uitox - 電子商務之軍火供應商與傭兵 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院企業管理研究所碩士學位論文. 治. 政 uitox — 電子商務之軍火供應商與傭兵大. 立. ‧. ‧ 國. 學. uitox — Arms suppliers and mercenary of E-commerce. n. er. io. sit. y. Nat. al. C. i n U. v. h e n g c h i 博士指導教授：黃思明研究生：吳庭瑜撰. 中華民國 104 年 7 月.

(2) 中文摘要近來由於消費者購物行為改變，電子商務迅速崛起，為了使消費者與供應商之間的成本最小化，身為前 Pchome 營運長的謝振豊決定自行出來創業，成立了 uitox，希望能夠讓供應商輕鬆地將商品賣到全世界，消費者也可以輕鬆地購買到全世界的商品。 uitox 從台灣 ASAP 閃電購物網出發，推出台北市 6 小時，全台 24 小時快速到貨的服務，然而台灣 B2C 平台競爭激烈，雖然 ASAP 閃電購物網之顧客忠誠. 政治大因此 uitox 便決定轉而幫品牌商建立購物官網，除了可以增加營收，也可以將品立. 度高，但 ASAP 閃電購物網卻因為商品種類不足無法吸引到更多消費者上門購物。. ‧ 國. 學. 牌商之商品放上自營 B2C 購物平台增加商品種類。. ‧. uitox 推出 4 種方案供品牌商選擇，分別是倉儲管理及物流服務. 2.. 倉儲管理及物流服務+金流服務. 3.. 倉儲管理及物流服務+金流服務+品牌購物官網架設. 4.. 倉儲管理及物流服務+金流服務+品牌購物官網架設+電商代營運服務. sit. n. er. io. al. y. Nat. 1.. Ch. engchi. i n U. v. uitox 幫助品牌商建立購物官網、連結金、物流，就像是提供品牌商電子商務的軍火，而協助品牌商營運則像是提供品牌商電子商務的傭兵。 uitox 於 2015 年 9 月舉行招商記者會到 2015 年 2 月，總共幫 100 多家品牌商建立購物官網，又在 2015 年 5 月止短短三個月內增加近 100 家，總共 200 多家品牌商之購物官網，由此顯示此市場需求仍然很大。而從其合作廠商之一 ASUS 來看，uitox 幫助其建立專屬之購物官網不但降低 ASUS 通路成本，也提升了 ASUS 對實體通路商之議價能力。. i.

(3) 總結來說，uitox 幫品牌商建立購物官網除了可以幫助品牌商之外，還可以增加 uitox 自身營收，而此市場大也代表 uitox 幫越多品牌商建立購物官網，就可以將更多商品種類放到自營的 B2C 購物平台，對於 uitox 與品牌商來說都是雙贏的局面。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 關鍵詞：電子商務、實體通路、購物官網、uitox、ASUS ii.

(4) 目錄第一章、緒論 ................................................................................................... 1 第一節、研究動機................................................................................................ 1 第二節、研究目的................................................................................................ 1 第三節、研究流程................................................................................................ 2 第二章、文獻探討 ........................................................................................... 3 第一節、通路演變過程........................................................................................ 3. 政治大. 一、實體通路.................................................................................................... 3. 立. 二、虛擬通路.................................................................................................... 4. ‧ 國. 學. 第二節、電子商務介紹........................................................................................ 4. ‧. 一、電子商務的定義........................................................................................ 4. Nat. sit. y. 二、電子商務的發展........................................................................................ 4. n. al. er. io. 三、電子商務類型............................................................................................ 5. Ch. i n U. v. 四、傳統商業與電子商務的比較.................................................................... 6. engchi. 五、電子商務現況與趨勢................................................................................ 6 第三章、研究方法 ........................................................................................... 8 第一節、研究設計................................................................................................ 8 第二節、資料來源與訪談對象............................................................................ 8 一、資料來源.................................................................................................... 8 二、訪談對象.................................................................................................... 9 第四章、 UITOX 公司個案 .............................................................................10. I.

(5) 第一節、. UITOX 集團介紹 ................................................................................... 10. 第二節、公司企業文化...................................................................................... 13 第三節、跨國管理.............................................................................................. 15 第四節、. UITOX 擴張過程 ................................................................................... 16. 一、第一步：自營購物網站.......................................................................... 16 二、第二步：幫品牌商建立官網.................................................................. 17 三、第三步：購物網站平台化...................................................................... 17. 政治大未來.......................................................................................................... 20 立. 四、第四步：跨境購物.................................................................................. 18. UITOX 服務型態 ................................................................................... 20. 學. 第五節、. ‧ 國. 五、. 一、自營之購物網站(B2C)............................................................................ 20. ‧. 二、跨境購物服務.......................................................................................... 21. sit. y. Nat. io. al. er. 三、電子商務工具服務(B2B)........................................................................ 24. n. 第六節、軍火供應商與傭兵之合作案例 - ASUS ......................................... 30. Ch. engchi. i n U. v. 第五章、 UITOX 公司個案分析 ......................................................................31 第一節、自營購物網成效.................................................................................. 31 第二節、. UITOX 推出 INSIDE 之優勢 ................................................................... 34. 第三節、品牌商建立官網購物及使用 INSIDE 之優點 ..................................... 35 第四節、 ASUS 購物官網之成效 ...................................................................... 37 第六章、結論與建議 .......................................................................................38 第一節、研究結論.............................................................................................. 38 第二節、建議...................................................................................................... 39 II.

(6) 第三節、. 研究限制與未來研究建議.................................................................. 40. 一、研究限制.................................................................................................. 40 二、未來研究建議.......................................................................................... 40 .........................................................................................................41. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 參考文獻. Ch. engchi. III. i n U. v.

(7) 表目錄表 1 傳統商務與電子商務之比較 ......................................................................... 6 表 2 百貨業實體店面與網路購物營收比較 .......................................................... 7 表 3 uitox 目前已推出含跨境服務之國家即可購買之國家商品 ....................... 18 表 4 uitox 截至 2015 年第二季推出之自營購物網站 ........................................ 20 表 5 uitox 品牌電商系統倉儲與物流服務之細項功能 ....................................... 26. 政治大. 表 6 uitox 品牌電商系統倉儲與物流服務之收費方式 ....................................... 27. 立. 表 7 uitox 品牌電商系統金流服務之細項功能 ................................................... 27. ‧ 國. 學. 表 8 uitox 品牌電商系統金流服務之收費方式 ................................................... 28. ‧. 表 9 uitox 品牌電商系統店商平台架站服務之細項功能 ................................... 28. y. Nat. al. er. io. sit. 表 10 uitox 品牌電商系統電商平台架站服務之收費方式 ................................. 29. v. n. 表 11 uitox 品牌電商系統代營運服務之細項功能 ............................................. 29. Ch. engchi. i n U. 表 12 PChome 線上購物、momo 購物網及 Yahoo 購物中心與 ASAP 閃電購物網之金流服務 ......................................................................................................... 32 表 13 2014-~2015 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心商品增加數與成長率 ............................................................................. 33 表 14 2015 年 2 月 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心之訪客行為與流量表現 ......................................................................... 34 表 15 uitox 與一般廠商在建立電商平台、金流、物流與倉儲上的費用......... 36. IV.

(8) 圖目錄圖 1 B2C Ecommerce Sales Worldwide, 2012-2017 ................................................ 7 圖 2 uitox 全球擴張圖 ........................................................................................... 10 圖 3 uitox 組織架構 ............................................................................................... 12 圖 4 ASAP 品牌專館示意圖(黑框處) .................................................................. 17 圖 5 ASAP 品牌專館示意圖(含所有 uitox 建立之品牌官網購物) .................... 18. 政治大. 圖 6 uitox 最終服務架構圖 ................................................................................... 19. 立. 圖 7 uitox 跨境購物作業 ....................................................................................... 22. ‧ 國. 學. 圖 8 ASAP 日本跨境購物專區(黑框處) .............................................................. 23. ‧. 圖 9 ASAP 日本跨境購物專區 ............................................................................. 24. y. Nat. al. er. io. sit. 圖 10 uitox 提供之電子商務解決方案 ................................................................. 25. v. n. 圖 11 ASAP 平台化後與廠商之合作方式 ........................................................... 26. Ch. engchi. i n U. 圖 12 2014-~2015 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心之商品數 ................................................................................................. 33 圖 13 各通路之成本 .............................................................................................. 36. V.

