第一節 研究工具之信度、效度分析與變數命名

第四章 資料分析與整理

第一節 研究工具之信度、效度分析與變數命名

從事研究所採用的衡量工具需具備高度的信度與效度，所蒐集而來的資料方 能反映事實的真相，之後所進行的統計分析也才有意義。問卷的信度，係指衡量 結果的一致性與穩定性，可反應衡量工具的可靠性；問卷的效度，係指問卷的問 項能有效測得所欲研究之變數的程度(周文賢，2002)。

在效度的衡量上，本研究以內容效度與建構效度作為評定衡量工具效度高低 的指標。在內容效度方面，本研究各變數的問項均參考自相關研究的衡量問項所 得，並經過相關領域的專業人士提供意見後，再作適當修正，因此應有一定程度 之內容效度。在建構效度方面，建構效度在於檢驗問卷衡量項目能否真正衡量到 研究變數的各構面，本研究以因素分析檢驗電視廣告數位化製作流程績效與影響 因素各構面的效度，共 72 個衡量問項，衡量 21 個變數與個構面，在因素萃取後，

雖有部分研究問項與原先預期略有出入，原因在於因素負荷量未達 0.5，而 Nunnally(1978)建議未達的衡量項目應予以刪除，所幸有變動的項目並不多，多 數變數的構面仍維持預期，且各變數的構面其累積變異量均達 60%以上，也就是 各構面能解釋其所屬變數的共同性達到六成以上，由此推測本研究衡量問項應有 不錯的建構效度(如圖 4.1 至 4-8)。

在信度的衡量上， Nunnally(1978)指出，判斷信度的標準應視研究類型而定，

在探索性研究中，Cronbach J 只要高於 0.5 即可接受，但在驗證性研究中，

Cronbach J 至少要有 0.7 以上才算符合信度水準，本研究除組織數位化部份構面 未達 0.7 之外(設備數位化中的基礎設備投入程度與數位化製作設備投入程度兩 變數)，其餘衡量電視廣告數位化製作流程績效與影響因素各構面的問項，

Cronbach J 均大於 0.7 以上，而衡量組織數位化部分構面的問項其未達 0.7 之因，

係因這些構面的衡量以探索性成分居多，雖未大於 0.7，但仍均大於 0.5，由此可

知本研究的衡量問項具不錯的信度(如表 4.1 至 4-8)。

表 4.1：關係互動之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J 與團隊成員彼此間溝通次數頻繁 0.728

團隊成員彼此間會將溝通所得的資訊應

用於任務執行上 0.748

與團隊成員彼此間會於相關會議上熱烈

地討論彼此的工作細節 0.8

溝通協商

與團隊成員間的溝通管道暢通無阻 0.736

32.23 0.9

與團隊成員間會相互分享市場相關資訊 0.879 與團隊成員間會相互分享技術相關資訊 0.904 資訊分享

與團隊成員間會相互分享工作經驗 0.772

62.38 0.93

與團隊成員彼此間相信對方有勝任工作

的能力 0.828

信任 與團隊成員彼此間均相信對方可以如期

達成份內的工作 0.869

85.30 0.92

關係互動方面經由因素分析之後，粹取出三個因素，累積解釋變異量達 85.30%，詳見表 4.1。並依問項之特性分別命名為「溝通協商」、「資訊分享」與

「信任」 。

表 4.2：組織特徵之信效度表現

變數

名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J 製作流程中的每項工作均需按特定程序來進行 0.805

製作流程已全面標準化或書面化 0.769 我在執行製作流程的相關任務時需受上司嚴

密的監督與考核 0.855

正式化

製作流程的細節需符合公司的政策與規定 0.714

36.92 0.82

我在製作流程中被上司賦予充分的決策權，

不必事事均向上司請示 0.823

製作流程上我可與上司溝通分享自己的意

見，並有參與決策制定的機會 0.785 分權化

我在製作流程上遇到問題時可透過不同的管

道尋求解決，而不需向特定個人尋求解答 0.784

66.87 0.75

表 4.2 中可見在組織特徵方面則經因素分析後得到兩個因素，累積解釋變異 量達 66.87%。依各構面之問項特性則分別命名為「正式化」與「分權化」。

表 4.3：人員數位化程度之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J 利用電腦製作工作所需文件 0.855

利用網路或資料庫查詢工作所需資訊 0.883 使用網路傳遞工作所需之檔案 0.854 使用網路作為工作溝通與連繫之工具 0.753 電腦網路

輔助作業

使用電腦軟體進行影像處理與編輯 0.659

49.4 0.89

使用數位化的設備進行拍攝工作 0.935 新傳播科技器

材輔助作業 瞭解利用新傳播科技器材製作廣告之技

巧 0.76 79.13 0.74

由表 4.3 中可見人員數位化程度方面，經由因素分析粹取出兩個因素，累積 解釋變異量達 79.13%，依其問項之特性則分別命名為「電腦網路輔助作業」與

「新傳播科技器材輔助作業」 。

設備使用數位化程度則在因素分析後粹取出三個因素，累積解釋變異量達 69.19%，依據問項的屬性分別命名為「資訊系統投入程度」 、 「基礎設備投入程度」

與「數位化製作設備投入程度」 。

表 4.4：設備使用數位化程度之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J

建置文件管理系統 0.885

資訊系統

投入程度 建置數位影音資料庫 0.875 24.96 0.82

架設連外寬頻網路 0.692

成立公司網站 0.631

基礎設備 投入程度

採用非線性剪輯設備 0.779

47.12 0.53

採用數位攝影器材 0.715

數位化製作設

備投入程度 採用新傳播科技器材(Motion Control、虛

擬攝影棚等) 0.863 69.19 0.6

績效評估要素方面，在財務構面中經由因素分析後粹取出四個因素，累積解 釋變異量達 71.93%，依據問項的屬性分別命名為「流程控管與降低成本」、「內 部資源整合」 、 「財務的健全與穩定的獲利」與「健全管理機制」 。

