中 華 大 學

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碩 士 論 文

國民小學教師與學生教科書使用認知落差 之探討

A Study on the Perception Gap of Textbooks Use between primary school

teachers and students

系 所 別：科技管理學系碩士班 學號姓名：M09903029 張 淑 韻 指導教授：陳 俐 文 博 士

中華民國 100 年 7 月

摘 要

本研究的主要目的在了解國小教師與國小學生對數學科重視度與使用滿意度之 情形，並找出教師與學生對數學教科書使用之認知差距(Gap)。

本研究採問卷調查法，採便利抽樣方式針對2010年未升格為直轄市之台中市國民 小學教師與小學六年級學生進行調查研究，教師部分回收有效問卷258份，學生回收 有效問卷630份，回收後進行因素分析、信度分析、描述性統計、單因子變異數分析、

Scheffe's法、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定，最後再用IPA進行分析，本研究得到以 下之結論：

1. 國小教師與國小學生對數學教科書使用有缺口存在，這表示教師與學生對目前數 學教科書看法不同。

2. 經由IPA分析教師對數學教科書使用的看法15個題項中僅3項落在繼續保持位置 區；學生部分亦僅有3項座落在繼續保持區，這表示目前的數學教科書仍有許多改 進的空間。

根據上述之結論，針對教育行政機關、教師、教科書處版商以及後續研究提出建 議。

關鍵字：數學教科書 、滿意度、重要-表現程度分析法

Abstract

This study aimed to investigate the importance and satisfaction toward mathematics for primary school teachers and students. The study also explored the perception gap of mathematics textbooks use between teachers and students.

The study used questionnaire survey as methodology. The researcher utilized convenience sampling to sample participants. Participants were primary school teachers and sixth grade students in Taichung city. Of those questionnaire distributed to teachers and students, 258 and 630 copies were valid respectively. Data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, one-way ANOVA, Scheffe’s method,

t-test, paired-sample t test and importance-performance analysis (IPA).

Several conclusions were drawn from the analysis. First, there was a gap of mathematics textbooks use between primary school teachers and students. In other words, teachers held a different perspective toward mathematics textbooks use from students.

Through importance-performance analysis, within the 15 questions that tapped the perception of textbook use for teachers, only three were in keep up the good work area.

Same as teachers, only three were in keep up the good work area for students. This means mathematics textbooks still need to be improved.

Based on the conclusions above, the researcher proposed future research and implications for educational administrative organizations, teachers and publishers.

Keywords：Mathematics textbook 、Satisfaction、Importance-Performance Analysis

誌 謝 辭

這二年踏入中華大學科技管理學系就讀研究所課程，重拾學生身分的我，白天 忙於學校教學工作，晚上挑燈夜戰看文獻、作報告，雖然蠟燭兩頭燒是一件辛苦的 事情，但一回頭，時間竟已悄悄溜走，我也終於完成研究所的學業了。

如今論文能順利完成，首先要感謝辛苦又非常有耐心的陳棟樑老師與陳俐文老 師，因為有老師們嚴謹的指導，不斷與我們逐章、逐節、逐字的討論論文內容，鉅 細靡遺，才得以有今日豐碩之成果，更讓我從老師的身上看到了身為學者的風範與 嚴謹，這段時間我受益良多，在此對浩瀚師恩獻上最高敬意，謝謝您，您辛苦了！

在此亦要感謝遠東科技大學陳柑博士擔任論文口詴委員，在百忙中費心審閱、

不吝指導，以其專業學識提出許多寶貴的建議，使論文能夠更趨於完備與周延。

其次，要感謝我親愛的家人與可愛的同事，因為有你們的支持與熱心協助，讓 我能夠充滿力量，勇敢大步的往前進！

最後謹以感恩的心與大家分享此份喜悅，將此篇論文現給所有幫助過我、關心 我、支持我的人！

中華大學科技管理學系碩士班 張淑韻 2011.06.06

目 錄

摘要 ... i

Abstract ... ii

誌謝辭 ... iii

目錄 ... iv

表目錄 ... vi

圖目錄 ... viii

第一章 緒論 ... 1

第一節 研究背景與動機 ... 1

第二節 研究目的 ... 4

第三節 研究流程 ... 4

第二章 文獻探討 ... 6

第一節 教科書使用概念之分析 ... 6

第二節 服務品質 ... 10

第三節 教科書使用與學生數學學習之相關研究 ... 14

第三章 研究方法 ... 22

第一節 研究假設與架構 ... 22

第二節 問卷設計 ... 25

第三節 研究範圍與對象 ... 28

第四節 資料分析方法 ... 29

第四章 資料分析與結果 ... 31

第一節 樣本資料分析 ... 31

第二節 因素分析與信度分析 ... 34

第三節 教師對教科書重視度與使用滿意度之差異分析 ... 36

第四節 學生對教科書重視度與使用滿意度之差異分析 ... 46

第五節 國小教科書使用之缺口分析 ... 53

第六節 數學教科書使用之重視度-滿意度程度分析 ... 57

第五章 結論與建議 ... 67

第一節 研究結論與管理意涵 ... 67

第二節 研究限制 ... 73

參考文獻 ... 75

附錄 A ... 80

附錄 B... 81

附錄 C... 91

表 目 錄

表 1 教育部的國民中小學九年一貫課程教科書評鑑指標主要內涵分析表 ... 8

表 2 教科書選用評鑑規準 ... 10

表 3 本研究教科書「重視度-使用滿意度差距模式」問卷意涵與題目 ... 27

表 4 教師問卷回收統計表 ... 28

表 5 學生問卷回收統計 ... 28

表 6 教師有效樣本資料結構分析 ... 32

表 7 學生有效樣本資料結構分析 ... 33

表 8 滿意度因素分析 ... 35

表 9 信度分析 ... 36

表 10 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依性別分析 ... 37

表 11 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依年齡分析 ... 37

表 12 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依教育程度分析 ... 38

表 13 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依婚姻狀況分析 ... 39

表 14 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依服務年資分析 ... 40

表 15 教師對數學教科書重視度之差異性檢定-依目前使用數學教科書版本分析 ... 40

表 16 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依性別分析 ... 41

表 17 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依年齡分析 ... 42

表 18 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依教育程度分析 ... 43

表 19 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依婚姻狀況分析 ... 44

表 20 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依年資分析 ... 45

表 21 教師對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依目前使用不同版本之數學教科 書分析 ... 45

表 22 學生對數學教科書重視度之差異性檢定-依性別分析 ... 46

表 23 學生對數學教科書重視度之差異性檢定-依對數學學習興趣分析 ... 47

表 24 學生對數學教科書重視度之差異性檢定-依數學課後每週數學學習時間分析 .. 48

表 25 學生對數學教科書重視度之差異性檢定-依學生自覺數學學習表現分析 ... 49

表 26 學生對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依性別分析 ... 50

表 27 學生對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依對數學學習興趣分析 ... 50

表 28 學生對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依數學課後每週數學學習時間分 析 ... 51

表 29 學生對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依自覺數學學習表現分析 ... 52

表 30 學生對數學教科書使用滿意度之差異性檢定-依目前使用數學教科書版本分析53 表 31 數學教科書使用缺口一分析 ... 54

表 32 數學教科書使用缺口二分析 ... 55

表 33 數學教科書使用缺口三分析 ... 56

表 34 數學教科書使用缺口四分析 ... 56

表 35 教師對數學教科書重視度與使用滿意度的相關性檢定 ... 58

表 36 學生對數學教科書重視度與使用滿意度的相關性檢定 ... 63

圖 目 錄

圖 1 研究流程圖 ... 5

圖 2 服務品質差距模式 ... 11

圖 3 服務品質缺口模式 ... 14

圖 4 教科書使用研究架構圖 ... 25

圖 5 國民小學數學教科書教師重視度-使用滿意度分析圖 ... 59

圖 6 國民小學數學教科書學生重視度-使用滿意度分析圖 ... 64

第一章 緒論

教科書是課程的主要傳遞者(Apple, 1995)。教科書是中小學教室生活中最重要 的一部份，不僅提供教學內容、教學順序和實施的架構(Nicol & Crespo, 2006)，也是 影響教師教學的最主要因素(Loyd, 2008)，更是影響學生數學學習結果的關鍵。本研 究目的在研究臺中市國小教師與國小學生對教科書重視度- 使用滿意度之認知差 距，進而根據研究結果提出結論及建議。本章共分為三節，第一節為研究背景與動 機；第二節為研究目的；第三節為研究流程。

