研 究 生：焦德廉 撰

國立臺東大學公共與文化事務學系 公共事務管理碩士在職進修專班碩士論文

指導教授：孫本初 博士

海岸巡防機關志願役安檢幹部工作壓力 與生活滿意度之研究－以東部地區

巡防局為例

研 究 生：焦德廉 撰

中 華 民 國 一 ○ 一 年 六 月

國立臺東大學公共與文化事務學系 公共事務管理碩士在職進修專班碩士論文

海岸巡防機關志願役安檢幹部工作壓力 與生活滿意度之研究－以東部地區

巡防局為例

研 究 生：焦德廉 撰

指導教授：孫本初 博士

中 華 民 國 一 ○ 一 年 六 月

謝 誌

經歷過職業軍人、警察、至今以公務人員身分服務於行政院海巡署東部地區 巡防局，個人二十幾年來所歷練實務之工作與經驗，以目前工作所需已超越以往 所學知識內涵，有幸在前任局長濮海清先生、副局長李文傑、現任台東巡防區召 集人孫晉華及金門查緝隊傅嘉勇隊長等長官們的支持鼓勵下，榮幸於民國九十九 年考取國立臺東大學公共與文化事務學系公共事務管理碩士在職進修專班。

在東大求學過程中幸有公務上的同仁黃朝宗、黃國倫、韋忠貞、張朝榮、潘李泳 淇、傅彥陞、朱虔敏等人在業務上鼎立協助，使個人能充分運用公餘時間完成碩 士課業之進修，尤其在論文口考完成的那一天，心中真是百感交集，想想這兩年 來，進修中所經歷的辛苦與現在獲得的成果，一時之間內心感到萬般喜悅與欣慰。

撰寫論文過程中，最要感謝指導教授孫本初博士之傾囊相授，期間不斷給予 個人鼓勵及細心指導，師恩浩瀚永存心中，謹此致上最高的敬意與謝意；在校修 課期間承蒙侯松茂教授、李玉芬教授、靳菱菱教授、蔡西銘教授、謝志龍教授及 彭堅汶教授的指導，在此特表感謝。

最後，僅以碩士論文獻給我最敬愛已逝的父親焦河有先生，和最摯愛的妻子 溫貴珠女士，亦冀望於求學艱辛的種種過程，能作為「祖爰」、「祖亭」、「祖儀」

往後在人生求取知識的良範，最後，真誠的感恩與祝福平日關心、鼓勵我的長官、

同事、朋友及家人。

焦德廉 謹誌 中華民國一 0 一年六月十七日於臺東大學

海岸巡防機關志願役安檢幹部工作壓力 與生活滿意度之研究－以東部地區巡防

局為例

研 究 生 ： 焦 德 廉

國 立 臺 東 大 學 公 共 與 文 化 事 務 學 系

摘 要

本 研 究 的 動 機 為 海 巡 署 區 分 海 岸、海 洋 二 個 總 局，因 其 成 員 分 為 海 關、軍、警、文 之 複 雜 特 殊 性，爲 因 應 組 織 再 造 故 藉 著 文 獻 理 論 探 討 並 透 過 實 證 調 查 的 研 究 與 分 析，來 深 入 瞭 解 海 巡 機 關 內 志 願 役 安 檢 所 幹 部 個 人 背 景 因 素、工 作 壓 力 來 源 以 及 其 生 活 的 滿 意 度；研 究 主 要 目 的 在 探 討 海 巡 署 東 部 地 區 巡 防 局 不 同 屬 性 志 願 役 安 檢 幹 部 對 工 作 壓 力 認 知 之 差 異 情 形 與 生 活 滿 意 度 認 知 之 差 異 情 形 及 工 作 壓 力 與 生 活 滿 意 度 間 之 關 聯 性；研 究 方 法 採 用 文 獻 分 析 法 與 問 卷 調 查 法，以 行 政 院 海 岸 巡 防 署 海 岸 巡 防 總 局 東 部 地 區 巡 防 局 所 屬 第 八 一 岸 巡 大 隊、第 八 二 岸 巡 大 隊、第 八 三 岸 巡 大 隊 志 願 役 安 檢 所 幹 部 人 員 為 取 樣 範 圍，以 普 查 方 式 進 行 抽 樣，發 放 問 卷 274份，有 效 樣 本 問 卷 270 份 。

一 、 根 據 分 析 結 果 ， 主 要 發 現 如 下 ：

工 作 壓 力 與 生 活 滿 意 度 之 相 關 分 悉，工 作 壓 力 之「 個 人 責 任 」、「 輪 調 頻 繁 」、「 工 作 瑣 事 」因 素 與 生 活 滿 意 度 之「 休 閒 滿 意 」、「 職 場 關 係 滿 意 」因 素 ， 相 關 分 析 達 顯 著 水 準 ， 均 呈 正 相 關 。

二 、 建 議 ：

（ 一 ） 考 量 任 務 特 性 ， 均 分 工 作 能 量 。

（ 二 ） 暢 通 升 遷 管 道 ， 提 昇 服 務 意 願 。

（ 三 ） 提 供 至 外 進 修 、 汲 取 學 習 管 道 。

（ 四 ） 鼓 勵 參 與 休 閒 、 紓 解 工 作 壓 力 。

（ 五 ） 改 變 認 知 習 慣 、 建 立 正 確 信 念 。

（ 六 ） 單 位 主 動 積 極 重 視 生 活 滿 意 度 之 需 求 。

關 鍵 詞 ： 海 巡 安 檢 工 作 人 員 、 工 作 壓 力 、 生 活 滿 意 度

The Study of Work Stress and Life Satisfaction in Cadre Coast Guards – A Case Study of Eastern Coastal Patrol Office

Graduate Student: Jiau Te Linen Department of Public and Cultural Affairs

Abstract

The study is to learn the personal backgrounds, work stress and life satisfaction of the cadres coast guards in inspection offices through literature review and empirical research to help coast guards release the stress and offer a more solid base for cost guards’ administrative measures in the hope of encouraging the front-lined coast guards to commit themselves to the jobs wholeheartedly in response to the organizational restructure, as coast guards may have different feelings when working under high pressure and life threat, and the Coast Guard Administration are divided into Marine Patrol Directorate General and Coastal Patrol Directorate General due to its specifications of job which include customs, military, police and administration. The aim of the study is to discuss the cognitive difference of work stress, cognitive difference of life satisfaction, and the correlation between work stress and life satisfaction in the coast guards from different units of Eastern Coastal Patrol Office. The methodology adopts literature review and questionnaires and the censuses samples were collected among the cadre coast guards in Coast Patrol Corps 8-1, 8-2 and 8-3 of Eastern Coastal Patrol Office of Coastal Patrol Directorate General, Executive Yuan. 270 valid questionnaires sample out of 274 were collected.

I. The followings are the main results according to the analysis:

There exist a positive correlation and the level of significance between the factors of work stress including individual responsibility, frequent job rotating, work trivia and the factors of life satisfaction including recreational satisfaction and work place relation satisfaction.

