第肆章 資料分析與討論
本章節依據前章所述明之問卷調查、資料蒐集等方法進行資料統 計與分析，以考驗各項研究假設與印證待答問題。
本章共分為五節，第一節為研究假設之驗證。第二節分析企業機 構辦理職業訓練之承辦人員對於申辦職業訓練之滿意度調查問卷，以 回答研究目的之壹及研究目的之參。第三節分析企業機構自行辦理職 業訓練課程時，參訓學員之學習成效滿意度調查問卷，以回答研究目 的之貳。第四節則著手於企業機構自行辦理職業訓練課程與人才培訓 機構辦理職業訓練課程時，員工參與培訓之學習成效滿意度問卷調查 作整體比較，以回答研究目的之貳及研究目的之肆。第五節則以研究 目的之伍，依據相關資料統計分析，提出人才培訓產業辦理職業訓練 之需求較殷切之職業訓練職類課程規劃範例供經營培訓之參考。
第一節 研究假設之驗證
壹、研究假設
我國不同類別之企業界與勞工界對職業訓練需求是否具有 顯著性差異，以及不同的人才培訓機構對職業職類訓練課程之供 給面是否也有顯著差異而提出如下列四項之研究假設，並藉由問 卷調查及相關資料分析，予以考驗其差異性之顯著程度。
一、不同企業類別之企業主對職業訓練需求無顯著性差異。
二、不同企業類別在職勞工對職業訓練需求無顯著性差異。
三、不同人才培訓機構對職業訓練職類供給面無顯著性差異。
貳、假設驗證
一、不同企業類別之企業主對職業訓練需求無顯著性差異。
為 瞭 解 不 同 企 業 類 別 之 企 業 主 對 不 同 職 業 訓 練 職 類 之 需 求是否有所差異。本研究從不同企業主所申辦 3,942 班次中，
統計開辦較多之前六大職類班別中，隨機篩選出屬於製造業所 申辦之 189 班次、以及屬於服務業所申辦之 209 班次，彙整出 如 表 4-1 之 資 料 。 利 用 卡 方 考 驗 進 行 分 析 ， 結 果 顯 示 ： χ2
=65.39，P<.01。由此檢定分析發現，其虛無假設：不同企業 類別之企業主對職業訓練需求無顯著性差異應予拒絕，而證明 不同企業類別之企業主對職業訓練需求有顯著性差異。
表 4-1 不同類別之企業主對職業訓練課程需求之差異分析表 企業需求課程別
企業主類別
電腦與
網路類餐飲類 資訊 應用
工商 服務
營建暨 工程
觀光
旅遊 χ2 製造業 35 10 88 22 13 21
服務業 65 48 30 26 5 15 小計 100 58 118 48 18 36
65.39**
N=398，df＝5；**P<.01
二、不同企業類別在職勞工對職業訓練需求無顯著性差異。
為 瞭 解 不 同 企 業 類 別 之 在 職 勞 工 對 對 職 業 訓 練 需 求 是 否 有所差異，本研究從 3,204 位參訓學員中，隨機篩選出屬於製 造業者共 189 位、以及屬於服務業者共 189 位、合計 378 位，
彙整出如表 4-2 之資料。利用卡方考驗進行分析，結果顯示：
χ2 =181.44， P<.01。由此檢定分析發現，虛無假設：不同企 業類別之在職勞工對職業訓練需求無顯著性差異應予拒絕，而
三、不同人才培訓機構對職業訓練職類之供給面無顯著性差異。
不 同 人 才 培 訓 機 構 對 職 業 訓 練 之 供 給 面 是 否 有 顯 著 性 差 異，本研究從不同人才培訓機構開辦之訓練班次中，隨機篩選 出 1,879 位學員，參加經統計出供給較多之六大職類之訓練班 次，彙整出如表 4-3 之資料。利用卡方考驗進行分析，結果顯 示：χ2 =681.71，P<.01。由此檢定分析發現，虛無假設：不 同 人 才 培 訓 機 構 對 職 業 訓 練 之 供 給 面 無 顯 著 性 差 異 應 予 拒 絕，而證明不同才培訓機構對職業訓練供給面有顯著性差異。
表 4-3 不同人才培訓機構對職業訓練課程供給面之差異分析表 供給之課程
培訓機構別
電腦與
網路類 餐飲類 資訊 應用
工商 服務
營建暨 工程
觀光
旅遊 χ2 法人團體 60 88 71 63 20 15
工業團體 87 40 117 25 43 14 商業團體 96 52 69 114 2 3 職訓機構 108 40 127 38 8 5 其他團體 95 92 86 32 5 16
平均 94 63 88 52 19 10
N=1,879，df＝25,**P<.01
表 4-2 不同企業類別之在職勞工對職業訓練需求之差異分析表 勞工需求課程別
勞工所屬企業別
電腦與
網路類 餐飲類 資訊 應用
工商 服務
營建暨 工程
觀光
旅遊 χ2
服務業 48 14 70 45 4 8 小計 64 17 60 40 3 5
N=378，df＝5；**P<.01
四、不同人才培訓機構對辦理職業訓練滿意度無顯著性差異。
不 同 人 才 培 訓 機 構 辦 理 職 業 訓 練 滿 意 度 是 否 有 顯 著 性 差 異，本研究從人才培訓機構辦理之班次中 1,879 位參訓學員，
以及企業機構辦理之班次中 3,007 位（回收問卷調查共 3,240 份，其中填答此項目不完整者共 233 份）參訓學員之「學習成 效問卷調查表」，彙整出如表 4-4 之資料。利用卡方考驗進行 分析，結果顯示： χ2 =29.316，P<.01。由此檢定分析發現，
虛無假設：不同人才培訓機構辦理職業訓練滿意度無顯著性差 異應予拒絕，而證明不同的人才培訓機構辦理職業訓練之學習 成效是有顯著性差異。
第二節 企業申辦職業訓練承辦成效分析
壹、申辦聯合型職業訓練之產業類別比例
2005 年度經彙整共有如下之 10 類產業類別申辦聯訓，其中 以製造業最多，結案比例達 36％，營造業最少，僅有 2％之比例 表 4-4 不同人才培訓機構對職業訓練學習成效滿意度分析表
整體之滿意度
辦理培訓機構 滿意 普通 不滿意 小 計 χ2
企業機構 2,361 564 82 3,007
人才培訓機構 1,585 273 21 1,879
小 計 3,976 837 103 4,886
29.316**
N=4,886，df＝2；**P<.01
表 4-5 申辦聯訓產業類別統計表
申辦聯訓產業類別 核定 比例 結案 比例 執行率 1 製造業 46 40% 32 36% 70%
2 其他服務業 13 11% 11 12% 85%
3 批發及零售業 12 10% 11 12% 92%
4 住宿及餐飲業 10 9% 7 8% 70%
5 專業、科學及技術服務業 10 9% 8 9% 80%
6 食品、飲料業 7 6% 5 6% 71%