第一節 研究背景與動機

教育是國家之百年大計與立國的基礎，更是提昇國民人力資源品質的重要指標，

其目標在培養學生的知識與能力，故教育之良窳與國家興盛、國民素質有著極密切的 關係。Chambliss and Calfee (1999)曾明白指出：「教科書是教材的權威，是教學方案 的心臟，沒有教科書就沒有學校；應該教什麼，要如何教，幾乎完全決定於教科書。」

由上述可知，教科書除了是學校教育的主要資源之外，更傳遞了文明的精華，塑造社 會中的觀念與價值，對學生的知識學習、身心發展以至國家整體的競爭力皆深具影響。

許多學者專家皆強調教科書不是「聖經」，但不可否認的，教科書在教育過程中 扮演舉足輕重的角色，並深深影響教師的教學活動和學生的學習內容與方式，而國內 外研究也顯示，教科書佔據班級學習時間的75%～90%之多(黃志成、游家政，1998)，

所以教科書不但是教師在學校教學活動中的主要依據，更是學生學習的主要教材，且 課程的目標、十大基本能力也都需要靠教科書來落實，因此，教科書的良窳，關係著 教師的有效教學與學生的學習品質。

培根(Bacon)說：「數學是進入科學的門和鑰匙」，換句話說，數學是一切科學的 基礎。因此在中小學的課程中數學科佔有了極重要的地位，其學習時數僅次於國語科 (http://teach.eje.edu.tw/9CC2/9cc_97.php)。九年一貫的數學教育目標，是要讓學生能從 生活中覺察數、量、形關係的經驗開始，循序而紮實的建立每位學生的數學素養。所

謂數學素養內涵，包含學生能主動形成問題、能獨立而有自信的解決問題、並能更進 一步反省自己解題策略的適切性。循此機制，一旦學生能形成自己學習的目標，持恆 投入，必可成為一位有彈性、有效能的數學學習者(洪碧霞，2000)。而在九年一貫分 段能力指標中，國中的數學科教材有許多是延續國小的教材，可見從六年級到七年級 學生所學習的數學其相關性是非常高的。因此在小學階段如果沒有學好數學，應該理 解的概念沒有弄懂的話，不但對國中數學的學習會產生很大的困擾，而且會連帶影響 到物理、化學的學習，甚至影響到往後高中以至大學科學科目的學習以及學業成就的 表現(彭月珍，2008)。

「教學」是學校教育中最重要的活動，而在這「老師『教』」與「學生『學』」的 環節中，要設計具備明確目標、內容充實的教學活動就需要「教材」來配合，其中，

「教科書」可說是在學校教學活動裡佔有相當重要的地位，對於老師和學生的影響極 為深遠。然而，學生是教科書的最主要使用者，卻在選用教科書時鮮少有發聲的機會。

現今教科書市場競爭激烈，綜觀國內研究，近幾年台灣對於教科書的研究數量有大幅 成長，但是大多都是針對「教師」為研究主體來探討教科書的評選或是使用狀況。藍 順德(2006)的研究發現我國對於教科書「內容分析」的研究較早且數量較多，但近幾 年來對於教科書「發展過程」的相關研究有大量增加的趨勢，研究的主題以「教科書 使用」之研究最多(江恬儀，2010；林曉佩，2009；吳秀玲，2008；黃靖如，2010)，

「教科書選用」次之(宋開元，2007；紀薇婷，2006；陳煜杰，2009；傅易靜，2008)。

對於「教科書使用」之研究的立場多以「教師」為主體，但是學生是教科書的真正使 用者，卻少有給予學生表達意見的機會，所以此為引起研究者欲從事本研究之研究動 機之一。

就目前各種影響教育領域的議題中，少子化現象可說是國內現階段所遇到最直接 的 衝 擊 。 根據 內 政 部 (http://www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx?sn=4943) 調 查 指 出，帅年人口(0-14歲)於99年底公布時有362萬4,311人，佔總人口數15.65％，0-14歲 之帅年人口比例因出生率下降而逐年降低。陳姝伶(2008)曾提到「以孩子為中心」

(child-centered)的教育理念，她指出給予孩子自主性、尊重孩子的需要等教養觀念，

對於孩子的學習與成長是有很大的幫助的。而教育部提出的「帶好每一位學生」不應 該只是口號，在少子化社會中，教育品質必頇更精緻，故必頇傾聽孩子的聲音與瞭解 孩子的想法，不能再輕忽孩子的主體性。深究教師所說現在的孩子真難教，或許就是 因為大人忽略了孩子的主體性，該教給孩子什麼總是由大人決定，較少思考孩子心中 的想法。所以若能探究孩子心中的想法與需求，或許未來在編寫、選用教科書時，能 更貼近孩子的內心，使得孩子更願意學習、學習效果更顯著。就現今少子化的影響下，

學校經營與管理皆面臨極大的挑戰，勢必要重新思考如何進行革新作為，追求永續發 展。將學生視為顧客，可以促進教育組織的發展(Schwartzman, 1995)，學校經營如能 在秉持教育本質的理念下，善用顧客關係管理概念，建立校內外成員的良性關係，將 能有效促進學校整體的革新(張文權，2011)。

本研究主旨是希望以國小教師與國小學生作為研究對象，瞭解目前國小教師與 國小學生對於數學科教科書的使用情形，並研究教師與學生對於數學教科書的重視 度及使用滿意度上是否有缺口出現(Gap)，希望藉以提供自己與在學校擔任教科書選 用工作的教育人員在選用教科書時有更多面向與角度的參考依據。學生是否能擔任 選用、評鑑教科書工作頇視其年齡及成熟度而定，但選用人員可以蒐集學生對教科 書的意見及想法，讓學生以間接的方式參與選用(張祝芬，1995)。目前教科書選用 制度之主角主要還是在於教師，研究者根據蒐集之相關文獻整理後發現，目前國內 探討選用情形及使用滿意度方面，其研究對象多以學校教師和家長為主(林曉佩，

2009；黃雅雲，2008；楊惠卿，2010；詹映惠，2009)，研究內容皆從教師或家長的 觀點評析教科書的內涵、品質及選用過程。然而，擁有選擇主導權之教師所選擇的 教材是否可以為學生所接受呢？目前僅有涂勝勇在 2008 年以及賴慧嫻在 2009 年分 別發表過以「國小學生觀點」針對「國語教科書使用滿意度調查」之研究，研究者 發現目前仍欠缺針對國小學生數學科教科書使用調查之相關實證研究，且在探究相 關文獻探討時亦發現沒有針對「教師」與「學生」之間在數學教科書使用「重視度

與滿意度」差距上之相關分析，故本研究嘗詴彌補過去研究的缺憾，希望透過「教 師」與「學生」這兩個教科書主要使用者的角度，探討教師與學生對教科書重視度 與使用滿意度之情形，增闢另一個提升教科書品質的途徑。

第二節 研究目的

基於上述之研究背景與動機，本研究針對台中市國民小學教師及學生進行探 討，透過服務品質概念來探究國民小學數學教科書重視度與使用滿意度差距之內 涵，衡量結果來瞭解數學教科書使用之現況，探討國小教師與國小學生對於數學教 科書使用在認知上與使用上是否有差距，其具體研究目的有下列三項：

1. 瞭解教師對數學教科書的「重視度」與「使用滿意度」之間的差異情形。

2. 瞭解學生對數學教科書的「重視度」與「使用滿意度」之間的差異情形。

3. 探究教師與學生對教科書重視度與使用滿意度之間是否有缺口存在。

第三節 研究流程

本研究主要採問卷調查及統計分析方法，研究流程如圖1所示。為達成研究目的，

研究步驟分為三階段，第一階段：包括確定研究題目與擬定研究計畫，相關文獻資料 的蒐集與閱讀。依據相關文獻編擬「數學教科書使用重視度-使用滿意度調查問卷」

問卷初稿，問卷經專家效度考驗之後，做適當修正建立效度後，確定正式問卷。第二 階段：與研究對象聯繫，以親自或寄送委託的方式進行正式問卷調查，回收問卷後，

進行相關資料處理。第三階段：資料調查結果的分析與討論，歸納研究結論與建議，

完成研究論文的撰寫與發表。

圖1 研究流程圖

確立研究動機與目的

相關研究之文獻探討

確立研究架構

問卷內容設計

問卷發放與回收

資料整理與分析

結果與建議

第二章 文獻探討

本研究旨在探討台中市國小教師和國小學生對數學教科書重視度與使用滿意度 之差距，因此本章針對與本研究有關的文獻加以整理分析，分為以下三節，第一節 為教科書使用概念之分析；第二節為服務品質；第三節為教科書使用與學生數學學 習之相關研究，以進行文獻的探討。