II. Suggestions:

1. Allot the work assignment properly based on the features of tasks.

2. Unblock the channels for promotion to enhance the incentive to work.

3. Provide with channels to study abroad.

4. Encourage the participation in recreational activities to release work stress.

5. Change the attitude to establish good beliefs.

6. Value the demands of life satisfaction actively.

Key words: Coast guards, Work stress, Life satisfaction

目 次

第一章 緒論

第一節 研究背景………01

第二節 研究動機與目的………03

第三節 研究範圍與限制………04

第四節 研究方法與步驟………05

第五節 相關名詞解釋………07

第二章 文獻探討 第一節 工作壓力意涵與理論………09

第二節 工作壓力相關研究………22

第三節 生活滿意度相關之研究………28

第四節 工作壓力與生活滿意度之相關研究………31

第五節 海巡勤務概述………32

第三章 研究設計 第一節 研究架構與假設………37

第二節 問卷設計與調查過程………39

第三節 抽樣方法與樣本特性………58

第四節 統計分析方法………58

第四章 結果分析與討論 第一節 樣本結構與分析………61

第二節 研究變項之描述性統計………64

第三節 究變項之差異性之分析………71

第四節 東巡局志願役安檢幹部工作壓力與生活滿意度 之相關分析………86

第五節 綜合分析討論………90

第五章 結論與建議 第一節 研究發現………95

第二節 研究建議………99

第三節 對後續研究之建議………101

參考文獻………102

附 錄：海岸巡防機關志願役安檢幹部工作壓力與生活滿意度

之研究－以東部地區巡防局為例問卷調查表…………108

表 次

表2-1 壓力定義彙整表………10

表2-2 工作壓力定義彙整表………13

表2-3 軍職幹部工作壓力之相關文獻………25

表2-4 生活滿意度定義彙整表………29

表3-1 工作壓力量表項目分析結果摘要表………41

表3-2 生活滿意度項目分析結果摘要表………43

表3-3 工作壓力量表KMO與Bartlett檢定結……… 45

表3-4 工作壓力量表因素分析結果摘要量表………46

表3-5 生活滿意度量表KMO與Bartlett檢定結果……… 48

表3-6 生活滿意度量表因素分析結果摘要量表………48

表3-7 工作壓力量表之信度分析結果摘要表………50

表3-8 生活滿意度量表之信度分析結果摘要表………52

表3-9 修正後工作壓力量表………54

表3-10修正後生活滿意度量表………56

表4-1 問卷調查發放及回收情形統計表………62

表4-2 本研究有效問卷樣本資料統計表………64

表4-3 工作壓力統計表………67

表4-4 工作壓力各因素描述統計表………69

表4-5 生活滿意度程度統計表………70

表4-6 生活滿意度各因素描述統計表………71

表4-7 性別不同之個人對工作壓力各因素之t檢定結果 ………71

表4-8 職別不同之個人對工作壓力各因素之t檢定結果 ………72

表4-9 年齡不同之個人對工作壓力各因素之單因子變異 數分析表………74

表4-10婚姻狀況不同之個人對工作壓力各因素之t檢定結果生 活滿意度各因素描述統計表………75

表4-11服務年資不同之個人對工作壓力各因素之單因子變異數 分析表………76

表4-12工作地點不同之個人對工作壓力各因素之t檢定結果 …78

表4-13工作性質不同之個人對工作壓力各因素之t檢定結果 …79

表4-14教育程度不同之個人對工作壓力各因素之單因子變異數

分析表………80

表4-15性別不同之個人對生活滿意度各因素之t檢定結果 ……81

表4-16職別不同之個人對生活滿意度各因素之t檢定結果 ……82

表4-17年齡不同之個人對生活滿意度各因素之單因子變異數

分析表………82

表4-18婚姻狀況不同之個人對生活滿意度各因素之t檢定結果 83

表4-19服務年資不同之個人對生活滿意度各因素之單因子變

異數分析表………84

表4-20工作地點不同之個人對生活滿意度各因素之t檢定結果 85

表4-21工作性質不同之個人對生活滿意度各因素之t檢定結果 85

表4-22教育程度不同之個人對工作壓力各因素之單因子變異

數分析表………86

表4-23本研究工作壓力與生活滿意度各因素之相關分析表……88

表4-24本研究工作壓力與生活滿意度之相關分析表………89

表5-1本研究假設之驗證結果彙整表 ………99

圖 次

圖1-1 海巡署組織架構圖………02

圖1-2 研究步驟流程圖………07

圖2-1 工作壓力來源………15

圖2-2 工作壓力來源………16

圖2-3 工作壓力一般模式………17

圖2-4 工作壓力ISR模式.………18

圖2-5 工作壓力的基本理論模式………19

圖2-6 壓力的刺激模式………20

圖2-7 壓力的交互模式………21

圖2-8 壓力與壓力反應模式………22

圖2-9 活滿意模型………28

圖3-1 本研究的架構圖………31

圖3-2 研究架構圖（修正後）………53

第一章 緒論

本研究係針對行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區巡防局志願役漁港安 檢幹部實施普查，藉以瞭解海巡安檢工作壓力與生活滿意度之間的關係，本章分 為五節：第一節敘述研究背景；第二節提出本研究動機與目的；第三節敘述研究 範圍與限制；第四節說明研究方法與步驟；第五節為相關名詞解釋。

第一節 研究背景

政府於 2000 年以前將我國海洋相關事權，分散在警政署水上警察局、財政部 關稅總局、國防部（海軍及警備總司令部）、國家安全局、農委會等單位，各單位 透過警備總司令部（後期改為海岸巡防司令部）主導的行政院會報協調工作及情 資，但仍因事權不一造成許多困擾。國家安全會議於 1999 年 3 月 18 日提出「海岸 巡防專責機構編成案」，經行政院研議之後，責成國防部成立籌備委員會，並由海 岸 巡 防 司 令 部 著 手 規 劃 推 動 籌 組 事 宜 （ 行 政 院 海 洋 委 員 會 全 球 資 訊 網 ， http://www.cmaa.nat.gov.tw/，2012），為落實國家海洋事務政策執行、海域執法與海 上交通安全能有適當的規劃運作機制，能使查緝走私、偷渡任務更佳完善至臻，

因此於 2000 年 1 月 28 日成立行政院海岸巡防署（以下略稱海巡署），正式將國防 部軍管區司令部暨海岸巡防司令部（海巡部），改編成立海岸巡防總局（軍文併 用）；原內政部警政署水上警察局改編為海洋巡防總局（警文併用），並同時納編 財政部關稅總局緝私艦隊為直屬船隊（引自海巡勤務序言，2001）。「行政院海岸巡 防署組織法」第一條規定設立行政院海岸巡防署，專司海岸巡防法所定掌理事項 之執行，下設海洋巡防總局及海岸巡防總局各一，以落實整體海域及海岸地區巡 防任務之執行。（海巡署現行組織架構圖參見圖 1-1）。

海岸巡防總局軍職人員組成有海巡署招募之志願役軍士官兵，及選自中華民 國陸軍及海軍、陸戰隊等之義務役士官兵，與具有部分司法警察身分的軍人（如 憲兵）。另外，也會有部分經過預官考試的少尉軍官會因專長或抽籤，分發至海 巡單位服務，除上述人力來源外，另外還有回役在入伍之軍士官，因故由外表看 似極為單純的軍職化，實際上幹部來源卻極為複雜且多元，因為複雜所以人員素 質良莠不齊，因此海巡署志願役安檢幹部人員在工作上所承受壓力的程度亦不相 同，本次在研究海巡機關志願役安檢幹部工作壓力這區塊當中，經查閱國家圖書 館「全國博碩士論文資訊網」以「工作壓力」議題為關鍵字進行搜尋蒐集相關資 料，查詢結果以撰寫「工作壓力」相關之論文約計有2,152篇，涉及層面範圍之廣 包含教師、護理人員、軍人、警察、飛機修護員、企業員工、幾乎士農工商等365 行 各 行 各 業 皆 有 其 工 作 壓 力 之 問 題 （ 全 國 博 碩 士 論 文 資 訊 網 ， 2012/05/13 ， http://ndltd.ncl.edu.tw/），在海巡機關服務的志願役安檢幹部除針對外界環境因素引 發之困擾，另應妥適處理與個人本身之調適，平常負責港口、岸際治安工作，屬 於高危險的行業，另外對於所屬安檢所內基層士兵之各項勤（業）務、內部管理、

甚至士兵平日生活言行等，均要負起督導管教之責，其所面臨各方面之壓力也最 大（引自何劍訓，2006），倘若個人因工作壓力過大，導致嚴重的心理或生理傷害 進而萌生自殺或退伍念頭，實將造成組織人力成本的損失，故本研究探討海巡機 關志願役安檢幹部工作壓力與生活滿意度之研究是一項重要且具有意義之工作。