表 4.5：財務績效實際表現之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J 降低重新製作所造成的損耗 0.632

製作流程中所發生問題之動態調整 0.698 降低製作廣告影片的單位成本 0.873 流程控管與降

低成本

製作部主管與財務部主管定期檢討 0.598

21.84 0.81

影音素材的再利用 0.764

影音圖文資源的共用 0.787

內部資源

整合 資料庫系統的建置程度 0.766

41.51 0.81

公司財務損益情形 0.769

廣告製作市場之現狀評估 0.792 財務的健全與

穩定的獲利

廣告影片製作之價格競爭力 0.745

58.25 0.72

內部管理系統的開發建置程度 0.833 健全管理機制

製作前召開評估會議 0.678 71.93 0.72

顧客構面則在因素粹取後得到三個因素，累積解釋變異量達 71.55%，根據 問項特性整理後分別命名為「市場競爭力與顧客延續性」 、 「提高服務品質」與「開 發境外廣告製作市場」 。

表 4.6：顧客績效實際表現之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J

與顧客再度合作的比率 0.788

公司聲譽之維護與經營 0.769

舊顧客介紹新顧客的比率 0.796 維持廣告影片成品之品質 0.648 逐案檢討、落實廣告企劃內容 0.602 市場競爭力與

顧客延續性

掌握市場動態及客戶需求 0.654

28.58 0.89

使用網路作為客戶服務之工具 0.649

廣告影片之準時交件 0.869

提高服務品質

提供客戶完整的技術之及資訊諮詢 0.629

51.28 0.78

開展廣告製作之國際市場 0.9

開展廣告製作之華文市場 0.84

開發境外廣告 製作市場

製作產品之國際化播映 0.884

71.55 0.9

內部流程績效表現上，在進行因素分析後粹取出兩個因素，累積解釋變異量 達 63.21%，依據問項的屬性分別命名為「提升廣告製作績效流程」與「標準化 作業流程」 。

而學習與成長構面則在因素粹取後得到兩個因素，累積解釋變異量達

80.03%，根據問項特性整理後分別命名為「員工工作滿意度」與「組織創新與員

工專業技能」 。

表 4.7：內部流程績效實際表現之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J 數位影音資料庫內容之建立(資訊部門將

資料歸檔，轉為數位化檔案) 0.79

公司寬頻網路基礎建設 0.743

以數位檔案的方式傳遞圖文影音等格式

的資料 0.793

數位化製作管理平臺建置 0.856 提升廣告製作

績效流程

後製流程以非線性剪輯技術編修 0.627

31.71 0.86

定期召開會議檢討工作流程 0.67 提高與其他上下游與平行單位之合作滿

意度(如：廣告公司，動畫、音樂、場景 木工)

0.786

適時的更新技術與設備(如：非線設備、

數位攝影燈光器材、與其他特殊器材) 0.611 廣告影片製作流程之制度化 0.725 廣告影片交件(時間、品質)的穩定性 0.734 標準化

作業流程

健全員工之工作制度 0.815

63.21 0.87

表 4.8：學習與成長績效實際表現之信效度表現

變數名稱 問項 因素

負荷量

累積解釋

變異量(%) Cronbach’s J

加強團隊精神 0.763

對員工適度的授權 0.825

員工建言被採納次數 0.872

員工工作 滿意度

員工建言被採納實施程度 0.893

46.51 0.86

公司產品與服務的創新 0.615

員工網際網路與數位電視技術能力 0.912 組織創新與員

工專業技能

員工使用各種傳播科技的應用能力 0.897

80.03 0.91

第二節 研究構面敘述統計

壹、績效的重視程度與實際表現

一、財務面

在財務方面，各問項之實際表現與重視程度之標準差皆小於 1.5，填答者之 意見集中的程度高。而比較重視程度與實際表現之平均數後，發現所有問項之重 視程度所得之平均數皆高於實際表現所得之平均數，顯示目前廣告數位化製作流 程當中，在財務方面的實際表現與預期的重視程度仍有一段差距。

表 4.9：財務績效之描述性統計

重視程度 實際表現

衡量構面 問 項

平均數 標準差 平均數 標準差 降低重新製作所造成的損耗 6.26 0.8 4.61 1.19 製作流程中所發生問題之動態調整 6.28 0.83 4.92 1.07 降低製作廣告影片的單位成本 6.42 0.8 4.64 1.13 流程控管與

降低成本

製作部主管與財務部主管定期檢討 6.08 1.04 4.41 1.38 流程控管與降低成本整體績效重視程度與實際表現 6.26 0.63 4.65 0.96

影音素材的再利用 5.75 1.28 4.44 1.39 影音圖文資源的共用 6.13 1 4.4 1.4 內部資源整合

資料庫系統的建置程度 6.35 0.84 4.05 1.48 內部資源整合整體績效重視程度與實際表現 6.08 0.89 4.30 1.21

公司財務損益情形 6.35 0.89 4.6 1.02 廣告製作市場之現狀評估 6.01 1.02 4.21 1.14 財務的健全與

穩定獲利 廣告影片製作之價格競爭力 6.04 0.85 4.24 1.28

財務的健全與穩定獲利整體績效重視程度與實際表現 6.13 0.64 4.35 0.92 內部管理系統的開發建置程度 6.09 0.78 4.47 1.33 健全管理機制

製作前召開評估會議 6.38 0.7 4.95 1.39 健全管理機制整體績效重視程度與實際表現 6.24 0.62 4.71 1.20

分別就單一構面之重視程度與實際表現探討，在「流程控管與降低成本」構

面中，以「降低製作廣告影片的單位成本」之重視度最高， 「製作流程中所發生

問題之動態調整」的實際表現最佳。 「內部資源整合」構面中，則以「資料庫系

統的建置程度」之重視程度最高， 「影音素材的再利用」之實際表現最佳。 「財務 的健全與穩定獲利」構面中， 「公司財務損益情形」之重視程度與實際表現皆較 佳。 「健全管理機制」構面中則以「製作前召開評估會議」之重視程度與實際表 現皆為最高。

