高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究

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(1)國立屏東教育大學進修暨研究學院教育視導與評鑑碩士學位學程班碩士論文. 指導教授：陳新豐博士. 高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究. 研究生：洪筱棻撰. 中華民國 103 年 7 月.

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(5) 謝辭時光芢苒，研究所的學習生涯已進入尾聲，論文的寫作也即將邁入收網的階段。回想起這段過程中的點滴，彷彿歷歷在目，其中有歡笑也有汗水，有辛酸也有感動，真是萬般滋味在心頭。回首這段披星戴月的日子，每每在下班過後，總趕著搭捷運去坐火車，再轉坐公車到屏東工業區，接著還要再走上十幾分鐘的路程才能到屏東教育大學。這一切的舟車勞頓，是為了追尋人生中的另一個里程碑—完成研究所學業。執筆之際，回想起本論文能順利完成，要感謝這一路走來對我多所扶持的人……。首先要感謝指導教授陳新豐博士盡心啟迪和諄諄教導，引導我一窺學術之堂奧，有幸受教於恩師門下，師恩浩瀚，令人永誌難忘。再者，感謝口試委員吳宗立院長及凃金堂教授悉心為我審閱論文，並給予我鞭辟入裡的寶貴建議，使本論文得以更臻周延與完善。接著，也感謝同窗好友、校長、主任、同事……等大家的支持及鼓勵。最後，感謝我堅強的後盾 —家人的一路相伴，他們的貼心協助與體諒，使我能無後顧之憂地大步向前邁進。感謝神的帶領，再多言辭的感謝，也無法盡述心中感動的千萬分之一。願這段學習所留下的足跡，化作滿滿的感恩與祝福，願這一路上所有曾給予我指導、關懷及協助的人們，永遠平安喜樂!. 洪筱棻謹誌 2014.7. I.

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(7) 高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究摘. 要. 本研究旨在探討高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能之關係。具體而言，本研究的主要目的有以下四項：一、探討高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數以及教學效能之現況。二、探討不同背景變項的高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數與教學效能的差異情形。三、瞭解高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數和教學效能的相關情形。四、分析高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數對於教學效能的預測情形。本研究主要採取「問卷調查研究法」，以高雄市公立國民小學教師為研究對象，研究工具為研究者自編之「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能調查問卷」。其中，抽樣方式採分層取樣，正式問卷共發出 600 份，回收問卷 583 份，有效問卷共計 577 份。本研究分別以描述性統計、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸等方法進行驗證各項假設及統計分析，獲得結論如下：一、國民小學教師普遍具有正向良好的情緒管理。二、國民小學教師逆境商數尚屬良好。三、國民小學教師具有良好的教學效能。四、「49 班以上」學校的國民小學教師具有積極的情緒管理與教學效能。五、國民小學教師情緒管理表現愈佳，逆境商數也愈高。六、國民小學教師情緒管理表現愈佳，教學效能也愈高。七、國民小學教師逆境商數愈高，教學效能也愈高。八、國民小學教師情緒管理與逆境商數能有效解釋教學效能，其中以「情緒知覺」最具解釋力，「情緒調適」次之。最後，本研究依據上述之研究發現及結論，對國民小學教師及未來研究提出建議。. 關鍵詞：情緒管理、逆境商數、教學效能. III.

(8) A Study of Relationship among Emotion Management, Adversity Quotient and Teaching Efficacy of Elementary School Teachers in Kaohsiung City Abstract The aim of the research was to explore the relationships among emotion management, adversity quotient and teaching efficacy of elementary school teachers in Kaohsiung City. The main purposes were as follows: 1. To understand the current conditions of teacher’s emotion management, adversity quotient and teaching efficacy in elementary schools. 2. To compare the differences of teacher’s emotion management, adversity quotient and teaching efficacy among diverse background effects. 3. To probe the correlations among teacher’s emotion management, adversity quotient and teaching efficacy in elementary schools. 4. To analyze the predictability among teacher’s emotion management, adversity quotient and teaching efficacy in elementary schools. Questionnaire survey was adopted as the main research method, and 600 teachers in Kaohsiung public elementary schools were stratified random sampled, with 583 questionnaires returned and 577 of them valid. Descriptive statistics, independent sample t-test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis were employed to perform the verification of different suppositions. As the result, the following seven conclusions were confirmed: 1. Elementary school teachers are prevalent with positive emotion management. 2. Elementary school teachers are with quality adversity quotient. 3. Elementary school teachers are with superior teaching efficacy. 4. Elementary school teachers who in the “above 49 classes” school have better emotion management and teaching efficacy. 5. The better elementary school teacher’s emotion management, the higher of his /her adversity quotient. 6. The better elementary school teacher’s emotion management, the higher of his /her teaching efficacy. 7. The higher elementary school teacher’s adversity quotient, the higher of his /her teaching efficacy.. IV.

(9) 8. Both the emotion management and adversity quotient of elementary school teachers have significant explanation for teaching efficacy. “Emotion perception” has the highest explanation, and “emotion adjustment” is second. Finally, according to the above findings, suggestions to elementary school teachers and future studies were proposed as reference. Keywords: emotion management, adversity quotient, teaching efficacy. V.

(10) VI.

(11) 目次謝辭 ............................................................................................................................ Ⅰ 摘要 ............................................................................................................................ Ⅲ 目次 ............................................................................................................................ Ⅶ 表次 ............................................................................................................................ Ⅸ 圖次 ............................................................................................................................XI 第一章緒論 .............................................................................................................. 1 第一節第二節第三節第四節第五節. 研究動機………………………………………………………………. 1 研究目的………………………………………………………………. 3 研究問題. ……………………………………………………………….3 名詞釋義 ………………………………………………………………4 研究範圍與限制 ………………………………………………………5. 第二章文獻探討..................................................................................................... 9 第一節第二節第三節第四節. 情緒管理之理論與相關研究………………………………………… .9 逆境商數之理論與相關研究…………………………………………21 教學效能之理論與相關研究 …………………………………………30 情緒管理、逆境商數與教學效能之關係……………………………44. 第三章研究設計與實施..................................................................................... 47 第一節第二節第三節第四節第五節第六節. 研究架構………………………………………………………………47 研究假設………………………………………………………………48 研究對象………………………………………………………………49 研究工具與方法………………………………………………………50 實施程序與步驟………………………………………………………63 資料處理與分析………………………………………………………66. 第四章研究結果與討論..................................................................................... 69 第一節情緒管理、逆境商數與教學效能之現況分析………………………69 第二節不同背景變項在情緒管理、逆境商數與教學效能之差異分析……71 第三節情緒管理、逆境商數與教學效能之相關分析………………………87 VII.

(12) 第四節情緒管理、逆境商數與教學效能之預測分析………………………90 第五節綜合討論………………………………………………………………94. 第五章結論與建議 ............................................................................................ 105 第一節研究發現……………………………………………………………..105 第二節結論…………………………………………………………………..114 第三節建議…………………………………………………………………..116. 參考文獻 ................................................................................................................. 119 一、中文文獻…………………………………………………………………119 二、英文文獻………………………………………………………..………..124. 附錄 ................................................................................................... ……………...127 附錄一附錄二附錄三附錄四. ……………………………………………………………………….127 ……………………………………………………………………….133 ……………………………………………………………………….136 …………………………………………………………………….…141. VIII.

