The Effects of Personal Attributes, Job Satisfaction and Organizational Commitment on Turnover Intention - A Case Study
陳彥朴、黃開義 ; 葉子明
E-mail: 9708060@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
The situation of employees leaves job is critical, studied in the past demonstrated that the work satisfied and the organization commitment had reveals effect to the turnover intention. Employees’ satisfaction and the organization commitment felt high, relative have low turnover intention. The insurance industry staff leaves job not only causes the company to lose the training staff, but also loses the training cost, and clients. This research joins the personality characteristic factor in addition, and analyzes staff's personality characteristic to confront turnover intention to affect whether exists reveals the difference. In recent years, the life insurance companies in Taiwan had much more focus on their agents’ professional education and training. As an investment, those companies spent lots of money and resource on this issue. However, there are still many new agents left the insurance enterprise after all training programs. It’s a kind of waste for the company investment. Therefore, this research wants to find out the characteristic which made the insurance agents turnover intention. And it can be a reference to insurance companies which expected to save cost and find the correct way to encourage their sales agents. According to the results of data analysis of this research, we advance the following conclusions: 1.Different personal property to personal attributes, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention has revealed the difference. Sex and administrative duty has revealed the difference in remain commitment. 2.Salespersons personal attributes, job satisfaction and organizational commitment has revealed the correlation to turnover intention. The remain commitment aspect is positive correlative, others is negative correlative. 3.Salesperson personal attributes, job satisfaction and organizational commitment has significantly forecast ability to turnover intention, the remain commitment aspect is positive
significantly forecast ability, others is negative significantly forecast ability. 4.The most primary factor for the salesperson’s turnover intention are approval commitment, remain commitment and personal attributes.
Keywords : Turnover intention ; Personal attributes ; Job satisfaction ; Organizational commitment ; Insurance industry Table of Contents
封面內頁i 簽名頁ii 授權書iii 中文摘要iv 英文摘要vi 誌謝viii 目錄ix 圖目錄xiv 表目錄xv 第一章 緒論1 1.1研究背景與動機1 1.2研究目的4 1.3研究架構4 1.4研究範圍與流程6 1.5研究限制8 第二章 文獻探討9 2.1 台灣保險業概況9 2.2 影響因素相關 探討12 2.3 離職傾向34 2.4 相關實證41 第三章 研究方法49 3.1 研究架構49 3.2 研究假設50 3.3 研究變項操作性定義與衡量51 3.4 研究對象與抽樣59 3.5 資料分析61 第四章 結果與討論64 4.1 信度分析64 4.2 人格特質、工作滿足與組織承諾對離職傾向 之敘述性統計分析65 4.3 不同個人背景的從業員與研究變項之差異分析66 4.4 人格特質、工作滿足、織承諾與離職傾向之 相關分析84 4.5 人格特質、工作滿足與組織承諾對離職傾向之預測力分析87 4.6 保險業從業員離職傾向預測模式之建構91 4.7 研究主要發現92 第五章 結論與建議100 5.1 研究結論100 5.2 研究建議103 5.2.1 對保險企業之建議103 5.2.2 對後續研究 之建議104 參考文獻105 附錄 問卷120
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