領導統御與溝通 領導統御與溝通

領導統御與溝通 領導統御與溝通

施以諾 老師／

施以諾 老師／

輔仁大學 輔仁大學

醫學院職能治療學系

醫學院職能治療學系

今日重點 今日重點



壹、領導與管理 壹、領導與管理



貳、人事管理 貳、人事管理



參、溝通與管理 參、溝通與管理

領導的定義：

領導的定義：



狹義：組織中的主管對部屬的影響 狹義：組織中的主管對部屬的影響



廣義：一個人影響另一個人的過程 廣義：一個人影響另一個人的過程

領導者的形成：

領導者的形成：

正式形成 正式形成  



醫院裡的主管 醫院裡的主管 非正式形成

非正式形成  

醫院裡的”非正式

醫院裡的”非正式 OT OT 領袖”： 領袖”：



「明星型治療師」（病人最多 「明星型治療師」（病人最多 , , 最受病人歡迎） 最受病人歡迎）



「學者型治療師」（書讀最多） 「學者型治療師」（書讀最多）



「魅力型治療師」（在同仁間的人緣最好） 「魅力型治療師」（在同仁間的人緣最好）



「意見型治療師」（意見與點子最多） 「意見型治療師」（意見與點子最多）

 QQ ：管理者≠領導者？管理者：管理者≠領導者？管理者 == 領導者？領導者？

 QQ ：可否舉一個在社會上“管理者≠領導：可否舉一個在社會上“管理者≠領導 者”的實際例子？

者”的實際例子？

管理者與領導者的差異：

管理者與領導者的差異：

管理者 領導者

定義

^{藉由職權以協調他人}

來完成工作

影響他人來達成特定 的目標

形成過程

正式法定程序所指派 法定程序指派或自然 產生

力量來源

^{職權 個人影響力}

方向

^{效率 效能}

與部署的關係 ^{契約式 自願式}

領導權的形成：

領導權的形成：



法定權（

）：

　　 EXEX ：公文：「茲任命：公文：「茲任命 ×××××× 為本院復健科為本院復健科 　　職能治療組組長…」

　　職能治療組組長…」



獎酬權（

）：



強制權（

）：



專家權（

）：



參考權（

）：



資訊權（

）：

即有更強的影響力



關聯權（

）：

Blake

Blake

與 與

之「管理方格理 之「管理方格理 論」： 論」：



關心效益？ 關心效益？



關心員工？ 關心員工？

9 9

1 1

 1. (1,1)1. (1,1) 型：最差勁型領導型：最差勁型領導 (( 放任型放任型 ))

 2. (9,1)2. (9,1) 型：重效益輕員工型：重效益輕員工嚴苛型領導嚴苛型領導

 3. (1,9)3. (1,9) 型：輕效益重員工型：輕效益重員工俱樂部型領導俱樂部型領導

 4. (5,5)4. (5,5) 型：平均、適中地看重效益、員工型：平均、適中地看重效益、員工

中庸型領導中庸型領導

 5. (9,9)5. (9,9) 型：平均、積極地看重效益、員工型：平均、積極地看重效益、員工

理想型領導 理想型領導

有效之領導公式：

有效之領導公式：

E=fE=f （

（

）

 E-E- 領導效能領導效能

 L-L- 領導特質領導特質

 F-F- 屬員之特質與期待屬員之特質與期待

 B-B- 領導行為領導行為

 S-S- 情境 情境

團隊工作四個主要面向：

團隊工作四個主要面向：



任務（

）



社會結構（

）



文化（

）



社會過程（

）

貳、人事管理 貳、人事管理

 人力組合結構圖人力組合結構圖

 人事管理模式（人事管理模式（ personal management modepersonal management mode ll ） ）



人力組合結構圖：

高

未來 潛力

用師則王，用友則霸，用徒則亡

用師則王，用友則霸，用徒則亡

「人事管理模

「人事管理模 式」（ 式」（

deldel

）： ）：

 把個人的資源變成團隊的資源把個人的資源變成團隊的資源

 把個人的目標統整為團隊的目標把個人的目標統整為團隊的目標

 把個人的價值觀轉為為團隊的價值觀把個人的價值觀轉為為團隊的價值觀

Individuals ( 個人 )