圖 1-1 海巡署組織架構圖（2008/11/14 公佈）

資料來源：行政院海巡署全球資訊網，2012/05/14，http://www.cga.gov.tw/

＊虛線者為尚未設立或獨立運作之單位

署長 政務副署長

常務副署長 常務副署長

主任秘書

企 劃 處 研海

究洋 委事 員務 會

教育 訓練 中心

勤 指 中 心

政 風 處

會 計 處

人 事 處

秘 書 處

通 電 資 訊 處

後 勤 處

情 報 處

巡 防 處 訴

願 委 員 會

法 規 委 員 會 事國

件家 處賠 理償 小 組

海洋巡防總局 海岸巡防總局

人 員 研 習 中 心 通

資 組

檢 管 組 情 報 組 後 勤 組 秘

書 室 人 事 室 會 計 室 督 察 室

勤 指 中 心

北 部 地 區 巡 防 局 中

部 地 區 巡 防 局 南

部 地 區 巡 防 局 東

部 地 區 巡 防 局

巡 防 組 海 務 組 船 務 組 後 勤 組 秘

書 室 人 事 室 會 計 室

勤 指 中 心 督

察 室

北 中 南 東 機 動 海 巡 隊 第

一 至 第 十 六 海 巡 隊

直 屬 船 偵 防 查 緝 隊

巡 防 組 警

衛 大 隊

人 員 研 習 中 心 通

資 作 業 大 隊

第二節 研究動機與目的

基於前述研究背景，本研究選擇以行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區 巡防局志願役安檢所幹部為對象，海巡安檢人員經常面臨危險且高壓力的勤務工 作，每個人在工作上產生不同的感受與觀感，故其調適方式亦均不相同，海巡署 因其成員分為海務、軍、警、文之複雜特殊性，區分為海岸、海洋二個總局，爲 因應組織再造故藉著文獻理論探討並透過實證調查的研究與分析，來深入瞭解海 巡機關內志願役安檢所幹部個人背景因素、工作壓力來源以及其生活的滿意度，

讓海巡志願役安檢幹部能在自我工作壓力管理與減壓上有所幫助，更能提供海巡 機關在工作行政政策措施上的考量與依據，使站在第一線的海巡志願役安檢幹部 能樂此不疲的安心全力投入工作，此為本研究之動機。

二、研究目的

海巡安檢人員經常面臨危險且高壓力的勤務工作，海巡署因其成員身分劃分 海務、軍、警、文之複雜特殊性，每個人在工作上所產生不同的感受與調適方式 均不相同，希望藉著文獻理論探討並透過實證調查的研究與分析，來深入瞭解海 巡署東部地區巡防局志願役安檢幹部個人背景因素、工作壓力來源以及其生活的 滿意度，讓安檢人員提昇服務品質使漁民得到最佳的服務，本研究目的歸納以下 三項：

（一）不同背景變項對海巡署東部地區巡防局志願役安檢幹部的工作壓力與生 活滿意度是否有所差異？

（二）海巡署東部地區巡防局志願役安檢幹部工作壓力與其生活滿意度（家庭 生活滿意、休閒滿意、職場關係滿意）之間是否有顯著關係性存在。

（三）海巡署東部地區巡防局志願役安檢幹部工作壓力對生活滿意度有無顯著 影響力。

三、研究問題

海岸巡防機關漁港安檢所勤務工作繁重，因業務屬性因素如值勤稍有處理不 慎，不同壓力的問題皆隨之而來，目前海巡機關港澳安檢人員皆為軍職人員，並 不適用公務人員保障法，這使得軍職身分的海巡安檢人員執行業務時更須謹慎小 心，因為其身分是依陸海空軍刑法或軍人獎懲標準規定處罰，所以需要熟捻多如 牛毛繁雜的安檢相關法令，以及更公正客觀的態度來處事，另外要經常接受上級 臨時交辦事項，或其他關於民眾生命、財產的突然事件…等，這些都是造成安檢 人員工作壓力的來源，尤其身為幹部更要具備高度能耐抗壓特性才能帶領安檢基 層士兵，對於工作壓力與生活滿意度之研究，本研究問題如下：

（一）瞭解海巡署東部地區巡防局不同屬性志願役安檢幹部對工作壓力認知之 差異情形？

（二）瞭解海巡署東部地區巡防局不同屬性志願役安檢幹部對生活滿意度認知

之差異情形？

（三）瞭解海巡署東部地區巡防局志願役安檢幹部對工作壓力與生活滿意度間 之關聯性？

（四）依本研究結果提供海巡署東部地區巡防局決策單位參考與後續研究之建 議。

第三節 研究範圍與限制

（一）研究地區

因花蓮縣、台東縣與西部縣市或其他離島地區之漁港走私、偷渡狀 況相比較其發生情形較少，但並非因為較少就表示沒有走私、偷渡情事 發生，另外在其他方面所承擔之壓力例如：漁民從事非法漁撈作業案件 處理、基層安檢士兵人員不服管教、逃兵、自裁問題，以及海難、災害 救助、打撈浮屍等其他案件處理、與為民服務與提升品質要求上之壓力，

有過之而無不及；現今當地花、東政府政策以發展觀光事業為主，有關 海巡安檢所有諸多配合之處，例如：颱風觀浪勸阻勤務、協助海上休憩 團體進行活動護航監控工作、協助辦理推動盛產魚季觀光活動、淨灘、

音樂季…等活動，加上花蓮縣、台東縣特殊之地理環境地形狹長，海岸 線全長274.3公里（包含蘭嶼、綠島2離島）、族群背景（除閩南、客家、

外省族群外，包含原住民族群，計有達悟、阿美、布農、排灣、魯凱、

卑南、噶瑪蘭、太魯閣、撒奇萊雅、賽德克等10族）、交通狀況（除航 空、鐵路外，公路僅以台9、台11線公路為主）、文化層面與漁民認知差 距，造成的工作壓力與西部安檢工作人員所承受之壓力有所不同，因此 本研究決定以東部花蓮縣、台東縣作為研究地區。

（二）研究對象

本研究係以行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區巡防局所屬第 八一岸巡大隊、第八二岸巡大隊、第八三岸巡大隊志願役安檢所幹部作 為研究對象。

二、研究限制

（一）研究對象

研究範圍以海巡署海岸巡防總局東部地區巡防局所屬安檢所現任在 職的軍職志願役安檢幹部為研究對象，部分較敏感的問題少數人員可能 會因避免困擾而不便回答意見，所以可能導致有些問題的答案無法真正 呈現出來。

（二）推論上的限制

由於本研究僅針對海巡署海岸巡防總局東部地區巡防局志願役安檢 幹部為主要研究範圍，故研究結果可能無法推論至海巡署海岸巡防總局

其他（北、中、南）地區巡防局安檢幹部或同屬性質之航空、海關安檢 專業人員。

（三）問卷發放調查的限制

囿於人力、物力與時間的考量，問卷發送以安檢所為單位，而非以 寄發送方式給受訪個人，回收亦由安檢所為單位統一寄回或繳回岸巡隊 由收發及不特定洽公人員送回。因此填卷者為顧及個人隱私或怕得罪上 級長官，填答時導向保守或者規避及漏答數增加，因此將會影響增加無 效問卷。

第四節 研究方法與步驟

研究方法能使研究者選擇適合的工具進行執行工作，獲得研究主題所需 要的資料，研究的目的不在於累積知識，主要是學習做學問的方法，研究最 終的成果只是學習的副產品，研究的方法係指蒐集與資料處理的方法以及進 行的程序，做研究是一種文化學習，獨立思考及研究學習是一種經驗、一種 習慣，如果沒有親身動手去做就無法體會其意義，本次研究方法如下：

（一）文獻分析法（Documents analysis method）

本研究之文獻檢閱及理論探討部分，經由蒐集國內外相關論著、論 文、期刊、書籍及網際網路等資料及相關文獻，進行分析探討，加以歸 納、分析，做有系統的陳述且將理論轉換成實務進行問卷調查並加以分 析與探討，本研究期望藉由對相關著作與理論的檢閱，及對海巡機關志 願役安檢幹部實證研究中，能對工作壓力與生活滿意度上，能有完整的 文獻回顧及實證分析。

為瞭解海巡機關志願役安檢幹部工作壓力與生活滿意度之相關理 論，以此為研究架構之基礎，彙整壓力與工作壓力之定義，並將理論作 有系統之綜整，對工作壓力的特徵以及來源做更進一步的探討，再針對 海巡志願役安檢幹部工作壓力來源與其生活滿意度之間的關係理論，詳 加探討，最後始作為設計問卷量表的重要參考依據。

