台東縣國小兼任組長教師工作壓力與因應策略之研究

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

指導教授：劉明松 博士

台東縣國小兼任組長教師工作 壓力與因應策略之研究

研 究 生： 蘇祝永 撰

中 華 民 國 九 十 九 年 六 月

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

台東縣國小兼任組長教師工作 壓力與因應策略之研究

研 究 生：蘇祝永 撰 指導教授：劉明松 博士

中 華 民 國 九 十 九 年 六 月

謝 辭

如果人生是一趟旅程，那麼現在的我就彷彿站上了一座山的高 頂，在攻頂的旅程中，我的到了許多人的協助，首先要感謝的是一路 上為我指引方向的恩師劉明松教授，每當我對寫論文的內容有所疑問 迷失方向時，他總是有耐心的指導，一一解決我的疑惑，且愷切指證 論文中的錯誤，讓我學習到許多知識。此外，要感謝魏俊華教授與任 教於國立高雄餐旅學院師資培育中心的馮莉雅教授，在您們兩位老師 細心的指導與建議下，使這篇論文更趨與完整。

再來要感謝的是，同意我引用問卷進行調查的高雄市陽明國小的

吳利錦教師，因為有您的這份問卷，讓我可以將全部的心思放在論文 內容的撰寫上；同時感謝協助發放及回收問卷的教師；還有感謝全台 東縣國小兼任組長的教師們，因為有您們的不怕麻煩與不吝惜幫忙的 心，讓我的論文能順利完成。

最後，要感謝我的母親與家人，因為有您們的體恤、關心與支持，

才能使我全力以赴，毫無後顧之憂的完成我的夢想。

如果人生是一趟旅程，那麼現在的我將帶著滿滿的收穫與回憶漫 步走下山，並迎接另一段旅程的開始，僅將這篇論文獻給所有認識我 與我認識的朋友們，謝謝您們。

蘇祝永 謹誌

中華民國九十九年六月

台東縣國小兼任組長教師工作壓力與 因應策略之研究

作者：蘇祝永

摘 要

本研究在瞭解台東縣國民小學兼任組長教師工作壓力感受與因應策略之現 況、探討在不同背景變項其工作壓力與因應策略之差異及不同工作壓力感受在運 用因應策略程度之差異，綜合所研究之結果，提出具體可行之建議。本研究採問 卷調查法，引用吳俐錦（2006）所編之問卷，針對台東縣九十八學年度國民小學 現任老師兼任組長（不包含校長與主任等行政人員）進行調查，樣本總數共 292 位，所得資料以SPSS軟體進行分析，結論如下：

1.台東縣國小兼任組長教師的工作壓力屬於中等以下程度的壓力，以「工作負荷」

層面為感受到最大的壓力。

2.台東縣國小兼任組長教師的產生壓力後使用因應策略的情形屬於中等以上的程 度，以「問題取向」層面的使用的程度為最高。

3.背景變項中之「不同專業資格」、「不同組長年資」、「不同學校規模」的台 東縣國小兼任組長教師的工作壓力均達到顯著差異。

4.背景變項中之「不同性別」、「不同年齡」、「不同婚姻狀況」、「不同學歷」、「不 同曾任組長年資」、「不同學校規模」的台東縣國小兼任組長教師的因應策略均 達到顯著差異。

5.「工作肯定」、「整體工作壓力」層面的工作壓力感受的高、中、低組的台東 縣國小兼任組長教師，達顯著的差異。「高壓力組」在運用「情緒取向」層面的 因應策略顯著高於「中壓力組」。

根據上述研究結果，研究者提出之見意，供有關相關單位參考。

關鍵詞：行政工作、工作壓力、因應策略

A Study of Taitung County Elementary School Teacher Working Part-time of the Stress and Coping Strategies

Author: Zhu Yong Su

National Taitung University, Department of Education

Abstract

The purpose of this study was to understand the elementary school teacher working part-time in Taitung County, the study will gain an understanding of the pressure, feelings and coping strategies of the current situation. This study will also explore different background variables in their work pressure and coping strategies. Using the high scores and different work stress responses in the use with the degree of differences between, the strategies and integrated research results, can be conducted to make specific proposals. This study used a questionnaire survey method, the reference WU Li-Jin (2006), edited by questionnaires, Taitung County, 98 for the current school year. Elementary school teachers serve as team leader (this does not include principals, officers and other administrative staff) to conduct the investigation. The total sample of 292 was taken. The data analysis software SPSS was used leaving the following conclusions:

1. Taitung County elementary school part-time head of the teachers have a moderate degree of pressure with the degree of "work load" level to feel the greatest pressure.

2. Taitung County elementary school part-time head of the teachers put pressure on coping strategies used after the case of more than moderate, the extent to which the "problem orientation" level reached the highest levels of use.

3. Bases on background variables within the "different professional

qualifications", "different administrative length," and "the size of different schools," Taitung County elementary school part-time head of the teachers work pressure on teachers has reached significant differences.

4. Bases on background variables in the "gender", "different age", "different marital status", "different qualifications", " former administrators of different length," "the size of different schools," Taitung County elementary school part-time head of the teachers coping strategies has reached significant differences.

5. Though the job may not be the "overall work pressure," levels of work stress of high, medium and low groups in Taitung County elementary school part-time head of the teachers reach a significant difference. The "high-pressure group"

when using the "emotional orientation" show coping strategies levels are significantly higher than the "pressure group."

Based on these results, the researchers see the meaning proposed for the related organizations.

