國立台東大學教育系所 碩士論文
指導教授：蔡東鐘、謝明哲 博士
微軟視窗協助工具之適用性評估 以腦性麻痺者為例
研 究 生： 周家治 撰
國立台東大學教育系所 碩士論文
微軟視窗協助工具之適用性評估 以腦性麻痺者為例
研 究 生： 周家治 撰
指導教授：蔡東鐘、謝明哲 博士
謝誌
在研究所的求學生涯裡，首先我要感謝的是我的指導教授蔡東鐘老師與謝 明哲老師，因為兩位老師悉心與不厭其煩的指導，再加上督促與關心，在研究遇 到瓶頸時，老師們有如燈塔一般，替學生指引出光明的道路，讓本研究論文才得 以順利完成，而兩位老師在學術上的成就，讓學生景仰不已，而做研究的熱忱與 嚴謹，以及平常待人處世的風範，也都讓學生受益良多，兩位老師對於學生的諄 諄教誨，都將謹記在心，永生難忘，除此之外，還要特別感謝國科會專題研究
計畫（NSC 95-2221-E-143 -001 -MY3），給予經濟與研究經費的支持。
本論文亦要感謝口試委員劉明洲老師，在百忙之中給予論文詳細的指導，
並且對研究論文的肯定，而提供的寶貴建議，都是讓本論文內容與架構更為完備 的修改方向，深切體會到學識淵博的大師風範，深印在學生的腦海裡。
特別感謝高雄腦性麻痺協會與研究所的同學敏慧，因為有你們熱情幫助尋 找研究個案，讓我接觸到三位可愛的個案，教導他們學習的過程既新奇又有趣，
研究過程增添不少的色彩。對於參與本研究的專家以及學者，也在此致上最高的 敬意與謝意，參與論文執行的過程，還要感謝父母在背後的精神與經濟的支持，
得以完成碩士班的修業，最後要感謝研究所的同學茗湘、顥芳、婉真、雅鈞在課 業與運動上的提攜與幫助，言歸於此，要感謝的人實在太多了，僅以本論文獻給 指導過我的老師，關心我的同學與朋友。
周家治 謹誌
微軟視窗協助工具之適用性評估 以腦性麻痺者為例
作 者 ： 周 家 治 國 立 台 東 大 學 教 育 系 所
摘 要
電腦已成為現代人生活不可缺少的一部份，但是對於腦性麻痺者而言，受 限於本身執行精細動作的困難，在使用電腦過程中，經常出現電腦溝通上的障 礙。因此在電腦輔助方面有許多硬體產品，用來協助身心障礙者操作電腦；同時 有些軟體產品也配合提供協助工具，如微軟視窗作業系統中加入了可及性策略的 協助工具。
微軟提供的協助工具主要對象，是針對肢體、視覺以及聽覺功能受損的身 心障礙者，在許多的輔助科技文獻及報告中都有介紹微軟的可及性設計，但是這 些研究報告裡，少有提及微軟可及性設計，對改善身心障礙者電腦操作效能的評 估。有鑑於此，為了能夠更深入了解協助工具的成效，本研究挑選3 名腦性麻痺 個案，來進行微軟可及性設計的評估。
本研究設計「微軟視窗協助工具評量表」，經過專家內容效度與評分者信度
研究者選用單一受試者多試探設計的研究法，來進行微軟可及性設計的效 能評估，研究結果發現（1）微軟視窗協助工具有發展改善肢體、視覺及聽覺操 作的策略，幫助身心障礙者更能貼近微軟視窗（Windows XP）系統，（2）微軟 窗協助工具評量表能幫助腦性麻痺者，快速得到適用協助工具的評量結果，（3）
微軟視窗協助工具能幫助使用者減少操作的時間，但是對肢體障礙表現良好的腦 性麻痺者，在改善輸入錯誤次數並不明顯。
關 鍵 詞 ： 可及性、輔助科技、微軟。
The Assessments on the Applicability of Microsoft Windows accessibility —Taking People with Cerebral Palsy for
Examples
Chia-chih Chou
Abstract
Nowadays, computers are indispensable to people’s life. But for people with cerebral palsy, because of the limits of doing elaborate actions, they encounter hindrances frequently in the process of operating computers. Therefore, there are many assistive hardware products for people with disabilities to operate computers.
Simultaneously, some of the software products also offer assistive tools in order to match the operating systems, for instance, Microsoft Windows add accessibility strategies in their operating systems. For instance, Microsoft Windows add accessibility strategies in their operating systems.
The main objects which Microsoft Windows provides their service are people with disabilities in physical, visual and hearing. The theme of most of the articles about assistive tools is to introduce the design of accessibility of Microsoft Windows.
It’s rare to mention this kind of design in improving the efficiency of operating computers for people with disabilities. In order to go deeper into it, the researcher chose three people with cerebral palsy for assessing the accessibility of Microsoft Windows.
In this study, he made “The Assessments of Accessibility of Microsoft Windows” for surveying. After checking the content validity and scorer reliability,
He selected multiple probe designs for assessing the accessibility of Microsoft Windows. The study results were: firstly, the assistive tools of Microsoft Windows could improve operating strategies for people with disabilities in physical, visual and hearing. It helped them operate Windows XP system much easier. Secondly, Microsoft Windows Accessibility Assessments could help people with cerebral palsy acquire the assessing results of appropriate assistive tools quite quickly. Thirdly, Microsoft Windows assistive tools could help users decrease operating time. However, for people with cerebral palsy in good physical conditions, it was not significant on improving the frequency of operation mistakes.
