教育部教師專業發展評鑑

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(1)

教育部教師專業發展評鑑 教學輔導教師人才培育

子曰:視其所以,觀其所由,

察其所安;人焉廋哉,人焉廋哉。

(2)

• 一、 溝通的意義

• 二、 溝通的模式

壹、 概念篇(30’)

• 一、自我覺察(理念說明與活動體驗) 四、我訊息(理念說明與實務演練)

• 二、傾聽(理念說明與注意事項) 五、衝突處理(理念說明與VCD探討)

• 三、同理心(理念說明與實務演練) 六、正向思考(理念說明與案例探討)

貳、 技巧篇(120’)

• 一、 團體動力理念說明

• 二、 團體發展的四個階段

參、 團體動力篇(20’)

•一、十個「表達」自我的關鍵字眼

•二、說話的藝術

•三、語言與非語言訊息的運用-愛的存款(西方)、觀功念恩(東方)

•四、經驗對話與建言

肆、 統整篇(10’)

(3)
(4)

相互尊重,

表達訊息,

彼此交流,

達成了解,

異中求同,

建立共識,

面對衝突,

處理問題。

(5)

Source: DuBrin, A. J. (2009). Human Relations (3 ed.), p.66. New Jersey: Pearson Education, Inc.

(6)

資料來源:黃鈴媚、汪中信、葉蓉慧譯(2011)。人際關係與溝通。台北市:前程文化、

(7)

以上兩個模式所表達的主要概念在於:

(一)溝通是一串編碼(encoding)與解碼(decoding) 的交互歷程。

(二)訊息的交流必有脈絡(context)。

(三)訊息交流的管道可以解釋為訊息交流時所依 賴的工具及方法。但就Berlo(1960)而言,

溝通的管道單指感官的作用,即味覺、觸覺、

聽覺、視覺與嗅覺等。因此,感官之開發乃 有機體和外界接觸最基本的工具。

(8)

(四) 訊息交流過程中,來自內在與外在環境 的干擾(噪音)將破壞溝通的品質。

Polster, E. & Polster, M (1973)

指出五種干擾源:

投射(projection)

內射(introjection)

迴射(retroflection)

解離(deflection)

混淆(confluence)

降低干擾之因應:

充分的自我覺

察和溝通

(9)

投射(projection):不承認自己某些部分,將 自己不接受的人格屬性置於別人身上以逃避責任 (自己擁有但拒絕承認的特質) ,逃避情感與拒 絕負責,喪失主動改變自己的能力。

內射(introjection):指個體與外界接觸時,

不加批判地完全接受別人的信念、價值與標準,

而不將其消化或同化為與自己內心一致的看法,

不去思考自己真正想要的。

迴射(retroflection):對自己做出想對別人做 的舉動 (EX:想攻擊別人→自殘),或對自己做出 希望別人對我們做的事。

(10)

解離(deflection):是一種精神混亂歷程,無 法和人保持持續性接觸,藉由重複使用幽默、發 問與不實際類化,只談論別人不談自己,導致情 緒經驗減少。

合流(confluence)或混淆

:自我與環境的 分化,無法有清楚的知覺,導致內在經驗與外在 現實之間沒有清楚區分。對自我或環境之間的分 化沒有清楚的覺察,也就是內在經驗與外在現實 之間沒有清楚的區分。混淆的關係中沒有衝突,

認為所接觸的人們都和自己有相同的感覺和想法,

通常會順應他人的意見而無法表達自己真實的感 受與意見。

(11)

(一)物理環境脈絡

(二)社會環境脈絡

(三)心理環境脈絡

(四)歷史環境脈絡

(五)文化情境

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(一)你說我畫

(二)傳聲筒

(三)雪花片片

(四)活動省思與分享

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一、自我覺察 二、傾聽

三、同理心

四、我訊息

五、衝突處理

六、正向思考

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(一)說明

自我覺察意謂著個體在「此時此地」,經 由感官和外界正在發生的事物,進行真實、

完整、有意義的接觸,而且能連結到個體 的認知、情緒、身體與行為。

讓個體知道自己正在想什麼?做什麼?感

受到什麼?這樣的連結甚至可以喚醒當事

人遙遠的記憶或深層的情感。

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形成自我概念

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(二)活動1-造句I am…

觀察“ I’m Nikon ”的廣告一則,探討 其中的文句,與生命經驗連結 ,並與學 員分享。

I’m Marco Polo.

I’m alive.

I’m here.

I’m a yes.

I’m a big step.

I’m whatever it takes.

I’m the perfect moment.

I’m home.