7 運輸、倉儲及通信業 6 5% 5 6% 83%
8 文化、運動及休閒服務業 6 5% 6 7% 100%
9 醫療保健及社會福利服務業 3 3% 2 2% 67%
10 營造業 2 2% 2 2% 100%
總 計 115 100% 89 100%
由上述各產業類別之企業機構辦理相關職業訓練統計資料 可了解，其執行率在第 10 項營造業(100％)、第 8 項文化、運動 及休閒服務業(100％)及第 3 項批發及零售業(92％)等固定工時 (較無需加班性質)之行業，其訓練較能穩定執行。第 4 項住宿及 餐飲業(70％)、製造業(70％)及第 9 項醫療保健及社會福利服務 業(67％)等，較多企業機構因加班或趕工等因素，無法依計畫如 期辦理訓練，故執行率較低。
貳、企業機構執行聯訓整體滿意度分析
如圖 4-1，整體而言，有 81％的聯訓企業機構對計畫申請聯 訓之流程感到滿意，但就所有的計畫流程而言（從前端申請到後 端核銷）來說，多數企業機構表示核銷作業流程繁瑣複雜。
參、承辦培訓人員基本資料分析 一、承辦人員之性別：
如圖 4-2，受訪之行政作業人員中女性有 83 人，男性有 32 人，受訪對象以女性居多，占總體受訪者 72.17％。
二、承辦人員之職位類別：
如圖 4-3，受訪者之職位類別，主要以基層職員居多，例 如基層職員、專員、秘書等，占 47.82％左右；其次為機關之
83 人 女性
72.17
%
32 人 男性
28.83%
性別分佈
0%
2.6%
6.4%
61.5%
29.5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
非常的差 有一點差 普通 還算不錯 非常的好
圖 4-1 對申辦聯訓之滿意度分析圖
圖 4-2 承辦人員性別統計圖
三、承辦人員之年齡
如圖 4-4，受訪者之年齡主要以 30-39 歲居多，占整體約 47.83％，20 歲以下者為 0％，50 歲以上者亦僅佔 7.83％而已。
四、承辦人員之學歷
如圖 4-5，受訪者之學歷主要以大學(專)以上者居多，占整 體約 53.91％；其次為碩士，占 21.74％。一般承辦聯訓之企業 機構承辦訓練計畫人員之素質較高，大學（專）學歷以上者佔
0.00%
23.48%
47.83%
20.87%
7.83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
20歲以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上
圖 4-3 承辦人員職位類別分析圖
圖 4-4 承辦人員年齡別分析圖 4.35%
35.65%
5.22%
47.82%
2.61%
0.00%
0.00%
4.35%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
公司負責人 機關主管 專業人士 基層職員 業務銷售人員 監工、領班 農林漁牧業從業人員 其他
85.65％。
肆、受理申請職業訓練之品質分析 一、補助對象是否合宜
如圖 4-6，93.6％之受訪者認為政府所補助之申辦職業訓 練之對象為合宜，有計畫的申請培訓在職勞工進修訓練機構，
政府應予以補助使訓練更具成效。
二、補助訓練經費期間是否合宜：
如圖 4-7，在受訪者有 71.4％認為政府補助申辦職業訓練 經費補助之期間為合宜，但其中有 6.4％的受訪者認為其補助
0.00%
13.91%
53.91%
21.74%
10.43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
國中以下 高中(職) 大學(專) 碩士 博士
44.4%
49.2%
6.4%
0%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常的好 還算不錯 普通 有一點差 非常的差
圖 4-5 承辦人員學歷別分析圖
圖 4-6 補助申辦訓練對象是否合宜分析圖
三、訪視委員訪查是否確實
如圖 4-8，受訪者有高達 90.4％之比例同意訪視委員之訪 查是確實依所規劃之表格內容評分，只有 2.4％受訪者對訪查 有些不滿。
四、諮詢輔導委員是否專業
如圖 4-9，此項問卷 88.1％受訪者均認為承辦單位所遴聘 前往申辦聯訓機構予以諮詢輔導之人員均具專業領域之學識 與地位。
27.0%
44.4%
22.2%
4.0%
2.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常的好 還算不錯 普通 有一點差 非常的差
0.0%
2.4%
7.2%
46.0%
44.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常的差 有一點差 普通 還算不錯 非常的好
圖 4-8 訪視委員訪查是否確實比例分析圖 圖 4-7 補助訓練經費期間是否合宜分析圖
五、聯訓計畫帶來的同業互動
如圖 4-10，受訪者亦有 93.7％認同此項聯訓計畫能帶給同 業之間的互動機會。
六、聯訓計畫能否帶來的知識交流分析
如圖 4-11，94.4％之受訪者認為參加此一聯訓計畫可帶來 相關知識的相互交流。
0.0%
0.0%
6.3%
53.2%
40.5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常的差 有一點差 普通 還算不錯 非常的好
圖 4-10 聯訓計畫是否帶來同業互動分析圖 圖 4-9 諮詢輔導委員是否專業比例分析圖
0.0%
0.0%
11.9%
42.1%
46.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常的差 有一點差 普通 還算不錯 非常的好
伍、未來繼續參加承辦職業訓練之意願 一、是否仍願承辦此職訓計畫分析
如圖 4-12，此項問卷有 92.1％的受訪者願意繼續參與此項 聯訓計畫，但也有（1.6％）表達不願意，可能是停辦之班次 較多，造成其心理壓力而不願續辦。
二、承辦人員是否願意推薦他人參與聯訓計畫分析
如圖 4-13，此項問卷之受訪者中，有 92.8％表示願意推薦 他人參與職訓計畫，但亦有 0.8％（1 人）表示有點不願意，
其原因可能是聯訓課程無法提升員工素質有關。
0.0%
1.6%
6.3%
30.2%