Keywords: administrative work, work stress, coping strategies

目 次

摘 要 ………Ⅰ 目 次 ………Ⅲ 表 次 ………Ⅴ 圖 次 ………Ⅷ

第一章 緒論………1

第一節 研究問題背景與動機………1

第二節 研究目的與問題………3

第三節 名詞釋義………4

第四節 研究範圍與限制………6

第二章 文獻探討………7

第一節 教師工作壓力的理論與相關研究………7

第二節 教師因應策略的理論與相關研究………47

第三節 教師工作壓力與因應策略之關係………75

第三章 研究設計………81

第一節 研究架構………81

第二節 研究假設………85

第三節 研究對象………86

第四節 研究工具………87

第五節 資料處理與分析………90

第四章 研究結果與討論………92

第一節 研究者資料分析………92

第二節 台東縣國小兼任組長教師工作壓力感受現況………94

第三節 台東縣國小兼任組長教師面對工作壓力之因應策略現………96

第四節 台東縣兼任組長教師個人背景變項與工作壓力之分析………98

第五節 台東縣兼任組長教師個人背景變項與因應策略之分析………111

第六節 工作壓力感受度不同之國小兼任組長教師其因應策略之差異分析…126 第五章 結論與建議………138

第一節 結論………138

第二節 建議………140

參考文獻 ………145

一、中文部分 ………145

二、西文部分 ………154

附錄 附錄一 臺東縣國民小學與國民中學職員員額編制設置要點………156

附錄二 臺東縣 98 學年度公立國民小學暨幼稚園員額編制一覽表 …………158

附錄三 臺東縣國民小學教師授課節數編排實施要點………162

附錄四 問卷授權同意書………167

附錄五 台東縣國小兼任組長教師的工作壓力及因應策略問卷………168

表 次

表 2-1 國內、外學者對壓力的定義一覽表………9

表 2-2 國內、外學者對工作壓力的定義一覽表………12

表 2-3 國內學者對於教師工作壓力的來源一覽表………18

表 2-4 教師工作壓力來源歸類表………20

表 2-5 國內、外學者對於教師工作壓力的定義一覽表………31

表 2-6 職務與教師工作壓力之研究結果………33

表 2-7 性別與教師工作壓力之研究結果………34

表 2-8 年齡與教師工作壓力之研究結果………36

表 2-9 婚姻狀況與教師工作壓力之研究結果………37

表 2-10 服務年資與教師工作壓力之研究結果 ………39

表 2-11 最高學歷與教師工作壓力之研究結果 ………40

表 2-12 專業資格與教師工作壓力之研究結果 ………42

表 2-13 (曾)任組長年資與教師工作壓力之研究結果 ………43

表 2-14 學校規模與教師工作壓力之研究結果 ………44

表 2-15 國內外學者對因應策略的定義一覽表 ………48

表 2-16 國內學者對於教師壓力因應的方式與因應取向一覽表 ………51

表 2-17 國內、外學者對於教師因應策略的方式一覽表 ………61

表 2-18 職務與教師因應策略之研究結果 ………62

表 2-19 性別與教師因應策略之研究結果 ………64

表 2-20 年齡與教師因應策略之研究結果 ………65

表 2-21 婚姻狀況與教師因應策略之研究結果 ………67

表 2-22 服務年資與教師因應策略之研究結果 ………68

表 2-23 最高學歷與教師因應策略之研究結果 ………70

表 2-24 專業資格與教師因應策略之研究結果 ………71

表 2-25 (曾)任組長年資與教師因應策略之研究結果 ………72

表 2-26 學校規模與教師因應策略之研究結果 ………73

表 3-1 研究樣本表………86

表 3-2 問卷回收情形統計表………87

表 4-1 研究樣本基本資料統計表………92

表 4-2 台東縣國小兼任組長教師工作壓力之描述統計表………95

表 4-3 台東縣國小兼任組長教師因應策略之描述統計表………97

表 4-4 不同職務的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………99

表 4-5 不同性別的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………100

表 4-6 不同年齡的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………101

表 4-7 不同婚姻狀況的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………102

表 4-8 不同服務年資的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………103

表 4-9 不同學歷的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析………104

表 4-10 不同專業資格的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析 …………105

表 4-11 不同曾任組長年資的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析 ……107

表 4-12 不同學校規模的台東縣國小兼任組長教師工作壓力之分析 …………109

表 4-13 不同背景變項與工作壓力差異分析表 ………110

表 4-14 不同職務的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 ………113

表 4-15 不同性別的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 ………114

表 4-16 不同年齡的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 ………115

表 4-17 不同婚姻狀況的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分 ………116

表 4-18 不同服務年資的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 …………117

表 4-19 不同學歷的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 ………118

表 4-20 不同專業資格的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 …………120

表 4-21 不同曾任組長年資的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 ……121

表 4-22 不同學校規模的台東縣國小兼任組長教師因應策略之分析 …………122

表 4-23 不同背景變項與因應策略差異分析表 ………123

表 4-24 「工作負荷」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之 多變異數分析………127

表 4-25 「工作負荷」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之 單變項變異數分析摘要 ………127

表 4-26 「人際關係」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

多變異數分析………129 表 4-27 「人際關係」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

單變項變異數分析摘要 ………129 表 4-28 「決策參與」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

多變異數分析………130 表 4-29 「決策參與」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

單變項變異數分析摘要………130 表 4-30 「工作肯定」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

多變異數分析………132 表 4-31 「工作肯定」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

單變項變異數分析摘要………132 表 4-32 「專業知能」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

分析………133 表 4-33 「專業知能」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略之

單變項變異數分析摘要………134 表 4-34 「整體工作壓力」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略

之多變異數分析………135 表 4-35 「整體工作壓力」層面的壓力感受在國小兼任組長教師其因應策略

之單變項變異數分析摘要表………135 表 4-36 不同背景變項與工作壓力差異分析表 ………136

圖 次

圖 2-1 葉杜二氏法則圖示………12

圖 2-2 教師兼任組長工作壓力………17

圖 2-3 Kyriacou 和 Sutcliffe 教師壓力研究模式………23

圖 2-4 Tellenback, Brenner, 和 Lofgren之教師壓力模式 ………24

圖 2-5 教師工作壓力的理論模式………26

圖 2-6 個體－環境適應模式………27

圖 2-7 Greenberg 的壓力模式………29

圖 2-8 壓力因應過程模式………55

圖 2-9 壓力因應過程模式………56

圖 3-1 研究架構圖………81

第一章 緒論

本研究旨對於兼任組長教師工作壓力與因應策略進行相關研究，本章節旨在 說明研究之動機、目的、問題及研究的基本構想等。共分為四節：第一節為研究 背景與動機，第二節為研究目的與問題，第三節為名詞釋義，第四節為研究範圍 與限制，茲依各節分述如下：

第一節 研究問題背景與動機

教育是國家立國之根本，是國家的百年事業，教育的好壞也決定了國家的未 來。隨著社會的進步，教育當然不能一成不變，民國83年，政府為了表明教改的 決心，吹響「教育改革年」的號角，成立「行政院教育改革審議委員會」，規劃全 國的教改方向。民國83年9月成立教育改革審議委員會發表「教育改革總諮議報告 書」揭示我國教育現代化的五大方向：人本化、民主化、多元化、科技化、國際 化（行政院教改會，1994）。

學校是實施教育的單位，而國小教育更是各級教育的基礎。學校的行政工作 主要目的是提供一個良好的教學環境，支援教學，使教師能進行最有效的教學活 動，使學生能獲得良好的學習效果。學校的行政工作大部份是由教師兼任，因此 身兼行政工作的教師在推動校務的運作上扮演著重要的角色，其工作的態度與心 理的感受對於國小教育實施的成效有著舉足輕重的重要性。

研究者本身擔任國小事務組長工作已有 4 年，深深體會到教師兼任組長工作 的職責與箇中滋味，以事務組長為例，除了有 12 到 19 節不等的課要上之外，本 身還有許多的行政業務，舉凡採購、綠色採購、身障團體採購、中信局採購、修 繕、工友管理、替代役管理、財產管理、財產報廢等等，還有大大小小的採購法 和規定，往往涉及相當多的專業領域及法律規章，稍有不慎可能觸法而不自知。

除了以上固定性的工作之外，還有許多臨時性的事務工作，例如：水電突然壞了、

急需採購物品、急件公文與報表等，因而產生了許多的壓力。

從「臺東縣國民小學與國民中學職員員額編制設置要點」（如附錄一）、「臺東 縣 98 學年度公立國民小學暨幼稚園員額編制一覽表」（如附錄二）、與「臺東縣 國民小學教師授課節數編排實施要點」（如附錄三）規定中可以發現，在兼任行 政方面，12 班以下的組長的編制為兩位的情況下與 12 班以上的學校相比行政業務 量相對來得多；在教學方面，12 班以下的組長授課節數也比 12 班以上組長授課節 數來的多，而教師如果兼任組長又是班級導師時，也只能減一至二節課。而台東 地區大多為 12 班以下的小學校，兼任行政工作之國小教師每週除了有 16 節以上 的授課節數、準備教學的工作與處理學生常規之外，每天還要處理各類繁瑣的行 政工作，有時因為突如其來的公文與規定，更是要花上許多的時間來處理，在行 政與教學分身乏術之下，往往無法兼顧，行政工作是學校運作的主體，更是學校 經營良窳與否的主要原因；教學是教師的首要工作，良好的教學更是影響學生學 習的主要成效。老師兼任組長如果有過多或過少的工作壓力都會影響學校效能，

