屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理關係之探討

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(1)國立屏東教育大學應用數學系碩士班碩士論文 Department of Applied Mathematics National Pingtung University of Education Master’s Thesis. 屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理關係之探討 A study on relationship between working stress and emotional management of junior high school teachers in Pingtung County. 指導教授：詹勳國博士 Advisor : Dr. Hsun-grow Chan 研究生：陳碧珠 Student: CHEN,PI-CHU. 中. 華. 民. 國. 102. June, 2013. 年. 6. 月.

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(3) 致. 謝. 我終於嚐到畢業的甜果了！回想起這二年來的求學過程，要感謝的人實在太多！首先，要感謝詹勳國教授，因為您的引導讓我確立論文的主題方向，再加上您的循循善誘，使我在黑暗中找到曙光，讓論文逐漸成形；您的愛與提攜，讓我深刻感受到教育的意涵。也謝謝系上所有師長對我的耐心教導和無限包容。並謝謝吳進通教授和傅俊結教授對論文提出的深入見解，讓我的論文臻於完整。再者，也必須感謝班上的年輕同學，因為你們的熱情分享和真情對待，讓我重拾年輕的心，在學習的路上愉快而充實。最後，感謝學校的同事，在百忙之中給我的指導和鼓勵，讓我有繼續奮鬥下去的動力。這一路走來，遇到的貴人實在太多了！感謝有你們，才讓我的人生揮灑上另一筆美麗的色彩。. 陳碧珠謹致於國立屏東教育大學應用數學系中華民國 102 年 6 月.

(4) 摘. 要. 本研究旨在探討屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理，並探討在不同背景變項下的國中教師與工作壓力和情緒管理之間的關係。本研究採問卷調查法，研究工具為「屏東縣立國民中學教師工作壓力與情緒管理關係之調查問卷」，有效樣本數 562 份。所得資料以平均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析、雪費法和皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析。本研究結論為：一、教師的工作壓力是「中等程度」，在「工作負荷」構面上的工作壓力最高、「人際關係」構面最低。二、不同「性別」、「年齡」、「任教年資」、「職務」、「教學領域」的教師在工作壓力的部分層面上有顯著差異。三、教師所知覺之情緒管理程度屬於「中上程度」。以「情緒同理」構面感受最好，「情緒表達」構面感受最低。四、不同「任教年資」、「職務」的教師在情緒管理的部分層面上有顯著差異。五、教師工作壓力與情緒管理呈現負相關。. 關鍵字：國民中學教師、工作壓力、情緒管理. I.

(5) Abstract. The purpose of this study was to confer the correlation between work stress and emotional management and to discuss the relationship between work stress and emotional management of junior high school teachers under different the variables, Questionnaire survey method was employed. “The questionnaire of work stress and emotional management of Pingtung junior high school teachers” was used as our research tool. The valid samples were 562. The data were analyzed by mean scores, standard deviation, t-test, One –Way ANOVA, Scheffe’s post-hoc test, and Pearson’s correlation. The conclusions of this study were listed as follows: 1. Teachers’ work stress was at a medium level. The results showed that the pressure from workload was the highest while that from the interpersonal relationship was the lowest. 2.In work pressure, there were significant differences among teachers with different genders, ages, years of teaching year, duty, teaching areas. 3.The emotional management that the teachers’ perceived was at a medium-high level. According to the results, the teachers scored the highest in the items of “emotional empathy” and the lowest in“the emotional expression.” 4.In emotional management, there were significant differences among teachers with different years of teaching and duty. 5.There was negative correlation between emotional management and II.

(6) teahcer’s work pressure.. Key words： junior high school teachers、working stress、emotional management. III.

(7) 目. 次. 中文摘要. .................................................Ⅰ. 英文摘要. .................................................Ⅱ. 目. 次. .................................................Ⅳ. 表. 次. .................................................Ⅵ. 第一章. 緒論. ........................................... 1. 第一節. 研究動機. .................................... 1. 第二節. 研究目的. .................................... 2. 第三節. 待答問題. .................................... 3. 第四節. 名詞釋義. .................................... 3. ........................................ 6. 第二章. 文獻探討. 第一節. 教師工作壓力意涵及其相關研究. 第二節. 教師情緒管理意涵與相關研究. 第三節. 教師工作壓力與情緒管理相關研究. 第三章. 研究設計與實施. ................ 6. ................. 13 ............. 19. .................................. 23. 第一節. 研究架構與變項說明 ........................... 23. 第二節. 研究步驟. .................................... 25. 第三節. 研究假設. .................................... 26. 第四節. 研究對象. .................................... 27. 第五節. 資料處理. .................................... 29. 第四章研究結果與分析 .................................... 31 第一節. 受試者背景變項分析. .......................... 31. 第二節. 教師工作壓力之現況分析. ...................... 34. 第三節. 教師情緒管理之現況分析. ...................... 51. 第四節. 教師情緒管理與工作壓力之相關分析 IV. ............ 67.

(8) 第五章研究結論與建議..................................... 69 第一節. 結論. ........................................ 69. 第二節. 建議. ........................................ 70. 參考書目. ............................................. 73. 一、中文部分. ......................................... 73. 二、英文部分. ......................................... 80. 附錄一. 正式問卷. ........................................ 82. 附錄二. 量表引用同意書. .................................. 86. V.

(9) 表. 次. 表 2- 1 國內外學者對壓力的定義相關研究彙整表. ........... 7. ............... 9. 表 2- 3 教師工作壓力來源相關研究彙整表. ................ 11. 表 2- 4 教師工作壓力來源相關研究統計表. ................ 12. ................................ 15. 表 2- 2 教師工作壓力的意涵相關研究彙整表. 表 2- 5 情緒理論歸納表. 表 2- 6 教師情緒管理的意涵相關研究彙整表. .............. 表 2- 7 教師工作壓力與情緒管理間之相關研究彙整表表 3- 1 屏東縣各校規模統計表. ......... 19. .......................... 27. 表 3- 2 屏東縣國中教師比例分配樣本數. ................... 表 3- 3 正式問卷抽樣學校數及各校人數表表 4- 1 受試者背景資料分析表. 17. 28. ................ 28. ... ..................... 33. 表 4- 2 教師工作壓力各構面得分分析表. .. ..... ... ...... 34. 表 4- 3 教師工作壓力各題目之平均數及標準差. ........... 35. 表 4- 4 不同性別教師工作壓力各構面差異分析表. ........... 38. 表 4- 5 不同年齡教師工作壓力各構面差異分析表. ........... 40. 表 4- 6 不同任教年資教師工作壓力各構面差異分析表. ....... 42. 表 4- 7 不同婚姻狀況教師工作壓力各構面差異分析表. ........ 44. ......... 45. 表 4- 9 不同學校規模教師工作壓力各構面差異分析表. ........ 47. 表 4-10 不同教學領域教師工作壓力各構面差異分析表. ....... 48. .. ..... ... ...... 51. 表 4- 8 不同職務教師工作壓力各構面差異情分析表. 表 4- 11 教師情緒管理各構面得分分析表. 表 4-12 教師情緒管理各題目之平均數及標準差. ............ 52. 表 4-13 不同性別教師情緒管理各構面差異分析表. ........... 55. 表 4-14 不同年齡教師情緒管理各構面差異分析表. .......... 56. VI.

(10) 表 4-15 不同任教年資教師情緒管理各構面差異分析表. ....... 58. 表 4-16 不同婚姻狀況教師情緒管理各構面差異分析表. ....... 60. ........... 61. ........ 63. 表 4-17 不同職務教師情緒管理各構面差異分析表表 4-18 不同學校規模教師情緒管理構面差異分析表. 表 4-19 不同教學領域教師情緒管理各構面之差異分析表表 4-20 教師情緒管理與工作壓力各構面之相關分析摘要表. VII. ...... 65. .... 67.

(11) 第一章. 緒論. 本研究旨在探討屏東縣國民中學教師工作壓力的情況，並進一步探討與情緒管理之間的關係。本章共分為四節，第一節研究動機，第二節研究目的，第三節為待答問題，第四節為名詞釋義。. 第一節研究動機教育是百年樹人的工作，明確指出教育是人才培育的立根基礎，也是國家興盛與進步的重要指標。一個教育普及且政策正確落實的國家，人民多會自我精進，並能成為社會生存發展的重要推手，以協助推展符合社會環境的理念和政策，創造國家美好的未來前程。學校教育具有規劃及系統，教學內容經過篩選，比起多元的社會教育，更具有積極且正向的教育性質。相較於家庭教育，學生在學校，更能學到人際相處、人格陶冶以及自我探索，有利日後融入社會，扮演稱職角色。因此學校可以說是培養學生健全人格、養成良好人群適應的重要教育環境。而從事教育工作的教師更是學校教育的推動者，教學目的不僅在於傳遞人類文明智慧，傳承文化知識。更重要的是：透過教師平日身教與言教的示範，引領學生正確判斷為人處事的道理。因此教師的工作對教育推動的成敗有著關鍵性的影響。同樣的，教師的情緒也不可避免地影響著教育的品質和學生品格的發展方向。然而目前教育方針的擺盪，政策的朝令夕改，多讓學校教師無所適從。除此之外，時代變遷，透過資訊傳播，知識取得快速，以往教師的專業權威形象已然式微。加上家長意識抬頭，進入校園參與教育改革，又因為過度溺愛或關心子女的教育，往往涉入教師管教權限，造成教師動輒得咎，兩面為難的處境。尤其是國中教師所面對的是處於青春叛逆期的孩. 1.