Keyword：Accessibility, assistive technology, Microsoft Windows
目錄
謝誌... I 摘要... II Abstract ...IV 目錄...VI 圖目錄...IX 表目錄...XI
第一章 緒 論...1
第一節 研究背景...1
第二節 研究動機與目的...4
第三節 名詞釋義...7
壹、身心障礙者...7
貳、腦性麻痺者...7
參、視窗作業系統...7
肆、可及性...8
第四節 研究範圍與限制...9
壹、研究範圍...9
貳、研究限制...9
第二章 文獻探討... 11
第一節 視、聽、肢體障礙者無障礙系統困擾... 11
壹、視覺障礙無障礙系統困擾...12
貳、聽覺障礙無障礙系統困擾...15
參、肢體障礙無障礙系統困擾...16
第二節 微軟的可及性輔助工具設計...21
壹、視覺元件大小設定...21
貳、色彩設定...24
參、滑鼠...25
肆、鍵盤...31
參、圖形化介面隱喻...52
肆、互動介面設計原則與使用性...56
第四節 無障礙網頁可及性...62
壹、無障礙網頁四項原則...63
貳、無障礙網頁十四項的規範...64
第五節 輔具量表設計原則...68
第三章 研究方法...71
第一節 研究程序...71
第二節 研究與實驗架構...72
第三節 協助工具選項評量表...73
壹、微軟視窗協助工具評量表編製流程...75
貳、專家內容效度...76
參、評分者信度...79
第四節 實驗方法...86
壹、單一受試跨受試多試探處理...86
貳、自變項與依變項...87
參、實驗處理對象...87
肆、資料分析...88
伍、研究工具...89
第五節 實驗程序...91
壹、個案篩選...91
貳、取得家長同意...91
參、進行「微軟視窗協助工具選項評量表」評量...91
肆、微軟視窗協助工具介入...91
伍、基線階段...92
陸、實驗階段...92
柒、保留階段...92
捌、實驗執行流程...92
第六節 實驗階段任務...94
壹、視覺類實驗...96
貳、鍵盤類實驗...102
參、滑鼠類實驗... 111
第四章 結果與討論...123
第一節 腦性痲痺個案協助工具評量結果...123
第二節 協助工具介入輸入時間評量結果...132
壹、受試甲任務執行輸入時間評量結果...132
貳、受試乙任務執行輸入時間評量結果...134
參、受試丙任務執行輸入時間評量結果...136
肆、任務執行輸入時間評量結果討論...138
第三節 協助工具介入輸入錯誤評量結果...141
壹、受試甲任務執行執行輸入錯誤評量結果...141
貳、受試乙任務執行執行輸入錯誤評量結果...142
參、受試丙任務執行執行輸入錯誤評量結果...143
肆、任務執行執行輸入錯誤評量結果討論...145
第五章 結論與建議...147
第一節 研究結論...147
壹、微軟視窗協助工具的介面設計...148
貳、微軟視窗協助工具評量表成果...151
參、微軟視窗協助工具介入成果...151
第二節 研究建議...154
壹、研究應用建議...154
貳、未來研究建議...155
參考文獻...156
附件...166
圖目錄
圖2- 1 圖示大小調整 ...21
圖2- 2 外觀調整（字形的大小） ...22
圖2- 3 捲軸及框線大小 ...23
圖2- 4 滑鼠指標大小及色彩調整 ...23
圖2- 5 外觀（色彩配置） ...24
圖2- 6 畫面調整 ...25
圖2- 7 指標調整 ...26
圖2- 8 指標調整 ...27
圖2- 9 滑鼠按鍵設定 ...29
圖2- 10 滾輪設定 ...30
圖2- 11 鍵盤設定 ...31
圖2- 12 一般設定 ...32
圖2- 13 篩選鍵進階設定 ...33
圖2- 14 滑鼠鍵設定 ...34
圖2- 15 螢幕小鍵盤 ...35
圖2- 16 顯示滑鼠鍵狀態 ...36
圖2- 17 標準鍵盤 ...36
圖2- 18 增強鍵盤 ...37
圖2- 19 螢幕鍵盤按鍵調整（一） ...37
圖2- 20 螢幕鍵盤按鍵調整（二） ...38
圖2- 21 螢幕鍵盤按鍵調整（三） ...38
圖2- 22 相黏鍵狀態 ...39
圖2- 23 篩選鍵狀態 ...40
圖2- 24 一般調整 ...41
圖2- 25 音效設定 ...42
圖2- 26 放大鏡放大鏡追蹤（一） ...43
圖2- 27 放大鏡放大鏡追蹤（二） ...44
圖2- 28 放大鏡放大鏡追蹤（三） ...44
圖2- 29 放大等級 ...45
圖2- 33 人機介面設計的歷程 ...49
圖2- 34 學習遷移 ...53
圖2- 35 系統與隱喻類推之間的關係圖 ...54
圖2- 36 概念模式、介面與心智模式之間的關係 ...55
圖2- 37Nielsen 對使用性之定義...58
圖3- 1 研究流程圖 ...71
圖3- 2 研究架構 ...72
圖3- 3 實驗架構 ...72
圖3- 4 施測外接設備 ...89
圖3- 5 圖示類別分辨環境畫面(ㄧ)...99
圖3- 6 圖示類別分辨環境畫面(二)...99
圖3- 7 圖示類別分辨環境畫面(三)...100
圖3- 8 剪下、複製與貼上實驗環境（一） ...103
圖3- 9 剪下、複製與貼上實驗環境（二） ...104
圖3- 10 文字輸入範例 ...106
圖3- 11 圖示拖曳到指定區域施測環境 ... 112
圖3- 12 指到圖例 ... 116
圖3- 13 圖示選定實驗環境 ... 119
圖4- 1 受試甲微軟視窗協助工具配置(一)...124
圖4- 2 受試甲微軟視窗協助工具配置(二)...125
圖4- 3 受試乙微軟視窗協助工具配置(一)...127
圖4- 4 受試乙微軟視窗協助工具配置(二)...128
圖4- 5 受試丙微軟視窗協助工具配置(一)...130
圖4- 6 受試丙微軟視窗協助工具配置(二)...131
圖4- 7 受試者在協助工具介入前後的輸入時間 ...140
圖4- 8 受試者在協助工具介入前後的輸入錯誤 ...146
表目錄
表3- 1 微軟視窗協助工具 ...73
表3- 2 學者資料 ...76
表3- 3 專家效度檢核表結果摘要表 ...77
表3- 4 專家內容效度審核意見之整理 ...78
表3- 5 評分者信度建立專家 ...80
表3- 6 建立施測者間信度基本資料表 ...80
表3- 7 肢體使用電腦障礙信度結果 ...82
表3- 8 視覺使用電腦障礙信度結果 ...83
表3- 9 聽覺使用電腦障礙信度結果 ...85
表3- 10 接受實驗教學時間表 ...93
表3- 11 實驗任務與內容 ...94
表3- 12 實驗任務檢測項目 ...95
表3- 13 視覺類任務摘要表 ...96
表3- 14 圖示類別分辨項施測調整 ...97
表3- 15 圖示尋找施測調整 ...101
表3- 16 鍵盤類任務摘要表 ...103
表3- 17 貼上圖片施測調整 ...104
表3- 18 文字輸入施測調整 ...107
表3- 19 選單中找「檔案」施測調整 ...109
表3- 20 滑鼠類任務摘要表 ... 111
表3- 21 圖示拖曳到指定區域施測調整 ... 112
表3- 22 指到施測調整 ... 114
表3- 23 敲擊圖示施測調整 ... 116
表3- 24 圖示選定施測調整 ... 118
表3- 25 關閉視窗施測調整 ...121
