一位國民小學代理教務主任的敘說研究

全文

(1)國立臺中教育大學教育學系課程與教學碩士班論文指導教授：陳啟明博士. 一位國民小學代理教務主任的敘說研究. 研究生：黃志勇撰中華民國一○一年五月.

(2) 一位國民小學代理教務主任的敘說研究. 摘. 要. 「代理」教務主任是我擔任行政教師九年後的一個重大挑戰。兩年半這不算短的日子，發生在我週遭所有的衝擊與挫折，是我從事行政教師生涯中，一幕幕不可磨滅的精彩故事。透過敘說書寫，看到自己在「概括承受」的畏縮與恐懼；在「造神運動」中媒體席捲而來的力量；在「化阻力為助力」中教師團隊的運作及「顧客導向」中家長、教師投訴的情緒。在書寫的歷程中，藉由研究資料的對話，讓我學習並且得到「必須面對問題才能解決問題」；「要有共同的目標」；「樂當幕後英雄」及「以誠待人，事緩則圓」的自我成長。最後，雖然故事到了結局，但卻是另一個故事的開始。校園內每天都有故事發生，故事的背後也都隱藏著各種不同的意義，值得去發掘與探究。. 關鍵字：代理、自我學習、教務主任、敘說研究. I.

(3) II.

(4) Narrative Research of an Acting Director for Academic Affairs of Elementary School. Abstract It has been a great challenge for me since I became the acting director for academic affairs in elementary school where I had previously worked as an administrative teacher for nine years. For the past two years and a half, great impacts and setbacks have taken place in my daily work and they have been intricately woven into a series of unforgettable stories about my teaching career. As I was writing down those real-life stories through narrative approaches, I got to see my own cringes and fears stemmed from having to “accept all responsibility” and the powerful role the mass media plays to do with apotheosis or “God-creating Movement.” I also see how the school faculties as a team “transform obstacles into benefits”as well as how agitated parents and teachers can be as they file complaints against each other, adhering to the “customer oriented” principles. Writing this thesis itself is a learning journey. Based on the dialogues I researched, I have learned many important lessons of self-growth, such as, “the importance of tackling problems head on,” “having shared objectives,” “taking pleasure in being a backstage hero,” “treating others with honesty” and “taking time towards perfection.” At last, the end of one story is the beginning of another. New stories are being written on campus every day. Beyond each and every story is yet another meaningful story, worth discovering and investigating. Keyword： acting, self-learning, director of academic affairs, narrative research. III.

(5) IV.

(6) 目. 次. 第一章故事的起點...................................1 第一節到處都有故事......................................1 第二節故事的緣由........................................7 第三節故事敘說的困難...................................10. 第二章故事的意義..................................13 第一節說故事的方法.....................................13 第二節他山之石.........................................21 第三節我演誰...........................................29 第四節學習當主任.......................................41. 第三章如何說故事.................................47 第一節故事內容的流程與架構.............................47 第二節故事資料的蒐集、整理與分析.......................49 第三節立場與角色.......................................52 第四節故事的可信性.....................................53 第五節故事的研究倫理...................................54. 第四章代理教務主任的日子.........................57 第一節質疑聲中故事開始.................................57 第二節校慶變奏曲－造神運動？...........................66 第三節化阻力為助力.....................................91 第四節家長的不滿-不好處理的密件.......................118. 第五章機會留給準備好的人........................137 第一節我已不是原來的我................................137 第二節好還要更好......................................140 第三節需要更多教育敘說故事............................142. V.

(7) 第四節另一個故事的開始................................142. 參考文獻..........................................145 壹、中文部分 ..........................................145 貳、西文部分 ..........................................151. VI.

(8) 表次表 3-1 資料來源代碼.......................................51 表 4-1 臺中縣快樂國民小學 100 週年校慶校內組織執掌..........60 表 4-2 98 學年度教務處承辦全縣工作一覽表....................62 表 4-3 100 週年校慶特刊工作分配表...........................69 表 4-4 四合一活動流程及工作分配............................100. VII.

(9) VIII.

(10) 圖次圖3-1 研究流程...........................................48 圖4-1 一人一信...........................................73 圖 4-2 請柬草圖 ..........................................74 圖4-3 各界賀詞、墨寶......................................75 圖4-4 新聞報導圖片........................................78 圖4-5 新聞報導畫面........................................87 圖4-6 蝴蝶教學課程結構圖..................................95 圖4-7 蝴蝶園網室..........................................95 圖4-8 資訊融入教學演示...................................102 圖4-9 教師資訊能力研習...................................102 圖4-10 教師蝴蝶專業知識研習..............................103 圖4-11 蝴蝶團隊參賽情形..................................107 圖4-12 四合一活動照片....................................115 圖4-13 科學展覽、學力鑑定入闈工作........................116 圖4-14 貴州教育訪問團蒞校................................116 圖4-15 網誌、部落格照片..................................121 圖4-16 學校facebook照片..................................133 圖4-17 學校facebook照片..................................133 IX.

(11) 圖4-18 密件照片..........................................135. X.

(12) 附錄分層負責明細表-教務處部份……………………………………155. XI.

(13) XII.

(14) 謝. 辭. 要不是指導教授啟明老師要退休，這本論文還真的寫不出來。感謝啦！老師，從大三實習指導教授開始到現在論文指導教授，一晃眼都快二十年了，您對我還是那麼有耐心，對我還是那麼的包容，不才的學生終究還是趕在您退休之前，完成了對我來說是個不可能的任務。您真的費心了，真是辛苦您了。另外感謝朝陽大學師培中心主任王為國教授及學務長林彩岫教授，對我疼愛有加，於百忙之餘，悉心審閱，提供許多寶貴意見與見解，使得論文內容更加完備，更符合論文需求。 Juju 和戴大王，要不是妳們情義相挺，請假幫我詳盡的記錄口考的內容，論文的修改與潤飾才會那麼的順利與完整。還有快樂國小的夥伴們，有你們真好！這本論文的故事來源，正是我們每天一點一滴所累積的經驗與成果，我很樂意把它獻給你們。最後感謝 Mei 和 Jay 臨門一腳的加持，論文得以順利的產出與付印。還有家裡三個小寶貝，爸爸這麼老了還能從研究所畢業，接下來就看你們囉！一起加油！. 黃志勇謹誌中華民國一○一年五月. XIII.

(15) XIV.

(16) 第一章故事的起點明基友達基金會推荐的影片「深夜加油站遇見蘇格拉底」，片中描述一位受傷的體操選手米爾曼在短短十個月內復健成功，並率領柏克萊大學體操隊拿下全國冠軍。靠的就是在面對真實的自我，並了解真實自我下，進而成為自我挑戰的原動力。人的一生遭遇多少困難，無法放下的是一個個無形的面具，一層層包裹著真我的包袱而無法前進，因而無所適從；影片中令人最深省的一句話「目的地並不重要，歷程才是要享受的。」每一個人生活在這個世界上，不正就是一段一段的歷程所累積而來。人存在的意義不就是真實的自我在這些歷程所表現出來的行為。人們經過這些個人行為的發生與交錯，編織出一幕幕動人的場景，形成一個一個寫實的故事。. 第一節. 到處都有故事. 我們每一個人每天都在生活，而每一個人都有不同的生活方式；每一個人的生活就是一連串的生活經驗，生活經驗的累積就是每一個人的獨特生活故事。隨著時代的演進，學校不再只是老師傳授知識，學生學習知識的地方。在多元的社會中，學生來源是多元的，例如:原住民、新移民子女、客家人… 等。老師的來源也不是單一的師培體系，例如：師院、教育大學、師資班… 等。這麼多不同的人聚集在學校裡，各自扮演著自己的角色。學校裡的每一個角落，每天都在上演許許多多的故事，而這些故事卻又代表著生活的經驗與生活的意義，都值得我們去探索、去發掘。扮演教育下一代角色的我，面對著周遭每天發生的各式各樣故事，企圖捕捉、分析這些故事的意義，進而調整前進的步伐，讓教育下一代角色的扮演能夠更切合需求，更能造福下一代。. 1.

