袁建民(2004)< 關於“商務漢語”課程、教學和教材的設想>、萬誼娜(2004)，<對外商務漢語與基礎 性對外漢語的教學比較>、徐雅雯(2005)<系列式商務漢語教材規劃設計>、李利津(200 5)<專業課程之教學內容探討—以商業會話為例>、關道雄(2006)<商務漢語教材的範 圍、內容和開放式架構設計>、王波(2007)<商務漢語基礎會話得體性初探—兼論基礎 漢語會話得體性在教材編寫中的意義>、辛平(2007)<面向商務漢語教材的商務領域詞 語等級參數研究>、周小兵．干紅梅(2008)<商務漢語教材選詞考察與商務詞彙大綱編 寫>、 季瑾(2007)<基於語料庫的商務漢語學習詞典的編寫設想>、劉超英(2007)<商務 漢語考試(BCT)研發概況>、陳麗宇．楊藹瑩(2008)<商用華語教材研發規劃>、楊藹 瑩．陳麗宇(2009)<商務華語教材的編寫設計—以商務英語教材為借鑒>、劉樂寧(2009) <商用漢語的教學與實踐>、劉巍(2010)<ESP理論與商務漢語課程定位>、陳麗宇(2011) <商用華語初、中級詞彙教學分析>等。台灣近幾年發表的商用華語領域論文已逐年增 加，但未來仍有極大之發展空間。 四、研究方法 整體而言，本計畫的教材編寫與教學實驗是奠基於三個主要面向，其一是CEFR 之B1級規範，特別是詞彙等級與情境領域分佈，其二是商用華語教材研發，其三是專 業華語教學實務，以下分述之： 4.1.符合CEFR架構之詞彙等級建置 CEFR和一般課程設計以及教材編撰之最大差異點，在於CEFR並沒有明確地規範 授課時數、生詞數量、文法數量，而以描述性的能力指標區別各級使用者。因此，本 計畫在進行符合CEFR之B1級教材詞彙建置時，以十五課教材的詞彙總數355個生詞與 三種詞語表進行交叉比對，對中級商務華語教材進行詞彙分級研究。 4.1.1華測會(TOCFL)之生詞分級標準 國家華語測驗推動工作委員會(簡稱華測會)於2007年針對基礎級考試與CEFR之對 應關係進行研究，研究結果顯示：1.基礎級測驗出題範疇大都集中在個人領域2.基礎測 驗等級介於CEFR等級的A1與A2之間。(藍珮君，2007) 華測會的生詞共分四級，其中基礎級的詞彙量為800個生詞，進階級的詞彙量為 1500個生詞。根據華測會的研究，其基礎級介於CEFR的A1與A2之間，因此本計畫B1 級的詞彙等級建置主要以華測會進階級1500個詞彙為範圍，延伸至高階和流利級詞 彙。不過，由於商用華語牽涉到許多專業的詞彙，這些詞彙可能不屬於一般詞彙中高 階和流利級詞彙的範圍，教材編寫者須依真實語料的需要作為詞彙建置的考量。 4.1.2BCT《商務漢語常用詞語表》 除了HSK考試之外，大陸於2006年開使舉行商務漢語考試 (Business Chinese Test，簡稱BCT)，商務漢語考試大綱所制定的《商務漢語常用詞語表》中的詞語，包 括在商務業務以及與商務有關的生活、社交、工作中的常用詞語，共2457個。按照詞 語的使用範圍，此詞語表分為兩個表。表一收入與商務有關的生活、社交、工作類詞 語1035個，表二收入商務活動中的常用業務類詞語1422個。辛平(2007)認為表一應出 現在初中級教材中，表二應該在中高級教材掌握。 4.1.3中級商用華語教材難詞表 本研究對象主要為應用華語系之師培生，隨機選出三十名三年級學生，以三人為
一組，這些學生並無商學背景和商務華語教學經驗。為對照應用華語系學生之選詞結 果，另一組研究對象為隨機選擇之商學院同年學生，分別來自財政稅務、財務金融、 會計資訊等科系，亦為三人一組，共六十位學生參與本研究計畫。 研究對象所研讀的教材來自大陸、臺灣、香港等三個地區，以中級程度的十部商 務華語教材為研究樣本。上述研究對象被要求閱讀中級商務華語教材並審視教材中的 商業詞彙，從全書詞彙中分別選取出一般商務華語詞彙，以及他們所認為的較難詞 彙；較難詞彙的範圍包含了學生不懂得其含義的詞彙，也包括他們認為可能需要經由 查詢、提醒或咨詢才易理解或講解的詞彙。經由較難專業詞彙的分析比較，作者期望 能掌握學習者對於商務華語專業詞彙的理解程度，以及難詞在書中的比重，以探索中 級商務華語教材在詞彙編寫和課程設計上的可行方向。 4.2.符合CEFR架構之情境領域分佈 CEFR中把「情境」區分為四大領域，分別為：「個人領域」、「公眾領域」、 「職業領域」、「教育領域」。此四大領域已涵蓋語言使用者與學習者的生活與社 交，且適合各個年齡層，而教材編撰者可根據實際的教材使用對象增刪四個領域之比 例。CEFR除了區分四大情境，亦對四大情境做了詳細的描述，包括地點、組織、人 員、物件、事件、運作、文本等，給予教材編寫者非常清楚的參考依據。(黃懷萱，20 09)本計畫以商用華語為範疇，因此情境配置主要重心為職業領域和公眾領域，本計畫 的情境領域分佈參考指標見附件一(表6)。 4.3商用華語專業教材與課程設計 本研究的目的在於編寫與教授符合CEFR之B1級商用華語教材，讓外籍學生能夠 透過此一教材提昇他們進行商務溝通能力的學習目標。在此一目標之下，如何借鑑語 言教學的課程設計、如何吸納學者專家的累積經驗、如何訂定能力指標以及課程評 量，都是課程規劃的重心，以下試分述之： 4.3.1教材內容 王海丹(2007, 2008)分析了33本、8個系列、23套商用華語教材以建立商用華語的教 材核心。王海丹認為在系列教材編寫前應確立下列資料：(a)每一級數的焦點，(b)主 題，(c)情節，(d)功能，(e)策略，(f)核心字彙，與(g)可靠之學習能力評估標準工具。本 計畫在課程設計與研擬教材評量問卷時參考王海丹的研究報告。 4.3.2教材評量 本計畫評量問卷研擬簡述： 1.問卷的編製 教材意見調查問卷的製作將參考多種英語教材評量(Sheldon，1988; Skierso， 1991; Garinger,2002; Quintero,2009; Nuejketm H,2005 )製作。
信度與效度分析是檢證問卷有效性的必要分析項目。本計畫敦請資深商用華語教 師二人詳細斟酌問卷內容，以提升效度。 2.問卷設計之結構 問卷包含兩大主軸：a.外籍學生基本資料；b.外籍學生對教材內容的看法：(a)難 易度(b)實用性(c)份量(d)CEFR指標重點。 4.3.3課程架構 本計畫在商用華語教材建置完成之後，即針對本地國語中心的外籍學生進行實務 教學，在課程架構上參考第二語言教學的課程設計理念。除了語法結構之外，現今兩 岸三地的社會概況、文化背景、商務真實語料、以及各種商務溝通的活動與任務，都 是商用華語課程中不可或缺的。中國大陸版的商務漢語測試 BCT (Business Chinese