影響教學的品質，影響學生的學習，嚴重的話，還可能影響家庭生活、家庭關係，

所以產生壓力後有效的應策是必要的。

壓力（stress），在今日社會，已成為我們生活的一部分，它對於個人有積極 與消極的影響。適度的壓力，可以促使自己的動機、能力與潛能得以激發成長，

但壓力過大，則易導致不良的後果，呈現負面的工作表現（吳榮福，2002）。工作 壓力太少或太多都會反映在個體的生理現象及工作動機上，大部份的人都有自己 的因應工作壓力的方法，例如：視危機為轉機、視壓力為進步的原動力、宗教的 信仰、找人發洩心事、暫時離開現場、自我放鬆等等，以上視為良好的因應方式，

但並不是所有人都會採用良好的方法來因應，例如：抽菸、酗酒、濫用藥物、暴 飲暴食、不當的宣洩情緒等等，因而影響身心的健康，甚至會影響人際關係與工

的因應，是值得進一步深入探討與研究的重要課題。

有關工作壓力題目的研究，近幾年來有日益增多的趨勢，2000年之前有164筆 碩博士論文，2001年到2009年10月14日止有1001筆碩博士論文，由此可見有關工 作壓力的議題已有越來越多人投入研究，所以壓力可能造成身體與工作的影響有 多少已受到重視。目前工作壓力的研究大部份還是偏向於校長、主任、教師（未 兼任行政工作），校長有45筆、主任有55筆，教師（未兼任行政工作）有325筆，

有關教師兼任組長的研究只有詹寶完（2003）、林秀珠（2005）、吳俐錦（2006）、

李世同（2007）、蔡慧綺（2007）、李旺憲（2008）等六篇，而且上述的研究大部 份集中在台北、台中、高雄等大都會型的城市，其他地區則較少有被當作研究範 圍。因為研究者本身居住台東縣地區，想瞭解有別於台北、台中、高雄等大都會 型地區教師的工作壓力與因應策略狀況，期望所研究出來的結果能提供相關單位 及人員之參考。

第二節 研究目的與問題

基於上述研究動機，本研究擬針對台東縣國小兼任組長教師工作壓力與因應 策略的關係加以深入探究。茲將研究目的陳述如下：

一、瞭解台東縣國小兼任組長教師工作壓力感受現況。

二、瞭解台東縣國小兼任組長教師面對工作壓力之因應策略現況。

三、探討不同背景變項的兼任組長教師，其工作壓力感受之差異。

四、探討不同背景變項的兼任組長教師，其所運用因應策略之差異。

五、探討不同工作壓力感受的兼任組長教師，其運用因應策略程度之差異。

最後，研究結果做為台東縣國小組長與教師因應工作壓力策略的參考。

根據本研究之動機與目的，本研究探討的問題如下：.

一、台東縣國小兼任組長教師工作壓力感受現況為何？

二、台東縣國小兼任組長教師面對工作壓力之因應策略現況為何？

三、不同背景變項的兼任組長教師，其工作壓力感受是否具有顯著之差異？

四、不同背景變項的兼任組長教師，其所運用因應策略是否具有顯著的差異？

五、不同工作壓力感受的兼任組長教師，其運用因應策略的程度是否具有顯著的 差異？

第三節 名詞釋義

為使本研究所用之名詞意義更明確，茲將主要名詞界定如下：

壹、國小兼任組長教師

依據「臺東縣國民小學教師授課節數編排實施要點」（2006）第3條之解釋，

所稱之「組長」，係指由科任教師兼任編制內之組長（含主計、人事）職位者稱 之。「臺東縣國民小學與國民中學職員員額編制設置要點」（2007）與臺東縣98 學年度公立國小暨幼稚園員額編制一覽表學校規模在12班以下，組長的編制為兩 位，13班至24班組長的編制為8位，25班以上組長的編制為13位。而本研究以台東 縣地區公立國小兼任組長教師為對象。

貳、工作壓力

工作壓力（Work Stress）係指個人面對工作情境時，為因應工作環境需要，

與工作環境有關的各種因素交互作用後，在生理與心理產生具有威脅性、壓迫性 的主觀知覺，而引起情緒上和認知上不平衡的反應（李忠孝，2006）。一般人直 覺上認為受到困難或痛苦才會產生壓力，其實太過輕鬆或值得欣喜的事情有時也 會引起壓力; 所以壓力也可分為正面的壓力（Eustress）及負面的壓力（distress）；

簡言之，國小兼任組長教師的工作壓力，就是指在面對工作環境有關的各種因素，

所產生的壓力感。本研究將工作壓力分為以下五個層面（吳俐錦，2006）：

一、工作負荷的壓力：指教師在工作情境下，負荷量輕重的感受。包括行政任務

二、人際關係的壓力：指人與人之間溝通、互動的關係。包括行政工作上與上級 或同事的協調互動等關係的壓力。

三、決策參與的壓力：指對學校決策的參與，團隊合作與參與時所產生的壓力。

四、工作肯定的壓力：指上級是否肯定自己的工作，工作績效未能獲得認同等所 產生的壓力。

五、專業知能的壓力：指對行政業務專業知識與素養、專業法令等相關能力所造 成的壓力。

本研究工作壓力的測量，係採用吳俐錦（2006）所編之「國小兼任組長教師 工作壓力與因應策略問卷」，研究對象在該問卷第二部份所得的分數表示其壓力 程度，得分愈高，表示兼任組長工作教師其感受的工作壓力愈大，反之則愈小。

參、因應策略

因應策略（Coping Strategies）當工作壓力產生時，為了避免內外在的 工作負荷，所做的紓緩情緒和減輕壓力所採取之策略。本研究將因應策略分為以 下三個層面（吳俐錦，2006）：

一、問題取向：係指面對問題所產生的壓力時，會冷靜思考，主動面對問題、尋 求最佳的解決方式。

二、情緒取向：當情緒所產生壓力時，藉助各種放鬆情緒的技巧與自我調適，使 情緒能獲得抒解、減輕壓力。

三、折衷取向：係指經由不同的角度來思考分析，以找出最適合的解決之道。如：

轉移注意力、邏輯思考、認知再定義、理性思考等。

本研究因應策略之測量，係採用吳俐錦（2006）所編之「國小兼任組長教師 工作壓力與因應策略問卷」，研究對象在該問卷第三部份所得的分數，表示因應 策略使用頻率，得分愈高，表示兼任組長工作教師其層面的使用頻率愈高，反之 則愈低。