61.9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
非常不願意 有點不願意 普通 還算願意 非常願意
0.0%
0.0%
5.6%
49.2%
45.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常的差 有一點差 普通 還算不錯 非常的好
圖 4-11 聯訓計畫能否帶來知識交流分析圖
圖 4-12 是否仍願意承辦此聯訓計畫分析圖
陸、參與動機
如圖 4-14，受訪者對於參與此次聯合型計畫，主要動機是以 提昇人力素質者，占整體 38％；其次為政府給予訓練補助，約 24％，其他原因者僅佔 0.4％，故企業均屬重視自辦職業訓練課 程。
柒、企業機構承辦人員意見調查總彙整
企業自辦職業訓練，其承辦人員對培訓成效滿意度問卷調
0.0%
0.8%
6.3%
32.5%
60.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
非常不願意 有點不願意 普通 還算願意 非常願意
38.0%
24.2%
23.8%
9.2%
4.4%
0.4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
提昇人力素質 政府訓練補助 同業盛情邀約 時勢環境所趨 方便擴大訓練 其他
圖 4-13 承辦人員是否願意推薦他人參與聯訓計畫分析圖
圖 4-14 參與聯合型計畫動機分析圖
表 4-6 培訓承辦人員成效調查彙整表 一、基本資料：
人數 百分比
男 32 27.83%
1.性別：
女 83 72.17%
20 歲以下 0 0%
20-29 歲 27 23.48%
30-39 歲 55 47.83%
40-49 歲 24 20.87%
2.年齡：
50 歲以上 9 7.83%
國中以下 0 0%
高中（職） 16 13.91%
大學（專） 62 53.91%
碩士 25 21.74%
3.學歷：
博士 12 10.43%
公司負責人（自營事業、商號老闆 5 4.35%
企業機關主管、經理人員 41 35.65%
專業人士（醫師、律師、建築師、
會計師、教師…） 6 5.22%
基層職員、事務工作人員、秘書、
助理人員 55 47.82%
業務、銷售人員、店員 3 2.61%
監工、領班、技術人員 0 0.00%
農林漁牧業從業人員 0 0.00%
4.職位：
其他 5 4.35%
表 4-6 培訓承辦人員成效調查彙整表（續 1）
二、品質：
非常的差 有一點差 普 通 還算不錯 非常的好
0 0 8 62 56
01 補助對象合宜
0% 0% 6.4% 49.2% 44.4%
3 5 28 56 34
02 經費補助期間
2.4% 4.0% 22.2% 44.4% 27.0%
3 6 22 58 37
03 申請處理時間
2.4% 4.8% 17.4% 46.0% 29.4%
2 1 20 65 38
04 申請程序清楚
1.5% 0.8% 15.9% 51.6% 30.2%
1 5 15 67 38
05 審核作業透明
0.7% 4.0% 11.9% 53.2% 30.2%
0 3 9 58 56
06 委員訪查確實
0.0% 2.4% 7.2% 46.0% 44.4%
2 5 22 64 33
07 核銷程序清楚
1.5% 4.0% 17.5% 50.8% 26.2%
5 22 18 55 26
08 核銷作業時間
4.0% 17.5% 14.3% 43.7% 20.5%
0 0 15 53 58
09 專業諮詢輔導
0.0% 0.0% 11.9% 42.1% 46.0%
0 0 8 56 62
10 服務諮詢態度
0.0% 0.0% 6.6% 42.2% 51.2%
0 0 8 67 51
11 聯訓計畫帶來的
同業互動 0.0% 0.0% 6.3% 53.2% 40.5%
0 0 7 62 57
12 聯 訓 計 畫 帶 來
的知識交流 0.0% 0.0% 5.6% 49.2% 45.2%
三、抱怨：
0 次 1-2 次 3-5 次 6-9 次 10 次以上
1837 280 63 1 1
01 勞委會職訓局
84.19% 12.83% 2.89% 0.05% 0.05%
2149 30 3 0 0
02 台灣發展研究院
98.49% 1.37% 0.14% 0.00% 0.00%
表 4-6 培訓承辦人員成效調查彙整表（續 2）
四、意願：
很不願意 不太願意 普通 還算願意 非常願意 16 71 619 1332 1202 01 仍願意參加此職
訓計畫 0.5% 2.2% 19.1% 41.1% 37.1%
6 75 684 1296 1179 02 推薦他人參加此
職訓計畫 0.2% 2.3% 21.1% 40.0% 36.4%
6 55 706 1306 1163 03 參加聯訓單位的
授課活動 0.2% 1.7% 21.8% 40.3% 35.9%
6 55 690 1361 1124 04 推薦他人參加聯
訓之活動 0.2% 1.7% 21.3% 42.0% 34.7%
五、請問您參加此職訓計畫的動機？（可複選）
六、參與聯訓計畫後，您認為可獲得的實質幫助是什麼？（可複選）
提昇 專業
職涯 規劃
提昇 績效
人際 關係
內部 晉升
提高 薪資
取得 證照
爭取 派訓
內部 講師
外部 轉職 其他 1157 541 531 418 181 175 84 68 36 29 23 實質
幫助
35.7% 16.7% 16.4% 12.9% 5.6% 5.4% 2.6% 2.1% 1.1% 0.9% 0.7%
七、您認為影響聯訓計畫推動的主要因素是什麼？（可複選）
工作量 增加
無系統 規劃
無激勵 因子
難學以 致用
量質不 均衡
內部不 支持
無意願
受訓 其他 706 573 544 389 389 253 194 191 影響計
畫推動 之執行
因素 21.8% 17.7% 16.8% 12.0% 12.0% 7.8% 6.0% 5.9%
參加原因 培養 專長
公司 要求
時勢 所趨
人際 關係
取得 證照
績效 考量
內部 晉升
政府 補助
內部 講師
外部 轉職 其他 次數 1043 687 418 330 133 175 256 87 58 29 26 百分比 32.2% 21.2% 12.9% 10.2% 4.1% 5.4% 7.9% 2.7% 1.8% 0.9% 0.8%
