Relationships among Emotional Labor Load, Emotional Exhaustion, Organizational Commitment, and Turnover Intention
鄭文達、王秦希康 ; 邴傑民
E-mail: 9607379@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
The purpose of this research is to discuss the relationships among emo-tional labor load, emotional exhaustion, organizational commitment, and turnover intention. Furthermore, to add mediating effect to organizational commitment , to realize if the emotional labor load and emotional exhaustion will cause in-terference by means of organizational commitment. The survey was proceeded by questionnaires, and the samples were from elementary school teachers in Nan-tao County. After sending out 753 copies with 457 returned and 426 effective, the recovery is 60.69%, effec-tive recovery is 93.21%. The conclusions of this research are as follows: (1)The in-depth mood camouflage has been positively connected with or-ganization’s responsibility commitment and ownership commitment; but has negative correlation with continuous commitment. (2)Superficial emotion camouflage is positively connected with continuous commitment. (3)Responsibility commitment and adscription commitment are negatively connected with emotion camouflage; continuous commitment and emo-tion camouflage are positively connected. (4)Responsibility commitment and adscription commitments are negatively connected with work opportunities; adscription commitments are posi-tively connected with work opportunities. (5)Deep emotion camouflage are negatively connected with emotion ex-haustion;
superficial emotion camouflage are positively connected with emotion exhaustion.(6)Deep emotion camouflage are negatively connected with turnover inten-tion; superficial emotion camouflage are positively connected with turnover intention. (7)In Nan-tao county, single or younger teachers are as low- committed and sympathetic as the junior or none-administrative teachers. They also have higher possibility to quit or find other work opportunities.
Keywords : emotional labor load ; emotional exhaustion ; organizational commitment ; turnover intention Table of Contents
第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．
1 第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．
． 4 第四節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 4 第五節 研究流程．．．．．．．．．．．．．
．． 5 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第一節 情緒勞務之概念．．．．．．．．．
．．． 7 第二節 情緒耗竭之概念．．．．．．．．．．．． 20 第三節 組織承諾之概念．．．．．．．
．．．．． 25 第四節 離職傾向之概念．．．．．．．．．．．． 33 第五節 情緒勞務、情緒耗竭、組織 承諾與離職傾向 之相關性研究．．．．．．．．．．．．． 44 第三章 研究研究設計．．．．．．．．．．．．．．
． 50 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 50 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．
．．． 51 第三節 研究範圍與對象．．．．．．．．．．．． 52 第四節 研究變項操作性定義與衡量．．
．．．．． 56 第五節 資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 63 第六節 問卷之信、效度分析．．．
．．．．．．． 65 第七節 研究變數之操作性定義．．．．．．．．． 72 第八節 研究觀念性架構之修正
．．．．．．．．． 73 第四章 個案研究．．．．．．．．．．．．．．．．． 75 第一節 研究樣本與變項之 描述性統計分析．．．． 75 第二節 個人屬性在各研究變項上之差異分析．．． 92 第三節 各研究變項之 典型相關分析．．．．．．． 103 第四節 組織承諾之干擾效果分析．．．．．．．． 119 第五節 結語．
．．．．．．．．．．．．．．．． 126 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 132 第一節 研究發現．．．．．．．．．．．．．．． 132 第二節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．． 144 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138 附錄A ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155 附錄B
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158 REFERENCES
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