第四節 研究範圍與限制

本研究範圍與限制如下：

壹、研究範圍

本研究僅以台東縣國小兼任組長教師為研究對象。

二、就研究內容而言

本研究之內容，主要依國小兼任組長教師為研究對象。以其工作壓力與因應 策略為研究主題，所探討的變項如下：

（一）背景因素：包含個人的不同行政職務、性別、年齡、婚姻狀況、子女養 育狀況、服務年資、最高學歷、專業資格、（曾）任組長年資、學校規 模、等變項。

（二）工作壓力：包含工作負荷的壓力、人際關係的壓力、決策參與的壓力、

工作肯定的壓力、專業知能的壓力等層面。

（三）因應策略：包含問題取向、情緒取向、折衷取向等層面。

貳、研究限制

本研究僅以台東縣國小兼任組長教師為樣本進行研究，故研究結果若要推論 台東縣以外地區時，則須格外謹慎。

二、在研究方法方面

本研究採問巻調查法進行量化研究，未能現場訪問或個案研究，可能無法深 入得知現況背後之因素。受試者填答問卷時，可能因個人當時情緒及情境而有自 我防衛的心理，進行問卷填寫時內容有所保留或解釋上有所偏差情形，致造成測 量上可能誤差存在。

第二章 文獻探討

本章在說明本研究之相關文獻，旨在探討國小兼任組長教師工作壓力與其因 應策略的關係；對於其因應策略的相關理論及對相關實證研究結果的深入了解、

探究與分析，實為本研究之學理依據。

全章共分三節：第一節為教師工作壓力的理論與相關研究；第二節為教師因 應策略的理論與相關研究；第三節為教師工作壓力與因應策略相關之研究。

第一節 教師工作壓力的理論與相關研究

本節旨在探討壓力的意義、工作壓力的意義、教師工作壓力的來源、教師工 作壓力相關理論、教師工作壓力相關研究、個人背景變項與工作壓力相關研究：

壹、壓力的意義

「壓力」是一個難以定義的名詞，其涵義混淆不清，因為它在不同的學術領 域所下的定義並不大相同，這個名詞本源於物理學和工程學，它涉及物質的能量 及抗緊張的能力。例如：一些樓宇與橋樑，在大風大雨的惡劣天氣下，可能要承 受的額外強力，這種力量有時大到使樓宇與橋樑在過重的負荷下倒塌。後來壓力 被醫生及其他科學家所使用；在心理學中，也用「壓力」這個概念，但其意義卻 更為複雜化及多元化（蔡玉董，2006）。

Cannon 於1932年首先將壓力的概念應用在心理學上，他發現當身體遭受重大 壓力時，不是接受挑戰就是逃避，此傾向是為了維持體內的一種平衡及環境的穩 定。其後，學生Selye 於1956年從物理學的角度研究人類對於危險訊號調適的問 題，尤其當個體遇到壓力時，體內即產生化學與物理變化。他認為壓力對身體是

一種自然現象，沒有特別之處。壓力不僅對不愉快事件作反應，同樣也對愉快事 件產生變化，也就是「一般適應症候群」。（引自馮觀富，1994，2-3頁）現在的壓 力一詞，已是許多學科領域的重要名詞。

壓力是什麼？李培壅（2005）認為壓力指環境中客觀存在的某種具有威脅性 的刺激，而生活中的壓力有許許多多不同的樣式，它對我們影響的程度可分為以 下三個層次：

輕度壓力：在輕度壓力下我們會覺得放鬆、平靜。但是如果長時間如此，我們可 能會變得懶散、沒有鬥志。

中度壓力：適當的壓力會讓我們覺得舒適。在適當的壓力範圍內人們能更有活力、

積極的參與生活並且能整合我們的感覺、思想與行為。

高度壓力：在高度壓力之下，我們就不能發揮平常應有的功能，易造成種種精神 症狀，並衍生出精神官能症，需求助專業進行治療。

現代人的生活節奏快速，時代變遷劇烈，緊張、忙碌、超負荷的現象，已影 響到每一個人，過重的壓力，已成為人們生活的一部份，生活壓力、工作壓力、

升學壓力、就業壓力等，無所不在的跟隨著我們。只要存活在世，壓力的試煉與 考驗都是存在的，它會成為激勵個人成長進步的原動力，也可能成為揮之不去的 夢魘。（林萬來，2006）

壓力對人們而言，有其好處和壞處。好處是使人們更加努力去完成該做的事；

壞處則會使人們生理與心理產生偏差，最後造成身心受創（李培壅，2005）。假 如把人體當做彈簧，壓力當做是施予彈簧上的力。當彈簧受力時，在彈簧所能承 受的範圍之內，一停止受力彈簧就會恢復原狀，但力量如果超過彈簧的承受範圍 時，彈簧就會永久的變形甚至斷裂毀壞；人的身心也是一樣，當壓力超過個人身 心的極限時，就會出現精神衰竭、情緒崩潰的情形甚至發生生病、猝死的現象。

以下為研究者從文獻中整理出國內、外研究者對壓力的意義加以說明，如表

表 2-1 國內、外研究者對壓力的定義一覽表

研究者/年代 壓力的定義

江坤鋕（2001） 壓力是個人與環境互動的產物，為個體受到威脅時，所引起生理 及心理的變化，使人在情緒上產生不愉快的感受。

李玫玲（2004）

壓力係指個體與環境互動下，當個體在面對威脅性或刺激情境 時，其既有經驗、人格特質與認知歷程無法有效因應之下，進而 產生個人生理或心理的負面情緒感受與緊張狀態。

吳榮福（2002）

是一種個體刺激與反應之間的交互關係；當個體的環境中具有威 脅性的刺激出現時，經認知歷程後，假如他的能力和經驗無法克 服困難時，此時即構成壓力。

林水木（2001）

個體對於內在與外在環璄的需求，認知到主觀、客觀能力與資源 不足時，以致無法達到平衡的狀態，因而產生心理與生理不愉快 的現象。

林萬來（2006） 壓力是一種外在刺激，經由個體的反應狀態結果，產生主觀的認 知，造成個體與環境的互動不平衡的結果。

段秀玲（1995） 當生活中的要求或挑戰性升高且導致人的內心持續性的掙扎 時，即表示個人面臨了過度的壓力。

陳蓮妃（2003）

壓力係指個體生存於環境中，隨時接受環境所帶給的刺激、並對 環境作反應，因個體認知與壓力經驗的不同，決定壓力程度的與 否。

陳錫港（2004）

欲給予壓力一個適切的定義，則需要兼顧內外在環境刺激、個體 認知、壓力的因應等要素。壓力係由於內、外在環境的期望與要 求超過個人的負荷，使個體認知、生理、心理產生失衡的狀態。

張定富（2002）

壓力是個體面臨在自己的能力與環境的要求下，生理及心理方面 產生緊張及焦慮的狀態，並知覺到具有刺激性、威脅性、恐懼的 感受，而引起情緒和認知上不平衡的反應。

張郁芬（2001）

當個體面對外在環境刺激時，依據個人的人格特質、認知歷程或 過去經驗，加以評估與環境的關係，是否會造成過度的負荷或個 人資源無法應付的情況。

葉龍源（1998）

壓力係以個體面對內、外在環境的期望或要求時，為順應此期 望，而在生理與心理上所產生的一種特殊反應結果，此特殊反應 結果可能是緊張的、不愉快的，或是壓迫的、威脅的，即壓力乃 是個人與環境交互作用的結果。