以整體構面之表現情況探討，其中以「流程控管與降低成本」的重視程度最 高，而「健全管理機制」之實際表現最佳。

二、顧客面

在顧客方面，各問項之實際表現與重視程度之標準差皆小於 1.3，填答者之 意見集中的程度高。而比較重視程度與實際表現之平均數後，發現所有問項之重 視程度所得之平均數皆高於實際表現所得之平均數，顯示目前廣告數位化製作流 程當中，在顧客方面的實際表現與預期的重視程度仍有一段差距。

表 4.10：顧客績效之描述性統計

重視程度 實際表現

衡量構面 問 項

平均數 標準差 平均數 標準差 與顧客再度合作的比率 6.32 0.96 5.14 1.14 公司聲譽之維護與經營 6.52 0.78 5.22 1.18 舊顧客介紹新顧客的比率 6.04 1.13 4.78 1.15 維持廣告影片成品之品質 6.69 0.68 5.48 1.12 逐案檢討、落實廣告企劃內容 6.12 0.83 4.76 1.24 市場競爭力與

顧客延續性

掌握市場動態及客戶需求 6.2 1 4.83 1.11 市場競爭力與顧客延續性整體績效重視程度與實際表現 6.31 0.72 5.04 0.92

使用網路作為客戶服務之工具 6.17 1.08 5.06 1.15 廣告影片之準時交件 6.46 0.81 5.58 1.16 提高服務品質

提供客戶完整的技術之及資訊諮詢 6.04 0.98 5.07 1.14 提高服務品質整體績效重視程度與實際表現 6.22 0.73 5.23 0.96

開展廣告製作之國際市場 6.16 1.02 4.3 1.3 開展廣告製作之華文市場 6.05 1.09 4.35 1.26 開發境外廣告

製作市場 製作產品之國際化播映 6.03 1.1 4.05 1.23

開發境外廣告製作市場整體績效重視程度與實際表現 6.08 0.98 4.23 1.15

分別就單一構面之重視程度與實際表現探討，在「市場競爭力與顧客延續性」

構面中，以「維持廣告影片成品之品質」之重視程度與實際表現皆為最高。 「提 高服務品質」構面中，則以「廣告影片之準時交件」之重視程度與實際表現皆較 佳。 「開發境外廣告製作市場」構面中，則以「開展廣告製作之國際市場」之重 視程度最高， 「開展廣告製作之華文市場」之實際表現最佳。

以整體構面之表現情況探討，其中以「市場競爭力與顧客延續性」的重視程 度最高，而「提高服務品質」之實際表現最佳。

三、內部流程面

在內部流程方面，各問項之實際表現與重視程度之標準差皆小於 1.3，填答 者之意見集中的程度高。而比較重視程度與實際表現之平均數後，發現所有問項 之重視程度所得之平均數皆高於實際表現所得之平均數，顯示目前廣告數位化製 作流程當中，在內部流程方面的實際表現與預期的重視程度仍有一段差距。

表 4.11：內部流程績效之描述性統計

重視程度 實際表現

衡量構面 問 項

平均數 標準差 平均數 標準差 數位影音資料庫內容之建立 6.36 0.86 4.53 1.29 公司寬頻網路基礎建設 6.32 0.93 4.88 1.23 以數位檔案的方式傳遞圖文影音等格

式的資料 6.27 0.85 5.00 1.17 數位化製作管理平臺建置 6.24 0.84 4.56 1.27 提升廣告製作

績效流程

後製流程以非線性剪輯技術編修 6.46 0.71 5.54 1.2 提升廣告製作績效流程整體績效重視程度與實際表現 6.33 0.69 4.90 0.99

定期召開會議檢討工作流程 6.09 0.88 4.56 1.18 提高與其他上下游與平行單位之合作

滿意度 6.15 0.95 4.89 1.25

適時的更新技術與設備 6.11 1 4.81 1.26 廣告影片製作流程之制度化 6.19 0.94 5.01 1.21 廣告影片交件(時間、品質)的穩定性 6.43 0.8 5.29 1.31 標準化

作業流程

健全員工之工作制度 6.3 0.89 4.42 1.28 標準化作業流程整體績效重視程度與實際表現 6.21 0.68 4.83 0.97

分別就單一構面之重視程度與實際表現探討，在「提升廣告製作績效流程」

構面中，以「後製流程以非線性剪輯技術編修」之重視程度與實際表現皆為最高。

「標準化作業流程」構面中，則以「廣告影片交件(時間、品質)的穩定性」之重 視程度與實際表現皆較佳。

以整體構面之表現情況探討，其中以「提升廣告製作績效流程」的重視程度 最高，且實際表現最佳。

四、學習與成長面

在學習與成長方面，各問項之實際表現與重視程度之標準差皆小於 1.4，填 答者之意見集中的程度高。而比較重視程度與實際表現之平均數後，發現所有問 項之重視程度所得之平均數皆高於實際表現所得之平均數，顯示目前廣告數位化 製作流程當中，在學習與成長方面的實際表現與預期的重視程度仍有一段差距。

表 4.12：學習與成長績效之描述性統計

重視程度 實際表現

衡量構面 問 項

平均數 標準差 平均數 標準差 加強團隊精神 6.41 0.81 4.88 1.26 對員工適度的授權 6.13 0.97 4.99 1.26 員工建言被採納次數 6.08 1.02 4.63 1.26 員工工作