Test)考試所強調的實用性、交際性也是課程架構所參照的目標。 4.3.4課程評量 本教材第一至三課在授課結束之後，依照CEFR之B1級的各項指標要求，對學習本 課程的學生進行深度訪談，並逐一編寫學習者的意見回饋表以完成針對學習者的課後 評量。成功的課程需要有評估的機制，經由分析問卷、訪談、觀察、或學習成果測試 所取得的質化或量化資料，本計畫可以了解該課程是否達到學習者的需求。 五、結果與討論 5.1情境分佈 由於研究團隊在教材編寫之初，即大量參考臺灣、大陸、美國所出版的商用華語 教材，以及各種商務真實材料，並透過對於商務人士的訪談，以理解商務活動的重 心。團隊人員在討論後，初步的共識為：臺灣、大陸、美國三地的商用華語教材，主 要的課文重點為職業領域和公眾領域，個人領域和教育領域所占的比例較少，因此， 作者在研究階段擬以職業領域和公眾領域為教材編寫時分析的重心，在整體教材編寫 完成之後，再進一步統計四大情境領域所占的比例為何。本研究的情境領域分佈參考 指標如表1所示、情境分佈比例表如表2所示： 表1：CEFR B1級商用華語教材課文情境分佈表 內容 領域 地點 組織 人員 物件 事件 運作 文本 小計 個人 L2、L4、 L15 L1 L1、L2、 L3、L4 、L5、 L6 L2、L3、 L5、L8、 L9、L12 L1、L3、 L4、L5、 L7、L8、 L13 L1、L5 L1、L5、 L7、L9 29 公眾 L1、L2、 L3、L4、 L5、L8、 L13、L14 L1、L2、 L3、L4、 L5、L10 、L13、 L14、L15 L1、L3、 L4、L5、 L6、L7、 L13、L14 、L15 L1、L3、 L4、L5、 L6、L8、 L9、L11 、L13、 L14、L15 L2、L4、 L5、L6、 L7、L8、 L9、L10 、L11、 L13 L3、L4、 L5、L12 、L15 L1、L4、 L10、L15 56 職業 L1、L2、 L3、L6、 L7、L9、 L13、L14 L1、L2、 L4、L5、 L6、L7、 L8、L9、 L10、L11 、 L12、 L13、L14 L1、L2、 L3、L4、 L6、L8、 L9、L10 、L11、 L14、L15 L3、L7、 L9、L14 L2、L6、 L8、L9、 L10、L11 L13、L14 、L15 L1、L4、 L5、L6、 L7、L8、 L9、L10 、L11、 L12、L14 、L15 L1、L3、 L4、L5、 L6、L7、 L8、L9、 L10、L11 、L14 68 教育 L1、L3、 L4 L1、L2、 L3 L2 L8、L9 L1、L2 L4 L1、L7、 L9、L12 、L15 17 總計 170
表2：CEFR B1級商用華語教材情境分佈比例表 領域 小計 百分比 個人 29 17.06% 公眾 56 32.94% 職業 68 40.00% 教育 17 10.00% 由於研究團隊所設計的B1級教材以主題廣泛和實用為主，在教材編寫的動程 中，研究團隊在完成三課實驗教材後，即填寫情境配置表以瞭解教材的情境分佈狀 況。而後，在撰寫新課文時可以嘗試尚未觸及的情境領域作為優先考量，以包含更廣 泛的商務活動內容，達到提昇教材實用性的目的。總的來說，CEFR情境分佈表對研究 團隊提供了積極的參考和指標功能。 5.2詞彙等級研究 華測會的生詞共分四級 ， 其中基礎級的詞彙量為800個生詞 ， 進階級的詞彙量為 1500個生詞。根據華測會的研究 ， 其基礎級介於CEFR的A1與A2之間 ， 因此本計畫B1 級的詞彙等級建置主要以華測會進階級1500個詞彙為範圍 ， 延伸至高階和流利級詞彙 。本計畫教材所建置之355個詞彙分級如表3所示，由於商用華語牽涉到許多專業的詞 彙，這些詞彙可能不屬於一般詞彙中高階和流利級詞彙的範圍，據周小兵、干紅梅的 研究，商務漢語教材中級教材中的HSK丁級詞以上詞語都在五成到八成左右，本計畫 教材的詞彙分佈也近於這樣的狀況。 表3：CEFR B1級商用華語教材生詞與TOCFL詞彙分級系統對照表 詞彙等級 課數 Learner進階 高階 Superior 流利 Master 其它生詞 Others 第1課 管道、運用、 領域 相 傳 、 傳 遞 、比重、嚮往 新血、獵人頭、職缺、屬性、高階、保密性、 口 耳 相 傳 、 口 碑 、 評 鑑 、 廣 徵 、 官 網 、 透 露、逼近、求才若渴、 焦點、迴響 第2課 該 資 源 、 策 略 、 角 度 、 針 對 、 挑 選 、 優 秀 、 接觸、調整 實 習 、 選 拔 、 主 力 、 姿 態 、 確 保 、 據 悉 、 崗位 職場、眼下、無縫、營 銷 、 諮 詢 、 理 念 、 集 訓、截至 第3課 一向、幾乎、 根本 質 疑 、 流 程 、稱 、 款 、 將 、 對 比 、 資 深 、 刻意、暴露 漏洞、例行、下令、下 架、飽受、溶液、極其 相似、一模一樣、中草 藥 、 配 方 、 檢 測 、 自 檢、把關 第4課 卻 顧 問 、 顯 示 、 符 合 、 溝 通 、 文 件 、 競 爭 、 關 鍵 、 滿 足 、 階 段 、 退 休 、 吸引、效率 感 受 、 導 致 、 彈 性 、 醫 療 、 保險 問 卷 、 瓶 頸 、 與 眾 不 同、對手、區隔、大鍋 飯 第5課 創 造 、 優 惠 、 風 險 、 舉 辦 、 制度 型 態 、 信 賴 、 機 制 、 架 構 、 優 勢 、 交 錯 、 爭 議 、 主 導 、 紅利 商機、平台、架設、拍 賣 、 介 面 、 瀏 覽 、 精 準、搜尋、順暢、鑑賞 期、整合、積點
第6課 取 代 、 以 往 、 階 段 、 系 統 、 規模、實力 衍生、庫存、 確保 倉儲、機能、後續、產銷、經銷商、零售店、 通路、局限、企劃、末 端、營業額、毛利、汰 舊換新 第7課 系 列 、 許 願 、 口 味 、 齊 全 、 明 顯 、 陳 列 、 形 象 、 潮 流 、 關鍵、傳達 推 出 、 掀 、 創 新 、 推 出 、 初 期 、 媒 體 、 卓 越 、 整 體 、 趨 勢 繽紛、僅次於、塑造、 起因、訴求、開架式、 信服、功效、類推 第8課 屬 於 、 需 求 、 從 事 、 擁 有 、 宣 傳 、 管 道 、 取 代 、 普 及 、 設立 體 系 、 歸 納 、 形 態 、 資 訊 、 示範、攤位 代理商、顧名思義、連 鎖加盟、大同小異、時 下 、 媒 介 、 聘 用 、 型 錄 、 訂 單 、 造 就 、 上 傳、瀏覽、議價、舟車 勞頓 第9課 單 純 、 過 濾 、 廣 泛 、 取 代 、 狀 況 、 衛 生 、 積極 連結、確保 原物料、轉換、據點、 批發商、家畜、家禽、 醃漬、烘培、機能性、 噴印、大幅、控管、製 程 、 調 配 、 佐 料 、 故 障、瑕疵品、突發、病 源體 第10課 科 技 、 統 計 、海 關 、 呈 現 、 成長 復 甦 、 歷 年 、 概 況 、 出 超 、 衰退、比重 財政部、熱絡、上揚、 累計、公布、年增率、 總值、相抵、增幅 第11課 程 序 、 確 認 、 潮 流 、 落 實 、 保障 準 則 、 簽 署 、 培 訓 、 穩 健 、 機 制 、 權 益 、 培育 送審、授權、精算、監 理、威信、精確度、自 律 、 依 歸 、 認 同 、 願 景、永續、因應、契約 第12課 交易 疑 慮 、 尚 、 導 致 、 若 、 蓬 勃 、 措 施 、 侵 犯 、 干 擾 、 確 保、堅固 網際網路、線上、兢兢 業業、顧忌、竊取、駭 客 、 塗 改 、 洩 漏 、 隱 私、追蹤、防火牆 第13課 普及 奢侈 興衰、畜牧業、一路發 展、終年、日出而作日 落而息、打牙祭、微乎 其微、上館子、拓展、 湧 進 、 雨 後 春 筍 、 展 露、繁華似錦、西風東 漸 、 白 熱 化 、 離 鄉 背 井、用膳、洽公、隱私 權 第14課 分析 模 式 、 套 裝 、 販賣、批發 商展、琳瑯滿目、推陳出 新 、 紙 上 談 兵 、 古 早、勝出、挑戰性、模 擬、落實、瓶身、開瓶 器、散裝、量販店、雜 貨店、貼紙 第15課 面臨 抗 爭 、 制 裁 、 風 潮 、 抉 擇 、 衝 擊 、 邏 輯 、 遵循 綠色、高漲、績效、公 約 、 效 應 、 漣 漪 、 刪 除 、 牽 涉 、 穩 固 、 即 是、導入、勝於 小計 2 77 89 187 百分比 0.56% 21.69% 25.07% 52.68%