(13) 表次表 2-1 情緒的定義彙整表……………………………………………………………9 表 2-2 情緒管理的定義彙整表…………………………………………………..…11 表 2-3 情緒管理的內涵彙整表……………………………………………………..13 表 2-4 情緒管理之相關研究彙整表……………………………………………….19 表 2-5 逆境商數之相關研究彙整表………………………………………………28 表 2-6 教學效能的意義彙整表……………………………………………………30 表 2-7 教學效能的內涵彙整表…………………………………………………….32 表 2-8 教學效能之相關研究彙整表………………………………………………41 表 2-9 情緒管理與逆境商數相關研究彙整表……………………………………44 表 2-10 國內逆境商數與教學效能與教學效能相關研究彙整表………………..45 表 2-11 國內情緒管理與教學效能相關研究彙整表……………………………..46 表 3-1 預試問卷抽樣人數一覽表…………………………………………………50 表 3-2 正式抽樣樣本分配表……………………………………………………….50 表 3-3 問卷審察專家學者一覽表………………………………………………….53 表 3-4「情緒管理量表」預試問卷之項目分析摘要表 ………………………….54 表 3-5「情緒管理量表」預試問卷之因素分析摘要表 ………………………….55 表 3-6「逆境商數量表」預試問卷之項目分析摘要表 ………………………….56 表 3-7「逆境商數量表」預試問卷之因素分析摘要表 ………………………….57 表 3-8「教學效能」預試問卷之項目分析摘要表 ……………………………….58 表 3-9「教學效能」預試問卷之因素分析摘要表………………………………...60 表 3-10 正式問卷有效樣本基本資料分析表 …………………………………….62 表 4-1 「情緒管理」現況分析摘要表…………………………………………….69 表 4-2 「逆境商數」現況分析摘要表…………………………………………….70 表 4-3 「教學效能」現況分析摘要表…………………………………………….71 表 4-4 不同性別教師知覺情緒管理之差異比較表……………………………….72 表 4-5 不同年齡教師知覺情緒管理之差異比較表……………………………….72 表 4-6 不同服務年資教師知覺情緒管理之差異比較表………………………….73 表 4-7 不同教育背景教師知覺情緒管理之差異比較表………………………….74 表 4-8 不同學校規模教師知覺情緒管理之差異比較表………………………….76 表 4-9 不同性別教師知覺逆境商數之差異比較表……………………………….77 表 4-10 不同年齡教師知覺逆境商數之差異比較表 …………………………….78 表 4-11 不同服務年資教師知覺逆境商數之差異比較表 ……………………….79 表 4-12 不同教育背景教師知覺逆境商數之差異比較表 ……………………….80 表 4-13 不同學校規模教師知覺逆境商數之差異比較表 ……………………….81 表 4-14 不同性別教師知覺教學效能之差異比較表 …………………………….82 表 4-15 不同年齡教師知覺教學效能之差異比較表 …………………………….83 IX.

(14) 表 4-16 表 4-17 表 4-18 表 4-19 表 4-20 表 4-21 表 4-22 表 4-23 表 4-24 表 4-25 表 4-26 表 4-27 表 4-28 表 4-29 表 4-30 表 4-31 表 4-32. 不同服務年資教師知覺教學效能之差異比較表 ……………………….84 不同教育背景教師知覺教學效能之差異比較表 ……………………….85 不同學校規模教師知覺教學效能之差異比較表 ……………………….86 相關係數等級區分表 …………………………………………………….87 情緒管理與逆境商數之相關……………………………………………...88 情緒管理與教學效能之相關……………………………………………...89 逆境商數與教學效能之相關……………………………………………...89 情緒管理與逆境商數對自我效能信念之多元迴歸分析摘要表………...90 情緒管理與逆境商數對教材內容呈現之多元迴歸分析摘要表………...91 情緒管理與逆境商數對教學策略運用之多元迴歸分析摘要表………...91 情緒管理與逆境商數對班級氣氛經營之多元迴歸分析摘要表………...92 情緒管理與逆境商數對整體教學效能之多元迴歸分析摘要表………...93 問卷表現等級區分表……………………………………………………...94 不同背景變項的國民小學教師知覺情緒管理之差異歸納表…………...96 不同背景變項的國民小學教師知覺逆境商數之差異歸納表…………...99 不同背景變項的國民小學教師知覺教學效能之差異歸納表………….100 國民小學教師情緒管理與逆境商數解釋教學效能之多元逐步迴歸分析摘要表 ……………………………………………………………………...103. X.

(15) 圖次圖 2-1 Mayer 與 Salovery 的情緒智力理論………………………………………….15 圖 2-2 坎巴二氏情緒論………………………………………………………….….16 圖 2-3 Novaco 氣憤情緒管理理論……………………………………………….….17 圖 2-4 Ellis 理情行為治療模式……………………………………………….…….18 圖 2-5 逆境商數常態分佈圖……………………………………………….……….21 圖 2-6 AQ－預測成功的世界性指標圖………………...……………………….….22 圖 2-7 逆境商數的三大學理基礎……………………………………….……….….27 圖 2-8 Denham 與 Michael 之教學效能中介模式……………………….………....35 圖 2-9 Ashton & Webb 之教師效能多向度模式………………………..……….….37 圖 2-10 Clark & Peterson 之教學思維與行動模式…………………………………38 圖 2-11 Hoy & Miskel 模式……………………………………...……………….….40 圖 3-1 研究架構圖…………………………………………………………..………47 圖 3-2 研究流程圖…………………………….……………………………………65. XI.

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(17) 第一章緒論本研究為「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究」，旨在探究教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究的內涵，以及瞭解其所蘊含的思考內涵。在本章中，首先敘述本研究的研究動機與目的，其次為研究問題，最後針對本研究的重要名詞加以解釋說明。. 第一節研究動機近年來EQ的重要性已受到許多國內外學者及研究的重視，而自從Goleman （1995）《情緒智力（Emotional intelligence，簡稱EI）》一書出版後，出版界為突顯「EI」與「IQ」的比較，便將此書以「EQ」的名稱發行， EQ也成為情緒智力的簡稱，從此引發社會各界廣泛的迴響，受到舉世的矚目。Goleman(1995) 也特別強調情緒智慧占個人成功要素的百分之八十，「EQ」高的人善於「情緒管理」，在人生各個領域都較佔優勢。Johnson（2005）研究指出，一個成功的人其發展過程中相當關鍵的特質之一，即為情緒智慧。而諸多研究也指出，一個情緒智力高的人，能夠善於管理自己的情緒，生活各方面的適應能力也較佳（莫麗珍，2003）。由於現在正在推動十二年國民教育課程以及各種教育改革的呼聲不斷，使得教師這項行業成為政府、專家學者、社會大眾所熱切關注的議題，而身為國民基礎教育者的國小教師，肩負之責任以及壓力更是重大。因此教師們在面對當前教育改革所帶來的挑戰，以及教師角色隨著社會價值的多元，其挑戰性越來越大，造成教師工作產生焦慮與情緒困擾的原因也就越來越多。例如專業知能不足、生活型態的改變、工作情境的挑戰、個人性格的影響。因此，教師個人的情緒管理則是能否順利疏導情緒的關鍵。在教師面臨著每日來自於行政、家長、學生、外來事件的衝擊下，深受著複雜情緒的困擾，一但負面情緒被挑起，則容易導致情緒的失控（饒見維，2003）。報章媒體經常可見因教師情緒失控而體罰學生之情事，除了引起師生衝突對立外，也使得社會對教師產生不良觀感（華視新聞網， 2012/11/11）。周世娟（2004）研究發現，國小級任教師「情緒管理」與其任教班級之「班級氣氛」有顯著正相關。有鑑於這種種的因素，教師的情緒管理更是當下不容忽視的重要課題。因此瞭解國民小學教師情緒管理之現況為研究動機之一。 1.