(9) 第一章、. 緒論. 第一節、研究動機隨者網路時代的來臨，生活上越來越多需求可以依靠網路來達成，對於企業經營者來說，最重要的議題就是購物型態的轉變。隨著 2002 年 Yahoo 奇摩拍賣成立，一開始對於網路購物大家完全不熟悉，覺得所有程序既新奇又刺激。十幾年來，隨著網路世代成為消費主力，台灣購物行為大大改變，電子商務市場這幾年迅速崛起，每年都以 2 位數成長，2014 年產值更是超過 8400 億元。. 政治大受到 3C 產品降價迅速及電子商務的興起，近 1、2 年來營收逐年衰退，幾乎所有的實體立通路都面臨著網路通路的威脅。影響所致，很多實體店面都面臨極大的挑戰與考驗。以 3C 通路為例，燦坤及全國電子，. ‧ 國. 學. 而淘寶網的出現與阿里巴巴的崛起更是說明了網路時代變遷的快速，誰能想到一間. ‧. 在 1999 年成立的小型網路公司竟然能夠打敗 E-BAY，YAHOO 等龍頭成為世界上規模最大的電子商務公司；在台灣，各種電子商務平台也如雨後春筍般紛紛成立，而本文將. y. Nat. sit. 對在台灣成立 2 年就擠進台灣前 10 大網路購物平台的公司 uitox 進行分析，找出 uitox. n. al. er. io. 成功的祕訣以及其在策略上的轉變。. Ch. engchi. i n U. v. 第二節、研究目的 1.. uitox 如何面對競爭激烈的電子商務市場台灣的電子商務競爭相當激烈，總共有數十萬家的電子商務公司，而由於網路外部. 性的因素，又以 PChome 以及 YAHOO 等前 5 大龍頭占有超過 50%的市占率，而在如此激烈的競爭中，uitox 卻能在短短 2 年之內擠進全台灣前 10 網路大購物平台，本文將探討 uitox 面對競爭是如何脫穎而出，又是如何面對新創公司會遇到的瓶頸。 2.. 探討 uitox B2C 到 B2B 之策略轉變. 1.

(10) 個案公司 uitox 旗下有經營 ASAP 閃電購物網，ASAP 閃電購物網為一 B2C 電子通路，但是為了擴張規模目前 uitox 主要業務卻是幫助品牌商建立及營運官網。本研究名「uitox-電子商務之軍火供應與傭兵」，顧名思義，uitox 為品牌商建立官網就像是給予品牌商打仗用的軍火，讓品牌商能夠在電子商務市場與其他廠商競爭；而 uitox 也給予沒有電子商務經驗的品牌商電子商務策略顧問、規劃，行銷、執行以及人員培訓，就像是傭兵，親自幫品牌商到電子商務市場打仗。因此這也是本研究主要想探討 uitox 是如何建立 B2B 業務，以及其成效與策略意圖。. 第三節、研究流程. 立. 政治大. 本研究流程如圖 1 所示，先確定研究主題，並多方尋找相關文獻資料、至個案公司. ‧. ‧ 國. 學. 實習、對個案公司進行訪談，之後分析個案，最後給予結論及建議。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 2. i n U. v.

(11) 第二章、. 文獻探討. 第一節、通路演變過程. 實體通路. 虛擬通路. 傳統零售業通路為實體通路，消費者購買商品必須到實體店家才能進行挑選與購買，但隨著消費者生活型態的改變，實體通路的型態也逐漸改變，再加上網際網路、電視等電子產業的盛行，逐漸出現了虛擬通路，消費者可利用網站、電視、電話購物，不需出門就可輕鬆購物。. 立實體通路. 傳統商店. sit. y. 量販店. n. al. er. io. 傳統雜貨店. 便利商店. Nat. I.. ‧. ‧ 國. 學. 一、. 政治大. i n U. v. 傳統雜貨店位於鄉村，顧客通常都是附近鄰居，有地緣性，商店很小，商品項目及. Ch. engchi. 數量少，價格競爭力弱。另外，老闆也都沒有經過專業客服訓練，商店也沒有商品庫存管理系統。 II.. 便利商店國民所得逐漸成長，人口往都市集中，對於商品的便利性及購物品質提高，而便利. 商店提供許多民生用品及其他額外服務，像是列印，購票等，且營業時間長，對於較晚下班又需要即時補貨的人來說，便利商店非常符合這些人的需求。 III. 量販店雖然便利商店可解決臨時想買商品的顧客需求，但便利商店多集中在都市，且距離太近，容易發生搶客的現象，再加上都市交通擁擠，消費者若有交通工具卻可能會因為 3.

(12) 停車不方便而無法下車購買商品，且便利商店的商品數量通常不多且較貴，當經濟不景氣、可消費時間越來越少時，消費者對物價越來越敏感，會想要一次買到大量、便宜的商品，因此出現多設立在郊區的量販店。另外，對廠商來說，量販店除了場地較大，可以販賣較多商品外，由於是大量進貨，其進貨成本相對會較低。. 二、. 虛擬通路. 近來網際網路的普及，加上現代人越來越繁忙，下班時可能不會想要再到較遠的量販店購買，因此出現了虛擬的通路。有了虛擬通路，消費者在家就可輕鬆購物，可以一次比較多種商品及價格，買到對自己最有利的商品；而對供應商來說，虛擬通路的營業. 治政大宜，且實體店面人力需求較大)，商品數量可以不受店面大小影響，接觸到的消費者也立比較廣泛(對於消費者來說可以購買到外縣市甚至是國外的商品)。. 成本較低，可以省掉實體店面的成本及人力成本(網路架站費用通常比實體店面租金便. sit. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. er. 電子商務的定義. io. 一、. 第二節、電子商務介紹. al. n. v i n 中華民國電子商務年鑑將電子商務定義為：「運用先進資訊科技，同時藉由組織作 Ch engchi U. 業的流程改造，來達到減低組織營運的成本開支，提升作業效率，增加客戶滿意度之商業活動。廣義而言，舉凡交易雙方均以電腦、手機、電子紙、平板電腦等新興的手持式電子產品，透過網路(有線、無線或行動網路)進行交易活動或相關服務活動都可稱之為『電子商務』。」. 二、. 電子商務的發展. 邱文山(2003) 與葉俊平(2004)將電子商務的發展分為四段：. 4.

(13) I.. 70 年代 ⎻ 80 年代：EFT 時代 20 世紀 70 年代，銀行間開始使用電子資金轉帳(EFT：Electronic Fund Transfer)，電. 子資金轉帳是指透過企業間網路進行帳戶交易的一種電子資料傳輸方式，是電子商務最早期的應用。 II.. 70 年代末 ⎻ 80 年代初：EDI 時代電子資料交換(EDI：Electronic Data Interchange)最早出現在美國，當時的貿易商在. 使用電腦處理各種商務文件時發現，企業使用人工將如發票、訂單等資料輸入電腦後列印出來交給交易方，交易方又要重新輸入相同資料的比例高達 70%，且因各種資料都有. 政治大. 其獨特的格式，容易影響資料的準確性和降低工作效率。. 立. EDI 使企業間能夠使用標準化的格式，以電子方式與交易商互相傳輸，不但減少錯. ‧ 國. 學. 誤的發生，也減少了許多紙張票據的浪費，簡化了企業業務流程。 III. 80 年代中期：FTP 時代. ‧. y. Nat. 在 20 世紀 80 年代中期出現了新的連線服務，它提供了新的社交互動形式(如聊天. n. al. er. io. 念。. sit. 室)，這種互相連線的使用者創造了一種虛擬社區的感覺，也逐漸形成「地球村」的概. Ch. IV. 90 年代以來：WWW 時代. engchi. i n U. v. WWW 又稱為全球資訊網路，為電子商務的一個轉捩點。WWW 是電腦按照一種特定的方式互相連接所構成的網際網路的子集，讓電腦間的內容可以很容易的互相存取。 WWW 最大的特點是具有容易使用的標準圖形介面，這種介面讓對電腦不是很熟悉的人也能方便使用。. 三、. 電子商務類型. 電子商務隨著交易對象的不同，應用領域的不同，也具有不同的特點。葉俊平(2004) 將電子商務的應用分為企業與企業之間的電子商務(B2B)、企業與消費者之間的電子商務(B2C)及消費者與消費者之間的電子商務(C2C)。 5.

(14) I.. B2B (Business to Business) B2B 係指企業間使用電子商務的方式進行交易，以形成虛擬企業，使雙方達到資源. 分享、降低成本和互蒙其利的目的。 II.. B2C (Business to Customer) B2C 為企業和消費者之間的電子商務交易，讓消費者可以利用網路方便的購買到便. 宜且實惠的產品或服務，如 Amazon。 III. C2C (Customer to Customer). 政治大. C2C 為消費者間的電子商務交易，網站經營者只扮演仲介的角色提供交易的平台。. 立. C2C 的商品種類較多、交易金額較小，如 eBay、淘寶網等都是經營 C2C 的知名網站。. ‧ 國. 學. 四、. 傳統商業與電子商務的比較. ‧. n. al. 傳統商務. Ch. engchi. er. io. 資料來源：本研究整理. sit. Nat. 表 1 傳統商務與電子商務之比較. y. 電子商務與傳統的商業有許多不同的地方，如下表所示：. i n U. v. 電子商務. 店面. 實體店面. 成本. 較高. 限制. 營業時間及地點均有限制. 可隨時隨地進行交易. 商品. 可現場觸摸及觀看商品. 實際商品與照片可能會有差異. 市場. 附近顧客. 可無國界全球銷售. 五、. 虛擬店面較低. 電子商務現況與趨勢根據 eMarketer 預測，因為網際網路及手機用戶的快速擴張，全球 B2C 電子商. 務之營收於 2012 年為 1.058 兆美元，預估將以每年平均複合成長率 17.4%的速度成長，在 2017 年預計將達到 2.357 兆美元。. 6.