滿意度

員工建言被採納實施程度 6.05 0.98 4.58 1.31 員工工作滿意度整體績效重視程度與實際表現 6.17 0.85 4.77 1.13

公司產品與服務的創新 6.23 0.94 4.71 1.03 員工網際網路與數位電視技術能力 6.13 0.92 4.68 1.22 組織創新與

員工專業技能

員工使用各種傳播科技的應用能力 6.17 0.89 4.66 1.25 組織創新與員工專業技能整體績效重視程度與實際表現 6.18 0.78 4.69 1.04

分別就單一構面之重視程度與實際表現探討，在「員工工作滿意度」構面中，

以「加強團隊精神」之重視程度最高，而「對員工適度的授權」之實際表現最佳。

「組織創新與員工專業技能」構面中，則以「公司產品與服務的創新」之重視程

度與實際表現皆較佳。

以整體構面之表現情況探討，其中以「組織創新與員工專業技能」的重視程 度最高，而「員工工作滿意度」之實際表現最佳。

五、小結

本研究將以上四個主要績效構面中，各變數依其對應的重要性與實際表現平 均數的數值，分別繪至對應的座標上，並以所有變數之平均值作為衡量之區隔，

形成下列之績效矩陣圖。整體而言，財務面當中的四個評估構面實際表現情形皆 居於落後的位置，而顧客面與內部流程面的評估構面之實際表現則居於表現情形 較為良好的位置。

圖中落在訴求重點區塊的分別為流程面中的「提升廣告製作績效流程」與「標 準化作業流程」 ，以及顧客面中的「市場競爭力與顧客延續性」與「提高服務品 質」 。區塊內的四個衡量構面重要程度高，實際表現也佳，故應在廣告數位化製 作流程中列為經營中心。

改善重點區塊中則有財務面中的「流程控管與降低成本」及「健全管理機 制」 ，此區塊的衡量構面重要程度高，但實際表現並非優良，應多加檢討注意，

以朝向高實際表現的方向發展。

改變重點區塊中則有學習與成長面的「員工工作滿意度」 ，其重要程度不高，

但實際表現卻良好，此時廠商應抉擇是否應投入於此，以發揚本身優勢使其轉化 為訴求重點；若認為其非重要性高的指標，可將投入表現的成本轉入訴求或改善 重點。

評估重點區塊當中有財務面中的「內部資源整合」 、 「財務的健全與穩定獲

利」 ，學習與成長面的「組織創新與員工專業技能」 ，與顧客面的「開發境外廣告

製作市場」 。此區塊的衡量變數重要性認知程度較低，且實際表現情形也較不理

想。因此需要針對此四項衡量數進行評估，若其重要程度對廣告數位化製作流程

確實有相當程度之重要性，則應提列為改善重點，並投注心力使其朝向高績效表

現發展。若反之則可將其列為觀察之衡量構面，觀察其後續的發展情形。

實際表現情形 重

要 程 度 認 知

訴求重點

內部資源整合 開發境外

廣告製作市場

提高服務品質 市場競爭力 與顧客延續性

財務的健全 與穩定獲利

組織創新與

員工專業技能 員工工作滿意度 流程控管與降低成本

健全管理機制

標準化作業流程 提升廣告製作 績效流程

改善重點

改變重點 評估重點

圖 4.1：績效矩陣圖 貳、關係互動

在關係互動方面，各問項之同意程度之標準差皆小於 1.4，填答者之意見集 中的程度高。

分別就單一構面之同意程度探討，在「溝通協商」構面中，以「團隊成員彼

此間會將溝通所得的資訊應用於任務執行上」之同意程度最高。 「資訊分享」構

面中，則以「與團隊成員間會相互分享工作經驗」之同意程度最高。 「信任」構

面中，則以「與團隊成員彼此間相信對方有勝任工作的能力」之同意程度最高以

整體構面之表現情況探討，其中以「信任」的同意程度最高。

表 4.13：關係互動之描述性統計

衡量構面 問 項 平均數 標準差

與團隊成員彼此間溝通次數頻繁 5.79 1.06

團隊成員彼此間會將溝通所得的資訊應用於任務執行上 5.95 1.01 與團隊成員彼此間會於相關會議上熱烈地討論彼此的工

作細節 5.67 1.26

溝通協商

與團隊成員間的溝通管道暢通無阻 5.58 1.37

溝通協商整體互動情形 5.75 1.04 與團隊成員間會相互分享市場相關資訊 5.77 1.06

與團隊成員間會相互分享技術相關資訊 5.9 1.1

資訊分享

與團隊成員間會相互分享工作經驗 5.97 1.03 資訊分享整體互動情形 5.88 1.00 與團隊成員彼此間相信對方有勝任工作的能力 5.95 1.04 信任 與團隊成員彼此間均相信對方可以如期達成份內的工作 5.82 1.1

信任整體互動情形 5.88 1.03

參、組織特徵

在組織特徵方面，各問項之同意程度之標準差，除了正式化構面中之「製作 流程已全面標準化或書面化」以外，標準差皆小於 1.5，填答者之意見集中的程 度高。

表 4.14：組織特徵之描述性統計

衡量構面 問 項 平均數 標準差

製作流程中的每項工作均需按特定程序來進行 5.35 1.31

製作流程已全面標準化或書面化 4.85 1.54

我在執行製作流程的相關任務時需受上司嚴密的監督與考核 5.01 1.45 正式化

製作流程的細節需符合公司的政策與規定 5.4 1.15 正式化整體組織特徵 5.15 1.11 我在製作流程中被上司賦予充分的決策權，不必事事均向上

司請示 5.24 1.41

製作流程上我可與上司溝通分享自己的意見，並有參與決策

制定的機會 5.49 1.26

分權化

我在製作流程上遇到問題時可透過不同的管道尋求解決，而

不需向特定個人尋求解答 5.66 1.22

分權化整體組織特徵 5.46 1.06

分別就單一構面之同意程度探討，在「正式化」構面中，以「製作流程的細 節需符合公司的政策與規定」之同意程度最高。 「分權化」構面中，則以「我在 製作流程上遇到問題時可透過不同的管道尋求解決，而不需向特定個人尋求解 答」之同意程度最高。以整體構面之表現情況探討，其中以「分權化」的同意程 度最高。