(18) 在日常生活中，除了必須具備 IQ「智力商數」及 EQ「情緒商數」能力外，其中最特別的是 AQ「逆境商數」，也就是面對逆境的能力；使其在面對國際化的競爭下，學習如何將壓力、挫折轉化為動力，是一件相當重要的事（吳佳音，2004）。根據麥肯錫公司調查顯示，「未來二十年最匱乏的資源不是資本，不是土地，甚至不是技術，而是高素質的腦力與最優秀的人才」，而評估未來領導人才特質，可由其 AQ「逆境商數」、IQ「智力商數」(Intelligent Quotient) 與 EQ「情緒商數」(Emotional Quotient) 等項目看出端倪，唯有兼具以上特質者，才能脫穎而出（傅耀賢，2006）。 Williams(2003)研究發現，逆境商數較高的校長，學生成就也較高，而校長之控制層面得分也會影響與教師間的關係與學生成就。林俊雄(2001)表示，逆境商數愈高的工作夥伴對組織的認同投入程度愈高，而且抗壓力也比低逆境商數的夥伴強。. 向倩瑢（2008）透過對實習教師進行問卷調查時，以復原力的觀點篩選出遭遇嚴重逆境情況之實習教師，並稱其具有高逆境分數，反之則稱其具有低逆境分數，接著又以積極正向的實習感受之高低來做為分組，期望能夠探討兩組之間所存在的差異性。實證結果顯示，高逆境分數高正向感受組之實習教師的創造性轉化以及自我復原力，均顯著高於高逆境分數低正向感受組，說明了正向積極感受高度逆境的，便是較具有創造轉化行為以及自我復原特質的教師。至今國內對於教師逆境商數之研究仍屬不足，故瞭解國民小學教師的逆境商數現況為研究動機之二。教學效能一直被視為教育品質的指標，亦可說是學校教育品質的具體表現，如何建構一個具有效能的學習環境，使學生更具調適與生存的競爭力，已是中外教育一致的發展趨勢。詹孟傑（2009）研究發現，教師在教學情境中，具有教學熱忱和專業知能，並透過師生互動的歷程、有計劃蒐集教材內容、調整創新各種教學策略、營造良好班級氣氛、實施多元評量，可以增進學生學習成效，利於教學目標之達成。Yost（2002）提出，教師能引導學生良好的學習，不論在思維的實踐、問題決策與解決、以及基本學科能力上，對學生的學習均具有相當的影響力。林振賢（2010）認為教學效能係指為達到學習的有效性，教師在教學前熟悉教材內容並瞭解教學的明確性、多樣性及全心投入，對於教學主題展現熱誠與專注，教材內容與學生的認知發生連結，並清楚的給予學生資訊與精確的方向，才能提高學習成功率，以達到教育目標。專業的教師勢必須有良好的教學效能，才能提昇教師課堂的教學能力和省思能力，以改進教學技巧，在教與學之中實踐優質的教學。黃政傑（1997）認為教師效能的優異表現，是在教學任務上發揮專業知能，而有理想的成果。亦是指教師能有效的運用其教學知能，對學生的學業、態度和情感發展有近期及長期的良好影響，也對學生個人及社會有所貢獻。教學是一種複雜且多元的過程，所涉及的層面廣泛，影響教學成效的因素眾多，難以用單一的因素對教師教學效能的特性加以詮釋。教學也是一種師生相互影響的互動歷程，在此過程中教師是否能做好班級經營工作，推動親師合作，善盡親師生溝通責任以及營造好的學習情境與氣氛，讓學生能在安全自由的環境中學習，都是影響有效教學的重要因素。關於教師教學效能的探究，一直都是教育的重要課題。因此，有鑑於教學效能是個多 2.

(19) 層面的概念，加上研究觀點的差異，專家學者與實務工作者對於教師教學效能之看法紛歧不一，但仍企圖找出一些教學效能的決定因素，以作為實施有效教學的依據。故欲瞭解國民小學教師的教學效能現況為研究動機之三。綜上之研究動機，教師應培養良好的情緒管理能力，提升逆境商數的閾值，進而提升教學效能。因此研究者欲加以瞭解目前高雄市國民小學情緒管理、逆境商數與教學效能的現況為何，繼而研究不同的背景變項在國民小學教師的情緒管理、逆境商數與教學效能之間是否有差異，以及國民小學教師在情緒管理、逆境商數和教學效能的相關情形；再進一步探討高雄市國民小學教師情緒管理與逆境商數對於教學效能是否具有預測作用，以供學校及教師提升教學效能之參考，並可作為日後學術上之研究及應用。. 第二節研究目的根據上述研究動機，本研究欲達成之研究目的如下：一、探討目前高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數以及教學效能之現況。二、探討不同背景變項的高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數與教學效能的差異情形。三、瞭解高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數和教學效能的相關情形。四、分析高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數對於教學效能的預測情形。五、根據研究結果，提出對於國民小學教師在情緒管理、逆境商數以及提昇教學效能的建議。. 第三節研究問題本研究題目為「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究」，根據上述研究動機與目的及相關文獻分析，本研究待答問題如下所示。一、高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數以及教學效能之現況為何? (一) 高雄市國民小學教師情緒管理之現況為何? (二) 高雄市國民小學教師逆境商數之現況為何? (三) 高雄市國民小學教師教學效能之現況為何? 二、不同背景變項的高雄市國民小學教師在情緒管理的差異情形為何? (一) 不同性別的高雄市國民小學教師在情緒管理的差異情形為何? (二) 不同年齡的高雄市國民小學教師在情緒管理的差異情形為何? (三) 不同服務年資的高雄市國民小學教師在情緒管理的差異情形為何? (四) 不同教育程度的高雄市國民小學教師在情緒管理的差異情形為何? 三、不同背景變項的高雄市國民小學教師在逆境商數的差異情形為何? (一) 不同性別的高雄市國民小學教師在逆境商數的差異情形為何? 3.

(20) (二) 不同年齡的高雄市國民小學教師在逆境商數的差異情形為何? (三) 不同服務年資的高雄市國民小學教師在逆境商數的差異情形為何? (四) 不同教育程度的高雄市國民小學教師在逆境商數的差異情形為何? 四、不同背景變項的高雄市國民小學教師在教學效能上的差異情形為何? (一) 不同性別的高雄市國民小學教師在教學效能的差異情形為何? (二) 不同年齡的高雄市國民小學教師在教學效能的差異情形為何? (三) 不同服務年資的高雄市國民小學教師在教學效能的差異情形為何? (四) 不同教育程度的高雄市國民小學教師在教學效能的差異情形為何? 五、高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數和教學效能上的相關情形為何? (一) 高雄市國民小學教師在情緒管理與逆境商數的相關情形為何? (二) 高雄市國民小學教師在情緒管理與教學效能的相關情形為何? (三) 高雄市國民小學教師在逆境商數與教學效能的相關情形為何? 六、高雄市國民小學教師在情緒管理、逆境商數對於教學效能上的預測情形為何?. 第四節名詞釋義本研究為「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究」，茲將本研究主題之重要名詞，分別界定如下。. 壹、高雄市國民小學教師本研究所稱之國民小學教師，係指 102 學年度高雄市現職公立國民小學編制內之教師，不包括實習教師及私立小學之教師。. 貳、情緒管理情緒對我們的生活影響甚大，情緒管理更扮演著重要的角色，透過情緒的覺察、情緒的表達、情緒的調適，使個體了解、轉化情緒，有效地進行情緒管理。情緒管理(emotion management)指的內涵分為情緒知覺、情緒表達、情緒調適、情緒同理。在本研究中的情緒管理包括情緒知覺、情緒表達、情緒調適及情緒同理等四個內涵，而研究中的情緒管理係指受試者在研究者自編之「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能調查問卷」中第二部分現況感受之程序，得分愈高，表示情緒管理能力愈強，反之則愈弱。. 參、逆境商數逆境商數(adversity quotient，AQ)是人們面對逆境，在逆境中成長能力的商數，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小，也就是一個人面挫折、擺脫困境和超越困難的能力。雖然 IQ 和 EQ 扮演著不可或缺的重要角色，然而確切的成功關鍵卻是落在 AQ。 4.