(17) 壹、故事的主角一、有話直說的人「這學期我負責的行政工作是學校財產登記，但是負責學校財產採購是事務組長，學校財產報表又分配給另一位老師。事務組長購置財產又不見得每次都知會我，每年到要做學校財產報表的時候，我夾在中間，不知如何是好？財產採購、登記、製作報表這一流程應歸同一個人會比較好，硬要拆成三份，增加負擔又無效果。為何非要如此分割呢？學校行政人員在分配業務的同時，是否先衡量業務的相關性呢？」。「雖然我來學校才第三年，也是最資淺的老師，但是排課的時候是否能先告知我與同學年老師不同，當然級任上體育課對我來說不是很困難的事，但為何同學年只有我這樣排課？」這是我初任教師前三年在校務會議的上發言。在教育職場上當時的我是不折不扣的「菜鳥」老師，但在我生活的背景卻不是如此。我是家中的老大，心態上比較早熟，又歷經重考、當兵、就業、再重考後而至臺中師範學院就讀。這一連串的過程中，尤其在就業後到師院就讀的這一段過程，我都比同班同學年長四、五歲。對學習、對工作都多一份珍惜的感覺。也是促使我對自己、對學習、對工作認真的態度。對於教職這一份工作，我非常珍惜，「對」的事情要努力、設法去做好，去完成。「不對」的事情也會主動去發現問題，尋求解決之道。這也造成了我「敢說」的特質，也被校長、主任認為我是「有話直說」的人。在擔任第三輪第五年高年級導師的工作後，因學校的主任調動，新任總務主任對我在校務會議上的發言有深刻的印象，希望延攬我擔任事務組長一職，希望以我的執著，能夠對事務組的工作有所貢獻。經過思考及對自己的言論負責，決定接下此一行政職務，也開啟我行政教師工作的生涯。. 2.

(18) 二、事務組長階段經過考慮之後，只要對學校有貢獻，我義不容辭。接任事務組長後，先後收回學校財產登記與報表的工作，花了將近一個月晚間加班的時間，把學校創校九十年來的財產資料一一做比對，並將資料一筆一筆按財產登記號碼用 Excel 軟體整理出來。並翻遍整個校園，把隱藏在學校各個角落的失蹤財產找出來。花了一個學期的時間才約略了解全校財產的分佈情況，總算辛苦有點值得，全校財產大約九成上線（電腦建檔）。接下來恰好有機會接觸到民間軟體公司研發財產管理系統，便與之合作，由我利用學校的資料測試財產採購、登記、印製報表的功能，但前提是學校能免費使用該套軟體。又經過一學期的測試，總算皇天不負苦心人，這一連串的工作在我採購財產時只要能輸入相關資料，每筆財產的登記、管理、報表都能在幾分鐘內處理完畢，從此學校財產管理約略上了軌道，有了初步的處理模式。. 三、教學組長階段在擔任二年事務組長工作後，學校主任職務輪動，原總務主任接任教務主任，因前兩年合作愉快，於是乎將我帶至教務處擔任教學組長一職。但是在接任前，原想趁暑假瞭解了一下教學組的業務，排課、派代，都不是好處理的業務工作。透過原任教學組長的說明，排課需要一顆很清楚的腦袋，桌上放著一堆老師的課表，還有一張 A3 大小的總表，一節一節的登記，我頓時頭昏眼花，不知如何是好？最後上網尋找排課系統，運氣不錯，找到苗栗縣老師發展的 STC 排課系統。經過測試後發現可以用半手動方式來排課，也不會有重複排課的問題。雖然兒子也在這個時候報到來湊熱鬧，但是靠著這套排課系統，在排課與照顧妻子坐月子之間還能順利的排好課表，再經學校老師依彼此需求互相調整各自需求的上課時間，就這樣完成第一份電腦印製 3.

(19) 的課表。這套系統還蠻受用的，一開始用就是七年，到現在的教學組長還仍在使用。. 四、研究所進修九年一貫課程的實施，使擔任教學組長的我面臨著極大的挑戰。在此之前，總以為「肯做」、「願意做」就沒有問題，所謂「天下無難事，只怕有心人」。但是「事情總沒有想像中那麼簡單」，在一次縣內推動「系統思維」編製課程計劃的過程中，面對著老師一連串的「然後呢？」面對研習授課老師與學校老師，我夾在中間不知如何是好？下一步要做什麼？如何做？實在因缺乏學理基礎下，只好下定決心，考研究所進修去，才能補足學理的不足，為無法解決的問題解套。所幸經過幾次的考試，如願考上臺中教育大學「課程與教學」研究所。開啟了我再次學習的生活，也開始蠟燭兩頭燒的辛苦歷程。為顧及學校工作、家庭生活、課業的三重挑戰。一路走來，如人飲水，冷暖自知。越是學得越多、看得越多、越是瞭解自己的不足。雖然冒險拼著會「爆肝」的危機。但在這二年中，我的視野開闊了，看法、想法有了顯著的不同。在工作上已經有不同的體悟，更能提出有效且正確的想法，也在工作上獲得驗證。常常在課堂上學得的經驗，回學校馬上能夠學以致用，解決不少問題。進修學習在第一線教學的工作者，的確是一條應該走的路，而且非走不可。. 五、兼任補校主任自從我到快樂國小（化名）服務以後，因單身，即被延攬擔任夜間附設補校教師，一直持續到現在；又因補校主任退休，其他學校主任無意願擔任. 4.

(20) 夜間附設補校教學工作。校長於是乎將兼任補校主任的工作，交代具資深補校教師且時任教學組長行政工作的我，兼辦夜間附設補校主任的行政工作。沒想到換校長後，學校承辦全縣新移民共學及學習楷模表揚大會，對外聯繫完全沒經驗的我，開始一段沒頭沒腦的黑暗時期。教育局、其他學校主任、甚至表演單位及攤位設計邀請…等，只有硬著頭皮關關難過，但也吉星高照的關關過。又碰上教育局承辦人及其他學校補校主任的更替，很多有關補校業務工作都會找上我，更曾代表教育局至教育部開會，有一點不務正業的感覺。但又依公文辦事，實在有一點吃力在學校與教育局及其他學校附設補校之間穿梭。. 六、「黑牌」教務主任的日子自從民國八十四年「教師法」、「師資培育法」實行以來，國民小學教師由「派任制」改為「聘任制」。除了教師聘任制度的改變以外，國民小學教務、訓導、總務及輔導四處室主任的任用也由各校校長的「商調制」、「介聘制」改為教師回歸本職的「聘任制」。加上近年來超額教師問題日趨嚴重，教師為避免成為下一位超額的合格「流浪教師」，大部分教師傾向能不調動就不調動。也導致具備候用主任資格的教師，因校內無「主任缺額」無法擔任主任；相對的而無具備候用主任資格教師的學校，若主任位置出缺，則得由校長聘用無具備候用主任資格的教師「代理」四處室主任。在臺中市政府教育局 2011 年 8 月 30 日 100 學年度國民小學任用教師兼主任調查中了解，目前臺中市未具主任資格的代理主任者有 214 人，具有主任資格實際未擔任主任者有 128 人。以臺中市目前市立國民小學 226 所來看，平均每所市立國民小學約聘用 0.95 個代理主任，可見此一代理問題在臺中市非常的嚴重。「代理」主任因無具備候用主任資格，其任用權雖在於校長。但因未經. 5.

(21) 甄選、儲訓並取得候用主任的資格等過程，資格頗受爭議。雖然聘任過程一切合乎規定，但如同民間機構的「黑官」之說一般。尤其對校內教師而言，除非有完整的行政資歷及經驗得以服人，否則很難擺脫「黑官」之包袱。「黑牌」主任的行事更被放置於放大鏡下觀察，各項行政業務的推動難度相對提高。在進修一年以後，因學校教務主任奉派調往他校擔任校長的職務，這下可好了，校內並無具備候用主任資格的老師。其實校長在學校原教務主任考上校長的同時，便軟硬兼施，要求我參加縣內候用儲訓主任的考試，以取得主任資格，以便於原教務主任派任校長後能順利接任教務主任的工作。無奈，在初次報考中，第一階段的積分審查就無法通過。一般教師能拿的積分以我十五年服務年資，該有的都有了。卻在著作發表、研究所學歷及偏遠地區加分部份無法加分，以致於聯參加筆試參賽權都沒有，真是失望。該來的還是要來，學校原教務主任已派任新任學校擔任校長，校長仍指派我以「代理」主任身份擔任教務主任一職。頂著七年教學組長的經歷，也有旺盛的戰鬥力。於是「黑牌」教務主任的日子也就於焉開始。基於「對自己負責」、「對校內老師關係維持」、「對校外公務聯絡加強」內心的挑戰也展開。也就是本研究的開端。. 貳、故事發生的所在世紀學府呈毓秀百年杏壇溢鐘靈. 這是快樂國小位於校長室旁的對聯，橫批是「快樂地首學」，可見它是一所具有百年歷史的老學校，甚至是當地的第一所小學。有著古老的傳統， 6.