大陸於2006年開使舉行商務漢語考試 (Business Chinese Test，簡稱BCT)，商務 漢語考試大綱所制定的《商務漢語常用詞語表》中的詞語，包括在商務業務以及與商 務有關的生活、社交、工作中的常用詞語，共2457個。按照詞語的使用範圍，此詞語 表分為兩個表。表一收入與商務有關的生活、社交、工作類詞語1035個，表二收入商 務活動中的常用業務類詞語1422個。 BCT《商務漢語常用詞語表》所收錄的生詞與《漢語水平詞彙與漢字等級大綱》 差異度不小，惟前者目前並無甲、乙、丙、丁等詞彙分級標準。由於台灣目前尚未舉 行商用華語測驗，也並無編制商務相關常用詞語表，因此本研究再以研發教材所建置 之355個詞彙與BCT詞語表交叉比照，同時參照大陸出版的《新絲路中級速成商務漢語 I&II》在BCT詞語表中的生詞比率，顯示本計畫教材有二成為BCT詞語表所選列的生 詞，而大陸的教材則有三到四成，見附件二(表7)與附件三(表8)。未來教材在修訂時， 可適度增加BCT詞語表中的生詞。 本計畫教材所建置之355個詞彙與「中級商用華語教材難詞表」比對之後，只有 「比重、倉儲、代理商、庫存、營銷、諮詢、增幅」等7個難詞，比例較低。 5.3教材評鑑 5.3.1問卷分析 設計專業語文教材最困難的是要滿足學習者的異質性，有效的商業華語教材，更 需考量學習者的背景，提供足夠的商業基礎知識，使不同職業領域的學習者能找到學 習的方向。因此，學習者的回饋對教材的寬度與廣度是否適切是不可或缺的。 教材設計初步完成後，研究者即做了課堂測試，做為內容調整參考。我們在教完 三課後，做第一次的學習者問卷調查。此問卷含三個部份：學習者背景資料、教科書 整體滿意度、以及課程學習成效。問卷內容參考附件四，教材第1至3課詳細內容參考 附件八。 我們首批的學生主要來自越南。他們具有大專程度、年齡介於18至30歲之間、自 認已有高級華語能力、卻從未學過商業華語的全職學生。 教科書的滿意度調查結果顯示：以五分量表衡量，學習者對於教科書說明清晰易 懂，以及每課內容長度適中平均值(m)均為4；每課練習適度平均值為3.3，內容難易適 中為3；課題實用、字彙足夠與舉例適切、語法解說清楚、及願意推薦給其他學習者這 四項平均值均為4.3。換言之，學習者對教科書的滿意度十分滿意，而在內容難易度上 仍有改進的空間。 關於課程學習成效，以五分量表衡量，調查結果平均值(m)如表4： 表4：CEFR之B1級商用華語教材課程學習成效表 課數 項目 第一課 第二課 第三課 1 3.3 3.3 3.3 2 3.3 3.7 3.3 3 4.0 3.7 4.0 4 4.3 3.3 5.0 5 4.3 3.3 4.7 6 3.7 4.3 3.0 7 3.7 4.3 3.3 8 3.7 3.7 3.7 9 3.3 3.7
數據顯示，學習者大體上對語法的學習成效感到滿意 (m≧4) 或接近滿意 (m≧ 3.7＜4)。然而，或許是學習者皆未修習過任何商業課程，有關商業知識方面的學習成 效未達滿意程度。因此 ， 在修訂時可增加文字說明 ， 或教師在授課時可佐以實例與個 案，提昇學習者的理解力。 5.3.2深度訪談 本教材第一至三課在授課結束之後，依照CEFR之B1級的各項指標要求，對學習本 課程的學生進行深度訪談，並逐一編寫學習者的意見回饋表以完成針對學習者的課後 評量，訪談資料參閱附件五至七。訪談內容主要分為六點： 1.生詞：有一點困難度，因為商務詞彙無法查閱電子辭典，因此教材中必須多作說 明。 2.語法：難度不高，教師授課的方式也能得到學生的認同。 3.課文：內容比較專業化，有困難度。 4.練習：教材的練習困難度不高，但是未來在商業上怎麼用、何處用、何時用才是難 點。 5.教材整體：除書面教材之外，未來應增加圖檔、影音檔等多媒體教材，以提昇學習 成效。 6.CEFR指標：對學習很有幫助，它可以讓學生知道該學什麼、注意什麼內容，而當學 生學完之後，也能讓學生知道學會了沒有。 六、結語 本計畫教材編寫動程經過嚴謹考察與規劃，主要有三方面1.研究團隊在教材編寫 之初，即大量參考臺灣、大陸、美國所出版的商用華語教材，以及各種商務真實材 料，以理解商務活動的重心。2.在CEFR情境分佈上，作者選取台灣、香港和大陸的三 部中級商用華語教材，做為考察「職業領域」和「公眾領域」情境分佈的樣本。3.在 教材詞彙分級制定上作者參考華測會(TOCFL) 之生詞分級標準、BCT《商務漢語常用 詞語表》、中級商用華語教材難詞表(作者制定)等三種詞語表，將十五課教材的詞彙 總數355個生詞與三種詞語表進行交叉比對，以探索中級商務華語教材在詞彙編寫和 課程設計上的可行方向。 2000年迄今，大陸出版的商務漢語教材已有數十部，包含系列式教材。相對而 言，台灣的商用華語教材較為匱乏，近十年來，台灣出版的商用華語教材屈指可數。 較普及的有：《實用商業會話》修訂本Ⅰ、II(師大版)，及《商業文選》(師大版)。 2011年葉德明教授主編出版了《遠東商務漢語I》，是台灣最新出版的商用華語教材， 因此本研究在教材研發的時程上相當具有積極性。 本計畫執行期限原訂為二年，計畫通過時縮減為一年，在時間限制之下，無法進 行大規模的教學實證研究，是本計畫未來應繼續努力的方向。 七、參考文獻 中國國家漢語國際推廣領導小組辦公室、北京大學商務漢語考試研發辦公室(2006)，《商業 漢語考試大綱》，北京：北京大學出版社。 方緒軍(2007)，<CEFR對漢語測試研發的啟示>，世界漢語教學，2007年第2期，pp.136-14 3。 毛悅(2010)，《特殊目的漢語速成教學模式研究》，北京：北京語言大學出版社。 王波(2007)，<商務漢語基礎會話得體性初探—兼論基礎漢語會話得體性在教材編寫中的意 義>，《人文叢刊》，第二輯，pp.134-135。
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附件一： 表6：CEFR之B1級商用華語教材情境領域分佈參考表 職業領域 地點 辦公室、工廠、工作坊、港口、鐵路、農地、機場、大商店、商 店、服務業、旅館、市民服務 組職 公司、跨國公司、股份公司、國營公司、企業、同業公會 人員 雇主、雇員、經理、同事、下屬、工作夥伴、客戶、顧客、接待人 員、秘書、清潔人員 物件 商業機械、工業機械、工業及工藝工具 事件 會議、訪問、接待、研討會、產品展覽、諮詢、季節拍賣、工安事 件、勞資糾紛 運作 商業行政、工業管理、生產運作、辦公流程、貨物運送、銷售運 作、販賣、行銷、電腦操作、辦公室維護 文本 商業書信、報告備忘錄、生活及安全注意事項、教學手冊、規定、 廣告文宣、標籤及包裝、工作描述、設立標誌、訪問卡 公眾領域 地點 公眾空間、街道、廣場、公園、大眾運輸、商店、(超級)市場、醫 院、牙科診所、診所、球場田徑場、運動館、戲院、電影院、娛樂 場所、餐廳、酒吧、旅館、禮拜地點 組織 公務機關、政治組織、法律機構、公共健康設施、服務團體、社 團、政黨、宗教團體之分支 人員 公共組織成員、公務人員、店員、警察、運隊、安全人員、駕駛 員、車掌、乘客、球員、球迷、觀賽者、演員、觀眾、侍者、酒吧 人員、接待者、牧師、會眾 物件 金錢、皮包、皮夾、表格貨品、武器、背包、皮箱、手提包、球、 節目、餐點、飲料、點心、護照、證件 事件 事件、意外事件、生病、公眾會議、司法案件、法庭審判、舊貨拍 賣、罰款、逮捕、球賽、比賽、表演、婚禮、葬禮 運作 購買與取得、公共服務、使用醫療服務、使用公路/鐵路/海陸/航空 進行旅行、大眾娛樂與休閒娛樂、宗教服務 文本 公眾宣佈及通知、標籤及包裝、說明書、塗鴉、車票、時間表、注 意事項、規定、節目表、合約、菜單、宗教文本、佈道、聖歌