劉雪貞（2004） 壓力是指個體受刺激而產生的一種不平衡的狀態；壓力是刺激 的，是反應的，也是個體與環境交互作用的結果。

蔡玉董（2006）

壓力是當個人面對外在刺激，知覺到有威脅性時，所產生生理與 心理的負面情緒及緊張狀態等，而這些反應會隨著個人經驗、人 格特質與心理歷程的差異，產生不同的結果。

表 2-1（續）

研究者/年代 壓力的定義

謝菊英（2002） 個體面對外界的要求或特定的刺激時，所做的身心調適或反應，

此種反應是個人經驗、人格特質之歷程。

Lazarus 與 Folkman（1984）

壓力不僅是一種刺激，也是一種反應。所謂壓力係指個體對環境 需求的負荷超過個人適應的程度。當個體評估事件會對個體造成 負荷或不是資源所能應付時，便會有壓力感。

Stein 與 Cutler

（2002）

壓力是個體對於環境需求和壓迫的反應，是個體在生活中必須去 處理和不可避免的現象。

Yang 、 Sun 、 Wu 、 Wang（2005）

「壓力」是指生活事件和人的應對反應相互作用之下，產生動態 的過程。當生活事件產生壓力時，個人的認知會評價是否威脅到 現有資源。如果環境或外部需求超過現有的資源時，個體便產生 壓力。幾乎在同一時間，心理、生理和情緒反應會同時被引起。

資料來源：研究者整理

基於上述各研究者的觀點，壓力大致可歸納成三種：它是一種刺激、它是一 種反應它是一種刺激與反應的互動。兼任組長老師可能會因教學、學生與行政工 作而產生壓力，刺激產生後，個人為了恢復正常狀況會採取不同的反應，這個反 應會因個人的人格特質、認知歷程的不同，而採取不同的行動。至於台東縣國小 兼任組長教師的壓力如何，則需進一步探討。現代人生活中充斥著各種壓力，而 工作壓力更是每個人都會遇到的問題，所以工作壓力影響每個人的生活。

貳、工作壓力的意義

工作壓力是從壓力的定義蛻變而來，舉凡在工作的環境中所產生總總的壓 力，都稱為工作壓力。當工作的要求與工作者本身的能力、資源或需求不能契合 時，個人對應產生的不良情緒，及生理反應都可稱為工作壓力（郭美逢，2008）。

吳榮福（2002）認為工作壓力無所不在，然而壓力的影響並非全然是負面的，適 當的壓力可以刺激並激發我們潛能。當然，過重的壓力，對個人的身心、工作、

人際關係、家庭等等都可能產生不良的影響。

李思儀（2003）對於工作壓力有下列三個定義：第一、工作壓力是當外在環 境的要求與個人內在的能力、需求交互作用下所產生差異與不平衡的狀。第二、

工作壓力會造成個體主觀想法產生不愉快感覺的心理反應，並造成身心狀況脫離 正常功能。第三、這些壓力的產生皆為工作環境因素所引起。

多年前，有兩位心理學家， Yerkes 與 Dodson，經實驗研究歸納出一項法 則，此法則稱為葉杜二氏法則（Yerkes-Dodson law）用以解釋心理壓力、工作難 度以及作業成績三者間的關係：因個人的動機而產生的心理壓力，對作業表現具 有促動功能，惟其促動功能之大小，將因工作難易與壓力高低而異。在簡單容易 的工作情境下，較高的心理壓力會產生較佳的成績；在複雜困難的工作情境下，

較低的心理壓力將會產生較高的成績（引自張春興，1997 ，562頁）。例如：進行 複雜的數學演算工作時，應降低心理壓力的干擾，才會有最佳狀況的表現；在進 行簡單的文字抄寫時，可以給予較高的心理壓力將會產生較佳的表現。圖2-1 中 的Ａ、Ｂ、Ｃ三條曲線，即分別表示心理壓力、工作難度、作業成績三者間的關 係。

以下為研究者從文獻中整理出國內、外研究者對工作壓力的意義加以說明，

如表 2-2 所示：

表 2-2 國內、外研究者對工作壓力的定義一覽表

研究者/年代 工作壓力的定義

李思儀（2003）

第一、工作壓力是當外在環境的要求與個人內在的能力與需求交 互作用下產生差異與不平衡的狀態。第二、工作壓力已經造成個 體主觀產生不愉快感覺的心理反應並造成身心狀況脫離正常功 能。第三、這些壓力的產生皆為工作因素所引起。

吳俐錦（2006）

當個體與工作環境互動時，面對工作情境強過個人所擁有的身心 資源，而知覺生理與心理受威脅而無法脫離時，所產生的一種身 心被壓迫的狀態。

最佳狀況 最佳狀況 最佳狀況

低 心理壓力 高

（動機強度）

低 心理壓力 高

（動機強度）

低 心理壓力 高

（動機強度）

A.簡易工作 B.難易適中工作

C.繁難工作

作

業 成 績

作

業 成 績

作業成績

圖 2-1 葉杜二氏法則圖示

資料來源：引自張春興（1997）。現代心理學。東華書局。頁563。

表 2-2（續）

研究者/年代 工作壓力的定義

吳榮福（2002）

工作壓力無所不在， 然而壓力的影響並非全然是負面的， 適當 的壓力可以刺激我們激發潛能。當然， 過重的壓力， 對一個人 身心、工作、人際關係、家庭都可能產生不良的影響， 尤其是 擔任學校行政工作者本身的健康， 對於教學、學生和同仁等方 面， 皆可能產生負面且消極的影響。

林家任（2003）

工作壓力為國小教師在執行九年一貫課程時，面對外在加諸於本 身的壓力，不管是生理或心理的影響；並視其影響的程度，所採 取的反應措施。

林萬來（2006） 工作壓力是個體認知、能力，與環境交互作用下，致使生理與心 理上產生不平衡的狀態。

張定富（2002）

工作壓力是個體在面臨工作環境的要求與自我期望時，由於工作 情境不協調的結果，在心理、生理及態度上，產生失衡的一種反 應。

張廖麗珠（1999）

工作壓力是指工作相關情緒因素與個體產生交互作用時，促使個 體產生調適性反應的一種狀態，個體若無法控制這些情境因素所 造成的不良結果，便會產生工作壓力。

郭美逢（2008）

個人與工作環境互動時，面對威脅性的要求或刺激情境時，知覺 其既有經驗、人格特質、個人能力與現有資源無法有效因應之 下，進而產生之生理或心理上的負向情緒感受與緊張狀態，致使 工作效能產生變化的現象。

楊有財（2004）

工作壓力的產生是個人人格特質與個人認知與外界工作環境，再 加上自我期許與他人之間交互作用而產生的結果。此結果將造成 心理的、認知的及生理的失調，進而導致身體的或心理的疾病。

劉雪貞（2004） 工作壓力是個體的能力不能配合工作的需求，因而對個體造成壓 迫感，產生的一種不平衡狀態。

蔡玉董（2006） 在工作情境中，因環境的要求超過個體的資源，導致個體無法適 應，而產生生理或心理的負面情緒與緊張狀態，稱之為工作壓力。

資料來源：研究者整理

基於上述各研究者的觀點，本研究認為：工作壓力為個體的人格特質與工作 環境互動所產生的產物。工作壓力的產生，將因應個體的不同的人格特質與不同 的工作的環境而產生不同的工作壓力，就算是在同一個工作環境下，人格特質的 不同，所產生的工作壓力也不同；相反的，人格特質極為相同的兩個個體，在不