(12) 子，孩子易怒不易管教，有時候，班級內單親或隔代教養的家庭已經喪失約束力，根本無法管教，也造成教師管教的困難，甚至是彼此溝通過程，出現親師之間的衝突。另一方面，少子化的衝擊，也間接造成教師在教學與輔導管理之外，還必須面對超額問題的心理壓力。目前各國中小為了因應少子化衝擊，吸引學生就讀，紛紛推出特色學校，無形中增添了老師的負擔。由於教師需要在接觸人的環境下生活，所以面對不同的人自然會有許多的壓力出現，而根據研究報告指出，當人的憂慮、壓力無法有效解決時，就會出現許多的狀況，如果教師在面對壓力時，無法有效地排解，容易產生暴躁、沮喪等情緒，也可能會對教學失去熱忱，無法對學生投注關心，視上班為畏途，進而影響學生的學習權。目前教育環境的急遽轉變，使得教師面臨許多問題和壓力，如社會大眾對教師工作的質疑、家長的過度干涉，影響了教師的專業自主權；網路虛擬世界的誘惑，讓學生沉迷其中，對看書不感興趣，導致學生學習意願薄弱、學習成果低落，進而不服管教，甚至出言頂撞，造成師生衝突的惡性循環；家長對小孩的過度寵溺，導致家庭教育無法配合學校教育，不能有效引導孩子改正，甚至造成親師溝通的障礙；親子之間的衝突，導師有時須出面扮演和事佬的角色；各項競賽的推動、升學率的競爭，增加教師工作的負擔；十二年國教的推動，思考不夠周密、步調過於倉促，讓老師和家長霧裡看花，摸不著頭緒；學校行政未能充分溝通、支援教師，造成執行的困難和負擔；學校同事間未能共同承擔、相互支援等。因此，本論文試圖就教師目前所面臨的問題，做一觀察，並探究教師面對沉重的工作壓力，如何排解壓力並穩定情緒，解決工作上的種種難關。. 第二節研究目的基於上述的研究動機，本研究乃以「屏東縣國民中學教師工作壓力與. 2.

(13) 情緒管理關係之探討」為主題加以研究。其主要目的如下：ㄧ、瞭解屏東縣國民中學教師工作壓力的現況。二、瞭解屏東縣國民中學教師情緒管理的現況。三、分析不同背景變項之屏東縣國民中學教師工作壓力之差異情形。四、分析不同背景變項之屏東縣國民中學教師情緒管理之差異情形。五、探討屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理之關係。. 第三節待答問題根據上述研究動機與目的，故將本研究之待答問題分敘如下：一、屏東縣國民中學教師工作壓力的現況為何？二、屏東縣國民中學教師情緒管理的現況為何？三、屏東縣不同背景變項之屏東縣國民中學教師工作壓力之差異情形為何？四、屏東縣不同背景變項之屏東縣國民中學教師情緒管理之差異情形為何？五、屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理之關係為何？. 第四節名詞釋義本研究旨在討論屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理之間的關係。此節將本文中所涉及各變項之構面、有關之內涵與重要名詞加以解釋，以釐清概念，以利後續工作之探討。茲將重要名詞釋義分述、界定如下：. 一、國民中學教師係指一百學年度服務於屏東縣公立國民中學之合格正式教師，包括教. 3.

(14) 師兼主任、教師兼組長、導師及科任教師。. 二、工作壓力個體於其工作內容、環境、人際互動過程中，所造成或累積之身心失衡狀態。此一狀態可能會導致個體身體和精神上有著不同程度的傷害，進而影響正常工作表現，甚至出現負面的工作行為和結果。以教師為例:教師從事教學工作時，在教學專業領域、學生學習狀態的經營、家長親師互動、行政工作……等等外部因素連動影響下，倘若無法適時、積極予以處理，皆會轉化為工作壓力，進而影響教師工作的正常表現。本研究中之教師工作壓力係指受試者在呂美玲(2008)所編的「國民中學教師工作壓力量表」上的得分，本量表分為五構面，分別是：「工作負荷」、「行政支持」、「學生行為」、「人際關係」與「變革適應」，量表總得分越高者，即表示教師所感受的工作壓力越大，反之則越低。（一）工作負荷:係指教師面對其日常的工作總量、時間分配的運用上，所感受到的壓力高低。（二）行政支持：係指教師對於行政人員推行各項措施時，所感受到在教學上的支持程度。（三）學生行為：係指教師因學生平常行為、班級經營和成績表現部分，所感受到的壓力高低。（四）人際關係：係指教師在和家長的溝通、同事的相處和社區人士的往來中，所感受到的壓力高低。（五）變革適應：係指教師在面對教育政策的轉變後，對適應新政策、新入學方式的規定，所感受到的壓力高低。. 三、教師情緒管理乃是透過情緒知覺、情緒表達、情緒調適、情緒同理等構面向去覺察自己和他人身心變化，且能正向的評估並實際去處理相關事務。以教師的. 4.

(15) 工作環境而言，學生、家長、行政等各方面皆可能堆疊不同的情緒因子，需要教師一一去體會，且保持積極理性的處理態度，因此情緒管理的觀念和做法相形重要。本研究之情緒管理係指受試者在呂美玲(2008)所編的「國民中學教師情緒管理量表」上的得分，量表分為四構面，分別是：「情緒知覺」、「情緒表達」、「情緒調適」與「情緒同理」。在量表中得分越高者，表示教師情緒管理之能力越高，反之則越低。（一）情緒知覺：對於個人及他人的情緒種類及原因，能提取正確的訊息以理解，以求釐清情緒源頭，並敏銳察覺別人情緒。（二）情緒表達：自己可以用適當的方式，適度的表達個人的情緒，並解決別人的情緒感受；且可以培養多方面的興趣，以紓解負面情緒。（三）情緒調適：自己能以正面、樂觀的角度去面對不同的挑戰，適時的調整自己的心態，並協助處理別人的情緒反應，以維持良好的同儕關係，讓身心處於愉快的狀態。（四）情緒同理：自己可以用客觀的態度，理性的面對別人的情緒反應，運用同理心去體諒別人、處處關心別人，可以獨立面對事情，並成為別人信賴的對象。. 5.

(16) 第二章文獻探討根據研究目的，本研究所蒐集的文獻資料包括教師工作壓力及教師情緒管理各變項間關係之理論與研究。本章將文獻分為三節：第一節為教師工作壓力意涵與相關研究；第二節為教師情緒管理意涵與相關研究；第三為教師工作壓力與情緒管理相關研究。. 第一節教師工作壓力意涵及相關研究本節旨在探討教師工作壓力的理論意涵、研究層面，共包含兩部份，分別從一、壓力的意涵與相關文獻研究；二、教師工作壓力的意涵與相關文獻研究，加以說明探討。. 一、壓力的意涵與相關文獻研究 (一)壓力的意涵：根據周文欽、孫敏華、張徳聰（2010）在「壓力與生活」一書對壓力所提出的見解如下：「壓力指在某種情境下，使個人覺得像受到某種程度或種類的威脅。」這是依據藍采風(2000)「壓力與適應」一書中所對壓力所做的定義；而就心理學家的觀點，通常都會從三個層面來界定壓力：1、壓力為刺激事件；2、壓力為反應狀態；3、壓力為歷程。 1、壓力為刺激事件：此種觀點的學者認為，壓力是一種會令人再適應以致引起某些反應的刺激事件。所謂再適應，是指個人處於失衡狀態，再讓其恢復平衡狀態的歷程；莫利斯(Morris，1990，P487)就認為：『壓力是指任何會引起緊張或威脅，並且個人必須去改變或調適的環境事件。』從這個定義了解，並非所有的刺激或環境事件都是壓力，只有那些引起不愉快經驗，且須令人去改變自己的行為和習慣的刺激. 6.

(17) 或環境事件，才可稱為是壓力。能視為壓力的刺激事件，心理學上稱為壓力源，從文獻上顯示，壓力的研究人員大都將壓力源分為下述三類(Sarafino，2002)：(1)災難事件；(2)主要生活事件；(3)慢性情境。 2、壓力為反應狀態：此種觀點的學者，認為壓力是指因某些令人須再適應以獲得個人之平衡狀態的刺激，所引起的反應。人生在世，時時經驗著各種來自四面八方的刺激：(1)有形且客觀存在的刺激；(2)無形和主觀的刺激；(3)來自於本身自發生理變化的刺激。如張春興(1989)就認為：『壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張狀態。此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉悅甚至痛苦的感受。』 3、壓力為歷程：相同的刺激事件，有人會視其為壓力源，有人則不會；ㄧ般的壓力源，有人會產生明顯、激烈的負面反應；有人則反應尋常，僅是引致些微的漣漪。根據此觀點，壓力不只是一個刺激或反應，而是一個歷程;在這個歷程裡，人是主動積極的行為者，他能經由行為的、認知的及情緒的策略以處理或調整壓力源。刺激事件是否會形成壓力，壓力下會產生什麼樣的反應，常是取決於當事人本身的作為(特別是認知)。為界定壓力的內涵，茲將壓力的相關研究層面歸納整理如表 2-1：表 2-1 國內外學者對壓力的定義相關研究彙整表年代學者. 壓力的定義. 1964 Kahn. 對工作無法適應，所引發一些生理或心理或者兩者皆有的反應。. 1956 Selye. 個人面對刺激時，所產生的一種非特殊性反應。. 1984 Lazarus＆. 當個人遇到事件，經過個人評鑑之後，對他造成. 7.