（二）問卷調查法（Questionnaire method）

研究結合了文獻分析的認知與結果，另外參考相關議題研究論文量 表，設計擬定本研究問卷題目，採取普調方式委託第八一、八二、八三 岸巡大隊所屬安檢所的主管、副主管以及士官，發放給予志願役安檢幹 部填寫問卷，以蒐集其個人背景資料，並使用統計方法分析研究樣本背 景變項之分布，探討不同個人背景變項在工作壓力與其生活滿意度之差 異，以及工作壓力與其生活滿意度之間的相關情形。

（三）研究步驟：本研究的研究步驟流程圖（參見圖1-2）

1.確定研究主題

研究者個人工作業務上之背景與相關問題，依照研究的範圍與 目的對 象，進行評估研究主題可行性，進而確定研究方法，擬定研究計畫。

2.文獻探討與整理

於國家圖書館、國立台東大學圖書館，以及使用網際電子網 路蒐集相 關理論與資料，其中包括書籍、博、碩士論文、國內、外期刊、法令規章…

等，於蒐集相關文獻的過程中，經常請指導教授指導與修正，釐定本研究之 架構。

3.研究架構與方法

依據論文研究架構，決定研究對象與變項，採用問卷調查作為研究工 具，其中包括度量表之選用，確定問卷題目內容與格式以及資料分析的方法。

4.發展研究假設

自研究架構中提出虛無假設，分別探討研究對象基本特徵對工作壓力及 生活滿意度各構面之差異性，及以工作壓力為自變項，生活滿意度為依變 項，探討工作壓力與生活滿意度之相關性。

5.問卷設計與初試

依據研究對象基本特徵及相關變項選定採用之衡量工具，進行研擬製定 問卷及前測與修正等前置作業，因限於研究者時間、空間、距離、經費等因 素，實施初試，採取普調方式首先委請3個岸巡大隊所屬漁港安檢所主管、

副主管以及士官，發放問卷取得樣本75人，把回收有效的問卷進行效度及信 度分析。汰除初試中不適當的問卷問題，把具符合效度及信度之問題重新修 正後，完成本研究確定正式問卷板本。

6.正式問卷調查

完成修正定稿的正式問卷印製後，發送至第八一、八二、八三岸巡大隊 各安檢所之志願役安檢幹部填答問卷進行調查作業，最後把回收之問卷將其 結果加以轉錄並進行統計分析處理。

7.資料統計與分析

將正式回收的問卷剔除其中無效問卷，然後進行問卷編碼及資料登錄作 業，應用SPSS統計軟體進行資料的分析判讀，取得相關數據與提出解釋。

8.結論與建議

本研究期望發現海巡機關志願役安檢幹部主要工作壓力來源及渠等對 於生活滿意度之認同程度，藉由所得的資料，透過分析結論，供予上級決策 者，研擬能夠予以抒解執勤上的工作壓力，提供新穎可行性的方式作為參考 依據，增進海巡安檢人員安檢查緝能量，並建立更愉快與積極之工作環境。

圖1-2 本研究的研究步驟流程圖 資料來源：研究者自行自繪

第五節 相關名詞解釋

係指依據海岸巡防法第四條（巡防機關掌理事項）第 1 項第 2 款：入出港船 舶或其他水上運輸工具之安全檢查事項。第五條（巡防機關人員行使之職權）第 1 項第 1 款：對進出通商口岸之人員、船舶、車輛或其他運輸工具及載運物品，有

文獻探討與整理

研究架構與方法

階段一 理論架 構建立

發展研究假設

問卷設計與初試

正式問卷調查

資料統計與分析

結論與建議

階段二 問卷設 計調查

階段三

理論架

構實證

確定研究主題

正當理由，認有違反安全法令之虞時，得依法實施安全檢查及第 2 款：對進出海 域、海岸、河口、非通商口岸及航行領海內之船舶或其他水上運輸工具及其載運 人員、物品，有正當理由，認有違法之虞時，得依法實施檢查。第六條（搜索身 體）第 1 項：巡防機關人員行使前條所定職權，有正當理由認其有身帶物件，且 有違法之虞時，得令其交驗該項物件，如經拒絕，得搜索其身體。搜索身體時，

應有巡防機關人員二人以上或巡防機關人員以外之第三人在場。第 2 項：搜索婦 女之身體，應命婦女行之。第七條（實施交通道路檢查）巡防機關人員執行第四 條所定查緝走私、非法入出國事項，必要時得於最靠近進出海岸之交通道路，實 施檢查。執行上述法條工作之人員謂稱：安檢人員。

二、工作壓力

本研究之工作壓力係指行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區巡防局所屬 第八一岸巡大隊、第八二岸巡大隊、第八三岸巡大隊志願役安檢所幹部在工作場 域中所發生之各類型負面生活情境及，對個人所造成的主觀壓力感受程度。

本研究所界定的「工作壓力」，其操作性定義乃是研究對象在研究者自編「工 作壓力量表」上的得分情形，得分越高代表研究對象感受到的工作壓力越大；反 之，則越小。該量表包括五個層面：個人責任、輪調頻繁、人際（工作）壓力、

角色衝突及上司賞識。

三、生活滿意度

生活滿意是非常個人化的感受，是個人主觀感覺對目前生活狀況 （包括物質 上及心靈上） 的幸福感受與滿意程度（陳慧芳，2006）。本研究所界定的「生活 滿意度」，係指行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區巡防局所屬第八一岸巡 大隊、第八二岸巡大隊、第八三岸巡大隊志願役安檢所幹部在休閒及職場關係的 滿意情形，其操作性定義乃是研究對象在研究者自編「生活滿意度量表」上之得 分情形，得分越高代表生活滿意度越高；得分越低代表生活滿意度越低。該量表 包括二個層面：休閒滿意與職場關係滿意。

第二章 文獻探討

本章依據研究目的，針對海巡署東部地區巡防局所屬第八一岸巡大隊、第八 二岸巡大隊、第八三岸巡大隊志願役安檢所幹部工作壓力與生活滿意度的文獻加 以探討，本章分為五節；第一節：工作壓力意涵與理論；第二節：工作壓力相關 研究；第三節：生活滿意度相關之研究；第四節：工作壓力與生活滿意度之相關 研究；第五節：海巡勤務概述。

第一節 工作壓力意涵與理論

（一）壓力定義

「壓力」（Stress）此名詞來自於拉丁文 Strictus，係指被緊緊束縛住 的意思，在法語中是 estresse，表示狹隘或緊縛的意思，指個體時常認為 有壓迫狀態伴隨著自己的感覺（Jex，1998）。我們常常會聽到許多人說：

我現在正處於「強大的壓力之下」，這時我們的詮釋可能是他們無法處 理目前所面對的問題，或者是他們目前現在正經歷莫大緊張、痛苦和不 舒服的狀態；這兩種詮釋都是對的，儘管詮釋意涵和性質皆不相同，因 故有心理學家說：「壓力」是科學文獻詞彙當中最不精確之一，主要問 題在於「壓力」這個詞彙同時用來敘述壓力歷程的來源與作用（Williams，

1994）。

「壓力」的型態有兩種，一種為正向壓力稱作「優壓」；另一種為 負向壓力也就是大家平常所謂的俗稱：「苦惱」，國外有學者將「壓力」

定義為：由個人感覺到周邊環境的威脅而造成生理與心理緊張的一種高 負荷狀態（Albertson & Kagan，1987）。另外亦有學者將其定義為：外在 的因素引起個人身上自然而產生的不舒適感，這種不舒適感往往會因為 個人本身的體質問題，而產生心理及生理上不同程度的反應情形（Brown

& Campell，1994）；國內學者對於壓力的定義為：壓力意涵義的不確定 性及複雜性，應該要由刺激、反應、歷程此三個層面來作出更具體的闡 釋，來敘述壓力的意涵（周文欽，1999；Sarafino，2002），分述如下：

1.刺激的觀點

壓力是一種會令人再適應而導致某些反應的刺激事件（stimulus event）。

再適應（readjustment），係為個人於失衡狀態（disequilibrium）之下又再次 恢復原來的平衡狀態（equilibrium）歷程，莫利斯（Morris，1990）認為：「壓 力係指任何能夠引起緊張或威脅，而且必須要個人去改變或調適（即再適應）