(22) 孕育出無數的莘莘學子，同時也分枝出同一地區的其它六所小學。在一般家長及民眾的眼裡，它就是一所很老很舊的小學。其實快樂國小在90~92學年度因教育部小班教學的政策下，班級數逐年增加，後來又因少子化的影響，班級數逐年下降。而教師的流動人數，除了退休、增班缺額及減班超額外，流動的情形非常少。整個學校教師穩定性極高。而快樂國小師資年齡平均年齡為42.5歲；性別比男比女為1:4；學歷碩士約佔六分之ㄧ，多為學士畢業；教育體系（師範院校）與師資班（學士後師培機構）約為5:1。我自己本身為男性、43歲、臺中師範學院84級畢業。在這個並不算老的教師團隊，有一定的教學經驗，平均每位教師的教學年資為12.3年。其實快樂國小在資訊設備上，班班有電腦及單槍投影機、彩色跑道、E 化專科教室、蝴蝶網室…等硬體教學設備，並不完全如一般家長及民眾的眼裡，它是一所很老很舊的小學校。. 第二節. 故事的緣由. 壹、說故事的原因故事主角的我投入教育工作至今已十五個年頭，導師五年，導師兼組長九年，教師兼代理教務主任二年半。漸漸的從對教育行政工作的陌生到熟悉，尤其從教學組長到代理教務主任，過程中面臨了對教務主任工作業務的一無所知，只能以從做中學的態度去面對這份工作，擔任代理教務主任工作. 7.

(23) 對我而言，是從經驗學習到理論學習，最後將兩者結合。在擔任代理教務主任的工作期間，我總是在校長、主任、組長、家長與學校老師之間來回穿梭。如何對校長所交代執行的任務負責？對老師能夠理性的溝通與執行相關任務？讓教務處業務順利推動？最後能夠達到家長的期望，使學生可以獲得成長的目標，一直是我思考的重點項目。回顧代理教務主任工作九百多個日子中，讓我清楚了解，學校各處室主任絕對是學校最重要的行政人員，肩負學校承上啟下的重要任務，更需要帶領行政及教師團隊透過彼此溝通、協調、決定、執行、管理、評鑑…等方式，改善學校辦學品質。因此不斷的自我反省是必要的，為避免自己的言行舉止不符教育而不能夠自知。如林志誠（2003）所指出，學校行政人員專業發展活動亟待重視，尤應培養其批判省思的知能與習慣，使其不會在勞形案牘的「忙、茫、盲」行政瑣事中。當我接受代理教務主任一職時，同時也讓我面對學習擔任一位稱職的教務主任所需要具備相關的能力的重大挑戰。首先，我所要了解的是從教學組長的角色轉換到教務主任角色的差異與心態調適。在未受主任儲訓的狀況下，我對教務主任的工作僅是以組長的觀點來揣摩，但是實際上角色的差異與心態的調適，在實際擔任代理教務主任後，在摸索與學習的過程中，我到底是如何得學習與調整？另一方面，我在進入研究所重新扮演「學生」角色的同時，由於課業的加重，發現原來自己扮演的角色「教師」、「父親」、「丈夫」、「學生」之間的衝突逐漸加大，而各角色的期望也造成我自己本身莫大的壓力，如何調適自己同時扮演好這個多元角色？其次，我在擔任教學組長期間因兼任補校主任，承辦縣府「新移民學習楷模及家庭共學楷模表揚大會」，整件活動從宣傳文宣、活動流程、場地佈置…等大大小小的工作全部一手包辦，只見活動期間跑上跑下，被學校事務. 8.

(24) 員戲稱「腳上要加輪子才來得及」，校長也很體貼的交代，「把工作分配好，不要累死自己」，但那時根本不知把工作分給誰？主任嗎？其它組長嗎？好像都不是，與其想如何把工作分給誰，乾脆自己去完成比較快。雖然活動辦完了，但總是免不了有缺點，在我接任代理教務主任後，在實際的的工作中如何將教務處及承辦縣府的工作適切的分配；在與各處室的橫向溝通協調及行政團隊與教學團隊縱向的溝通，以發現適合的運作模是。再者，「教師」這個角色在社會上很多人總是給予不同的期望與角色，在現今社會裡一般人對教師的角色期望不再僅是傳道授業解惑而已，尤其在這一波教育改革聲浪中，教師的專業發展能力，將面對更嚴峻的挑戰，另外九年一貫課程實施後，學校強調學校本位、特色課程、多元教學。主任的角色比起過去更顯複雜，除了需要執行校長交辦的各項工作外，更需要帶領老師進行課程研發、精進教學、學校發展等的種種討論。學校效能的發揮，往往在取決於學校主任是否能夠執行學校的決策與計畫，輔佐校長發展的學校願景。故事主角的我經由不斷的自我辨證、自我調適學習的過程中，企圖找尋出一條可以符合學校老師、校長期望的路繼續邁進。最後，由於教育基本法的修正，學校與家長的關係日益密切，家長對學生教育選擇權，甚至對學校老師的教學方式及教學成果的要求，隨著時代社會的演進，有著極大的差異。如何搭起學校與家長溝通的橋梁，並且讓校務順利進行，也是我努力的方向。「演誰，像誰，它抓得住我」，這是國內演員李立群在相機廣告裡的台詞。但是面對著自己「演誰？像誰？」發覺，只有「自己抓得住自己」。面對自己，坦然的開放自己，才可能將決定自己要扮演的「角色」，也才可能將所要扮演的「角色」發揮的凌漓盡致，無懈可擊。決定好要扮演稱職的「代理教務主任」的角色，因此就要面對上述說故 9.

(25) 事原因來順利達成以下目的。一、探究我在角色轉換之際，如何自我學習與自我調適？二、了解故事發生所在的組織氣氛及學校教師團隊如何溝通與運作？三、探求我在教師專業發展團隊扮演何種角色？四、在面對家長的不滿與抱怨，如何反應？. 第三節故事敘說的困難雖然我在說故事的架構上力求完整，但仍有若干無法控制的限制，一一分述如下：. 壹、本身角色扮演的限制我為本篇故事主要的故事主角，在研究過程中可能會有「角色混淆」的現象。另外，我在學校組織中，因有職務上的關係，在與教師對話、領域會議、校務會議…等學校公開的各項會議的對談中，若涉及敏感的相關問題，學校老師可能會有所保留，隱藏真正的看法。另外在與其它學校相關人員交談中，也會因問題牽涉學校相關敏感事務，可能有相同問題出現，而失去真相。針對以上限制，我在研究的過程中將儘量隨時提醒自己，保持自己故事主角中立的立場，並對學校相關基本資料及記錄內容採取匿名方式予以保密，以免故事內其他角色在故事敘說中暴露真實身分，並使故事能儘量表達事實的真相。. 貳、研究時間的限制本篇故事自 2009 年 8 月 1 日起我接任代理教務主任起，至今約二年的時間，可能無法將所有代理教務主任遇到的問題一一闡述，只能就故事主角 10.

(26) 本身自我調適學習相關的狀況加以描述。. 参、研究法上的限制本篇故事內容採取文件資料蒐集、分析、歸納然後呈現整篇故事，文件資料來源可能在記錄當時交談者的情緒、工作壓力、感受…等對研究內容可能有所失真。其他文件資料在每位紀錄者紀錄時與現場發言內容是否完全相符。針對以上限制，我在研究過程中，將儘量詳實記載事件發生當時發言者的表情及現場情況，並增加隨機交談的機會及對交談內容的彈性調整，並透過資料的三角校正，務求蒐集資料的真實性。. 肆、研究推論的限制本篇故事是針對我自己本身所進行的敘說研究，僅代表我在研究過程中自我調適學習的情形。本研究相關文件資料的蒐集、分析、歸納所得之結論，僅對我對自我的認識與調適學習過程之轉變，並不建議對研究結論作推論，僅提供為參考的資料之一。. 伍、研究範圍的限制本篇故事敘說內容多為發生在快樂國小的角落，除與幾位外校故事主角的同學討論相關經驗外，並未涉及其他學校。屬於快樂國小本身的故事，與其他學校並無太大的關聯與影響。. 11.

(27) 12.