(18) Folkman. 負荷或不是其資源可以對付的，且危及身心健康時，則會有壓力產生。. 1997 Greenberg ＆ Baron 2002 Stein Cutler. ＆. 面對外界壓力源時，情緒、認知和生理三方面的交互作用所產生的一種反應模式。個體對環境需求和壓迫的反應，是每一個人在生活中必須去處理和不可避免的。. 1989 張春興. 個人生理和心理感受到威脅時的一種緊張狀態。. 1992 王以仁. 個體預期未來可能發生的不安或威脅有所知覺，因而對有機體產生刺激、警告或使其活動。. 2001 林昭男. 個體在面對刺激情境時，因為一時無法消除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的感受或緊張狀態。. 2003 李勝彰. 是個體與環境互動中，知覺環境刺激超過個體負荷而產生緊張狀態。. 2008 剛淑萍. 個體因為外在主客觀環境改變，個體必須面對此一改變而做出因應的生、心理反應，當此改變超越個體能因應的能力、意願或意志時，生、心理感覺負荷、不舒服、甚至難過等種種負面的情緒或身體反應的情形。. 資料來源：研究者参考文獻整理. 根據上述的資料，發覺壓力皆由外在刺激，但內在心理無法適時解決，所引起的心理不適，故將壓力定義為「壓力的產生通常來自對於未來的不確定性。過去的表現和現在進行式的處理若是未符合自己和自己在意之他人的預期和評價，即會使自己在認知過程中對於未來表現產生質疑，甚至失去應有信心，且直接影響到生理和個人情緒。」. 8.

(19) 二、教師工作壓力的意涵與相關文獻研究： (一)教師工作壓力的意涵：教師在學校中，除了教學工作外，還要負擔班級秩序的管理，並解決層出不窮的學生問題，甚至要應付家長本身或親子間衝突問題，也要在期限內完成學校或上級長官給的任務，讓教師心理無法適應，所以就會有壓力產生。為界定教師工作壓力的內涵，茲將教師工作壓力的相關研究層面歸納整理如 2-2 表：表 2-2 教師工作壓力的意涵相關研究彙整表年代學者. 教師工作壓力的定義. 1978 Kyriacou ＆因職務上所賦予的要求、期許與職責所感受到的 Sutcliffe 1980 Needle ＆ Griffin. 壓力。教師工作壓力來自於教師的需求、價值觀以及期望與職業的報酬或工作要求以及教師滿足這些需求的能力兩方面之間的差距。. 1982 Moracco ＆ McFadden 1985 Litt ＆ Turk 1987 Kyriacou. 當教師的幸福與自尊受到威脅時，引發心理穩定平衡的狀態及生理的變化。教師面對且所要解決問題超過其能力時，而產生的不愉快、負面情緒及苦惱的經驗。教師職業壓力，是因教師對工作職務上所賦予的要求、期許、職責等所感受到的壓力。. 2002 李彥君. 教師從事教學相關工作時，面對工作困境威脅，無法滿足內在自我期許時，感到緊張、威脅、苦惱、焦慮或不愉快，致生負面感受，影響其工作表現的一種行為、情緒、精神或生理上的反應之歷程，其因個人先前經驗、人格特質或心理認知歷程等媒介之不同而有所差異。. 9.

(20) 2003 李勝彰. 教師在從事教學工作時，個人與工作環境交互作用下產生生理心理的緊張狀態。. 2004 洪朱璋. 教師在學校工作環境中，教師個人在教學、行政事務上，或與學生、家長、同事的互動過程中，產生個人無法適應的負面情感。. 2006 李樑吉. 教師對於自身週遭的工作環境改變或要求，知覺到具有威脅性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生消極性與負面的情感。. 2006 蔡玉董. 教師從事教學工作時，因環境的要求超過個體的資源，導致個體無法適應，而產生生理或心理的負面情緒與緊張狀態。. 2008 陳勇全. 教師與學校組織情境中，面對工作環境與職務責任等因素，產生被壓迫的感受或緊張狀態，形成心理或生理的ㄧ種不適反應。. 2008 李翠英. 教師在工作情境中，其個人特質與工作環境或與工作相關的人、事、物等產生交互作用後，個人知覺對身心具威脅性、壓迫性的負面情感或反應。. 2010 宋志彥. 教師在和學校情境的互動中，在教學、行政、以及學生和家長及同事的關係方面所產生個人無法適應的情感。. 2011 樓慕豪. 個體在工作環境中，面對外在加諸各體本身，不管是心理或生理的感受後之影響，視其影響程度個體所採取的反應措施。. 2011 許雍婷. 個體在工作環境中，對付那些自認為很難應付的情況時，所產生的情緒和身體的異常反應；是人和工作環境相互作用的結果。. 2012 郭秀琴. 教師在學校工作中與人、事、物互動過程中所產. 10.

(21) 生的負面情感，並影響其工作表現，造成生理與心理不平衡狀態。 2012 陳慶寧. 國小教師從事教學工作時，個人與工作環境交互作用下，產生生理與心理的緊張狀態。. 2012 邱欣如. 教師在工作內容本身，對於環境的變遷與需求，自覺到原來舊經驗無法處理現在狀況而導致緊張、焦慮、威脅和懊惱等負面感受，影響其在工作上思考、情緒和行為的ㄧ種歷程，教師在面對活化課程的實施下，因工作環境的改變加上內在心理需要調適而形成工作壓力。. 資料來源：研究者参考文獻整理. 每一工作領域皆有其應負擔之責任，教師亦如此。當校務行政、班級經營、親師溝通等主要工作出現難以適時適當處理的問題或事實，教師的身心狀態必然會產生一定程度的緊張狀態，此一情況可稱為教師工作壓力。 (二)教師工作壓力的來源探討：隨著社會型態和風氣的轉變，多元化的社會發展也順勢造成學校在教育孩子之時遇到更多不若以往的情況，相對的，教師工作壓力來源也更加五花八門。所以必須就教師工作壓力來源，仔細的研究探討，茲將教師工作壓力來源的相關研究構面歸納整理如表 2-3：. 表 2-3 教師工作壓力來源相關研究彙整表研究者李彥君. 2002. 李勝彰. 2003. 郭耀輝. 2004. 邱姮娟. 2005. 教師工作壓力來源 1、工作負荷；2、學生行為；3、人際關係； 4、行政支持 1、班級教學；2、學生行為；3、工作負荷； 4、行政影響；5、專業不適任感。 1、學生行為；2、時間運用；3、行政支持； 4、工作負荷；5、專業發展 1、工作負荷；2、行政支持；3、學生行為；. 11.

(22) 4、人際關係；5、變革適應李樑吉 2006 1、人際關係；2、專業知能；3、工作負荷； 4、時間壓力；5、適應變革；6、自我期許蔡玉董 2006 1、學生行為；2、人際關係；3、專業知能； 4、工作負荷；5、變革適應張健群 2008 1、工作負荷；2、學生學習與行為；3、人際關係； 4、專業知能；5、變革適應簡秋錦 2008 1、工作負荷；2、人際關係；3、專業知能； 4、變革適應；5、學生行為呂美玲 2008 1、工作負荷；2、行政支持；3、學生行為； 4、人際關係；5、變革適應陳綉香 2009 1、工作負荷；2、人際關係；3、學生行為； 4、行政支持；5、變革適應宋志彥 2010 1、學生行為；2、人際關係；3、工作負荷； 4、專業知能；5、變革適應蘇美玉 2011 1、工作負荷；2、學生表現；3、行政支持； 4、專業提昇；5、人際關係陳宏成 2012 1、工作負荷；2、學生行為；3、家長方面； 4、人際關係；5、校長領導風格林美慧 2012 1、工作負荷；2、學生表現；3、人際關係 4、行政支持；5、變革適應郭秀琴 2012 1、學生行為；2、工作負荷；3、變革適應； 4、自我期許邱欣如 2012 1、改革適應；2.課程規劃；3、時間運用； 4、學生表現資料來源：研究者参考文獻整理為了便於了解，茲將前述的學者所認為教師工作來源做成統計表 2-4, 以便觀察探討: 表 2-4 教師工作壓力來源相關研究統計表研究者年份學工變自課時家行人班專其生作革我程間長政際級業他行負適期規運問支關經知項為荷應許劃用題持係營能目李彥君 2002 ○ ○ ○ ○ ○ 李勝彰 2003 ○ ○ ○ ○ ○ 郭耀輝 2004 ○ ○ ○ ○ ○ 邱姮娟 2005 ○ ○ ○ ○ ○ 李樑吉 2006 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 蔡玉董 2006 ○ ○ ○ ○ ○. 12.