(15) 2.5. $2.357 $2.053. 2. $1.771 $1.505. 1.5 $1.251 $1.058 1. 0.5. 0 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 政治大. 2017. 圖 1 B2C Ecommerce Sales Worldwide, 2012-2017. 立. 資料來源：eMarketer. ‧ 國. 學 ‧. 另外，台灣百貨業在 2013 年的實體店面營收約台幣 2,400 億元，年均成長率為 4.5%，而網路購物營收約台幣 4,500 億元，年均成長率為 27.5%。而日本之百貨公. Nat. sit. y. 司實體店面營收約日幣 6.3 兆元，呈現年均成長率-2.6%，而網路購物營收則為日幣. n. al. er. io. 11 兆元，年均成長率為 18%。. Ch. engchi. i n U. v. 表 2 百貨業實體店面與網路購物營收比較資料來源：Nomura Research，日本百貨店協會，日本產業省，Ministry of Economic Affairs (ROC). 2013 百貨業. 實體店面營收. 網路購物營收. 台灣營收. 台幣 2,400 億元. 台幣 4,500 億元. 4.5%. 27.5%. 日幣 6.3 兆元. 日幣 11 兆元. -2.6%. 18%. 台灣年均成長率 (2006~2013) 日本營收日本年均成長率 (2005~2013). 7.

(16) 第三章、. 研究方法. 第一節、研究設計本研究使用個案研究法，利用訪談及蒐集相關資料，對個案公司進行研究，以期對想研究的議題能夠深入的了解。Benbasat 等人（1987）認為個案研究法具有下列三項優點： 1.. 研究者可在自然而非操弄的環境下了解狀況，並可從實務觀察中衍生理論。. 2.. 個案研究較易於明白整個事件過程發生的本質與複雜。. 3.. 面對迅速變化的研究領域（如資訊科技），個案研究法較能洞察先機。. 學. 第二節、資料來源與訪談對象. ‧. 資料來源. sit. y. Nat. 一、. ‧ 國. 立. 政治大. n. al. er. io. 本研究的資料來源分為兩方面： 1.. 個案公司實習及訪談. Ch. engchi. i n U. v. 為了能夠深入了解個案公司整體營運策略，所以至個案公司實習，參與各高階主管會議及協助總部進行公司營運相關作業，另外也對高階主管進行深入的訪談，以獲取公司整體策略轉變過程及想法更詳細的資料。 2.. 次級資料蒐集次級資料來源主要分為公司內部取得及公司外部取得兩部分： (1) 公司內部：招商說明資料、營運架構圖等。 (2) 公司外部：個案公司相關新聞及分析報導。. 8.

(17) 二、. 訪談對象. 名字. 所屬公司. 部門. 職務. Irene Chen. 新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司. 總部. 投資人關係、各國公司設立、海外聯繫窗口、成本控制. Celine Hsu. 新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司. 總部. 業績追蹤、海外聯繫窗口. 新加坡商優達斯國際有限公司美國分公司. GM. 新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司. 立. 總部. 集團簡報、專案協助. 金流部治政大. 主管. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. Susan Ko. Ch. engchi. 9. i n U. v.

(18) 第四章、. uitox 公司個案. 第一節、 uitox 集團介紹 uitox 成立於 2012 年 10 月，並於 2013 年 11 月開始提供服務，目前共有 13 個營運據點，包括台灣、新加坡、上海、香港、東京、吉隆坡、雅加達、曼谷、胡志明、馬尼拉、波特蘭、溫哥華、阿姆斯特丹。uitox 為一提供全球性電子商務服務的集團，其集團願景為「Global Vision Local Touch」，也就是幫品牌商建立官網，在一個城市建立很多官網購物，幫品牌商賣商品至 Local&Global；目標為「只做唯一的市場，就是地球！」；而使命則為「讓全世界供應端與消費端間的成本最小化，價值最大化！」。uitox 計畫 15. 政治大. 年內，在全球人口集中、網路發達、且網路購物需求強勁的 200 個大都會(圖 2)設立據. 立. 點，提供 4~6 小時到貨的服務，每個城市倉庫品項達 50 萬至 100 萬個。跨國城市之間，. ‧. ‧ 國. 學. 則要做到 2~3 天到貨的服務。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2 uitox 全球擴張圖資料來源：uitox 官網. uitox 的核心價值在於金、物流及倉儲整合的電子商務服務，這也是 uitox 命名的由來。根據集團創辦人謝振豊表示，uitox 的命名是在與 Stayreal 品牌創辦人五月天阿信討 10.

(19) 論其品牌官網之電子商務服務時發現，此電子商務服務與粒線體提供細胞正常運作時所需要之能量的功能很相似，因此便將「粒線體」希臘語中的「μίτος」與「χονδρίον」，取其形、用其音，成為了集團的品牌名稱。uitox 總經理黃文貴也在其社群網站上提到， uitox 的目標就是要成為全球商務的「粒線體」。然而，與其電子商務服務商不同的是，uitox 是以雲端的概念去發展電子商務，它將全球視為一個「經濟體」，且每個商品都有屬於自己的 ID，而以前的電子商務運算邏輯都是以運算的方式來記錄庫存，也就是加減法。以一種商品進貨 10 個來說，倉庫端就會顯示+10，出貨 5 個至下一地點時，倉庫端會顯示-5，目的地顯示+5，但這會有時間差，且商品若在中途遺失，也會無法追蹤。但若使用雲端的概念就不需要運算，也不會有網路上商品庫存與實際倉庫庫存不同的問題，每個商品都是以 1 或 0 來顯示，若進. 政治大. 貨 10 樣商品，就會有 10 個商品的 ID、10 個 1，出貨 5 個商品，則那 5 個商品的 ID 會. 立. 顯示 0。謝振豊在一次訪談中表示：. ‧ 國. 學. 「我自己發明的庫存系統邏輯完全不同，有就是有、沒有就是沒有，不需要運算，所以只要一個商品庫存量是 0，消費者就無法下單，所以絕對不會付錢了卻買不到. ‧. 東西。當然，如果倉庫補貨到了，系統會自動開放購買，一切都自動化。這就是. sit. y. Nat. uitox 的技術優勢，也是我們和其他電子商務服務商不同的地方，所以才能做全球. io. n. al. er. 電子商務服務。」. i n U. v. 而在資金方面，除了謝振豊先生自己台大 EMBA 的同學之外，還有潤泰集團、華. Ch. engchi. 威創投及許多天使資金的投入，實收資本額總計高達 2,600 萬美金(約新台幣 8 億元)，已創下網路泡沫以來，台灣網路新創公司最多的籌資金額。. 11.

(20) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖 3 uitox 組織架構資料來源：本研究整理繪製. Ch. engchi. 12. i n U. v.

(21) 第二節、公司企業文化 uitox 在尋找員工時，希望找尋到的是與公司價值觀相同的人，可以幫助公司達到目的人，而非一般學生所重視的有潛能的人(例如很會考試的人)。而集團創辦人謝振豊先生此次創業為其在工作生涯中第五次從零開始1，面對此次的創業，謝振豊在其離職創業文章中表示：. 「我希望沒有恐懼不怕失敗，錯了再來，敗了再來。或者是說，我只在意往理想趨近的題目，沒有成敗的題目。我既然相信變動，就沒有完成，既然沒有完成就沒有成敗，只有更好。」. 政治大. 因此，在 uitox 的企業文化裡，公司希望同仁能夠不要害怕錯做事，能夠勇於去做不. 立. 確定的事，鼓勵多做就會多對，失敗造成的負面效果不要太去在意，這樣才能發揮出潛. ‧ 國. 學. 能！. ‧. 另外，謝振豊在處理許多事情上都會思考事情的本質為何，一般人常會聽取顧客的意見、參考他人(如競爭對手)的做法，這種根據別人的意見去做事通常風險較小，但最. y. Nat. sit. 終結果卻不一定是對的。因此，在 uitox 裡，公司希望員工做事時要想事情最後會發生. er. io. 的情景。「以客為尊」並不應該是以多數顧客的想法為主，而是要想怎麼做才能最符合. al. n. v i n Ch 符合人性的，因此不用管競爭對手怎麼做，把我們覺得對的事做好就對了。 engchi U. 人性(雖然這樣做的風險會較大)。就像 uitox 所提供的服務，因為時間最短、成本最低是. 再者，在 uitox 裡，除了各部門主管之外(例如，財務長、法務長等)，其餘員工都沒. 1. 第一次開創. 1995 年春，由台灣宏碁外派到荷蘭，負責執行 IBM 的全球運籌(global logistic)的服務機制。從一個人開始建立歐洲統倉，在三年半後離開宏碁時已經有八百多人。. 第二次開創. 1998 秋，廣達的 OEM 客戶（DELL, HP）也要求做 global logistic。也是一個人在阿姆斯特丹從零開始。. 第三次開創. 2000 年春，回到台灣 PChome 做電子商務。當時網路泡沫化剛開始不久，只花三個多月時間，找團隊、買設備、寫程式、找供應商、銀行對接，就讓網站上線。其後創造了許多電子商務的機制，影響比較深遠的有：網路信用卡分期付款，及電子發票。. 第四次開創. 2006 夏，開始開發著名的 PChome 24h 購物。因為在舊的轉單模式中，供應商沒貨卻接單，對消費者是不公平的服務。為了改善服務品質，設置了倉儲集貨，直接掌控庫存及訂單出貨流程。「24h 購物」的創新服務得到了國家創新獎。. 13.