(28) 第二章. 故事的意義. 「老師」原在我國一直以來具有崇高的社會地位與聲望，自古老師被視為傳道、授業、解惑者。是知識的傳播者、道德的教化者、智慧的啟迪者、文化的傳承者。但面對著教育改革與現實的社會需求，現接階段的老師除了在教學的過程中展現「專業的教學能力」，並且經由不斷的進修與學習以維持本身「專業自主的能力」外。老師在學校行政方面的努力經營，也是現代教育成敗的關鍵之一。如何成為第一線老師在教學上的堅強後盾？如何將教育政策落實於學校教育？如何扮演好親、師、生三者溝通的角色…等。一般老師在接受校長聘用擔任主任職務之後，意味著承擔更多不為人知的壓力與責任。本研究所要敘說的即是一般老師在轉任教務主任工作後，尤其在心態上、作法上、責任上的轉變及適應學習的狀況。因此，在故事的意義中我將以說故事的方法、他山之石、我演誰、學習當主任四部分加以說明。. 第一節說故事的方法為何選擇敘說方式進行論文寫作？對我而言，從被校長告知新年度將接任教務主任職務開始，面對教務主任工作，由起初的教學組長經驗，取而代之的全面領導教務工作，從接任教務主任工作後，如何以擔任組長經驗，轉換成擔任主任的基本能力而戰戰兢兢，記錄每天發生的人、事、物，以做為反省與學習的基本資料，也成為敘說故事的重要腳本。然而，教務主任職務是在面對家長與學生時，以全校孩子們的學習為第一要求，讓家長安心，對學校有信心。了解學校致力營造一個豐富的學習環境，讓孩子在學校能夠快樂學習與成長。協助家長能更信任學校。並肩負所推展業務的重責大任與帶領全校教職員無不為孩子付出的所有的努力。面對全校老師時，我能成為他們依靠的肩膀，協助老師們帶好每一位學生與順利. 13.

(29) 推動各項政策。每天一睜開雙眼，腦中出現的都是學校的學生、老師、家長與校長的殷切盼望。雖然累卻覺得很幸福，是充滿壓力的極大幸福感。許多故事的感動都因為生活經驗，許多思緒都是經驗的建構，而說故事，就是學習基本表達的方式，所以我選擇以敘說方式，將這初任「代理」教務主任的行政經驗以故事的發生，呈現在本研究裡。. 壹、敘說故事成為趨勢我在研究所一年級下學期的課程中第一次接觸質性研究，了解質性研究的方法與研究方式，並深深受此研究方法所吸引。而且在我的工作現場所面臨的一個個案中，透過敘說探究的方式，透過個案與我的對話，撰寫成「冏冏人生」-一位新移民之子，學習生涯的敘說研究。並在學校的專題發表會中發表。另外在研究過程中，透過關鍵字「敘說探究」一詞在「臺灣碩博士論文知識加值系統」平臺中搜尋中發現，逐年由從2001年（含）以前的27篇、2002 年的13篇、2003年27篇、2004年41篇、2005年41篇、2006年61篇、2007年66 篇、2008年81篇至2009年有87篇，慢慢成長。顯示最近幾年來，越來越多研究者採取此一研究法來進行研究。. 貳、「敘說探究」（narrative inquiry）近十幾年來，敘說（narrative）研究的概念慢慢的在社會科學的研究中佔有一席之地，儼然成為另一種新興的科學研究典範，根據Denzin 與 Lincoln(1994)的分析，西方質性研究的演變大致可分為五個時期： 14.

(30) 一、西元1900-1950 年的「傳統」時期以對殖民社會的田野經驗，進行實證主義的「客觀」描述為其信念。. 二、1950-1970 年「現代主義」的黃金時期開始採用「參與觀察」來研究社會，並企圖讓低下階層者能夠發聲，邁向後實徵主義. (post-positivism)。. 三、1970-1986 年則進入「範式模糊」(blurred genres)時期如人類學者Geertz(1973)即提出社會科學與人文科學領域界線的問題，主張不應明顯區分，使得人文領域的視角如「文本分析」、「敘說分析」、「語意學分析」，開始被引進社會科學領域。. 四、1986-1990 年轉變為「再現危機」(crisis of representation)時期如學者Marcus與Fischer(1986)曾提出研究與著述本身皆是性別、社會階層、種族之反映的說法，開始強調研究著述本身即是一種「自我反省」 (self-reflection)的探索，傳統實徵研究強調的信、效度與推論性標準受到批判與質疑。. 五、1990 年到目前進入的是後現代時期理論被看成是一種敘說(narrative)，行動研究與運動取向研究受到矚目，敘說與生命敘說開始受到重視，也被認為更能說明具體情境下之問題。因此，社會科學的研究派典不僅由量化逐漸轉為質化研究，在質化研究的典範中，研究派典也是不斷轉移的。敘說研究典範的興起，代表的是質化研究內部已漸漸由強調由實徵性的客觀性研究，轉為強調敘說性的主體性研究，茲一一說明如下。 15.

(31) 一、敘說探究是瞭解經驗的一種方式 Clandinin與Connelly在其著作提到，敘說是一種用故事發展來表達內在思維的組織基模，它可被視為實際故事的歷程，故事的認知基模或是這些過程所得到的結果，就是「故事」(蔡敏玲、余曉雯譯, 2003)。簡而言之，敘說以故事形式呈現時，他是以情節為工具，並以時間脈絡將事件與插曲形成故事；而敘說故事中所架構出的經驗，是不能脫離時間與環境的。Conle 敘說是站在現象學觀點來看個人內在的經驗世界，由敘說者以自己獨特的方式組織經驗、重整經驗、甚至賦予經驗不同的意義。在敘說研究裡，研究者的角色是扮演著秘書與催化者的功能(蔡敏玲、余曉雯譯, 2003)，除了在記錄及整理資料時需要縝密、注意內容與細節之外，在當事人敘說過程中還要適時提問與引導釐清。所以敘說探究提供生動的、全部的、深入的描述，來理解脈絡中人類複雜生命所代表的意義。. 二、敘說探究是生活週遭學習的歷程「敘說」其實是遍及在我們生活四週的，記得在小時候，大人總會跟我們說一些真實的或含有隱喻意義的故事，等到長大了，想起了這些相關故事，相對於故事中人物的遭遇，印象中自然就會浮現出熟悉和共鳴。這些故事存在我們的生活裡，占據了一些重要的部分。因此我們可以說：「敘說」是人們開始學習認識這世界事物的重要方法之一。依據 Bruner（1986）的說法，人類兩種基本認知模式分別是敘說推論與邏輯科學。邏輯科學是追求普遍性的真理，而敘說模式是尋找事件之間的獨特聯結。解釋在敘說的模式中是取決於連結脈絡情境；邏輯科學的解釋是摘錄自空間與時間的事件，這兩種模式都是創造意義的合理途徑。Elliott（2005）亦表示，敘說被認為是能把個別的事件組織到整體之中。因此，透過脈絡及所有發生事件的相關 16.

(32) 連結，可以清楚分析每一個事件所代表的意義。所以，透過敘說的方式，人們可以更了解每個事件所代表或隱含的意義與脈絡，也能夠更清楚地暸解與認識人們所生活的這個世界。. 三、敘說探究是對人類行為的質性研究「敘說探究」 Polkinghorne 指的是採用故事型態來描述人類行為的質性研究，透過故事的敘說方式，人們可以為其生活經驗賦予意義（蔡敏玲、余曉雯譯, 2003)。敘說探究，一方面是指資料提供者（說故事者）對我們所說的事，另一方面是指我們對研究材料所做的事。因此，敘說探究是在特定的脈絡裡及故事的發生中，去了解事件發生的順序、去建構文本的故事。我們主要的目的是要了解說故事的人在敘說故事的時候，在經驗流裡如何的賦予故事的意義及順序，使得在敘說生命的過程中，使得事件和行動變得有實質上代表的意義。近幾年來在教育相關問題的研究上，愈來愈多研究者採用敘說分析的方式。Riessman（1993）認為進行敘說研究分析的研究者不只是把聽到的故事視為社會真相，而且把所處理的經驗再次呈現出來，並以五種層次來說明敘說分析的理論脈絡。. 一、關注（attending）經驗的再現是再一次回到現場的歷程，這包括了對原始經驗所產生之意義。對我來說，籍由思考，我主動地在經驗再現中，用新的方式建構實際。. 17.

(33) 二、訴說（telling）訴說是個人敘說的產出。我在述說事件時，事件按照某一順序，成為我的內在體驗，在我訴說經驗時，我其實是在創造一個自我。我的敘說，是一種自我的再現。. 三、轉錄（transcribing）我不但參與在對話中，亦經由錄音、轉錄、選擇性節錄成研究文本。將對話轉錄為文字時，我必須決定到底哪些應該被用文字表現出來？因為文件資料所呈現的，將影響讀者會如何去了解故事內容。也就是說，轉錄就是一種我的解釋與實踐。. 四、分析（analyzing）在如何收入、取捨及存放資料等問題，然後再將其分散、片段的資料形成一個有意義的故事，在此同時，我的價值觀與理論視角又會再度進入。. 五、閱讀（reading）敘說故事都是多重聲音的，不同的讀者可能解讀成不同的意義，甚至相同的讀者，在不同的歷史脈絡演變下，也會產生其他不同的解讀，因此考慮讀者與其解讀，是我在進行敘說故事所重視的一部份。. 叁、老師們的故事敘說探究是用來研究建構經驗的主要途徑之一。過去，有關教育及教師的研究，長期以來都受到西方文化理性思維模式的主導，大多是著重在教師技能，態度，特質和方法上的研究。但是教育是一種有目的、受價值引導而. 18.