肆、數位化程度

在人員數位化程度方面，各問項之使用程度之標準差，除了新傳播科技器材 輔助作業構面中之「使用數位化的設備進行拍攝工作」以外，標準差皆小於 1.3，

填答者之意見集中的程度高。

分別就單一構面之使用程度探討，在「電腦網路輔助作業」構面中，以「利 用電腦製作工作所需文件」之使用程度最高。 「新傳播科技器材輔助作業」構面 中，則以「瞭解利用新傳播科技器材製作廣告之技巧」之使用程度最高。以整體 構面之表現情況探討，其中以「新傳播科技器材輔助作業」的使用程度最高。

表 4.15：人員數位化之描述性統計

衡量構面 問 項 平均數 標準差

利用電腦製作工作所需文件 6.23 1.01 利用網路或資料庫查詢工作所需資訊 6.06 1.09

使用網路傳遞工作所需之檔案 6.08 1.03

使用網路作為工作溝通與連繫之工具 5.85 1.1 電腦網路

輔助作業

使用電腦軟體進行影像處理與編輯 6.15 1.09 電腦網路輔助作業整體人員數位化程度 5.86 0.93

使用數位化的設備進行拍攝工作 5.09 1.74

新傳播科技

器材輔助作業 瞭解利用新傳播科技器材製作廣告之技巧 5.69 1.29 新傳播科技器材輔助作業整體人員數位化程度 5.92 1.06

在設備數位化程度方面，各問項之使用程度之標準差，皆落在 1.4 到 2.0 之 間，顯示在設備數位化程度方面，填答者之意見較為分歧，但平均數方面則都大 於 4 以上，顯示問項仍具備相當程度代表性。

分別就單一構面之使用程度探討，在「資訊系統投入程度」構面中，以「建 置文件管理系統」之使用程度最高。 「基礎設備投入程度」構面中，則以「採用 非線性剪輯設備」之使用程度最高。另外在「數位化製作設備投入程度」構面中，

則以「採用數位攝影器材」之使用程度最高。以整體構面之表現情況探討，其中 以「基礎設備投入程度」的使用程度最高。

表 4.16：設備數位化之描述性統計

衡量構面 問 項 平均數 標準差

建置文件管理系統 5.18 1.41

資訊系統

投入程度 建置數位影音資料庫 4.81 1.75

資訊系統投入程度整體設備數位化程度 5.00 1.46

架設連外寬頻網路 5.59 1.48

成立公司網站 4.19 1.93

基礎設備

投入程度 採用非線性剪輯設備 5.86 1.47

基礎設備投入程度整體設備數位化程度 5.21 1.18

採用數位攝影器材 5.36 1.81

數位化製作

設備投入程度 採用新傳播科技器材(Motion Control、虛擬攝影棚等) 4.05 1.9 數位化製作設備投入程度整體設備數位化程度 4.70 1.56

第三節 績效重視程度差異性分析

本節欲以變異數分析探討組織相關變數的不同，對於電視廣告數位化製作流 程績效指標的實際表現與影響因素，是否造成明顯的不同。

壹、公司型態對流程績效實際表現與相關因素之影響

以不同公司型態的變項經變異數分析來觀察各構面因素平均值之差異性，其 結果詳列如表 4.17 與 4.18。

表 4.17：公司型態與流程績效實際表現之變異數分析

構面名稱

廣告 製作公司

(N=67)

傳播 製作公司

(N=18)

後期 製作公司

(N=13)

個人 工作室

(N=6)

F 值 P 值

流程控管與降低成本 4.81 4.67 4.23 3.67 3.85 0.012*

內部資源整合 4.44 4.35 3.90 3.39 1.99 0.121 財務的健全與穩定 4.30 4.65 4.33 4.00 0.97 0.409 健全管理機制 5.01 4.53 3.85 3.83 5.43 0.002**

市場競爭力與顧客延續性 5.24 4.86 4.60 4.25 3.99 0.01*

提高服務品質 5.45 4.81 4.85 4.89 3.50 0.018*

開發境外廣告製作市場 4.52 3.83 3.64 3.44 4.65 0.004**

提升廣告製作績效流程 5.02 4.56 4.94 4.50 1.43 0.240 標準化作業流程 5.01 4.66 4.26 4.56 2.79 0.045*

組織創新與員工專業技能 4.96 4.50 4.31 4.42 1.97 0.123 員工工作滿意度 4.76 4.74 4.56 3.94 1.22 0.308

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

在績效評估實際表現上， 「流程控管與降低成本」 、 「健全管理機制」 、 「市場

競爭力與顧客延續性」 、 「提高服務品質」 、 「開發境外廣告製作市場」與「標準化

作業流程」與不同公司型態具有顯著關係。其中廣告製作公司之績效表現皆高於

其他型態的公司。

另外，不同公司型態亦與「資訊分享」 、 「正式化」具有顯著關係。其中廣告 製作公司之績效表現，也都高於其他型態的公司。

表 4.18：公司型態與相關因素之變異數分析

構面名稱

廣告 製作公司

(N=67)

傳播 製作公司

(N=18)

後期 製作公司

(N=13)

個人 工作室

(N=6)

F 值 P 值

溝通協商 4.81 4.67 4.23 3.67 2.425 0.07

資訊分享 4.44 4.35 3.90 3.39 4.244 0.007**

信任 4.30 4.65 4.33 4 0.857 0.466

正式化 5.01 4.53 3.85 3.83 2.871 0.04*

分權化 5.24 4.86 4.60 4.25 2.120 0.102

電腦與網路輔助作業 5.45 4.81 4.85 4.89 1.262 0.292 新傳播科技器材輔助作業 4.52 3.83 3.64 3.44 0.619 0.604 資訊系統投入程度 5.02 4.56 4.94 4.5 2.073 0.109 基礎設備投入程度 5.01 4.66 4.26 4.56 1.325 0.271 數位化製作設備投入程度 5.45 4.81 4.85 4.89 1.262 0.292