(22) 有職稱，對此，謝振豊表示：. 「我覺得每個人真正的能力，比起他被認為他擁有什麼能力要重要。團隊聚在一起溝通想法，每一個團隊各自有獨特的經驗背景和專業能力，他應該就他的經驗和能力去做他覺得對的事情。如果用職稱去限制，他們就做到這個範圍內的事就停了。我們還是會分工，但人不一定要被放在框框裡面然後限制住，我覺得這是讓團隊發揮所長比較好的方式。」下圖為謝振豊希望 uitox 的員工都能遵循的原則：. 政治大. ______________________________________________________________. 立. 公司價值是全球供需間的不斷效率化，成交/成本。在自己的位置詮釋公司的價值主張給自己的方向。沒有固定的規則，不斷的討論找出當時最佳的。設身處地地想像使用者的真實感受，選擇較優的。事情正負影響的總量才是決策的基礎。資源有限需求無限，嘉惠人數總量大的優先。不以 yes/no 判斷事情，以機率之下的總量為判斷事情的基準。.      . 花一半的時間站在合作對象的立場考量。溝通時講動詞及有實物的名詞，不講形容詞。先想不做會怎樣的總量才知道做的價值。環境隨時間而變，以最新的狀況做判斷，老闆的話大部分是過時的。在自己的崗位你是最懂的，用效果跟效率給自己方向。你創造的單位價值×受惠的人數，就是你的總價值。.  . 沒有局部的目的只有最終的目的 ⎻ 多少商品被交易了。做事沒有價值，成事才有價值，看你成了多少事。. ‧. ‧ 國. 學.       . n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. Vincent. 14. 2015/2/10.

(23) 第三節、跨國管理 uitox 在選擇進入不同國外市場時的模式為獨資或合資。目前 uitox 在中國、泰國、印尼為合資方式，其餘國家則為獨資。uitox 總部成員之一的 Irene 表示：. 「uitox 在國外設立公司時之 Default 值為獨資，但若是在當地有找到好的合作對象，便會選擇合資，因為可以利用當地合夥人對地主國的文化、市場、語言等的了解。」她更進一步的說明：. 「我們希望能夠快速進入各國市場，因此若是在國外設立公司之 Default 值為合資，. 政治大. 那找不到好的合作對象時不就得停止，這不是我們要的。」. 立. 另外，uitox 在選擇各國的 sites heads 時的優先順序為：1.了解當地市場的人，2.了. ‧ 國. 學. 解公司策略的人。Irene 表示：. ‧. 「一個會當地語言且了解當地市場的人，可能需要培養十幾年，但一個了解公司策略的人卻只需要兩三年。」. y. Nat. io. sit. 因此，uitox 各國的 sites heads 都為當地人居多。為此，uitox 也在今年尾牙時將各. n. al. er. 國之 sites heads 召集回總部進行教育訓練，傳達公司經營策略，各部門也將會彼此互相溝通協調，讓公司營運能更快速步上軌道。. Ch. engchi. i n U. v. 而在公司決策方面，uitox 目前採用集權方式，各國公司有重大決策都需要回報總公司。然而，由於在目前十三個國家中東南亞就佔了一半，因此在東南亞國家之決策，謝振豊便將決策權全權交給唯一的 region manager — Robert Van Lith。Robert 曾經是謝振豊在宏碁任職外派至歐洲的第一位員工，聽聞謝振豊將自行出來創業後決定跟隨其腳步，而在宏碁多年的合作，也培養了彼此良好的默契，很快便取得謝振豊的信任，成為東南亞國家的管理者。Irene 表示：. 「當我們剛進入一個國家，仍在發展階段，便會採集權方式。時間久了，了解當地市場後，便會逐漸將權力下放下去。」. 15.

(24) 第四節、 uitox 擴張過程 uitox 願景是「幫品牌商建立官網，在一個城市建立很多官網購物，幫品牌商賣商品至 Local&Global」，也就是能夠做到跨境購物，而一個跨境購物平台需要的除了是幫消費者解決跨境購物的麻煩，如關稅等，還需要商品種類數目多，才可以讓品牌商很容易地將商品賣至全球，讓消費者很方便的購買來自全球的商品。因此為了能夠展 uitox 可以做跨境購物的能力，uitox 一開始便在台灣推出 ASAP 閃電購物網，展現其平台服務的實力，也就是大量累積商品的實力，以及好的服務，也就是快速到貨的實力。但 ASAP 推出後卻遇到商品到一定數量後就難以再增加，因此 uitox 便開始主打 inside 的服務，展現其系統能力及彈性，也就是能夠幫各式各樣商品的品牌商建立官網購物，並將. 政治大量後，便開始作跨境購物，也就是 uitox 的最終目標。立. 其商品加入 ASAP 之平台，讓 ASAP 的商品能夠更多樣化。最後當商品數累積到一定數. ‧ 國. 學. 一、. 第一步：自營購物網站. ‧. 謝振豊為前 Pchome24 小時營運長，然而同樣是購物網站，謝振豊表示要自行創業. sit. y. Nat. (ASAP)原因是：. er. io. 「創立 uitox 並不是為了要跟 Pchome 競爭，只是自己想做的事架構很大，自己. n. a 的想法自己承擔，但是對一家上櫃公司來說不確定性稍嫌高了一些，所以自己才 iv 出來做。」. l C hengchi Un. 由於 Pchome24 小時之市場並非全球，而台灣內需市場小(2300 萬人)，全球市場大 (70 億人)，因此謝振豊創立 uitox，希望讓全球的商品都可以有 70 億的市場。為了能夠讓更多消費者認識 uitox，uitox 在一開始便從服務出發，希望其推出之服務能夠趨近消費者願望： . 訂購的東西，越快到越好. . 品質一樣的東西，越便宜越好. 因此，uitox 於 2013 年在台灣推出 ASAP，首推台北市 6 小時到貨，全台 24 小時到貨，希望能讓消費者感受到 uitox 良好的服務，建立品牌優勢。 16.

(25) 二、. 第二步：幫品牌商建立官網. 然而，uitox 真正到市場後發現，在台灣 B2C 購物網站之市場已飽和，且自營購物網站商品增加數趨近緩慢，uitox 勢必要做調整才能擁有更多的機會。因此 uitox 希望能夠開拓新市場，而非在這個市場硬擠出一個位子來。市場上有許多品牌都想跨入電子商務，想要擁有自己的網路通路，而 uitox 認為每個品牌商其實都是一個市場，因此希望能夠幫這些品牌商做官網購物，不但能夠擴張自己的市場，也能讓自營購物網站的商品數增加。因此 uitox 選擇將事業重心轉至 inside。. 三、. 第三步：購物網站平台化. 政治大在幫許多品牌商建立官網購物後，uitox 發現，雖然品牌商有了品牌官網，但卻不立一定能夠增加其營業額，因為營業額 = 流量×轉換率×客單價。例如與 uitox 合作之. ‧ 國. 學. ASUS，由於品牌大，知名度高，因此在建立品牌官網後其流量是很大的；但有些較小的品牌商，消費者不一定聽過或不知道此品牌商已經有官網購物可在線上購物，流量相. ‧. 對就會很小。對此，uitox 認為流量對於品牌商是很重要的，若要讓較小的品牌商增加. sit. y. Nat. 其流量，就必須讓他們能夠進入到 B2C 的平台上，增加其曝光率，使其有群聚效應。因此 uitox 決定將 ASAP 轉型平台化，設立一品牌專館區(圖 4)，讓各家品牌官網的商品. io. n. al. er. 都能夠在 ASAP 的網站上呈現(圖 5)，也藉此增加自營購物網站之商品數。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4 ASAP 品牌專館示意圖(黑框處) 資料來源：ASAP 閃電購物網. 17.

(26) 政治大. 圖 5 ASAP 品牌專館示意圖(含所有 uitox 建立之品牌官網購物) 資料來源：ASAP 閃電購物網. 立第四步：跨境購物. ‧ 國. 學. 四、. ‧. 目前 uitox 積極的在世界各地設立據點，台灣、新加坡、香港及馬來西亞已有跨境購物專區自營購物平台，其他國家如日本、中國、印尼、泰國等國則僅發展至幫品牌商. y. Nat. sit. 建立官網的階段。而目前日本由於大多為其他國家消費者想要購買日本之商品而非日本. al. n. 僅為商品輸入國。. er. io. 消費者想購買其他國家之商品，所以僅為商品輸出國，香港及馬來西亞則因商品數少，. Ch. engchi. 下表為已有跨境購物之國家整理：. i n U. v. 表 3 uitox 目前已推出含跨境服務之國家即可購買之國家商品資料來源：本研究整理. 已有跨境購物網站國家. 可購買之國家商品. 台灣. 台灣、日本. 新加坡. 新加坡、台灣、日本. 香港. 台灣、日本. 馬來西亞. 台灣、日本. 18.

(27) 下圖為 uitox 最終服務之架構：. 政治大. 立. ‧ 國. 學圖 6 uitox 最終服務架構圖. ‧. 資料來源：uitox 內部資料. Nat. 2.. 商品來源：品牌商購物官網. 3.. 商品來源：代出貨廠商. sit er. n. al. y. 商品來源：自營購物平台. io. 1.. Ch. engchi. 1-3 之商品資訊將集合至 A 國之平台 4.. 將所有商品資訊上傳至雲端. 5.. 將雲端上之商品資訊下載至 B 國之平台. 6.. A 國向 B 國下訂單. 7.. B 國將商品運送至 A 國. 8.. uitox 在各國都會有自己的倉庫. 9.. 由集團統一做行銷. i n U. 10. 由集團統一控制各國之營收及成本 11. 各國擴張(各國皆會複製上述 1~10 項模式). 19. v.