表4- 1 受試甲篩選後配置 ...123
表4- 2 受試乙篩選後配置 ...126
表4- 6 受試丙電腦任務執行輸入時間分析 ...137
表4- 7 受試甲電腦任務執行輸入錯誤分析 ...142
表4- 8 受試乙電腦任務執行輸入錯誤分析 ...143
表4- 9 受試丙電腦任務執行輸入錯誤分析 ...144
第一章 緒 論
第一節 研究背景
近年來資訊科技（Information Technology）發展非常迅速，應用在現今社會 的層面非常的廣，例如生活、教育、休閒與就業都脫離不了關係，甚至可以彌補 身心障礙者客觀上的缺陷，因此輔助科技(assistive technology)的協助便扮演了不 可或缺的角色（賴淑蘭，2003）。Cook 和 Hussey（2002）指出憑藉著科技的力量 輔助身心障礙者，可以幫助或彌補一部份身心障礙者種種的缺陷，使身心障礙者 儘可能過著和正常人一樣的生活，減少主觀障礙帶來的不便，因此有人說：「上 帝的疏失，電腦來彌補」（朱經明，2002）。
英國有名的物理學家史蒂芬霍金以研究「黑洞」而聞名世界，在他年輕的 時候罹患「肌萎縮性備脊髓側索硬化症」，從這一刻起他注定無法像普通人ㄧ般 自由地過著正常的生活，尤其在他經過氣管切開術之後，他與別人溝通的方式只 有靠著字母卡傳達他想要表達的訊息，這是一項非常複雜的過程，結果他靠著語 音合成器才解決這樣的情形，能以更快速及清楚輸出自己的想法，最後得以完成 宏偉的巨著「時間簡史」（朱經明，2002）。
謝明哲（1998）紀錄一位腦性麻痺者使用輔助科技的成功案例，其利用摩斯 碼的特性設計出鍵盤上有六鍵的摩斯碼鍵盤，在鍵盤上只有六個輸入按鍵，透過 按鍵與按鍵間不同的搭配及按鍵壓按的次數，能夠輸出簡單的文字符號，受試者 在經過四個月的單鍵摩斯碼輸入訓練之後，該名學生隨著訓練的次數累積，使得 他的輸入速率也逐漸上升，接著再將六鍵摩斯碼的鍵盤提供給受試者使用，受試 者也能在六鍵摩斯碼的鍵盤上有良好的表現，從每分鐘 4.2 字的輸入率以及 93.9
陳明聰（2000）設計利用人因工程與人機介面為原則的中文替代鍵盤，中文 輸入替代鍵盤專替大易輸入法設計，邀請 16-18 歲腦性麻痺、智能障礙與腦性麻 痺智能障礙者各三位為對象，利用單一受試交互處理設計，觀察受試者在使用大 易輸入法鍵盤的輸入可用性評估，研究發現結果發現九位受試的表現均以替代鍵 盤為佳，以腦性麻痺的個案學習速率最快，有不錯的保留效果。
除了輔具的研發與製作之外，為了讓身心障礙者在輔助科技的取得及使用 上能夠擁有保障，法律的制定是重要的因素，法律是民主國家施政的重要依據，
也是推動各項政策的保障（陳明聰，2005）。法律的明文規定下，就有一套完整 的依循標準對身心障礙者提供適合他們需求的協助與服務，美國 1998 年通過的 輔助科技法案（Technology-Related Assistance for Individuals with Disabilities Act, PL 100-407）就明文將科技輔具可分為兩大類輔助性科技設備（assistive technology device）與輔助性科技服務（assistive technology service）。以提供不同性質的服務 給不同方面困擾的身心障礙者。所謂的輔助性科技設備是指，任何能夠增進或者 改善身心障礙者功能的器材，所謂的輔助性科技服務是指，提供身心障礙者選 擇、獲得和使用輔具設備之服務（吳亭芳，2000；賴淑蘭，2003），朱經明（2002）
和陳綺華（2005）從上述的法案中指出美國輔助科技法案對身心障礙者輔助科 技，做出的貢獻有以下六點：
一、評量障礙者對輔助科技的需求；
二、購買、租用或其他獲得輔助科技的方法；
三、輔助性科技設備的選擇、設計、調整、訂做、修改、申請、修理與替 換；
四、協調與輔助設備相關之必要治療、介入、服務、使用；
而我國民國八十六年公佈的特殊教育法，該法的第十九條規定：「接受國民 教育以上之特殊教育學生，其品學兼優或有特殊表現者，各級政府應給予獎助，
家境清寒者，應給予助學金、獎學金或教育補助費。前項學生屬身心障礙，各級 政府應減免其學雜費，並依其家庭經濟狀況給予個人必須之教科書及教育輔助器 材。」第二十四條提到：「就讀特殊學校（班）即一般學校普通班之身心障礙者，
學校依據其學習及生活需要，提供無障礙環境、資源教室、錄音及報讀服務、提 醒、手語翻譯、調頻助聽器、代抄筆記、盲用電腦、擴視鏡、放大鏡、點字書藉、
生活協助、復健治療、家庭支援、家長諮詢等必要之教育輔助器材及相關支持服 務」，而民國六十九年公佈的身心障礙者保護法該法內的法條也多處都有提到輔 助器具的研究與發展。除了法律的保障之外，更需要大量的人力投入研發輔助科 技的行列，如此才能替不同障礙類別設計出解決他們日常生活中的困難的工具。
從上述的法案與輔具個案使用的敘述可知，國外到國內，都有基本的法律 保障而且致力於改善身心障礙者客觀障礙上的不便，並且藉由目前突飛猛進的科 技，發展出屬於身心障礙者特有的電腦輔助工具，增進其生活的品質以及學習的 需求。
第二節 研究動機與目的
資訊科技為生活上帶來很大的便利性，最明顯的例子就是電腦科技的出 現，但對身心障礙者而言，卻有可能因其身心條件的缺陷，無法善用電腦科技所 帶來的便利，由於電腦設計的方向屬於一般的使用者，而使用者必須具備基本的 操作能力才可控制，因此身心障礙者由於本身因素的影響，使得使用上處處受 限，尤其在現今資訊爆炸的時代，網際網路已成為一項重要的資訊來源，無法善 用電腦，將會阻礙身心障礙取得即時的資訊，而造成身心障礙者和一般使用者在 資訊取用上產生兩極化的情形，進而造成數位落差（林柏榮，2002；張家漢，2003；
簡文吟，2005）。
在國外發展出許多電腦方面的科技性輔助工具，而且已被廣泛地運用到在 特殊教育及復健治療，像是為了能解決視覺缺陷者視力的問題，研發出能利用殘 餘視力或者利用其他感官功能的輔助科技，光學辨識系統（Optical character recognition system）將印刷的文字辨識出來，在經由語音合成系統轉換成語音或 者點字顯示，螢幕放大軟體與閉路電視系統兩者都能將使用者所需閱讀的物件或 文件放大，可讓視覺障礙者利用其剩餘的視力可以觀看的大小（朱經明，2002；
Leventhal, 1995）。目前微軟 Windows XP 的個人電腦作業系統控制台中有提供「協 助工具」，微軟視窗協助工具是微軟作業系統內建的軟體輔具，協助身心障礙者 更能增加使用電腦的方便性，為了使本身視窗系列產品能夠更貼近所有的使用族 群，協助工具能夠調整視窗系統部分內容，讓身心障礙者能夠自由使用替代性的 設計與功能，藉由協助工具替代性的服務，可以提高使用者與微軟 Windows XP 間的可及性，另一方面，還能夠幫助職能治療師、物理治療師以及特殊教育工作 者在協助身心障礙的服務工作上，更具有便利性與效率性，使身心障礙者也能因 此而受惠，使用到電腦與資訊科技所帶來的強大的輔助功能。陳明德和楊熾康
微軟作業系統國內使用者群較廣泛（陳明德、楊熾康，2004），有必要對微 軟所提供的協助工具進行了解，國內外學者都有為微軟的作業系統有過探討與分 析，Vanderheiden（1996）將協助工具分散在肢體障礙、聽覺障礙與視覺障礙裡 探討，在分類中可以發現提供給肢體障礙者的協助工具的功能；主要是在解決障 礙者操作滑鼠及鍵盤的問題，肢體障礙者由於無法做出精細的肢體動作，因此在 輸入的介面上就必須更改或者提供替代性的介面；而聽覺障礙者由於聽覺上的缺 陷，於是藉助視覺顯示的功能來幫助聽覺障礙者，因此協助工具主要是利用視覺 化的提示協助使用者，瞭解目前進行的工作；而在視覺障礙者的方面在協助障礙 者能夠看清楚螢幕上的元件，因為缺乏視覺的刺激，對螢幕上的物件會有看不清 楚的困擾，所以提供放大或者專為色覺障礙者更改作業系統的配色，能讓使用者 在無障礙的環境中使用電腦。我國的學者李天佑、孟令夫、林雲龍和古艾巧（2002）