(23) 張健群 2008 ○ ○ ○ ○ 簡秋錦 2008 ○ ○ ○ ○ 呂美玲 2008 ○ ○ ○ ○ ○ 陳綉香 2009 ○ ○ ○ ○ ○ 宋志彥 2010 ○ ○ ○ ○ 蘇美玉 2011 ○ ○ ○ ○ 陳宏成 2012 ○ ○ ○ ○ 林美慧 2012 ○ ○ ○ ○ ○ 郭秀琴 2012 ○ ○ ○ ○ 邱欣如 2012 ○ ○ ○ ○ ○ 合計 15 15 11 2 1 3 1 9 12 1 資料來源：研究者参考文獻整理. ○ ○. ○ ○ ○. 8. 2. 教師工作壓力的來源有許多的面向，由上述的統計表中可得知教師工作壓力來源出現較為頻繁的面向為學生行為、工作負荷、變革適應、行政支持、人際關係；所以在探討教師工作壓力來源時，可朝就這五大面向發展、研究。. 第二節. 教師情緒管理意涵與相關研究. 本節旨在探討教師情緒管理的理論意涵、研究層面，共包含兩部份，分別從一、情緒的意涵與基本理論；二、教師情緒管理的意涵和相關研究，加以說明探討。. 一、情緒的意涵與基本理論： (一)情緒的意涵：依據黃惠惠（2002）在「情緒與壓力管理」一書中針對「情緒」一詞，提出下列的看法：情緒是相當抽象的東西，要對他有深入的了解並不容易，大部分的學者對情緒的看法並不完全相同。從各種研究、論著中大約可歸納出三種解釋方式：. 13.

(24) 1、為從情緒的成分來解釋，主張情緒的成分包括：心理方面的主觀感受與意識經驗；生理方面內臟、腺體與神經系統等複雜的內在變化；認知方面對刺激情境的知覺、評估過程；與表達情緒的各種行為。 2、為從情緒發生的過程來解釋，認為情緒發生的過程是由引發情緒的刺激開始，經過認知判斷、評估刺激情境與自身的關係，生理系統同時也因對刺激情境的知覺而運作，此時心中所產生行為的衝動，發展為外顯的各種行為。 3、為從情緒發生的原因及結果來解釋，認為在情緒的因果上，情緒發生的原因包括外在情境、事件，及內在的生理狀況、心理感受等，情緒的發生是對這些刺激的覺知、評估而起，因基本需求或某些特殊需求之滿足與否而產生。 (二)情緒的功能：依據溫世頌(2007)在「心理學導論」一書，將情緒的功能分為動機作用與社會功能兩方面，分別闡述如下 1、動機作用：情緒一如動機，也是促進或增強行為的一種動力。例如，對周遭的人、事、物，我們感受到喜愛的就會接近，感覺恐懼的就會想逃避，感到厭惡的就會排拒，覺得焦慮時會坐立不安。 2、社會功能：人們在群居時，情緒有規範社會行為的功能。當人們在一起而感到快樂時，彼此更能互助;當人們感到內疚時，會作義務性工作以資補償。 (三)重要情緒理論之基本觀點：為了更進一步了解「情緒」一詞所代表的意義，必須藉由不同的理論基礎來探討，讓其意義更容易理解。根據鍾聖校(2000)、黃惠惠(2002)、溫世頌（2007）三位學者在其著作中可以歸納得出各個重要的情緒理論，如表 2-5 所示：. 14.

(25) 表 2-5 情緒理論歸納表主要理論. 基本觀念. 1、普魯契克的情緒化. 認為情緒表現是一種適應環境的方式，具有. 觀(Plulchik). 求生存及發出訊號的溝通功能。. 2、詹朗二氏情緒論. 身體的變化直接跟隨著對現存事物的知覺而. （James 與 Lange）. 產生，當他們發生時，個體對此變化的感覺即是情緒。即情緒不是由外在刺激所引起，而是由生理反應或變化所引發的。. 3、坎巴二氏情緒論. 當個體感受刺激後，訊息立刻進入傳訊中心. （Cannon－Bard）. 的視丘，再由視丘「同時」分送到大腦皮質部與交感神經，因此情緒反應和生理反應同時出現。. 4、斯辛二氏情緒理論. 他們認為交感神經系統的反應或變化，決定. （Schachter 與. 了個體是否感受到情緒，但究竟是何種情. Singer）. 緒，則由認知因素來決定，即情緒經驗起源於個體對情境刺激的認知與對生理變化的認知。此理論重視個體的認知、解釋對情緒的影響，故又稱為情緒歸因論。. 5、情緒的行為論 (Watson). 人類雖有三種遺傳來的基本情緒，及恐懼、憤怒、愛，但人類情緒的類型會因制約反應而改變。. 6、認知仲裁情緒論拉札勒斯(Lazarus）. 拉札勒斯(Lazarus,1996)情緒視個人對刺激評估並予以裁決後所產生的身心反應。個人對刺激情境的評估是情緒的決定因素，而評估的程序包括初級評估與次級評估。. 7、拉帕波特的精神分析在 1926 年佛洛伊德就表示，壓抑是一種強烈說(Rapaport). 情緒的防衛方式。潛意識所控制的情緒是一. 15.

(26) 種源自本能能量的釋放過程，拉帕波特則進一步指出情緒的發生除了是一種心理能量的釋放之外，也常是不同的驅力癥結互相衝突的結果。 8、艾里氏的情緒理論. 艾里氏認為人的情緒並非由刺激所引起的，. （Ellis）. 而是根源於個體本身的信念、解釋與看法。. 9、米勒森的行為分析情米勒森的行為分析情緒理論基本上立基於行緒理論（Millenson）為派的理論，行為主義學派並不強調「認知評估」作用主宰情緒的說法，而是著眼在可觀察的外顯行為，強調刺激與反應的連結。資料來源：研究者参考文獻整理. 由上述各學者對情緒的基本理論中，我們得知任何性別、職業、身分的人，透過與環境中人、事、物的互動，則產生不同狀態的情緒反應。. 二、教師情緒管理的意涵與相關研究： (一)教師情緒管理的意涵：依據楊瑞珠（1996）在「教師情緒管理」一書中，對教師情緒提出下列的見解：當教師面對一群天真活潑的學生時，其熱忱和使命感會油然而生，但是事實的情境，法令約束，同事的壓力往往使其難有發展空間，在工作上無法突破，理想又無法兌現時，就會產生一種挫折感與無成就感，連帶衍生許多負面的情緒,較常見的約有以下幾種： 1、因挫折而生的攻擊性行為：教師受到挫折，其目的不能達到，其動機不能滿足，必然引起對挫折來源予以攻擊。如學生頑劣、屢勸不聽、成績欠佳、班級之競爭、行政的束縛…等；都是挫折導致攻擊行為的引爆點。. 16.

(27) 2、因孤立性而生的固著性行為：教師的行為不能因應社會變遷的需求，而表現出應有的變通性與適應性。 3、因威權而生的屈從性行為：科層體制外部勢力的交互干擾使得教師感受到挫折與無奈，因之其行情為產生屈從、服從的現象，為了避免挫折，他聽從別人的支配，順從別人的領導，不再有任何意見，此種行為對於強調建立教師專業素養的理想，無異是一大打擊。 4、因逃避壓力而生的畏縮性行為：畏縮性行為又稱退化行為，教師在接二連三的壓力與挫折之後對自我喪失信心，代之以較幼稚的行為應對現實的困境，藉以引人注意或是減輕自己的焦慮。 5、因無成就感而生的恐懼失敗與工作倦怠：教育是百年大計的工作，無法立即獲得回饋，加以挫折多，因之產生無成就感。例行分外的工作，沒有什麼成就感，很容易產生倦怠。 6、因適應困難而生的撤離行為：當教師面對外在不斷變化的環境時，可能因為自己的學識、能力、態度等，與社會脫節無法符應社會的需求，因此逐漸被社會隔離，自己也迅速從社會中撤離，以致孤立於社會之外。 (二)教師情緒管理意涵相關研究：教師每天處在上級、學生、家長、教育政策問題接連出現的工作環境中，情緒皆呈現戰戰兢兢且緊繃的狀態，所以了解自己的壞情緒來源，營造良好的生活品質。為界定教師情緒管理的意涵，茲將教師情緒管理相關研究層面歸納整理如表 2-6：表 2-6 教師情緒管理的意涵相關研究彙整表 2000 顏淑惠. 教師能正確地覺察自己與他人情緒狀態、能適度地運. 17.