同的工作環境下，所產生的工作壓力也會不同。台東縣有別於台北、台中與高雄 等都會型的地區，有較多12班以下的小學校，也有較多的原住民學生，所以兼任 組長教師的工作壓力明顯與這些地區有所不同，至於台東縣兼任組長教師的工作 壓力為何，則需進一步探討。工作壓力產生後，必須了解可能產生的來源與原因，

供含詩（2006）認為老師工作壓力的來源在於專業知能的不足、工作負荷太大、

人際關係的不和諧、教育政策的變革與缺乏成就動機等。

參、教師工作壓力的來源

Austin, Shah 與 Muncer （2005）研究發現有超過40%的教師有過壓力嚴重 症狀的經驗，探究其原因為過度的工作負荷，再加上家長或學生的謾罵，因而承 受過多的壓力。

黃惠惠（2002）指出壓力的過程，反應時間很短，卻相當複雜，當個體面對 危險時，神經系統知覺到緊急或危險狀況時，交感神經開始作用，促使腦下垂體 展開活動，進而分泌腎上腺皮質賀爾蒙到血液中，這些賀爾蒙在體內循環，激起 身體各種重要的變化，血液流到腦部及骨骼肌，供應你迅速思考及劇烈體能活動 時所需的精力，可能對光線敏感、聽覺敏銳、手腳冒汗、血壓升高、心跳加速、

呼吸急促等變化。

陳彰儀（1995）認為幾乎每項工作都有時間和期限的壓力，我們大多經歷過 在期限前壓力大增的情形，但只要期限一到，順利交差，就倍感輕鬆愉快的經驗。

緊張的作息時間表、頻繁的出差及同時出現的各種要求時，都會引起相當程度的 壓力。白天在辦公室裡常出現突然的訪客或狀況影響到你的工作，因此不得不將 一些公事帶回家處理，壓力因而產生。

余朝權（2003）將工作上的壓力來源分為四類：1.組織的變革：包括組織的 策略改變、組織的結構做調整、營運的地點遷移等。2.職務：包括工作負荷量過

大、實體工作環境太差（溫度、噪音、燈光、輻射、污染、出差）、工作的性質 不合法、工作與生活互相衝突等。3.人際關係：包括人際關係的不良、產生職場 暴力、性騷擾等。4.生涯發展：包括工作的保障、工作的遷調、工作的晉升（太 快、太慢）等。

張慶勳（1998）列舉國小教師常見的壓力的來源，有下列七項：

（一）教師兼行政工作

目前國小教務、學務、總務、輔導行政工作皆由教師兼任，不論學校班 級數多寡，各校所辦理的業務內容都是一樣的。雖然教師兼任行政工作可以 酌減授課節數，但是在班級數少的學校，他們所做的事情並不會比班級數多 的學校少，因此工作負荷量不論班級數的多少都是相同的。

（二）學校活動辦得太多

國小所辦的活動，除了本身例行性的體育、班親會、媽媽教室之外，尚 有主管教育行政機關所指定辦理的各項全校性的研討會、觀摩會等活動。這 些活動都須仰賴教師課餘時間或請假方式才能如期辦好。教師除了教學外，

尚須付出許多額外的時間及體力來辦理各項活動，因此其壓力是可預期的。

（三）教師休閒時間不理想

雖然教師可利用寒暑假得以休息，但是平常上課的時間常在早晨七點多 就到學校，一直到下午四點多學生離開學校為止，整天大都沒有休息時間。

國小教師常利用假日或夜間作家庭訪問的工作，或是利用電話做連繫，這些 都使得教師無法有良好的休息時間，以從事進修或調劑身心的活動。因此，

壓力自然就產生了。

（四）學校常落入為地方政府的附屬單位

學校須配合地方政府的行政措施，而這些工作皆落在學校兼任行政教師 的身上，校長與教師常覺得學校是地方政府的附屬單位，沒有獨立自主權。

（五）導護工作調配不當

導護工作是國小的主要工作之一，其目的在維護學生的在校生活安全事 宜，而此工作係由教師輪值的方式實施的。一般而言，班級數愈少的學校，

教師輪值的次數愈多，反之班級數愈多的學校，教師輪值的次數愈少。然而，

教師的壓力主要是因為擔任導護工作時，所付出的時間與體力不堪負荷所 致，他們必須於早晨七時就到校執行任務，中午及下午放學時間時亦是如此。

此外，擔任導師者同時須再擔任導護工作時，他們須兼顧自己班級的學生，

及其他學生的生活安全，在蠟燭兩頭燒的情況之下因此他們的精神壓力很明 顯地增加。更重要的是，有部分學校教師感受到其學校分調導護工作有不當 的情況。

（六）專業自主性受到干涉

由於學生有其個別差異，而教師的處理與班級經營也有所不同。目前教 育基本法規定教師不可體罰學生，因此有一些教師在管理學生行為上，就有 不知如何處理的情形，他們的壓力也因此而產生。

（七）過分重視智育成績的常模比較

雖然國民教育旨在培養德、智、體、群、美五育均衡健全的發展，但是 由於受到升學及家長的影響，有些校長仍會對各班學生成績做比較，這種現 象造成教師產生極大的壓力。而此壓力的來源包括家長與校長的期望。

詹寶完（2003）探討的研究對象是國小教師兼任組長的工作壓力，研究發現：

國小教師的壓力源，除了一般的壓力源之外，還有教師專業的工作壓力源。可歸 納為三個層面，1.環境層面：包括家庭生活和社會事件。2.工作層面：包括行政 工作、人際關係、教學工作、學生管理和生涯規劃。3.心理層面：抱括挫折、衝 突和威脅。如圖 2-2 所示：

曾媖楟（2007）研究發現，融合班教師面對一班人數約三十幾位的學生，除 了處理學生每天例行性繁雜的學校事務外，還必須兼顧學生課業的進度與評量、

與家長和資源班教師的溝通等，工作非常繁複，最頭痛的是學生層出不窮的糾紛 需要排解與處理，真是忙碌不堪，常常弄得焦頭爛耳，以致與產生工作有關的負 面情緒和有害健康的徵候會增加。

蔡玉董（2006）研究發現，人際關係的壓力係指教師工作的情境中，興他人 互動之各種關係，包括與校長、行政人員、教師的合作支持和相處氣氛、家長的 溝通與協調，所感受到的壓力。

詹寶完（2003）研究發現，工作環境中人群關係不良也會造成工作壓力，如 果同事間意見不同或是有事起了爭執時，將引發緊張與壓力。此外，如果在工作 環境中，被孤立，不被認同，也是一種壓力。

圖 2-2 教師兼任組長工作壓力源

資料來源：詹寶完（2003）。國小教師兼任組長工作壓力之個案研 究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，頁29。

教師兼任組長工作壓力源

環境層面 工作層面 心理層面

家 庭 生 活

社 會 事 件

行 政 工 作

人 際 關 係

教 學 工 作

學 生 管 理

生 涯 規 劃

挫

折

衝

突

威

脅

綜合上述者可知，教師的工作壓力來源十分的複雜，並非單一原因所致。近 年來有關工作壓力來源的研究相當的多，以下茲將國內有關教師工作壓力之來源 的研究，整理如表 2-3 所示：

