國立空中大學 109 學年度上學期期末考試題【 正參】041
科目：人際關係與協商 一律橫式作答 2 頁
壹、配合題(60%，共 15 個答案，1 個答案 4 分，共 60 分)
說明：請針對每個題目空格，參考下方提示之答案，擇一最合適答案填入下表中(需寫出中文，僅有 英文字母不計分)
A 人格 B 自我意識 C 線性 D C 型 E 執著性 F 神經質 G 幼兒 H 成人 I 輪形 J 星形 K 雙趨 L 趨避 M 個性牴觸 N 傳統 O 互動 1. 依 Freud 之理論，＿＿A＿＿係一整體，由本我、自我、超我三部分構成。(p282) 2. 「＿＿B＿＿」意指個人對內在我或隱私我和公眾我的覺知及調適程度。（p283）
3. 按部就班的生命步驟是為＿C＿＿人生；而人生不再是直線，生命充滿了無限可能是為＿D＿＿人 生。（p289）
4.「___E____」類型的上司，十分拘泥於工作程序或步驟等表面的部分；而「＿＿F＿＿」類型者則 是拘泥於內容，是心理而不是語言。（p252）
5. 自我角色的變化可由交流分析解析，其基本假設，一個人有三種自我狀態，其中屬受教性、重情 感及享樂的＿G＿＿自我狀態，屬客觀性、面對事實解決問題的＿＿H＿自我狀態。（p224）
6.溝通網路常見有五種型式，如：一個人與多人溝通是屬於＿＿I＿＿網路；每個人地位一樣，可交 叉溝通是屬於＿＿J＿＿網路。（p224）
7.
「
魚與熊掌不可兼得」是屬＿＿K＿＿衝突；又管理者希望得到晉升，但不知道自己是否有能力 處理新的工作，是屬＿L＿＿衝突。（P186-189）8. ＿M＿＿是一種植基於個人不同的特性、偏好、興趣、價值觀或類型，所產生的敵對關係。
（p183）
9. 人際衝突的___N___觀點，認為衝擊是應該避免的，衝突的發生表示團體的機能障礙；而＿O＿＿
觀點，認為衝突不但有其正面性的功能，且對於促進團體的運作是不可或缺的。（p184）
答案提示：
星形 執著性 趨避 線性 傳統
互動 幼兒 人格 神經質 成人
自我意識 雙趨 C 型 個性牴觸 輪形
貳、簡答題(40%，三大題，共 10 個答案，1 個答案 4 分，共 40 分)
一、如何實踐自我實現的理想，請依課本所提回答？（12 分,p315-316）
答：1.確立明確的人生目標 2.循序漸進地訂定目標 3.保持強烈的好奇心
二、增進商業關係的原則為何，請依課本所提至少列出四項？（16 分,p271-274）
答：1.洞察客戶心理 2.確實遵守約定的事
3.適度容忍客戶的無理要求 4.調整價值判斷基準差異
5.掌握客戶的真意，善解人意
三、督導者(上司)的主要任務為何? (12 分,p239-240) 答：1.增進部屬的技術與能力，以跟上組織的要求 2.提供回饋，使部屬得知自己的工作表現情形 3.促進部屬達成個人及工作目標