(28) 用理性表達情緒及能在認知及行為上調適負面情緒，使自己與他人身心臻於和諧狀態的能力。 2002 李彥君. 教師能夠適切的覺察自己與他人的情緒，透過情緒的知覺理解，再情緒表達上合於時宜，有效調適自身情緒，且能同理他人感受、推理他人情緒，進而使自己能享有情緒生活的平順及生理與心理方面的協調狀態。. 2008 張曉雲. 教師對於自己及他人所處的情緒狀態能正確的覺察，且透過肢體或語言合宜的表達情緒，定讓負面的情緒在積極、理性的調適下轉換為正面情緒，營造和諧的人際關係。. 2008 李翠英. 情緒管理指的是整體情緒管理的能力，涵蓋自己與他人兩個面向，包括覺知、表達、推理判斷、調節與運用情緒的能力，其功能在轉化情緒、認知與行為，以達成內在情緒平衡與外在社會互動關係良好，消極地能情緒控制和積極的正面思考與增強情感能力。. 2009 鐘偉晉. 對自己與他人的情緒狀態有清楚的認知與覺察，透過適當的方式表達與控制，以求有效評估與處理負面情緒，增強正向之情緒，並對情緒處理的過程與結果予以反省。. 2011 陳佳雯. 教師應能清楚察覺自己及他人的情緒反應，並採取應變的措施，除了能減少負面情緒的發生，進而良好控制自己的情緒，也能妥善處理他人的情緒，解決現有的情緒困境並激發自我正面情緒的產生，進而促進良好的人際關係。. 2011 吳麗媚. 個體在面對負面情緒時能覺知自己的情緒，積極面對，以適當的言語或行為表達自己的情緒，進而能積. 18.

(29) 極透過自己獨特的調節方式，使個體維持身心的平衡。 2012 邱欣如. 教師在工作內容本身，對於環境的變遷和需求，自覺到原來舊經驗無法處理現在狀況而導致緊張、焦慮、威脅和懊惱等負面感受，影響其在工作上的思考、情緒和行為的一種歷程。. 資料來源：研究者参考文獻整理. 根據各研究者對教師情緒管理所提出的見解，故將教師情緒管理定義為「當教師察覺自己產生負面情緒時，會積極的表達自己的情緒並加以排解，保持愉快的心情，維持良好的生活品質。」. 第三節. 教師工作壓力與情緒管理相關研究. 教師在每天的教學生活中，除了要做教學準備，還要承受來自家長、學生、上級長官和教育政策轉變的種種問題，讓教師像個陀螺在這些問題中打轉，衍生出不同程度的壓力。如果教師在面對這些工作壓力時，能擁有良好的情緒控制管道或能力，便能適時的解決問題，讓自己的生活不受干擾。經查閱目前有關的報告，發覺「情緒智力」與「情緒管理」這兩個詞彙為同意辭，所以在整理有關的研究報告時，會將這兩詞與教師工作壓力作連結，整理出以下的相關彙整表 2-7：表 2-7 教師工作壓力與情緒管理間之相關研究彙整表研究份者 2002 李年. 研究族群. 研究結果. 中部六. 教師的工作壓力趨於中等程度之感受。國小教師. 19.

(30) 彥君. 縣市國小老師. 2005 鍾庭良. 桃園地區國小總務主任. 2005 邱姮娟 2005 張黎香 2006 陳盈吉. 2008 蘇耿輝 2008 呂美玲 2008 廖美香 2010 楊素青. 屏東縣國小教師台北市國中之導師中部六縣市國民小學教師高職學校綜合職能科教師台南縣國小教師台北市立國中教師桃園縣國小教師台南縣國小教師. 2011 丘雪琪 2011 許麗. 屏東縣國小教師基隆市國中教. 2007 黃千瑛. 之工作壓力與情緒管理有顯著的負相關，表示國小教師情緒管理能力越高，對其工作壓力之感受程度越輕。國小總務主任具有中等的工作壓力，且具有良好的情緒管理能力，情緒管理可有效而合理解釋工作壓力，而工作壓力也可以合理的解釋情緒管理，上級壓力感愈低，則情緒表達愈好，情緒調適能力愈佳。國小教師工作壓力屬於中等程度，工作壓力與情緒管理具關係性，其中「變革適應」、「學生行為」與「情緒運用」關係最密切。國中導師之情緒智力與工作壓力具有負相關，情緒智力越高的國中導師，所感受到的工作壓力越低。教師的工作壓力感受為中等程度，情緒管理能力良好。教師之工作壓力與情緒管理有低度的負相關。高職學校綜合職能科教師工作壓力與憂鬱情緒呈正相關。. 國小教師具有中等的工作壓力，中等偏高之情緒管理能力，國小教師工作壓力與情緒管理無顯著相關。教師工作壓力感，屬於中等程度；情緒管理狀態，趨於中上程度。教師之工作壓力與情緒管理有顯著負相關。國小教師之整體工作壓力，趨近於中等程度，工作壓力與情緒管理具有負相關，表示教師情緒管理能力越高，其對工作壓力之感受程度越輕。教師感受到的工作壓力屬於中等；教師工作壓力與情緒管理有顯著負相關，表示台南縣國民小學教師情緒管理能力越佳者，其對工作壓力之感受程度越輕。教師知覺之工作壓力，屬於中等程度；工作壓力與情緒管理有顯著負相關，表示教師情緒管理能力越高者，其對工作壓力之感受程度越輕。工作壓力與情緒智力之關係為負相關，教師情緒智力越高，對工作壓力之感受程度越輕。. 20.

(31) 娟 2011 蘇美玉. 師澎湖縣國小教師. 教師工作壓力感屬中等程度，情緒管理能力屬中高程度；教師的工作壓力覺知與情緒管理存在負向關聯。教師工作壓力覺知情形對其情緒管理存在解釋力。整體工作壓力與情緒智力具有顯著負相關。. 2011 呂台南地曉區國民萍小學教師工作壓力為中等程度，工作壓力與情緒智力 2012 許彰化縣媚國小女影響度無顯著相關。琇性教師教師的工作壓力趨於中等程度之感受。教師在工 2012 黃臺南市中國中教作壓力與情緒管理有低度顯著相關。言師臺中市國小已婚女性教師之工作壓力與情緒智 2012 陳臺中市玉國小已力有顯著負相關。雪婚女性資料來源：研究者参考文獻整理. 從李彥君（2002）、邱姮娟（2005）、張黎香（2005）、陳盈吉（2006）、呂美玲（2008）、廖美香（2008）、楊素青（2010）、丘雪琪（2011）、許麗娟（2011）、蘇美玉（2011）、呂曉萍（2011）、陳玉雪（2012）等人的研究歸納，可以發現教師工作壓力與情緒管理有顯著負相關，表示教師情緒管理能力越高者，對工作壓力感受之程度越輕;反之，教師情緒管理能力越低者，對工作壓力感受之程度越高。黃中言（2012）教師的工作壓力趨於中等程度之感受。教師在工作壓力與情緒管理有低度顯著相關。蘇耿輝（2008）、許媚琇（2012）教師工作壓力為中等程度，工作壓力與情緒智力影響度無顯著相關。這顯示教師的工作壓力的高低與情緒管理的能力兩者之間並無關聯。由於教師情緒往往影響教學品質及班級經營，因此工作壓力之調適及自我情緒管理顯然是目前亟須重視的課題。教師若能經營愉悅的休閒生活，具備良性情緒抒發之管道，並且提昇自我情緒管理能力，在面對工作. 21.

(32) 壓力時，相信更具有工作抗壓性。. 22.

(33) 第三章研究設計與實施. 本研究目的在探討分析「屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理關係之探討」，依研究目的、研究問題與文獻分析結果，採用問卷調查法，以利了解屏東縣立國民中學教師工作壓力與情緒管理間關係之情況，並探究兩者之間的關聯。本章共分為五節，第一節為研究架構與變項說明；第二節為研究步驟；第三節為研究假設；第四節為研究對象；第五節為資料處理；並分述如下。. 第一節. 研究架構與變項說明. ㄧ、研究架構：本研究根據研究目的及研究問題、教師工作壓力與教師情緒管理相關文獻之探討，敘述如下： 1、教師個人背景包含七個層面，分別為： (1)性別；. (2)年齡；. (3)任教年資；. (5)擔任職務；. (6)學校規模；. (7) 教學領域. (4)婚姻狀況；. 2、教師工作壓力包含五個構面，分別為： (1)工作負荷；. (2)行政支持；. (3)學生行為；. (4)人際關係；. (5)變革適應。 3、教師情緒管理包含四個構面，分別為： (1）情緒知覺；（2）情緒表達；（3）情緒調適；（4）情緒同理. 23.

(34) 二、變項說明：（一）個人背景變項：以受試者填答第一部份「基本資料」，包含性別、年齡、任教年資、婚姻狀況、擔任職務、學校規模、教學領域類別等七項，依序如下。 1、性. 別：男性、女性。. 2、年. 齡：區分為 35 歲以下、36~49 歲、50 歲以上等三個區間。. 3、任教年資：區分為 5 年以下、6~10 年、11~15 年、16~20 年、21 年以上等四個區間。 4、婚姻狀況：區分為未婚、已婚、其它。 5、職. 務：區分為為班級導師、科任教師、教師兼任行政。. 6、學校規模：大小有 12 班（含）以下、13~24 班、25~36 班、或 37 班（含）以上等四個區間。 7、教學領域：語文、數學、社會、藝術與人文、自然與生活科技、健康與體育、綜合活動。（二）教師工作壓力變項本研究所指的是屏東縣國民中學教師工作壓力包含工作負荷、行政支持、學生行為、人際關係、變革適應，五個構面，總計 25 題。共分為： 1、工作負荷：題號 1， 6，11，16，21。 2、行政支持：題號 2， 7，12，17，22。 3、學生行為：題號 3， 8，13，18，23。 4、人際關係：題號 4， 9，14，19，24。 5、變革適應：題號 5，10，15，20，25。以受試者填答第二部分「教師工作壓力量表」的得分來代表教師工作壓力之程度，得分越高，表示教師工作壓力越高。（三）教師情緒管理變項本研究所指的是屏東縣國民中學教師情緒管理包含共分為情緒知. 24.