的環境事件中。」由此定義，可以深入了解到必須改變個人的行為與習慣的 2.反應的觀點

壓力是指因為某一些令人必須再適應才能在次獲得個人平衡狀態刺激

所引發的反應（response）。國外學者齊姆巴杜（Zimbardo,1988）指出：「壓 力係指打擾個人心理平衡與超過個人體能或體力範圍以外的刺激事件，所引 起的特殊與非特殊的反應，辭書（三民書局新辭典編纂委員會，1989）將壓 力解釋為：「個體於自已發覺適應困難、自尊受貶、力不從心等威脅之下，

而產生的身體（生理）反應」，另有學者對壓力的見解將其注重於心理反應，

例如張春興認為：「壓力係指個體在生理或心理上感受到威脅時的緊張狀 態，此種狀態使得個體於情緒上產生不愉快或痛苦的感受」（辭書，1989）。

刺激並不一定都能引起壓力的反應，僅有可能會令人處於失衡的狀態之下，

而且會讓人經過適應刺激後進而引起的反應，這才能夠稱為壓力。

3.經歷的觀點

一樣的刺激事件，有的人會視為壓力來源，有的人則不會，一樣的壓力 來源有的人會表現的非常明顯並且激烈的反應出負面行為，有的人則僅有些 稍微冷淡的反應。近年來心理學家在對於壓力下定義時，強調為個人與環境 之 間 的 關 係 、 溝 通 與 交 互 作 用 （ Lazarus & Launier,1978 ； Ogden,1996 ； Taylor,1986）。更有些學者（Sarafino,2002）進一步指出，壓力是一種包含壓 力源（stressor）與緊張（strains）的經歷過程。根據此觀點，壓力不僅僅單 為一個刺激或者是反應，而是一個經歷過程；在這個經歷過程裡個人能夠積 極的主動透過行為、認知、情緒等方式加以處理或調適壓力來源。

對於壓力的定義，眾多的國內外學者相繼提出了許多各種不同的精闢見解，

研究者茲將各學者賴志成（2010），張禕芸（2008）對壓力的定義歸納彙整如表 2-1：

表 2-1 壓力定義彙整表

學者 年份 定義

王淑芬 2009 外在刺激因素加諸於個體，經過個體自我評估後產生 的反應，刺激與反應之間交互作用，當反應無法控制 刺激時，會使個體會產生焦慮、緊張或不愉快的情緒 反應，此為壓力。

田蘊祥 2003 壓力是個人對於生活環境中的某一些事物，產生不適 的反應，當個人無法及時調適適應時，會對身體或心 理產生影響的一種狀態。

李怡芬 2007 壓力是個體適應環境的一種歷程，當外在需求因素超 越個體所能負載能量時，個體會產生適應性的反應，

而此反應會因為個體本身的認知和經驗而產生不同的 個別差異性。

表 2-1（續）

林瑞真 2005 個體在面對不同的情境或環境刺激之下感受到不安全 或受威脅的感覺，引發情緒上或生理、心理的反應，

表現出緊張、不安、焦慮、挫折或苦惱的不安現象，

嚴重者可能引起新血管疾病、高血壓甚至導致自殺的 一種歷程。

胡陽年 2009 壓力為個人在面對內、外在刺激與反應間的交互關 係，當個人在不同的環境中自我感覺有威脅性的刺激 產生時，即產生生理與心理的負面情緒與緊張狀態，

經過個人認知後，如果個人的能力與經驗無法克服時 便構成壓力。

簡聰洲 2006 因外力的加諸使個體產生一般生活上的變動或習慣上 的改變，此外力便是壓力。

Beehr 1978 與 Newman

工作壓力是工作相關不同的因素與工作者本身互動而 改變、破壞或加強工作者的生理、心理狀況而而致使 個人的身、心偏離正常運作的一種情境表現。

Caplan 1975 與 Jones

工作壓力是工作環境中的某一些因素，對於工作者造 成威脅所產生的表現現象。

Greenberg 1997 與

Baror

壓力是個體面對本身外界壓力來源時，其個體情緒、

認知與生理三方面的交互作用而產生的一種反應模 式。

Robbins 2001 壓力是一種生理、心理動態所需求具備之條件，當個 人面對機會、強迫或需求時，個人知覺其結果是不確 定且重要的。

Seyle 1956 身體對於任何要求所產生的不特定反應。

資料來源：本研究整理。

二、工作壓力之定義

「工作壓力」由字彙上簡單的釋義即為因工作關係而引起工作者本身生理、

心理的壓力，其實工作壓力根據上述壓力的定義再作更進一步的細部探研，此處 著重於由工作屬性上相關特性產生不同的任何壓力都謂稱：工作壓力。工作壓力 的輕重程度能影響受壓者的生理或心理反應，正面適當的壓力能有助於工作者執 行工作，但過量的壓力或是壓力不足反而容易對工作者產生負面的影響。目前一

般正常的上班族每天工作時間為 8 小時，若每天以加班 2-4 小時計算，則每天約有 1/3 甚至 1/2 以上的時間都在面臨工作的壓力，本研究調查皆以海巡署東部地區巡 防局志願役軍、士官安檢幹部，志願役安檢幹部除月休 8-10 日外，每天正常勤務 後均於單位內以集中制方式待命，因此幾乎是無時無刻身處於工作壓力環繞之 下，因此要如何面對工作壓力所帶來對個人的衝擊，其重要性真是不言可喻比擬 的。

Kahn（1964）最早探討工作中的壓力問題，不同學者對於工作壓力的認定當然 各自見解不同，凡是在工作上、職場上所遭受的不當、不適，所感受到壓迫或負 擔全部都因為與工作相關的因素，因而導致影響工作者自我的生理狀況失調以及 心理狀況失衡的狀態現象，或者因為工作上的關係而產生任何會令人心神困擾、

精神緊張、鬱悶...等等使人有不愉悅的感覺，以上所述的情形全都歸咎於工作壓力

（黃宏建，2002）。

李永光（2008）將「工作壓力」（job stress or work stress）歸納以下三個觀點：

（一）從刺激的觀點而言

工作壓力係指：工作職場的情境會引起壓力的任何事物，工作壓力 的產生是因為工作職場環境中的某一些因素而引起，對於工作者本身造 成身心受威脅或不良影響的現象。

（二）從反應的觀點而言

工作壓力係指：因為工作時所造成的威脅，產生精神上的反應例如：

生氣、沮喪..等等消極性的反應。郭盈卿（1999）將工作壓力定義為工作 者在工作職場情境中遭受到工作特性上的影響，在心理層面上而造成的 負面程度而言。Cooper（1983）認為工作壓力是一些與工作上有關的各種 因素，讓工作者產生不適的反應症狀，例如：不安、憂鬱、失眠、焦慮、

緊張、不滿情緒、神經過敏以及低自尊等現象。

（三）從互動的觀點而言

工作壓力係指：因工作關係因素促使個人與工作職場環境產生交互 作用，即使在屬於刺激性的職場情境具有威脅性，但若個人不認為威脅 性存在，當然自然步覺得會對其個人構成壓力，反之當個人面對具有威 脅性的工作職場環境下，如果一時無法消除威脅感，脫離威脅的情境之 下，而產生的一種莫名奇妙被壓迫的感受或緊張的狀態，如果這些情形 是因為經常處於工作上的事件並且持續保持存在，最後便成為個人的工 作壓力（李玉惠，1998）。

國內外專家學者針對工作壓力的研究，隨著歷史潮流的推移及演變，相繼提 出各種不同的定義及見解。茲將學者田蘊祥(2002)，趙紀強（2006）對工作壓力的 定義整理如表 2-2 ：

表 2-2 工作壓力定義彙整表

學者 年份 定義

王淑芬 2009 個體與工作環境之間的互動，引發內、外在壓力種種 的事件，而促使工作者心理與生理產生改變；或是在 工作職場中，個人內在能力與外部環境的需求，產生 交互作用上的差異，進而在生、心理上產生失衡狀態。

王智琨 2007 工作壓力是指在從事服務或維持治安工作時，對於 內、外在變項與其個人交互作用下所產生的現象。

田蘊祥 2002 工作壓力是指個人在職場中，所遭逢與工作有關各種 內外在的任何事件，使個人在身心上感到不適，希望 能夠藉由自己本身的力量或藉由外界的協助，恢復原 先平靜的狀態。

