教育部教師專業發展評鑑

教育部教師專業發展評鑑 教學輔導教師人才培育

子曰：視其所以，觀其所由，

察其所安；人焉廋哉，人焉廋哉。

• 一、 溝通的意義

• 二、 溝通的模式

壹、 概念篇（30’）

• 一、自我覺察（理念說明與活動體驗） 四、我訊息（理念說明與實務演練）

• 二、傾聽（理念說明與注意事項） 五、衝突處理（理念說明與VCD探討）

• 三、同理心（理念說明與實務演練） 六、正向思考（理念說明與案例探討）

貳、 技巧篇（120’）

• 一、 團體動力理念說明

• 二、 團體發展的四個階段

參、 團體動力篇（20’）

•一、十個「表達」自我的關鍵字眼

•二、說話的藝術

•三、語言與非語言訊息的運用-愛的存款(西方)、觀功念恩(東方)

•四、經驗對話與建言

肆、 統整篇（10’）

相互尊重，

表達訊息，

彼此交流，

達成了解，

異中求同，

建立共識，

面對衝突，

處理問題。

Source: DuBrin, A. J. (2009). Human Relations (3 ed.), p.66. New Jersey: Pearson Education, Inc.

資料來源:黃鈴媚、汪中信、葉蓉慧譯(2011)。人際關係與溝通。台北市:前程文化、

以上兩個模式所表達的主要概念在於：

（一）溝通是一串編碼(encoding)與解碼(decoding) 的交互歷程。

（二）訊息的交流必有脈絡（context）。

（三）訊息交流的管道可以解釋為訊息交流時所依 賴的工具及方法。但就Berlo（1960）而言，

溝通的管道單指感官的作用，即味覺、觸覺、

聽覺、視覺與嗅覺等。因此，感官之開發乃 有機體和外界接觸最基本的工具。

（四） 訊息交流過程中，來自內在與外在環境 的干擾（噪音）將破壞溝通的品質。

Polster, E. & Polster, M （1973）

指出五種干擾源:

投射（projection）

內射（introjection）

迴射（retroflection）

解離（deflection）

混淆（confluence）

降低干擾之因應:

充分的自我覺

察和溝通 _。

投射（projection）:不承認自己某些部分，將 自己不接受的人格屬性置於別人身上以逃避責任 (自己擁有但拒絕承認的特質) ，逃避情感與拒 絕負責，喪失主動改變自己的能力。

內射（introjection）:指個體與外界接觸時，

不加批判地完全接受別人的信念、價值與標準，

而不將其消化或同化為與自己內心一致的看法，

不去思考自己真正想要的。

迴射（retroflection）:對自己做出想對別人做 的舉動 (EX:想攻擊別人→自殘)，或對自己做出 希望別人對我們做的事。

解離（deflection）:是一種精神混亂歷程，無 法和人保持持續性接觸，藉由重複使用幽默、發 問與不實際類化，只談論別人不談自己，導致情 緒經驗減少。

合流（confluence）或混淆

認為所接觸的人們都和自己有相同的感覺和想法，

通常會順應他人的意見而無法表達自己真實的感 受與意見。

（一）物理環境脈絡

（二）社會環境脈絡

（三）心理環境脈絡

（四）歷史環境脈絡

（五）文化情境

（一）你說我畫

（二）傳聲筒

（三）雪花片片

（四）活動省思與分享

一、自我覺察 二、傾聽

三、同理心

四、我訊息

五、衝突處理

六、正向思考

（一）說明

自我覺察意謂著個體在「此時此地」，經 由感官和外界正在發生的事物，進行真實、

完整、有意義的接觸，而且能連結到個體 的認知、情緒、身體與行為。

讓個體知道自己正在想什麼？做什麼？感

受到什麼？這樣的連結甚至可以喚醒當事

人遙遠的記憶或深層的情感。

形成自我概念

（二）活動1-造句I am…

觀察“ I’m Nikon ”的廣告一則，探討 其中的文句，與生命經驗連結 ，並與學 員分享。

I’m Marco Polo.

I’m alive.

I’m here.

I’m a yes.

I’m a big step.

I’m whatever it takes.

I’m the perfect moment.

I’m home.

I’m the beauty of life.

I’m a part of the world.

（二）活動2-資源分享與設計

觀察“You’re more beautiful

than you think ”的廣告，請參與

學員檢視我們與身旁他人的自我概念。

–設計可以討論的題目?