附件二： 表7：CEFR之B1級商用華語教材生詞列入BCT詞語表之比率表 BCT詞語表 BCT是否 收入 漢語拼音 表一收入 表二收入 B 保障 保險 C 策略、創新、陳列、初期、程序 倉儲、財 政 部 D 對比、對手 訂單、大幅 F 風險 G 溝通、規模 崗位 H 海 關 J 角度、舉辦、堅固 競爭、經銷商、監理、交易、績效 K 庫存 L 累 計 M 媒體、模式 毛利 P 聘用、普及、培訓、普及 拍賣、批發商、批發 Q 齊全、趨勢、確認、權益 企劃、簽署、契約 S 設立、奢侈、刪除 商機、衰 退 T 體系、統 計 攤位 W 文件 X 顯示、效率、系統、系列、需求、 宣傳 效應 Y 優勢 營銷、優惠、營業額 Z 資源、諮詢、資深、爭議、主導、 制度、狀況、制裁、遵循 整合、總 值 、 增 幅 詞彙數統計 45(12.68%) 32(9.01%)
附件三： 表8：三部中級商用華語教材列入BCT詞語表之詞彙比率對照表 BCT詞語表 教材 表一收入 表二收入 未收入 CEFR之B1級 商用華語 45(12.68%) 32(9.01%) 278(78.31%) 新絲路中級速成 商務漢語I 62(23.05%) 28(10.41%) 179(66.54%) 新絲路中級速成 商務漢語II 61(21.33%) 71(24.82%) 154(53.85%)
附件四： CEFR之B1級商用華語教材問卷 第一部分：學習者概況 1. 性別： □ 男 □ 女 2. 國籍： ___________ 3. 母語： _______________ 3. 最高學歷： □ 高中 □ 大專 □ 碩士 □ 博士 4. 學習華語經驗： □ 一年以下 □ 1~2 年 □ 超過 2 年 5. 華語程度自評： □ 初級 □ 中級 □ 中高級 □ 高級 6. 修習商業課程經驗： □ 有 □ 無； 如有，課程名稱：_____________. 7. 修習商務華語課程經驗： □ 有 □無； 如有，課程名稱：_____________. 8. 使用商務華語教科書經驗： □ 有 □無； 如有，教科書名稱：___________. 9. 從事商務經驗： □ 有 □無； 如有，職務名稱：_____________. 10. 學習華語時間： □ 一週一次 □ 一週兩次 □ 一週3次 □ 密集課程 11. 年齡：□ 18歲以下 □ 18-30 □ 31- 40 □ 41-50 □ 50以上 12. 學習身份： □ 全職學生 □ 教師 □ 自我成長 13.居住華語國家經驗： □ 1 年以下 □ 1~2 年 □ 超過 2年 14.學習商務華語的目的： □ 職前訓練 □ 在職訓練 □ 自我成長 15. 對CEFR的瞭解： □ 非常清楚 □ 還算瞭解 □ 略知一二 □ 不清楚 第二部份 教科書設計 編號 項目 非常同意 同意 無意見 不同意 非常 不同意 1 說明清晰易懂 □ □ □ □ □ 2 每課內容長度適中 □ □ □ □ □ 3 每課練習適度 □ □ □ □ □ 4 內容難易適中 □ □ □ □ □ 5 課題實用 □ □ □ □ □ 6 字彙足夠、舉例適切 □ □ □ □ □ 7 語法解說清楚 □ □ □ □ □ 8 願意推薦給其他學習者 □ □ □ □ □
第三部份：教材學習成效 1 = 不佳 2 = 需老師協助 3 = 尚可 4 = 佳 5= 極佳. 第一課 能看懂求職廣告 1 2 3 4 5 能用「以」構成的介詞詞組 1 2 3 4 5 能用「在」構成的介詞詞組 1 2 3 4 5 能用「除了」…「之外」的連接詞組 1 2 3 4 5 能上網搜尋求職資訊 1 2 3 4 5 能聽懂公司所需人才條件 1 2 3 4 5 能述說自己的工作條件 1 2 3 4 5 能填寫履歷表並書寫簡單自傳 1 2 3 4 5 瞭解「生意好」有關的成俗語 1 2 3 4 5 第二課 能聽懂一般公司部門的組織 1 2 3 4 5 能了解人力資源部門的的職務 1 2 3 4 5 能述說自己做過或想從事的職位與職務 1 2 3 4 5 認識人事部門相關詞彙 1 2 3 4 5 能用「成」的搭配字 1 2 3 4 5 能用.「由」… 「來」的詞組 1 2 3 4 5 能用介詞「透過」 1 2 3 4 5 瞭解購物相關成俗語. 1 2 3 4 5 能填寫「員工培訓計劃表」 1 2 3 4 5 第三課 能聽懂「生產流程」的介紹 1 2 3 4 5 認識「生產流程」相關詞彙 1 2 3 4 5 能使用連詞「於…時」 1 2 3 4 5 能使用連詞「從…至」 1 2 3 4 5 能使用連詞「無論…還是」 1 2 3 4 5 能述說產品「生產流程」 1 2 3 4 5 能寫出簡單「生產流程」敘述 1 2 3 4 5 瞭解含數字「一」有關的商用成俗語 1 2 3 4 5
附件五： 表 9：學習 CEFR 之 B1 級商用華語教材學生背景資料 編號 姓名 國籍 年齡 性別 學習華語時間 自認華語文程度 S1 阮英榮 越南 30歲 男 兩年 (師大國語中心) 高級 S2 范文東 越南 28歲 男 兩年 (師大國語中心) 高級 S3 潘清朝 越南 27歲 男 兩年 (師大國語中心) 高級 附件六： 表10：學生學習CEFR之B1級商用華語教材動機分析 編號 姓名 學習商用華語動機 S1 阮英榮 我學習商用華語的動機，第一是未來就業的需要，我來台灣是因為 老闆幫我們申請，請我們來這裡，後來也做一些跟商業有關的，所 以我覺得學商用華語對我是有用的。也想知道商用華語這個領域的 詞彙，也是我個人的興趣。 S2 范文東 未來就業的需求，也想知道商用華語這個領域的詞彙，而且對商用 華語這個領域不太了解，也是我個人的興趣。 S3 潘清朝 未來我要念輔仁大學的哲學系，所以我要把中文學好。商用華語看 起來雖然跟哲學沒什麼關係，但是在日常生活中，很多事情是跟商 業有關係的。當我學了商用華語中的詞彙以後，我才了解原來是這 個意思，所以為了讓我的學習範圍加大，我學商用華語。
附件七： 表11：CEFR之B1級商用華語教材測試分析 學生 題組 S1阮英榮 S2范文東 S3潘清朝 生詞 就生詞來說 ，我覺得 不 太難 ，可是有一些專 有 名詞真的很難不太懂 ， 這些是從英文翻譯過 來 的， 雖然我們越文中 有 一些 「漢越字 」 但是 有 時候說的方法是結構 相 反的，所以很難記得。 生詞有一點難 ， 對我 來 說這是新的領域 ， 雖 然 大部分的字都學過 ， 但 是詞的意思結構跟一 般 華語有的不太一樣 ， 所 以雖然這些字都認識 ， 但是組合以後 ， 新的 意 思就不太了解了。 生詞我覺得有一點難 ， 因為如果沒學過商用 華 語 ， 就不能了解它的 意 思 。 我覺得生詞的難 點 是教材中生詞的解釋 較 少 ， 上課的時候聽老 師 講解我懂了 ， 可是回 家 以 後 或 幾 天 以 後 就 忘 了 。 雖然我查電子字 典 但是裡面並沒有商用 的 詞彙 ，所以我覺得生 詞 方面應該多點解釋。 語法 教材的語法我覺得太 容 易了 ，因為都是我都 學 過的 。可是我注意到 第 一部分和第四部分 ， 有 一些很好的語法沒有 拿 出來練習 ， 所以我認 為 不只是針對主課文的 語 法， 其他短文裡面有 的 語法也應該解釋練習。 我覺得這三課的語法 不 是很難 ， 因為大部分 我 都學過了 。我可以趁 機 複習一遍 ，把很多語 法 結合起來練習 ， 做綜 合 練習，這是很好的。 我覺得教材的語法沒 那 麼難 ，因為大部分我 都 學過 了，好像是重新 複 習一樣的 。語法練習 的 方式也不錯 ： 先解釋 怎 麼用 ，並舉出例句 ， 再 完成一個句子 ， 之後 再 造 一 個 新 句 子 。 如果能 多點練習會更好。 課文 課文對我來說還好沒 那 麼難 ，可是有時候 ， 生 詞學過了 ， 語法也學 過 了， 但是整句合起來 就 是不太懂 ， 所以老師 多 解釋 、詳細解釋是最 重 要的。 課 文 對 我 來 說 有 一 點 難。 這是新的領域 ， 而 且很多書面語比較難 了 解 ， 要 是 沒 有 老 師 解 釋， 只是自己念的話 ， 只能懂一部分。 課文真的是有一點難 。 因 為 這 是 介 紹 商 業 方 面 ， 對我來說雖然很 新 鮮 ， 但是有些生詞不 知 道它是什麼意思 。而 且 覺 得 內 容 有 時 候 有 「 乾 」一點的感覺 ， 有 「 無聊 」的感覺 ，這 是 因為太專業化 ， 覺得 沒 那麼有趣 ，如果能穿 插 像 第 一 課 的 「 聽 力 理 解 」 內容那樣 ，「 他 不 在人事了 →他不在人 世 了 」 ， 類 似 的 幽 默 有 趣 ， 應該能吸引人 ， 不 會覺得內容有 「 乾」 的 感覺。