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

貳、公司成立歷史對流程績效實際表現與相關因素之影響

以不同公司成立歷史的變項經 ANOVA 分析來觀察各構面因素平均值之差 異性，其結果詳列如表 4.19 與 4.20。

表 4.19：公司成立歷史與流程績效實際表現之變異數分析

構面名稱 > 1 年 (N=10)

1 年~3 年 (N=23)

3 年~6 年 (N=19)

6 年~9 年 (N=15)

< 9 年

(N=33) F 值 P 值 流程控管與降低成本 4.45 4.46 4.68 4.70 4.72 1.642 0.156 內部資源整合 3.83 4.38 4.02 4.18 4.50 0.825 0.535 財務的健全與穩定 4.57 4.29 4.32 4.36 4.20 1.604 0.166 健全管理機制 5.10 4.67 4.58 4.40 4.74 2.362 0.045*

市場競爭力與顧客延續性 4.85 4.95 5.22 5.43 4.81 1.074 0.379 提高服務品質 5.00 5.29 5.25 5.49 5.11 0.713 0.615 開發境外廣告製作市場 4.43 3.94 4.19 4.31 4.21 1.186 0.322 提升廣告製作績效流程 4.82 4.98 4.73 4.60 5.09 0.751 0.588 標準化作業流程 4.95 4.83 4.60 4.76 4.88 2.222 0.058 組織創新與員工專業技能 4.90 4.62 4.67 5.12 4.65 1.973 0.089 員工工作滿意度 4.83 4.58 4.68 4.58 4.66 2.235 0.057

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

績效評估實際表現上， 「健全管理機制」與不同公司成立歷史具有顯著關係。

其中一年以下新成立之公司之績效表現高於成立年數較多的公司。

另外，不同公司成立歷史亦與「資訊分享」 、 「分權化」 、 「新傳播科技器材輔 助作業」與「基礎設備投入程度」具有顯著關係。其中成立 1 年~3 年的公司之

「分權化」與「基礎設備投入程度」的績效表現較佳。而成立 6 年~9 年的公司

在「資訊分享」 、 「新傳播科技器材輔助作業」的績效表現較佳。

表 4.20：公司成立歷史與相關因素之變異數分析

構面名稱 > 1 年 (N=10)

1 年~3 年 (N=23)

3 年~6 年 (N=19)

6 年~9 年 (N=15)

< 9 年

(N=33) F 值 P 值

溝通協商 5.55 5.74 5.82 5.78 5.70 1.378 0.239

資訊分享 5.43 5.78 5.96 6.24 5.81 2.537 0.033*

信任 5.75 5.98 5.89 5.87 5.82 0.794 0.557

正式化 4.70 4.95 5.55 4.97 5.17 0.991 0.427

分權化 4.97 5.74 5.70 4.98 5.42 2.562 0.032*

電腦與網路輔助作業 5.46 6.22 5.62 5.96 5.85 1.436 0.218 新傳播科技器材輔助作業 5.55 6.24 5.63 6.30 5.83 2.576 0.031*

資訊系統投入程度 4.05 5.13 5.11 4.93 5.11 0.256 0.936 基礎設備投入程度 5.13 5.61 4.90 4.85 5.25 4.372 0.001**

數位化製作設備投入程度 4.55 4.85 4.74 4.70 4.55 1.163 0.333

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

參、公司規模對流程績效實際表現與相關因素之影響

以不同公司規模的變項經 ANOVA 分析來觀察各構面因素平均值之差異 性，其結果詳列如圖 4.21 與 4.22。

表 4.21：公司規模與流程績效實際表現之變異數分析

構面名稱 >5 人 (N=67)

6~10 人 (N=67)

11~15 人 (N=67)

16~20 人 (N=67)

21~25 人 (N=18)

26~30 人 (N=13)

<31 人

(N=6) F 值 P 值 流程控管與

降低成本 4.39 4.57 4.85 4.61 3.85 4.83 4.96 2.498 0.021*

內部資源整合 3.91 4.26 4.27 4.07 4.27 4.78 4.65 2.287 0.034*

財務的健全

與穩定 4.45 4.29 4.27 4.23 4.2 3.67 4.52 1.363 0.23 健全管理機制 4.31 4.71 4.85 4.68 3.8 4.83 5.11 2.475 0.022*

市場競爭力與

顧客延續性 5.23 4.98 5.20 4.89 4.33 5.00 5.08 1.681 0.123 提高服務品質 5.09 5.33 5.33 5.19 4.6 4.94 5.45 0.857 0.544 開發境外廣告

製作市場 3.94 4.10 4.07 4.16 4.2 4.34 4.57 2.077 0.053 提升廣告製作

績效流程 4.59 4.97 5.12 4.87 4.4 5.13 5.07 1.422 0.205 標準化作業流程 4.51 5.00 4.80 4.54 4.1 4.94 5.26 0.984 0.447

組織創新與

員工專業技能 4.72 4.77 4.90 4.57 3.95 5.38 4.83 1.378 0.223 員工工作滿意度 4.37 4.88 4.83 4.30 4.40 5.28 4.76 1.534 0.165

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

在績效評估實際表現上， 「流程控管與降低成本」 、 「內部資源整合」 、 「健全 管理機制」與不同公司規模具有顯著關係。其中「流程控管與降低成本」 、 「健全 管理機制」方面在 31 人以上之公司之績效表現較好。而「內部資源整合」方面 則以 26-30 人之公司績效表現較佳。

另外，不同公司規模亦與「基礎設備投入程度」具有顯著關係。其中規模在

表 4.22：公司規模與相關因素之變異數分析

構面名稱 >5 人 (N=67)

6~10 人 (N=67)

11~15 人 (N=67)

16~20 人 (N=67)

21~25 人 (N=18)

26~30 人 (N=13)