(21) 本研究中所指的逆境商數包括控制能力、擁有態度、影響層面、持續時間，而研究中的逆境商數係指受試者在研究者自編之「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能調查問卷」中第三部分現況感受之程序，得分愈高，表示面對逆境的能力愈強，反之則愈弱。. 肆、教學效能教學效能(teaching efficiency) 即教師能肯定自我教學能力的一種信念，並在教學歷程中能透過擬定教學計畫及做好教學準備，組織與呈現系統而妥善的教材內容，且運用多元有效的教學策略與技術引導學生有效學習，進而評量學生的學習成就以展現學生的學習成果及教師教學績效，並積極營造良好的班級氣氛，以達成教育目標。因此，本研究將教師教學效能歸納為自我效能信念、教材內容呈現、教學策略運用以及班級氣氛經營等四個層面。「教學效能量表」乃為研究者自編之「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能調查問卷」中第四部分現況感受之程序，得分愈高，表示教學效能愈強，反之則愈弱。. 第五節研究範圍與限制本節針對研究所設計之研究範圍、對象、方法與變項做研究範圍之說明；並進一步說明此研究設計在研究範圍、對象、方法與變項上推論之限制。. 壹、研究範圍本研究之研究範圍，從研究地區、研究對象、研究方法與研究變項等四方面加以說明如下：. 一、研究地區本研究係以高雄市公立國民小學為研究範圍，其它地區之公、私立國民小學均不含括於本研究中。. 二、研究對象本研究是以102學年度任教於高雄市公立國民小學正式編制內之教師為研究對象，未包括實習教師及私立小學之教師。. 三、研究方法本研究首先透過文獻內容分析，參考國內外相關文獻之論述，以作為編製問卷的依據，再藉由問卷調查分析並驗證變項間的關係。因此，本研究方法以「問 5.

(22) 卷調查研究法」為主，運用統計技術分析，探討國小教師情緒管理、逆境商數與教學效能之關係。. 四、研究變項本研究之研究變項，包括教師背景變項、情緒管理、逆境商數與教學效能等四項，茲分別敘述如下：（一）教師背景變項包括性別、年齡、服務年資、教育背景與學校規模等五個分層面。（二）情緒管理包括情緒知覺、情緒表達、情緒調適與情緒同理等四個分層面。（三）逆境商數包括控制能力、擁有態度、影響層面與持續時間等四個分層面。（四）教學效能包括自我效能信念、教材內容呈現、教學策略運用與班級氣氛經營等四個分層面。. 貳、研究限制本研究於整個研究過程雖力求資料蒐集、分析等之完整性及科學化，但礙於資源、能力有限及各種因素的侷限下，仍有未盡周詳之處。因此，將本研究之限制分為研究對象與推論、研究方法、研究變項與研究工具等四方面加以說明如下：. 一、研究對象與推論的限制本研究因受限於時間、人力、物力及經費上的考量，故僅以高雄市公立國民小學正式編制內之教師為研究對象，未包括幼稚園、私立小學和其他教育階段之學校教育人員。因此，本研究無法推論到高雄市其他教育階段之教育人員與其他縣市之教育人員。教師之選取則委由各學校之負責教師，依學校規模大小所分配各校樣本數，抽取各校之教師進行施測。因此，樣本之分配可能因受限學校實際狀況而受影響，進而造成問卷回收後可能產生不同背景變項在數量上的差異情形，此將影響差異顯著性考驗之正確性。. 二、研究方法本研究主要採量化研究，以問卷調查方法進行資料蒐集與實證分析，運用統計方法，分析國小教師情緒管理、逆境商數與教學效能之相關，以瞭解及驗證變項間的差異、關係及解釋力。在進行調查問卷發送過程中，將學校規模分為三個等級進行發送。其中亦發現各校問卷發送的數量越多，在回收率上呈現越低的趨勢。然而，大型學校問卷在催收上也較中小型學校不易，流失情形相對嚴重。. 6.

(23) 三、研究變項的限制由於可能影響國民小學教師教學效能的因素眾多，本研究僅在探討教師情緒管理與逆境商數對教學效能之影響。此外，本研究所設計的構面指標，可能無法完全代表國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能的內涵。. 四、研究工具的限制本研究之結果，乃根據高雄市公立國民小學教師所填答之資料，再運用統計方法加以解釋所得。本研究調查問卷所採用之測量工具為自陳量表，但受試者作答時，可能因自我主觀、個人情緒及社會環境與社會期待的影響，而對本問卷解讀產生誤解而造成偏差，均可能影響研究結果的正確性，造成研究誤差，因此無法避免造成問卷的缺失。. 7.

(24) 8.

(25) 第二章文獻探討本研究旨在探討「高雄市國民小學教師情緒管理、逆境商數與教學效能關係之研究」，本章將針對與本研究相關的文獻，進行分析探討。全章共分為四節，第一節探討情緒管理之理論與相關研究，第二節探討逆境商數之理論與相關研究，第三節探討教學效能之理論與相關研究，第四節則為綜合評析。茲依上述節次分述如下。. 第一節情緒管理之理論與相關研究本節內容主要在探討情緒管理的理論與相關的研究。首先說明情緒管理的定義，其次，說明情緒管理的內涵；最後，再整理情緒管理的相關理論來加以說明，茲分述如下：. 壹、情緒管理的定義一、情緒的定義 Goleman(1995)在將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向」。也就是說，情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，也唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避免負面的作用。Goldmen 表示情緒(emotion) 根源於拉丁文動詞「行動」(motere)，加上字首(e)代表「遠離」，意指採取趨吉避凶的行動。Hothersall(1985)表示，情緒是主觀經驗或感覺，目標導向的行為（如攻擊、奔逃）、表達的行為（如微笑、咆嘯）及生理的反應（如心跳加速、出汗、排便等）。有關情緒的定義相當多，研究者在蒐集彙整後，條列如下表 2-1 所示。表 2-1 情緒的定義彙整表研究者. 年代. 定義情緒是指個體受到某種刺激之後，此狀態為個體本身所能體驗，但不. 張春興. 1995. 易為其所控制，故而對個體行為具有干擾或促動作用，使其生理與行為產生變化。情緒以心理學定義解釋是：情緒為人對於目的的情況產生出的一些反. 張怡筠. 應。其中包括：生理變化、主觀感受、表情、行為衝動等四方面；且 1996. 情緒的產生非僅靠生理反應的辨識，同時需加上人為主觀的思考及判斷。情緒是個體對內外在環境的生理激起、感覺、認知、反應或感受的狀. 黃德祥. 1996. 楊瑞珠. 1996. 態，基本上情緒是受遺傳及環境交互作用的結果。 Larzazus（1977）認為情緒是複雜的不安狀態，會干擾正進行的活動。 9.