Skills Values

Goals

personal management ( 人事管理 )

工作設計（ job design ） 選擇（ selection ） 定向（ orientation ） 員工發展計劃（ developin g staffing plans ）

Organization ( 組織 )

Resources Values

Goals

個人表現（ indi vidual performa nce ）

組織表現（ org anization perfor mance ）

部門表現（ dep

artment perform

ance ）

在「人事管理模式」（在「人事管理模式」（ personal managemepersonal manageme nt model

nt model ）中，「選擇」（）中，「選擇」（ selectionselection ）的動）的動 作有六個步驟順序應為：

作有六個步驟順序應為： screeningscreeningrankiranki ngnginterviewinginterviewingchecking referenceschecking referencesmakmak

ing the final selection

ing the final selectionmaking the job offer making the job offer



………… ………… . . ＊＊記順序！！考試會考 ＊＊記順序！！考試會考

參、溝通與管理

參、溝通與管理

重要 重要

國 國 考易考 考易考

 「封閉溝通管道」（「封閉溝通管道」（ closing communicatioclosing communicatio n channels

n channels ）） v.sv.s 「開放溝通管道」（「開放溝通管道」（ openopen ing communication channels

ing communication channels ））

 「正式溝通」（「正式溝通」（ formal communicationformal communication ） ） v.sv.s 「非正式溝通」（「非正式溝通」（ informal communicatinformal communicat ionion ））

 「內部溝通」（「內部溝通」（ internal communicationinternal communication ） ） v.sv.s 「外部溝通」（「外部溝通」（ external communicatioexternal communicatio nn ））

 封閉溝通管道（封閉溝通管道（ closing communication cclosing communication c hannels

hannels ）：）：由上到下的溝通方式由上到下的溝通方式

 開放溝通管道」（開放溝通管道」（ opening communicatioopening communicatio n channels

n channels ）：）：由下到上的溝通方式由下到上的溝通方式

 正式溝通（正式溝通（ formal communicationformal communication ） ：正） ：正 式管道，如：會議

式管道，如：會議

 非正式溝通（非正式溝通（ informal communicationinformal communication ） ）

：非正式管道，如：私下交換意見

：非正式管道，如：私下交換意見

內部溝通（

內部溝通（ internal communicatio internal communicatio n n ） ： ） ：



開放職能治療部門供院內其他專業人員參觀 開放職能治療部門供院內其他專業人員參觀



在醫院的員工通訊中簡介關於職能治療的資訊 在醫院的員工通訊中簡介關於職能治療的資訊



病歷檔案夾中的療程進度記錄表（ 病歷檔案夾中的療程進度記錄表（

） ）



個案討論會（ 個案討論會（

） ）



院內聯歡會 院內聯歡會

外部溝通（

外部溝通（ external communicatio external communicatio n n ） ： ） ：



在醫院所發行的社區報中簡介關於職能治療的資 在醫院所發行的社區報中簡介關於職能治療的資 訊 訊



在醫院所發行的年刊中簡介關於職能治療的資訊 在醫院所發行的年刊中簡介關於職能治療的資訊

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一個小兒職能治療部門發廣告信給社工、特教老 一個小兒職能治療部門發廣告信給社工、特教老 師等可能接觸到病童的人士，介紹職能治療可對 師等可能接觸到病童的人士，介紹職能治療可對

病童提供的效益 病童提供的效益



一個精神科職能治療師在「台灣精神醫學」或 一個精神科職能治療師在「台灣精神醫學」或

「中華心理衛生學刊」等非職能治療單位所辦的

「中華心理衛生學刊」等非職能治療單位所辦的 學術期刊中發表有關職能治療療效的文章。

學術期刊中發表有關職能治療療效的文章。