練習 我只有學三課 ， 這三 課 的練習不難 。因為以 前 在大班課學過怎麼寫 自 傳， 我也曾經做過一 些 檢驗的工作 ，所以對 於 練習中的寫自傳 、生 產 流 程 ， 對 我 來 說 並 不 難。 教材練習有的難有的 不 難， 不難的 ，比如只 要 填填表格 。難的地方 ， 比如 ： 我們要寫自傳 、 新員工培訓計畫表什 麼 的， 這些以前沒學過 ， 所以 「 寫 」新的東西 這 方面有點吃力 ， 但是 很 有意思 ， 也可 以學到 一 些寫作技巧。 教 材 練 習 也 有 一 點 難 度 ， 因為即使我懂這 個 字的意思 ，但是在商 業 上 怎 麼 用 ， 用 在 哪 方 面 ， 什麼時候用才是 對 的，真是有點難。 教材 整體 第一部分和第四部分 也 要有生詞的解釋 ，但 是 最好是用中文解釋 ， 因 為這是高級的程度了 ， 用中文解釋 ，我們應 該 都看得懂 ， 所以生詞 有 沒有例句沒關係 ，但 是 「用中文解釋中文 」 是 必要的 。另外 ， 圖片 和 影 音 檔 當 然 也 是 需 要 的， 圖片讓學生看起 來 有 意 思 ， 假 如 有 影 音 檔 ， 我 們 可 以 練 習 聽 力。 課程裡面的近義 詞 我很喜歡 ， 我對他很 有 興 趣 ， 如 果 多 一 點 更 好。 (1)一本書從頭到尾都是 字， 看了叫人頭暈 ， 要 是穿插一些圖片或其 他 的東西 ， 會覺得比較 有 趣讓我們輕鬆一點。 (2)關於詞彙方面：如果 有英文翻譯比較好 ， 但 是 如 果 有 的 英 文 我 不 懂， 甚至有人不太懂 英 文， 怎麼了解這個生 詞 的意思 ？ 而且有的生 詞 是結合兩個生詞在一 起 的 ， 我 查 字 典 也 查 不 到， 要是能加上簡明 的 中文解釋 ，我想這樣 比 較好。 生 詞 方 面 多 給 我 們 解 釋 ， 而 且 是 用 中 文 解 釋。可能的話句子方面 多點練習，我的意思是 要另外有作業簿，不管 生詞、語法都能在家練 習，一方面複習，一方 面可以再仔細思考上課 時老師是這樣說的，但 是 課 後 我 也 可 以 怎 麼 寫。另外，我覺得課本 中並不需要圖片，但是 影音檔是需要的，可以 加深印象，幫助我們學 習。在閱讀方面可增加 一些故事、笑話，不必 太多，只是讓我們在很 專 業 的 學 習 中 能 「 轉 換」情緒輕鬆一下。內 容當然是跟教材內容有 關，比如第一課聽力： 起先是誤會「他不在人 世 了 」 ， 後 來 才 明 白 「他不在人事處了」， 我 們 也 懂 「 人 事 處 」 了 ， 而 另 外 又 多 學 了 「 人 世 」 ， 增 加 趣 味 性。 CEFR 指標 每課開始的四個指標 ， 我覺得對我有好處 ， 因 為在學習前 ，它可以 讓 我知道我應該學什麼 、 注意什麼內容 ， 而當 我 這些指標當然有幫助 ， 當我學完這課以後 ， 我 可以看這些指標了解 自 己懂了多少 ，我想這 不 僅對我們有好處 ， 對 老 當然是有幫助的 ，剛 開 始時我們沒什麼概念 ， 當我們看了 「 指標 」 以 後 ， 讓我們動一下腦 ， 他提這個問題我的答 案
學完以後 ， 也能讓我 知 道我學會了沒有。 師也有好處 ，老師可 以 針對這些方面教學生 ， 讓我們達到這些目標。 是什麼 ，另外同學的 答 案是什麼 ，我們想的 對 不對 ，經過我們慢慢 學 習以後 ，才發覺我們 好 像不對 ，如果我沒學 這 個課文 ，我沒辦法了 解 這 些 問 題 。 也利用這些 問題 ， 檢驗我懂了多少 。
附件八： 第一課 員工招募 本課練習之語言技巧： 能看懂員工招募條件 能討論網路上員工招募的訊息 能寫出個人中文詳細履歷與自傳 能聽懂公司所需人才條件 一、課前討論 1. 你知道公司招募員工有哪些方法？ 2. 你知道應徵時應注意哪些事項？ 3. 你知道應徵時要注意自己哪些權益？ 4. 你知道企業徵才常採用哪些管道？ 最新消息 中國十二大國營企業 向全球徵才 中國當局向全球發布徵才訊息，要替中國十二個主要的國營企業，尋找管理人才，以 提升經營效率。 中國國營企業過去也曾向海外尋找人才，不過，這次透過國務院（國有資產監督管理 委員會）發布的徵才行動，是有史以來最大規模的一次。 刊登在中國日報上的徵才廣告寫著，徵求海內外有才幹的人，為國營企業效力。開放 的職缺包括中國國家核電技術公司、中國建築工程公司以及東風汽車公司總經理，部分職 缺註明中國公民優先，也有些表明國籍不拘。 去年，中國航空工業集團在全球人才招募行動中，也表明不排斥外國經理人，但經過 半年尋覓，最後仍聘請了六個中國籍主管。 《雅虎財經新聞》 二、閱讀 企業徵才：校園徵才找新血 獵人頭公司覓主管 企業徵才，最常採用哪種管道？不同職缺、不同屬性的企業，愛用的徵才法各不相 同。 其中高階經理人徵才，金融業與科技業最常經由保密性高的獵人頭（HEAD HUNTE R）公司找尋專業人才；傳統產業則喜歡以口耳相傳的口碑推薦法做為專業人才第一關的 評鑑。而新血引進，傳統產業藉網路徵才比例大增；金融業與科技業則是每年在校園徵 才，或是政府舉辦就業博覽會等廣徵新力軍；傳統的報紙、專業勞工單位的徵才法，運用 比例越來越低。 在數位網路普遍發達下，現在的企業尋才，網路是必然使用管道。不少有自己官網的 大企業，上網隨時就可以看到最新的徵才訊息，業者透露，這些不需要花錢的徵才方法， 也是傳遞企業最新需才訊息最準確管道。 除了企業官網之外，藉由人力資源公司或其他電子廣告管道的網路徵才比重，也逐年 增高。業者估計，現在一般企業採取網路徵才比重，估計逼近七、八成。 另外，每年三月左右的校園徵才，也是企業尋找新血的重要管道。其中金融業、科技 業以及現在求才若渴的服務業，也是校園徵才主要焦點企業，而這些領域的企業，也是年 輕畢業生最嚮往的發展領域，彼此供需的迴響都最大。 （一）詞彙整理
1.新血 xīnxiě (N) newly recruitment ‧這批公司新招聘的新血，個個精明能幹。
The newly recruited employees of this company are beyond comparison in competence. 2.獵人頭 lièréntóu (VO) man-hunter
‧因為各行各業人才的需求，「獵人頭」公司因而快速發展。
Due to the high demand of all walks of life, the man-hunter companies develop so fast. 3.管道 guǎndào (N) channel
‧他利用各種管道，找到一個高薪的工作。 He uses each channel and gets a well paid job. 4.職缺 zhíquē (N) vacancy
‧各公司職缺不同，各自招募所需要的員工。
Since the vacancy of each company is so different that they would recruit their own employees individually.