則是逐項介紹協助工具，將每一項功能的適用對象、功能使用的說明、啟動位置 及設定方式，都有詳細的介紹；陳明德和楊熾康（2004）除了協助工具簡單的介 紹外，還附加敘述兩位個案的使用的經驗分享，結果發現在協助工具介入之後，
個案在學習上都有不錯的表現。
從文獻可以發現，學者都有詳細介紹協助工具的相關的設定，而且還做出 適用族群的分類，像是滑鼠鍵的功能學者李天佑等（2002）簡單認為腦性痲痺患 者及握控困難者使用；陳明德、楊熾康（2004）則是精細列出腦性麻痺、大腦傷、
小腦傷、截肢者、脊椎損傷者及舞蹈症者；而 Vanderheiden（1996）則簡單的將 其歸為肢體障礙者使用。從上述的的分類可以得知，學者在替協助工具的使用族 群分類各有其切入點，有的分類範圍寬廣而有的精簡，無法呈現一致性的觀點，
因此，身心障礙者需要一套可以協助其有效的使用微軟視窗協助工具的方法，方 便其選用適合自己的協助工具，所以為了能夠更加了解協助工具的設計，幫助身 心障礙者改善電腦的使用效能，本研究將探討使用者的障礙類別，透過詳細的分 析提供給身心障礙者他們所適用的協助工具，並評估過身心障礙者協助工具介入 對電腦使用效能增進的程度。
為了讓身心障礙者能夠充享受到資訊科技的便利，將電腦的效能發揮到極 致，軟體科技的個人電腦使用的作業系統與硬體科技的互動輸入與輸介面都是不 可或缺的重要項目，這是與電腦溝通相當重的管道，因此本研究對目前微軟視窗 作業系統所提供的協助工具進行的相關評估與分析工作，並提供給有志從事特殊 教育工作者、相關研究者以及作業系統程式設計師作為參考。根據上述研究動 機，因此本研究的目的分述如下：
一、瞭解肢體、視覺與聽覺使用系統介面的困難。
二、瞭解微軟視窗協助工具選項的介面功能。
三、建立腦性麻痺者使用微軟視窗協助工具的評量表。
四、探討腦性麻痺者微軟視窗協助工具介入之成效。
根據上述目的本研究問題為：
一、肢體障礙者在使用視窗軟體介面上的困難為何？
二、聽覺障礙者在使用視窗軟體介面上的困難為何？
三、視覺障礙者在使用視窗軟體介面上的困難為何？
四、肢體障礙者的微軟視窗協助工具的介面功能為何？
五、聽覺障礙者的微軟視窗協助工具的介面功能為何？
六、視覺障礙者的微軟視窗協助工具的介面功能為何？
七、微軟視窗協助工具的評量表為何？
第三節 名詞釋義
壹、身心障礙者
身心障礙者（people with disabilities）保護法定義身心障礙者為，個人因生理 或心理因素制其參與社會及從事生產活動受到限制無法發揮，經鑑定符合中央衛 生主管機關所定等級並領有身心障礙手冊者為範圍。身心障礙者保護法認定的障 礙類別高達 14 類，根據微軟的協助工具服務到的類別為肢體障礙、視覺障礙與 聽覺障礙（Microsoft Windows XP Home Edition 說明及支援中心），因此為符合研 究的內容與目的，定義肢體障礙、視覺障礙與聽覺障礙為本研究探討的類別。
貳、腦性麻痺者
腦性麻痺（Cerebral Palsy）是指腦部在發育未成熟前，遭受到損傷或發生病 變（連淑華、高愛德，1987），腦性麻痺產生的原因可分為產前感染、缺氧，產 中缺氧、窒息與產後受傷、感染等，通常腦性麻痺會伴隨相關缺陷，例如，癲癇、
視力缺陷，聽力障礙、語言障礙、智能不足、知覺異常、情緒障礙、行為異常、
學習困難以及心理障礙等。
參、視窗作業系統
作業系統是一套軟體程式，負責控制與協調電腦系統中各項資源的使用，
它的功能與角色有如溝通的橋樑，居於使用者及電腦硬體之間，而視窗作業系統
（Windows operating system），也就是運用圖型化視窗（Windows）概念作為溝通 介面與呈現方式（陳惠貞、劉祖亮、鐘俊仁，2003），有別以往命令列介面（Command
肆、可及性
所謂可及性 (Accessibility)，亦有人稱之為無障礙，所謂可及性強調不同個 人在生活周遭不同層面中的需求都能直接可及的便利性（黃朝盟、林家如，
2001），網際網路的可及性概念，則認為網站管理者必須幫助身心障礙者，不論 是使用簡單或複雜的技術而成的網頁內容，都可以讓身心障礙的使用者順利進入 並取得網路資訊。（黃朝盟、趙美慧，2001 引自林家如，2002：頁 14）而微軟公 司在其作業系統中，則是提供協助工具來解決身心障礙者在使用電腦所遭遇的問 題（陳明德、楊熾康，2004；Atkinson, Nefal, ＆ Grechus, 2003）。
第四節 研究範圍與限制
壹、研究範圍
一、腦性麻痺並伴隨視覺或聽覺障礙的身心障礙者
身障礙者包括的種類相當的多，本研究基於時間、金錢與人力的考量，只 能針對微軟視窗軟體當初設計的族群為研究對象，再簡化其族群，因此本研究的 身心障礙者是指腦性麻痺並伴隨視覺或聽覺的身心障礙者。
二、微軟視窗作業系統
研究的目標是以微軟公司出產的作業系統的協助工具為主要分析的功能，
其實除了微軟的視窗作業系統之外，蘋果電腦公司出產的電腦系統裡，也有相似 於微軟作業系統協助工具的輔助性工具，但是本研究為求品質，因此只能將範圍 局限於微軟的協助工具，而捨棄其他作業系統的探討。
貳、研究限制
一、微軟協助工具
微軟所提供的協助工具種類繁多，而身心障礙者由於不同的特殊障礙與困 窘，因此所使用的協助工具依其操作環境而有不同的輔助需求，所以研究者在為 身心障礙者提供與調整協助工具時，難免有些工具無法使用得到，可以會遺漏某 些功能的評估。
二、腦性麻痺者
根據本研究目的，設計研究的實驗方式，用來檢核微軟視窗協助工具協助 腦性麻痺者操作電腦的可及性成效，實驗的設計或許有遺漏的地方，無法顧及所 有協助工具的設計，像是這次實驗以腦性麻痺伴隨視覺障礙的受試者為主，聽覺 的協助工具可能有疏忽，而且本研究對象鎖定在腦性麻痺者，因此本研究所做出 的結論，而本研究的結果不能類推到腦性麻痺者伴隨視覺障礙以外的類別。
第二章 文獻探討
第一節 視、聽、肢體障礙者無障礙系統困擾
聯合國在 1975 年頒布「身心障礙者人權宣言」明定所謂「身心障礙者」，是 指任何人由於先天或後天在身體或心理的缺陷，全面或部分地喪失扮演各人角色 或符合社會之期望者（嚴加楓、林金定，2003），從定意可以知道身心障礙者是 具有身體或心理有某種的缺陷，影響到他們的角色扮演以及無法完成社會的期 望，而我國特殊教育法第三條定義所謂身心障礙，係指因生理或心理之顯著障 礙，以致需特殊教育和相關特殊教育服務措施之協助者。根據內政部資料統計，
截至民國九十五年六月底止台閩地區，依據「身心障礙者保護法」領有身心障礙 手冊者計有 95 萬 3,214 人，較 94 年底增加 1.63％；身心障礙人口占總人口之比 率為 4.18％，較 94 年底增加 0.06 個百分點，比率逐年上升（內政部統計處，2006）， 從此可知身心障礙者無障礙環境設置更是應當加緊腳步，並且需要進一步深入探 討的領域。
資訊和通訊科技日益發達，許多人可以透過資訊科技取得最新的資料與訊 息，與多媒體互動中的聲光效果與豐富的資源，促進使用者的學習興趣，進而強 化使用者的學習效能，而身心障礙者卻侷限現本身客觀上的身心缺陷，形成他們 與資訊科技一道無形的圍牆，微軟（Microsoft）針對聽覺障礙者、視覺障礙者、
肢體障礙者本身的特殊需求，在微軟推出的視窗軟體（Windows）中特別加入了 協助工具的選項以及其他可供身心障礙者調整的特殊功能，期望身心障礙者能夠 在無障礙的環境下使用微軟的視窗作業系統，因此根據微軟服務的三種障礙類 別，本研究探究的方向為視覺障礙、聽覺障礙與肢體障礙，而他們在操作電腦系 統的困難是本研究急需瞭解的議題。
壹、視覺障礙無障礙系統困擾
一、視覺障礙定義
視覺乃是人取得資訊的主要感官，有百分之八十至九十的資訊是經由視覺 獲取（萬明美，2001），失去視覺的感官功能，無法獲取大量的視覺元素資訊，