(28) 五、. 未來. uitox 希望在未來，無論是否有寄倉之商品，所有品牌官網之商品都可以在 ASAP 閃電購物網上搜尋的到，其概念類似 AMAZON，消費者可以看到所有廠商所販售的同一件商品，進行比價的動作。另外，除了各國都將會有像 ASAP 平台化的集合式官網(僅含在當地有合作的品牌官網)之外，在跨境購物開始實行之後，還會有一區是可以跨境的集合式官網，讓消費者可以購買來自其他國家的商品。在後期，uitox 也希望能夠加入像是露天拍賣的 C2C 模式，讓 ASAP 的商品能夠更多元化。. 政治大. 立. ‧ 國. y. sit. io. er. 簡介. ‧. 自營之購物網站(B2C). Nat. I.. 學. 一、. 第五節、 uitox 服務型態. 此 B2C 購物網站與 Amazon、pchome 等購物網站相似，除一般無官網購物之品牌. n. al. Ch. i n U. v. 商可在此平台上販賣之外，已建設官網購物之品牌商亦可此平台上販賣。uitox 截至 2015. engchi. 年第二季已在新加坡、上海、台灣、日本、香港、馬來西亞六地推出服務。表 4 uitox 截至 2015 年第二季推出之自營購物網站資料來源：本研究整理. 成立時間. 地區. 品牌. 說明. 2013 年 11 月. 台灣. ASAP 閃電購物網. 2013 年 12 月. 新加坡. SOSOON. 提供台北市 6 小時到貨，全台灣 24 小時到貨的服務為集團全球佈局的第一站與大陸第一大實體量販通路的大潤發. 2013 年 12 月. 上海. 飛牛網. 合作，並定位為「上海地區在庫商品數最多的電商」 20.

(29) 2015 年 5 月. 日本. ASAP 閃電購物網. 2015 年 6 月. 香港. ASAP 閃電購物網. 2015 年 6 月. 馬來西亞. ASAP 閃電購物網. II.. 為跨境購物服務佈局的第一站. 作業流程 ─ 以 ASAP 為例消費者使用 ASAP 網站訂購商品，必須先註冊成為會員後才能訂購。消費者可以透. 過分類瀏覽或直接搜尋商品，每樣商品都會顯示是以 uitox 出貨或供應商出貨，消費者將想要購買的商品加入購物車，選購完畢後即可進入購物車結帳，結帳時可以將不喜歡的商品取消，結帳商品滿$490 免運費。確認訂單後，消費者必須填寫購買者及收件者的連絡資訊，並選擇是否使用購物金或其他付款方式後送出訂單。付款方式有信用卡、ATM. 政治大. 轉帳、貨到付款、超商取貨付款。. 立. uitox 收到訂單後，若是商品是由 uitox 出貨，則位於桃園林口的倉庫會立即進行撿. ‧ 國. 學. 貨、理貨，並與高效率的物流運輸業者合作進行送貨(郵局、黑貓宅急便及大榮貨運)，而在一些較困難之區域將有 uitox 自營車隊服務。消費者訂購之商品若選擇宅配，台北. ‧. 市將於 6 小時到貨(晚上 9:00 至早上 8:00 的時段不列入到貨時間計算)，全台灣則於 24. y. Nat. 小時到貨；若選擇超商取貨，於早上 11:00 前完成訂購，商品會於隔日送至超商門市，. io. sit. 於早上 11:00 後完成訂購，則視同隔日訂貨。若是商品是由廠商出貨，則為消費者付款. n. al. er. 完成日起算後 7 個工作天內送達。. 二、 I.. 跨境購物服務. Ch. engchi. i n U. v. 簡介 uitox 將提供即時全球商品庫存資訊，只要有庫存，消費者可立即透過各國當地之. uitox 自營網站購買其他國家之 uitox 自營網站的商品，消費者購買各國商品就像在本國購物平台一樣便利：. 21.

(30) (1) 商品皆以消費者所在地之貨幣顯示商品價格。(以台灣 ASAP 為例，如圖 7 標示 1 處，購買日本商品會以台幣顯示商品價格。) (2) 消費者購買各國商品可使用消費者所在地之貨幣付款，且可以在當地直接退換貨。 (以台灣 ASAP 為例，如圖 7 標示 2 處，購買日本商品可以台幣直接付款。) (3) 亞洲區消費者購買亞洲區之商品可以「兩天到貨」，而購買全球商品則能「三天到貨」。. 1. ‧. ‧ 國. 學. 2. 圖 7 uitox 跨境購物作業. sit. Nat. 資料來源：本研究至 ASAP 購物截圖. y. 立. 政治大. er. io. 與大陸淘寶網之跨境購物不同的是，淘寶網之跨境購物為大陸境外之消費者可使用. al. 大陸淘寶網購物，商品便可運送至消費者所在之國家；而 uitox 之跨境購物則為消費者. n. v i n Ch 可使用 uitox 在消費者所在國家之自營網站購買來自其他國家之商品，商品便可運送至 engchi U 消費者所在之國家。. 目前 uitox 已於 2015 年 5 月正式啟動全球跨境網購服務，從台灣的 ASAP 網站開始提供日本商品的購買服務，並同樣提供台灣的信用卡、ATM 轉帳、超商取貨、七天鑑賞期等服務，解決代購與跨國購買的麻煩步驟。而同年 6 月也開始提供新加坡、香港及馬來西亞之跨境購物服務，且將陸續拓展至印尼、泰國、菲律賓、越南、中國、美國、加拿大、日本等 12 國（預計 2015 年底前陸續完成），歐洲及印度則於 2015 年底及隔年陸續啟動。 II.. 作業流程 ─ 以 ASAP 之日本跨國購物為例消費者使用 ASAP 網站訂購跨國商品，必須先註冊成為會員後才能訂購。消費者進 22.

(31) 入 ASAP 網站後可看到日本直送購物專區圖(如圖 8 所示)，點選該圖後即可進入日本專區挑選及購買日本商品(如圖 9 所示)。消費者可以透過分類瀏覽或直接搜尋商品，並將要購買的商品加入購物車，選購完畢後即可進入購物車結帳，結帳時可以將不喜歡的商品取消，結帳時網頁會顯示日本處理費(包含運費及商品關稅)。確認訂單後，消費者必須填寫購買者及收件者的連絡資訊，並選擇是否使用購物金或其他付款方式後送出訂單。付款方式有信用卡及 ATM 轉帳(跨境購物服務尚無法使用貨到付款及超商取貨付款)。 uitox 位於日本東京郊區的倉庫收到訂單後，會立即進行撿貨、理貨，由日本之物流業者 YAMATO 進行送貨，並由 TNT 快遞進行空運來台的流程，商品抵達台灣時會由 TNT 先進行報稅(每月會到 uitox 收取稅金)，再由 TNT 直接分送至消費者手中。通常商品會於付款完成後起算的 3-14 天工作天內送達，如遇國外節慶放假、商品短缺需調貨. 政治大. 等無法控制因素則可能延遲到貨。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 8 ASAP 日本跨境購物專區(黑框處) 資料來源：ASAP 閃電購物網. 23.

(32) 圖 9 ASAP 日本跨境購物專區. 政治大. 資料來源：ASAP 閃電購物網. 立. 電子商務工具服務(B2B). 學. ‧ 國. 三、. uitox inside 為 uitox 的品牌電商系統，inside 提供廠商完備的電子商務工具，讓品牌. ‧. 商可以免費擁有專屬的電子商務網站，同時提供物流服務、電子商務倉庫管理、金流及. y. Nat. 品牌官網購物車嵌入服務。透過自有品牌官網的經營，品牌商不僅可以擁有通路自主權，. sit. 獲得更多利潤，並擁有自己的會員，強化自己的品牌力，也可以使用全球跨境購物服務. n. al. er. io. 將自己的商品賣至全世界。uitox inside 提供企業下列四種電子商務解決方案(如圖 10 所示)，企業可視自身業務型態選擇不同之方案：. Ch. engchi. 24. i n U. v.

(33) 立. ‧ 國. 學. 圖 10 uitox 提供之電子商務解決方案資料來源：uitox 官網. ‧ y. Nat. io. sit. 倉儲管理及物流服務：快速到貨物流服務+倉庫管理，並提供多平台代出貨服務. er. 1.. 政治大. al. uitox 除了可管理 100 萬以上的商品品項，也有人工智慧自動補貨系統，可減少超. n. v i n 額庫存。uitox 提供供應商透明化即時庫存管理，可即時查詢庫存狀況，並同時支援寄 Ch engchi U 倉(可以將商品入 uitox 倉庫，並由 uitox 幫忙安排寄送)、轉單(不用將商品入 uitox 倉庫，由廠商自己安排寄送)、代出貨(不是在 uitox 倉庫之商品由 uitox 幫忙安排寄送)的販售方式，而供應商也可隨時將入庫商品取回。. 25.