I’m the beauty of life.

I’m a part of the world.

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(二)活動2-資源分享與設計

觀察“You’re more beautiful

than you think ”的廣告,請參與

學員檢視我們與身旁他人的自我概念。

–設計可以討論的題目?

–如何引導思考自我覺察?

(19)

(一)說明

此處的傾聽代表同理的傾聽。傾聽者必須:

1. 放下防衛心態與預設立場,把注意力從自身移轉 到對方。

2. 仔細聆聽,清楚關注對方每個語言與非語言訊息。

3. 針對訊息模糊的部分,隨時加以釐清,以避免認 知上的誤差。

4. 傾聽代表接納,即便需要做出建議,也必須全然 理解對方的狀況,並提出同理的看法。

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(二)傾聽的身體語言

S: sit and face to face O: open

L: lean

E: eye contact R: relax

(三)練習與回饋

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(一)說明

用自己的語言表達對他人的感覺或經驗的理解,

並能檢核對方的情緒狀態。

代表一面反映當事人想法和情感的鏡子。表面效 果:反映當事人的心靈世界;背面效果:看到當事人 所看不到的盲點。

重要的意義是生命的陪伴。讓當事人在困境時不 會孤單與無助,因為有支持有陪伴,就更有力量 面對問題,走出困境。

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(二)同理心的表達方式

1. 積極傾聽

2. 掌握對方所表達的想法與情緒 3. 用精準扼要的語言表達

(23)

同理心的回應:

瞭解事實(簡述語意)

你剛剛說的是……

你是說……

瞭解意義(簡述語意)

你的意思是……

這樣看來,你的看法是…

(24)

同理心的回應:

瞭解感受(情感辨識、情緒反映)

你覺得……

你感到……

瞭解理由(簡述語意+情緒反映)

你覺得…… 因為…

因為……所以你覺得…

因為……所以你的看法是…

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(三)實例

美如:「美娟老師,你知道我接的那一班是後母班,

基礎很差,那班的孩子非常調皮搗蛋,甚至還 敢去把老師的車子刮壞,上課秩序很差,我用 了很多辦法,好像都沒效果,真是傷透腦筋。

可是隔壁班的王老師經常到主任那裡說我們班 很干擾他的教學。」

美娟: 「雖然你花了很多的心血在經營貴班,但似乎 還是很難掌控。其他同事似乎沒有看到你的努 力,讓你覺得很無奈。」

(四)演練與回饋

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(一)說明

以說話者本身的感受為主的表達方式,強調某些行為 引發的情緒感受及原因,避免指責他人。

人際互動時發生不愉快,通常很容易當面或私下,對 他人進行不實的控訴,或誇大的責難,這是一種「你」

訊息的表達方式。

「我」訊息針對當下發生的狀況,作正確的解讀,

而且清楚覺察自己真正的想法和感受,並以真誠的態 度進行感知的真實表述。

效果:不僅可以降低衝突,而且較能有效解決問題。

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(二)表達方式

要點分解:事件感受後果

1. 事件的客觀描述:上課時當我(教師)在講解 課文時,有部分學生也在交談。

2. 影響:學生講話的聲音和我講課的聲音混在一 起,致使更多的學生聽不清我的訊息,因而分 心,因而分心,自然會影響大家的學習效果。

3. 感受:困擾、吃力、擔心。

4. 期待:希望私人的話題下課再談。

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(三)「我」訊息的組合

「各位同學,當我在講課的時候,有些同學卻 在下面交談著,這樣其他同學就聽不清我在說 什麼,結果自然會造成更多人的分心。這種現 象讓我很困擾,上起課來會很吃力,而且我也 擔心同學的學習效果會受影響。因此,我希望 那些屬於私人分享的話題,請用下課時間表 達。」

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(四)演練與回饋 實例情境:

「週末由太太下廚,先生答應準時六點 回家吃晚餐,但都已七點了,先生仍未

回來,太太望著一桌飯菜又失望又生氣,

七點半左右,先生終於進門了,此時太

太的表達是………」

(30)

(四)演練與回饋

你訊息(錯誤版)

「你還知道要回來,都幾點了?你心中還有我嗎?

你是故意整我、氣我呀!」

我訊息(正確版)

「我辛苦精心的做了晚餐,滿懷高興的等你 回來共享,但你沒回來,也沒來電話,我很失 望也很生氣,因為我覺得不受尊重。」

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(四)演練與回饋

你訊息(錯誤版)

我訊息(正確版)

實施上的挑戰?Q & A??