(26) 表 2-1（續）研究者. 年代. 張美惠. 1996. 定義 Goleman 指出情緒是感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。情緒是由內、外在刺激所引發的一種主觀的感受、生理的反應、認知. 曹中瑋. 1997. 的評估、表達的行為，四種成分交互作用而成，並極易因此產生動機性的行為。情緒包含日常生活中的喜、怒、哀、樂等心理感受，是源於個體想法、. 常雅珍. 2005. 態度與價值觀而產生，由主觀感受、生理反應、認知評估、行為表達等四種成分交互作用而成。情緒是一種複雜的心理歷程，受生理和心理因素的影響。情緒是生活. 黃景文. 訊息的表現，為個體對內、外在環境的生理激起、感覺、認知、反應 2005. 或感受的一種激動狀態，它與生理、心理、認知、行為層面間均有密切的關係。情緒是一種複雜的心理歷程，受生理和心理因素的影響。情緒是生活. 童鳳嬌. 訊息的表現，為個體對內、外在環境的生理激起、感覺、認知、反應 2006. 或感受的一種激動狀態，它與生理、心理、認知、行為層面間均有密切的關係。情緒是對刺激的一種連續的複雜反應，包括認知的評估、自律神經的. 賴怡妏. 2007. 喚起、主觀的感受和激發的行動，而這樣的行為是複雜且連續的刺激所引發的結果。情緒是個體受到外在環境的刺激，所產生的一種不易為個體本身所控. 許碧月. 2008. 制的身心激動反應，包括認知的評估、生理變化、主觀感受、表情、行為衝動等方面。. 吳佩珊. 情緒是個人特有的主觀看法和外在環境兩者交互作用之下所產生，引 2009. 情緒是遺傳的，並有動機的誘因，而促使經驗的、生理的反應及內外. Carlson &. 發個體在生理層面、心理層面、認知評估與行為的反應。. 1992. 在行為相當程度的改變。情緒包含認知、生理及行為的要素，與人們的基因構造生理以及生化有關同時藉由學習及生活經驗而更加發展。. Hatfield. 情緒是人類行為反應與知覺統整後的複雜狀況，也就是一種「認知－ Ellis. 1992. Plutchik. 1994. Goleman. 1995. 知覺」的狀態。情緒是對刺激的複雜反應，包括認知評價、主觀改變、自律神經的喚起導致行動，而行為是否有效是視刺激導致之複雜結果而定。情緒是感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態，及相關的行為傾向。將情緒管理視為情緒工作的形式，以情緒管理來應對情緒規準；情緒. Zembylas. 2003. 的適當性是從情緒與情境的比較當中來評定的，這個情境就引導著教師趨向於社會的標準規範。. 資料來源：研究者自行整理 10.

(27) 綜上所述，研究者將「情緒」定義為：情緒是一複雜的思想、生理與心理的感覺狀態，包括意識經驗及內、外在的生理反應，並可促動或抑制外顯行為。它也影響個體的生活，與個體的人生目標、際遇、個人信念息息相關。二、情緒管理的定義情緒管理是個人在情緒方面整體的管理能力(張怡筠，1996)。每一個人或多或少都具有這樣的能力，此種能力較強者，能覺察自己及他人的情緒，能開放自己正向或負向的內在經驗，更能標記這些經驗適切地與人溝通；這樣的覺察，通常能導向有效的自我及他人的情緒管理(李瑞玲、張美惠、黃慧真譯，1998)。 P. Salovey和J. Mayer(1990)研究指出，情緒管理是能瞭解自己與他人情緒、使用語言文字表達情緒的概念、能處理自己和他人的情緒，並且能進一步使用情緒的訊息解決問題或做決定。吳毓瑩(1997)認為，情緒管理是個人在具體生活上所展現的各種「關係」品質 — 人與自己、人與他人、人與事物的關係，若要能運用這樣的能力，愉快且適應地生活在所處的各種環境中，則需要學習與培養。有關情緒管理的定義相當多，研究者在蒐集彙整後，條列如下表2-2所示。表 2-2 情緒管理的定義彙整表研究者. 年代. 定義. 張春興. 1989. 楊瑞珠. 1996. 張怡筠. 1996. 情緒管理是個人在情緒方面整體的管理能力。. 王淑俐. 1997. 情緒管理是個人學習應付挫折、紓解內心不愉快的技巧。. 情緒調適又為情緒適應係指個體對情緒變化時的自我控制能力，能在情緒表達時適度運用理性。情緒管理涵意應是「處理情緒」、「因應情緒」及「如何與情緒共處」的意思。. 情緒管理指對自己的情緒狀態有正確的認知，並能適切加以處理急倪靜貴. 1997. 躁的、沮喪的及憤怒的負面情緒，轉化為平穩的、開朗的及冷靜的正面情緒的歷程。情緒管理指個體能克制生理上的情緒激動，進而使情緒之表達得以. 蔡明昌. 1997. 林榮春. 1998. 適合於當時之情境，不至於造成太過或不及的表現。「情緒管理」應包含情緒的控制、觀念上養成正面思考的模式和習慣。情緒智力是個人處理情緒課題時，能運用後設認知歷程從事情緒察. 李乙明. 1999. 覺、情緒調節與管理，並能表現同理心、自尊和樂觀，以其達成積極經營關係的一種社會智力。情緒智力是個體能夠認知自己的情緒，建設性地表達情緒及能採取一些適當策略來處理激起的情緒，以自我激勵，維持身心平衡。同. 顏淑惠. 2000. 時能具有同理心，察覺他人的真正感受；運用情緒感染、溝通、讚美、批評、衝突管理、拒絕、說服等技巧來影響及因應他人的情緒，以激勵、安撫或疏導他人負向情緒。 11.

(28) 表 2-2（續）研究者. 年代. 提出「後設心情經驗」，認為此種經驗是指個體對於心情經驗，如. J. Mayer & 1988 Y. Gaschke. 喜、怒、哀、懼等的監控、評鑑與處理的認知。提出「後設心情經驗」，指對直接心情經驗的監控、評鑑、處理的. Mayer ＆ Gaschke. 定義. 1988. 認知。將情緒與智力結合，提出「情緒智力」一詞，指出個人的「情緒智. Salovery ＆ Mayer. 1990. 力」包括瞭解自己及他人的情緒、使用語言文字表達情緒的概念，能處理自己和他人的情緒，並進一步使用情緒解決問題或做決定。情緒是人類行為反應與知覺統整後的複雜狀況，也就是一種「認知. Ellis. 1992. H.Weisinger. 1998. －知覺」的狀態。認為情緒智力是指瞭解情緒並運用來有效處理各種情境、事件，而且認為情緒智力是可以培養、發展與增長的能力。將情緒管理視為情緒工作的形式，以情緒管理來應對情緒規準；而什麼情緒是應當的、適當的，從情緒管理的觀點而言，情緒的適當. Zembylas. 2002. 性是從情緒與情境的比較當中來評定的，這個情境就引導著教師趨向於社會的標準規範。. 資料來源：研究者自行整理綜上所述，研究者將「情緒管理」定義為：情緒管理是個體能夠認知自己的情緒，建設性地表達情緒及能採取一些適當策略來處理激起的情緒，以自我激勵，維持身心平衡。同時能具有同理心，察覺他人的真正感受；運用情緒感染、溝通、讚美、批評、衝突管理、拒絕、說服等技巧來影響及因應他人的情緒，以激勵、安撫或疏導他人負向情緒。. 貳、情緒管理的內涵情緒管理涵蓋自制力、熱忱、毅力、自我驅策力。無法克制衝動的人，往往便是道德實踐上的弱者，因為控制衝動是意志力與人格的基礎。情緒管理的概念在於人類的主觀感覺是可以自主的，人類可以透過瞭解情緒來學習掌握主觀的情緒(饒見維, 2003)。楊瑞珠(1996)表示，情緒管理的內涵應是「處理情緒」、「因應情緒」及「如何與情緒共處」的意思。情緒管理的概念在於人類的主觀感覺是可以自主的，人類可以透過瞭解情緒來學習掌握主觀的情緒（饒見維，2003）。如果能對情緒妥善的管理，情緒肯定會激發人們無限的能量，得到許多長遠的效益（林仁和，2000）。徐諶(1997)表示，良好情緒管理的指標分為四大方向：樂觀的態度、同理心的表達、培養幽默的能力、自我覺察的能力。有關情緒管理的內涵相當多，研究者在蒐集彙整後，條列如下表 2-3 所示。. 12.