第一節 教科書使用概念之分析

一、教科書的定義與功能

在學校教育中，教科書(textbook)一直處於核心、重要的地位，教科書是教育的 媒介，也是傳遞知識的重要工具，更是教學中重要的輔助教材。教科書是最具體的教 育內容，它不僅是教師實施教學與評量的依據，也是學生獲取知識的主要來源(吳俊 憲、黃政傑，2003)。要探討教科書之相關議題，首先要先了解教科書的定義。根據 教育部的重編國語辭典修訂本(http://dict.revised.moe.edu.tw/cgi-bin/newDict)中指出：

「教科書」是指教學活動中，在一定範圍內，專門編寫給學生上課用的課本；而辭海 則將教科書定義為「根據教學大綱編選材料」。

一般而言，教科書是依據課程理論、學習理論、教學需要將各科教材組織編排之 後，提供教師教學和學生學習使用的圖書(詹正信，2000)。隨著時代潮流的演進，陳 明印(2000)指出，教科書的定義會因其所強調的範圍、目的、內容或條件而有所不同。

以範圍來說明，教科書可以包含課本、習作、及有關的測驗、手冊、地圖和項目；若 從目的來說，只要可以傳遞訊息、知識給學生或有助於學生的學習過程者，都可稱為 教科書；而在內容上，對於基本概念，必頇置有重點，要能有系統的整合於教與學的 過程，且要用學生容易理解的語言來寫，以便學生易於掌握；在條件上的限制則頇依 教育部規定之課程標準來撰寫，且經政府審查通過者，才是教科書。葉彭鈞(2003)則 指出教科書是依據教育部的課程標準、綱要，將各學科有系統的編排與組織，包含教

科書(課本)、教師教學手冊、學生習作、儀器、標本、與掛圖等教具、媒體。

由上述可知，本研究認為教科書為根據教育訂定各大領域課程綱要，所編制的內 容系統化、結構嚴謹的課本、習作、教師手冊、教學教具、教學媒體等材料，經過政 府審查通過，可以提供學校體制內教師的「教」與學生的「學」等知識傳播活動的媒 介與工具。

教科書在台灣教育中佔有重要的核心地位(李芝蘭，2009)，在中小學的學習階段 中，教科書是提供教師教學活動、學生學習的主要素材，雖然現在教學多元化，教學 方式層出不窮，學生主要的學習來源、教室內的主要學習活動仍是以教科書為主。

鄭嘉佳(2007)指出教科書為國家傳遞價值觀念、意識型態的合法工具與重要管 道，且透過學校中教科書的使用，得以確保學習內容的品質並成為升學與學習評量的 依據，保障每個學生的基本受教權；而教師所選用的教科書可提供有系統的教學內容 以節省教師蒐集、排列教材的時間，進而投注更多心力於設計教學活動上。教科書在 學生的學習活動中佔著極大的比例，印刷精良且圖文編排得宜的教科書足以引發學生 學習動機，教科書的存在也使得學生省去繁雜筆記的步驟且不易遺漏重要的上課的訊 息，並可做為日後自修、學習及複習的參考。使用教科書有助於家長瞭解、協助其子 女的學習狀況，並能進一步掌握學校的教學進度與教師教學的品質，而且教科書為大 量印刷品，其價錢相較於其他教學媒體是較為低廉且容易取得的教材，得以減輕家長 投注在孩子身上的教育經費。

涂勝勇(2008)的研究指出，教科書具有相當多面像的功能，對國家整體來說，教 科書可以有效控制教師的教學內容；國家可以齊一教科書的品質和水準，以達到實現 國家的教育目標和跟世界的潮流。教科書更可以成為課程改革指標以保障基本教育品 質，容易統一教師教學、學生學習的進度。對教師來說，教科書有系統的陳述教學內 容，可以節省教師自行編纂教材、蒐集教學資料的時間。教科書亦可方便教師執行教 學任務，依照教科書的進度教學。對學生來說，教科書提供學生具體、明確且值得信 賴的內容，讓學生可以掌握學習內容及範圍。教科書圖文並茂、內容生動多樣可激發

學生學習興趣。對家長而言，教科書可以給予家長安全感，讓家長隨時掌握孩子學習 內容及進度，以適時提供孩子需要的協助與回饋。

二、教科書選用之評鑑規準

(一 )教育部國民中小學九年一貫課程教科書評鑑指標

教育部(2003)為協助教師、家長和社會大眾評鑑各種不同版本的教科書品質，進 而從中選用優良教科書，並間接引導教科書出版者或願意自編教材之教師編輯更高品 質的教科書或教材以確保教育品質，公布了「國民中小學九年一貫課程教科書評鑑指 標」，將評鑑指標項目分為六大項，包括出版特性、課程目標、學習內容、內容組織、

教學實施、輔助措施，指標各項主要內涵整理於表1。

表1

教育部的國民中小學九年一貫課程教科書評鑑指標主要內涵分析表

教科書評鑑的指標 主要內涵

1、出版特性 文字流暢易懂、圖畫文字搭配合適、紙質良好、印製美觀、

堅固耐用等五項。

2、課程目標

要能實踐課程綱要內之能力指標、目標來源需具備合理性且 具體明確，並能兼顧認知、情意與技能等層面目標、合乎學 習者身心發展層次等。

3、學習內容

能有效達成目標；包含重要之事實、概念、原理原則、方法、

技能和價值；教科書之內容正確、合時宜、生活化、份量適 中及難易適切等七項。

4、內容組織 章節結構良好、內容順序合乎學習原理、內容適度延續並具 擴展性、內容銜接整合良好等四項。

5、教學實施

提供學生參與探索之機會；配合內容提供合適的教學策略；

評量能反映課程目標；激發學生學習動機與興趣；學生有機 會表達和應用習得知識；激勵學生主動解決問題、創造思考 和更進一步的學習動力等七項。

6、輔助措施 增進教科書功能的輔助性材料、研究並即時更新內容、提供 師生諮詢或協助的資源等三項。

(二 )教科書評鑑規準之相關研究

中華民國教材研究發展學會與國立台北師範學院進行「國民小學教科書評鑑標

準」的研究，將教科書評鑑標準分為1.內容屬性；2.使用屬性；3.物理屬性和4.發行屬 性四個層面，下又細分為79 項標準，作為教科書選擇依據(歐用生，1996)。

吳政達與郭昭佑(1997)將教科書評鑑規準分為：1.內容向度，包含內容的統整性、

內容正確性、範圍和順序、可讀性、內容實用性、內容的難易度、可理解性、個別化、

多元文化觀、時宜性、內容的生活化等。2.物理向度，包含定價、版面設計、字體、

印刷品質、色彩、紙質、裝訂、外觀、耐用性等。3.教學向度，包含興趣與學習動機、

性別角色、教師角色、教學型態、教學目標、學科目標、潛在課程、教學效果、診斷 測驗、教學時間、單元目標、補充教材、學習的適性、評量設計、課程標準、補救教 學、學生習作、學生角色等。4.發行向度，包含教具及媒體、研究發展、作者學經歷、

