供應鏈績效與組織因素、科技因素、協同能力與作業能力間之架構性關係研究

行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告

供應鏈績效與組織因素、科技因素、協同能力與作業能力間

之架構性關係研究

計畫類別： 個別型計畫 計畫編號： NSC92-2416-H-006-050- 執行期間： 92 年 08 月 01 日至 93 年 07 月 31 日 執行單位： 國立成功大學工業與資訊管理學系（所） 計畫主持人： 林清河 計畫參與人員： 吳俊儀、陳沛如、邱千芳 報告類型： 精簡報告 處理方式： 本計畫可公開查詢

中 華 民 國 93 年 9 月 29 日

行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

供應鏈績效與組織因素、科技因素、協同能力與作業能力間之架構性

關係研究

The Study on The Structural Relationship among Supply Chain Performance, Organization Factor, Technological Factor, Collaborative Competence and Operational

Competence.

計畫編號：NSC 92-2416-H-006-050

執行期限：92 年 8 月 01 日至 93 年 7 月 31 日

主持人：林清河 教授 成功大學工業管理科學系

計畫參與人員： 吳俊儀、陳沛如、邱千芳

一、中文摘要 科技不斷進步、快速變化的競爭 與全球化的趨勢，企業面臨了強大的 挑戰，不只強調產能、成本及品質， 同時也要考慮到時間及服務。以往的 市場競爭是企業對企業的競爭，未來 的競爭是屬於產業供應鏈對供應鏈之 間的競爭，甚至是企業價值網路與網 路之間的競爭。因此，如何運用組織 本身之能力，輔以資訊科技整合能力 來加強供應鏈之協同作業，強化企業 本身之競爭優勢，並進而提升整個供 應鏈之績效，已成為企業的當務之急。 本研究最主要的目的是藉由質性研究 的方式，利用專家深度訪談、個案研 究與焦點群體訪談等方式，找出影響 供應鏈績效之組織因素與科技因素， 並進一步分析供應鏈中不同形式之協 同能力與作業能力對供應鏈績效之影 響；其次，在各因素構面與相互影響 關係確定之後，擬以台灣的傳統製造 業及高科技製造業為研究對象，以問 卷調查法，運用迴歸分析、多變量變 異數分析 (MANOVA)、線性結構關係 模式(LISREL)等統計分析方法，進行 上述構面互動關係以及不同產業在各 構面間差異分析之實證研究，以瞭解 國內不同產業在組織能力、科技技術 能力、協同能力與組織作業能力等因 素 與 供 應 鏈 管 理 績 效 構 面 的 互 動 關 係，進而做為國內企業增進供應鏈管 理績效、供應鏈協同作業與資訊科技 應用能力等規畫之參考依據。 關鍵詞：供應鏈管理、組織因素、科 技因素、協同能力、作業能力、供應 鏈績效

With the development of technology, the industry is challenged by the speed of changes and globalization. Traditionally, the business operation emphasizes the capacity, cost and quality; however, those competences can no longer be dominant for today’s competition. The delivery time and service time have become much more important. In the last decades, there has been fierce competitions among companies. And this competition is among the supply chains and value networks. Therefore, it

is essential to know how to utilize organizational and technological factor to integrate supply chain in order to enhance the performance of the whole supply chain.

The main purpose of this research is to investigate the factors that influence the performance of a supply chain through qualitative method such as case study, in-depth interview, and focus group interview. The organizational factor, technological factor, collaborative competence and operational competence are studied in order to determine their interrelations and impacts on the supply chain performance. After qualitative investigation, information from the above-mentioned issues from the perspectives of traditional, high-Tech manufacturing and service sector in Taiwan are collected. Furthermore, quantitative empirical researches are conducted to confirm the framework in different types of industries. The result from this study will provide a guideline for enterprises in implementing their supply chain and improving performance of their supply chain.