(34) 政治大. 圖 11 ASAP 平台化後與廠商之合作方式. 立. 資料來源：本論文整理繪製. ‧ 國. 學. 目前 uitox 尚未提供生鮮類產品，預計於 2015 年 10 月開始提供服務。而生鮮類產. ‧. 品僅會提供轉單的販售方式。. y. Nat. io. sit. 合作案例：皆為其他集合式購物網站之賣家，如 Yahoo 奇摩拍賣。. 表 4 為 uitox 倉儲管理及物流服務之細項功能：. al. er. . n. v i n 表 5 uitoxC 品牌電商系統倉儲與物流服務之細項功能 hengchi U 資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 倉儲與物流服務   . 專業電商倉庫，專屬帳號管理即時庫存查詢完善連結的配送系統(快速到貨、超商取貨、貨到付款).   . 提供電子發票隨貨出逆物流可多通路出貨. 26.

(35) 表 6 為 uitox 倉儲管理及物流服務詳細收費方式：表 6 uitox 品牌電商系統倉儲與物流服務之收費方式資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 分類. 項目. 費率. 計價單位. 物流. 物流費用(可選快速到貨、一般到貨). 37 元起. 每件. 進貨耗材與人力費用. 4元. 每件. 出貨耗材與人力費用. 9元. 每件. 倉庫儲位費用. 30 天免費. 單品(0.39 元材/天). 倉儲進出貨倉儲租金 2.. 金流、物流及倉儲管理：第三方金流服務+倉儲管理+快速到貨物流服務. 政治大此為第 1 種服務加上金流服務的方案。在金流方面，uitox 提供多種安全的金流收立費方式：信用卡一次付清/分期付款、超商取貨付款、貨到付款及 ATM 虛擬帳號付款。. ‧ 國. 學. . 合作案例：五月天阿信之潮流品牌 StayReal。. ‧. 表 7 uitox 品牌電商系統金流服務之細項功能. sit. Nat. y. 表 7 為 uitox 金流服務之細項功能：. n. al. er. io. 資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報.       . Ch. 金流服務. engchi. 可天天對帳週結週付信用卡一次付清信用卡分期(3~24 期) ATM 虛擬帳號付款超商取貨付款貨到付款代開電子發票. 27. i n U. v.

(36) 表 8 為 uitox 金流詳細收費方式：表 8 uitox 品牌電商系統金流服務之收費方式資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 分類. 項目. 費率. 計價單位. 信用卡付款. 1.88% 起. 訂單金額. ATM 轉帳. 免費. 訂單. 貨到付款. 20 元起. 訂單金額. 超商取貨付款(7-11). 42 元起. 訂單. 金流. 3.. 電商平台架站服務：EC 官網架設+金流服務+倉儲管理+快速到貨物流服務. 政治大商業模式，品牌商可於一天內快速擁有自己的官網購物。uitox 提供多款版型供品牌商立. 此為第 2 種服務加上 EC 官網架設的方案。uitox 採用「架站免費、成交才收費」之. 挑選，而官網購物除了可自訂網址外，還可以支援 Youtube 影音及多國語言。另外，uitox. ‧ 國. 學. 也支援多種行動裝置(電腦、平板、智慧型手機)購買服務，可以自動調整至最佳瀏覽介. ‧. 合作案例：台鹽科技、早餐吃麥片等超過 100 家品牌商。. y. Nat. . sit. 面。. n. al. er. io. 表 9 為電商平台架站之細項功能：. i n U. v. 表 9 uitox 品牌電商系統店商平台架站服務之細項功能. Ch. engchi. 資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 網站功能    . 多種免費版型可供替換/付費客製化手機板、電腦版同時上線可自訂品牌自有網址系統支援 Youtube 影音.    . 系統支援多國語言快速建立活動網頁設定免運費門檻系統支援 Excel、FTP 與 Spider 上. 28.

(37) 表 10 為 uitox 電商平台架站詳細收費方式：表 10 uitox 品牌電商系統電商平台架站服務之收費方式資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 4.. 分類. 項目. 費率. 計價單位. 成交服務費. 成交服務費. 2%. 訂單金額. 電商代營運模式：電子商務策略顧問與規劃，行銷、執行以及人員培訓 uitox 團隊集結了許多電商界的菁英，管理團隊各自在業界累積了超過十年的經驗，. 深刻瞭解電商的經營模式，並擁有所需的專業知識與技術。uitox 可協助不熟悉電商營. 政治大. 運的品牌商經營其購物官網，例如營運團隊組織與培訓、行銷規劃、銷售數量分析等，快速讓品牌商加入電子商務的世界。. 立. ‧ 國. 合作案例：ASUS、LINE、飛利浦。. 學. . 表 11 為 uitox 電商代營運之細項功能：. ‧. 表 11 uitox 品牌電商系統代營運服務之細項功能. Nat. 行銷工具. n. al.        . Ch. er. io. sit. y. 資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. i n U. v. 預購/組合商品/可加購商品滿額折/滿額贈購物金特賣變價限時/限量活動設定贈品自有會員管理系統 eDM 行銷工具 Google Analytics CRM 流量分析設定. engchi. 29.

(38) 第六節、軍火供應商與傭兵之合作案例 - ASUS 近幾年來智慧型手機發展非常快速，個人電腦的銷售量逐漸下滑，因此華碩為了成長及轉型，花了許多心力布局手機市場，然而要進入其他國家的市場仍然要和通路商合作，與電信商合作的問題較不大，但和實體通路商的合作費用卻非常高，於是轉而研究手機在網路直售的可能性。而華碩本身是品牌和製造出身，而 uitox 則具有快速物流及全球通路優勢，因此在雙方股東的介紹下，uitox 便成為 ASUS 網路通路的合作夥伴。 ASUS 在 2014 年 3 月開始與 uitox 合作，使用的是 uitox 第四種服務型態，由 uitox 建立 ASUS 專屬購物官網，並連結金、物流，提供倉儲管理及管理電子商務營運之人員. 治政大而其官網在初期也只銷售 Zenfone。立. 3 至 5 名，共耗時 1 個月完成，並於 4 月時與 ASUS 新推出的手機 Zenfone 共同上線，. ‧ 國. 學. 而在合作模式方面，原先 ASUS 與 uitox 是以合資方式共同創立新加坡商華碩數位國際股份有限公司，專門營運 ASUS 電子商務業務，資本額約新台幣三億元，持股比例. ‧. 為 8:2，由 ASUS 出資，uitox 支援技術相關。然而最後基於風險及策略考量，ASUS 及 uitox 合作方式則改為與一般品牌商一樣，以簽約方式收取訂單成交金額一定比例，而. y. Nat. n. al. er. io. 的費率。. sit. ASUS 為知名的品牌商，訂單量大，所以在收取訂單成交比例上，uitox 給予其低於 2%. Ch. i n U. v. ASUS 為 uitox 各國擴張第一家合作廠商，目前已於台灣、新加坡、上海、香港、. engchi. 東京、吉隆坡、雅加達、曼谷、胡志明、馬尼拉、波特蘭、溫哥華、阿姆斯特丹等 13 個國家營運。. 30.

(39) 第五章、. uitox 公司個案分析. uitox 在成立之初便推出三種服務型態，在一開始主打 ASAP 閃電購物網之快速到貨的服務，然而雖然電子商務市場逐年增加，台灣 B2C 購物平台競爭卻相當激烈，因此 uitox 便於成立半年後主打 inside B2B 的服務，為品牌商建立購物官網。本節將先分析 uitox 自營購物網之經營成效，再分析為何 uitox 後來以 inside 為其主要營運服務，其對 uitox 有何競爭優勢? 對品牌商來說為什麼要建立購物官網? 又為什麼要選擇 uitox 來幫其建立購物官網? 而本章未分析跨境購物成效之原因為 uitox 之跨境購物於 2015 年 5 月才開始營運，. 政治大. 因此尚無法分析其營運成效且無法取得足夠資料。. 立. ‧ 國. 學第一節、自營購物網成效. ‧ y. Nat. 一個購物平台雖然商品數眾多，但若服務不好，便無法吸引消費者一直去使用；而. io. sit. 商品數少，服務好，雖然消費者購滿意願會較高，但數量少的商品，便無法吸引更多其. al. n. 需要的重要元素。. er. 他的消費者購買，換句話說，就是市場會比較小。因此，商品與服務皆為電子商務成功. Ch. engchi. i n U. v. 本節以全台前三大 B2C 購物網站：PChome 線上購物、momo 購物網及 Yahoo 購物中心與 uitox 之 ASAP 閃電購物網比較其在服務及商品數上之優劣。 . 服務面 1.. 物流 ASAP 閃電購物網上所有商品皆提供消費者台北市 5 小時到貨，全台 24 小時. 到貨，而 PChome 線上購物、momo 購物網及 Yahoo 購物中心則分別提供部分商品台北市 6 小時及全台 24 小時到貨、部分商品北北基桃 12 小時到貨、新竹以北上午 12:00 前定當日到及部分商品 24 小時到貨。. 31.