(35) 覺、情緒表達、情緒調適、情緒同理，四個構面，總計 24 題。共分為 1、情緒知覺：題號 1，5， 9，13，17，21。 2、情緒表達：題號 2，6，10，14，18，22。 3、情緒調適：題號 3，7，11，15，19，23。 4、情緒同理：題號 4，8，12，16，20，24。以受試者填答第三部分「教師情緒管理量表」的得分來代表教師情緒管理能力，得分越高，表示教師情緒管理能力越好。本研究量表係採呂美玲（2008）所編製的「教師工作壓力量表」和「教師情緒管理量表」，經過預試得知各層面分量表信度都在 .60 以上，而總量表信度在 .80以上，可見本量表的信度係數尚佳，符合本次研究之標準。. 第二節. 研究步驟. 本研究之進行流程為：一、構想階段：廣泛閱讀、参閱，藉由現實的生活與文獻的探討得到研究問題輪廓，並提出研究構想，以發展合適的題目。二、確定題目階段：與指導教授討論、商榷研究的方向與目標，並閱讀相關文獻與雜誌報導。三、問卷定案階段：根據文獻與專家的研究，進行討論，決定採用台北師範大學工業工程系碩士班畢業的呂美玲（2008）的問卷，並取得呂美玲的授權同意書。四、問卷實施階段：選出學校，發出研究問卷，問卷回收後，以 SPSS14.0 版進行統計分析，根據結果加以探討。. 25.

(36) 第三節. 研究假設. 本研究主要目的在探討屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理間之關係，因此根據本研究動機、目的、研究問題與文獻探討的結果，研究假設如下：假設一：不同背景變項的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-1：不同性別的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-2：不同年齡的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-3：不同任教年資的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-4：不同婚姻狀況的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-5：不同職務的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-6：不同學校規模的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設 1-7：不同教學領域的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。假設二：不同背景變項的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-1：不同性別的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-2：不同年齡的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-3：不同任教年資的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-4：不同婚姻狀況的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-5：不同職務的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設 2-6：不同學校規模的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。. 26.

(37) 假設 2-7：不同教學領域的屏東縣國民中學教師，在情緒管理上有顯著差異。假設三：屏東縣國民中學教師工作壓力與情緒管理間有顯著相關。. 第四節. 研究對象. 本研究係以屏東地區公立國民中學為研究範圍，依據屏東縣政府教育處公告各校基本資料(2011)「縣轄國中」所列，屏東縣立國民中學及完全中學部共計卅八所(不含代用國中)，12 班以下的學校有 12 所，13 班以上 24 班以下的學校有 9 所，25 班以上 36 班以下的學校有 10 所，37 班以上的學校有 7 所，教師總數大約 1935 人。本研究針對此卅八所國民中學教師進行抽樣調查，彙整如表 3-1。表 3-1 屏東縣各校規模統計表學校規模. 學. 校. 名. 稱. 學校總數（所）. 12 班以下泰武國中、琉球國中、獅子國中、瑪家國中、 12 牡丹國中、新埤國中、竹田國中、佳冬國中、高泰國中、滿州國中、南州國中、來義完全中學國中部 13-24 班. 東新國中、麟洛國中、車城國中、光春國中、 9 高樹國中、長治國中、鹽埔國中、萬巒國中、崇文國中. 25-36 班. 新園國中、九如國中、鶴聲國中、里港國中、 10 萬新國中、公正國中、至正國中、林邊國中、內埔國中、枋寮完全中學國中部. 27.

(38) 37 班以上東港完全中學國中部、明正國中、萬丹國中、 7 潮州國中、中正國中、恆春國中、大同完全中學國中部資料來源:研究者參考各校 2011 資料自行整理. 正式問卷採分層抽樣調查，學者 Sudman 認為如果是地區性的研究，平均樣本人數在 500-1000 人之間較為適合。本研究屬地區性研究，故抽取人數介於 500-1000 人之間。為使樣本具有代表性，乃依屏東縣國中教師比例分配樣本數，彙整如表 3-2。表 3-2 屏東縣國中教師比例分配樣本數學校規模. 學校總數. 教師人數（大約）. 預計抽取樣本數. 12 班以下. 12. 214. 60. 13-24 班. 9. 392. 110. 25-36 班. 10. 603. 180. 37 班以上. 7. 726. 250. 合計. 38. 1935. 600. 資料來源：研究者自行整理. 本研究之正式問卷依分層隨機抽樣與立意方式抽取研究樣本共計發放 21 所學校，總計 600 人，彙整如表 3-3。表 3-3 正式問卷抽樣學校數及各校人數表學校規模. 12 班以下. 原校數 12. 抽樣校數 6. 抽. 樣. 學. 校. 每校. 合. 抽樣. 計. 人數獅子國中、南州國中、新埤國中、竹田國中、高泰國中、來義完全中學國中部. 28. 10. 60.

(39) 13-24 班. 9. 5. 長治國中、高樹國中、萬巒國中、. 22. 110. 36. 180. 50. 250. 崇文國中、車城國中 25-36 班. 10. 5. 林邊國中、至正國中、九如國中、內埔國中、里港國中. 37 班以上. 7. 5. 明正國中、萬丹國中、中正國中、東港完全中學國中部、大同完全中學國中部. 合計. 38. 21. 600. 校. 校. 人. 資料來源：研究者自行整理. 第五節. 資料處理. 為能有效處理本研究各階段回收之問卷資料，經初步整理剔除無效問卷後，將有效問卷逐一編號並輸入電腦建檔，採用 SPSS14.0 版統計軟體進行統計分析，其相關統計分析方法分述如下：. ㄧ、正式問卷之分析（一）描述性統計分析本階段問卷處理採用次數分配、百分比、平均數與標準差等描述性統計方法，藉由統計結果分析，瞭解屏東縣國民中學教師基本資料分布情形、教師工作壓力與情緒管理之差異情形。（二）獨立樣本 t 檢定以背景變項的性別和婚姻狀況為自變項，以教師工作壓力與情緒管理為依變項，進行 t 考驗分析，以瞭解不同性別、婚姻狀況之國民中學教師在工作壓力與情緒管理之差異情形。. 29.

(40) （三）單因子變異數分析與雪費事後比較以單因子變異數分析，考驗不同年齡、任教年資、職務、學校規模與教學領域等背景變項是否影響教師工作壓力與情緒管理構面的覺知程度，若差異達顯著水準時，則依變異數是否同質，而進一步以雪費法進行事後比較，藉以瞭解不同背景之國民中學教師在教師工作壓力與情緒管理之差異情形。（四）皮爾森積差相關分析以皮爾森積差相關分析探究教師工作壓力與情緒管理之整體及各構面的感受情形，藉以瞭解國民中學教師工作壓力與情緒管理之關係。. 30.

(41) 第四章. 研究結果與分析. 本章係依據問卷調查結果所收集之數據，利用統計分析,根據本研究之目的，針對研究結果來探討與分析。全章共分四節：第一節為受試者背景變項分析；第二節為教師工作壓力之現況分析；第三節教師情緒管理之現況分析；第四節教師工作壓力與情緒管理之相關分析。. 第一節. 受試者背景變項分析. 本研究係以101學年度屏東縣國民中學教師為研究母群體，並採分層隨機抽樣與立意方式，進行問卷調查。本研究共發出600份問卷，回收575 份，回收率達95.83％，經檢核後扣除其中填答不完整和固定反應卷之13 份後，有效問卷共計562份，可用率達93.66％。並以SPSS for Windows14.0 進行資料處理，利用次數分配與百分比來描述受試者背景變項分布情形，結果如表4-1。茲將表 4-1 所得結果，分述如下：一、依據教師的性別來區分：女性教師人數比較多；女性教師人數有360 人，佔全部樣本數的64.1 ％,男性教師人數有202 人，佔全部樣本數的35.9％。二、依據教師的年齡來區分： 36-49 歲的教師人數最多，50 歲以上的教師人數最少；35 歲的以下的教師人數有189人，佔全部樣本數的33.6％；36-49 歲的教師人數有327 人，佔全部樣本數的58.2％；50 歲以上的教師人數有46 人，佔全部樣本數的8.2 ％。三、依據教師的任教年資來區分： 31.