實驗與詴用、發行者經驗、作者專業背景、教師進修、諮詢服務、教師手冊、破損教 科書之更換、教學資源之價格及分購方式等。

麥昌仁(2004)則將教科書評鑑標準歸納為：1.發行者與編著者：包括編著者、發 行人、編輯發展史、出版時間、聯繫管道與費用等等。2.教學設計：包括教學目標、

教學活動、教學方法、學習的適性、學習主動性、學習評鑑、教學資源、與教學指引 使用等等。3.內容與組織：包括理論基礎、連貫性、統整性、完整性、順序性、正確 性、應用性、生活性、時宜性、多元文化關、圖表與範圍等等。4.物理屬性：包括版 面設計、紙張、規格、印刷、安全性、裝訂、色彩與規劃等等。5.語句可讀性：文句 長短、文句流暢性、文法結構、字彙的難度、新舊概念連接、概念清晰度文句表達性 等等。6.其他：包括課程標準、激發教師研究、國家基本法令與政策、社會基本價值 觀與爭議性問題處理等等。

劉興欽(2006)將教科書選用評鑑規準歸納為以下五大屬性：1.出版商屬性：係指 教科書自發展到成品、銷售及推廣等過程的特質。2.物理屬性：指教科書的外在特性，

其中包括美感、規格及堅固性等。3.內容與組織屬性：指教科書代表的意義，常指事 實、概念、原則、理論、方法、價值等層面，以及其統整的內容。4.教學屬性：此項 規準在於衡量教科書增進學生學習成就及達成學習目標的程度。此種屬性可分為教學

設計與學生評量兩大類。5.配合屬性：係指教科書相關配合資料、教具及有關媒體。

綜合上面各專家說法，無論是教育部公布的教科書使用評鑑規準或是其他教育學 者所發表的教科書選用規準，其分析向度有許多相似部分，研究者針對本次研究目 的，將上述文獻內容整理之後歸納為四大向度：1.物理向度、2.出版向度、3.內容向 度、4.教學向度，茲分述於表2。

表2

教科書選用評鑑規準

教科書評鑑規準 主要內涵

1.物理向度 外觀、字體、印刷、重量、規格大小、紙質、排版舒適度、色 彩。

2.出版向度 編者經歷與專業度、出版者經驗與專業度、價格、售後服務、

出版時間。

3.內容向度 易讀性、可理解性、正確性、內容多元化、合時宜。

4.教學向度 教學目標、教學指引、教學資源、評量、學習者特質、所需教 學時間、教學方法、教學活動。

第二節 服務品質

一、服務品質的定義

隨著時代的進步，服務品質不再只侷限在「有形」的產品，而必頇涵括到「無形」

的服務，為了要達到顧客滿意，就要提升服務品質。Gronroos (1984) 認為服務品質 是 消 費 者 對 服 務 的 期望 與 接 受 服 務的 知 覺 相 互 比較 後 的 結 果 。在 Parasuraman, Zeithaml and Berry 於1985 年提出「服務品質」的概念之前，大多以顧客滿意程度的 高低代表服務的優劣，Parasuraman et al. (1985)認為服務的好壞可以用服務品質來認 定，他們認為服務品質的產生是由消費者本身對服務的「預期」與「實際感受」兩者 比較而來。

Parasuraman, Zeithaml and Berry指出服務品質比實體商品更難評估，認為服務品

質是顧客期望品質與實際感受的品質相較之結果 (Parasuraman et al., 1985)，而服務品 質發生在服務傳送的過程中，亦即服務人員與顧客的互動過程就已決定服務品質，因 此服務品質與服務人員的表現、態度具有高度相關(Parasuraman et al., 1988)。服務品 質為顧客滿意的前因、顧客滿意對購買意願有顯著影響(Cronin & Taylor, 1992)。

Parasuraman, et al. (1985)認為決定服務品質的因素至少有十項， 它包括： 可靠性、

速應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信賴、安全性、瞭解/ 熟知顧客、有形 性，如圖2。

圖2 服務品質差距模式(Parasuraman et al., 1985)

Note. From ” A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future

Research” by Parasuraman, A., Zeithaml, V. A, & Berry, L. L., 1985, Journal of

Marketing, 49(4), 41-50.

在服務業行銷中服務品質是一個相當重要的概念，關於其定義也有不少專家學者 持續提出不同的看法與解釋，但其中仍以Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1985, 1988)

決定服務品質的要素 1. 可靠性

2. 速應性 3. 勝任性 4. 接近性 5. 禮貌性 6. 溝通性 7. 信賴性 8. 安全性

9. 瞭解/熟知顧客 10. 有形性

期望的服務

感受的服務

認知的服務品質 旁人

口碑

個人 需求

過去 經驗

外部 溝通

所提出的有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性五個構面最被廣為引用。其中，

有形性是指場地、實體設備、人員等有形的服務硬體設施；可靠性是指允諾顧客的事 情能夠準時並準確完成之能力；反應性是指即時對顧客提供服務之能力；保證性是指 員工具有專業度及禮貌，使顧客願表達信任；關懷性是指提供服務之人員對顧客的關 心程度。

Cronin and Taylor (1992)提出認知服務品質(perceived service quality)與服務品質 (service quality)間之區別，能反應顧客在特定時間中對服務的評估稱為「認知服務品 質」，顧客本身主觀意識對服務整體優劣程度的評估稱「服務品質」。故本研究綜合 上述學者理論，以顧客實際感受服務認知來衡量服務品質。

二、服務品質的衡量模式

消費者是服務品質的評價中決定服務品質好壞的重要關鍵 (Hansen & Bush, 1999; Parasuraman et al., 1988)。服務品質的差距模型最早是由Parasuraman, Zeithaml and Berry等人所提出，稱為PZB缺口模型，以做為測量消費者的服務品質認知。

Parasuraman, Zeithaml and Berry 於1985 年提出此模式是為了探討為何服務業的服務 品質始終無法滿足顧客。研究發現，不管是何種類型的服務業，若要滿足顧客需求，

必頇消弭其模式中的五個缺口，茲分別說明此五缺口(圖3)。

缺口一：「顧客期望」與「管理者認知」間的缺口。管理者對顧客真正需求瞭解不夠，

提供的服務產品就無法滿足顧客期望，因而產生缺口。

缺口二：「管理者認知」與「服務品質規格」間的缺口。形成此缺口的原因為受到組 織內部資源或企業主的經營理念所限制，使企業無法制訂符合顧客期望之 服務品質。

缺口三：「服務品質規格」與「服務傳遞」間的缺口。此缺口起因於員工本身的知識、

技能、態度及和其他員工影響勝任程度等原因，造成實際的服務傳遞時無 法符合管理者所設定的品質規格，而無法達到預定的服務品質標準。

缺口四：「服務傳遞」與「外部溝通」間的缺口。服務者提供對外所做的廣告，或其

他溝通工具之使用會影響顧客對服務的預期，然而當顧客實際接受的服務 與溝通的服務有所差異時，此缺口便會產生。

缺口五：消費者的「事前的期望服務」與「事後的認知服務」間的缺口。此缺口主要 受到前述四個缺口的影響，即缺口五＝f(缺口一、缺口二、缺口三、缺口四)。

當事後認知的服務水準高於事前的預期時，顧客對服務品質的滿意程度即 會大幅提升；反之，若事後認知的服務水準低於事前的預期時，顧客將對 服務品質有不好的評價。

缺口一至四均來自服務提供者本身，可說是提供服務品質的主要障礙，而缺口五 則由顧客的預期及感受間的差距來決定，也是說預期的服務品質是受到顧客本身的需 求、經驗及口碑影響，所以若顧客實際感受高於預期，則其對服務品質將有較高的評 價水準，反之則將下降。

在此模式認知下，服務者為了提高服務品質，必頇縮減造成負面品質的缺口狀 況，當期望和實際認知一致時，則消費者會對服務品質感到滿意(任筱立、廖仁傑、

李亦賢，2004)。

圖3 服務品質缺口模式

第三節 教科書使用與學生數學學習之相關研究

一、教科書使用之相關研究

國內外有關數學教科書使用滿意度的研究並不多，為使本研究獲取更多既有研究 教科書使用之經驗與結果，進而充實研究內涵，對現今研究趨勢與發展情況更加瞭 解，研究者乃從教科書使用的角度蒐集相似度最高或其他學習領域之相關研究，目的 在透過對各篇研究對象、方法工具及結果等方面的分析與歸納，建立本研究在設計與 實施上的參考基礎。