吳清山 2005 林天佑

工作壓力係指個人於工作情境中，精神與身體對內在 與外在事件上所引發的一種生理與心理反應，而這種 反應會讓個人心裡產生不舒服或壓迫感。

李永光 2008 受到角色職務、組織文化、工作特性等相互作用影響 後產生的不平衡，因而破壞原本個人在生理、心理及 行為上穩定狀態而造成的不穩定狀態。

林水木 2001 工作環境中與外在的人、事、物互動時，某些要求使 任務無法達成或因個人需求無法獲得滿足，在心理、

生理上產生異於一般正常狀況的言行舉止，使得身心 失去平衡的一種現象。

林立曼 2001 個體於工作職場內外，所遭遇與工作結果相關之威 脅、劣勢、優勢、機會，而形成個人生、心理的調適 狀態，調適後可能導致成正面或者負面二種結果。

Boyle,Borg 1995 Falzon

與 Baglioni Kyriacou

工作時面對一些威脅及要求時，個人自我感覺到壓 力，而導致負面結果，例如：生氣、沮喪等，也可能 在生理土造成的變化，如生病等。

Cooper 1976 與

Marshall

將工作壓力視為環境因素對於個人的直接衝擊與影 響，以及對壓力源產生的行為反應。

McConnick 1997 於工作地方上所產生的壓力，亦引起生產力減少、曠 職、人力流動，且損及至個人的健康與幸福。

資料來源：本研究整理。

綜合以上國內外學者對工作壓力的定義及觀點，本研究認為工作壓力是個人 本身與工作職場情境因素交互影響的情形，當工作者個人在職場工作時，對於工 作的特性、情境、負荷以及角色等因素相互發生衝突時，導致個人產生身體與心 理的反應，這便是工作者本身與工作職場相互關係因素下所產生的互動影響，進 而引發工作者本身產生生、心理上的不良反應。

所以，本研究對工作之壓力探討分為生理與心理二個層面，將工作壓力定義 為「行政院海岸巡防署海岸巡防總局東部地區巡防局志願役安檢幹部在組織中，

凡與海巡勤務工作相關的各種因素相互影響之下，如果工作場景與環境不能配合 個人能力之時，其個人於上述二個層面會產生什麼不良的反應現象」。

三、工作壓力來源

所謂壓力來源是指能引起個體反應的原因或來原，國外學者 Albrecht（1979）

認為個體面對壓力的來源，可細分為八项：

（一）心理挑戰。

（二）身體挑戰。

（三）工作負荷。

（四）物理環境。

（五）工作地位。

（六）工作使命。

（七）事務變化。

（八）人際交往（參見圖2-1）。

國內學者周文欽、孫敏華、張德聰（2004）認為壓力的來源為普遍性的綜合事 件，也可能是非常特殊性的單一事件。綜合事件壓力來源所產生的效應及影響的 層面與時間都非常廣泛與深遠，這種壓力來源在心理學上特別稱為極端壓力源

（extreme stressor）（Morris,1990）。另外，對於成人部分大多因成長過程都會經歷 許多不同的壓力，成人階段是生命歷程中最長久的發展階段，因此我們有必要了 解成人客觀的壓力來源。渠等學者將壓力來源區分二大來源十個面向：

（一）極端壓力來源：

1.失業。

2.離婚和分居。

3.死別。

4.自然和人為的大災難。

5.戰爭及威脅個人的攻擊。

（二）成人壓力來源：

1.工作。

2.健康。

3.子女教養。

4.經濟理財。

5.人生晚年（參見圖2-2）。

另外因為時代的不斷進步，工作壓力的來源亦跟隨著時代在不斷的在改變，

Beehr（1998）在研究中發現工作壓力的來源既有七個面向：1.環境2.過程3.個人4.

人性影響5.組織影響6.適應反應7.時間，並將其間關係整合成一個完整的模式（參 見圖2-3）。

圖2-1工作壓力來源

資料來源：Albrecht, K.（1979）.Stress and the Management。 NJ：Pren Tice-Hall, inc.139-144；廖昱眾（2009），台東縣消防人員工作壓力與健康促進生 活型態之研究。

工作使命 事務變化

人際交往

心理挑戰

工作負荷 身體挑戰

工作地位

個 體

物理環境

圖2-2工作壓力來源 資料來源：研究自行自繪。

壓力來源

極端壓力來源 成人壓力來源

失業 工作

健康

子女教養

經濟理財

人生晚年 離婚和分居

死別

自然和人為 的大災難

戰爭及威脅 個人的攻擊

圖2-3工作壓力一般模式

資料來源：Beehr, T.A.（1998）,Research on occupational stress：An unfinished enterprise.

Personnel Psychology, Vol. 51,835-844. ；廖昱眾（2009），台東縣消防人 員工作壓力與健康促進生活型態之研究。

二、壓力之理論模式

工作壓力緣起於1956年，「壓力之父」Hans Selye他將工作壓力運用到科學領 域研究之後， 1962年美國密西根大學社會學研究所在第一個進行組織中壓力的研 究中，發展出工作壓力模式ISR（Institute for Social Research Model），使工作壓力研 究成為科學研究中的新領域，在國內外學者紛紛陸續投入工作壓力研究後亦提出 許多壓力的理論，在本節研究中將壓力基本理論模式、壓力的刺激模式（Ivancevich

& Matueson,1980）、壓力的交互模式（Ivancevich & Maateson,1980）及壓力與壓力 的反應模式（藍采風，2000）等理論，分別敘述如下：

（一）工作壓力ISR模式

個體在組織內所有任何環境開始感受的知覺稱為客觀環境，個體知 覺表現客觀環境的過程稱之為心理環境（A→B 階段）。當個體評估客觀 環境以後所產生的生理、行為、情緒等反應（B→C 階段），而生理產生 心跳與血壓快速增加的反應，行為出現倦怠與退縮等情況，在情緒方面 出現工作不滿足與增加壓力症狀等反應；導致最後發生精神上及心理上 的健康疾病（C→D 階段）。上述過程會因為個體本身本質差異而有所不 同（參見圖 2-4）所示。

時間面向

個人面向

環境面向

適應反應 組織影響

人性影響

過程面向

圖2-4工作壓力圖SR模式

資料來源：賴志成（2010），臺東縣警察局分駐（派出）所所長工作壓力與工作滿 意關係之研究；蔡萬來（2003）警察人員壓力之研究─以臺北市政府警 察局為例。

（二）基本理論模式

壓力不僅會發生在工作上，甚至連平日生活中都會產生壓力，壓力 基本模式可分為四個面向：壓力源、壓力、個別差異及壓力反應；壓力 來源則可分為三個面向：外在的分為環境、組織、個人；另外潛在隱密 的壓力極有可能轉變成為真實明顯的壓力，這將視個人的抗壓承受度而 定，例如工作經驗的長短、性格外內向等差異。其理論模式（參見圖 2-5）：

1.客觀的環境

2.心理的環境

6.人際關係

4.生理的、心理的 健康及疾病 3.反應（生理行

為、情緒）

5.持久性的個人特徵

（遺傳、人口統計特徵、人格）

A

B C

D

圖2-5工作壓力的基本理論模式

資料來源：劉玉玲（2001），組織行為；林正男（2009），海巡署人事人員工作 壓 力之探究一以海洋巡防總局各海巡隊為例。

（三）壓力的刺激模式

Ivancevich & Matteson（1980）認為壓力是由個體外部來的力量或者經 過某種程度刺激而產生的緊張反應，但是相同的壓力對於不同的個體所 產生的反應不盡相同會因人而異。換言之，如果個體在生理及心理遭到 客觀危險壓力情境的時候，此情境釋為「是危險的」，個體才會產生緊 張或焦慮的反應狀況，採取此類觀點者，在研究中均會把壓力當作自變 項，因為外來的壓力會造成個體身理或心理的反應或緊張，此類定義可 細分為二：（一）個體對事件的重視評估，係指生理或心理在具有於客