(42) 任教6-10年的教師人數佔最多，任教5年以下的教師人數佔最少；任教5年以下的教師人數有54人，佔全部樣本數的9.6％；任教6-10年的教師人數有195 人，佔全部樣本數的34.7％；任教11-15 年的教師人數有118 人，佔全部樣本數的21.0％；任教16-20 年以上的教師人數有115人，佔全部樣本數的20.5％；任教21年以上的教師人數有80 人，佔全部樣本數的14.2％。四、依據教師的婚姻狀況來區分：已婚的教師人數比較多，未婚的教師人數及其他有177 人，佔全部樣本數的31.5％；已婚的教師人數有385 人，佔全部樣本數的68.5％。五、依據教師職務來區分：擔任班級導師的教師人數最多，教師兼任行政工作者最少；擔任班級導師的人數有293人，佔全部樣本數的52.1％，擔任科任教師者有142人，佔全部樣本數的25.3％；教師兼任行政工作者有127 人，佔全部樣本數的22.6％。六、依據學校規模來區分：受試者任教學校規模以37班以上學校的教師人數最多，受試者任教學校規模以12班含以上學校的教師人數最少；12 班含以下的學校的教師人數有60人，佔全部樣本數的10.7％；13-24班的學校有101 人，佔全部樣本數的18.0％；25-36班的學校的教師人數有170 人，佔全部樣本數的 30.2％；而37班以上學校的教師人數有231人，佔全部樣本數的41.1％。七、依據教學領域來區分：受試者任教語文科目的教師人數最多，受試者任教綜合活動科目的教師人數最少；任教語文科目有181人，佔全部樣本數的32.2％；任教建康與體育科目有50人，佔全部樣本數的8.9％；任教藝術與人文科目有46 人，佔全部樣本數的8.2％；任教社會科目有56人，佔全部樣本數的10.0 ％；任教數學科目有90 人，佔全部樣本數的16.0％；任教自然與生活科技科目有99 人，佔全部樣本數的17.6％；任教綜合活動科目有40人，佔. 32.

(43) 全部樣本數的7.1％。表 4-1 受試者背景資料分析表: 背景變項性. 年. 別. 齡. 任教年資. 婚姻狀況. 職. 務. 學校規模. 教學領域. 項目. 次數. 百分比％. 男女. 202 360. 35.9 64.1. 35歲以下. 189. 33.6. 36-49歲. 327. 58.2. 50歲以上. 46. 8.2. 5年以下. 54. 9.6. 6-10年 11-15年. 195 118. 34.7 21.0. 16-20年. 115. 24.5. 21年以上. 80. 14.2. 未婚及其他. 177. 31.5. 已婚. 385. 68.5. 班級導師科任教師. 293 142. 52.1 25.3. 教師兼任行政. 127. 22.6. 12班（含）以下 13~24 班 25~36 班 37 班以上. 60 101 170 231. 10.7 18.0 30.2 41.1. 語文健康與體育藝術與人文社會. 181 50 46 56. 32.2 8.9 8.2 10.0. 數學自然與生活科技綜合活動. 90 99 40. 16.0 17.6 7.1. 33.

(44) 第二節. 教師工作壓力之現況分析. 本節就目前屏東縣國民中學教師工作壓力的現況進行分析，由有效的受試樣本中，進行獨立樣本t檢定或單因子變異數分析。以量表中間數即平均數3為參照點，並將本研究各構面所得結果之平均數、標準差分別列出；以下就教師工作壓力之現況分析，依序分述之。. 一、教師工作壓力整體現況分析: 本研究之問卷係採五點量表,得分為一分至五分，並將屏東縣國民中學教師之工作壓力分為五個構面來討論，分別是：工作負荷、行政支持、學生行為、人際關係、變革適應。各統計資料如表4-2所示。表 4-2教師工作壓力各構面得分分析表工作壓力構面. 樣本數. 題數. 平均每題得分. 標準差. 排序. 工作負荷. 562. 5. 3.02. .72. 1. 行政支持. 562. 5. 3.00. .77. 2. 學生行為. 562. 5. 2.82. .57. 4. 人際關係. 562. 5. 2.34. .58. 5. 變革適應. 562. 5. 2.86. .60. 3. 整體工作壓力. 562. 25. 2.81. .52. 由表4-2發現各構面的工作壓力平均得分介於2.34 至3.02之間，而就屏東縣國民中學教師工作壓力五個構面而言，工作壓力中壓力程度感受最大的為「工作負荷」，壓力程度感受最小的為「人際關係」，各構面分數高低順序為：工作負荷、行政支持、變革適應、學生行為、人際關係。且整體工作壓力平均每題得分為2.81，介於2「很少如此」和3「有時如此」之間，亦即顯示屏東縣國民中學教師所知覺之工作壓力屬於「中等程度」。此研究結果與呂美玲(2008)所作結論的五個工作壓力構面得分高低順序相同，且台北市國民中學教師所知覺之工作壓力亦屬於「中等程度」， 34.

(45) 和屏東縣國民中學教師所知覺之工作壓力相同。. 二、教師工作壓力各構面之現況分析：屏東縣國民中學教師工作壓力各構面所有題項之平均數與標準差如表4-3所示。表4-3得知，教師工作壓力各構面之單題平均數介於2.09到3.40之間，其中以第23題「學生的學習意願低落，教學效果不理想。」平均數最高為3.40；第15題「我覺得社區資源難以結合、應用於課程教學上。」和第22題「我覺得上級或行政人員指派交付的事項愈來愈多。」平均數次之為3.29，分別屬於「學生行為」、「變革適應」、「行政支持」構面。其中教師感受工作壓力最低的兩題以第19題「我覺得學校與社區的關係不理想，影響我的工作。」平均數最低為2.09，第 14 題「同事之間，會因班級各種競賽或考試成績而惡性競爭。」平均數次低為2.11，以上兩題同屬於「人際關係」構面。表 4-3 教師工作壓力各題目之平均數及標準差構面. 構面內涵項目. 工作. 01、我覺得學校工作負荷過重，常需利用. 負荷. 下班時間來處理學校事務。. 06、我覺得教材份量太多，因而上課常常需要趕進度。 11、我覺得目前的工作量太多，會影響我的教學品質。 16、在學校裡，我沒有時間休息及準備教學。 21、工作負荷多，影響教師進修、研習的意願。. 35. 平均數. 標準差. 3.10. 0.944. 3.09. 1.063. 2.90. 0.981. 2.76. 0.873. 3.24. 0.971.

(46) 行政支持. 02、學校有些行政措施，會干擾我的教學工作。 07、學校對於行政工作的安排，並沒有建立適當的制度。 11、我覺得目前的工作量太多，會影響我的教學品質。 17、我覺得教師在教學的過程中普遍缺乏行政上的支持。 22、我覺得上級或行政人員指派交付的事項愈來愈多。. 學生行為. 03、我能與學生分享彼此的看法，促進師生交流。 08、處理學生的行為問題，常會令我束手無策。 13、教學過程中，我無法兼顧每一位學生的需求。 18、我的教學經常受到學生的不良表現所干擾。 23、學生的學習意願低落，教學效果不理想。. 人際關係. 04、學校教師與行政人員之間的關係是對立、緊張的。 09、學生家長對我的教學措施不配合，常使我有無力感。 14、同事之間，會因班級各種競賽或考試成績而惡性競爭。. 36. 2.97. 0.926. 3.08. 1.043. 2.85. 0.948. 2.79. 0.916. 3.29. 1.030. 2.12. 0.761. 2.53. 0.783. 3.20. 0.939. 2.84. 0.863. 3.40. 0.904. 2.54. 0.883. 2.50. 0.900. 2.11. 0.862.

(47) 19、我覺得學校與社區的關係不理想，影響我的工作。 24、學生家長的要求太多，常造成我的困擾。變革適應. 05、十二年國教實施後，增加不少教學負荷，使我備感吃力。 10、我覺得教學很難著重在學生的解決問題能力。 15、我覺得社區資源難以結合、應用於課程教學上。 20、我會擔心因為專業知能的不足，而影響我的教學品質。 25、我覺得教師年齡越大，將越不被學生、家長及學校所接受。. 2.09. 0.783. 2.48. 0.823. 2.87. 0.958. 3.04. 0.905. 3.29. 0.967. 2.42. 0.912. 2.67. 1.047. 教師感受工作壓力較高之題項為23、15、22三題，皆為外界壓力所導致，其中因學生在習慣的養成過程中,並未著重於閱讀,只沉迷於電腦或電視，讓其學習意願低落；而學校所學習的知識並未實際和日常生活相融, 難以和社區資源相結合,且為因應特色學校的成立, 上級或行政人員指派交付的事項愈來愈多，讓教師在教學之外，額外要負擔許多的創意計劃書和報告、社團,讓教師的工作壓力越來越沉重。 19題、14題顯示教師的教學工作是獨立的，不會因為社區和學校的關係而有重大的影響，且在常態編班下，老師了解每班學生的差異，不會因成績而互相競爭，造成惡性循環。此研究結果與呂美玲(2008)所作結論有所不同，台北市立國民中學教師在「工作負荷」構面所感受的工作壓力最大，而屏東縣立國民中學教師則在「學生行為」構面感受到最大工作壓力，研究者認為有此差異的最大. 37.