第三節 企業辦理職業訓練學習成效分析
壹、參訓學員學習成效分析 一、受訪者基本資料分析
（一）參訓者性別
如圖 4-15，2,182 位受訪之參訓學員中以女性居多，
占總體受訪者 59.8％，共 1,309 位。
（二）參訓者年齡
如圖 4-16，受訪學員中以 30 至 39 歲為居多，占 39.3
％；其次為 20 至 29 歲，占 35.1％。
參訓學員性別統計
男 40.2%
女 59.8%
圖 4-15 參訓學員性別統計圖
圖 4-16 參訓學員年齡統計圖
受訓學員年齡統計 50歲以上
7.0%
40-49歲 17.4%
20歲以下 1.2%
20-29歲 35.1%
30-39歲 39.3%
（三）參訓者學歷
如圖 4-17，在受訪之參訓學員之學歷以大學(專)為居 多，占全體 54.7％；其次為高中(職)，占 30.2％。
（四）參訓者服務年資
如圖 4-18，參訓學員中以服務年資以 1 至 3 年居多，
占 50.4％；其次為 6 至 10 年，占 16.3％。
（五）參訓者職位
如圖 4-19，受訪學員以基層職員為居多，占 38.9％；
其次為監工、領班等基礎主管，占 12.6％。
參訓學員學歷統計 博士
0.5%
碩士 5.3%
國中以下 9.3%
大學(專) 54.7%
高中(職) 30.2%
圖 4-17 參訓學員學歷統計圖
圖 4-18 參訓學員服務年資統計 參訓學員服務年資
16年以上 8.5%
6-10年 16.3%
11-15年 10.5%
4-5年 14.3%
1-3年 50.4%
貳、參訓學員整體學習成效滿意度
針對 94 年度「協助企業人力資源提昇計畫－聯合型」聯訓 單位參訓之學員進行學習成效滿意度，本研究採隨機抽訪 3,240 位參訓學員為樣本，以面對面或電話抽訪之方式進行，共完成 2,182 份學員學習成效評量問卷。就整體而言，如圖 4-20 得知，
80.1％之受訪學員認為參與此聯訓計畫感到滿意；多認為這次的 聯訓可藉由彼此資訊的流通、經驗的傳承及擴散，達成自我能力 提升。
參訓學員職位統計 1.7%
12.5%
10.3%
38.9%
10.3%
12.6%
4.2%
0.0%
9.5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
公司負責人 機關主管 專業人士 基層職員 業務銷售人員 監工、領班 作業員 農林漁牧業從業人員 其他
圖 4-19 參訓學員職位統計分析圖
整體訓練成效的滿意程度分析 18.3%
61.8%
19.1%
0.7%
0.1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
非常的好 還算不錯 普通 有一點差 非常的差
圖 4-20 整體訓練成效的滿意度分析圖
參、授課品質方面
一、授課內容是否符合實際需求
如圖 4-21，82.6％的受訪之參訓學員對於授課內容表示滿 意，僅有 0.9％之參訓學員對課程內容感到無法符合其受訓需 求。
二、授課內容是否難易適中
如圖 4-22，73.8％的受訪之參訓學員表示對於此次企業機 構申辦聯訓計畫的授課內容難易適中。
圖 4-21 授課內容是否符合實際需要統計分析圖
圖 4-22 授課內容是否難易適中統計分析圖
0%
1.10%
25.10%
53.40%
20.40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
0%
0.90%
16.50%
56.20%
26.40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
三、授課內容能否切合主題：
如圖 4-23，有 81.2％受訪學員表示對於教授的內容與主題 相切合。
四、授課進度深淺安排是否合宜：
如圖 4-24，有 74.5％受訪之參訓學員認為授課進度能依深 淺安排合宜，但也有 1.1％(36 人)反應，認為進度不太合宜，
且需加改善。
五、授課老師的專業能力是否合宜
圖 4-23 授課內容能否切合主題統計分析圖 0%
1.20%
17.60%
49.50%
31.70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非 常 不 適 宜 有 點 不 適 宜 普 通 還 算 適 宜 非 常 適 宜
圖 4-24 授課進度深淺安排是否合宜統計分析圖 0%
1.10%
24.40%
49.40%
25.10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
專業能力合宜，只有少數(19 人)認為有一點差。因此，大體上 還是肯定授課老師的專業能力。
六、授課老師的表達能力是否合宜
如圖 4-26，有高達 86.5％受訪學員滿意授課老師的表達能 力，同樣的，也有少數人(19 人)表達不太滿意。
七、授課老師的教學方法是否合宜：
如圖 4-27，有 82.5％受訪之參訓學員滿意授課老師的教學 方法，但此項目中有受訪之參訓學員有 3 人(0.1％)反應老師的 教學方法非常的差，13 人表達認為有一點差。因此，有待培 訓機構之主管加強師資之遴選。
圖 4-25 授課老師的專業能力是否合宜統計分析圖
圖 4-26 授課老師的表達能力是否合宜統計分析圖 0%
0.60%
11.70%
46.00%
41.70%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
0%
0.60%
12.80%
46.00%
40.50%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
八、授課老師的進度掌握是否合宜
如圖 4-28，有 76.4％受訪之參訓學員滿意授課老師對課程 進度的掌握得當，只有 1.9％（29 人）認為未能適切掌握授課 進度。
九、授課老師與學員的互動是否良好
如圖 4-29，有 77.4％受訪之參訓學員表示與授課老師的互 動關係良好。
圖 4-28 授課老師的進度掌握是否合宜統計分析圖 圖 4-27 授課老師的教學方法是否合宜統計分析圖
0.10%
0.40%
17.00%
50.00%
32.50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
0%
0.90%