心理症狀 焦 慮 消 沉 工作滿足感少

身理症狀 頭 痛 高血壓 心臟病 行為狀況

生產力改變 曠 職 離 職 外在環境因素 經濟不確定性 政治不確定性 技術不標準性

組織因素 任務要求 角色要求 人際關係要求

組織結構 組織領導風格 組織演化階段

個人因素 家庭問題 經濟問題 人格特質

個別差異 知覺情形 人際關係 A 型行為 內控或外控

感受壓力

觀危險的壓力情境下，被解釋為「是危險的」以後，才會產生個體焦慮 的反應。（二）個體不重視對事件的評估，係指壓力是由外部因素介入，

徑而影響個體內部失去生活平靜，個體為了恢復原本生活狀態所花費的 精神與體力的總合。因此洞房花燭夜或是苦守寒窯十八年亦為壓力的一 種，茲將該理論（參見圖2-6）所示：

圖2-6壓力的刺激模式

資料來源：Ivancevich, J. M. & Matteson, M.T.（1980）A managerial perspective, Stress and work. New York：Scott Foresman；林正男（2009），海巡署人 事人員工作壓力之探究一以海洋巡防總局各海巡隊為例。

（四）壓力的交互模式

此種模式壓力源當作是自變項，把壓力反應當作是依變項，把壓力 當作是中介變項。Ivancevich與Matteson（1980）把壓力認為是個體本身特 質與環境相互刺激中，交互作用而產生的反應與動態之結果。壓力源是 否會造成壓力，則必須視個體本身的認知而定，而不確定性與重要性及 受壓時間的長短是影響個體本身認知的主要因素。此模式架構完整並且 能反應出個體對身處情境的瞭解，展現出個體特殊反應與因應壓力的重 要性，因此最能將壓力理論表述清楚，此觀點將壓力當作中介變項，則 指壓力來自個體本身與環境之間動態交流互動的一部分，壓力是環境與 個體之間的一種奇特微妙之關係，被視為非自己能力所能改變的。認知 識別與因應的方式是決定二者互動取向的關鍵過程，認知識別是個體本 身區分某些情境具威脅性與威脅不同程度而自我評量的過程；反應則關 係到運用生理、認知、行為上的策略，因此控制被認定為極具壓力與併 發情緒的情境。此定義亦顯示壓力的基本模式為：壓力源（stressor）引起 壓力而形成的反應，但是一樣相同的壓力源卻不一定會產生一樣相同的

緊張 壓力

反應 刺激

受壓反應，這是因為脆弱性具有個別差異存在所致，所以將個人特質當 作中介變項，倘若中介變項是有利的反應則會適應良好；若中介變項是 不利的，當然會發生適應不良之反應。因此在反應壓力時的動作其本身 就是一種新的壓力源，所以壓力的基本過程還包括了回饋系統。參見圖 2-7所示：

圖2-7壓力的交互模式

資料來源：Ivancevich,J.M.& Matteson, M.T.（1980）A managerial perspective, Stress and work. New York：Scott Foresman；李永光（2008），「海巡機關基層自 願役軍官工作壓力與離職傾向之研究」－以南部地區巡防局為例。

（五）壓力與壓力的反應模式

壓力情境是指外在環境或客觀事件所產生的壓力，它是屬於單一或 多數的刺激。個人主觀對於外界刺激所產生適應、緊張或壓迫感（Strain）

稱之為苦惱（Distress）、憂鬱（depression）、壓力反應或經驗，壓迫感 是當個人遭受到壓力的影響而引起心理緊張、強迫感，例如：肌肉因受 緊張而反應緊繃，這就是心理與生理的反應；苦惱則為個人在面對或適 應壓力時，因為緊張與受強迫感而產生的心理反應，在生理反應方面則 呈現狀況例如：窒息、氣憤、冒冷汗、極度疲勞、失眠等現象；另外憂 鬱則為情緒反應的另一種狀態，其特質包括高度悲傷、無力感或（藍采 風，2000），壓力與壓力反應間的關係（參見圖2-8）：

刺激 個別差異 反應

壓力源 壓力

圖2-8壓力與壓力反應模式

資料來源：藍采風（2000），壓力與調適；李永光（2008），「海巡機關基層自願 役軍官工作壓力與離職傾向之研究」－以南部地區巡防局為例

第二節 工作壓力相關研究

國軍部隊其實就是一個典型的小型社會，一般人由一般社會跨足至軍中社會 大多數會馬上感受到壓力，其主要原因是因為軍中是一個講求服從及貫徹命令，

唯命是從極高科學制度的嚴謹組織，根據統計及國內外學者的研究，均顯示軍人 的工作壓力並不輸給一般社會各行各業人員的工作壓力，況且是在海巡機關服務 的軍人因為工作性質的特殊性及內部人員編成的複雜性（軍、警、文、海關），

平日從事維護岸際及港口治安工作，因為工作性質及職場環境危險性較高等因 素，必須具備專精的專業程度、依據勤務執行面亦要對他人生命負責，因故海巡 志願役幹部所承受工作壓力更甚一般陸、海、空三軍，因此這也是本研究所欲探 討之原因。本節分為國外、國內學者二部份探討國軍基層幹部工作壓力相關文獻。

一、國外相關之研究

Solis（1991）以美國海軍陸戰隊校級軍官為對象，以隨機抽樣方式探討職業軍 官之壓力來源，與身心健康之關係，得到結論為：

（一）年齡越高、階級越高之軍官，其壓力越小。

（二）軍人壓力感受，與非軍人的樣本相比，並無顯著差異。

Etzion（1994）也曾對以色列志願役軍官進行研究調查，探討工作壓力與耗竭 適應、反應

緊張、壓迫 感受或憂鬱

正向或負 向的結果 壓力來源

生 理 反 應 心 理 反 應 肢 體 反 應

（或行為）

苦 惱

個人或團體（主觀經驗或對壓力來源的認知）

外在環境或 客觀事件

刺 激 反 應

（burnout）之間的關係，並討社會支持與控制感在壓力歷程中是否扮演中介角色，

主要結論有：

（一）工作壓力與耗竭具正關係。

（二）社會支持控制感與耗竭成負關係。

（三）控制感是壓力與耗竭的中介變項（張善東，2005）。

二、國內相關之研究

龍育民（2000）在「軍官人格特質、工作特性與工作壓力之究」以三軍大學、

國防管理學院及情報學校等指參正規班學員為樣本，探討軍官的人格特質、工作 特性與工作壓力之相亙關係，研究顯示：

（一）A型的人對工作壓力呈正相關，B型的人對工作壓力呈負相關，尤其是與 工作負荷過度及角色衝突特為顯著。

（二）在工作特性僅變化性與工作壓力呈正相關，餘各構面未具一致性，且不 受限於階級區分1單位層級1專長性質之影響。

陳忠貴（2000）在「軍人之個人因素與壓力歷程、身心健康與組織後效間關係 之研究」指出，軍人壓力感受與個人層面的反應變項：身心健康、工作滿意呈負 相關，與組織層面的離職意願呈負相關。文中亦針對不同族群的軍人進行比較，

發現壓力感受與滿意程度具有差異。個人人格特質對壓力感受造成直接影響，其 中神經質傾向高的官兵壓力感受愈高，而控制感與因應行為則因役別不同，產生 不同效果。在以重要的壓力後效為依變項的回歸分析中發現，壓力感受與神經人 格均為顯著的預測因數，且具有最多的解釋力。

林靖祥（2004）在「國軍主財人員工作壓力、工作滿意度、工作價值觀與組織 承諾之研究」中指出，工作壓力各個因素中，除「對工作輪調的感受」對「組織 認同與努力意願」具有正向影響外，其餘各因素對組織承諾皆有顯著的負相關；

工作滿意度、工作價值觀對組織承諾有顯著的正向影響；另外，工作壓力對組織 承諾之影響，可經由工作滿意度的仲介效果；而工作壓力、工作滿意度與工作價 值觀的交互作用，對組織承諾有顯著幹擾影響。

潘江河（2004）在「軍官人格特質、組織文化、工作壓力與因應策略之研究－

以國軍兵工廠為例」中指出，工作負荷過度為軍官最大壓力源，因此，應從工作 設計及加強激勵著手，其次，主管不能因為部屬具勤勉正直特質，任事負責，即 經常賦予任務，亦不能因部屬具情緒敏感性特質，消極推諉，即不放心交付任務，

應鼓勵進修，提昇幹部學能，使人力資源能充份發揮功能。由軍官因應策略向度 分析，以自我調適較高，較不傾向採取尋求支援的因應策略，顯示兵工廠軍官面 對工作壓力時，缺乏知識共用管道，同時重視家庭與親人的支援，管理者應透過 知識管理機制與團隊合作觀念，吸取民間優良企業管理經營理念，提昇專業知能，