(29) 表 2-3 情緒管理的內涵彙整表研究者. 年代. 楊瑞珠. 1996. 王淑俐. 1997. 定義指出情緒管理的含意是「處理情緒」、「因應情緒」及「如何與情緒共處」的意思。情緒管理是個人學習應付挫折、抒解內心不愉快的技巧，包含了情緒感受、情緒表達及控制情緒三項能力。能適切的覺察自己與他人的情緒狀態，並適度運用理性來表達情緒，. 倪靜貴. 1997. 及能在認知與行為上有效調適負面情緒，並同理他人情緒，以維持人際關係和諧狀態的能力。能適切的覺察自己與他人的情緒狀態，並適度運用理性來表達情緒，. 李彥君. 2002. 及能在認知與行為上有效調適負面情緒，並同理他人情緒，以維持人際關係和諧狀態的能力。 1. 情緒的察覺：教師能透過心理或是生理狀態正確的覺察自己與學生的情緒訊息、類型及意義，了解情緒的緣由及可能產生的結果。. 周世娟. 2004. 2. 情緒的表達：教師能夠透過語言及非語言等媒介並根據當時的情境，適時地表達自己與學生的情緒。 3. 情緒的調適：教師能採取生理、心理或行為的調適策略，掌握並調整自己與學生所激起的情緒，轉化情緒，使身心獲得健康與平靜。. 邱姮娟陳淑媛. 能適切的覺察自己與他人的情緒狀態，並適度運用理性來表達情緒， 2005. 及能在認知與行為上有效調適負面情緒，並同理他人情緒，以維持人際關係和諧狀態的能力。 1. 情緒的察覺：個體能透過心理或生理狀態正確的覺察自己與他人的情緒訊息，了解引發該情緒有關的緣由或信念之能力。 2. 情緒的表達：個人運用語言與非語言，表達自己與他人心中感受的. 江明洲. 2006. 能力，即能同理關懷他人所顯現的情緒，處近人與人情感連結之能力。 3. 情緒的調適：個體能採取某些心理、生理或行為的調整策略，並調整自己及他人所激起的情緒，以紓解或轉化情緒維持身心平衡並促進良好人際關係之能力。 1. 情緒的覺知：能從生理、心理、表情、肢體等方面覺察自己情緒，並辨別不同情續的內涵。2. 情緒的處理：對於自己情緒的處理方式。. 蔡佳蓉. 2009. 3. 自我激勵與激發：包含情緒的專注、情感的自制、保持高度的熱忱等。4. 覺知他人情緒：能覺察周遭環境之氛圍或從他人的表情、肢體、聲音等方面覺察他人的情緒。5. 人際關係的處理：對於他人情緒的處理，以及和人相處的方式。. 資料來源：研究者自行整理綜合歸納上述情緒管理的內涵，主要偏向分為情緒的知覺、情緒的表達、情緒的調適及情緒的同理四個向度，因此本研究採用此四層面作為「教師情緒管理」之內涵。茲分別說明如下：一、情緒的知覺－教師能適切的透過心理或生理狀態來覺察自己與他人的情緒訊息，認知情緒對個人思考的影響，以及了解與引發該情緒相關的原因或可能產生的結果之能力。 13.

(30) 二、情緒的表達－教師能運用語言或非語言等媒介，以表達自己與他人心中真正感受的能力，並促進人與人之間情感連結的能力。中真正感受，以及能同理、關懷他人所表現的情緒，促進人與人情感交流與連繫之能力。三、情緒的調適－教師能採取心理或生理的調適策略來處理自己或他人所激起的情緒，藉以紓解或轉化心情，並維持身心健康及促進良好的人際關係之能力。四、情緒的同理－教師能感同身受去體會他人的感受、情緒與想法，並給予適當的反應，採取關懷的行動，使人與人之間的關係有更深一層的互動之能力。. 參、情緒管理的理論探討情緒管理的理論眾多，各有不同的論點。以下分述有關情緒管理的理論：. 一、情緒智力理論儘管情緒智力的完整建構，是由Salovey 與Mayer(1990)首先發展而成，但是情緒智力(emotional intelligence)這個字眼，卻非由Salovey 與Mayer(1990)最先提出。由文獻可知，情緒智力一詞最早出現在Leuner(1966)所撰的「情緒智力與解放」(Emotional Intelligence and Emancipation)一文中。Mayer與Salovey倆人將情緒與智力作一結合，直接將情緒命名為一種智力，將情緒智力定義為：個體能夠察覺、處理自己與他人的情緒，並能區別辨識，進而運用情緒的訊息來導引個人的思考與行動的能力。其在1990年提出情緒智力的概念架構，主要包括三個層面：情緒的覺察、評估及表達、情緒的調整與情緒的運用。茲敘述如下（如圖2-1 所示）：（一）情緒的覺察、評估及表達個體覺察自己的內在情緒感受，才能正確評估和表達當下情緒狀況，並給予他人適當的情緒反應。自身的情緒包括語言和非語言兩種方式，情緒的表達除了可以用語言表示之外，臉部表情、肢體動作等非語言方式亦可表達。察覺他人的情緒可以分為非語言覺察和同理心兩部份，同樣也可藉由他人的臉部表情、肢體動作等非語言方式來明白他人的情緒狀態，並以同理心了解其感受，設身處地為他人著想。（二）情緒的調整情緒的調整是個體能夠運用策略來處理被激起的情緒，用來因應內外壓力，以維持身心平衡。同時也可以適當處理他人的情緒反應，以激勵他人，維持良好的人際關係。其分為兩個部份，一是調整自己的情緒，表示個人可以覺察自己的情緒，避免陷於負面情緒，幫助自己維持正向的思考，以維持身心平衡。另一則是調整他人的情緒，可以適切的處理他人的情緒反應，以提升人際關係。（三）情緒的運用情緒的運用包括四個部份：彈性的計畫、創造性思考、轉移注意力和激勵動機。正向的運用情緒可以幫助個人規劃未來，做出較佳的準備，促進創造思考， 14.

(31) 並能協助個體妥善地轉換注意力，激發動機，以提昇工作成效。之後，Mayer和Salovey又再重新檢視1990年提出的情緒智力架構。鑒於1990 年的定義中僅談到情緒智力中「知覺」與「調節」的層面，較少觸及「思考與推理」的層面，故Mayer與Salovey (1997) 進一步將情緒智力的定義修正為：將情緒智力分為四個層次，從基本的心理歷程到高層的心理整合，由低至高依序排列。第一層是正確的知覺、評估、及表達情緒的能力，第二層是接觸與／或引發感覺以促進思考的能力，第三層是瞭解、分析情緒與運用情緒知識的能力，第四層是調節情緒以促進智力與智能成長的能力。每一層面都有四種代表性的能力，每一種能力也大都可以應用在自己和他人的情緒上，較高情緒智力的人預期因為擁有這些能力，所以能較快速的進行以及較精熟這些能力。Mayer 和Salovey( 1997) 對情緒智力內涵所做的補充，使得情緒智力的意義與內容更為完整（張美惠，1996）。. 情緒智力. 情緒的覺察、評估及表達. 語文. 圖2-1. 自. 他. 己. 人. 非語文. 非語文知覺. 情緒的調整. 同理. 調整自己的情緒. 調整他人的情緒. 情緒的運用. 彈性的計畫. 創造性思考. 轉換注意力. 激勵動機. 心. Mayer與Salovery的情緒智力理論. 資料來源：Goleman, D.(1995)著，張美惠(1996)譯。EQ—Emotional Intelligence。台北：時報出版社。. 二、情緒智慧理論 Goleman(1995)在書中強調「EQ 較高的人在人生各個領域都較佔優勢…… 通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。」他指出情緒智力的腦神經結構與機制，認為在感覺與思考互動之下，我們每一次的決策都同時接受感性與理性的指引。因此，人類可以說都有兩個腦、兩顆心、兩種智力 — 理性與感性，人生命的成就同時取決於兩者。其歸納Mayer與Salovey的理論，並擴充Gardner(1983) 自省（內省）智力與社交（人際）智力，認為情緒智力是一種能夠保持自我控制、 15.