22.80%
50.40%
26.00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
0.10%
0.90%
21.60%
47.00%
30.40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
十、教學輔助器材之提供是否合宜：
如圖 4-30，只有 64％受訪之參訓學員對於授課之教學輔 助器材表示滿意，36％表達不是很滿意，足欠有些企業機構辦 訓時未能重視教學輔助器材之提供。主辦單位應於初審時詳加 評核以提升辦訓績效。
十一、教學講義編印之品質是否合宜
如圖 4-31，有 70.4％受訪之參訓學員表示教學講義的編印 品質還算適宜，但也有 1.3％(42 人)認為講議編印較差，這也 是辦訓單位應加充實的項目之一。
圖 4-30 教學輔助器材之提供是否合宜統計分析圖
圖 4-31 教學講義編印之品質是否合宜統計分析圖 0.20%
2.20%
33.60%
18.20%
45.80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非 常 不 適 宜 有 點 不 適 宜 普 通 還 算 適 宜 非 常 適 宜
0.10%
1.30%
28.20%
48.90%
21.50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
十二、教學環境舒適是否合宜
如圖 4-32，有 74.5％受訪之參訓學員認為教學環境舒適，
但也有 1.5％(48 人)對教學環境表達不滿意。因此，聯訓單位 應提供較舒適之教學環境供其他辦訓單位員工參訓。
肆、參訓學員意願與動機 一、未來的參與意願
（一）是否仍願意繼續參加此計畫
如圖 4-33，有 78.2％受訪之參訓學員表示明年仍願 意參與此聯訓計畫，也有 2.7％(78 人)表示不願意，這可 能與師資、設備、授課期間與時段等有關，有待申辦聯訓 單位詳加思慮。
圖 4-32 教學環境舒適是否合宜統計分析圖
37.1%
41.1%
19.1%
2.2%
0.5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
非常願意 還算願意 普通 不太願意 很不願意
0.20%
1.30%
24.20%
27.10%
47.40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常不適宜 有點不適宜 普通 還算適宜 非常適宜
（二）是否願意推薦他人參與此計畫
如圖 4-34，有 76.4％受訪之參訓學員願意推薦他人 參與此一聯訓計畫，有 2.5％(81 人)以其親身感受及表達 不再推荐他人參與此一聯訓計畫。
（三）是否繼續參加此聯訓單位的授課活動
如圖 4-35，有 76.2％受訪之參訓學員表示明年會繼 續參與授課單位所規劃的課程，只有 1.9％(61 人)表示拒 絕，其原因可能純屬個人因素。
圖 4-34 是否願意推薦他人參與此計畫統計分析圖
圖 4-35 是否繼續參加此聯訓單位的授課活動統計分析圖 36.4%
40.0%
21.1%
2.3%
0.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常願意 還算願意 普通 不太願意 很不願意
35.9%
40.3%
21.8%
1.7%
0.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
非常願意 還算願意 普通 不太願意 很不願意
（四）是否願意推薦他人參加聯訓授課活動
如圖 4-36，有 76.7％受訪之參訓學員表示會推薦他 人參加此聯訊承辦之授課活動，同樣的，也有 1.9％(61 人)表示拒絕意願，足具此一聯訓計畫還是很受歡迎的。
二、參與聯訓計畫之動機與期待
（一）參與聯訓計畫之動機
如圖 4-37，受訪學員參與此次聯訓計畫課程之動機，
主要是以培養專長為第一考量的占 32.2％；其次為公司 主管要求的占 21.2％，順應組織經濟時代來臨，考量不 學習就落伍的參訓者占 12.9％；只有 0.9％的參訓者以較 能位考量因素。
圖 4-36 是否願意推薦他人參加聯訓授課活動統計分析圖
34.7%
42.0%
21.3%
1.7%
0.2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
非常願意 還算願意 普通 不太願意 很不願意
7.9%
4.1%
32.2%
21.2%
2.7%
10.2%
0.9%
1.8%
5.4%
12.9%
0.8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
內部晉升 取得證照 培養專長 公司要求 政府補助 人際關係 外部轉職 內部講師 績效考量 時勢所趨 其他
（二）參與此聯訓計畫後的實質幫助
如圖 4-38，受訪之參訓學員表示參與 94 年的職訓計 畫後，在實質上的幫助是以提昇專業技能為第一考量的占 35.7％；其次認為對職涯規劃有幫助的占 16.7％；而想 藉專業培訓後跳槽的只占 0.9％(29 人)，足具員工參訓之 動機都是以再服務本單位為首要拷量。
（三）影響聯訓計畫推動的因素
如圖 4-39，影響聯訓計畫之執行因素中，主要是以工 作量增加居多，占 21.8％；其次為無系統規劃的占 17.7
％，無激勵因素(如獎勵、晉升、加薪等)的占 16.8％，
而排名第三；而企業人事或訓練部門之主管不加重視的亦 占 7.8％，這些都是企業內部因素造成影響聯訓計畫推動 的重要因素。
2.6%5.6%
35.7%
5.4% 16.7%
12.9%
0.9%1.1%
16.4%
0.7%2.1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
內部晉升 取得證照 提昇專業 提高薪資 職涯規劃 人際關係 外部轉職 內部講師 提昇績效 爭取派訓 其他
圖 4-38 參與此聯訓計畫後的實質幫助統計分析圖
7.8%
12.0%
16.8%
17.7%
12.0%
21.8%
6.0%
5.9%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
內部不支持 量質不均衡 無激勵因子 無系統規劃 難學以致用 工作量增加 無意願受訓 其他