(48) 原因為台北市的家長較能接受學生的適性發展，不會執著於學生成績，而屏東縣的家長因工作環境使然，以致於有許多家長無法同時兼顧家庭與工作，此外，許多家庭因為年輕一輩外出工作，因此更存在著隔代教養的問題。祖父母多傾向於寵溺孫子，一則彌補孩子缺少的父(母)愛，一則無力管教。也因此對於學生犯錯的事實通常無法有效協助改正或逃避面對，連帶影響屏東縣老師對於處理學生問題區塊產生困擾。台北市教師和屏東縣教師的工作壓力感受最低的2題，也是19題和14 題，顯示這兩區的教師在「人際關係」的部分皆能有效處理。. 三、教師在不同背景變項的工作壓力差異性分析本研究的目的之一為探討屏東縣國民中學教師對工作壓力感受的差異狀況，針對不同性別、婚姻狀況變項使用獨立樣本t考驗來進行分析，對不同年齡、任教年資、職務、學校規模、教學領域變項使用單因子變異數分析來檢驗，若進行此分析後，分析結果達顯著水準，則用雪費法進行事後比較分析，以檢驗其差異情形。以下為將各背景變項經過分析之後,針對所得的結果,逐一敘述： (一) 不同性別的屏東縣國民中學教師工作壓力差異分析：針對不同性別教師在工作壓力各構面,所得統計結果,如表4-4示：表 4-4 不同性別教師工作壓力各構面差異分析表構面工作負荷行政支持學生行為人際關係變革適應. 性別. 人數. 平均數. 標準差. 顯著性. t值. 男. 202. 2.99. .799. .002 *. -.668. 女. 360. 3.04. .675. 男. 202. 2.98. .769. .669. -.311. 女. 360. 3.00. .776. 男. 202. 2.83. .582. .181. .495. 女. 360. 2.81. .558. 男. 202. 2.40. .661. .006 *. 1.508. 女. 360. 2.32. .536. 男. 202. 2.88. .635. .092. .660. 38.

(49) 整體工作壓力. 女. 360. 2.85. .572. 男. 202. 2.82. .564. 女. 360. 2.80. .497. .043 *. .318. 1、表4-4所得統計結果顯示，不同性別的屏東縣國民中學教師在整體工作壓力和「工作負荷」、「人際關係」構面上有顯著差異，在「行政支持」、「學生行為」、「變革適應」構面，則未達顯著水準。 2、在「工作負荷」構面，女性教師所感受到的工作壓力比男性教師高。此研究結果與Morocco & Mcfadden（1982）、Borg & Riding(1993)、李勝彰(2003)、張黎香(2005)、陳怡臻(2006)、林家鈺(2009)、等所作研究結果在「工作負荷」構面相似。研究者認為，大部分的女老師在校工作時，除了學校排定的課堂教學，還需要另外花心力進行班級經營以及配合學校各項行政措施，空堂也需批改作業、備課以及輔導學生。下班回家，仍是家務與照顧小孩的主要負擔者，通常男性只扮演部份協助的角色，例如:孩子哭鬧或有問題通常找母親解決、而家事操作也以女性為主要角色。此外，因為社會工作結構轉變，許多與家長的聯繫，也需要等家長下班才能聯絡得上，因此，務必會占用下班時間與家長溝通學生在校情況，導致其感受到較大的工作壓力與較長的工作時數；而在「整體工作壓力」和「人際關係」構面，男性教師所感受到的工作壓力高於女性教師與Borg & Riding(1993)、陳聖芳 (1999)、郭泰平(2001)、李彥君(2002)、林家任(2003)、邱姮娟(2005) 研究結果相似。男老師可能因為性別特質，較不擅常用語言表達關心的感受，因此擔任某些職務時，遇到學生管教問題，需與家長、同事、學生溝通時，便導致其感覺有較大的工作壓力。此研究結果與呂美玲(2008)所作結論，在「工作負荷」構面有相同的結果:皆是女老師的工作壓力大於男老師。研究者認為無論是處於台北市學校或是屏東縣學校的女教師大多都身兼多重角色，必須要兼顧學校和家庭的工作，相對感到較大的壓力。然而在「整體工作壓力」. 39.

(50) 和「人際關係」構面顯示無差異，則與屏東縣教師男性教師所感受到的工作壓力比女性教師高不同，研究者認為台北市的教師因其處在都會型地區，家長、學生、老師同時接收較多元的觀念，故教育觀點相對趨於一致，也因此溝通較無隔閡，故此在上述兩構面所感受的工作壓力則無顯著差異。 3、研究假設1-1：「不同性別的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。」為部分成立。 (二)不同年齡的屏東縣國民中學教師工作壓力差異分析針對不同年齡教師在工作壓力各構面,所得統計結果,如表4-5所示：表 4-5 不同年齡教師工作壓力各構面差異分析表構面. 組別. 人數. 平均數標準差 F值顯著性. 後比較. 3.492. a＞c. 工作. a、35歲以下. 189. 3.09. .724. 負荷. b、36-49歲. 327. 3.02. .717. c、50歲以上. 46. 2.77. .710. .031. 行政. a、35歲以下. 189. 2.99. .756. 5.068. 支持. b、36-49歲. 327. 3.05. .795. c、50歲以上. 46. 2.66. .592. .007. 學生. a、35歲以下. 189. 2.82. .590. .654. 行為. b、36-49歲. 327. 2.83. .552. c、50歲以上. 46. 2.73. .577. .520. 人際. a、35歲以下. 189. 2.30. .571. 1.997. 關係. b、36-49歲. 327. 2.39. .597. c、50歲以上. 46. 2.26. .531. .137. 變革. a、35歲以下. 189. 2.87. .572. 2.556. 適應. b、36-49歲. 327. 2.88. .611. c、50歲以上. 46. 2.67. .547. 40. 雪費法事. a＞c b＞c. .079.

(51) 整體. a、35歲以下. 189. 2.81. .504. 工作. b、36-49歲. 327. 2.83. .536. 壓力. c、50歲以上. 46. 2.62. .457. 3.405. b＞c. .034. 1、表4-5所得統計結果顯示，不同年齡的屏東縣國民中學教師在整體工作壓力和「工作負荷」、「行政支持」構面上有顯著差異，在「人際關係」、「學生行為」、「變革適應」構面，則未達顯著水準。 2、在「整體工作壓力」和「工作負荷」、「行政支持」構面上發現年輕教師工作壓力較大。此研究結果與Herzberg al.(1959)、Kyriacou. &. Sutcliffe (1978)、李彥君 (2002)、楊淑麗(2003)、蔡連鳳（2005）、許麗娟(2011)等所作研究結果大致相似。研究者認為，年輕的教師因剛踏入職場，故時間多半花在將課程準備以及與教學時與學生之間的實際互動之磨合，而中生代的教師要兼顧班級或擔任行政工作，加上多有家累，此為其壓力來源；至於年長的教師因教學經驗累積豐富，班級經營有其一套的方法，許多社區中的家長也曾為其學生，所以處理事情的身段較為圓融，也因此工作壓力的負荷相形減少。此研究結果與呂美玲(2008)所作結論有很大的差異，因其研究只有在「人際關係」構面中有差異，且「36-49歲」教師工作壓力大於「35 歲以下」教師，但屏東縣的教師則在此層面無顯著差異。研究者認為台北市因「36-49歲」教師要扮演多重角色，又要周旋在家長、行政人員和學生之間，因此感受較重的工作壓力，而年輕教師自我主張強，亦敢勇於表達感受，因此壓力較小。而屏東縣教師在此方面無顯著差異的原因為屏東縣大多為30班以下的學校，同事間關係密切，遇到關於家長、社區的事情會互相幫助，故工作壓力感受無差異。 3、研究假設1-2：「不同年齡的屏東縣國民中學教師，在工作壓力上有顯著差異。」為部分成立。. 41.

(52) (三)不同任教年資的屏東縣國民中學教師工作壓力差異分析針對不同任教年資教師在工作壓力各構面，所得的統計結果，如表 4-6所示：表 4-6 不同任教年資教師工作壓力各構面差異分析表構面. 組別. 人數. 平均數標準差. 工作. a、5年以下. 54. 2.85. .766. 負荷. b、6-10年. 195. 3.07. .718. c、11-15年. 118. 3.08. .720. d、16-20年. 115. 3.07. .726. e、21年以上. 80. 2.84. .666. 行政. a、5年以下. 54. 2.74. .675. 支持. b、6-10年. 195. 3.05. .780. c、11-15年. 118. 3.05. .780. d、16-20年. 115. 3.12. .798. e、21年以上. 80. 2.78. .702. 學生. a、5年以下. 54. 2.82. .515. 行為. b、6-10年. 195. 2.79. .615. c、11-15年. 118. 2.77. .504. d、16-20年. 115. 2.90. .557. e、21年以上. 80. 2.85. .577. 人際. a、5年以下. 54. 2.16. .526. 關係. b、6-10年. 195. 2.37. .607. c、11-15年. 118. 2.39. .593. d、16-20年. 115. 2.37. .583. e、21年以上. 80. 2.32. .545. a、5年以下. 54. 2.75. .582. 變革. 42. F值. 雪費法事. 顯著性. 後比較. 2.617. n.s. .034. 4.321. .002. 1.013. .400. 1.627. .166. 1.187. d＞e.