國立空中大學 107 學年度上學期期中考試題【 正參】092
科目：門市服務與管理 一律橫式作答 共 1 頁 一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(4)防護具之保管儲放處所，下列何者最適宜？①日曬乾照場所②高溫爐旁③潮濕場所④不受汙染 且通風良好場所。P130
2.(4)採購時若在正常下訂單期間之前或是在特定日期之前下單，所得到之成本減價稱為何種折扣① 期待折扣 ②現金折扣 ③數量折扣 ④季節性折扣。P130
3.(1)增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？①殺價競爭 ②海報、POP ③店頭活動④銷售人 員親切指引。P130
4.(3)商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？ ①主要商圈為具接近性優 勢，不會有競爭者 ②次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買 ③邊 緣商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域 ④顧客集中度依序為邊緣、次 要及主要商圈。P130
5.(2)服務業對人員管理除了相關規定應符合《勞基法》外，下列述敘何者有誤？①違反勞動契約或 公司簽約工作規則情節重大者，可終止僱用契約②兼職人員需滿18歲才能任用，且不得上20:00
～06:00時段班別 ③依法設置勞工名卡，否則處二仟元以上、二萬元以下罰緩 ④遵守公司管理 規章並能謹守職業分際、保守營業秘密及防範指導。P130
二、複選題(選合適數字，有些不只一個答案，每題全對給 5 分，有錯不給分，共 25 分)
1.(123)若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？①強化立地力，含良好住戶、
交通、競爭條件…等②提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等③強化販售力，含賣場 的陳列、促銷活動、訊息的告知…等④銷售＝商品力 X 販售力。P136
2.(234)透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下 列何種資訊？①測量時段為尖峰時段②入店購買率為 0.96③競爭店平均每日營業額為 144,000④消費 者入店購買所需商品的滿意度高。P136
3.(234)下列何者為商圈周圍的交通條件？①白天與夜間的人潮②公車的路線與站牌的位置③路的品 質與寬度④停車設施。P136
4.(134)以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式何者錯誤？①顧客進來時喊招呼語，離開時則 不須致謝詞②主動向顧客推廣飲品③與顧客說話面帶嚴肅表情④以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸 管放入飲料袋中。P136
5.(123)門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法何者是正確？①重視服務人員招募、甄 選過程，選取有意願、熱誠的服務人員②對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導③建立以 顧客為導向之服務文化④將績效良好的員工調到第一線從事服務工作。P136
三、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1.檢定問答題 B-03：商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為可能觸犯公平交易法？
並請至少寫出兩點？p.152
2.檢定問答題 B-09：「消防法施行細則」第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括哪些事項？請 至少寫出兩點？p.160
3.檢定問答題 B-22：連鎖加盟總部的六大功能為何？請至少寫出兩點？p.176
4.檢定問答題 C-12：賣場直線型佈置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其 具備有哪些優點？請至少寫出兩點？p.193
5. 檢定問答題 D-17：店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？並請至少寫出兩點？p.226