伍、參訓學員學習成效滿意度分析總彙整
企業機構自辦職業訓練，其參訓學員學習成效滿意度調查表 之相關資料，經統計分析後彙整如下表。
表 4-7 參訓學員學習成效分項滿意度調查彙整表 一、基本資料：
人數 百分比
男 1,302 40.19%
1.性別：
女 1,938 59.81%
20 歲以下 39 1.20%
20-29 歲 1,137 35.10%
30-39 歲 1,273 39.30%
40-49 歲 564 17.40%
2.年齡：
50 歲以上 227 7.00%
國中以下 301 9.30%
高中（職） 978 30.20%
大學（專） 1,772 54.70%
碩士 172 5.30%
3.學歷：
博士 16 0.50%
1-3 年 1,633 50.40%
4-5 年 463 14.30%
6-10 年 528 16.30%
11-15 年 340 10.50%
4.服務 年資：
16 年以上 275 8.50%
企業機構負責人（自營事業、
商號老闆
55 1.70%
企業機關及部門主管、經理人 員
405 12.50%
專業人士（醫師、律師、建築 師、會計師、教師…）
334 10.30%
基層職員、事務工作人員、秘 書、助理人員
1,260 38.90%
業務、銷售人員、店員 334 10.30%
監工、領班 408 12.60%
作業員 136 4.20%
農林漁牧業從業人員 0 0.00%
5.職位：
表 4-7 參訓學員學習成效分項滿意度調查彙整表（續 1）
二、品質：
非常適宜 還算適宜 普通 有點不 適宜
非常的 不適宜 855 1821 535 29 0 01 授課內容能符合實際
26.4% 56.2% 16.5% 0.9% 0%
661 1730 813 36 0 02 授課內容的難易適中
20.4% 53.4% 25.1% 1.1% 0%
1027 1604 570 39 0 03 授課內容能切合主題
31.7% 49.5% 17.6% 1.2% 0%
813 1601 791 36 0 04 授課進度的深淺安排
25.1% 49.4% 24.4% 1.1% 0%
1351 1490 379 19 0 05 授課老師的專業能力
41.7% 46.0% 11.7% 0.6% 0%
1312 1490 415 19 0 06 授課老師的表達能力
40.5% 46.0% 12.8% 0.6% 0%
1053 1620 551 13 3 07 授課老師的教學方法
32.5% 50.0% 17.0% 0.4% 0.1%
842 1633 739 29 0 08 授課老師的進度掌握
26.0% 50.4% 22.8% 0.9% 0%
985 1523 700 29 3 09 授課老師與學員互動
30.4% 47.0% 21.6% 0.9% 0.1%
590 1484 1089 71 6 10 教學輔助器材之提供
18.2% 45.8% 33.6% 2.2% 0.2%
697 1584 914 42 3 11 教學講義編印之品質
21.5% 48.9% 28.2% 1.3% 0.1%
878 1536 784 42 6 12 教學環境之舒適程度
27.1% 47.4% 24.2% 1.3% 0.2%
557 1513 1066 97 6 13 訓練時數安排
17.2% 46.7% 32.9% 3.0% 0.2%
528 1455 1186 58 10 14 授課日期之安排
16.3% 44.9% 36.6% 1.8% 0.3%
551 1416 1147 113 13 15 授課時段之安排
17.0% 43.7% 35.4% 3.5% 0.4%
三、抱怨：
0 次 1-2 次 3-5 次 6-9 次 10 次以上
1837 280 63 1 1
01 勞委會職訓局
84.19% 12.83% 2.89% 0.05% 0.05%
2149 30 3 0 0
02 台灣發展研究院
表 4-7 參訓學員學習成效分項滿意度調查彙整表（續 2）
四、意願：
非常願意 還算願意 普通 不太願意 很不願意 1202 1332 619 71 16 01 仍願意參
加此職訓
計畫 37.1% 41.1% 19.1% 2.2% 0.5%
1179 1296 684 75 6 02 推薦他人
參加此職
訓計畫 36.4% 40.0% 21.1% 2.3% 0.2%
1163 1306 706 55 6 03 參加聯訓
單位的授
課活動 35.9% 40.3% 21.8% 1.7% 0.2%
1124 1361 690 55 6 04 推薦他人
參加聯訓
之活動 34.7% 42.0% 21.3% 1.7% 0.2%
五、請問您參加此職訓計畫的動機？（可複選）
參加 原因
培養 專長
公司 要求
時勢 所趨
人際 關係
取得 證照
績效 考量
內部 晉升
政府 補助
內部 講師
外部 轉職 其他 次數 1043 687 418 330 133 175 256 87 58 29 26 百分比 32.2% 21.2% 12.9% 10.2% 4.1% 5.4% 7.9% 2.7% 1.8% 0.9% 0.8%
六、參與聯訓計畫後，您認為可獲得的實質幫助是什麼？（可複選）
提昇 專業
職涯 規劃
提昇 績效
人際 關係
內部 晉升
提高 資
取得 證照
爭取 派訓
內部 講師
外部 轉職 其他 1157 541 531 418 181 175 84 68 36 29 23 實質
幫助
35.7% 16.7% 16.4% 12.9% 5.6% 5.4% 2.6% 2.1% 1.1% 0.9% 0.7%
七、您認為影響聯訓計畫推動的主要因素是什麼？（可複選）
工作量 增加
無系統 規劃
無激勵 因子
難學以 致用
量質不 均衡
內部不 支持
無意願
受訓 其他 706 573 544 389 389 253 194 191 影響計畫
推動之執 行因素
21.8% 17.7% 16.8% 12.0% 12.0% 7.8% 6.0% 5.9%
第四節 人才培訓機構辦理培訓學習成效分析
壹、依據人才培訓機構性質及職類統計 一、承辦訓練單位類別統計
如表 4-8，在承辦訓練之人才培訓單位數方面，初期提出 申請計畫書者共 79 個單位，經資格審查及訓練品質甄選會議 後，實際符合條件並完成簽約數為 69 個單位。其中以財（社）
