四、 世界各國與台灣醫療旅遊發展模式
4.2 世界其他國家醫療旅遊發展模式
1.瑞士 2.奧地利 3.其他
1.瑞士
瑞士在化學上的頂尖研究，帶動當地製藥業的發達，其醫療保健相 關研究，大多集中在瑞士西北部巴塞爾(Basel)。位於日內瓦湖畔的
「Clinique La Prairie」，成立於 1931 年，一群科學家以「追尋更健康美 好的生活」為目的，以胚胎幹細胞治療方式，減緩人體老化及永保青春，
是全球第一家以幹細胞治療方式為主的回春聖地。以來自蘇俄及東歐的 客人居多，亞洲客源則約占30%。瑞士醫療養生中心的共同特色是擁有 先進設施、優美自然環境、水質佳及氣候宜人。(張紫薇 2006)
2.奧地利
奧地利擁有豐富的自然資源，其 Spa 產業規模為歐洲第二大。赴奧 地利觀光的三大原因都和健康與文化有關；Active holiday making、City
& culture tourism，及 Fitness & health holiday making。而赴奧旅遊和健 康相關比例，從1994 的 4%，到 1996 變為 6%，到 2000 則提升為 10%，
以及2/3 的德國人將健康納入規劃旅遊行程的重要取向。(WTO,2005 奧 地利;EIU,2006)雖然奧地利是 Wellness concept 的先行者，但已經有相關
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廠商開始在客源較多的德國及價格較便宜的匈牙利開始建立分支，進行 類似概念與套裝行程的推銷。奧地利在許多健康保健旅遊相關產業上有 優勢，尤其是在診所、復健設備、Spa、旅館、健康中心等部分，但是 不同業者彼此間的合作關係極低，多數業者為中小企業，不足以個別作 為發展奧地利健康保健旅遊的主力，所以有賴國家出面進行整體規劃與 國際行銷。(郭建良，2007)
奧地利觀光人數約1,940 萬人次(2004)，觀光產業直接收入約 154 億元，市佔為全球第十，數年前，奧地利只有80 個不到的 wellness &
health hotel，但是近年來竟成長八倍，有 700 多家的 wellness & health hotel 與 spa，及 200 多家的私人診所與復健中心。
許多國家在發展健康保健旅遊產業時，多採群聚方式發展；所以，
擁有一個群聚發展藍圖，用以掌握與描繪相關資源與核心活動，將是能 否加速健康保健旅遊市場、帶動相關產業，以及有效善用產官學研能量 的重要因素。而在奧地利的案例中，雖然整個產業發展速度未若預期，
但是奧地利在健康保健旅遊產業的群聚描繪上，屬於最具系統的國家之 一，相當值得參考，其特色如下：
-Health tourism 中約只有 5%屬於 Medical tourism
-醫院數目:直接提供相關服務的醫院為數零，但是反而存有內嵌特 定、精緻診療服務類型的旅館存在。
-主力市場：中歐與東歐；斯洛伐克與俄羅斯具極大潛力。
-次要開發的市場：烏克蘭、中國大陸、日本、印度。
-長期將會開拓以醫療服務為主的新市場類型。
-政府角色(BMWA,2002;BMWA, 2003; T-MONA, 2005; EIU, 2006)：
(1)定位:
□Well being destination of Europe
□發展歐洲Health tourism 最高品質標準，強化國際競爭力。
(2)政策:於 2001 年公告兩年期的「Austrian-Well being destination of Europe」的群聚發展計劃。
(3)行銷及發展策略:
□先針對健康的旅客提供延伸與套裝服務、建立「健康」品牌
□再進一步針對亞洲健康或是有病的潛在旅客規劃與打造醫療 服務市場
□為奧地利本國國民打造健康保健旅遊，亦是重要訴求與客群
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□針對客群調查後擬定的行銷策略
-針對夫妻檔提供更具吸引力的行程。
-不應忽略網站資訊的經營，以及線上訂購的功能。
-持續強化客戶願意赴奧之主因的內容項目。
□實質發展策略：群聚模式發展，並將重心放在六大專案 -「Wellbeing destination of Europe」品牌的發展。
-藉由奧地利旅遊局活動括展的方式，對新市場進行廣告。
-將奧地利塑造成健康保健旅遊的外國最佳投資地點。
-服務品質標章的建立。
-確保教育機構訓練可滿足健康保健旅遊產業需求的品質管 理機構。
-研發與創新。
(4)未來目標：數年前，奧地利只有 80 個不到的 wellness & health hotel 但近年來竟成長八倍，有 700 多家的 wellness & health hotel 與 spa，以及 200 多家的私人診所與復健中心。未來要發展歐洲健康保 健旅遊最高品質標準，強化國際競爭力；致力於將奧地利的健康保 健旅遊推往歐洲第一。透過地區協會，來協助中小企業參與該群聚。
(5)奧地利發展保健養生市場的背後邏輯：如果保健養生市場可 有效發展，在建立品牌後，接下來醫療旅遊的市場就有發展的契 機。奧地利未來發展方向將逐漸提升醫療旅遊的內涵與比重；同 時，考慮走向國際化。(郭建良、徐佳豪，2007)。
案例描繪一：Roger Bad Blaumau(郭建良、徐佳豪，2007)。
(1)價值取向：Time,spa,luxury。
(2)主要作法
-在客戶享受旅遊的期間，對其健康並沒有直接、立刻改善 的成效。
-在客戶結束行程前，提供免費諮詢與建議。
-和鄰近地區的相關業者合作。
-不採用傳統衡量健康改善成效的方法。
(3)重要元素
-從 Holistic view 出發，結合地域特色且具設計獨特的建築 本身。
-引用泉水的設計，強調永續概念(含水資源再用)。
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-涵蓋內容包括運醫藥(含另類醫療)、食物、水療等。
(4)主要客群
-70%為國內客群，但國外客群(含亞洲)近年正在增加。
-只有 20%左右是透過旅行社介紹。
(5)產品研發方式
-邀請內外部專家(含醫生)進行定期的腦力激盪。
-漸漸走向非傳統、替代性醫療。
(6)收入
-與保險公司合作，作為取得客源與收入方法之一。
(7)相關技術
-資訊科技作為簡化內部流程、支付方式，以及客戶關係管 理的基磐。
-環保科技作為永續經營(Sustainable)基礎。
案例描繪二：Schwarz Alpine Resort (1)價值取向：Luxury hotel。
(2)關於 Medical service at hotel -開始服務期間：1998 年。
-規劃原因：原先是作為廣告行銷，但實作後發現仍有部分 獲益。
-容量規劃：強調高質服務(含術後看護與服務)，所以每週的 服務病患有上限，故在總容量上，每年不超過三百位。
-醫療服務類型：主要提供整形、雷射近視、牙科、健檢，
及一般醫療等五種。
-異業結合：和當地相關同業與異業結合，共同發展地域性 品牌與產品。
(3)相關技術
-醫療技術為研發新產品與導入新服務的根本。
-資通訊技術作為行銷與拓展的依據。
3.其他
二十世紀交通運輸業發達，促進國際醫療旅遊業的迅速發展，包括 古巴、哥斯大黎加、匈牙利、以色列、約旦、立陶宛都已開始，近年來 比利時、波蘭和南非也陸續加入這個產業。(張紫薇 2006)
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