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(一)衝突類型

1. 假衝突:衝突雖未正式搬上檯面,但暗潮洶 湧,一觸即發。

2. 內容衝突:因事件的真相混沌不清,而造成 認知的誤差與偏頗。

3. 價值衝突:因價值觀不同而產生的衝突。

4. 自尊衝突:因事件發生於不當的情境,造成 當事人自尊的損傷。

(33)

(二)因應模式

(34)

(三)活動:VCD探討

1. 衝突管理 VCD 2. VCD內容探討 3. 省思與分享

(35)

(四)創造雙贏的衝突管理策略

第一步:界定問題:冷靜下來、專注 傾聽、了解非語言訊息

第二步:找出彼此的需求:我訊息、

運用幽默

第三步:評估可能的解決方法

第四步:達成共識:妥協、尋找支援

第五步:重新檢視

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(五)衝突管理黃金條律

冷靜是成功化解衝突的第一步。

幽默是衝突的潤滑劑。

誠懇的面對衝突,才能化解衝突。

熟練衝突管理策略,可以化危機為轉 機。

衝突管理的目的是創造雙贏。

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(38)

(一)說明

依 據 : 正 向 心 理 學(positive psychology , Seligman,

2002)-幫助人們強化正向特質,涵養正向情緒,有

助因應逆境與挑戰,建構正向自我價值。

不善於正向思考者多半不太能看到自己的亮點,對 環境也抱持負向的觀點,大致有兩種類型: 自我苛 求者;生命中遭逢太多剝奪者。

協助人們從正向的觀點看事物,更重要的是,能 看到自己的亮點,而且針對他們的亮點加以鼓勵,

促進正向思考,進而建構正向的自我價值感。

(39)

(一)說明-涵養正向情緒三要角

•尋找過去、現在、未來的快樂 家庭經驗

正向主觀經驗

•尋找個人、家人的正向特質,

發揮個人長處,導向幸福

正向個體特質

•使個人能發展長才,得到正向 經驗的環境,如家庭、學校…

正向組織環境

(40)

正向 主觀經驗

過去:滿意、滿足、感恩、

寬恕、遺忘

現在:愉悅、享受、心流 (flow)

未來:樂觀、希望、

信心、信任

(一)說明-正向情緒之正向主觀經驗

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6項美德 24項長

智慧與知識:好奇心、喜愛學習、洞察力、

創造力、開放的心胸 勇氣:勇敢、堅持、真誠

人道與愛:仁慈、愛、社會智力 正義:團隊合作、公平、領導

修養:自我控制、慎重、謙虛

心靈的超越:對美的欣賞、感恩、希望、

靈性、寬恕、幽默、熱情

(一)說明-正向情緒之正向個體特質

(42)

正向組織環境 學 校 環 境

家庭環境:

家人善用愛之語、共創回憶

社會環境:

如工作、傳媒

(一)說明-正向情緒之正向組織環境

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(二)舉例

夥伴老師的負向思考:對不起,我真沒用,浪費 了你那麼多時間。

夥伴老師的正向思考:謝謝你耐心的陪伴,也謝 謝你細心的指導,讓我成長很多。

輔導關鍵:

協助發現亮點

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(45)

團體包括許多元素,有動態面,也有靜態面,

像團體人數、名稱、計畫、目標、環境安排屬 於靜態面。而其中互動關係、組織氛圍、團體 領導風格是動態面。團體動態因素與靜態因素 交互作用,就會形成團體的推進力,並且帶動 團體生命的成長,這就叫做團體動力。

在教師專業成長團體中,人際取向的目標與任 務取向的目標同樣重要,而且兩者可以雙管齊 下,相輔相成。

(46)

1.建立關係期

2.團體整合期

3.動力發展期

4.成長爆發期

(47)

1. 關係建立期:

關係建立可以經由正式的聚會或非正式的互動,讓團體成員的 相處更為自然。

2. 團體整合期:

當團體的新鮮感逐漸消失,種種問題也可能會一一浮現。領導 者應及時覺察,而且善用同理心或我訊息等技巧來處理問題,

讓團體得以重新整合。

3. 動力發展期:

當干擾團體發展的因素排除後,團體得以迅速發展。此時團體 形成共識,也形成彼此信任,彼此關心的氛圍。在此氛圍下,

自然有股向心力向成員召喚。就像一塊塊炭,本來很分散,起 不了作用,如今炭堆在一起,就可以彼此引燃,相互取暖。

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4.成長爆發期:

1) 說明:

此時,團體真正形成one for all, all for one 的生命共同體。此時,個人與團體目標均可同 時完成。

2) 活動

活動一:拼圖(我是我自己,我也是團體的一 部分)