團法人計 27 個單位為最多，再次為勞工團體的 23 個單位。
至於參與本年度申辦職業訓練之 69 個人才培訓機構，詳 如（附錄十一）之名錄。截至 2005 年 12 月 30 日為止，共有 3 個人才培訓機構簽約申辦之班次全數停辦，故實際完成 66 個單位，開辦率為 95.65%，其中工業團體、商業團體及職訓 機構都能達成 100％開辦率，足見國內人才培訓機構之品質與 績效均能符合預期目標。
二、職業訓練開班數統計
（一）依人才培訓機構區分開班數統計
如表 4-9，在職業訓練開班數方面，原人才培訓機構 表 4-8 人才培訓機構類別統計表
培訓機構類別 原簽約單位數 培訓比例 實際開辦單位數 開辦率
勞工團體 23 33.3％ 22 95.65％
工業團體 9 13％ 9 100％
商業團體 9 13％ 9 100％
法人團體 27 39.2％ 25 92.59％
職訓機構 1 1.5％ 1 100％
小計 69 100％ 66 95.65％
次，也停辦 76 個班次，故實際執行訓練共有 326 個班次，
開辦比例為 84.45%。申辦職訓之人才培訓機構以勞工團體 137 個簽約單位為最多；職訓機構只有 2 個單位申請，為 最少之申辦團體。
（二）依訓練職類區分開班數統計
如表 4-10，本計畫將訓練班別依性質、課程內容或班 別名稱相近者歸併成上述九大類。其中以服務類為最多，
達 125 班次（32.4％），其次是自動化及電子化類，達 51 班次（13.2％），綠色產業類及新興服務業類較少，分別 為 4 班及 3 班。
表 4-9 依人才培訓機構區分開班數統計表 培訓機構 原簽約班數
（D）
增班
（E）
停辦
（F）
實際開訓班 數（G）
開訓比例
（G/D）
勞工團體 137 14 26 125 91.24%
工業團體 64 0 12 52 81.25%
商業團體 39 0 8 31 79.49%
法人團體 144 2 30 116 80.55%
職訓機構 2 0 0 2 100%
小計 386 16 76 326 84.45%
表 4-10 人才培訓機構申辦訓練職類別開班統計表 訓練職類 原簽約班
數（D）
開班比例
（E）
停辦
（F）
實際開訓 班數（G）
實際開班比例
（G/D）
自動化及電子化類 51 13.2％ 9 43 84.31%
觀光與旅遊產業類 29 7.5％ 3 27 93.10%
綠色產業類 4 1.0％ 0 4 100%
工商管理類 21 5.4％ 6 15 71.43%
新興服務業類 3 0.8％ 0 3 100%
資訊科技類 55 14.3％ 15 40 72.73%
基礎電腦與網路類 41 10.6％ 12 32 78.05%
服務類 125 32.4％ 22 111 88.80%
其他類 57 14.8％ 9 51 89.47%
（三）依人才培訓機構區分參訓人數
如表 4-11，在參訓學員人數方面，各人才培訓機構申 請招訓人數原為 8,747 人，由於受到執行培訓時間縮短（7 月至 11 月），導致多數班次招生不足，故實際結訓人數為 7,927 人，完成參訓之受訓比例為 90.62%。
在人才培訓機構中，以勞工團體報名人數 3,355 人為 最多，且完成受訓之人數亦最多，參訓達成比例高達 97.53
％，足見勞工期待參訓機會之殷切。
（四）依訓練職類區分參訓人數
如表 4-12，訓練職類中以服務類最受參訓學員之青 睞，報名參訓人數多達 3,157 人，實際結訓人數為 2,874 人，達成比例亦高達 91.04％；基礎電腦與網路類之報名 人數亦多達 740 人次，但達成比例僅為 82.2％，在達成 比例平均值（90.62％）之下，此與多數辦訓機構委託良 莠不齊之民間電腦補習班之訓練品質有關。
表 4-11 各人才培訓機構參訓學員人數統計表
受訓人數 培訓機構
應受訓人數
（Ａ）
實際結訓人數
（Ｂ）
達成比例 (Ｂ/Ａ)
勞工團體 3,355 3,272 97.53%
法人團體 3,257 2,675 82.13%
工業團體 1,240 1,156 93.23%
商業團體 845 777 91.95%
職訓機構 50 47 94%
小計 8,747 7,927 90.62%
表 4-12 各訓練職類參訓人數統計表
受訓人數 訓練職類
應受訓人數
（Ａ）
實際結訓人數
（Ｂ）
達成比率 (Ｂ/Ａ)
服務類 3,157 2,874 91.04%
其他類 1,500 1,339 89.27%
自動化及電子化類 1,150 1,050 91.30%
資訊科技類 930 765 82.26%
基礎電腦與網路類 740 686 92.70%
觀光與旅遊產業類 720 711 98.75%
工商管理類 380 332 87.37%
新興服務業類 90 90 100%
綠色產業類 80 80 100%
小計 8,747 7,927 90.62%
貳、依據參訓學員資料彙整統計 一、參訓學員性別統計
如表 4-13，人才培訓機構辦理職業訓練班次中共有 7,927 位學員結訓，其中男性共 4,188 人佔 52.83％，女性共 3,739 人佔 47.17%。男性學員所佔比例以法人團體佔 19.79％及服 務類職類訓練佔 13.93％為最高；女性學員所佔比例以勞工團 體佔 24.57％及服務類職類訓練占 22.33%為最高。
表 4-13 依培訓團體區分參訓學員之性別統計表
總人數 男性 女性
訓練團體 訓練
班數 合計 比例 人數 比例 人數 比例 勞工團體 125 3,272 41.28% 1,324 16.70% 1,948 24.57%
法人團體 116 2,675 33.75% 1,569 19.79% 1,106 13.95%
工業團體 52 1,156 14.58% 849 10.71% 307 3.87%
商業團體 31 777 9.80% 424 5.35% 353 4.45%
職訓機構 2 47 0.59% 22 0.28% 25 0.32%
合 計 326 7,927 100% 4,188 52.83% 3,739 47.17%
二、依培訓職類區分
如表 4-14，人才培訓機構辦理各職類訓練，其中服務類人 數所佔比例最高，佔總人數的 36.26％。其次則是自動化及電 子化類，佔總人數的 13.25％。比例最少的是新興服務業類，
僅佔了 1.14％。
三、參訓者學歷統計