–如何引導思考自我覺察?

（一）說明

此處的傾聽代表同理的傾聽。傾聽者必須：

1. 放下防衛心態與預設立場，把注意力從自身移轉 到對方。

2. 仔細聆聽，清楚關注對方每個語言與非語言訊息。

3. 針對訊息模糊的部分，隨時加以釐清，以避免認 知上的誤差。

4. 傾聽代表接納，即便需要做出建議，也必須全然 理解對方的狀況，並提出同理的看法。

（二）傾聽的身體語言

S: sit and face to face O: open

L: lean

E: eye contact R: relax

（三）練習與回饋

（一）說明

用自己的語言表達對他人的感覺或經驗的理解，

並能檢核對方的情緒狀態。

代表一面反映當事人想法和情感的鏡子。表面效 果:反映當事人的心靈世界；背面效果:看到當事人 所看不到的盲點。

重要的意義是生命的陪伴。讓當事人在困境時不 會孤單與無助，因為有支持有陪伴，就更有力量 面對問題，走出困境。

（二）同理心的表達方式

1. 積極傾聽

2. 掌握對方所表達的想法與情緒 3. 用精準扼要的語言表達

 同理心的回應：

 瞭解事實（簡述語意）



你剛剛說的是……



你是說……

 瞭解意義（簡述語意）



你的意思是……



這樣看來，你的看法是…

 同理心的回應：

 瞭解感受（情感辨識、情緒反映）

你覺得……

你感到……

 瞭解理由（簡述語意＋情緒反映）

你覺得…… 因為…

因為……所以你覺得…

因為……所以你的看法是…

（三）實例

美如：「美娟老師，你知道我接的那一班是後母班，

基礎很差，那班的孩子非常調皮搗蛋，甚至還 敢去把老師的車子刮壞，上課秩序很差，我用 了很多辦法，好像都沒效果，真是傷透腦筋。

可是隔壁班的王老師經常到主任那裡說我們班 很干擾他的教學。」

美娟： 「雖然你花了很多的心血在經營貴班，但似乎 還是很難掌控。其他同事似乎沒有看到你的努 力，讓你覺得很無奈。」

（四）演練與回饋

（一）說明

以說話者本身的感受為主的表達方式，強調某些行為 引發的情緒感受及原因，避免指責他人。

人際互動時發生不愉快，通常很容易當面或私下，對 他人進行不實的控訴，或誇大的責難，這是一種「你」

訊息的表達方式。

「我」訊息針對當下發生的狀況，作正確的解讀，

而且清楚覺察自己真正的想法和感受，並以真誠的態 度進行感知的真實表述。

效果:不僅可以降低衝突，而且較能有效解決問題。

（二）表達方式

要點分解：事件感受後果

1. 事件的客觀描述：上課時當我（教師）在講解 課文時，有部分學生也在交談。

2. 影響：學生講話的聲音和我講課的聲音混在一 起，致使更多的學生聽不清我的訊息，因而分 心，因而分心，自然會影響大家的學習效果。

3. 感受：困擾、吃力、擔心。

4. 期待：希望私人的話題下課再談。

（三）「我」訊息的組合

「各位同學，當我在講課的時候，有些同學卻 在下面交談著，這樣其他同學就聽不清我在說 什麼，結果自然會造成更多人的分心。這種現 象讓我很困擾，上起課來會很吃力，而且我也 擔心同學的學習效果會受影響。因此，我希望 那些屬於私人分享的話題，請用下課時間表 達。」

（四）演練與回饋 實例情境:

「週末由太太下廚，先生答應準時六點 回家吃晚餐，但都已七點了，先生仍未

回來，太太望著一桌飯菜又失望又生氣，

七點半左右，先生終於進門了，此時太

太的表達是………」

（四）演練與回饋

你訊息（錯誤版）

「你還知道要回來，都幾點了?你心中還有我嗎?

你是故意整我、氣我呀!」

我訊息（正確版）

「我辛苦精心的做了晚餐，滿懷高興的等你 回來共享，但你沒回來，也沒來電話，我很失 望也很生氣，因為我覺得不受尊重。」

（四）演練與回饋

你訊息（錯誤版）

我訊息（正確版）

實施上的挑戰?Q & A??