(32) 愉快和自信，並且能自我激勵的能力。Goleman指出了情緒智力的五大內涵： (一) 知覺自身的情緒(knowing one’s emotion) 認識情緒的本質是EQ的基石，當情緒出現時，能認出該情緒為何，並能隨時對情緒進行監控。 (二) 妥善管理情緒(managing emotion) 能掌握情緒，使情緒夠適切合宜，以及能自我安慰，擺脫焦慮、灰暗及不安等。 (三) 自我激勵(motivating oneself) 能夠將情緒專注於目標的達成，並能克制衝動，延宕滿足，保持高度的熱忱。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。 (四) 認知他人的情緒(recognizing emotions in others) 能夠覺察並同理他人的情緒，並從細微的訊息中覺察他人的需求。 (五) 人際關係的管理(handling relationships) 能夠管理他人的情緒，與他人產生良好的互動。. 三、坎巴二氏情緒理論 Cannon與Bard (1900)提出坎巴二氏情緒論(Cannon-Bard theory of emotion ) ，認為當個體感受刺激後，訊息立刻進入傳訊中心的視丘，再由視丘「同時」分送到大腦皮質部（主心理反應）與交感神經（主生理反應），因此情緒反應與生理反應同時出現(圖2-2)。他們主張生理反應及情緒的感受是兩項平行的過程，不一定有前後順序或回饋的關係，如某人看到老虎會同時感到害怕並產生心理生理反應。他們經由實徵資料觀察頸椎受傷的病人，雖然失去對自主神經及體神經系統的調控，但仍能保有整套的情緒經驗，因此認定情緒經驗的形成，不一定需要神經系統的回饋 (引自張春興,1992)。. 大腦覺知刺激而產生情中樞神經系統引起知覺的. 中視丘將訊息. 情境. 同時傳至大腦與身體. 緒表達. 身體及生理上表現出反. 圖 2-2 坎巴二氏情緒論. 應. 資料來源：張春興（1992）。心理學。台北市：東華。. 16.

(33) 四、氣憤情緒管理理論 Novaco（1979）提出氣憤情緒管理理論，指出當個人遭遇到令其覺得挫折、煩惱、不公、他人之侮辱與暴行等事件，都會引起氣憤情緒。此氣憤情緒是一種情感上的壓力反應，當要求超過了個人當時的因應資源時，個體無法有效的適應因而引發壓力反應。當氣憤情緒產生時，又干擾了訊息處理，特別是干擾到我們無法想清楚及做出好的判斷峙，情緒反應就不適當了。如果氣憤情緒能適當掌握，即可利用此警告訊號，警覺自己遭到困境及壓力，用此激勵自己去面對威脅及挑戰。 Novaco（1979）的氣憤情緒管理理論（圖2-3）認為氣憤情緒是一種認知的中介過程，此模式呈現出厭惡事件、認知過程、氣憤激發狀態及行為反應間的循環影響歷程。嫌惡事件不會直接影響個人的氣憤情緒反應，而是透過個人對事件的期望與評價決定氣憤情緒的產生，至於會用什麼樣的行為來反應，易受到氣憤被激起的程度及個人對激怒情境的認知標籤與期望、評價交互影響，而行為反應可能有會再造成嫌惡事件的發生，如此一再的循環（張曉雲，2007）。最後， Novaco 也提出他的氣憤情緒管理訓練模式三個層面：（一）認知層面：自我教導法、自我內言。（二）情感層面：用幽默感反應、使用放鬆技巧（三）行為層面：工作導向、自我肯定及情感溝通、問題解決法。嫌惡的事件. 認知的過程. 挫折、煩惱、不. 期望(expectation). 公、對他人之侮. 評價(appraisal). 辱與譴責. 行為的反應. 氣憤的激發狀態. 對抗(antagonism). (anger arousal) ＋. 逃避(avoidance). 認知之標籤. 圖 2-3. Novaco 氣憤情緒管理理論. (cognitive labeling). 資料來源：”The congnitive regulation of anger and stress. In P. Kendall, & S. Hollon, （Ends.）, ”Congnitive-behavioral interventions theory, research and procedures,（p253）, by R. W. Novaco,1979,New York：Academic Press.. 17.

(34) 五、理情治療理論理情治療法(Rational Emotive Therapy, RET)的創始人Ellis認為我們的情緒根源自我們的信念、評價以及解釋。他認為人同時具有理性和非理性的特質，而個人會產生強烈的又不適當的情緒反應是因為非理性的思考所致，而這些非理性思考的不合理與不合邏輯可能來自早期不合邏輯的學習，或者受到父母、環境的影響。但Ellis提出我們具有改變認知、情緒及行為的潛能。Ellis以「ABC人格理論」 (圖2-4)來說明造成人類情緒困擾的原因及因應之道。A為引發刺激的事（ activating event），B為個人抱持的信念（belief system），C為情緒與行為後果（emotional and behavioral consequence），事件本身（A）並非情緒和行為後果（C）的原因，人們對事件的非理性信念（B）才是產生情緒困擾的主因，因此Ellis利用駁斥（D，dispurt）這些非理性信念，導引出更理性、更具有建設性的認知效果（E，the effect of disputing），進而產生新的感覺（F，new feeling），表達出較為適當的情緒（Corey,2001）。 Ellis的情緒理論強調人的情緒並非由刺激所引起，而是根源於個體本身的信念、解釋與看法。個體同時具有理性信念與非理性信念，宜提供調整負面情緒的有效方法，找出與負面情緒或挫折經驗有關的非理性信念，予以澄清解釋，再加以駁斥，並以較合理、健康的想法代替之。人不是被事情所困擾，而是被看待事情的觀點困住。我們有選擇健康情緒與不健康情緒的能力，破除「一定」的迷思（武自珍譯，1997a）。. A 緣起事件. C 情緒與. B 信念. D 駁斥干預. 行為的結果. E 效果. F 新的感覺. 圖 2-4 Ellis 理情行為治療模式. 資料來源： Corey, G. (2001). Theory and practice of counseling and. psychotherapy. Pacific Grove, CA: Brooks/ Cole. 綜上所述，各學者對情緒管理的定義及特性，我們可知道情緒對我們的生活影響甚大，情緒管理更扮演著重要的角色，透過情緒的覺察、情緒的表達、情緒的調適，使個體了解、轉化情緒，有效地進行情緒管理。因此，本研究關於情緒管理量表即分為情緒的知覺、情緒的表達、情緒的調適及情緒的同理等四個層面。 18.