(40) 而在逆物流方面，四家購物平台皆提供消費者 7 天鑑賞期，消費者可在收到商品 7 天之內進行退、換貨服務。因此，在物流方面，ASAP 閃電購物網之服務較其他三家購物平台有競爭優勢。 2.. 金流. 表 12 PChome 線上購物、momo 購物網及 Yahoo 購物中心與 ASAP 閃電購物網之金流服務資料來源：本研究整理. ASAP. PChome. momo. Yahoo. 閃電購物網. 線上購物. 購物網. 購物中心. 信用卡. 有. 有. 有. 有. ATM. 有. 有. 有. 分期. 30 家銀行. 30 家. 28 家銀行. 7-11. 有無. Nat. 有. 有. 有. 7-11. 7-11. 7-11、全家. io. er. 超商付款不取. 7-11、全家. y. 貨到付款. 7-11. (僅書店商品). sit. 7-11. ‧. 超商取貨付款. 貨. 31 家銀行. 學. ‧ 國. 立. 政有治大. 在付款方式，四家購物平台皆有信用卡、ATM、分期、超商取貨付款、貨到付. n. al. Ch. i n U. v. 款，而超商付款不取貨僅 ASAP 閃電購物網沒有提供，而分期付款包含多種分期選. engchi. 擇為 PChome 線上購物最多家有 31 家合作銀行，合作超商方面則為 Yahoo 購物中心較多。因此在金流方面，ASAP 閃電購物網之服務較其他三家稍弱。 . 商品面根據 EZprice 比價網 2014 年及 2015 年台灣 20 大網購平台商品數排行顯示，ASAP. 閃電購物網及前三大購物網 PChome 線上購物、momo 購物網及 Yahoo 購物在 2014 年 1 月之商品數量分別為 65,848 件、795,673 件、476,849 件、447,030 件； 2015 年 1 月之商品數量則分別為 96,559 件、991,172 件、629,977 件、505,344 件。從表 13 以得知，雖然 ASAP 閃電購物網商品增加成長率最多，商品增加數卻最少，代表著 ASAP 閃電購物網目前處於成長期，雖然外部性並不明顯，但是在競爭激烈的電商市場仍然維持著高度. 32.

(41) 成長率，也許經過一段時間後能夠與各大電子商務通路並駕齊驅。. 台灣B2C網購平台商品數(件) 1200000 1000000. 991172 894909. 800000. 795673. 600000. 476849. 400000. ASAP閃電購物網. 509003. 629977. Pchome線上購物. 470138. 505344. momo購物網. 447030 65848. 90358. 96559. Yahoo購物中心. 200000 0. 2014/01. 立. 政治大. 2014/07. 2015/01. 圖 12 2014-~2015 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心之商品數. ‧. ‧ 國. 學. 資料來源：本研究整理繪製. Nat. y. 表 13 2014-~2015 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心商品增加數與成長率. n. 商品增加數. er. io. al. sit. 資料來源：本研究整理. n U e hi momo 購物網 n g c153,128. Ch. PChome 線上購物. 195,499. iv. 成長率. 24.57% 32.11%. Yahoo 奇摩購物中心. 58,314. 13.04%. ASAP 閃電購物網. 30,711. 46.64%. 綜合以上來看，ASAP 閃電購物網在服務面較其他三家購物平台有優勢，在商品面則為劣勢。因此以訪客行與流量表現來看，截至 2015 年 2 月，ASAP 閃電購物網在預估造訪人次僅有 110 萬，相較其他三家購物平台是最少的，可推斷由於 ASAP 閃電購物網商品數偏少，因此較無法吸引其他市場之顧客；但在直接流量占比上，ASAP 閃電購物網卻是最高的，占了 48.1%，可推斷由於 ASAP 閃電購物網服務好，因此顧客願意再次上門消費，顧客忠誠度高。. 33.

(42) 表 14 2015 年 2 月 ASAP 閃電購物網、PChome 線上購物、momo 購物網、Yahoo 購物中心之訪客行為與流量表現資料來源：本研究整理. ASAP PChome momo Yahoo 閃電購物網線上購物購物網購物中心預估造訪(百萬) Estimated Visits 停留時間訪客行為. Time On Site 瀏覽量(次) Page Views 跳出率 Bounce Rate 直接流量佔比. 流量表現. 立. 推薦流量佔比. 8.9M. 20.9M. 05:26. 04:23. 09:03. 06:09. 6.3. 3.65. 11.11. 8.3. 33.92%. 42.16%. 28.66%. 36.54%. 27.11%. 11.32%. 治 27.60% 政 48.01% 大 18.57%. 34.90%. 24.80%. 58.04%. 28.43%. 36.36%. 40.72%. 26.92%. ‧. ‧ 國. 13.2M. 學. 搜尋流量佔比. 1.1M. sit. y. Nat. 第二節、 uitox 推出 inside 之優勢. er. io. 台灣電子商務發展迅速，目前個人及網路商店已達約 10 萬家，雖然電子商務家數. al. n. v i n Ch 的主要集散地，這些網站憑藉著先進者與自身資源的優勢，發展迅速，佔據了線上零售 engchi U 多，市占率卻相當集中，露天拍賣、PChome 購物網站、Yahoo 購物網站等為電子商務. 業的大部分市佔率，因此其他許多小型 B2C 電子商務平台，受規模和能力限制，發展緩慢，競爭相當激烈。. uitox 在 2013 年 10 月推出 ASAP 閃電購物網，雖然強打快速到貨的服務，平台商品數、造訪人次與前三大購物平台相差甚大，也更說明了台灣 B2C 電子商務平台競爭相當激烈。因此為了能夠提升自身競爭力，快速增加商品數，uitox 轉而強打一天一站，替品牌商快速建立購物官網的服務，並將品牌商商品放到 ASAP 閃電購物網。 uitox 創辦人與其團隊在電子商務產業平均超過 10 年的經驗，也有強大系統開發能力，在營運初期平均一個月完成大型客戶如 ASUS、LINE 的購物官網，開發出一天一站的設定式建站系統，快速開發客戶，在 2014 年第三季招開廠商招說會到 2015 年 2 月 34.

(43) 已協助 141 家品牌商建立購物官網，而到 2015 年 5 月止，已為超過 200 家品牌商建立購物官網。雖然 B2C 電子商務平台競爭激烈，但整體電子商務市場成長卻很大，且品牌商建立官網的需求也比提供此項服務的廠商大，uitox 主打 inside 不但能夠額外增加營收，還能為自營購物平台匯集更多商品，增加競爭力，因此對 uitox 來說是一舉兩得。. 第三節、品牌商建立官網購物及使用 inside 之優點. 政治大戰場轉移至電子商務是必要的，然而透過電子商務販賣商品仍有許多種通路，如平台式、立品牌自有官網，而平台式有許多限制，品牌自有官網彈性大，品牌商也可藉此宣傳自身從文獻探討中可發現電子商務市場成長快速，而實體通路成長緩慢，因此品牌商將. ‧ 國. 學. 形象，擁有通路自有權，再者，品牌商透過自有官網銷售，其通路成本也最低。另外， uitox 提供品牌商比市面上其他電子商務廠商更好的服務、更低的價格，因此品牌商若. ‧. 要選擇進入電子商務市場，選擇自有品牌官網及 uitox 對其好處較多。以下將一一詳細. y. sit. er. 建立品牌網站可宣傳產品與自身形象，擁有通路自有權. io. . Nat. 說明。. al. n. v i n 品牌商擁有自有網站不但可以打品牌，建立品牌形象，還可以擁有較高的彈性與自 Ch engchi U 主性。與一般的購物平台相比，品牌商可以根據自身需求行銷當季產品，在自有網站首頁放上行銷廣告，且可隨時更換主打商品；而一般購物平台，品牌商若想要在眾多他家商品中凸顯自家商品，則必須額外購買廣告或區域放置，否則品牌商很難將行銷方案傳達至消費者。再者，現在有許多品牌商重視服務、環保等，因此若想要傳達品牌商經營概念，也可在自有網站分頁放上品牌商的故事，讓消費者更進一步的了解。另外，品牌商若擁有自有網站，便可建立會員制，擁有自己的會員，並且可以建立長期穩定的消費市場、培養品牌忠誠者，另外還可以了解消費者的偏好、趨勢，提高新產品開發能力和服務能力。. 35.

(44) . 透過官網購物銷售，通路成本最低. 圖 13 各通路之成本資料來源：uitox 官網. 治政圖 13 顯示了品牌商透過不同通路型態銷售商品所需要花費的通路成本，其中以實大立體綜合商場通路之通路成本最高，約占售價之 15~20%(例如：沃爾瑪的實體通路成本約學. ‧ 國. 佔售價之 24.4%)；其次是第三方網路平台，其通路成本約占售價之 10~15%(例如：亞馬遜的通路成本約 11.04%、PChome 的通路成本約 14.75%)；最後則是品牌自有購物官網，. Nat. y. 架站成本比自行架站低. io. sit. . ‧. 其通路成本最低，約占售價之 5~10%。. n. al. er. 在建立購物官網上，uitox 提供了比市面上其他提供電子商務服務的廠商更優惠的. i n U. v. 價格，表 15 顯示了 uitox 與一般廠商在建立電商平台、金流、物流與倉儲上的費用。. Ch. engchi. 表 15 uitox 與一般廠商在建立電商平台、金流、物流與倉儲上的費用資料來源：uitox 品牌電商系統招商說明會簡報. 電商平台. 金流服務. uitox. 自行架站. 建置費用. 免收. 3 萬~10 萬. 網站空間租費. 免收. 3,000 以上/年. 系統升級費用. 免收. 10,000 以上. 手機、平板購物功能費用. 免收. 選購. 行銷功能費用. 免收. 選購. 第三方金流設定費. 免收. 4,000 以上. 服務費、年費、保證金. 免收. 12,000 以上/年. 36.