（一）衝突類型

1. 假衝突：衝突雖未正式搬上檯面，但暗潮洶 湧，一觸即發。

2. 內容衝突：因事件的真相混沌不清，而造成 認知的誤差與偏頗。

3. 價值衝突：因價值觀不同而產生的衝突。

4. 自尊衝突：因事件發生於不當的情境，造成 當事人自尊的損傷。

（二）因應模式

（三）活動：ＶＣＤ探討

1. 衝突管理 VCD 2. VCD內容探討 3. 省思與分享

（四）創造雙贏的衝突管理策略

第一步：界定問題：冷靜下來、專注 傾聽、了解非語言訊息

第二步：找出彼此的需求：我訊息、

運用幽默

第三步：評估可能的解決方法

第四步：達成共識：妥協、尋找支援

第五步：重新檢視

（五）衝突管理黃金條律

冷靜是成功化解衝突的第一步。

幽默是衝突的潤滑劑。

誠懇的面對衝突，才能化解衝突。

熟練衝突管理策略，可以化危機為轉 機。

衝突管理的目的是創造雙贏。

（一）說明

依 據 : 正 向 心 理 學(positive psychology ， Seligman,

2002)-幫助人們強化正向特質，涵養正向情緒，有

助因應逆境與挑戰，建構正向自我價值。

不善於正向思考者多半不太能看到自己的亮點，對 環境也抱持負向的觀點，大致有兩種類型： 自我苛 求者；生命中遭逢太多剝奪者。

協助人們從正向的觀點看事物，更重要的是，能 看到自己的亮點，而且針對他們的亮點加以鼓勵，

促進正向思考，進而建構正向的自我價值感。

（一）說明-涵養正向情緒三要角

•尋找過去、現在、未來的快樂 家庭經驗

正向主觀經驗

•尋找個人、家人的正向特質，

發揮個人長處，導向幸福

正向個體特質

•使個人能發展長才，得到正向 經驗的環境，如家庭、學校…

正向組織環境

正向 主觀經驗

過去：滿意、滿足、感恩、

寬恕、遺忘

現在：愉悅、享受、心流 (flow）

未來：樂觀、希望、

信心、信任

（一）說明-正向情緒之正向主觀經驗

6項美德 24項長

處

智慧與知識:好奇心、喜愛學習、洞察力、

創造力、開放的心胸 勇氣:勇敢、堅持、真誠

人道與愛：仁慈、愛、社會智力 正義:團隊合作、公平、領導

修養:自我控制、慎重、謙虛

心靈的超越:對美的欣賞、感恩、希望、

靈性、寬恕、幽默、熱情

（一）說明-正向情緒之正向個體特質

正向組織環境 學 校 環 境

家庭環境：

家人善用愛之語、共創回憶

社會環境：

如工作、傳媒

（一）說明-正向情緒之正向組織環境

（二）舉例

夥伴老師的負向思考：對不起，我真沒用，浪費 了你那麼多時間。

夥伴老師的正向思考：謝謝你耐心的陪伴，也謝 謝你細心的指導，讓我成長很多。

輔導關鍵:

協助發現亮點

團體包括許多元素，有動態面，也有靜態面，

像團體人數、名稱、計畫、目標、環境安排屬 於靜態面。而其中互動關係、組織氛圍、團體 領導風格是動態面。團體動態因素與靜態因素 交互作用，就會形成團體的推進力，並且帶動 團體生命的成長，這就叫做團體動力。