(35) 肆、情緒管理的相關研究本研究以受試者背景變項來探討過去的相關研究，茲將情緒管理相關研究彙整如表 2-4 所示。表 2-4 情緒管理之相關研究彙整表研究者. 性別. 年齡. 服務年資. 教育背景. 學校規模. ●. 曾愛淑（2003）. ●. 游依娜（2004）孫菁璣（2004）. ●. ●. ●. 羅欣怡（2004）. ●. ●. ●. ●. ●. 周世娟（2004）. ●. ●. ●. 莊光明（2004）黃景文（2005）. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 邱姮娟（2005）江明洲（2006）. ●. 李慧芬（2008）. ●. 李曉靑（2009）. ●. 蔡佳蓉（2009）陳姿任（2009）. ●. ●. ●. ●. ●. 陳佩琴（2010）. ●. 宋曼君（2013）. ●. 小計. 5. 8. 7. 4. 5. 資料來源：研究者自行整理由表2-4中的數據顯示，在情緒管理之背景變項研究中，以「服務年資」背景變項的討論次數最頻繁，其次是「年齡」背景變項，再其次是「學校規模」及「性別」，討論次數最少的是「教育背景」。本研究歸納情緒管理之相關研究及研究的需求，以性別、年齡、服務年資、教育背景及學校規模為研究探討的背景變項。以下依相關的背景變項，分述如下：. 一、性別有部分研究者認為在情緒管理上男性與女性有顯著的差異，如：孫菁璣（2004）；羅欣怡（2004）；江明洲（2006）；李慧芬（2008）；陳姿任（2009）; 陳佩琴（2010）;宋曼君（2013）。但仍有大部分的研究認為國小教師在情緒管理上，女性與男性教師並無顯著差異如：曾愛淑（2003）、游依娜（2004）、周世娟（2004）、莊光明（2004）、 19.

(36) 黃景文（2005）、邱姮娟（2005）、李曉靑（2009）、蔡佳蓉（2009）。由上述相關研究可知，無論男性或女性的教師對於情緒管理上的研究有不同的結論，仍有待進一步的驗證。. 二、年齡在教師年齡上探討情緒管理的研究中仍有不同的意見，如：孫菁璣（2004）、羅欣怡（2004）、周世娟（2004）、黃景文（2005）、江明洲（2006）、李曉靑（2009）、陳姿任（2009）的研究結果顯示年齡有顯著的差異。曾愛淑（2003）、游依娜（2004）、莊光明（2004）、邱姮娟（2005）、李慧芬（2008）、蔡佳蓉（2009）、陳佩琴（2010）、宋曼君（2013）的研究結果則無顯著差異。由上述研究中得知，是否會因教師年齡的差異在情緒管理上的研究會有所不同，其結果並未一致。因此，本研究將對此變項加以作進一步研究。. 三、服務年資在情緒管理整體探討上的相關研究在服務年資當中並無顯著差異的有游依娜（2004）、莊光明（2004）、邱姮娟（2005）、李慧芬（2008）、蔡佳蓉（2009）。而在年資上有顯著差異的的研究有曾愛淑（2003）孫菁璣（2004）羅欣怡（2004）、周世娟（2004）、黃景文（2005）、江明洲（2006）、李曉靑（2009）、陳姿任（2009）研究結果顯示在服務年資上有顯著的差異。由上述研究中得知，是否會因教師服務年資的差異在情緒管理上的研究會有所不同，其結果並未一致。因此，本研究將對此變項加以作進一步研究。. 四、教育背景探討情緒管理整體認知上的研究發現在教育背景上無顯著差異的有：曾愛淑（2003）、羅欣怡（2004）、周世娟（2004）、莊光明（2004）、黃景文（2005）、邱姮娟（2005）、江明洲（2006）、李慧芬（2008）；但是游依娜（2004）、孫菁璣（2004）、李曉靑（2009）、蔡佳蓉（2009）的研究結果則顯示在教育背景上有顯著差異。由上述研究中得知，是否會因教師教育背景的差異在情緒管理上的研究會有所不同，其結果並未一致。因此，本研究將對此變項加以作進一步研究。. 五、學校規模在情緒管理整體上的相關研究發現學校規模並無顯著差異的研究是：曾愛淑（2003）、游依娜（2004）、羅欣怡（2004）、周世娟（2004）、黃景文（2005）、邱姮娟（2005）、江明洲（2006）、李慧芬（2008）、蔡佳蓉（2009），而許多研究者都發現學校規模大小有顯著差異，其研究者有：游依娜（2004）、莊光明（2004）、陳姿任（2009）、陳佩琴（2010）、宋曼君（2013）。. 20.

(37) 由上述研究中得知，是否會因教師學校規模的差異在情緒管理上的研究會有所不同，其結果並未一致。因此，本研究將對此變項加以作進一步研究。本研究參考過去的研究結果，以高雄市國小教師為母群體進行研究，以了解高雄市國小教師的情緒管理情形。. 第二節逆境商數之理論與相關研究本節先說明逆境商數的定義、逆境來源、學理基礎，再整理歸納出國內外逆境商數的相關研究。. 壹、逆境商數的定義根據美國心理學家 Paul G. Stoltz(1997)指出，逆境商數代表一個人面對困境和超越困境的能力，它是測量如何回應逆境的標準。此部分採用美國 Paul G.Stoltz 的 AQ 逆境商數評量法，係根據心理學理論所研究開發出之心理測驗量表。Paul G.Stoltz 根據認知心理學、精神神經免疫學和神經生理學三種科學為基礎提出逆境商數的理論。所謂逆境商數是人們面對逆境，在逆境中成長能力的商數，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小，也就是一個人面挫折、擺脫困境和超越困難的能力(李曉青, 2009)。「AQ 反應量表」的相關研究發展，無非是希望能夠藉由統一的標準來測量人們回應逆境、面對逆境與超越逆境的能力，更何況經由後續來自全球不同年齡、種族、文化以及職業的人們對於此量表的填寫，並運用了成千上萬筆資料分析過後，顯示出此一量表的確是具有極高可信程度的有效工具，而由Stoltz（1997）所訪問的7,500 位受訪者（平均值為114.5 分）所呈現之AQ 分佈圖（圖2-5）當中亦可知，正常情況下其實AQ 較常分佈於中間，係屬於連續性的鐘型分配 (李聰杰，2009)。. 低 AQ. 中 AQ. 高 AQ. 0-59. 95-134. 166-200. 圖 2-5 逆境商數常態分佈圖資料來源： Stoltz, P.G. (1997).Adversity quotient ： Turning obstacles into opportunities , 21.

(38) NY: John Wiley & Sons. 莊安祺譯（1997）， AQ 逆境商數，初版，台北：時報文化。根據 Stoltz 的研究，一個人 AQ 愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。相反的， AQ 低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。AQ 不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。Stoltz 指出，一個人即使擁有高智商，也有各種層面的情緒智慧，卻仍有可能無法發揮潛力，原因在於或許 IQ 及 EQ 都扮演著非常重要的角色，但此二者並非成功的關鍵。在邁向成功的路途中，為何有些人可以堅持下去，而同樣聰穎且穩定的人卻半途而廢，甚至完全放棄退出，關鍵就在於 AQ。莊安祺譯（1997）於探討逆境商數（AQ）、智商（IQ）以及情緒智商（EQ）時提到，人們光是擁有較高的IQ 其實並不足以獲取成功，而EQ 雖然遠比IQ 重要，但是許多人亦未能展現其無價的技巧甚或完全發揮出潛能，更由於EQ 缺乏測量的方法以及確切的學習途徑，因此特別令人難以捉摸，為此雖然IQ 和EQ 扮演著不可或缺的重要角色，然而確切的成功關鍵卻是落在AQ，因為能夠穩定持續不斷的堅持下去，往往才是能夠解決困難的方法。下圖2-6為AQ 在登峰造極的挑戰當中所扮的角色位置。綜上所述，可知逆境商數是人們面對逆境，在逆境中成長能力的商數，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小，也就是一個人面挫折、擺脫困境和超越困難的能力。雖然IQ 和EQ 扮演著不可或缺的重要角色，然而確切的成功關鍵卻是落在AQ。. AQ. EQ. IQ 圖 2-6. AQ－預測成功的世界性指標圖. 資料來源： Adversity quotient ： Turning obstacles into opportunities , NY: John Wiley & Sons. 莊安祺譯（1997）， AQ 逆境商數，初版，台北：時報文化。. 22.