活動二:冥想(手牽手,心連心)

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關鍵字 詮釋的意義 實例演練

精粹的語言

通俗的語言

理性而獨特的見解

「我」訊息-感知的真實表達

熱切的情感,高尚的情操 真實的自我,真誠的態度 一針見血,切中要點

機智幽默

有智慧的語言 新鮮奇妙,合乎時尚 正向思考,正向能量

(51)

 聽比說重要:聽人想說的,說人想說的

 看時機場合:見人說人話,見神說神話

 感情與表情:既說給人聽,也演給人看

 音量與語調:既聽得順耳,更聽得動心

 質與量並重:宜精不宜多,宜短不宜長

(52)

(一)組合運用多策略-關係表達多元

•音質

•音量

•音調

•音頻

•肢體語言

–口語為主?

–非口語的角色?

–別人接收到的效果為何?

綜合運用語言與非語言

(53)

(二)實踐策略介紹-愛的存款(西方)

• 經營優質關係的原則-被[關愛]感

• 處理歧異-有效處理衝突與差異

• 長期經營-友情模式的刻意安排

• 保有自我-透過關係可發展健全真我

(54)

(二)實踐策略介紹-愛的存款(西方)

• 結合認知與大腦反應的觀點-情感腦可練

用進廢退

的原則!

(55)

• 愛情銀行的應用與體驗

(Willard Harley,引自黃維仁,2009)

– 主要觀念-每個人心靈都有情感帳戶

• 存款→讓對方開心有效關係加分

• 提款→讓對方痛苦

• 豐厚存款可以化大事為小事

• 債臺高築使任何小錯都變大錯

(二)實踐策略介紹-愛的存款( 西方)

(56)

• 效用:利人、利己

• 有力的關係存款-五種愛的語言

(Gary Chapman)

• 珍惜的相處 Quality time

• 精心的禮物 Gift

• 服務的行動 Acts of service

• 身體的親密 Touch

• 肯定的語言 Words of affirmation

非 語 語 言

(二)實踐策略介紹-愛的存款(西方)

每週對他人存款5次以上者

更快樂、更健康、更樂觀、

更能處理壓力、更願意幫助別人

(57)

–肯定的言語-正向的話語

–珍惜的相處-用心的陪伴

–精心的禮物-刻意的準備

–服務的行動-體恤的實踐

–身體的接觸-肢體的親近

(58)

• 實例:結合學 習任務

• 夥伴們的聯

想?

(59)

• 主要觀念-個體面對各種結果致上謝意

(Origen)

• 目的-練就發現美的眼睛

• 提倡者-日常法師

(引自福智基金會,2011)

– 兼顧自己與他人關係的角度 – 源自華人固有的感恩教育文化 – 正向心理學的實踐策略

– 透過學習可獲得的心靈提 升能力

(二)實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

符應正向心理學特質、呼應各宗教的鼓勵

(60)

• 效用:看見他人的好,縮小自我膨脹

– 看見別人的「功」,別人不一定有好處,但 自己一定有好處

– 看見別人的「過」,別人不一定受害,但自 己一定受害

正向感受

負面感受

(二)實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

• Q:相近何種人際哲學?

(61)

• 四種行動,有次序、貴實踐、要練習

– 觀-觀察—自己積極傾聽的基礎功 – 功-優勢—對方應被肯定、成功處 – 念-入心—將對方的美好放在心上 – 恩-獲益—對方為自己付出應感念

(二)實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

(62)

練習-如何在生活中觀功念恩?

• 不抱怨手環!

(63)

• 大家的實戰經驗?

• 運用資源的提升與改良?

• 增能課程的回饋?

(64)

教育部教師專業發展評鑑教學輔導教師人才培育教材2015年版。

周文祥(2015)。生命教育:看見希望。雲林縣:雲林科大通識教育中心。

福智基金會(2011)。觀功念恩在校園2。台北市:圓音有聲出版有限公 司。

黃鈴媚、江中信、葉蓉慧譯(2011)(十二版)。 Verderber, K. S.,

Verderber, R. F. & Berryman-Fink, C.著。人際關係與溝通。台北 縣:前程。

黃維仁(2011)。親密之旅帶領人手冊。台北市:愛家文化基金會。

DuBrin, A. J. (2009). Human Relations (3 ed.), p.66. New Jersey:

Pearson Education, Inc.

McCullough, E. (2004). The Psychology of Gratitude. Oxford University Press, Inc.

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教育部教師專業發展評鑑

教學輔導教師人才培育

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