Keywords: Supply chain management, organizational factor, technological factor, collaborative competence, operational competence, supply chain performance 二、緣由與目的 隨著台灣以優異的品質與製程、 彈性的交期與速度，力求日漸鞏固『全 球製造中心』地位的今天，『全球供 應鏈管理』已是台灣產業不可迴避的 議題。日後台灣要想承接全球大廠的 訂 單 ， 不 能 光 是 想 著 單 純 的 製 造 訂 單，未來產品出了台灣的港口，並不 意味著責任終了，而必須延長戰線， 分擔世界及客戶當地組裝、當地配銷 的責任與風險。所以從庫存、備料、 生產、出貨、當地組裝到當地配銷， 台灣製造廠商都必須要充分展現全球 供應鏈的管理實力，才能成為世界大 廠行銷全球的緊密夥伴。本研究擬以 台灣的傳統與高科技製造業為研究對 象，進行供應鏈管理績效與資訊科技 之應用、協同能力、組織因素、作業 能力之互動關係研究，以瞭解上述因 素對供應鏈管理績效的影響，進而做 為國內企業進行供應鏈管理規劃之參 考依據。 本研究之目的，主要是以國內傳 統製造業與高科技產業為主要的研究 對象，探討影響我國供應鏈績效之組 織因素、科技因素、協同能力、作業 能力等各構面之間的互動關係進行探 索性因素分析。本研究首先對影響供 應鏈績效之組織因素、科技因素、協 同能力、作業能力等各構面之間的互 動關係進行相關文獻探討之後，對上 述構面以個案研究法，選取若干具代 表性之個案，配合深度訪談、焦點群 體訪談等手法做探索性之研究，以深 入探討影響供應鏈績效之組織因素、 科技因素、協同能力、作業能力等各 構面之內涵，並進一步將個案訪談所 獲得之資料以內容分析法將一些主觀 而非結構化的陳述，轉變成一種較為 客觀的結構以剖析上述各構面之間的 關係。依據上述質化研究結果，歸納 出各相關構面之因素及各因素之衡量

項目，針對中華徵信所所出版的“中華 民國大型企業排名TOP500”中被分類 為傳統製造業(如：食品、金屬機械) 及高科技產業(如資訊電子、生物科技) （ 以 SIC-Standard Industrial Classification為依據）為研究母體，進 行寄發問卷調查。資料回收後進行統 計分析。進一步藉由量化方式，探討 影響供應鏈績效之組織因素、科技因 素、協同能力、作業能力等各構面之 間的互動關係，並分析傳統製造業與 高科技產業等不同之業別，在供應鏈 績效與各影響構面間的關係。 三、研究結果與討論 (一) 信度分析 首先針對各構面所需量測之問項 進行整體信度分析，可得結果如 下表 1。 表 1 整體信度分析結果 研究變項 操作型定義 題數 標準化 Cronbach α 供應鏈績效構 面 (1) 資源績效評估指標；(2) 輸出績效評估指 標；(3) 彈性績效評估指標。 14 0.960681 組織構面 (1) 規劃與控制；(2) 工作流程/活動結構；(3) 組織架構；(4) 資訊流程架構；(5) 產品生產 流程架構；(6) 管理方法；(7) 權力領導；(8) 風險報酬；(9) 文化態度。 13 0.923186 科技構面 (1) 系統選擇；(2) 資訊安全性；(3) 資訊存 放的地點；(4) 人員訓練的問題；(5) 網際網 路的發展；(6) 強大電腦計算能力。 10 0.893567 協同能力構面 (1) 內容因子；(2) 流程因子；(3) 控制因子； (4) 學習因子；(5) 整合因子。 16 0.947894 作業能力構面 (1) 核心能力；(2) 製造彈性；(3) 品質。 12 0.917629 作業能力構面 (1) 核心能力；(2) 製造彈性；(3) 品質。 12 0.917629 根據上表之分析結果顯示，問卷各構面問題之信度係數皆在 0.89 以上。 (二) 供應鏈績效、組織因素、科技因 素、協同能力、作業能力等各構面之 間的相關程度 在 探 索 各 構面 之 間 的互 動 關 係 前 ， 首 先 探 討 各 構 面 之 間 的 相 關 程 度。本部份進行因素分析與典型相關 之研究。 (1) 因素分析 首先對上述五個構面進行因素的 粹取，綜合因素分析的結果，五個構 面共得到 10 個因素，分別為「組織因 素」構面：組織結構、組織文化。「科 技因素」構面：資訊技術能力、企業 間資料通訊。「協同能力」構面：跨 組織合作程度、夥伴關係程度。「作 業能力」構面：供應商能力、組織核 心能力。「供應鏈績效」構面：顧客 滿意程度、企業資源規劃能力。而在 信 效 度 方 面 ， 此 10 個 因 素 之 Cronbach’s α值均大於 0.85，分項 對總項相關係數也皆＞0.55，顯示其 信效度皆可被接受。 (2) 典型相關 依據上述因素分析結果，進一步