<31 人

(N=6) F 值 P 值 溝通協商 5.92 5.83 5.60 5.18 5.2 6.08 6.07 1.1 0.37 資訊分享 5.87 5.74 6.00 5.60 5.47 6.06 6.26 1.34 0.24 信任 6.08 5.94 5.65 5.53 5.4 6.25 6.06 1.185 0.319 正式化 5.38 4.94 5.23 4.55 4.85 5.21 5.67 1.38 0.222 分權化 5.35 5.47 5.30 5.00 5.2 5.95 5.89 1.103 0.368 電腦與網路

輔助作業 5.82 5.89 5.84 5.89 5.76 5.57 6.01 1.336 0.242 新傳播科技

器材輔助作業 5.81 5.98 5.75 6.26 6 5.42 5.89 1.48 0.184 資訊系統

投入程度 4.67 4.98 5.00 4.58 5.2 5.58 5.44 0.442 0.873 基礎設備

投入程度 4.80 5.31 5.17 5.61 4.6 5.56 5.06 2.163 0.044*

數位化製作

設備投入程度 4.28 4.65 4.05 5.13 4.4 5.08 4.92 0.937 0.482

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

第四節 績效表現與組織相關變數之關聯性分析

本節以 Spearman 等級相關，檢定公司歷史、公司規模是否與績效各構面及 影響績效表現各變數之構面間存在顯著正相關。

研究分析指出，公司歷史與財務面的「財務的健全與穩定獲利」 ；人員數位 化程度的「新傳播科技器材輔助作業」 ；與設備使用數位化程度的「基礎設備投 入程度」具有正向顯著關係。而公司規模則與財務面的「財務的健全與穩定獲 利」 ；內部流程面的「提升廣告製作績效流程」 ；以及學習與成長面的「員工工作 滿意度」具有正向顯著關係。

表 4.23：績效表現與組織相關變數之關聯性分析

研究變數 組織相關變數 Spearman

等級相關係數 P 值

財務的健全與穩定獲利 公司歷史 0.21* 0.032

新傳播科技器材輔助作業 公司歷史 0.279** 0.004 基礎設備投入程度 公司歷史 0.222* 0.023

內部資源整合 公司規模 0.22* 0.025

財務的健全與穩定獲利 公司規模 0.197* 0.045 提升廣告製作績效流程 公司規模 0.239* 0.014 員工工作滿意度 公司規模 0.287** 0.003

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

第五節 關係互動、組織特徵、數位化程度與績效表現之關聯性分析

壹、各構面相關分析

一、關係互動

關係互動中，以 Pearson 積差相關分析與績效表現因素之關聯性，其結果詳 列如表 4.24。在溝通協商方面顯示與財務面的「流程控管與降低成本」 、 「健全管 理機制」 ；顧客面的「市場競爭力與顧客延續性」 ；內部流程面的「標準化作業流 程」與學習與成長面的「組織創新與員工專業技能」呈現相關的關係。

資訊分享方面則與財務面的「流程控管與降低成本」 ；顧客面的「提高服務 品質」 、 「開發境外廣告製作市場」 ；內部流程面的「提升廣告製作績效流程」 、 「標 準化作業流程」 ；與學習與成長面的「組織創新與員工專業技能」 、 「員工工作滿 意度」等變數具相關關係。

表 4.24：績效表現與

之關聯性分析

溝通協商 資訊分享 信任

關係互動構面 績效表現變數

Pearson 積差

相關係數 P 值 Pearson 積差

相關係數 P 值 Pearson 積差

相關係數 P 值 流程控管與降低成本 0.235* 0.016 0.339** 0 0.112 0.256 內部資源整合 0.051 0.608 0.032 0.747 0.045 0.653 財務的健全與穩定獲利 -0.036 0.714 0.108 0.273 0.159 0.107 健全管理機制 0.314** 0.001 0.106 0.285 0.053 0.592 市場競爭力與顧客延續性 0.247* 0.011 0.176 0.075 0.293** 0.003 提高服務品質 0.167 0.09 0.303** 0.002 0.09 0.361 開發境外廣告製作市場 0.07 0.481 0.365** 0 0.185 0.059

提升廣告製作績效流程 -0.02 0.838 0.194* 0.049 0.048 0.63 標準化作業流程 0.398** 0 0.286** 0.003 0.356** 0 組織創新與員工專業技能 0.46** 0 0.275** 0.005 0.24* 0.014 員工工作滿意度 0.027 0.788 0.271** 0.005 0.153 0.122

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

與信任方面具相關關係的則有顧客面的「市場競爭力與顧客延續性」 ；內部 流程面的「標準化作業流程」 ；與學習與成長面的「組織創新與員工專業技能」

等變數具相關關係。

二、組織特徵

組織特徵中，以 Pearson 積差相關分析與績效表現因素之關聯性，其結果詳 列如表 4.25。在正式化方面顯示與財務面的「流程控管與降低成本」 、 「健全管理 機制」 ；顧客面的「市場競爭力與顧客延續性」 、 「提高服務品質」 、 「開發境外廣 告製作市場」 ；內部流程面的「標準化作業流程」與學習與成長面的「組織創新 與員工專業技能」 、 「員工工作滿意度」呈現相關的關係。

表 4.25：績效表現與

之關聯性分析

正式化 分權化

組織特徵構面 績效表現變數

Pearson 積差

相關係數 P 值 Pearson 積差

相關係數 P 值

流程控管與降低成本 0.266** 0.006 0.236* 0.016 內部資源整合 0.177 0.072 -0.038 0.703 財務的健全與穩定獲利 0.165 0.094 -0.029 0.772 健全管理機制 0.251* 0.01 0.206* 0.036 市場競爭力與顧客延續性 0.316** 0.001 0.148 0.134 提高服務品質 0.238* 0.015 0.157 0.112 開發境外廣告製作市場 0.356** 0 0.126 0.204 提升廣告製作績效流程 0.093 0.345 0.139 0.16 標準化作業流程 0.423** 0 0.261** 0.007 組織創新與員工專業技能 0.245* 0.012 0.297** 0.002 員工工作滿意度 0.294** 0.002 0.087 0.38