(34) 且有計劃的活動。因此教育研究如果只一味著重在「價值中立」的純客觀描述，無法深入的描述及理解現象背後所代表的真正意義和價值；而且教育現象有其特殊性、持續性和關聯性，所以由一直強調「同時性」（synchronic）的實證性研究，會很不容易表示出教育現象背後的深層結構與所代表的意義。近年來，用敘說的方法進行教育相關的研究有增多的趨勢。Eisner（1998) 指出，以教師陳述教學的故事，可以更深入了解與反應教師在教學行動中所具備的知識。原因是用敘說的方法，故事中所能呈現的理解形式是無法用量化或化約成科學的解釋來達成的。在國內，敘說研究在近幾年亦逐漸的增加，以下例舉國內以敘說研究方式的相關研究來說明：吳臻幸（2001）透過敘說性研究的方式，選擇一位國小五年級導師（華華），以「班風形塑的歷程」為核心，探究教師實務知識的運作與內涵。阮凱利（2002）採取教師的敘說研究方式，選擇任教學校的一位同事做為主要報導人，從報導人實際教室生活的行動與敘說中，去理解教師實踐知識的內涵、發展歷程和轉變的契機，試圖建構一座穿越教育理論與實踐的橋樑。姚志文（2004）《生涯追尋，杏壇揚芬：四位國小菁英教師的生命故事》，用說故事的手法描述四位國小菁英教師的生命經驗，並分別進行個案分析，再進一步以跨個案的方式，歸納分析他們的生涯發展內涵與特色、重要他人及關鍵事件、生涯選擇的因素、理念與觀點、生命的有利情境與困境、成為菁英教師的主要因素等。張嘉雲（2004）《我的課程之旅:一位女性教師的課程意識之生命敘說》，主要探索的課程意識範圍是以目前所任教的科學課程為主，從自己的生活世界脈絡去探究自己的課程意識內涵為何?建構歷程為何?並從我的探究歷程省思教師課程意識覺醒的重要性，從歷程中省思自己所得到的啟發。 19.

(35) 陳思玎（2005）《如果眼睛可以穿越圍牆：一個國小教務主任教學/行政生命歷程的自我探究》，身為國小教務主任的實務工作者，對自我生命故事書寫、觀看與反映的一種自我探究。期待藉由生命經驗的書寫與探索，看見自身信念與價值的形塑歷程，並透過澄清與反省，盼能為目前教育工作的難題找到出口和更多的可能性，並長出繼續前行的勇氣與智慧。胡定凡（2005）《尋找生命的位子：一位國小男性教師生命敘說之探究》，研究者藉由尋找著生命的位子，敘說可能早就在生命之中獨有的某個時間、某個角落裡，發了芽、生了根，因此才會讓研究者有嘗試找尋的企圖，但這卻是一段艱苦的過程。對於生命的起起落落，研究者儘量讓自己以平常心對待，生命之中發生的每一個故事，都將是研究者獨一無二的生命體驗。陳靜宜（2005）《如履薄冰或大步邁進：一位國小教務主任課程領導的自我敘說探究》，以自我敘說方式探究國小教務主任課程領導，藉由敘說自己課程領導的經驗，展現個人多層次的自覺，看見自己從事課程領導工作的樣貌，探索存在於自己身上的實踐的理論。並在擔任教務主任的課程領導實踐旅程之中，透過自我敘說探究，言說行動書寫歷程的省思，於實踐中不斷的調整、修正再行動。黃佳敏（2006）《敘說實習教師之教師認同，三個女孩的故事》，歷經教育實習的經驗中展現了她們的投入和韌性，在事件的遭逢中思考反省並漸漸型塑起自己的一套教師認同。莊英正（2010）《國小教師教學信念與實踐之研究：從代理代課教師至正式教師》，敘述兩位教師在代理代課與正式教師兩階段，教學信念與實踐之心態上之轉換。黃筠珮（2011）《在流浪中代理/在代理中流浪：一位國小教師的敘說研究》，一位代理代課教師在教學中的缺乏安全感及穩定感，處於學校弱勢及邊緣地帶。在此階段身心流浪歷程的敘說。. 20.

(36) 肆、小結總之，我所要呈現的故事是生活的、是一直持續的與兼具未來發展的，以教育現場實際發生的事件為引線，以親、師、生、社區錯綜複雜的互動為劇本，以我的親身經歷與行政經驗為主軸串成故事。就如同說故事與聽故事般的平常，人們原本就是生活在一個一個不同的故事裡，而說故事是最基本的表達方式。我採用敘說故事的方法，透過不斷的回顧、反思、學習、修正、再學習，試圖在過去與現在之間找到平衡，並從敘說的資料（narrative data ) 中，回顧過去的相關經驗裡，真切表達行政經歷的完整性，並藉由故事敘說的方式，引導自己並對所擔任的行政工作衍生一股激化的力量。. 第二節他山之石一個好的主任必須要扮演著承上啟下的角色，Covery指出「找到自己內在的聲音」（殷文譯，2005），對於自己角色應負的職責努力去了解並達成。然而，理想中的主任，也必須要具一定的能力，才能夠在工作崗位上勝任愉快。在我擔任代理教務主任工作以後，對於主任應具備的能力為何？近年來，各項領導與管理能力在企業界也成為熱門議題，教育界也是如此。以下就國內外教育界對主任及企業界對中階主管所應具備的基本能力的探討。. 壹、教育界對國小主任所具備的基本能力在我國，國民小學各處室主任由一般教師兼任，除一般行政工作以外，也需從事教學工作，以下就對於國小行政人員及主任所具備的基本能力國內學者及研究者的看法： 21.

(37) 臺灣省國民學校教師研習會（1977）針對第24期主任儲訓班學員以問卷方式統計指出儲備主任所具備的基本能力有以下三個面向：一、基本修養：包含品德修養及身心健康。二、學識修養：包含基本學識、教育學識及教育行政。三、專業才能：包含一般及專業行政能力。在此三個面向底下細分178種細項基本能力。陳麗俐（2000）研究歸納學校行政人員的基本能力為：一、人際知能（一）人際關係、領導群眾、人際關係技巧良好。（二）優良人格特質、個人價值、態度、信念良好。（三）品德高尚、具溝通能力、有親和果斷力。二、行政知能（一）一般行政專長與能力。（二）具各處室行政業務技能。（三）解決問題，衝突管理的談判協商技巧與能力。三、學科知能（一）具普通教學素養、專門學科素養。（二）班級經營及基本教學能力。四、教育知能 22.

(38) （一）具教育專業知能及教育專業精神。（二）具理論認知與實務技巧。林明地（2000）指出儲備國小教師兼主任應具備以下能力：一、質疑其日常（習以為常）專業實際的習慣與能力。二、反省思考的能力。三、能與其他主任以及學校同僚分享專業實際的意願、習慣，與能力。四、情境類化處理問題的能力。五、提昇其自我效能感（self-efficacy）。六、更進一步學習的意願、能力、與方法：這包括從多重管道、不同人身上學習。七、知道求助的管道，及真正求助的勇氣道德與倫理判斷能力。陳永芳（2003）針對學校主任的相關研究中也指出，以專業能力來說，學校主任必須要具有規劃能力、危機處理能力、查核能力、以及學校行政相關專門知識能力。陳慶盛（2003）針對教務主任的相關研究，教務主任必須具備有一定的素養與專業才能，專業才能方面包括一般行政管理能力（計畫、組織、執行、評鑑、創新、輔佐、危機處理… ），另外還須具有課程設計、教學理論、教育研究、教學媒體、圖書館學、行動研究、等各種知識能力。而教務主任專業能力的七個構面中以「教務規劃」符合度最高，最後則是「多元創新」顯現在其所建構的專業職能七個構面，現階段教務主任認為「教務規劃」做得最好，而「多元創新」最不理想。所以體察教育發展趨勢，運用資訊科技，以多元創新教務行政是當前教務主任所最須加強努力的部份。詹靜芸（2003）對學校主任的研究也歸納了各家學者的看法，認為在專業技能中，學校主任須具備有諮商能力、協調能力、危機處理能力、規劃執. 23.