探討上述五個構面之典型相關，由表 2 結果可知， 兩兩構面間皆具有高度的 典 型 相 關 ， 此 與 文 獻 探 討 結 果 相 符 合。 表 2 各構面間之典型相關分析結果 組織因素 科技能力 協同能力 作業能力 供應鏈績效 組織因素 --- --- --- --- ---科技能力 0.763708 --- --- --- ---協同能力 0.7868 0.7867 --- --- ---作業能力 0.7353 0.7639 0.8733 --- ---供應鏈績效 0.7184 0.6952 0.8035 0.7798 ---(三) 影響供應鏈績效之組織因素、科 技因素、協同能力、作業能力等各構 面間的線性結構模式 依據上述典型相關結果，進一步 探索各構面之間的互動關係，本部份 進行線性結構模式分析之研究。本研 究使用 Amos 軟體進行各構面之間的 互動關係之探索性因素分析，由表 3 線性結構模式分析結果可知，在基本 適合度方面，雖然有些參數值過低， 但仍是顯著的，因此皆予以保留，而 在內在適合度方面，依表 3 結果可得 圖 1 各構面間互動最終線性結構關係 模 式 ， 在 整 體 模 式 適 合 度 準 則 中 ， 2 χ =75.719，p-value 大於 0.05，表示 無法拒絕此模式之假設；GFI=0.912 大 於 判 定 水 準 0.9 ， AGFI=0.840 大 於 0.8，而 RMR=0.059 略大於要求的水準 值 0.05。綜合上述結論，此結構模式 為可接受之模式。最終線性結構關係 模式說明如下： 1.組織因素(組織結構與組織文化) 影響科技(企業間資料通訊與資訊 技術)之運作能力。 2. 科技因素(企業間資料通訊與 資訊技術能力)影響協同能力(企 業間夥伴關係與跨組織合作程度) 之強弱。 3. 組織因素(組織結構、組織文 化)、協同能力(企業間夥伴關係與 跨組織合作程度)同時影響作業能 力(供應商能力與組織核心能力) 之強弱。 4. 作業能力(供應商能力與組織 核心能力)影響供應鏈績效(企業 資源規劃能力與顧客滿意度)。 5.於探索影響供應鏈績效之各構 面互動之因果關係中，作業能力為 直接影響之構面，組織、科技與協 同能力扮演間接影響之構面。 資料分析之結果則如表 3 所示，模 式路徑的探索結果如圖 1 所示。 表 3 線性結構模式分析結果 評鑑 指標 參數/判斷準則 結果 t-value Lamda X *表示顯著 組織結構（λx1） 0.57 --- 基 本 適 合 度 組 織 因 素 組織文化（λx2） 0.81 6.295*

Lamda Y *表示顯著 資訊技術能力（λy1） 0.76 --- 科 技 因 素 企業間資料通訊（λy2） 0.75 8.733* 跨組織合作程度（λy3） 0.90 --- 協 同 能 力 夥伴關係程度（λy4） 0.65 8.638* 供應商能力（λy5） 0.71 --- 作 業 能 力 組織核心能力（λy6） 0.81 9.129* 顧客滿意程度（λy7） 0.90 --- 供 應 鏈 績效 企業資源規劃能力（λy8） 0.85 11.279* γ *表示顯著 組織因素→科技因素（γ1） 0.88 5.541* 組織因素→作業能力（γ2） 0.36 2.731* 組織因素→協同能力（γ3） 0.33 1.417 組織因素→供應鏈績效（γ4） 0.69 1.023 科技因素→協同能力（γ5） 0.93 9.509* 科技因素→作業能力（γ6） 0.33 1.17 科技因素→供應鏈績效（γ7） 0.30 0.285 協同能力→作業能力（γ8） 0.67 3.216* 協同能力→供應鏈績效（γ9） 1.42 1.068 內 在 適 合 度 作業能力→供應鏈績效（γ10） 0.78 7.958* 2 χ 值（p-value） 75.179（0.722） GFI 0.912 AGFI 0.840 RMR 0.059 CFI 0.943 整 體 適 合 度 NFI 0.911

.78 科技能力 .56 Y2 E2 .57 Y1 E1 .75 .76 .87 協同能力 .97 作業能力 .50 Y5 E5 .66 Y6 E6 .71 _.81 .62 供應鏈 績效 .81 Y7 E7 .72 Y8 E8 .90 .85 Z3 Z2 組織因素 Z4 .88 .78 Z1 .36 .93 .67 .43 Y4 E4 .65 .81 Y3 E3 .90 .32 X1 D1 .57 .66 X2 D2 .81 圖 1 各構面間互動最終線性結構關係模式