5.屬性 shǔxìng (N) character
‧不同屬性的企業，經營管理的方式也不同。
The more various characters the companies have, and the more various the ways of management are.
6.高階 gāojiē (AT) high level
‧他是公司的高階主管，負責產品的行銷。
He is a high level manager in the company, and is in charge of product marketing. 7.保密性 bǎomìxìng (N) confidentiality
‧獵人頭公司的保密性高，所以金融與科技業常經由「它」找尋專業人才。
The confidentiality of the man-hunter company is so high that the finance and high-tech industry often looks for professionals through it.
8.口耳相傳 kǒuěrxiāngchuán (IE) well-commented
‧這家餐廳的菜很好吃，因為口耳相傳，生意越來越好。
The cuisine of this restaurant tastes very delicious, and its business gets better and better through well-commented guests.
9.口碑 kǒubēi (N) reputation, comment ‧口碑好的公司，往往是求職者的最愛。
Those companies that enjoy good reputation usually are the most admired companies of the job seekers.
10.評鑑 píngjiàn (N) appraisal
‧一般課程評鑑範圍包括課程教材、教學計畫、實施成果等。
The general scope of curriculum appraisal includes syllabus, teaching material, teaching plan/project and the results from implementation.
11.廣徵 guǎngzhēng (V) recruit
‧各個企業都在廣徵人才，表示經濟好轉了。
Since all companies are busy recruiting talented professionals, it shows that the economy is in good shape.
12.運用 yùnyòng (V) use
‧現在的老師常運用多媒體輔助課室教學。
Nowadays teachers often use multimedia to aid classroom teaching. 13.官網 guānwǎng (N) official website
‧查資料最好上官網才可靠。
It would be more reliable by entering the official websites.
14.透露 tòulù （V）reveal
‧他堅持不肯透露自己的實際年齡。 He insists that never reveal his own age. 15.傳遞 chuándì （V）transfer
‧藉網際網路傳遞訊息真是又方便又快速。
It is so convenient and fast to transfer messages through internet. 16.比重 bǐzhòng (N) ratio
‧現在企業採取網路徵才的比重相當高。
The ratio of recruited personnel through internet in enterprises is very high. 17.逼近 bījìn (V) approach
‧一般人逼近老年，就更注意身體的保健。
The more approaching of old age, the more attention paid to conservation of health by normal people.
18.求才若渴 qiúcáiruòkě (IE) thirsty(eager) for talented ‧很多服務業者求才若渴，是因為希望業績快速成長。
Many service sector employers are eager for talented people due to their hope for rapid business growth.
19.焦點 jiāodiǎn （N）focus ‧藝人往往是大眾關注的焦點。
The actors usually become the focus of attention of the public. 20.領域 lǐngyù (N) area, field
‧每個人都有自己熟悉的領域。 Everyone has his own familiar field. 21.嚮往 xiàngwǎng (V) be long for
‧他嚮往簡單自在的生活，所以退休以後打算搬到鄉下。
He longs for easy and free life, therefore, after retirement he plans to move to the countryside.
22.迴響 huíxiǎng (N) feedback, reaction ‧這部電影很寫實，引起了觀眾很大的迴響。
This movie is so realistic that arise great reaction of the audience. （二）詞彙例釋（近義詞） 1.運用、使用 ‧運用V：「運用」後面的受詞不能是人，只能是物，大多是抽象的事物，比 如理論、原理。 ‧使用V：「使用」後面的受詞，可以是人，也可以是具體的工具、機器以及 手段、方法等。 ★動動腦 ‧看了說明書，我知道怎麼＿＿＿這個手機了。 ‧他＿＿＿想像力，解答了這個問題。 2.逼近、接近、靠近 （都有使彼此距離縮小的意思） ‧逼近V：一般表示時間或抽象的距離。 ‧接近V：一般指人跟人的接觸，或是想法相似。另有形容詞的用法。 ‧靠近V：表示向一定的目標移動，使距離縮小，也可當形容詞。 ★動動腦
‧為了聽得更清楚，請大家＿＿＿一點。 ‧期末考試＿＿＿了，我得好好看書不能再玩了。 ‧他為人尖酸刻薄，大家都不願意＿＿＿＿他。 三、語法焦點 1.以…做為…：用「以」構成的介詞詞組，是書面語。意思是「把…當作…」 例句：老闆以員工的工作態度做為升遷的依據。 完成：現代人大多以電子郵件，做為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 練習： 2.在…下：用「在」構成的介詞詞組，常與方位詞結合，「在…下」表示前提條 件。 例句：在大家的幫助下，他終於完成了這件事。 完成：這件作品是在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿創作出來的。 練習： 3.除了…之外/以外，…都/也…：此為「複句」，是由兩個或兩個以上意義的分 句組成，各分句之間在意義上有關聯。此句型表示：不算已經知道的， 說明其他的。 例句：那家餐廳非常有名，除了假日之外，平日客人也是坐得滿滿的。 完成：他的生日除了＿＿＿＿＿以外，也＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 練習： 四、延伸閱讀 (一)求職網站 1111人力銀行：http://www.1111.com.tw 518人力銀行：http://www.518.com.tw 奇集集人力銀行：http://jobs.kijiji.com.tw (二)你不可不知的事 企 業 主 徵 才 注 意 事 項 過去企業徵才常見限制年齡，但很多企業主可能不知道台灣就業服務法 已在二0一0年五月二十三日通過「反年齡歧視」條款，輕者罰三十萬元，最 重可罰一百五十萬元，自七月起展開全面宣導，避免企業觸法。不過，雇主 可別以為只有徵才時限制年齡才違法，進用後舉凡「甄試」、「考績」、 「晉升」、「調職」或「培訓」、「組織裁員資遣」、「退休政策」及「申 訴程序」都不能因為年齡有差別待遇，否則都屬違法，影響層面甚廣。就業 服務法第五條「就業歧視條款」原本規定雇主對求職者不得以種族、階級、 宗教、黨派等十二項理由歧視，今年五月台灣立法院三讀通過修正案增列 「年齡」、「出生地」、「性傾向」，其中因為年齡限制普遍存在許多徵才 廣告中，使得「反年齡歧視」條款格外受到注意。 udn.com 聯合新聞網 補充詞彙：
1.甄試 zhēnshì (V) special entrance examination 2.考 績 kăojī (N) grade, appraisal
3.晉 升 jìnshēng (V) promote 4.裁 員 cáiyuán (VO) lay off
5.資 遣 zīqiăn (V) conditional lay off 6.申 訴 shēnsù (V)complain