因此對於外界的感覺刺激吸收將會減少很多，像是對空間物體之間的距離及關 係、形狀的辨別與知覺動作比較無法掌握。視覺障礙的定義會依定義者不同的角 度的概念而有不同的解釋，視覺損害（visual impairment）、視覺傷殘（visual disability）以及視覺障礙（visual handicap）都是在解釋視覺上具有缺陷的身心障 礙者，但是三者的定義乃是依其不同的專業領域而訂定之（萬明美，2001）。「視 覺損害」是指視覺的機能上有明顯的可鑑定的缺損，是屬於醫學專業人員常採用 的名詞，像是美國的復健服務（Office of Rehabilitation Serices）的定義，就是屬於 這一種，其目的是希望能夠獲得州政府的資源、安置與就業訓練，「視覺傷殘」
是指因是視覺損害所造成視覺功能上的障礙，像是學習色彩辨別的困難、行動無 法定向以及對空間事物位置的掌握，「視覺障礙」屬於社會態度所造成的狀況，
例如具有視覺缺陷者，過度依賴親友與家人，反而使自己受限，而美國在教育
（Educational）上的定義則是偏向此類，乃是基於視覺學習的考量。
民國 91 年發布的「身心障礙及資賦優異學生鑑定標準」界定視覺障礙為：
「由於先天或後天的原因，導致視覺器官之構造缺損，或機能發生部份或全部之 障礙，經矯正後對事物之視覺辨認仍有困難者」，從定義中不難看出結合了「視 覺損害」與「視覺傷殘」的觀點而成，各國的國情不同，會造就不同的思維模式，
進而影響對視覺障礙的定義，因此配合本國國情以及研究上一致的解釋，因此以 身心障礙及資賦優異學生鑑定標準則定義做為解釋與研究視覺障礙者的依據。
二、視覺損失程度與分類
內政部（1998）設定視覺障礙核定的標準，視力是以經過矯正後仍無法恢復 者為準，分為三個等級：
（一）重度：兩眼視力優眼在 0.01（不含）以下者。
（二）中度：兩眼視力優眼在 0.1（不含）以下者。
（三）輕度：兩眼視力優演再 0.1 至 0.2 者，或兩眼視野各為 20 度以內。
萬明美指出（2001）世界衛生組織將是視覺障礙區分成兩大類，分別是盲
（Blind）與弱視（Low Vision），而盲又分為完全無視覺的「全盲」以及無法依靠 視覺活動的「近盲」，弱視則是分為執行粗略視覺作業有困難的「極重度」以及 執行精細視覺作業有困難的「重度」。
在上述的分類，我國內政部依據以視力的優劣來區隔，而世界衛生組織是 以障礙者視覺能力所及的程度來區分，但兩者缺少色覺異常的討論，色盲又稱色 彩知覺障礙，再色彩的辨識上，看不到某些顏色，分為以下四類（大山正，2000）：
（一）全色盲：看物體只有黑、白與灰，有如看黑白照片。
（二）紅色盲：容易混淆紅與深綠、藍與紫。
（三）綠色盲：不能分辨淡綠與深紅、紫色。
（四）紫色盲：黃綠與藍綠色，滌色與橙紅色都不能分辨。
三、輸入介面使用困擾
辨認上也會出現困擾，所以視覺障礙者操作電腦或與電腦顯示的訊息互動，是一 項新的困難（呂姿玲，1998），目前視窗介面可能會對視覺障礙者造成的問題分 列如下（葉宗青，1999；鄭吉貿，2000；陳郁仁，2001；陳明聰、李天佑、王華 沛、賴錦緣、楊惠玲，2001；王華沛，2002；黃朝盟，2003；Kautzman,1998;
Peters-Walters,1998）：
（一）背景與前景色對比不夠強烈而且過於接近，前景與背景相互影響與 干擾，混淆視覺障礙者閱讀文件；
（二）相鄰色彩使用藍黃、紅綠，造成藍黃色盲與紅綠色盲者分不清藍黃、
紅綠等色；
（三）動畫或閃爍文字會造成螢幕閱讀器的阻礙，螢幕閱讀器不易閱讀，
增加視讀的困擾；
（四）圖片設計未加文字說明，圖片的設計元件彼此的干擾，影響視覺的 判斷，加設文字可以幫助視障者透過視障輔具取得資訊；
（五）分割視窗會造成螢幕太小，切割後內容勢必會隨視窗調整，而將內 容的資訊切割得更小，太小文字讓弱視者閱讀困難；
（六）段落太長會使視障者不知閱讀到那，太長的文字段落，視覺障礙者 受限於視覺的能力限制會有漏讀情形，導致不知閱讀到哪裡；
（七）字體太小讓視覺能力受損的使用者看不清楚，造成閱讀文件內容判 讀的困擾；
（八）視覺嚴重受損的使用者，因無法透過視覺的方式，取得資訊的內容，
阻礙使用者閱讀內容。
貳、聽覺障礙無障礙系統困擾
一、聽覺障礙定義
在某一頻率上增減聲音能量則構成聲音強度，也就是通稱的音量，評量音 量的單位稱之分貝（dB），是在替聽力損失者進行分類常用的標準單位（簫金土，
2006），分貝值越大表示音量越大，所以說，當個人的所能聽得的分貝越高，表 示個人的聽力可能出現問題；Davis（1986）指出「伊利諾兒童委員會」以分貝為 基礎，分別是「聾」（deaf）聽力損失在 90 分貝以上與「重聽」（hard of hearing）
聽力損失在 27~90 分貝者（引自胡永崇，2006：頁 116）。美國的「美國聾教育執 行委員會」（Executive Committee of the Conference of Educational Administrators Serving the Deaf）與「伊利諾兒童委員會」（Illinois Commission on Children）有著 相似的分類，將聽障分為「聾」跟「重聽」（林寶貴 1994；胡永崇，2006），差別 在教育與生理的解釋；「美國聾教育執行委員會」訂定：「聾」兒童用或不用助聽 器，透過聽覺處理語言訊息而有了障礙；「重聽」指兒童配戴助聽器後，仍有殘 餘聽力以處理語言訊息，在此是考慮聽力的損失對個人的學習影響。
民國 91 年發布的「身心障礙及資賦優異學生鑑定標準」界定聽覺障礙為：
「由於先天或後天的原因，導致聽覺器官之構造缺損，或機能發生部份或全部之 障礙，導致對聲音之聽取或辨識有困難者」。配合本國國情以及研究一致的解釋，
因此以身心障礙及資賦優異學生鑑定標準則定義做為解釋與研究聽覺障礙者的 依據。
二、聽覺損失程度與分類
教育部特殊教育工作小組委託國立台灣師範大學特殊教育學系編製的「身 心障礙及資賦優異學生鑑定原則鑑定基準說明手冊」（1999）規範聽力損失 25 分
失超過 90 分貝以上及聽覺損失讓他無法經由助聽器聽取聲音者稱為「聾」（簫金 土，2006；胡永崇，2006）。衛生署（1999）所訂「身心障礙等級」則進一步分 類依優耳，也就是聽力最佳的一耳，分為三類（引自胡永崇，2006：頁 117）：
（一）輕度的聽覺障礙：優耳聽力損失在 55~69 分貝者。
（二）中度的聽覺障礙：優耳聽力損失在 70~89 分貝者。
（三）重度的聽覺障礙：優耳聽力損失在 90 分貝以上者。
三、輸入介面使用困擾
聽覺障礙者主要靠視覺學習，因此沒有附加字幕的視聽資料，對其是另一 種負擔（呂姿玲，1998），聽覺障礙主要問題出現在語音以及影像檔部份，觀看 影像檔時若無字幕，對聽障者而言無法了解內容，目前視窗介面可能會對視覺障 礙者造成的問題分列如下（葉宗青，1999；鄭吉貿，2000；陳郁仁，2001；陳明 聰、李天佑、王華沛、賴錦緣、楊惠玲，2001；王華沛，2002；黃朝盟，2003；
Kautzman,1998; Peters-Walters,1998）：
（一）語音與影像檔未提供字幕或文字檔說明，有關聲音的檔案或效果，
沒有適當的輔助，無法瀏覽內容；
（二）沒有燈光之強弱或者聲音的震動幫助了解，圖示與文字表達聲音的 感覺。
參、肢體障礙無障礙系統困擾
動作（Kirk ＆ Gallagber, 1989; Taylor ＆ Sternberg, 1989 引自王亦榮，2006：頁 267），因此產生行動的不便，進階影響日常生活與坐息。對肢體障礙做出定義時 有從生理的向度也有從學習的向度來解釋，生理方面屬行政院衛生署（1999）公 告的「身心障礙等級」為代表，「身心障礙等級」指出肢體障礙係指由於發育遲 緩，中樞或周圍神經系統發生病變，外傷或其他先天或後天性骨骼肌肉系統之缺 損或疾病而形成肢體障礙致無法或難以修護者。我國在民國 76 年頒布的特殊教 育法施行細則，根據對學習困難的程度來分，分別為「輕度的肢體障礙」、「中度 的肢體障礙」以及「重度的肢體障礙」，輕度的肢體障礙是指肢體之行動能力及 操作能力均接近正常，中度的肢體障礙肢體行動不良而操作能力接近正常，或肢 體行動能力接近正常而操作能力不良，而重度的肢體障礙是指行動能力與操作能 力均有嚴重障礙。