表 2-3 國內研究者對於教師工作壓力的來源一覽表

研究者/年代 研究對象 工作壓力源

王富民（2005） 雲嘉南五縣市國小總務 主任

組織因素、工作負擔、人際關係、角色 壓力、專業知能

李榮珠（2004） 彰化縣國小融合教育班 教師

工作負荷、時間運用、教學困擾、學生 問題、角色壓力、社會支持、專業知能。

吳俐錦（2006） 高雄市國小兼任組長教 師

工作負荷、人際關係、決策參與、工作 肯定、專業知能

吳榮福（2002） 台南縣國小總務主任 人際關係、行政負荷、專業知能、上級 壓力

宋禮彰（2002） 中部四縣市國小行政人 員

上級要求、行政負荷、人際處理、本身 內在衝突、專業知能

周子敬、彭睦清

（2005） 國內大專院校教師 工作負荷、人際關係、專業知能、色角 期望、課程規劃、學生問題

周元璋（2003） 彰化縣國小兼任行政教 師

人際關係、工作負荷、時間壓力、專業 知能、教育改革

林金生（2003） 南部五縣市國小輔導教 師

專業知能、人際關係、決策參與、工作 負荷、工作不受肯定

林純文（1996） 台灣省、台北市、高雄 市國小教師

人際關係、工作負荷、學生行為、時間 支配、專業知能

柯澍馨、林靜怡

（2006）

台灣地區公立高中舞蹈 班

專業知能、同事關係、家長問題、工作 負荷、學生問題

陳榮茂（2002） 彰化縣國小教師 人際關係、自我期許、家長互動、教學 活動、專業成長、工作負擔

陳錫港（2004） 中部四縣市國小總務主 任

工作負荷、人際關係、專業知能、上級 壓力

張郁芬（2001） 雲嘉兩縣市國小教師 工作負荷、行政干涉、學生教學、個人 發展、人際關係、違反教育原理 郭美逢（2008） 高雄市國小閩南語兼任

教師

工作負荷、上級要求、專業知能、人際 溝通、內在衝突

表 2-3（續）

研究者/年代 研究對象 工作壓力源

程文祥（2008） 台東縣國小總務主任 工作負荷、人際關係、專業知能、上級 壓力

曾媖楟（2007） 台中縣國小融合班教師 工作負荷、專業知能、人際溝通、學生 問題、角色壓力、支持系統

黃寶園（2009） 利用統合分析法分析相 關文獻

工作負荷、人際壓力、專業壓力、角色 壓力

葉龍源（1998） 中部五縣市國小主任 上級壓力、行政負荷、人際關係、內在 衝突、決策參與

蔡玉董（2006） 台南縣市、高雄縣市國 小教師

學生行為、人際關係、專業知能、工作 負荷、變革適應

鄧柑謀（1991） 南部五縣市國中訓輔 人員

工作負荷、人際關係、決策參與、工作 肯定、專業知能

資料來源：研究者整理

由表2-3 可知，國內研究者針對教師工作壓力來源的研究可以發現，從1991 年鄧柑謀所研究的規範著重在學校工作本身所產生的壓力與人與人的關係，而至 2004年李榮珠的研究結果：工作負荷、時間運用、教學困擾、學生問題、角色壓 力、社會支持、專業知能等問題，可以看出工作壓力的來源已從校內人際關係與 工作所產生的壓力開始轉移至校外的家長、社區等壓力，工作壓力來源的範圍已 從校內擴大到校外與社區，所以可以明顯看出教師的工作壓力來源已變得相當的 複雜。但是工作負荷、人際關係、專業知能等問題仍然受到大家的重視。茲將表 2-3 國內研究者對於教師工作壓力來源的研究結果歸納分類如表 2-4 所示：

表 2-4 教師工作壓力來源類別歸納摘要表

壓力源 類別

研究者

工作負荷 人際關係 決策參與 工作肯定 專業知能 學生問題 時間支配 上級壓力 內在衝突 家長問題 工作績效 角色期許 教學方面 改革 支持 組織因素

王富民 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

李榮珠 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

吳俐錦 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

吳榮福 ◎ ◎ ◎ ◎

宋禮彰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

周子敬 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

周元璋 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

林金生 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

林純文 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

柯澍馨 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

陳榮茂 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

陳錫港 ◎ ◎ ◎ ◎

張郁芬 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

郭美逢 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

程文祥 ◎ ◎ ◎ ◎

曾媖楟 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

黃寶園 ◎ ◎ ◎ ◎

葉龍源 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

蔡玉董 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

鄧柑謀 ^{◎ ◎ ◎ ◎ ◎}

合 計 20 19 4 3 18 6 3 7 4 2 1 4 6 2 2 1 資料來源：研究者整理

由表2-4 可知，教師工作壓力來源的構面很多，其中較為研究者所探討的三

知能有18位研究者。我們可以從中發現，工作負荷層面是所有研究者所關心的，

由此可見工作負荷已是教師主要的壓力來源。而根據表2-4 的統計可知，教師的 工作壓力層面除了工作負荷、人際關係及專業知能所占比例較高外，仍有其他來 自上級壓力、學生問題、家長問題及教師本身的教學等諸多的壓力，而這些壓力 來源與教師對工作的肯定之層面有關，故將其歸納成工作肯定層面。至於決策參 與層面，雖然只有4位研究者歸納為工作壓力層面，但因兼任組長教師係位於上級 主管與教師的中間橋樑，故對於是否能有決策參與亦相當重要。本研究想法與吳 俐錦（2006）的想法相同，故將兼任組長教師的工作壓力來源歸納為工作負荷、

人際關係、專業知能、工作肯定與及決策參等五個層面來加以探討。其內容說明 如下：

一、工作負荷的壓力：指教師在工作情境下，負荷量輕重的感受。包括行政任務 工作量、工作分配公平性和標準性等壓力因素。

二、人際關係的壓力：指人與人之間溝通、互動的關係。包括行政工作上與上級 或同事的協調互動等關係的壓力。

三、決策參與的壓力：指對學校決策的參與，團隊合作與參與時所產生的壓力。

四、工作肯定的壓力：指上級是否肯定自己的工作，工作績效未能獲得認同等所 產生的壓力。

五、專業知能的壓力：指對行政業務專業知識與素養、專業法令等相關能力所造 成的壓力。

肆、教師工作壓力相關理論

有關工作壓力的相關理論有很多種，參考多位研究者的相關文獻後，將工作 壓力歸納分析出五類，作為教師兼任組長的的理論基礎：（一）Kyriacou 與 Sutcliffe的工作壓力模式。（二）Tellenback, Brenner, 與 Lofgren的教師工作

壓力模式。（三）Mc Fadden 與 Moracco的壓力模式。（四）French與Kahn的壓力 模式。（五）Greenberg的壓力模式。

一、Kyriacou 與 Sutcliffe的工作壓力模式

Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）統整其他工作壓力理論後，提出教師工作壓 力的模式（引自王以仁、陳芳玲、林本喬，2005，108頁）如圖 2-3 所示：