在教師專業成長團體中，人際取向的目標與任 務取向的目標同樣重要，而且兩者可以雙管齊 下，相輔相成。

1.建立關係期

2.團體整合期

3.動力發展期

4.成長爆發期

1. 關係建立期：

關係建立可以經由正式的聚會或非正式的互動，讓團體成員的 相處更為自然。

2. 團體整合期：

當團體的新鮮感逐漸消失，種種問題也可能會一一浮現。領導 者應及時覺察，而且善用同理心或我訊息等技巧來處理問題，

讓團體得以重新整合。

3. 動力發展期：

當干擾團體發展的因素排除後，團體得以迅速發展。此時團體 形成共識，也形成彼此信任，彼此關心的氛圍。在此氛圍下，

自然有股向心力向成員召喚。就像一塊塊炭，本來很分散，起 不了作用，如今炭堆在一起，就可以彼此引燃，相互取暖。

4.成長爆發期：

1) 說明：

此時，團體真正形成one for all, all for one 的生命共同體。此時，個人與團體目標均可同 時完成。

2) 活動

活動一：拼圖（我是我自己，我也是團體的一 部分）

活動二：冥想（手牽手，心連心）

關鍵字 詮釋的意義 實例演練

雅 精粹的語言

俗 通俗的語言

理 理性而獨特的見解

「我」訊息-感知的真實表達

情 熱切的情感，高尚的情操 真 真實的自我，真誠的態度 切 一針見血，切中要點

機 機智幽默

智 有智慧的語言 新 新鮮奇妙，合乎時尚 正 正向思考，正向能量

 聽比說重要：聽人想說的，說人想說的

 看時機場合：見人說人話，見神說神話

 感情與表情：既說給人聽，也演給人看

 音量與語調：既聽得順耳，更聽得動心

 質與量並重：宜精不宜多，宜短不宜長

（一）組合運用多策略-關係表達多元

•音質

•音量

•音調

•音頻

•肢體語言

–口語為主?

–非口語的角色?

–別人接收到的效果為何?

綜合運用語言與非語言

（二）實踐策略介紹-愛的存款(西方)

• 經營優質關係的原則-被[關愛]感

• 處理歧異-有效處理衝突與差異

• 長期經營-友情模式的刻意安排

• 保有自我-透過關係可發展健全真我

（二）實踐策略介紹-愛的存款(西方)

• 結合認知與大腦反應的觀點-情感腦可練

用進廢退

的原則!

• 愛情銀行的應用與體驗

– 主要觀念-每個人心靈都有情感帳戶

• 存款→讓對方開心有效關係加分

• 提款→讓對方痛苦

• 豐厚存款可以化大事為小事

• 債臺高築使任何小錯都變大錯

（二）實踐策略介紹-愛的存款( 西方)

• 效用:利人、利己

• 有力的關係存款-五種愛的語言

• 珍惜的相處 Quality time

• 精心的禮物 Gift

• 服務的行動 Acts of service

• 身體的親密 Touch

• 肯定的語言 Words of affirmation

非 語 語 言

言

（二）實踐策略介紹-愛的存款(西方)

更快樂、更健康、更樂觀、

更能處理壓力、更願意幫助別人

–肯定的言語-正向的話語

–珍惜的相處-用心的陪伴

–精心的禮物-刻意的準備

–服務的行動-體恤的實踐

–身體的接觸-肢體的親近

• 實例:結合學 習任務

• 夥伴們的聯

想?

• 主要觀念-個體面對各種結果致上謝意

• 目的-練就發現美的眼睛

• 提倡者-日常法師

– 兼顧自己與他人關係的角度 – 源自華人固有的感恩教育文化 – 正向心理學的實踐策略

– 透過學習可獲得的心靈提 升能力

（二）實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

符應正向心理學特質、呼應各宗教的鼓勵

• 效用:看見他人的好，縮小自我膨脹

– 看見別人的「功」，別人不一定有好處，但 自己一定有好處

– 看見別人的「過」，別人不一定受害，但自 己一定受害

正向感受

負面感受

（二）實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

• Q:相近何種人際哲學?

• 四種行動，有次序、貴實踐、要練習

– 觀-觀察—自己積極傾聽的基礎功 – 功-優勢—對方應被肯定、成功處 – 念-入心—將對方的美好放在心上 – 恩-獲益—對方為自己付出應感念

（二）實踐策略介紹-觀功念恩( 東方)

練習-如何在生活中觀功念恩?

• 不抱怨手環!

• 大家的實戰經驗?

• 運用資源的提升與改良?

• 增能課程的回饋?

教育部教師專業發展評鑑教學輔導教師人才培育教材2015年版。

周文祥（2015）。生命教育：看見希望。雲林縣：雲林科大通識教育中心。

福智基金會（2011）。觀功念恩在校園2。台北市：圓音有聲出版有限公 司。

黃鈴媚、江中信、葉蓉慧譯(2011)(十二版)。 Verderber, K. S.,

Verderber, R. F. ＆ Berryman-Fink, C.著。人際關係與溝通。台北 縣：前程。

黃維仁（2011）。親密之旅帶領人手冊。台北市：愛家文化基金會。

DuBrin, A. J. (2009). Human Relations (3 ed.), p.66. New Jersey:

Pearson Education, Inc.

McCullough, E. (2004). The Psychology of Gratitude. Oxford University Press, Inc.

教育部教師專業發展評鑑

教學輔導教師人才培育