(45) 信用卡付款. 手續費率. 平均約 1.7% /訂單金額免費/訂單. 貨到付款. 20 元/訂單金額. 對帳系統. 25 元/訂單. 免費(雲端即時對帳). 1 萬~3 萬. 0.39 元材/天. 倉租費用. (30 天免費) 免費(國際級雲端. 政治 WMS) 大. 倉儲管理系統費用. 立. 2 萬~10 萬. 2 萬~6 萬. 4 元/件. 出貨耗材與人力費用. 5 元/件. 物流費用. 37 元起/件. 費率較高. 快速到貨. 支援 24H 到貨. 不支援. 退貨逆物流. 支援. 需另外簽約. 3 萬/人. Nat. er. io. sit. y. ‧. ‧ 國. 進貨耗材與人力費用. 學. 物流. 20~30 元). 42 元/訂單. (7-11). 倉儲管理. 1%/訂單(最高收取. ATM 轉帳. 超商取貨付款. 2.8%/訂單金額. n. a. v. l C ASUS 購物官網之成效第四節、 ni. hengchi U. 國內手機通路商為寡占市場，前兩大 3C 產品通路商神腦與聯強在國內手機的市占率約九成(神腦市佔率約五成，聯強市佔率約四成)，因此 ASUS 若要透過實體通路商販售 zenfone，其對於通路商的議價能力相對較弱。根據訪談得知，通路商對於 ASUS 販賣手機之合作條件為收取其利潤 30%至 40%，然而 zenfone 之定位為平價手機，售價約為新台幣 5000 元，利潤很低，若又讓通路商抽取極高的傭金，則 ASUS 幾乎無法賺錢。而在 ASUS 與 uitox 合作，建立了 ASUS 專屬品牌購物官網後，不但其通路成本大大降低，對 ASUS 來說影響最大的是 ASUS 對實體通路商的議價能力提升，再者，zenfone 推出後，大受消費者喜愛，月需求數量約 20 萬隻，也加大了 ASUS 的議價能力。. 37.

(46) 第六章、. 結論與建議. 第一節、研究結論以下分別針對 uitox 與品牌商做結論： . uitox. 1.. B2C 購物平台，商品多樣性及服務是必須的. 治政大有約兩千萬人次；而從服務來看，ASAP 的快速到貨的服務深受消費者喜愛，創造了高立顧客回顧率，2014 年直接流量占比最高達 48%。因此對於集合式平台來說，商品多樣 2014 年累積商品數最高平台為 Pchome，有約 19 萬種商品，其造訪人次也是最高的，. ‧ 國. 學. 性高可以吸引更多不同的顧客上門購買，而服務好則可以使顧客回顧率提高。 uitox 轉戰幫品牌商建立購物官網比只做 B2C 購物平台更能夠增加自身利益. ‧. 2.. sit. y. Nat. uitox 於 2014 年 9 月舉行大型招商記者會，希望協助品牌商建置官網，截至 2015. io. er. 年 2 月已協助 141 家品牌商建立購物官網，而截至 5 月則增加至 212 家，三個月多了 70 家，增加數為 9 月招商會後半年內數量的一半，可看出品牌商希望建立自己的購物官網. n. al. Ch. i n U. v. 的需求是很大的，而 uitox 幫越多品牌商建立購物官網，不但能增加額外收入(抽取該品. engchi. 牌官網消費金額 2%費用)，也能將品牌官網的商品置入自營的 B2C 購物平台(ASAP 閃電購物網、SOSOON 等)，增加商品種類，擴大市場，吸引更多其他的消費者至平台購物，可說是一舉兩得。 . 品牌商. 1.. 建立購物官網，通路成本最低，可增加對實體通路商的議價能力從謝振豊的 XYZ 理論得出商品透過實體通路成本是最高的，約占售價 15~20%，最. 低則是品牌自有官網，約占售價 5~10%，而從 ASUS 的例子來看，由於 3C 通路商議價能力較高，因此 ASUS 用實體通路販售 zenfone 需要被抽取 30~40%的利潤，若用品牌自有官網除了可以直接省下這筆被抽取的利潤，回饋給顧客，也可以增加自己的議價能 38.

(47) 力，與實體通路商議價。 2.. 使用 uitox inside 的服務較快速、便利及便宜由於 uitox 建置官網有一套系統可快速的一天就幫品牌商建置好官網，且可直接免. 費升級增加手機、平板的購物功能，而該系統也直接連結金、物流系統，只要品牌商將商品放入 uitox 的倉庫，就可以在一天之內，除了官網架設完畢，還可以開始出貨給消費者；而其他一般的網站建置商除了需花費較多時間建置專屬於品牌商的購物官網之外，通常若需要升級增加其他功能都需每年額外收取費用，另外，一般網站建置商也沒有連接金、物流，因此品牌商則需另外找其他金、物流，再與網站建置商連接，需花費更多的費用，像是第三方金流設定費、物流費等。因此對於品牌商來說，使用 uitox inside 的服務是較快速方便且便宜的。. 第二節、建議. 學 ‧. 1.. ‧ 國. 立. 政治大. 增加其他大品牌商客戶，分散風險. sit. y. Nat. er. io. 雖然目前已 ASUS 的立場來看 uitox 所提供的服務可以有效提升 ASUS 之議價能力及. al. 利潤，而 ASUS 也提供了 uitox 大量的訂單，看似雙贏的局面，但是 uitox 目前大量的依. n. v i n 賴 ASUS 進行擴張，所以 uitox 的下一步除了繼續調整策略之外，也應該積極尋找新的品 Ch engchi U 牌商客戶，力求降低風險，防止與 ASUS 之合作出現變化。 2. 增加 ASAP 之曝光度. 雖然目前 ASAP 仍然成長快速，但相較於 Pchome 等平台還是略顯不足，而增加平台的瀏覽人次除了增加 uitox 的營收之外也能使 uitox inside 這項服務的價值提升，品牌商也會更加願意使用這項服務，而增加的獲利也能夠拿來支援 uitox 的國際擴張策略。. 39.

(48) 第三節、研究限制與未來研究建議一、. 研究限制. 1. 訪談資料的限制礙於公司尚未上市以及內部對於機密資料的保護，所以無法得到公司較為敏感的資訊，例如財務報表、進銷貨單據…等，所以在探討績效方面會有一定程度上的限制。 2. 資料期間不足. 政治大. 由於 uitox 創立至今只有 2 年半，雖然呈現高度成長但是資料時間不夠長所以對於成長期間以及策略的績效較難準確衡量，若是可以等到公司正式上市，將可以減少. 立. 學. 二、. ‧ 國. 結論上的誤差。. 未來研究建議. ‧. 1. 增加訪談資料或者將研究目標推廣制公開發行之公司. n. al. er. io. sit. y. Nat. 2. 增加資料的研究期間. Ch. engchi. 40. i n U. v.

(49) 參考文獻一、. 中文文獻. [1] 邱文山，(2003)。電子商務與企業電子化。台北：金禾資訊。 [2] 葉俊平，(2004)。電子商務概要。台北：松崗出版社。. 二、. 英文文獻. [1] Benbasat, I., Goldstein, D.K. and Mead, M. 1987, "The Case Research Strategy in. 政治大. Studies of Information Systems," MIS Quarterly (11:3), pp. 369-386.. 網路資料. ‧ 國. 學. 三、. 立. [1] 中華民國電子商務年鑑，2013 年⎻電子商務的定義，上網日期 2015 年 2 月 23 日，. ‧. 檢自：http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/。. io. er. 灣走出去！，上網日期 2015 年 1 月 15 日，檢自：. sit. y. Nat. [2] 科技報橘，專訪 uitox 全球電子商務集團創辦人謝振豊：借助電子商務的力量讓台. http://buzzorange.com/techorange/2013/10/30/interview-vincent-xie/。. n. al. Ch. i n U. v. [3] 科技報橘，電商興起是歷史必然現象，電商五年後成傳統產業 — 專訪 Uitox 全球. engchi. 行銷長黃文貴，上網日期 2015 年 6 月 14 日，檢自： http://buzzorange.com/techorange/2015/06/01/uitox-interview/。 [4] 黃國蓉，優達斯雲端貨架全球買透透，上網日期 2015 年 1 月 15 日，檢自： http://udn.com/news/story/7240/681286-%E5%84%AA%E9%81%94%E6%96%AF%E 9%9B%B2%E7%AB%AF%E8%B2%A8%E6%9E%B6-%E5%85%A8%E7%90%83% E8%B2%B7%E9%80%8F%E9%80%8F。 [5] Circle，uitox 突破台灣創業及電子商務困境打造跨境電子商務服務，上網日期 2015 年 1 月 18 日，檢自：http://www.circle.tw/start-up/uitox.html。 [6] eMarketer，Global B2C Ecommerce Sales to Hit $1.5 Trillion This Year Driven by Growth in Emerging Markets，檢自： http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Y 41.

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