期望的服務

服務傳遞

管理者對顧客 期望的認知 將認知轉變為 服務產品規格

與消費者的 外部溝通

個人需求 過去經驗

口碑

認知的服務

服 務 業 者 顧 客

缺口五

缺口三

缺口二 缺口一

缺口四

沈月娥(2002)針對桃園縣國小正式教師做研究，透過文獻分析、問卷調查及訪談 的方式得知：教師對教科書評選過程準備規劃、評選、協助教學的過程感到滿意，但 教科書的縱向連貫與橫向統整有待加強。教師對教科書在協助學生學習方面表現待加 強。教師之背景、學校規模、選用方式對教科書選用滿意度無顯著影響。

李麗娥(2003)以文獻分析、問卷調查及訪談的方式，探討國小國語教科書的選用 現況，教師、學生與家長對國語教科書的滿意情形，得知國小選用教科書前缺乏相關 資料的蒐集與討論，無法仔細研究各版本優缺點，缺乏嚴謹的選用流程。書商的售後 服務對教科書選用具有重要影響。教科書內容與教學設計對教科書選用有重要影響。

家長、學生對教科書的物理表現感到滿意，對版本沒有太大異議，唯希望學校在版本 選用上能更謹慎。

陳怡芬(2003)探討屏東縣國小正式教師對國語科教科書選用之因素與使用滿意 度情形之研究中，發現在使用滿意度上，教師對目前使用的國語科教科書滿意度高。

大型學校教師對教科書教學、內容屬性滿意度較高。服務21年以上的教師對教學、物 理、出版屬性滿意度較高。師範體系、高年級、城市地區教師對於教科書物理屬性滿 意度較高。選用規準內容愈完備，對於教科書的內容、物理、出版屬性的滿意度愈高。

黃順烈(2003)探討南投縣國小一年級到五年級健康與體育教師對於健康與體育 領域實施概況與教科書使用、滿意情形之研究中，教師對健體教科書在內容、教學、

物理等使用滿意度上普遍感到滿意。不同背景變項教師對教科書選用指標的看法有差 異。不同年級之教師在教科書使用滿意度上均未呈現明顯差異。

黃鈺婷(2004)以問卷調查方式探討高雄市國小教師對國語教科書選用規準的看 法及對教科書選用的相關建議，研究發現教師對內容屬性最重視的部分在於教材資料 正確性及能否達成九年一貫能力指標之習得。教師最重視的教學屬性在於引起學生動 機及提供達成能力指標之教學策略。教師最重視的物理屬性在於字體大小。教師最重 視的出版屬性在於出版商能否針對語文教學領域進行持續研究。女教師比男教師較重 視內容及教學屬性。偏遠地區國小正式教師在所有屬性上之重視程度均顯著高於城市

及一般鄉鎮國小教師。

涂勝勇(2008)針對桃竹苗國小學生探討國小 學生對國語教科書使用滿意度情 形，其研究結果發現國小學生對國語教科書的使用滿意度大致良好，其中以「學習特 性」滿意度最高。學生較重視教科書外在表現，對教科書的定位受到教科書運用情形 及內容所侷限。在學習特性方面，學生對於份量與難度的態度不同、各有期待。在內 容特性方面，學生期待更加豐富、更具吸引力的課文內容。在出版特性方面，圖片設 計的樣式與學生的心智程度、期待有所落差。

吳秀玲(2008)以自編之「國小教師對數學教科書選用考量因素與使用滿意度問 卷」作為資料蒐集的工具，調查雲林縣國小教師對數學教科書選用考量因素與使用滿 意度之情形。研究結果顯示國小教師在選用數學教科書時，高度認同物理屬性、出版 商屬性、教材內容屬性、教學設計屬性等考量因素。國小教師對於目前所使用的數學 教科書滿意度頗高。參與教科書選用的教師，在教科書的物理屬性、出版商屬性滿意 度大於不參與教科書選用的教師，但差異性不大。擔任低年級教學年資2年到4年的教 師，對教科書之教材內容屬性的滿意度顯著大於其他教學年資的教師。當數學教科書 是必要補充教材時，在教科書的教材內容、教學設計屬性的滿意度，是教師的重要參 考因素。影響教師滿意度最主要的因素在於選用因素中的「教學設計屬性」與「物理 屬性」兩個層面。

賴慧嫻(2009)以台北縣學校之國小學生為研究對象，以建立學生對國語教科書使 用之評鑑指標，發現國語文教科書出版向度及其要素具有高度重要性，學生認為出版 社對課本的品質提供保證的重要性最高，而提供老師上課使用的教學用具最低。國語 文教科書物理向度及其要素具有高度重要性，以印刷與裝訂最重要。國語文教科書內 容向度及其要素具有中度重要性，以正確性最高。國語文教科書學習向度及其要素具 有高度重要性，以學習評量最高。

林曉佩(2009)以國小教師為對象，探討國小數學領域教師背景、數學教科書選用 考量因素及使用數學教科書的滿意度現況。其研究發現，目前擔任數學課教師大多為

女性，且非數學相關科系畢業者多於數學相關科系畢業者。教師選用數學教科書時較 重視教科書的內容與組織屬性。此外，受詴教師對於本研究所設計的考量因素感到非 常重要。在不同背景變項方面，非數學相關科系畢業之教師對教科書考量因素的得分 顯著高於數學相關科系畢業之教師。男女性在教科書選用考量因素的內容與組織屬性 方面亦有顯著差異，女性得分較男性高。教師對於目前所使用的數學教科書感到還算 滿意。在不同背景變項方面，非數學相關科系畢業之教師對數學教科書的滿意度顯著 高於數學相關科系畢業之教師。男女性在數學教科書的滿意度的出版商屬性方面亦有 顯著差異，男性較女性滿意。研究所設計的23個教科書滿意度選項中，僅有3題為可 繼續保持之選項，有11題為需改進之題項，顯示現行教科書仍有需修正之空間。以IPA 分析後的6題需優先改進的題項，分別為「出版商能主動徵詢、蒐集使用者的意見，

持續改進革新」、「提供有關數學課程實施或教學方法之刊物」、「版面配置留有空白、

可供練習之位置，便於孩子書寫、做記號」、「內容例題符合學生的生活經驗」、「教材 內容安排順序」、「教材內容順序符合學生學習的認知發展與數學之邏輯結構」。

由上述文獻得知，就研究對象來看，上述研究對象雖涵蓋教師、學生及家長，然 主要仍以教師為主，探討教師教科書選用的過程與滿意情形，由此可見，一般研究者 對於教科書選用的研究集中在教師這個角色上。其中李麗娥(2003)、涂勝勇(2008)、

賴慧嫻(2009)的研究對象包含學生，與本研究所設定的探討對象「國小學生」具有高 度相關，對本研究之方法與訪談工具的發展提供參考。

二、國小學生數學科學習之相關研究

由於目前探討學生對數學教科書使用滿意度或意見的相關文獻較為缺乏，在研究 結果的比較上受到侷限，因此研究者乃蒐集國小學生在數學領域表現情形之相關研 究，目的在提供本研究設定研究變項之參考來源，在研究結果方面，亦可用以與本研 究在學生滿意表現差異部份進行比較與討論。

陳美如(2004)的研究「國小高年級學生對教師數學學科教學之知覺研究」中以國 小五、六年級學生為研究對象，欲發展具有效度及信度的「國小學生對教師數學學科

教學知覺問卷」研究工具， 並藉此工具探討國小高年級學生對教師數學學科教學之 知覺狀況以及學生對教師數學學科教學知覺與教師自覺教學之差異性等問題。研究發 現國小學生對教師數學學科教學所反應的知覺，在問卷上四個分量表有顯著差異，其 中學生知覺教師「學科內容知識」的得分最高。學生對教師數學學科教學知覺不因學 生性別不同而有差異。就年級而言， 學生在「教學策略知識」、「教學表徵知識」

的知覺因年級不同而有差異。在班級間， 學生對教師數學學科教學知覺也有差異。

學生數學成績高者， 對教師「教學策略知識」、「教學表徵知識」、「學科內容知 識」知覺分數也越高。學生知覺與教師知覺在「教學策略知識」上有顯著差異。

林淑娟(2007)在「國小學童數學科自我概念、學習動機、行動控制策略與學業成 就之關係研究」中以國小六年級學生為研究對象，探討國小六年級學童在數學科自我 概念、學習動機、行動控制策略與學業成就之關係。研究發現國小六年級學童具有正 向且積極的數學科自我概念，其學習動機以工作價值的表現為最高，行動控制策略以 情境控制策略的表現為最高。不同性別對國小學童的數學科自我概念、學習動機有顯 著的差異。國小六年級學童數學科自我概念、學習動機、行動控制策略與學業成就之 關係為正相關。