如圖 4-40，94 年度補助各地區人才培訓機構辦理各職類訓 練，共有 7,927 位學員參訓，其學歷以高中職程度的學員人數 最多，共有 3,138 位學員參訓。其次則以專科程度的學員人數，
共有 1,953 人參訓。由此可知參與勞工進修訓練之各職類課程，
學歷界於高中及大學之間之參與比例較高，國小以下及碩博士 以上之學歷者，其參與比例相對均較低。
表 4-14 依訓練職類區分參訓學員之性別統計表
總人數 男性 女性
訓練職類 訓練
班數 合計 比例 人數 比例 人數 比例 服務類 111 2,874 36.26% 1,104 13.93% 1,770 22.33%
自動化及電子化類 43 1,050 13.25% 815 10.28% 235 2.96%
資訊科技類 40 765 9.65% 531 6.70% 234 2.95%
基礎電腦與網路類 32 686 8.65% 263 3.32% 423 5.34%
觀光與旅遊產業類 27 711 8.97% 188 2.37% 523 6.60%
工商管理類 15 332 4.19% 152 1.92% 180 2.27%
綠色產業類 4 80 1.01% 60 0.76% 20 0.25%
新興服務業類 3 90 1.14% 12 0.15% 78 0.98%
其他類 51 1,339 16.89% 1,063 13.41% 276 3.48%
合計 326 7,927 100% 4,188 52.83% 3,739 47.17%
四、參訓者服務年資統計
如圖 4-41，人才培訓機構辦理各職類訓練，共有 7,927 位 學員參訓，其中服務年資在 6-10 年者所佔比例最高，佔總人 數的 35%。其次則是 4-5 年者佔總人數的 28％。比例最少的是 16 年以上者，僅佔了 6％。由以上數據分析可知：參與在職勞 工進修的學員，多數以在職場工作有 4-10 年的經驗，確實了 解職場工作所需進修類別進而參與在職進修訓練。
專科 21%
高中（職）
52%
國中 大學 6%
15%
研究所 5%
其他 1%
國小以下 0%
11-15年 21%
4-5年 28%
1-3年 10%
16年以上 6%
6-10年 35%
圖 4-40 參訓學員學歷統計圖
圖 4-41 參訓學員服務年資統計圖
五、參訓者職位統計
如圖 4-42，人才培訓機構辦理各職類訓練，其中以基層職 員所佔比例最高，佔總人數的 34.65%。其次則是監工、領班，
佔總人數的 21.7％。比例最少的是公司負責人，僅佔了 0.85
％。由以上數據分析可知：參與在職勞工進修的學員，多數以 基層職員為主，公司負責人較少有進修意願。
參、參訓學員意見調查統計
為瞭解學員對於各承辦訓練之人才培訓單位執行訓練課程 後的滿意情形，以作為人才培訓單位未來辦理的方向，本計畫特 別於實地訪視時，對學員進行抽訪問卷調查。本意見調查表共有 六大項，分別為課程安排、師資、設備和教材、行政措施、對本 課程的建議及日後需要的課程。前四項為選擇式問答，將滿意程 度劃分為五段標準，從非常滿意到非常不滿意；後二項為開放式 問答，提供學員表達意見的空間，以廣納各學員的寶貴意見，供 訓練單位明年度之執行參考。本研究其回收有效問卷 1,879 份。
0.85%
2.24%
5.06%
34.65%
20.44%
21.71%
4.58%
1.28%
9.21%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
公司負責人 機關主管 專業人士 基層職員 業務銷售人員 監工、領班 作業員 農林漁牧業從業人員 其他
圖 4-42 參訓學員職位統計圖
學員回覆之問卷分析，統計情形分析如下：
一、整體滿意度資料彙整
人才培訓產業辦理職業訓練，其參訓學員學習成效意見調 查表之相關資料，經統計彙整如下：
二、整體滿意度方面
如表 4-15，針對人才培訓機構所開設職業訓練之整體滿意 度，有 83.1％之比例學員對人才培訓單位之整體滿意度表示非 常滿意及滿意，15.9％覺得尚可，但也有 1.75％表示不滿意及 非常不滿意。
三、分項滿意度方面
（一）課程安排方面
如圖 4-43，針對人才培訓機構所開設職業訓練之課程 表 4-15 參訓學員學習成效問卷調查資料彙整表
滿意程度 不滿意程度
非常
滿意 滿意 小計 尚可
不滿意 非常
不滿意 小計 376 1052 432 19 0
一.課程安排
20.0% 56.0%
76%
23.0% 1.0% 0.0%
1%
609 1065 205 0 0 二.講師資歷
32.4% 56.7%
89.1%
10.9% 0.0% 0.0%
0%
301 1183 376 19 0 三.設備教材
16.0% 63.0%
78%
20.0% 1.0% 0.0%
1%
564 1090 178 47 0 四.行政措施
30.0% 58.0%
88%
9.5% 2.5% 0.0%
2.5%
整體滿意度 24.6% 58.4% 83.1% 15.9% 1.1% 0% 1.75%
安排，有 76％比例，亦即有四分之三參訓學員對人才培 訓單位之課程安排表示非常滿意及滿意，23％覺得尚可，
僅有 1％的學員覺得不滿意。
（二）講師資歷條件方面
如圖 4-44，針對師資條件方面，有 32.4％的參訓學 員覺得非常滿意，56.7％覺得滿意，僅有 10.9％的學員 覺得尚可且無人對師資條件表達不滿意。其師資條件之滿 意比例高達 89.1％，足見人才培訓機構之講師陣容均佳。
（三）設備教材方面
如圖 4-45，針對人才培訓單位所提供之設施和教材，
圖 4-43 課程安排滿意度統計圖
圖 4-44 師資條件滿意度統計圖 滿意
56%
非常滿意 20%
不滿意 尚可 1%
23%
滿意 56.7%
非常滿意 32.4%
尚可 10.9%
有 79％的參訓學員覺得滿意，20％覺得尚可，1％覺得不 滿意，可見有少數人才培訓機構在提供之設施或教材方面 仍有待加強。
（四）行政措施方面
如圖 4-46，針對人才培訓機構之櫃台行政人員之態度 方面，有 88％的參訓學員覺得滿意，9.5％覺得尚可，2.5
％覺得不滿意，可見行政措施有待加強。
四、在參訓意願方面
（一）是否仍願意參加此職訓計畫
圖 4-45 設施及教材方面滿意圖
圖 4-46 行政措施方面之滿意度統計圖 不滿意
1%
尚可 20%
滿意 63%
非常滿意 16%
滿意 58%
尚可 9.5%
不滿意
2.5% 非常滿意
30%