X1：組織結構、X2：組織文化Y1：資訊技術能力、Y2：企業間資料通訊、Y3：跨組

織合作程度、Y4：夥伴關係程度、Y5：供應商能力、Y6：組織核心能力、Y7：顧客

滿意程度、Y8：企業資源規劃能力 (四)不 同 產 業 在 組 織 因 素 、 科 技 因 素、協同能力、作業能力、供應 鏈績效等各構面間的差異性 本部份利用多變量變異數分析之 方法，探討傳統產業及高科技產業在 各構面上是否有所差異。經由分析的

結果可知，五個研究構面中，經由分 析的結果可知，只有供應鏈績效構面 有顯著的差異，因此產業的差異對於 組織、科技能力、協同能力、作業能 力並不會產生影響。有關多變量變異 數分析的結果可參考表 4。 表 4 產業 別多變量 變異數分 析結果 四、計畫成果自評 由本研究的分析結果可知，於探 索影響供應鏈績效之各構面互動之因 果關係中，作業能力為直接影響之構 面，組織、科技與協同能力扮演間接 影響之構面，探究其原因，可能是因 為台灣於全球供應鏈扮演代工製造之 角色，對於作業能力之提升直接影響 其穫利能力，因此經理人評估此因素 於供應鏈績效上扮演最重要之角色。 另一方面台灣製造業大部份為中小企 業，經理人大部份為技術導向，略為 保守之風格加上功能型組織結構，使 經理人覺得組織因素於供應鏈績效上 無法扮演較積極之角色，同時為因應 生存需要以及全球競爭，協同能力與 資訊科技皆成熟地被企業界所廣汎運 用，普遍運用的結果使得經理人未能 感受出其於供應鏈績效上的關聯。 為何產業的差異性不會影響到組 織因素、科技因素、協同能力、作業 能力？探討高科技產業與傳統產業的 差異，主要是在於資本、產業內環境 與產品特性的不同，這些基本的因素 常會導致管理活動或是管理營運上差 異的產生，而在現今全球化競爭下， 不論是何種製造產業，為求不被大環 境所淘汰，都必須強調組織管理及與 檢定項 數值 F檢定 顯著性 Pillai's Trace 0.09437 1.0340 0.42323 組織構面 Wilks' Lambda 0.90563 1.0340 0.42323 Pillai's Trace 0.09664 1.4120 0.18159 科技構面 Wilks' Lambda 0.90336 1.4120 0.18159 Pillai's Trace 0.11417 1.0150 0.44560 協同能力構面 Wilks' Lambda 0.88583 1.0150 0.44560 Pillai's Trace 0.04665 0.5301 0.89193 作業能力構面 Wilks' Lambda 0.95335 0.5301 0.89193 Pillai's Trace 0.18423 2.0648 0.01784 供應鏈績效構面 Wilks' Lambda 0.81577 2.0648 0.01784

供應商間之協同能力。另外由於資訊 科技的廣泛運用，不論是傳統產業為 了求生存的門檻型投資，或是高科技 產業為擴張的策略價值投資，都是利 用 資 訊 科 技 來 提 升 企 業 本 身 的 競 爭 力。而作業能力是製造業最重要的一 環，不論產業環境因素的影響為何， 都會對供應鏈績效有重要且正向的影 響。因此，產業的差異，對於此四個 構面的影響並不顯著。另一方面，為 何產業的差異性對供應鏈績效有不同 之看法，誠如前述，高科技產業與傳 統產業的差異之一為產品功能性，高 科 技 產 業 產 品 特 性 一 般 為 創 新 型 產 品，產品生命週期短，當供應鏈績效 低時，將導致庫存升高、客戶轉單及 獲利降低，因此如何提升供應鏈績效 為高科技產業經理人首要任務。相較 於高科技產業，傳統產業產品特性一 般為功能型產品，產品生命週期長， 因此，供應鏈績效提昇之壓力一般來 說低於高科技產業。 本研究的結果證實了組織因素、 科技因素、協同能力、作業能力對於 供應鏈績效產生正面的影響。此說明 作業能力是影響供應鏈績效較重要一 環，因此，要成功的執行供應鏈管理 實務，其中資訊科技的發展與應用是 當 然 不 可 或 缺 的 重 要 因 子 ， 但 同 樣 的，組織管理、上下游廠商之協同， 對於供應鏈成功的影響重要性，也是 不容忽視的。所以，企業在建立供應 鏈管理系統時，如果能從硬體建置及 人員參與兩方面並進的話，將能夠減 少不順利及衝突的產生，相信對於供 應鏈的成功以及組織的成效會有所助 益。 五、參考文獻

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