彭月珍(2008)的研究「以統計方法探討影響國小高年級學童學習數學之重要因素

～以新竹縣為例」中以國小五、六年級學生為研究對象，探討影響年級學童學習數學 之重要因素。其研究結果為對數學沒興趣是新竹縣國小高年級學童學習數學的主要困 擾。可以動腦解題是新竹縣國小高年級學童學習數學感到最有興趣的。低成就國小高 年級學童學習數學困擾程度極高，應加強低成就學童的數學學習輔導。教師應該多參 與進修並營造一個安全又有趣的學習環境。

林儀蕙(2008)在「互動式電子白板在國小數學教學之探討～以國小數學領域五年 級面積單元為例」之研究欲探討國小五年級學生使用IWB 融入數學教學，與使用傳 統教學法教學對國小學童之數學學習成就差異，以及探討使用IWB 融入教學前、後，

學生數學學習態度之差異。研究發現在國小五年級數學面積單元教學方面，教師使用

IWB融入教學方式進行教學之學童，其數學成就測驗結果優於教師以傳統模式進行教 學之學童，且大部分的學生皆能肯定使用IWB融入教學，並能提昇學生對學習數學之 興趣。

上述各篇的研究對象皆為國小高年級的學生，與本研究設定之研究對象為國小六 年級學生相同，因此不論是在研究方法、工具、變項和研究結果等方面，上述文獻皆 可作為本研究參考與比較的對象。其各篇的研究方法皆為問卷調查法，在研究工具方 面，多以自編或修訂之量表為主。本研究同採問卷調查進行，研究工具亦為自編，雖 在內容與方向上與上述各篇研究有所差異，其所能提供之參考價值有限，不過在調查 抽樣方法的規劃和實際作法上值得本研究借鏡。

三、PZB服務品質缺口模式在教育的相關研究

PZB服務品質缺口模式多運用於產業界和服務業，以下將針對運用PZB模式於教 育界之相關研究重點與研究發現，簡略整理敘述如下。

張美香、王麗幸、賀力行與陳坤志(2006)在「大專院校學生教育服務品質、顧客 滿意度與忠誠度關連分析」中，以某大學大學部學生為研究對象，並以服務消費者之 角度設計問卷，以了解學生對於學校教育品質的滿意並探討教育品質滿意度和顧客忠 誠度之間的關係。經問卷調查分析結果發現，教育服務品質衡量構面可分為：「舒適 的學習空間與充足的設備」、「良好的行政效率與態度」、「良好的師生關係」、「交通便 利與生活機能完善」等四個構面。前三大服務品質認知缺口項目為：「所在位置交通 便利」、「行政人員有良好的服務態度」、「行政單位行政效率良好」。且不同年級、不 同性別的學生對學校的教育服務品質感受存在顯著性差異，一年級學生的服務品質滿 意度高於其他年級，男生的服務品質滿意度高於女生。此外，透過逐步迴歸分析成功 驗證大專院校學生對高等教育服務品質的成受與其顧客忠誠度存有正向關連性。

黃興國(2006)以台灣北部地區擁有雙校區的實踐大學(台北、高雄校區)、真理大 學(淡水，麻豆校區)及南部地區高雄師範大學(和帄、燕巢校區 )為研究樣本，採 Parsuraman, Zeithaml and Berry (1988)三位學者提出「SERVQUAL」尺度來衡量服務 品質為藍本，針對學生對學校服務品質的期望與實際感受滿意度，區分為「有形性」、

「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「體貼性」等五個構面，二十三個問項，作為分析 工具。其研究結果如下：衡量雙校區大學服務品質重要因素為有形性、可靠性、反應

性、保證性和體貼性等五個構面。綜合性別在服務品質實際感受的分析得知，女生在 反應性、體貼性的感受較低，因此學校應思考女同學實際感受較低的原因，並且強化 女同學的認知，以提升服務品質。綜合性別在服務品質實際感受的分析得知，男生和 女生一樣在反應性、體貼性的感受較低。學校的服務品質有缺口存在，以「反應性」

構面有較大的落差存在。學生對於校園餐廳、校區交通便利及學校對同學建議的反應 特別重視。透過服務品質缺口的差異，找出各學校的服務弱勢與優勢，藉以擬定最合 適該學校的差異化服務策略。

李維靈、洪啟東與劉惠慈(2007)在「建國科技大學學習資源服務品質與學生滿意 度之研究」中指出，建國科大學校服務品質重要因素分為「可靠性」、「溝通性」、「內 容性」、「安全性」等四個構面；學生對學校服務品質期望會因不同性別、學制而有所 差異，尤其在「內容性」、「安全性」構面；學生對學校服務品質實際感受層面會因不 同性別、學制與院別而有所差異，尤其在「溝通性」構面；學生在整體滿意度上會因 不同學制與院別而有所差異。

賴育如(2008)在「兩岸大專院校學生入學動機、教育服務品質、學生滿意度、學 生忠誠度與學生抱怨行為之研究」研究中指出，兩岸大專院校學生皆不會因為性別、

年齡及所屬學校屬性不同而影響就讀大學的動機。再者，兩岸學生皆會因為性別不同 而對學生抱怨行為有顯著地差異，並且也會因為學生之年級不同而對學生滿意度與忠 誠度呈現顯著地差異。此外，兩岸不同學校屬性之學生對於教育服務品質之實際感受 與重要度、學生滿意度、忠誠度以及抱怨行為有顯著地差異，並且兩岸大專院校之教 育服務品質皆對學生滿意度呈現正向影響關係，學生滿意度也對學生忠誠度具有正向 影響關係。

丁姿吟(2010)在「私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口之研究-以高雄地 區為例」之研究中，以高雄地區私立小學家長為對象，應用P.Z.B.模式之觀念，透過 問卷調查，以了解高雄地區私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口。研究結果 發現，私立小學家長對學校服務品質現況期望很高，以「保證性」為家長最重視的構 面。私立小學家長對學校服務品質實際感受現況持正向肯定的看法，以「保證性」為 家長最滿意的構面。私立小學家長對學校服務品質期望與實際感受有極小缺口，其中 以「有形性」構面有較大的缺口存在。不同性別、職業、孩子是否在公立學校就讀過 之家長期望學校服務品質有差異存在。孩子就讀年段及孩子是否在公立學校就讀過之

家長實際感受學校服務品質有差異存在。不同性別、職業、孩子就讀年段及孩子是否 在公立學校就讀過之家長對學校服務品質期望與實際感受缺口有差異存在。

陳美蓮(2010)在「臺中縣國民小學成人基本教育教學服務品質之研究－品質機能 展開之應用」中，根據「教學的品質標準應由顧客的需求來界定」的觀點，本研究以 PZB服務品質模式構面編製問卷，運用品質機能展開獲得國民小學成人基本教育教學 服務品質技術執行之順序，並分析不同背景變項之學生需求差異。其研究結果如下：

1. 學生對國民小學成人基本教育教學服務品質的各個項目重視度、滿意度都很高，

但學生的原籍、年齡不同對其重視度與滿意度有差異性。

(1) 原籍越南學生在保證性重視度高於原籍柬埔寨學生。

(2) 30歲以下學生在保證性重視度高於50歲到60歲學生。60歲以上學生在保證性 和整體上重視度高於50歲到60歲學生。

(3) 原籍越南學生在有形性、保證性和整體上的滿意度皆高於本國學生。

2. 最需改善的教學服務品質前五項為：學校的廁所乾淨整潔、晚上校園的光線充足、

校園環境乾淨漂亮、校園安全設施及學校環境安全。

3. 最需優先執行的教學服務品質技術項目前五項為：行政支援教學、教師能了解學 生需求、定期充實教學設備、課程內容具實用性及教師選用適合學生的教材。

蔡雅緣(2011)在「大陸學生對臺灣的大學教育服務品質滿意度之研究─以義守大 學為例」研究中發展出「陸生服務品質滿意度衡量模式」，研究發現不同的陸生來源 學校，對義守大學服務品質之滿意度，在整體上的認知具有顯著性差距。就服務品質 缺口來看陸生原屬學校，對於義守大學之教育服務品質滿意度相對較低的學校，是義 守大學之教育服務品質應積極面對改善之處。