(39) 行能力。龔宏仁（2003）歸納指出國民小學主任基本能力包含行政管理能力、教育專業能力、人際關係能力及教學領導能力四個面向。孫忠義（2004）針對學校主任的職能研究中，歸納了各學者與訪問現場校長主任後發現，在專業技能，專門知識與危機處理是大家所認可須具備的面向。黃蜀民（2006）指出國民小學主任基本能力有專業知識、專業技能及專業態度三大層面。陳志奇（2007）歸納整理國民小學主任核心能力包括：領導能力、專業能力、人際關係能力及創新能力。黃培培（2010）指出教務主任行政決定之心智模式有：一、教務主任行政決定之心智模式透過生命經歷而形塑二、教務主任行政決定之心智模式的形塑與運作受組織文化的影響與限制三、教務主任核心信念的展現奠基於豐碩多元的基模內涵四、核心信念是行政決定之心智模式運作的指南針五、初任教務主任首重溝通並需他人指引方向，資深教務主任則以經驗來判斷問題朱玉君（2011）歸納「國民小學教務主任能力指標」分為四個層面、十二個向度與八十一個指標。一、人際關係層面包含：溝通協調、衝突管理及公共關係三個向度，共計建構出十七個指標。二、行政管理層面包含：教務行政、領導能力及危機處理與問題解決等三個向度，共計建構出二十三個指標。三、教學與課程層面包含：教學領導、課程領導與學生學習評量與成就等三個向度，共計建構出二十五個指標。 24.

(40) 四、教育專業層面包含：教育理念態度、專業知識與專業成長等三個向度，共計建構出十六個指標。. 貳、企業界中階主管所應具備的基本能力在我國，依據2011年教育部新修正「國民教育法修正條文」第十條規定國民小學得設主任、組長及導師。主任上承校長，下領組長及教學老師與企業界，魏瑞珣（2005）歸納國內外學者對中階主管的定義為「在組織結構上居於某一特定職位，上有高層主管制定策略，下有部屬供其指揮執行，負責將高層的策略轉換為行動方案，並監督下屬徹底執行；其主要職責以管理性工作為主，專業操作性工作為輔之主管人員」相似。故以下就企業界中階主管所應具備的能力闡述說明：林鴻榮（2001）指出，一個優秀的中階主管應該具備或培養以下四種關鍵能力：一、領導力：面對瞬息萬變的市場挑戰，企業所做的抉擇不再是簡單的二元遴聘，而必須要培育更多優秀的領導人才，走向集體領導，賦予團隊更大的自主空間和決策能力。中階主管可以藉由有計畫性的學習、訓練、體驗來培養自己的領導能力。二、管理技巧：中階管理者除了領導力培育也必須要有優秀的管理技能來搭配，才能夠帶領團隊、擬定執行策略及推動任務專案。三、集體合作的意願和能力：單兵作戰的年代已經過去，一個不能與他人合作、無法配合團隊作戰的中階主管，必定會面臨被排斥和淘汰的窘境。四、管理環境的能力：在中階主管管理的範疇中，如何能管理環境，塑造一個讓各種特質的人才能攜手合作，願意發揮全部的熱情和力量，有. 25.

(41) 系統的、有效率的達成任務目標，絕對是中階主管應該有的能力。 Collins（2001）的研究，領導能力有五個等級：一、（階段 1）是高度才能的個人（highly capable individual）：能運用個人天賦、知識、技能和良好工作習慣，產生有建設性的貢獻。二、（階段 2）是有貢獻的團隊成員（contributing team member）：能夠貢獻個人能力，達成組織目標，並且有效地與他人合作工作。三、（階段 3）是勝任愉快的經理人（competent manager）：能組織人力和資源，有效率地和有效能地達成預定的目標。四、（階段 4）是有效的領導者（effective leader）：激勵部屬熱情追求明確、動人的願景和更高的績效標準。五、（階段 5）是第五級領導人（level 5 executive）：結合謙虛個性和專業意志，建立持久績效。基本上，一個成熟的第五級領導人，應該具備五個等級的領導能力，但這五個等級的領導能力並不是循序漸進地從一級爬到五級；換言之，萬一領導者認為某一級能力有所不足時，是隨時可以補足的。再者，Quinn, Faerman, Thompson ＆ McGrath (2003)扮演成功中階主管所需的八個角色二十四種能力，臚列如下：一、導師（mentor）（一）了解自己與別人的能力。（二）有效溝通的能力。（三）幫助部屬成長發展的能力。二、輔助者（facilitator）（一）建立團隊的能力。（二）善用參與式決策的能力。 26.

(42) （三）調和衝突的能力。三、監督者（monitor）（一）監督個人成績的能力。（二）管理集體成果的能力。（三）管理組織績效的能力。四、協調者（coordinator）（一）管理專案的能力。（二）設計工作的能力。（三）跨功能管理的能力。五、指導者（director）（一）提出願景、設定目標、規劃策略的能力。（二）組織與設計的能力。（三）委託、授權的能力。六、生產者（producer）（一）懂得如何有效地工作的能力。（二）塑造一個良好工作環境的能力。（三）管理時間與壓力的能力。七、引接者（broker）（一）掌握與維持權力的能力。（二）凝聚共識、爭取承諾的能力。（三）表達構想的能力。八、革新者（innovator）（一）瞭解與掌握環境變遷的能力。（二）創造性思維的能力。（三）創造變革的能力。 27.

(43) 另外，Yukl（2005）提出，中階主管所需具備的基本能力可分為三個主要面向分別為：一、專業能力：主要是關係到事情，主任所需的專業能力就是完成主任工作所需具備的能力，這將影響主任是否能在工作崗位上勝任愉快。二、人際能力-主要是關係到人，主任身為被管理者也是一個領導者，他若能從別人所說的或所做的事情上去了解他的感覺、態度以及動機並能夠有效且清楚的與他人溝通，這樣就有助於和組織成員或領導階層建立有效的合作關係，以達成工作目標。三、概念能力：主要是關係到想法以及概念，主任承上啟下，當要作決策、規劃內部活動與願景時都需要概念性能力。而一個好的主任不但要有宏觀的思維和敏銳的思考，更應該有創新的做法，才能夠領導下屬、輔佐上級，為學校開創美好的未來。. 叁、小結綜合各家所述，國小主任應具備的能力，儘管各家學者研究所提出說明方式內容有所不同，但歸納得知：擔任學校主任必需兼具人際溝通能力用適當的社會技巧讓人際關係良好；具有反思能力能時時思考發現問題；充滿豐富的行政知能與教育知能等專業能力；擁有領導與管理能力能帶好一個團隊的決策能力；個人情緒管理良好保持好的抗壓能力；能勇於解決問題改善現況的能力。除此之外，身為一個傑出的領導者，要明確了解服務學校的發展背景、成員素質及特質不同與整個社會環境氛圍改變，應發展出特有的符合親、師、生的處理方式。更重要的是，教務主任身兼校長代理人，對於全校各項行政工作協調與掌控；更應面面俱到。. 28.

(44) 第三節我演誰壹、角色「角色」（role）一詞原是舞台上的專門用語。在古代希臘羅馬的劇院中，演員把戲劇台詞纏在捲軸上，以便提詞人（prompter）向他提出暗示，因此稱一位演員便是一角色（郭騰淵，1991）。後來應用到社會心理學及行為科學方面，延伸其意為個人在人生舞台的地位及責任（李旺政，2003）。對「角色」概念的解析，學者專家見解不盡相同，茲整理如下：林清江（1985）認為角色具有兩方面的特徵：一是屬於某一地位者所行使的實際行為，二是社會上的人對於某一地位者所持的期望。張春興（1989）從社會心理學的觀點來看「角色」一詞，其具有兩種涵義：一是指個人在社會團體中被賦予的身份及其所應發揮的功能，二是指個人角色所具的行為組型。賴秀騰（2001）從整合的觀點認為，角色是一個人結構化的，亦即在規劃制約下，參與具體社會互助的過程，而與特定的、具體的角色夥伴建立交互作用。 Sarbin從行為的觀點出發，界定角色是對具有某一社會地位或身份者所期待的行為（引自游肇賢， 2003）。綜合上述看法，「角色」一詞有兩種涵義，第一是指個體在社會中所被賦予的身份及對此身份應有功能的期待，第二是個體與他人互動過程中所產生的一組行為模式，以符合自己或他人對此身份的期待。. 29.