在民國 91 年發布的「身心障礙及資賦優異學生鑑定標準」則以生理搭配學 習困難的概念界定肢體障礙為：「指上肢、下肢或軀幹之機能有部份或全部障礙，
致影響學習者」。配合本國國情以及研究一致的解釋，因此以身心障礙及資賦優 異學生鑑定標準則定義做為解釋與研究肢體障礙者的依據。
二、肢體損失程度與分類
根據民國 82、83、84 年彰化仁愛學校的統計結果顯示，肢體障礙出現次數 最高的為腦性痲痺與小兒麻痺兩者（朱經明，2002）腦性麻痺是一種中樞神經系 統的損傷，母體感染疾病、生產不順造成傷害、腦部缺氧等，造成腦神經損傷，
使得肢體動作與協調產生困難；小兒麻痺是因為濾過性病毒侵入脊髓灰質部份造 成損害，出現肌肉酸痛、痙攣、軟弱及麻痺，而由於小兒麻痺疫苗接種成功，已 逐漸消失因此肢體障礙研究則為腦性麻痺為主，而腦性麻痺主要可分為下列種類
（教育部特殊教育小組，2000；連淑華和高愛德，1987）：
2.手足徐動型：隨意肌之不隨意運動，尤其是四肢肌肉無法自由控制，而有 顯著的肢體抖動與協調作用喪失。
3.運動失調型：全身的肌肉協調作用，以及平衡動作有了缺陷，對於空間的 方向感覺發生障礙。
4.僵直型：動作特徵是肌肉僵硬，令手臂伸展像捲鐵板般困難與僵硬。
5.震顫型：某些肌群發生無法控制的動作，而且其抖動乃是規律的肌肉動作。
6.低張型：因肌肉張力過低，抵抗重力的動作與姿勢無法做出。
腦性麻痺所造成的肢體動作的困難，需要了解哪些肢體會出現何種癱瘓與 麻痹的症狀，以作為輔具調整的的參考依據，而常見的肢體部位分述如下（教育 部特殊教育小組，2000）：
1.單肢麻痺：四肢中的ㄧ肢呈現癱瘓。
2.半身麻痺：身體右或左側的手臂與腿呈現麻痺。
3.下肢麻痺：雙腳癱瘓。
4.四肢麻痺：雙手與雙腳皆癱瘓。
5.三肢麻痺：四肢中有三肢癱瘓，二隻腿與ㄧ隻手較常見。
6.下肢重度麻痺：四肢全殘，但以下肢最為嚴重。
教育部特殊教育工作小組委託國立台灣師範大學特殊教育學系編製的「身 心障礙及資賦優異學生鑑定原則鑑定基準說明手冊」（1999）將肢體障礙有針對
（一）上肢 1.重度：
兩上肢機能全廢者；兩上隻由腕關節以上欠缺者。
2.中度：
兩上隻機能顯著障礙者；一上隻機能全廢者；兩上肢大拇趾及食指欠缺或 機能全廢者；一上肢的上臂二分之一以上欠缺者。
3.輕度：
一上肢機能顯著障礙者；上肢的肩關節或肘關節、腕關節其中任何一關節 機能全廢者，或有顯著障礙者；一上肢的拇指及食指欠缺或機能全廢者，或有顯 著障礙者；一上肢三指欠缺或機能全廢或顯著障礙，其中包括拇指或食指者；兩 上肢拇指機能有顯著障礙者。
（二）下肢 1.重度：
兩下肢的機能全廢者；兩下肢自大腿二分之一以上欠缺者。
2.中度：
兩下肢的機能顯著障礙者；兩下肢自踝關節以上欠缺者；一下肢自膝關節 以上欠缺者；一下肢機能全廢者。
3.輕度：
一下肢自踝關節以上欠缺者；一下肢機的能顯著障礙者；兩下肢的全部腳
三、輸入介面使用困擾
肢體障礙者由於無法像一般人一樣擁有運用自如的肢體，因此無法自由操 作滑鼠以及鍵盤等硬體介面，使得他們在視窗系統使用中產生活動範圍的限制，
目前視窗介面可能會對視覺障礙者造成的問題分列如下（葉宗青，1999；鄭吉貿，
2000；陳郁仁，2001；陳明聰、李天佑、王華沛、賴錦緣、楊惠玲，2001；王華 沛，2002；黃朝盟，2003；Kautzman,1998; Peters-Walters,1998）：
（一）無法精細使用或控制滑鼠指標移位、拖曳、點選等困難；
（二）手指無法進行點選動作，手指無法兩次快速點選動作，手無法握住 滑鼠，手無法握住滑鼠移動；
（三）無法使用鍵盤、按壓目標鍵不準確、誤觸非目標鍵、按壓佔留時間 過長、無法同時按壓多鍵；
（四）捲軸不夠寬、圖示太小，可能因其手協調控制問題而無法操控滑鼠，
控制功欠佳，不易使用。
研究的受試者為身心障礙者，而研究的主要障礙類別為肢體障礙、聽覺障 礙與視覺障礙等三類，因此對於肢體障礙、聽覺障礙與視覺障礙者的障礙特徵、
使用系統介面困擾及使用需求要有進一步的了解，如此，才能將微軟設計的「協 助工具」準確無誤的提供給適合的障礙類別使用，以評估使用上的成效。
第二節 微軟的可及性輔助工具設計
Baumgrat, Brown, Pumpian, Nisbet, Ford, Sweet, Messinac 和 Schroeder,（1982）
指出輔具所具有的四種功能（1）提供個人協助（2）變更技能或活動（3）使用 一種變更的設計（4）更改自然的或社會的環境，當身心障礙者使用電腦發生困 難時，需要提供適合能矯正其困難之技能輔助工具，以強化電腦使用上的可及 性，目前國內大多數個人電腦所使用的作業系統皆使用微軟研發的視窗系列
（Microsoft Windows），實際上微軟視窗系列中已提供幫助身心障礙者使用 Windows XP 系統的協助工具選項來代替硬體性的輔助工具，主要的是在於顯示 介面的調整或者提供相當於硬體輔助工具的功能，讓身心障礙者能夠在無障礙的 視窗環境中，享受科技所帶來的便利，以下分別介紹協助工具選項的功能：
壹、視覺元件大小設定
一、圖示大小控制
這項功能可將圖示的大小隨使用者喜好自由調整，調整的類別分為標準、
大以及特大等三種，適合具有視覺障礙的使用者使用，調整後的結果參考圖 2-1。
啟用路徑：控制台→外觀和主題→顯示→外觀→效果。
二、變更標題列功能表及其他功能的字形的大小
這項功能是在調整字形的大小，可以調整標題列以及其他功能中的字形，
進行放大與縮小的改變，協助視覺障礙使用者閱讀物件，簡易版的共有三類分別 為標準、大字型以及超大字型，進階版的可以在他所預設值的範圍設定，調整後 的結果參考圖 2-2。啟用路徑：控制台→外觀和主題→顯示→外觀→進階。
圖2- 2 外觀調整（字形的大小）
三、視窗捲軸大小的調整
這項功能可以選取捲軸的大小，幫助手部精細動作不佳，以至於滑鼠指標 控制不良的使用者，簡易版的卷軸由小到大分為四類，進階版的可以在微軟視窗 環境所預設值的範圍設定，使用者可以根據本身的需求選用適合的大小，調整後 的結果參考圖 2-3。啟用路徑：控制台→外觀和主題→顯示→外觀→進階→卷軸。
圖2- 3 捲軸及框線大小
四、可控制指標大小與色彩變化
此功能可以變更指標的大小與色彩的變化，指標的大小分為三種分別是標 準、大與特大三類，而游標色彩的方面則有黑、白與反轉後會出現對比的色彩，
而黑、白與反轉各有三種，因此總共有九種可供使用者選用，大小的調整可以幫 助弱視的視障者，色彩的調整則可造福色覺障礙的視障者，調整後的結果參考圖 2-4。
圖2- 4 滑鼠指標大小及色彩調整
貳、色彩設定
一、色彩配置
色彩配置可以調整視窗標題以及背景的配色，有多種的配色，而 3 種基本 配色分別為銀色、藍色以及銀色，使用者可以依自己的喜好或需要選用符合自己 本身需求的顏色，調整後的結果參考圖 2-5。
圖2- 5 外觀（色彩配置）
二、對比與配色
可以調整螢幕畫面的對比與配色，透過高度對比的配色，更能清楚 的分辨 各物件的輪廓，減少混淆不清的情況，主要是在幫助有色覺障礙的使用者，使他
圖2- 6 畫面調整
參、滑鼠
一、游標閃爍速度（1~12）
可進行調整游標的閃爍速度，等級由慢到快分別以 1~12 來標示，使用者可 根據自己的需求調整閃爍的速度，調整的方式參考圖 2-6。設定的步驟：控制台
→協助工具選項→畫面。
二、游標寬度
可進行調整游標的寬度，等級由細到寬分別以 1~20 來標示，使用者可根據 自己的需求調整游標的寬度，調整的的方式參考圖 2-6。設定的步驟：控制台→
協助工具選項→畫面。
三、指標種類
使用者在此項目中可以選用自己能夠清楚掌握與適用的游標種類，方便視 覺障礙者使用時可以準確的選取物件或移動，調整後的結果參考圖 2-7。設定的 步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標。