（一）可能的壓力來源有物理壓力源及心理壓力源。

（二）可能的壓力源必須經過個人的認知評估是否對個人自尊和安全造成威 脅，個人特質的不同，對於威脅的評估也有所差異。

（三）個人的認知評估後才能成為實際的壓力源。

（四）個人實際的壓力源會透過適應機轉來減少感受到的威脅，個人特質的不 同，適應機轉運用也有所差異。

（五）產生教師之壓力反應，包括負向情感、有關心理、生理及行為和反應，

教師壓力反應的強度會影響個人特質的差異。

（六）經過長期影響才成為慢性壓力症狀，包括了身心症、心臟病、心理疾病 等。 此模式說明了教師個人特質對解釋壓力的重要性。

二、Tellenback, Brenner, 與 Lofgren的教師工作壓力模式

Tellenback, Brenner, 與 Lofgren（1983）的教師工作壓力模式特點在指出 學校所在之社會特質對壓力源的影響（引自王以仁、陳芳玲、林本喬，2005，110-111 頁）如圖 2-4 所示：

（一）學校壓力源和教師壓力反應的關係。

（二）教師特質的影響。

（三）適應機轉、評估和非職業性壓力源對壓力的關係。

學校鄰近社區的特質和教師個人特質，可能是教師產生壓力的來源，而成為 實際的壓力源，導致教師一般性的緊張，經過自我評估的過程，此壓力源可能會 影響個體身心方面的健康。如果沒有良好的因應，最後便退出工作場合。而教師

圖 2-3 Kyriacou ＆ Sutcliffe 教師壓力研究模式 資料來源：王以仁、陳芳玲、林本喬（2005）。教師心理衛生

（第二版），頁109。台北市：心理。

1.可能的 壓力源

：物理的 與心理 的

2.評估：

對個人 自尊和 安全的 威脅

3.實際的 壓力源

4.適應機 轉：滅 少感受 到的威 脅

5.教師壓 力反應:

負向情 感，有 關心理

、生理 和行為 反應

6.慢性壓 力症狀:

心身症

、心臟 病和心 理疾病 7.教師個人的特質：教師的背景變項、人格

需要、適應能力、信念、態度、價值系統

8.屬於非職業的壓力源

個人特質與社區特質的不同，非職業性壓力源、適應機轉和評估壓力的關係也會 有所差異。

三、Moracco 與 McFadden 的壓力模式

Moracco 與 McFadden（1982）的教師工作壓力模式是參考Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）等人的架構，提出綜合性工作壓力理論，如圖 2-5 所示：

（一）潛在壓力源來自社會、工作及家庭等方面，如以工作主體而言，社會（ 經 濟、時尚、犯罪）與家庭（ 婚姻狀況、子女問題） 均會影響工作情緒 而造成壓力，而工作本身亦有壓力（工作負荷、角色衝突），三者交織 成潛在的壓力來源。

（二）壓力來源只有在個人評估（ 2.評估）其可能或已威脅個人的自尊或幸福

1.學校鄰近 社區特質

圖 2-4 Tellenback, Brenner, ＆ Lofgren之教師壓力模式 資料來源：王以仁、陳芳玲、林本喬（2005）。教師心理衛生（第

二版），頁 110。台北市：心理。

2.教師特質

3.可能 的壓 力源

4.實際 的壓 力源

5.一般 性的 緊張

6.身心 的健 康

7.退出 工作

非職業性

的壓力源 評估 適應機轉

時，才成為真正的壓力來源（ 3.實際感受壓力），個人評估受其特性（人 格特質、過去經驗、價值系統）的影響。

（三）評估方式可能是以過去是否處理過、能否妥當應付、個人作風及需要有 否衝突等標準為主， 其評估結果無論是否正確、客觀有效，都將影響第 三欄（3.實際感受壓力）之後的各項反應。

（四）個人在感受壓力的情境之後所採取的因應策略（第四欄：4.適應機能）

若無法發生效果則將顯示某些徵兆。

（五）若壓力持續長期而無法適當處理， 則將形成身心疾病癥侯及職業倦怠現 象（Moracco 與 Mcfadden , 1982 ,pp549-552）。

四、French 與 Kahn 的壓力模式

French ＆ Kahn（1962）的個體－環境適應模式，是以「適應」（fit）的觀 點來討論個體與情境之間互動關係的一套壓力源理論，如圖 2-6 所示（引自葉椒 椒，1995，403頁），在這模式中，圖中的G欄為壓力的狀態，稱為個體與環境的 主觀適應。個體的認知決定了環境事件作為壓力源的程度，這種認知不僅包括對 環境要求與評估，還包括個體為達到環境要求所具備的能力、動機評估（引自林 萬來，2006，24頁）。

林萬來（2006）認為所謂「適應」分兩種形式：（一）個人的需求與環境供 圖 2-5 教師工作壓力的理論模式

資料來源：Moracco,J.C. & McFadden, H.(1982). The counselor’s role in reducing teacher stress. The personnel and guidance journal, 61,p550

1.工作 潛在

的壓

力源 2.評估

3.實際 感受 壓力

4.適應 機能

5.壓力 癥狀

家庭 社會

7.個人特性

（經驗、人格、價值觀）

6.長期 癥狀

給的適應程度。（二）個人的能力與環境需求的適應程度。所以，個人與情境之 間包含兩種適應方式：1.客觀的適應：即客觀的個人與客觀環境因應的關係，客 觀的個人的能力面對客觀環境的需求，採行因應策略與紓解壓力，形成客觀的適 應。2.主觀的適應：即主觀的個人防衛心理與主觀環境的適應，主觀的個人能力，

面對主觀的環境要求，所採行的防衛機制與紓解壓力，形成主觀適應。所以當情 境的要求遠遠超過個人知覺滿足這些要求的能力，或是無法滿足這些要求卻會被 視為有嚴重的後果，兩者都會產生壓力。

圖 2-6 個體－環境適應模式

資料來源：葉椒椒（1995）。工作心理學，頁 403。台北市：

五南。

Ａ 客觀社會環境 職業

家庭情況

Ｂ 主觀社會環境 動機供給認知 職務要求認知

Ｃ 主觀社會支持 來自：主管、同 事、家人

Ｇ

主觀的個體－環境適應 為工作動機與為這些動 機的供給職務的需求與 達到這些要求的能力

Ｈ 壓力反應 行為的 生理的 心理的

Ｉ 健康－疾病 職務神經系統 的不適 發病 死亡

Ｄ 客觀個體 動機 能力

Ｅ 主觀的個體 工作動機的認知 對能力的認知

Ｆ 防衛機轉

五、Greenberg的壓力模式

Greenberg 的職業工作壓力模式特點在指出任何一位工作者在工作上，都有 可能承擔某程度的壓力，如圖 2-7 所示（引自潘正德，1998/1993，392頁）：

（一）職業工作的壓力源有五個面向：1.工作者本身的性質。2.工作者在組織 中的角色。3.工作者本身生涯發展上的問題。4.涉及工作者的人際關係。

5.組織的結構與氣氛。

（二）個人的人格特質會與這些工作壓力源相互影響，這些與工作本身無關，

但卻是影響職業壓力的主要成份。包括了個體本身的無慮程度、神經質 程度、模糊容忍度與A型性恪行為。

（三）有一些壓力來源是來自工作場所以外的，包括家庭問題、生活危機、財 務問題和環境因素。

（四）這些諸多的壓力來源，會產生職業上不健康的症狀，可能會有工作不滿 意、抱負減低、沮喪的心情、逃避的喝酒、抽煙等的情形，進而產生血 壓、膽固醇、心跳等疾病。