(45) 貳、角色之相關概念一、角色期待（role expectation）角色期待可說是角色概念中最重要的內涵，我們可根據該角色來判斷預期某人可能具有的行為。在一社會系統中，我們對各種角色多會抱持共同的角色期待（shared role expectation）。張春興（1989）認為角色期待是一種不同角色給予不同期待的社會心理現象。黃昆輝（1988）則認為角色期待是指某一特定角色扮演者應該做什麼或不應該做什麼。就權利與義務而言，Sarbin 認為角色期待有兩類，一為權利的期待，例如學生有受學校老師教育的權利；一為義務的期待，例如擔任教師者有教育學生的義務。角色期待的功能在個人方面，可使角色行使者在行為進退上有所依據而表現出合宜的行為；在社會方面，則提供了社會互動的基礎，成為社會控制力量，使社會穩定成長（游肇賢，2003）。從以上對角色期待的認知與分析，可知角色期待含有一種預期和規範的特質，當無法滿足或符應一套角色期待的行為模式時，則衝突自然因應而生，故了解角色期待是了解角色衝突的基礎。. 二、角色扮演（role playing）角色扮演的原義是指以他人的觀點來看待問題，個人在想像中扮演他人的角色，試圖把自己想像成他人，理解他人的處境和感覺。在心理學上，角色扮演可用來作為促進學習與心理成長的方法。角色扮演於輔導與諮商的情境中，能促使當事人於當下扮演的行動過程裡，同時運用想像、思考、感受、表達、同理、揣摩、行動演練等諸種能力，以協助其人格的成長、心理困擾的預防與解決（陳均姝，1998）。 30.

(46) 由上可知，角色扮演是經由模仿別人肢體、表情及語言等，得以知曉別人對他的反應。一般而言，影響組織中角色扮演之要素有三（張華葆，1989）：（一）個人經驗：當一個人具備豐富的人生經驗，則個人之適應能力較強，且解決問題之能力亦較強，較易於擔任該項角色職務。（二）扮演時間：每個人在生命歷程中多需扮演多重的角色，各種角色的扮演時間長短不一，雖然角色參與時間的長短與參與程度的深淺並無絕對關係，惟大多數角色的參與時間與參與程度成正比關係。（三）參與程度：依其參與程度來分，個人對角色的扮演，有全力投入、部分投入與零度投入三種。參與程度的深淺和個人的角色認知、扮演意願息息相關。參與程度低者，無視理想角色的踐履要求，與他人的角色期待產生距離，從而產生角色衝突。. 三、角色壓力（role stress） Kahn等人（1964）認為角色壓力是由於個人與組織的溝通協調不良而產生的。若以社會化的觀點來看，當個人扮演各種角色時，因為無法達到角色期待的權利和義務，就會產生角色壓力。Hardy 和 Conway（1978）則認為角色壓力包括了角色模糊、角色過度負荷、角色衝突、角色不一致與角色能力不足或過度等五個層面。王秋絨（1981）探討國民中學組織環境對於教師角色壓力的影響，將教師壓力來源分成角色不明確、角色過度負荷和角色衝突三個向度。當教師同時扮演進修、教師、行政工作、家庭角色…等，若是深覺負荷過重，讓自身處在一種不平衡的狀態，就會產生角色壓力的問題。綜合上述說法，當每個人嘗試扮演好自己角色時，在扮演角色同時即被賦予角色之期待，自然衍生出角色間之壓力。如何能滿足各個角色的需求，. 31.

(47) 認清自己所扮演角色的權利與義務是相當重要的。. 參、角色衝突之探討在社會生活中，每個人可能同時扮演多個角色任務，由於各種角色的要求有出入，在角色期待與角色壓力衝擊之下，就會造成順應特定角色之兩難（張華葆，1989）。基本上每個人的時間和精力是有限的，然而每個社會組織（如職場與家庭）卻都要求個人在時間和體力上全力以赴。因此，在個人時間不足以分配、某一角色負擔過重，及行為無法符合兩個以上角色期望時，緊張與過度的負荷造成角色衝突，來自角色的壓力便不由自主的產生。在教育百科辭典（2004）上對「角色衝突」的解釋亦為：「當個體被要求兩個或兩個以上角色，個體無法滿足角色的期待時，內心所產生的衝突。」探討角色衝突理論，可先由多重角色理論來加以探究，一為耗竭理論（Scarcity Theory），另一則為增強理論（Enhancement Theory）（引自唐先梅，2001）。耗竭理論強調的是個人的供給角色（supply role）；其說明了個人的角色愈多、個人的時間和精力就愈容易超負擔的被需求，也愈容易形成不同角色任務間的衝突，進而造成個人身心的雙重壓力。此論點強調個人因不斷付出時間和精力以滿足不同的角色需求，卻忽略了自我角色的需求，亦即需要從中獲得成就感、喜悅與變化等，以回饋個人的付出讓壓力得到抒解。至於增強理論強調的則是多重角色參與所帶來的收穫與資源，以及個人時間精力的彈性（flexibility）特質。認為個人在執行角色任務時是具有相當彈性的，個人可藉著轉移不是必須由自己完成的角色任務，來減少時間和精力的支出，以應用在必須由自己來完成的任務上。增強理論基本上認為多重角色的扮演，可增加個人的利益與資源，在角色的轉移上會更容易，並. 32.

(48) 不必然增加許多壓力。由此可知，當角色衝突理論在強調角色間及角色內的衝突概念，其所造成的負面影響時，仍應考慮角色衝突本身可能會帶來一些正面效果，就如增強理論所強調的觀念。雖然這並不意味著所有的角色衝突及壓力就完全消失，但多了解多重角色彼此間的互動情形，將有助於我們更清楚學習與自我與及工作間角色的關係。角色衝突在社會系統之中普遍存在，學者們對角色衝突的類型的詮釋也不全然相同。 Kahn等人（1964）亦將角色衝突的類型分為四種：角色間的衝突；角色內的衝突。角色要求與個人本身的衝突。角色的過度負荷。林慈航（1992）對角色內部與多重角色間的衝突分析如下：單一角色內的衝突（Intra-role conflict）：當個體擔任某一角色時，接收到與此角色有關兩個或兩個以上的期望，因這些期望不一所感到之困擾，亦即角色期待與角色實踐不一致時所產生的衝突多重角色間的衝突（Inter-role conflict）：當個體同時擁有數個角色時，與這些角色有關的期望各不相同，個體無法調適以完成所有的期望所造成的心理衝突與矛盾。時容華（1989）進一步將角色間的衝突區分為四種類型：（一）同一社會角色內心的衝突社會上對某個角色的期待與要求不一致時，該角色內心會產生矛盾。例如：參與進修研究所課程的教師扮演學生角色時，老師希望進修者在課業上有最好的表現；配偶則希望進修學習不要影響家庭生活與子女照顧。（二）當社會角色改變時，新舊角色之間的矛盾衝突時代在變，個人角色可能隨之改變，此時新舊角色間會發生矛盾。例如：教師重回學校進修時，其學生的新角色可能帶來挑戰與衝突。 33.

(49) （三）身兼多重角色的衝突當個體同時身兼數種角色，在感到無法滿足各角色不同的要求時，所產生內心的掙扎矛盾。例如：已婚教師參與進修時，在家中要扮演太太心目中的好先生；在工作場所要扮演符合主管及家長要求負責盡職的好老師；在學校要亦要扮演老師眼中的優秀學生，因為無法同時滿足各角色的期待而產生心理失衡的困窘狀態。（四）社會角色規範與角色人格間的衝突每一套社會標準都賦予相關角色許多的規範與準則，但當被規範的角色與當事人本身人格傾向不相符合時，個人內心就會產生矛盾與焦慮。因此，個體能夠了解自我所扮演的角色內容、各角色的期待，並能夠化解所扮演角色間的衝突，能夠有效的解除角色壓力，有助於扮演好自己的角色。. 肆、教務主任的工作內容分析教務主任為我國現行行政制度中掌管教務處工作的領導者，2011年教育部新修正「國民教育法施行細則修正條文」第十四條規定學校教務處掌理學校有關課程發展、課程編排、教學實施、學籍管理、成績評量、教學設備、資訊與網路設備、教具圖書資料供應、教學研究、教學評鑑，並與輔導單位配合實施教育輔導等事項。九年一貫課程實施後，教務處增加課程發展委員會會的組織與運作、教師專業成長與學習、落實九年一貫課程政策宣導與執行…等工作，越發增加教務處工作的壓力。依國民教育法施行細則教務處共分四組，分別為教學組、註冊組、設備組及資訊組，每組設組長一人辦理各組業務。設主任一人掌理教務處所屬業. 34.