圖2- 7 指標調整
圖2- 8 指標調整
四、指標移動速度
此功能是在調整指標移動的速度，使用者可以在設定值內任意調整移動的 速度，讓使用者依照自己的情形操控指標的移動，調整的過程參考圖 2-8。設定 的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
五、Ctrl 鍵定位
這是按下 Ctrl 鍵可得知滑鼠游標位置的功能，當使用者按下 Ctrl 鍵的時候，
滑鼠游標所在處會出現同心圓漣漪的效果，告知目前滑鼠游標所在位置，調整的 過程參考圖 2-8。設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
六、指到
在對話方塊中自動將滑鼠游標移動到預設按鈕，將滑鼠游標與目標物的間
七、打字時隱藏指標
這項功能是在輸入文字時，游標自動隱藏，減少是物件的數量，可以緩和 視覺上的負擔，調整的方式參考圖 2-8。設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑 鼠指標→指標設定。
八、顯示指標軌跡
移動游標會有軌跡效果產生，移動時游標呈現殘影的表現形式，使用者可 以清楚看到滑鼠游標移動的軌跡、移動方以及游標正在進行的位置，調整的方式 參考圖 2-8。控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
九、增強指標的準確性
強化指標能夠更精準地指取物件，快速移動的滑鼠游標可能會對不準所欲 選取的物件，此功能具有強化的作用，調整後的結果參考圖 2-8。設定的步驟：
控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
十、滑鼠按鈕
（一）左手
設置給慣用右手的使用者操作，右鍵有主要兩項功能標準選取以及標準拖 曳，左鍵有主要兩項功能內容功能表以及指定拖曳，調整後的結果參考圖 2-9。
設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定→按鍵。
（二）右手
圖2- 9 滑鼠按鍵設定
十一、點選鎖定
此功能可讓使用者反白或拖曳時，不用一直緊按滑鼠，按一下即可鎖定而 自由反白或拖曳，再按一下即可解除，按第一次所需的時間可在其規定的範圍中 調整，以使用者需求自行設定，第二次按一下即可解除，沒時間的設定，調整後 的結果參考圖 2-9。設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
十二、滾輪
調整滑鼠上所設計的滾輪，滾輪滾動一格時文件能夠調整的螢幕或者行 數，分為一次捲動所設定的行數以及一次只捲動一個螢幕兩種，調整後的結果參 考圖 2-10。設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定→滾輪。
圖2- 10 滾輪設定
十三、連按兩下的速度
這項功能可以設定按兩次啟動圖示功能所需要的間隔時間，可以在所能改 的範圍中調整時間間隔的差距或者按一次即可選取，調整後的結果參考圖 2-9。
設定的步驟：控制台→外觀和主題→滑鼠指標→指標設定。
肆、鍵盤
圖2- 11 鍵盤設定
一、相黏鍵
如果使用 shift、Ctrl、alt 或 windows 標誌鍵時，同時按壓兩鍵有障礙的情況，
而想要一次只按一個鍵的話，使用相黏鍵，調整後的結果參考圖 2-11。設定的步 驟：控制台→協助工具選項→鍵盤。
二、篩選鍵
如果要讓 windows 略過簡短的、重複的按鍵動作或減慢重複的速度，可以 使用篩選鍵的功能，調整的過程參考圖 2-11。設定的步驟：控制台→協助工具選 項→鍵盤。
三、切換鍵
如果按 caps lock、num lock 及 scroll lock 等按鍵時，想聽到回應聲音時，請 使用切換鍵，調整的介面參考圖 2-11。設定的步驟：設定的步驟：控制台→協助 工具選項→鍵盤。
四、序列鍵
序列鍵裝置可提供替代的鍵盤及滑鼠功能，也就是可以在裝設屬於使用者 本身特殊的替代輸入介面，調整的過程參考圖 2-12。設定的步驟：控制台→協助 工具選項→一般。
圖2- 12 一般設定
五、重覆鍵
肢體障礙的使用者在操作鍵盤輸入按鍵時，因動作協調性不佳，變換按鍵 缺乏效率，重覆鍵可以調整重複輸入的延長時間以及重複速度，調整的介面參考 圖 2-11。設定的步驟：控制台→協助工具選項→鍵盤→篩選鍵→設定。
六、慢速鍵
可以延長下壓按鍵輸入的時間，使用者可設定輸入按鍵的持續時間，可以 防止使用者輸入時錯按其他按鈕，適用於動作不協調的肢體障礙者，調整的介面 參考圖 2-11。設定的步驟：控制台→協助工具選項→鍵盤→篩選鍵→設定。
圖2- 13 篩選鍵進階設定
圖2- 14 滑鼠鍵設定
七、Windows 特殊輸入器具
（一）滑鼠鍵
對於無法使用一般滑鼠器具的使用者，可以使用數字鍵來當作控制指標的 工具，替代一般的滑鼠介面，適合對一般滑鼠使用困難的肢體障礙者，調整的介 面參考圖 2-14。設定的步驟：控制台→協助工具選項→滑鼠。
（二）螢幕小鍵盤
對於無法使用一般鍵盤器具的使用者，可以使用螢幕小鍵盤來替代一般 的 鍵盤介面，適合對一般鍵盤使用困難的肢體障礙者，調整的介面參考圖 2-15。設 定的步驟：控制台 →協助工具選項→螢幕小鍵盤。
圖2- 15 螢幕小鍵盤
八、滑鼠鍵需求
可以調整使用中的滑鼠鍵細部的功能，例如：最快速度、加速、按 ctrl 鍵來 加快速度或按 shift 鍵來減慢速度與螢幕上顯示滑鼠鍵狀態，調整的介面參考圖 2-14。設定的步驟：控制台→協助工具選項→滑鼠→設定。
（一）最快速度
可提供指標在螢幕上移動速度的調整，根據使用者本身的狀況，調整滑鼠 鍵移動時的快慢速度，讓使用者更能精準地掌握滑鼠鍵的操控。
（二）加速
可加速指標在螢幕上移動速度的調整，若使用者需要更快速地移動游標，
可以微整這項功能。
（三）按 ctrl 鍵來加快速度或按 shift 鍵來減慢速度
按 ctrl 鍵加快指標移動速度，按 shift 鍵來減慢指標移動速度，讓使用者能 夠快速讓滑鼠鍵加快或減慢。
（四）螢幕上顯示滑鼠鍵狀態
當滑鼠鍵開始啟用時，會有一個滑鼠圖案的小圖示出現在工具列上，提醒 使用者滑鼠鍵已經啟動並開始作用。
圖 2- 16 顯示滑鼠鍵狀態
九、螢幕鍵盤類型
螢幕小鍵盤分為兩大類，分別為標準鍵盤與增強鍵盤，兩者的差別主要為 按鍵數的多寡，增強鍵盤為標準鍵盤的加強版，所提供的鍵數功能比較多，調整 後的結果參考圖 2-17、圖 2-18。設定的步驟：控制台→協助工具選項→鍵盤→設 定。
（一）標準鍵盤
（二）增強鍵盤
圖2- 18 增強鍵盤
十、螢幕鍵盤按鍵需求
這項功能可讓使用者選擇自己適用的輸入方式，分為按一下以便選取，即 是一般的選取模式，暫留選取利用倒數時間的設計選取方式，白色橫線填滿按鍵 即選取，而使用搖桿或按鍵選取是先取目標物所在的排，再選取目標物所在的 列，調整後的結果參考圖 2-19、圖 2-20、圖 2-21。設定的步驟：控制台→協助工 具選項→鍵盤→設定。
（一）按一下便選取
圖2- 19 螢幕鍵盤按鍵調整（一）
（二）暫留選取
圖2- 20 螢幕鍵盤按鍵調整（二）
（三）使用搖桿或按鍵選取
圖2- 21 螢幕鍵盤按鍵調整（三）
十一、快速啟動快速鍵
按住按鍵一段時間或者次數，即可啟用該功能，使用者不必再費時去尋找 該功能所在的位置。
（一）按 shift 鍵五次啟動相黏鍵；
（二）按住右邊 shift 鍵八秒啟動篩選鍵；
（三）按住 NUM LOCK 鍵五秒啟動切換鍵。
十二、聲音通知特殊鍵啟動
啟動特殊鍵時，系統會以聲音通知使用者該功能已經開始運作，可以避免 開啟而不知的情形，適合視覺障礙者使用。
（一）相黏鍵：按下輔助按鍵時發出聲音。設定的步驟：控制台→協助工 具項→鍵盤→相黏鍵→設定。