7.就業歧視 jiùyè qíshì (IE) employment discrimination 五、聽力加強 凱文想在中國或台灣找一份工作，他請教了宜君一些求職上的問題。聽完對話後，下 列敘述正確打O錯誤打X： （ ）1. 凱文覺得好工作不多，所以要提早做打算。 （ ）2. 凱文希望能找到一份使用母語的工作。 （ ）3. 凱文找的這份工作需要語言能力證明。 （ ）4. 凱文找的這份工作要親自前往繳交文件。 （ ）5. 對方會採用電子郵件通知凱文。 六、閱讀理解 履歷表撰寫之建議 履歷表架構分明，詳細填寫與工作相關之個人資料 自傳最好中、英文版都有 自傳中不要有太多主觀評論，應表達對公司的瞭解及錄取後的 規劃 忌諱履歷表錯字連篇、文句不同、及前後無邏輯 履歷表最好能讓求才單位瞭解應徵者的生涯目標 練習：下列敘述正確的打（O）錯誤的打（X）： （ ）1.履歷表的自傳，一定要多表達自己主觀的評論。 （ ）2.履歷表要讓求才單位了解自己的生涯目標。 （ ）3.履歷表上表達對公司的了解及錄取後的規劃有助於錄取。 七、寫作練習
請將下面的履歷自傳表格填寫完整。 個人履歷自傳表 應徵類別： 填表日期： 中文姓名 Chinese Name 英 文 姓 名 English Name 籍 貫 Nationality 性別 Sex 生 日 Birthday 身分證 No ID/Passport No 通 訊 處 Address 電 話 Tel 相 片 PHOTO 戶籍地址 Address 電 話 Tel 電子郵件 E-mail 手機 Cell Phone 眷屬 Family 姓 名 Name 關 係 Relation 生 日 Birthday 職 業 Occupation 機 關 / 學 校 Organization/School 學歷 Educational Background 學 校 School 修 業 時 間 From － To 主 修 Major 學位 / 證書 Degree － － －
經歷 Previous Working Experience 機關名稱 Organization 服 務 時 間 From － To 職 稱 Position 工作內容 Work － － － －
自 傳
八、口語加強
選擇這家公司的理由有哪些？請使用下面詞彙來說明： 1.管道2.口碑3.評鑑4.口耳相傳5.嚮往
九、商用成俗語 《跟「生意好」有關的成俗語》 1.萬商雲集 例句：日用消費品類展覽會上，到處萬商雲集，商人都想搶得商機。 2.門庭若市 例句：春節期間，購物人潮不斷，商家門庭若市。 3.高朋滿座 例句：那家餐廳因為物美價廉，所以經常是「高朋滿座」。 附錄： （聽力練習文本） 宜君：這是大陸徵才求職網站，你找這個做什麼？ 凱文：快畢業了。我得趕緊找工作，要不然等到畢業以後，求職的人一多，想找 到好工作就難了。 宜君：你不打算回英國啊？ 凱文：我想先做一兩年事，再回去。 宜君：這份職缺是在中國內地。 凱文：我就是希望能在中國或是台灣找到工作，這樣我學的中文就可以學以致用 了。 宜君：不過，他們需要一個有兩年以上相關工作經驗的人。還有，他們要求外國 應徵者要附上華語能力證明。你有嗎？ 凱文：我早就拿到證明了。而且，我以前做過相關的工作，經驗上沒問題。 宜君：上次各大學舉辦的「職業博覽會」，你去了嗎？那裡沒有你喜歡的工作嗎？ 凱文：去是去了，不過，他們開出的薪水我不是很滿意。我剛剛上網看到這個徵 才廣告，他們不但提供住宿，而且公司福利也不錯。只不過他們用的是簡 體字，有些地方我看不太懂。我不清楚要怎麼跟他們聯絡？ 宜君：我幫你看看吧。嗯——你先把履歷自傳，還有相關證明文件用電子郵件寄 過去。如果符合他們的需要，他們會通知你去面談。你的動作最好快一點 兒，因為截止日期是這個禮拜五。 凱文:我會的。我得抓住每一個機會試試看。
第二課 組織（公司部門、職務） 本課練習之語言技巧： 能聽懂一般公司部門組織的介紹 能理解人力資源部門的的重要職務 能寫出職務計畫 能口述相關培訓計畫 一、課前討論 5. 一般公司有哪些部門？ 6. 一般公司有哪些職稱？ 7. 什麼是「人力資源管理」？ 8. 「人力資源管理」跟一般「人事」管理有何不同？ 一般企業的組成部門 生產部、採購部、銷售部、財務部、行政部 細分： 生產部分為：生產辦，品質部，產品規劃部，研發部。 銷售部分為：業務部，市場部，外銷部，策劃部，售後服務部。 財務部分為：計劃財務，銷售財務，售後財務，財務審計。 行政部分為:人力資源，辦公室，後勤部，保衛部。 一般來說，一個中小型公司只是根據需要設立一部分的部門，足夠維持公司運 營就行了，有的企業他不做生產，就沒有生產部門了，有的企業將銷售外包給其他 公司，它就沒有銷售部門，有的企業無需設保衛部，後勤部，它就沒有這些部門。 總之看需要而設。 雅虎知識搜尋編寫 二、閱讀 華碩實習計畫選拔200人 隨着「80後」成為職場主力，眼下「80後」也開始走向職場。如何管理這些 「個性員工」，成為企業人力資源部門的一個新話題。日前，由華碩電腦中國業務 總部副總經理鄭威執行「愛夢想做自己」的策略活動。鄭威表示，通常面對這些年 輕員工，企業管理者必須放下姿態，嘗試從他們的角度去考慮問題。而華碩正透過 提供各類實習生計畫，確保企業和未來員工的無縫連結。 據悉，從4月開始，華碩將在全中國高校推廣本科生實習計畫，該計畫主要針 對大二學生。「我們將透過層層選拔，挑選優秀的在校大學生進入華碩實習。同 時，我們還希望能在客戶中尋找一些優秀的企業，共同為學生提供銷售、市場推 廣、營銷、技術諮詢、研發等崗位的實習機會，讓大學生提早接觸企業，感受企業 的用人理念，然後調整自己的學習計畫。」鄭威表示，透過選拔，200名大學生將 在暑期來北京參加集訓，9月份正式開始歷時一年的實習。據悉，從2002年開始， 華碩就針對在校大學生啟動了「碩士生計畫」，截至目前已經培養出數萬名大學 生。除自用外，還為寶潔、百度等名企輸送了大量適合該企業的優秀人才。 據〈北京晨報 http://www.morningpost.com.cn/〉 晨報記者 徐虹2010年04月07日 11:50編寫
1.實習 shíxí (V) internship
‧透過實習才能了解工作的實際狀況。
One can really understand the work conditions through internship. 2.選拔 xuănbá (V)to pick out
‧最近我們公司正在選拔一些優秀幹部。
Recently our company is picking out some outstanding staffs. 3.職場 zhíchăng (N) employment market
‧職場上是很現實的，不認真就可能丟掉工作。
The employment market is so realistic that one may loses his job if work carelessly. 4.主力 zhŭlì (N) main force
‧他是這支球隊的主力球員。 He is the main force of this team. 5.眼下 yănxià (A) right now
‧百貨公司正在大減價，想買便宜的衣服眼下正當時。
The department store is having grand discount now, it is a right occasion for someone to purchase cheaper clothes.
6.資源 zīyuán (N) resource ‧現在的天然資源越來越少了。
Nowadays the natural resource becomes more and more scarce. 7.策略 cèlüè (N) strategy
‧做生意想成功是要有策略的。
One must hold feasible strategy in order to get success in business. 8.姿態 zītài (N) gesture
‧雙方想溝通就應該放下姿態好好地談。
Both sides need to be humble for better communication. 9.角度 jiăodù (N) viewpoint
‧服務業如果能多站在消費者的角度去想，生意一定會更好。
If the service sector takes more viewpoints from the consumer, its business would become better.
10.提供 tígōng (V) to provide ‧政府機構提供了各項便民服務。
Government institutions offer various considerate measures to serve the public. 11.確保 quèbăo (A) ensure ,ensure of
‧出國旅遊要確保自身的安全。
One must ensure his own safety if travel abroad. 12.無縫 wúfèng (A) flawless, perfect
‧這一對投手、捕手默契十足，比賽時配合得天衣無縫。
This pair of pitcher and catcher cooperate so perfectly that makes a flawless baseball game.