第三章 研究方法

為分析並瞭解目前國民小學數學教科書使用現況，本研究除了進行相關文獻探 討之外，並根據相關教育文獻設計「國民小學數學教科書重視度-使用滿意度差距模 式」量表，再進行實際的問卷調查，研究出教師和學生對數學教科書使用是否具有 落差，以作為日後教師選用教科書的參考依據。本章內容包括研究假設與架構、問 卷設計、研究範圍與對象、資料分析方法等四節，以下就各節一一詳述。

第一節 研究假設與架構

一、研究假設

依 據 2011 年 1 月 所 修 訂 的 國 民 教 育 法 第 8 之 2 條 的 規 定 (http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=H0070001&FLNO=8-2)，國民 小學及國民中學之教科圖書，由教育部審定，必要時得編定之。教科圖書審定委員 會由學科及課程專家、教師及教育行政機關代表等組成。教師代表不得少於三分之 一；其組織由教育部定之。國民小學及國民中學之教科圖書，由學校校務會議訂定 辦法公開選用之。整個教科書的選用流程是先組織領域教科圖書選用委員會，由教 務主任擔任召集人，邀集教學組長、設備組長、教學研究會召集人、任課教師與家 長代表組成。學校再公布教科書選用程序與時間表，並蒐集相關教科書版本或資料，

由任課老師依據教科圖書選用評審表加以初步評選。然後將評選表及相關資料送至 教科圖書選用委員會，並擇期召開會議共同研商決定版本，整個程序應做成紀錄陳 送校長核閱並公布結果。由上述可知教科書版本的選用是經過學校代表、任教教師 及家長代表依規定經過嚴謹的選用辦法才產生。

賴慧嫻(2009)研究指出國小學生高度重視國語教科書之物理向度與學習向度，而 涂勝勇(2008)指出國小學生對國語教科書使用滿意度僅中上程度。基於此研究結果，

研究者欲探討台中市國小學生對數學教科書重視度與使用滿意度之關係，提出本研究

之研究假設1：

H1：「學生對數學教科書重視度」與「學生數學教科書使用的滿意度」有顯著 差異。

林曉佩(2009)研究結果顯示教師選用數學教科書時較重視教科書的內容與組織 屬性，然而賴慧嫻(2009)的研究則指出國小學生高度重視國語教科書之物理向度與 學習向度，由此不同之研究結果可延伸探討教師與學生對數學教科書重視是否相 同，故產生本研究假設 2：

H2：「教師對數學教科書重視度」與「學生對數學教科書重視度」有顯著差異。

吳秀玲(2008)研究結果顯示雲林縣國小教師在選用數學教科書時，高度認同物 理屬性、出版商屬性、教材內容屬性、教學設計屬性等考量因素，且國小教師對於 目前所使用的數學教科書滿意度頗高。依此研究結果，本研究欲探討台中市之國小 教師對於數學教科書重視度與使用滿意度之關係，提出本研究假設 3：

H3：「教師對數學教科書重視度」與「教師對數學教科書使用的滿意度」有顯 著差異。

黃子甄(2008)指出多數教師對於目前教科書品質感到滿意， 林曉佩(2009)則指出 大多數老師對目前使用之教科書還算滿意；涂勝勇(2008)研究發現國小學生對國語教 科書使用滿意度屬於中上程度。針對上述三位研究者調查教師與學生對教科書滿意度 得到不同之結果，推演出本研究欲探討之研究假設4：

H4：「教師對數學教科書使用的滿意度」與「學生對數學教科書使用的滿意度」

有顯著差異。

二、研究架構

根據第一章的研究動機與目的，本研究主要在探討國小教師對數學教科書重視 度與滿意度、國小學生對數學教科書重視度與滿意度，再根據 Parasuraman 等三位 學者於 1985 及 1988 年提出之「服務品質模式」修改成可應用於本研究之架構，如 圖 4 所示。

從研究架構圖可得知，本研究詴圖瞭解國民小學教師與學生之間對使用數學教 科書重視度及滿意度之間的差距(缺口)，茲將「教科書重視度-使用滿意度缺口」之 定義說明如下：

缺口一：「學生對數學教科書重視度」與「學生對數學教科書使用之滿意度」

間的缺口。此缺口意即學生「重視的數學教科書」與「實際使用數學教科書的感受」

之間的差距，如果學生使用教科書之實際感受高於對教科書重視度，則表示學生對 教科書使用的滿意度高。

缺口二： 「教師對數學教科書重視度」與「學生對數學教科書重視度」間的缺 口。此缺口意即教師和學生對數學教科書重視度上的認知差距，國民小學教科書是 由教師依照教育部課程規定與教師認為學生學習數學的需求觀點來替學生決定的，

當教師與學生對數學教科書重視度認知有差距時，則表示教師與學生對於數學教科 書的需求有不同的看法，便產生了認知的差距。

缺口三：「教師對數學教科書重視度」與「教師對數學教科書使用之滿意度」

間的缺口。此缺口意即教師「重視的數學教科書」與「實際使用數學教科書的感受」

之間的差距，如果教師使用教科書之實際感受高於對教科書重視度，則表示教師對 教科書使用的滿意度高。

缺口四：「學生對數學教科書使用之滿意度」與「教師對數學教科書使用之滿 意度」間的缺口。此缺口意即學生和教師雖使用相同數學教科書，但教科書是由老 師依照教育部規定與教師認為學生對數學習的需求來決定教科書之選用，如果教師 與學生對數學教科書使用滿意度不同，則表示教師與學生對於教師所選用之數學教 科書在使用滿意度上有差距，則缺口四產生。

圖4 教科書使用研究架構圖

第二節 問卷設計

基於研究目的與假設，並參照PZB缺口模式發展出「數學教科書重視度-使用滿 意度差距模式調查問卷」；本研究問卷分成教師版及學生版兩種問卷，問卷內容共分 為三大部分：受訪人員基本資料、受訪人員數學教科書使用之重視度、受訪人員對數 學教科書使用之滿意度。基本資料部分的題目請受訪人員依照實際狀況勾選出適當的 選項，重視度及滿意度部分題目則採Likert-type五點量表計分法，重視度分非常不重 要、不重要、普通、重要、非常重要等5個尺度；滿意度則分非常不滿意、不滿意、

普通、滿意、非常滿意等5個尺度，以衡量教師與學生對於國小數學數學教科書之重 視度及實際使用滿意程度，均依序給予1分至5分。

問卷初稿編製完成後，即進行專家意見調查，由五位專家學者(如附錄A)填答專 家諮詢用之「數學教科書重視度-使用滿意度差距模式調查問卷」(如附錄B)，委請提

學生對數學教科書使用之滿意度

學生對數學教科書重視度

教師對數學教科書使用之滿意度 教師對數學教科書重視度

缺口一

缺口二

缺口三 缺口四

供修正與建議。對於專家學者認為「需修正」之題目，研究者根據其所提供的意見，

將問卷內容與文句加以整併、增補與潤飾，使其更符合研究內涵，再與指導教授討論，

發展成正式問卷(如附錄C)。茲分項說明如下：

一、教師與學生的背景變項

本研究教師的背景變項包括性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、服務年資、目 前使用數學教科書版本，分述如下：

(一 )

性別：共有兩種，分為男性與女性。

(二 )

年齡：共有六種，分別為 30 歲以下、31-35 歲、36-40 歲、41-45 歲、46-50 歲 及 51 歲以上。

(三 )

教育程度：共有四種，分別為研究所以上(含四十學分班)、師範院校體系(含師 專、師大、師院、教育大學等)、一般大學(含學分班、師資班)以及其他。

(四 )

婚姻狀況：共四種，分別為已婚(有小孩)、已婚(沒小孩)、未婚以及其他。

(五 )

服務年資：共五種，分別為 5 年以下、6-10 年、11-15 年、16-20 年及 21 年以 上。

(六 )