同時亦應貫徹休假制度，紓解工作壓力，避免不正常加班，使軍官能利用公餘進 修，提昇人力素質。

黃琇婷（2004）在「空軍後勤軍官工作壓力、因應策略與工作壓力結果之研究」

中指出：

（一）空軍後勤軍官普遍感受到中度壓力存在。

（二）空軍後勤軍官對工作壓力的專業諮詢與協助輔導需求高。

（三）女性對工作壓力的感受高於男性。

（四）已婚者對工作壓力來源的知覺大於未婚者。

（五）預備役對工作壓力來源的知覺大於常備役。

（六）在工作壓力結果構面上，反應在工作績效上最為明顯，身心狀況次之，

而離職傾向最低。

（七）工作壓力來源各構面與身心狀況及離職傾向有顯著正相關，與工作績效 呈現顯著負相關。

嚴振揚（2005）在「國軍心輔官工作壓力、社會支援與專業承諾關聯性之研究」

中指出：

（一）在工作壓力方面，國軍心輔官以專業知能不足的壓力最高；在社會支持 方面，所獲得的來源以親友家人為最多；在專業承諾方面，以對該工作 的專業認同分數最高。

（二）社會支持與工作壓力呈低度負相關，顯示社會支持略微減緩工作壓力；

社會支持與專業承諾呈現低度正相關，顯示社會支持可略微提升專業承 諾；工作壓力與專業承諾呈低度負相關，顯示工作壓力會略微降低心輔 官之專業承諾。

（三）社會支持對工作壓力有抑制性的效果，當獲得的社會支持愈多，其工作 壓力對專業承諾不再構成負面的影響，社會支持也能直接有效提升心輔 官的專業承諾。

張善東（2005）在「國軍監察幹部工作壓力之探討」中指出：

（一）整體監察幹部之工作壓力稍大，各向度的壓力大小依序是工作特性、人 際關係、生涯發展、工作－家庭衝突及工作負荷。

（二）整體監察幹部之壓力反應值之大小依序是疲勞憂鬱、焦慮、與低自尊。

（三）年齡層在36歲至40歲與41歲至45歲之間的監察官所承受的壓力較大；31 歲至35歲之間的監察官壓力。

（四）服務年資1年以下與2至4年的監察官壓力感受高於服務年資4年以上。

（五）中校監察官壓力感受高於上校監察官。

陳慧芳（2006）在「女性軍訓教官工作壓力、社會支持與生活滿意度之研究」

中指出：

（一）女教官的工作壓力感受，主要來自工作負荷及專業發展限制；而在社會 支持方面以主管支持的感受最低。

（二）年紀越輕的女教官及最幼子女年齡在小學階段前的女教官工作壓力最 大，生活滿意度最低，有部分原因來自於對工作環境的不適應。

（三）專業發展限制及工作負荷是女教官最大壓力來源。

趙紀強（2006）在「國軍工作壓力與組織承諾之研究－以台灣中部地區憲兵隊 基層幹部為例」中指出：

（一）良好的身心健康，足以增加個體對生理壓力和心理壓力因素的抵抗。當 事人在心理上，若有強大的適應力，當能抵消壓力的不良效應。

（二）年齡愈大、階級愈高、服務年資長、教育程度高及校級階層，其所感受 壓力程度最大。

（三）志願役軍職人員均有退伍的一天，退伍即帶來失業之壓力。

（四）基層幹部來源有指職及考選軍、士官等，目前留營制度係以「一年一簽」

方式辦理，無法給予渠等合理工作權之保障造成工作權之壓力。

李水光（2008）在「海巡機關基層志願役軍官工作壓與離職傾向之研究-以海 巡署南部地區巡防局為例」中指出：

（一）海巡人員長期輪值，其睡眠品質無法維持，以致影響身體健康易肇生疾 病，且體力、思考能力等都會變差，造成生理壓力。

（二）遭受行政懲處擔心無法申請留營或轉任常備役造成心理及失業壓力。

（三）安檢所志願役軍官休假每月排班分二梯次實施，沒有休假時，均需於安 檢所內備勤，無法回家與家人歡度天倫之樂，常造成志願役軍官在家庭 與工作無法兼顧之精神壓力。

綜合以上國軍幹部工作壓力之相關文獻，本研究整理如表2-3所示：

表2－3 軍職幹部工作壓力之相關文獻

作者 研究對象 論文題目 研究結果

李永光

（2008）

海 巡 機 關 基 層 志 願 役軍官

海 巡 機 關 基 層 志 願 役 軍 官 工 作 壓 與 離 職 傾 向 之 研究-以海巡 署 南 部 地 區 巡防局為例

1.海巡人員長期輪值，其睡眠品質無法維 持，以致影響身體健康易肇生疾病，且體 力、思考能力等都會變差，造成生理壓力。

2.遭受行政懲處擔心無法申請留營或轉任 常備役造成心理及失業壓力。3.安檢所志 願役軍官休假每月排班分二梯次實施，沒 有休假時，均需於安檢所內備勤，無法回 家與家人歡度天倫之樂，常造成志願役軍 官在家庭與工作無法兼顧之精神壓力。

林靖祥

（2004）

國 軍 主 財 人員

國 軍 主 財 人 員 工 作 壓 力、工作滿意 度、工作價值 觀 與 組 織 承 諾之研究

工作壓力、工作滿意度與工作價值觀之間 的交互作用，對組織承諾有顯著的影響。

此外，工作壓力各因素中，除「對工作輪 調的感受」對「組織認同與努力意願」具 有正向影響外，其餘各因素對組織承諾皆 是顯著的負相關。

表2－3（續）

張善東

（2005）

國 軍 監 察 幹部

國 軍 監 察 幹 部 工 作 壓 力 之探討

整體而言，監察幹部之工作壓力稍大，各 壓力之大小依序為工作特性、人際關係、

生涯發展、工作－家庭衝突及工作負荷，

且經研究發現，年齡層在36歲至40歲與41 歲至45歲之間的監察官所承受的壓力較大 於31歲至35歲之間的監察官壓力；服務年 資1年以下與2至4年的監察官壓力感受高 於服務年資4年以上；中校監察官壓力感受 高於上校監察官。

陳忠貴

（2000）

國軍官兵 軍 人 之 個 人 因 素 與 壓 力 歷程、身心健 康 與 組 織 後 效 間 關 係 之 研究

軍人壓力與身心健康、工作滿意等個人層 面的反應變項呈負相關。此研究亦針對不 同族群之軍人進行比較，個人人格特質對 壓力的確會造成直接影響，尤以神經質傾 向高的官兵壓力感受愈高，而控制感與因 應行為則因役別不同，產生不同效果。在 以重要的壓力後效為依變項的回歸分析中 發現，壓力感受與神經人格均為顯著的預 測因數，且具有最多的解釋力。

陳慧芳

（2006）

女性軍訓 教官

女 性 軍 訓 教 官 工 作 壓 力、社會支持 與 生 活 滿 意 度之研究

1.女教官的工作壓力感受，主要來自工作 負荷及專業發展限制；而在社會支持方面 以主管支持的感受最低。2.年紀越輕的女 教官及最幼子女年齡在小學階段前的女教 官工作壓力最大，生活滿意度最低，有部 分原因來自對工作環境的不適應。3.專業 發展限制及工作負荷是女教官壓力來源。

黃琇婷

（2004）

空 軍 後 勤 軍 官 工 作 壓力、因應 策 略 與 工 作 壓 力 結 果之研究

空 軍 後 勤 軍 官 工 作 壓 力、因應策略 與 工 作 壓 力 結果之研究

1.空軍後勤軍官普遍感受到中度壓力存 在。2.空軍後勤軍官對工作壓力的專業諮 詢與協助輔導需求高。3.女性對工作壓力 的感受高於男性。4.已婚者對工作壓力來 源的知覺大於未婚者。5.預備役對工作壓 力來源的知覺大於常備役。6.在工作壓力 結果構面上，反應在工作績效上最為明 顯，身心狀況次之，而離職傾向最低。7.

工作壓力來源各構面與身心狀況及離職傾 向有顯著正相關，與工作績效呈現顯著負 相關。