13.據悉 jùxī (A) It is said that
‧據悉，今年入境旅遊觀光的人數大增。
It is said that the inbound tourist this year increases a lot. 14.該 gāi (DEM) That, The
‧該生的興趣和愛好都很廣泛。
15.針對 zhēnduì (V) aim to
‧針對校園安全的問題，校方提出了多項辦法。
The school offices offer many methods to aim to the safety of campus. 16.挑選 tiāo xuăn (V) to pick out
‧購物時，我總是細心挑選我要的東西。
I always pick out carefully what I want whenever go shopping. 17.優秀 yōuxiù (SV) outstanding
‧如何挑選優秀的人才是每家公司的要務。
How to pick out outstanding men is the key mission of each company. 18.營銷 yíngxiāo (V) running and sales
‧公司的營銷策略決定公司是否能賺錢。
The running and sales strategy of a company determines whether it can make money.
19.諮詢 zīxún (V) to consult
‧這個網站提供了一個教學諮詢的園地。
This website provides a room for teaching consultancy. 20.崗位 găngwèi (N) position, career
‧每個人在自己的工作崗位上都要認真負責。
Every one has to be responsible and serious towards work in his career. 21.接觸 jiēchù (V) to contact
‧多接觸程度比你高的人是讓自己進步的好方法。
It is a good way for someone to make progress by contacting more intelligent people. 22.理念 lǐniàn (N) idea, conception
‧經營理念不同的人很難一起工作。
It is hard for people to work together with different ideas towards management. 23.調整 tiáozhěng (V) to adjust
‧因為時差的關係我得調整我的作息時間。 I must adjust my habitual schedule due to jet lag. 24.集訓 jíxùn (V) to train intensively
‧比賽前，隊員都要密集地集訓。
All of the team members have to be trained intensively before any game. 25.截至 jiézhì （A) until, by
‧截至這個週末，我已經完成了五篇文章。
I already have finished writing five articles by this weekend. 《專有名詞》 1.華碩：華碩電腦股份有限公司（簡稱華碩），品牌為「ASUS」。是台灣的國際 品牌公司，也是全球最大的主機板製造商。 2.80後：是指1980～1989年出生的年輕人，類似的詞彙有70後、90後。 （二）詞彙例釋（近義詞） 1.通常A（平常）＆常常A ＆ 經常A（時常） ‧通常：指有「規律性」的動作行為。 ‧常常：指在不長的時間內，不止一次做同樣的動作行為。 ‧經常：表示事情發生不止一次，而且時間不久。
★動動腦 ‧房子要＿＿＿打掃，要不然不乾淨。 ‧他很用功，＿＿＿受到老師的誇獎。 ‧我們＿＿＿週末見面聚餐。 2.適合V/SV ＆ 合適 SV ‧適合：符合實際情況和客觀要求，後面可加受詞（O）。 ‧合適：符合實際情況和客觀要求，後面不能加受詞（O）。 ★動動腦 ‧我穿這件衣服很＿＿＿。 ‧這件衣服不＿＿＿＿我穿。 ‧這種天氣很＿＿＿旅行。 三、語法焦點 1.隨著 …：介詞。「著」不是動態助詞，是介詞本身固有的構成成分，用不用 「著」，其意義、用法是相同的。表示伴隨著某種情況，而產生一些 相關的事。 例句：隨著新年的到來，年節的氣氛越來越濃了。 完成：隨著做事方法的改變，他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 練習： 2.透過…：介詞。用在表示引進動作的媒介或手段。 例句：透過朋友的介紹，我找到一份新的工作。 完成：透過他的解釋＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 練習： 3.由…來…：介詞。「由」後面接做事的人，「來」後面是要做的事。 例句：這件事不麻煩你，由我來處理就好了。 完成：明天的舞會，吃的東西我買，場地＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 練習： 四、延伸閱讀 《人力資源部門》 人力資源管理是公司組織中最重要的職務之一，因為人員是公司最重要 的資源。人資管理是這樣的部門： ‧透過策略上的管理，鼓勵利用人力資源以達成組織的任務和目標。 ‧促進員工的成長、滿意度和發展。 人力資源部門的組織，通常是在公司擴編。人資部門本質上被視為服務 導向，是組織中的幕僚或支援部門，可以建議、但沒有直接的權力。 然而，人力資源部門在特定的領域裡，被賦予代表性的權力，比較適合 解釋涉及人員問題的情況，並告知各層級或部門主管處理該問題的最佳方 式。
據〈舉手網路 Lifting Hands Network Ronald Smedley M.A.03. 08. 2010〉編寫
補充詞彙：
1.擴編 kuòbiān (V) to expand 2.導向 dăoxiàng (V) to orient to 3.幕僚 mùliáo (N) staff
4.支援 zhīyuán (V/N) support, aid
5.賦予 fùyŭ (V) to be given, to be endowed with 6.佳 jiā (SV) good, nice, brilliant
五、聽力加強 練習：聽完對話後，正確的打（O）錯誤的打（X）： （ ）1.李大明已經死了。 （ ）2.李大明從「人事部」的「人力資源」，調到「公關部」。 （ ）3.這是一個音一樣但是字不同的笑話。 六、閱讀理解 「人力資源」這個部門主要從事一些與公司營業活動較不相關的行政執 行與行政管理活動。但是，人力資源部門除了應該是行政執行者以外，更應 該關心的是如何「找到對的人」、「將對的人放在對的位置上」，以及「用 對的人做對的事」，因此從「選、訓、育、留」四方面，人力資源工作者必 須以專業的知識協助經營者完成這些目標。 據〈SDK 2010.10.10〉改寫 練習：下列敘述正確的打（O）錯誤的打（X）： （ ）1.「人力資源」部門主要的工作是行政執行與行政管理活動。 （ ）2.「人力資源」部門的工作，只要做好行政執行就夠了。 （ ）3. 人力資源工作者最重要的工作是員工的「選、訓、育、留」。 七、寫作練習 〈請填寫下列表格〉 新員工培訓計劃表 姓名 姓名 學歷 培訓時間 部門 受訓 人員 專長 輔 導 員 職稱 項次 培訓期間 培訓天數 培訓項目 培訓部門 培訓員 培訓日程及內容 1 2 3 4 5 6
八、口語加強 〈請用此課生字、語法介紹「人力資源」部門的任務。〉 九、商用成俗語 《與「貨」有關的商用成俗語》 1.貨比(問)三家不吃虧 例句：買東西時多比（問）幾家，畢竟貨比三家不吃虧。 2. 一分錢一分貨 例句：一分錢一分貨，怎麼可能花小錢能買到高級品。 3.貨真價實 例句：這家店貨真價實，所以生意興隆。 4.貨既出門，概不退換 例句：「貨既出門，概不退換」，對消費者來說，未免不太公平！ 附錄： （聽力練習文本） A：喂，請接李大明先生。 B：他已經不在「人事」了！ A：真的！他不在「人世」了！什麼時候走的？ B：上禮拜。 A：我怎麼不知道？也沒去送他。 B：沒關係，你可以去下面找他。 A：什麼？不方便吧！ B：白天不方便，那晚上讓他去找你好了。 A：小姐你真會開玩笑。 B：是嗎？他現在不「人事部」負責「人力資源」，調到樓下的「公關部」… A：喔！小姐，我差點被你嚇死了！
第三課 生產（流程） 本課練習之語言技巧： 能聽懂生產流程的介紹 能理解生產流程的意涵 能寫出生產流程 能口述相關產業的生產流程 一、課前討論 9. 一般的生產流程順序是怎樣的？ 10. 生產流程如果有問題，會有什麼結果？ 11. 「檢測」的過程對產品有什麼影響？ 12. 「檢測」的項目對產品有影響嗎？ 濃縮中藥生產流程簡介 中醫藥越來越受到人們的重視，甚至西方醫學主流派也開始重視對中醫藥 進行研究，希望能使中醫藥納入現代醫療保健系統。但是傳統上，看中醫，就 要煲中藥。在這快速的社會，生活與工作的擔子已經把人的腰都壓彎了，如有 疾病去看中醫，回家還要久候爐旁，實為精神及體力虐待。因此要發展中醫 藥，中藥劑型的改革，成為迫切需要。濃縮中藥，解除了煲藥的困擾。 據「中藥濃縮劑，是中醫藥走向現代化的起點」 羅舜海 14/7/2007編寫 http://www.premierherbal.com