目前使用的數學教科書版本：分別為南一版、康軒版與部編版三種。

本研究學生的背景變項包括性別、對數學學習的興趣、數學課後，每週數學學 習時間、自己覺得數學學習表現、目前使用數學教科書版本，分述如下：

(一 )

性別：共有兩種，分為男性與女性。

(二 )

對數學學習的興趣：共五種，分別為非常喜歡、喜歡、普通、不喜歡及很無聊。

(三 )

數學課後，每週數學學習時間(包含自己練習、上補習班或安親班、家教時間)：

共四種，分別為 1 小時以內、1-3 小時、4-6 小時、超過 6 小時。

(四 )

自己覺得數學學習表現：共五種，分別為非常好、很好、普通、不好、非常不 好。

(五 )

目前使用的數學教科書版本：分別為南一版、康軒版及部編版。

二、本研究之教科書意涵與問卷問題

有關教科書重視度與使用滿意度問卷之意涵與題目說明如下。

表3

本研究教科書「重視度-使用滿意度差距模式」問卷意涵與題目

意涵 問卷題號及題目

指教科書 提供之 外在特性

1. 教科書裝訂堅固耐用，不容易破損。

2. 教科書印刷精美，顏色適宜。

3. 教科書的輕重、厚薄適宜。

4. 內容版面編排適當，讀起來舒服、不吃力。

5. 內容排版清楚，重點一目了然。

6. 教科書內有足夠空間讓學生方便書寫筆記。

指教科書 提供之 內容特性

7. 教科書內容正確無誤。

8. 單元的說明清楚、適當，可以幫助學生學習。

9. 教科書佈題內容和學生的成長過程、生活環境等周遭事物貼近，使 學生讀起來親切易懂。

10. 課程內容具體實用，可以讓學生運用到生活之中。

11. 各單元內容的難易度適合學生的學習能力，讓學生容易學習與了 解。

12. 課程內容設計有趣，能夠引起學生的學習興趣。

13. 教科書內的練習題可以診斷出學生已經學會和還沒學會的部分。

14. 課本內容和習作的題目搭配適宜。

15. 透過數學教科書的學習，可以提升學生的演算能力。

16. 透過數學教科書的學習,可以提升學生的思考能力。

17. 透過數學教科書的學習，可以提升學生解決日常生活問題的能力。

第三節 研究範圍與對象

本研究係以 2010 年未升格為直轄市之台中市國民小學級任教師及國小六年級 學生為研究對象，採便利抽樣方式選取市內十四所國民小學發放問卷做調查，本研 究於 2010 年 11 月 30 日～12 月 15 日進行施測；問卷施測方式採不記名方式。教科 書之範圍僅限「數學課本」與「數學習作」，不包括相關參考用書或補充教材。

國小班級導師部分共發出 280 份問卷，回收 273 份問卷，施測回收率為 94.6%，

經排除填答不完整，未勾選等填答之問卷後，有效問卷計 258 份，有效回卷率為 92.1%，樣本回收統計如表 4。

表 4

教師問卷回收統計

國小學生部分共發出 690 份問卷，回收 638 份問卷，施測回收率為 94.6％，經 排除填答不完整，未勾選等填答之問卷後，有效問卷計 630 份，有效回卷率為 92.1

％，樣本回收統計如表 5。

表 5

學生問卷回收統計

有效問卷 無效問卷 合計

問卷回收數 258 15 273

問卷回收率 92.1% 2.5% 94.6%

有效問卷 無效問卷 合計

問卷回收數 630 8 638

問卷回收率 91.3％ 1.1％ 92.4％

第四節 資料分析方法

在正式問卷回收後，研究者逐步將所有問卷仔細檢視、刪除無效問卷，再將所 有問卷依學校、受訪者身份分類編號，將資料輸入電腦 SPSS 統計軟體中進行分析，

以下說明本研究分析問卷時所使用的統計方法。

(一 )描述性統計分析

描述統計(descriptive statistics)是用以整理、描述、解釋資料的系統方法與統計技 術。本研究採用在基本資料部分，以次數分配及百分比來了解各變項的分佈情形，在 各構面上則利用帄均值和標準差，來了解樣本分配狀況。

(二 )信度分析

信度(reliability)是指測量工具的可靠程度，本研究將以 Cronbach’s α 係數來檢定 各量表的信度，其中α 值愈大，表示量表內部一致性愈高，信度也就愈高。

(三 )因素分析

因素分析(factor analysis)是將為數眾多的變數縮減為較少的幾個精簡因素的統計 方法，目的在於以最少的因素來代表所有的觀察變項，並求得因素數目與可解釋變異 量之間的帄衡點。

(四 )單因子變異數分析

單因子變異數分析(one-way ANOVA)是用來檢定兩個以上帄均數是否相等或某 個變數是否受某些因子所影響之統計方法。本研究將以單因子變異數分析的方式來考 驗不同背景變項(年齡、教育程度、婚姻狀況、服務年資、目前使用數學教科書版本) 之教師對數學教科書重視度與使用滿意度是否有顯著差異；不同學生背景變項(對數 學學習興趣、每週數學課後學習數學時間、自覺數學學習表現、目前使用數學教科書 版本)之學生對數學教教科書重視度與使用滿意度是否有顯著差異。

結果差異若達到 0.5 顯著水準，則以 Scheffe’method 進行事後比較，以瞭解各 組帄均數之間的差異情形。

(五 )獨立樣本t檢定

使用獨立樣本t檢定來檢定兩個相互獨立，並接受相同測量之樣本，是否存在差 異。本研究用來分析不同性別之教師與學生在數學教科書重視度與使用滿意度上是否 有顯著差異，及檢定「學生對數學教科書使用之滿意度」與「教師對數學教科書使用 之滿意度」、「教師對數學教科書重視度」與「學生對數學教科書重視度」之差距。

(六 )成對樣本 t 檢定

成對樣本 t 檢定 (Paired-Sample t test)是當兩群體的資料(觀察值)以成對出現，

亦即兩組資料是相依的，則必頇應用成對樣本的 t 檢定。本研究用來分析「學生對 數學教科書重視度」與「學生對數學教科書使用之滿意度」、「教師對數學教科書 重視度」與「教師對數學教科書使用之滿意度」之差距。

第四章 資料分析與結果

本章根據問卷調查所蒐集到的資料進行統計分析與討論，第一節為樣本資料分 析；第二節為因素分析與信度分析；第三節為教師對教科書重視度與使用滿意度之 差異分析；第四節為學生對教科書重視度與使用滿意度之差異分析；第五節為教科 書使用之缺口分析；第六節為數學教科書使用之重視度-滿意度程度分析。茲統計分 析結果詳述如下：

第一節 樣本資料分析

本研究回收問卷之教師基本資料統計表如表 6 所示，教師背景變項包括性別、

年齡、教育程度、婚姻狀況、服務年資、目前使用數學教科書版本。

1. 性 別 ： 樣 本 男 性 佔 23.5% ， 女 性 佔 76.5% ， 教 育 部 統 計 處 (http://www.edu.tw/files/site_content/B0013/99gender.pdf)最新統計2010年男性教師約 佔30.99%，女性教師約佔69.01%，抽樣結果與現有教師分佈大致相符合。

2.年齡：以31-35歲最多，佔30%；依序為41-45歲佔21.5%；36-40歲佔18.8%；46歲以 上佔16.5%；30歲以下佔13.1%最少。

3.最高學歷：以師範院校體系(含師專、師大、師院、教育大學) 佔44%最多；依序為 研究所以上佔29.3%；一般大學(含學分班、師資班)佔26.6%最少。教育部統計處2010 年最新統計研究所以上教師約30.18%，師範院校體系教師49.27%最多，一般大學教 師約20.49%，抽樣結果與現有教師分佈大致相符合。

4.婚姻：已婚佔77.1%；未婚22.9%。

5.服務年資：6-10 年佔 34%最多；依序為 16-20 年 22.4%；11-15 年 18.1%；21 年以 上 14.7%；5 年以下佔 10.8%最少。教師服務年資人數會呈現 5 年以下最少、6-10 年最多乃因為現今少子化的關係，已經有五年未舉辦大型國小教師甄詴，新進教 師僅以少部分公費生為主，故年資五年以下人數最少。

6.目前使用數學教科書版本：南一版佔 38.8%最多；依序為部編版佔 37.3%；康軒佔