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

在分權化方面，分析結果顯示與財務面的「流程控管與降低成本」 、 「健全管 理機制」 ；內部流程面的「標準化作業流程」與學習與成長面的「組織創新與員 工專業技能」呈現相關的關係。

三、人員數位化程度

人員數位化程度中，以 Pearson 積差相關分析與績效表現因素之關聯性，其 結果詳列如表 4.26。

在電腦與網路輔助作業方面顯示與顧客面的「開發境外廣告製作市場」 ；內 部流程面的「提升廣告製作績效流程」呈現相關的關係。

在新傳播科技器材輔助作業方面，分析結果顯示與財務面的「流程控管與降 低成本」 ；顧客面的「提高服務品質」 ；內部流程面的「標準化作業流程」與學習 與成長面的「組織創新與員工專業技能」 、 「員工工作滿意度」呈現相關的關係。

表 4.26：績效表現與

之關聯性分析

電腦與網路輔助作業 新傳播科技器材輔助作業 人員數位化

程度構面 績效表現變數

Pearson 積差

相關係數 P 值 Pearson 積差

相關係數 P 值 流程控管與降低成本 0.086 0.388 0.231* 0.018 內部資源整合 -0.018 0.858 -0.032 0.743 財務的健全與穩定獲利 -0.043 0.663 0.137 0.165 健全管理機制 0.101 0.306 0.12 0.223 市場競爭力顧客延續性 0.058 0.556 0.139 0.159 提高服務品質 -0.16 0.106 0.354** 0

開發境外廣告製作市場 0.466** 0 0.174 0.077 提升廣告製作績效流程 0.353** 0 0.082 0.41 標準化作業流程 0.059 0.55 0.354** 0

組織創新員工專業技能 0.173 0.079 0.259** 0.008 員工工作滿意度 0.064 0.519 0.277** 0.004

* 在顯著水準為 0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

四、設備使用數位化程度

設備使用數位化程度中，以 Pearson 積差相關分析與績效表現因素之關聯 性，其結果詳列如表 4.27。

在資訊系統投入程度方面顯示與財務面的「內部資源整合」 、 「健全管理機 制」 ；顧客面的「開發境外廣告製作市場」 ；內部流程面的「標準化作業流程」 、 「提 升廣告製作績效流程」與學習與成長面的「組織創新與員工專業技能」呈現相關 的關係。

表 4.27：績效表現與設備使用數位化程度構面之關聯性分析

資訊系統投入程度 基礎設備投入程度 數位化製作設備 投入程度 設備使用數位化

程度構面

績效表現變數

Pearson 積差

相關係數 P 值 Pearson 積

差相關係數 P 值 Pearson 積差 相關係數 P 值 流程控管與降低成本 0.155 0.117 0.064 0.516 0.222* 0.024 內部資源整合 0.197* 0.045 -0.101 0.308 -0.052 0.601 財務的健全與穩定獲利 -0.015 0.878 0.096 0.335 0.124 0.211 健全管理機制 0.323** 0.001 0.163 0.099 0.086 0.388 市場競爭力顧客延續性 0.135 0.172 0.013 0.899 0.051 0.605 提高服務品質 0.107 0.28 0.016 0.875 0.447** 0 開發境外廣告製作市場 0.401** 0 0.26** 0.008 0.051 0.606 提升廣告製作績效流程 0.365** 0 0.391** 0 0.052 0.597 標準化作業流程 0.25* 0.01 0.106 0.285 0.218* 0.026 組織創新員工專業技能 0.213* 0.03 0.159 0.106 0.118 0.231 員工工作滿意度 0.178 0.07 0.229* 0.02 0.216* 0.028

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

基礎設備投入程度方面則與顧客面的「開發境外廣告製作市場」 ；內部流程

面的「提升廣告製作績效流程」 ；與學習與成長面的「員工工作滿意度」等變數

具相關關係。

與數位化製作設備投入程度方面具相關關係的則有財務面的「流程控管與降 低成本」 ；顧客面的「提高服務品質」 ；內部流程面的「標準化作業流程」 ；與學 習與成長面的「員工工作滿意度」等變數具相關關係。

貳、各構面實質關係分析

根據以上相關分析之結果，本研究進一步以迴歸分析探討因變數與自變數間 的因果關係。

一、關係互動

溝通協商的部分對於財務面的「內部資源整合」 、 「健全管理機制」 ；顧客面 的「市場競爭力與顧客延續性」 ；內部流程面的「標準化作業流程」 ；學習與成長 面的「組織創新與員工專業技能」有顯著的正向影響關係。因此，驗證假設 H

1-1 至 H

1-4 的結果，皆為部分支持。

表 4.28：績效表現與關係互動構面之迴歸分析

溝通協商 資訊分享 信任

自變數 因變數

未標準

化係數 P 值 未標準

化係數 P 值 未標準

化係數 P 值

調整過後 的R 平方

流程控管與降低成本 -0.036 0.711 0.108 0.272 0.159 0.108 0.01 內部資源整合 0.31* 0.001 0.106 0.26 0.053 0.57 0.09 財務的健全與穩定獲利 -0.036 0.711 0.108 0.272 0.159 0.108 0.01 健全管理機制 0.314** 0.001 0.106 0.111 0.053 0.056 0.09 市場競爭力與顧客延續性 0.247** 0.008 0.176 0.056 0.293** 0.002 0.13 提高服務品質 0.167 0.076 0.303** 0.002 0.09 0.34 0.083 開發境外廣告製作市場 0.07 0.444 0.365** 0 0.185* 0.044 0.151 提升廣告製作績效流程 -0.02 0.836 0.194* 0.049 0.048 0.625 0.028 標準化作業流程 0.398** 0 0.286** 0.001 0.356** 0 0.348 組織創新與員工專業技能 0.46** 0 0.275** 0.001 0.24** 0.004 0.325 員工工作滿意度 0.027 0.781 0.271** 0.005 0.153 0.11 0.064

* 在顯著水準為0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

** 在顯著水準為0.01 時 (雙尾)，相關顯著。