（二）篩選鍵：按下按鍵或接受按鍵時，發出嗶嗶聲。設定的步驟：控制 台協助工具選項→鍵盤→篩選鍵→設定。
十三、螢幕上顯示
（一）相黏鍵狀態
當相黏鍵開始啟用時，會有一個相黏鍵圖案的小圖示出現在工具列上，提 醒使用者相黏鍵已經啟動並開始作用，調整後的結果參考圖 2-22。設定的步驟：
控制台→協助工具選項→鍵盤→相黏鍵→設定。
圖2- 22 相黏鍵狀態
（二）篩選鍵狀態
當篩選鍵開始啟用時，會有一個篩選鍵圖案的小圖示出現在工具列上，提 醒使用者篩選鍵已經啟動並開始作用，調整後的結果參考圖 2-23。設定的步驟：
控制台→協助工具選項→鍵盤→篩選鍵→設定。
圖2- 23 篩選鍵狀態
十四、按兩次來鎖定功能（相黏鍵）
若想把ㄧ個按鍵直接鎖定為一個功能，即按兩次輔助按鍵來鎖定，方便使 用者不用分兩次壓按按鍵，只需壓一次就可出現該功能。設定的步驟：控制台→
協助工具選項→鍵盤→相黏鍵→設定。
十五、同ㄧ時間按兩個鍵就關閉功能
如果使用者想關掉相黏鍵中，自己所設的的項目時，一次按兩個鍵，就關 閉相黏鍵的功能。設定的步驟：控制台→協助工具選項→鍵盤→相黏鍵→設定。
伍、音效
一、通知
（一）訊息通知
啟動功能時發出提示訊息，通知使用者功能已啟用，調整的介面參考圖 2-24。設定的步驟：控制台→協助工具選項→一般。
（二）聲音通知
圖2- 24 一般調整
二、解說員
（一）宣告螢幕上的事件
宣讀介面上的圖示等等，當滑鼠游標指到螢幕上的圖示時，電腦會以語音 的方式告知，目前所點選的圖示是什麼功能。
（二）朗讀螢幕上的字元
宣讀介面上的文字，當滑鼠游標指到螢幕上的字元時，電腦會以語音的方 式讀出，目前所選擇的字原是什麼內容。
三、視覺音效
（一）聲音感測
如果要讓 Windows 在系統發出聲音時，產生視覺警告，請使用聲音感測，
可以幫助聽覺障礙者能夠得之系統目前工作狀態，調整的介面參考圖 2-25。設定 的步驟：控制台→協助工具選項→音效。
（二）顯示聲音
可以用字幕顯示程式所發出的語音或聲音，將字幕顯示程式的聲音，用以 閱讀螢幕上物件內容與類型，調整的介面參考圖 2-25。設定的步驟：控制台→協 助工具選項→音效。
圖2- 25 音效設定
陸、其他
一、放大鏡放大鏡追蹤
放大鏡追蹤隨使用者喜好調整螢幕焦點，「跟隨滑鼠」是指放大鏡中的螢幕 焦點跟隨滑鼠游標移動，「跟隨鍵盤焦點」是指放大鏡中的螢幕焦點跟隨鍵盤輸 入的位置移動，最後「跟隨文字編輯」是指輸入文件中的文字時，螢幕焦點跟隨 文字輸入的位置移動，適合弱視的使用者，調整後的結果參考圖 2-26、圖 2-27、
圖 2-28。設定的步驟：控制台→協助工具選項→放大鏡→追蹤。
（一）跟隨滑鼠
圖2- 26 放大鏡放大鏡追蹤（一）
（二）跟隨鍵盤焦點
圖2- 27 放大鏡放大鏡追蹤（二）
（三）跟隨文字編輯
圖2- 28 放大鏡放大鏡追蹤（三）
二、放大等級 1~9
主要是在調整放大鏡放大螢幕中文字的等級，依照視覺障礙者的受損程度 調整，等級從 1 到 9，調整後的結果參考圖 2-29。設定的步驟：控制台→協助工 具選項→放大鏡→放大。
、 ~
圖2- 29 放大等級
研究的主要目的是在評估微軟協助工具選項；對身心障礙者使用微軟系統 介面的效能如何，因此有必要對「協助工具」提供的設計與調整做深入分析與了 解，實驗過程裡才能準確的評估身心障礙者使用成效。
第三節 圖形化使用者介面
壹、使用者介面
人機介面（Man-Machine Interface）為人機系統中的一環，人機系統即指使 用者與電腦機器之間資訊交互往來的一個介面通路與環境，或稱為人機互動
（Human-Computer Interaction）（黃惠美，2003）由於人機之間的來往溝通與互動 相當強調以及重視使用者導向(User-oriented)與使用者中心(User-centered)，因此又 稱為使用者介面(User-Interface)(李青蓉等，1998；楊雅淳，2000)。
張吉元（1997）指出使用者和電腦程式溝通的協定，包括交談方式、資訊及 符號的顯示、按鈕或功能選單的設計、系統的反應時間等，所以對使用者而言是 一種輸入的語言；對電腦而言是一種輸出的語言（洪瑞隆，1993）。因此使用者 介面是使用者與電腦溝通的管道，使用者透過看到的軟體即可與電腦互動的部 分，支援人與電腦雙方的通訊（Weinschenk, Jamar, & Yeo, 1997; Newman &
Lamming, 1997；鄧友清，2000）。
機器運轉
感官接受 操作與控制
機器顯示 輸入裝置
人員資訊處理與決策 環境
人機介
從上圖人機介面與人互動的關係可以發現，使用者介面是描述使用者與機 器之間的互動過程，使用者能運用人機介面作為操作機器的中介，機器執行完指 令之後顯示於介面之上，使用者再透過感官之接收來自機器的訊息。
人機介面又可稱為人機互動，影響人機互動架構設計的因素相的多涵蓋領 域甚廣，ACM SIGCHI（1992）曾發表一則報告，從使用及相關情境的觀點，分 析出更為詳盡的人機介面組成之各層面因素，首先要清楚的瞭解到人機互動的背 景，也就是說在何種的社會組織及工作情境裡，人機互動的情況，再對應人機系 統是否合適與適應，接者了解使用者訊息的處理以及語文的溝通，並且對應到跟 電腦內部技術元件、動畫、文件及構成元素的溝通與對話，最後發展過程方面著 重於設計的方法、工具、技術、個案研究，在使用及相關情境方面則是在應用領 域、社會組織或工作、人機配或適應等方面的注重，最後在電腦系統則是注重交 談技術、電腦繪圖等面向（楊雅淳，2000），如下圖所示：
圖2- 31 人機互動
資料來源：出自楊雅淳（2000：11）
所以說，人機互動包含的層面有人因工程學、使用者介面管理系統、電腦 心理學、軟體工程學人工智慧等（吳沛真，2002；Preece, 1998；梁朝雲、許明潔，
2001)；其中又以電腦科學、認知心理學、人體工學及人因工程為主（鄧友清，
1999）。黃雅綾（2002）指出介面是由系統的架構以及使用者的角度去考量使用 者的操作需求、活動與環境等要素所發展出來的，使用者操作需求、活動與環境 三者交互作用後，再跟系統架構做交叉比對，彼此相交的區域即是使用者需求所 在，也是系統設計者參考的設計準則，可以用下圖來表示：
圖2- 32 介面形成之因素 資料來源：出自黃雅綾（2002：28）
隨者電腦普及率逐漸向上攀升，使用者不再只有侷限於特定以及專業的人 士，使用者來自社會上各種層面，對於電腦的使用性需求有各自的評估與判斷，
大多數的使用者都非常盼望能夠花費最少的時間學習電腦系統並且可以透過電 腦系統卓越的性能完成最多的事，所以系統設計者在設計介面時，應考量各個層 面的使用者，彙整使用者共通且一致性較高的電腦介面需求與想法，藉由這些需 求與想法來設計；能夠符合多數使用者能夠感到滿意及方便的人性化使用者介面 系統，所以系統設計者必須能夠了解到使用者認知與經驗來進行介面設計，因此
使用者需求 環境需求 操作活動需求 使用者需求
環境需求 操作活動需求
系統 需求
介面
圖2- 33 人機介面設計的歷程 資料來源：出自鄧友清（1999，11）
由上圖可以得知，介面設計者根據系統所組成的因素設計系統的介面，使 用者與電腦互動時，藉由使用者本身觀察、操作以及過去的經驗，與系統介面進 行相互的連結及溝通，使用者透過介面來指揮電腦系統，使用的過程中若是產生 操作上的困擾，會造成使用者與人機介面的溝通障礙，所以當在設計一個介面系 統時，讓設計的表徵能夠『透明化、一致化、支援化(Transparent、Coherent、
Supportive)』是非常重要的(李青蓉等，1998；Erskine, Carter-Tod, & Burton, 1997；
Preece, 1998)。
設計者 使用者
人機介面
先前的認知與經驗等
3.系統將如何呈現 1.設計者與使用者溝通
2.設計者認為應該
如何設計 4.使用者認為因該如
何運作