(50) 務。再依臺中市政府教育局2009年「臺中市立各國民小學分層負責明細表」有關教務處的部分如附錄一，歸納教務主任所需掌管的工作內容如下：一、核定教務處組長擬辦的業務（一）教學組：教師缺補課及調課事宜、各領域學習評量、學生假期學藝活動、各種校內外學藝競賽、教師兼代課及編製兼代課鐘點費名冊、各領域評量命題改進工作、…等。（二）註冊組：新生入學調查統計事宜、學生註冊事宜、學生轉、休、復學，並建立學生轉出入資料、各項學生表冊之造報、畢業生申請更改學籍資料及證件補發工作、中輟學生及未就學適齡兒童之調查、統計、通報、…等。（三）設備組：各項教學設備之分類保管、管理及使用、有關實驗室、專科教室、圖書室、閱覽室、教具室、視聽教室等之管理及維護事宜、閱讀教育及圖書管理、…等。（四）資訊組：學校電腦設備之規畫、管理及維護、各項相關資訊競賽之辦理、學校網站的建立與維護更新、校內資訊安全及保密有關業務、…等。. 二、審核教務處組長擬辦的業務（一）教學組：策劃及彙整各領域教學實施計畫、彙整編配各年級、各領域教學課程時間表。教師研習活動、科學教育及科學展覽事宜、校內各領域教學觀摩及教學改進研討、辦理與課程相關教學參觀活動、友善校園融入課程規、…等。（二）註冊組：學生編班事宜、學生各項獎助學金之申請審查、教育類統計報表及定期表報彙集、實設班級數之查報及增減班級數之報請核定、…等。 35.

(51) （三）設備組：訂定教學設備之計畫、辦理申購教學設備、出版學校性刊物、辦理教師用書、教科書選用、分發事宜、…等。（四）資訊組：校內師生資訊研習課程之規畫與實施、各項電腦軟體之請購、維護、借用、…等。. 三、擬辦教務處業務彙編年度校務計畫、訂定教務處章則、訂定或修訂教學上各項實施要點、教師(代理教師)甄試之試務工作、遴荐特殊優良教師、師鐸獎、杏壇芬芳錄及默默耕耘教師、教育實習、實習教師實習事宜、實施教學巡堂、行事曆彙編及執行情形之追蹤檢查…等。. 由上述可知，教務主任工作之繁雜。若再加上與四處室協辦工作、承辦教育局其他活動及家長與社區互動，壓力與負擔的沉重可見一斑。. 伍、教務主任角色定位教務主任是校長的重要幕僚之一，也是第一順位代理人，上承校長之命令，協調全校行政與教務相關事務，對下領導全校同仁推展校務工作，扮演著校長與老師之間的橋樑。然而教務主任的角色定位仍有些許模糊不清及難以拿捏之處，在面對校長時，教務主任是居於下屬地位，但面對一般老師時，主任可能與其他教師處於同一層級地位，也可能因為持有某些行政職權而被視為高人一等的行政主管（陳靜宜，2006）。教務主任的行政職務是相當獨特的，教務主任的角色，從近年來的教育改革，尤其是九年一貫課程、學校本位課程發展等改革核心內容中，亦顯重要。教師在課程和教學上必須具備專業自主權與能力是必然的趨勢，而協助. 36.

(52) 教師在相關之課程專業知能的實務與成長上，身為校長在課程與教學業務上重要部屬的教務主任，便須承擔課程領導在執行上的大部分任務（盧周杏珠，2005）。國小教師兼主任在教改洪流中，應該扮演的角色內涵為何？國內外有關研究整理如下：陳春雄（1996）歸納教務主任的角色應包含課程、學藝、評鑑、研究等專業行政領導的角色。黃志龍（2000）歸納教務主任的角色應包含單位主管者、幕僚輔助者、計畫執行者、溝通協調者、課程推動者、教學評鑑者、學藝活動推展者及教學活動倡導者。盧進義（2002）歸納教務主任的角色應包含校長的得力幕僚長、教師同僚互動的促進者、教學行政的領導者、親師成長的激勵者。陳美伶（2002）歸納教務主任的角色應包含充滿熱忱的工作者、積極主動的學習者、發現問題的批判者、多方考量的思考者、善於協調的溝通者、富有同理心的關懷者、共同協商的合作者、以身作則的模範及知人善任的工作分配者。陳慶盛（2004）教務主任的角色應兼顧行政領導與課程教學領導。楊世愷（2005）教務主任的角色為教育行政單位政策執行者及課程發展領導者。吳清山（2004）則認為教務主任應扮演以下九大角色：. 一、單位主管角色教務主任是教務處的主管，他須領導教務處各組同仁共同推動教務工作，故須負起教務工作成敗之責；此外，它是教務會議的主席，裁決有關教務工作事項。 37.

(53) 二、代理校長角色校長因公、因病或其他事故請假而不能視事時，校務工作更委由教務主任代理，此乃凸顯教務主任在學校行政上的重要性。. 三、幕僚輔助角色教務主任施校長重要的幕僚人員之一，他須秉持校長辦學理念，全力輔助配合執行業務，使教務工作順利地運作，而且須提供有關教學資訊，供校長裁決。. 四、計畫執行角色教務主任為使教務工作推展順利，須督促所屬擬定各項活動計畫，並因隨時檢討計畫成效。. 五、溝通協調角色教務工作經常與學校各處室產生密切關係，教務主任為有效推展教務工作，除了維持良好的上、下溝通管道外，而且也要保持良好的橫向聯繫，使各處室都能支援教務工作推動。. 六、課程推動角色教務主任具有引導教師正常教學之責。所以，他本身對課程標準、內容及特質需要深入了解，才能有效擔負課程推動角色。若教師在課程教學中，遭遇困難時，應給予必要協助。. 七、教學評鑑角色教學評鑑的主要目的在於確認教師的教學績效及學生的學習效果。為了 38.

(54) 提高教師的教學績效，增進學生學習效果，教務主任仍必須隨時充實有關教學評鑑知識，提供作為教師們參考。. 八、學藝活動推展角色學校經常舉辦朗讀比賽、演講比賽、書法比賽、作文比賽、美術比賽、勞作比賽等活動，以培養學生各種學藝能力。為使這些學藝活動達到培育人才的目的，教務主任應重視這些活動的價值，全心投入這些活動的推展。. 九、教學研究倡導角色目前學校都設有「課程發展委員會」組織，或舉辦「教學觀摩活動」，對於革新教材或改進教法，有所助益。所以，教務主任應重視這些組織或活動；此外，教務主任本身也應致力於研究工作，作為教師表率，帶動教師從事各種研究工作，提昇教學品質。就國外的初等教育而言，多數並無與我國相似主任的編制，編制上校長以下設置「副校長」（assistantprincipal）一職，副校長的工作職責為彌補校長某一方面的缺陷而在某一方面具有專長的人（龔宏仁，2003）。 Kaplan 與 Owings(1999)認為助理校長的任務在參與改進課程與教學，創造新的計畫，增進學生的成就，扮演以下六項領導者的角色：一、遠景共同設計者（vision co-designer）與校長共同選擇增進學生成就、教師效能、及家長和社區參與教學模式，以達成學校的目標。助理校長成為學校長程目標計劃者及行動者。. 二、教師教練及評鑑者（teacher coach）助理校長以會議、觀察、示範、或直接教學方式幫助學生獲得高成就、 39.

(55) 教師提昇教學效能、期能建立同僚間的專業對話機制。. 三、時間表設計專家（master schedule designer）助理校長閱讀有關時間表設計的文獻，並拜訪有效能的學校，了解如何運用革新式的時間表，以提昇學生的學習成就。. 四、課程發展者（program developer）將學校的成就資料加以分析，調整目標與實務中的差距，藉以設計並規劃課程，促進學校進步，提昇學生成就，以達成學校的遠景。. 五、學校管理者（instructional manager）與學校教學領導團隊如其他處室主任、主任教師、及學校改進委員的領袖等，共同協調處理學校的教學實務。. 六、溝通者（communicator）與學生、老師、家長和其他人分享學校在學生學習成就及成為學習型社區的遠景，向關鍵人物清楚的說明學校目標在提升學生學習成就及學校達成目標的方法以形成學校的學習文化並建立共識。. 陸、小結綜觀以上所述，自九年一貫課程實施後，國民小學教務主任在學校中主要兼具行政領導、教學領導與課程領導，同時扮演各式各樣的角色。要扮演好此一多元的角色，教務主任必須具備專業知能及領導專才，更需要有主動積極的態度，方能勝任此一職務。. 40.