台灣適合的國際醫療服務價值鏈暨發展模式

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健檢及美容項目(low end service) 特殊疾病(high end service) 參與展覽

專業健康照護旅遊(Healthcare Travel Planning) 接

建立詳細病人互動性影片或光碟(Patient-interactive video) 根據醫策會準則建立病人安全體制

標準醫療照護程序(EBM、Clinical Paths、Daily Care) 住

院 對癌症病人身、心靈的治療(結合宗教的力量)

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階段 PHS 手機的提供

確認病人安全出院要件(無出血、無發燒…) 建立出院後再回診系統

設立家屬宿舍 1.避免院內感染 2.家屬探望 3.減少經濟負擔

視需要安排特殊護士照護 出

院 術 後 階 段

視需要安排旅遊(< 5%) 資料來源：吳彬安，2008

2.台灣適合的醫療服務國際化發展之模式

國際醫療服務既已是必然的趨勢，又已列入政府重大政策，對醫界 及相關業者而言是一個重要的機會，應該及時掌握。最大的意義不在於 政府的有限投資，也不在於外界所稱的「商機無限」。可貴之處在於這 是一個跨業界整合、產官學合作的計畫，運用彼得．聖吉的五項修練，

闡述本計畫變革過程之策略思維：（一）醫療業者要改變思考模式與異 業連結；相關主管機關要改變思考模式，檢討法令、扶植產業發展。（二）

醫療體系與醫療業者均要自我超越，檢討三層次的非顧客，並開發國際 顧客。（三）醫界和政府要建立共同願景，躍上國際醫療舞台、提升醫 療產業產值。（四）欲實現共同願景，必須透過團隊學習，產官學合作、

設置共同平台並建立跨領域團隊。（五）欲吸引國際顧客走進來，更重 要的要透過系統性思考，建立國際醫療服務價值鏈，創新服務模式，以 擴大國際顧客剩餘價值，期能「讓顧客走進來、醫療走出去」，打造台 灣醫療品牌，提升台灣國際形象，善盡地球村的一分子，進而帶動台灣 醫療與相關產業之持續進步、創造醫療體系的藍海，總結台灣適合的醫 療服務國際化發展之模式有以下數點：

(1)發展國際醫療服務，應選擇我國優勢的服務項目(如移植醫學、重 建 整形、微創手術、骨科關節置換、心臟手術、肝病治療、眼科、牙科、

中西醫結合等)，優先聚焦發展，以團隊合作運作，集中資源，並善用 我國既有之領先競爭力的能量及優勢，例如醫療水準及服務品質、醫療 費用等，發展醫療服務國際化之利基項目，例如健康檢查、整形美容、

人工關節置換、心血管繞道手術、雷射近視手術等。

(2)異業結合，擴大服務深度及廣度：例如結合旅遊業、保險業、觀光飯

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店業、交通業、國際醫療救援業等。

(3)必須與國外量大且價格優惠的保險公司如歐洲與美國等簽訂合約。

(4)建立與國際接軌之機制，發展醫療服務國際化整合性平臺，以符合國 際醫療之需求，促進觀光產業轉型，並帶動相關產業與新興產業之發展。

(5)醫院若想做好暨發展醫療服務國際化，必須從行銷、接待、住院前、

住院中、出院後、回國照護、其他注意事項等價值鏈建立每家醫院自己 的特色，並非所有科別都需要做。

(6)政府參與或協助發展我國之觀光醫療服務，制訂或鬆綁相關法規：例 如跨部會協助整合醫療、旅行、保險等相關產業合作，鬆綁發展觀光醫 療之相關法令或規範。

(7)鼓勵相關產業通過國際認證或獲得國際組織認同，與世界接軌，提升 國際競爭力：例如鼓勵醫院通過JCI（Joint Commission International）

認證；旅行業者獲得WTTC 認同（World Tourism and Travel. Council，

世界觀光及旅遊委員會），以促進並帶動觀光產業之轉型及升級。

(8)順應各國民情，提供整合式的客製化服務：依各國民情之不同，提供 整合式的客製化服務，包括食、住、行等，以滿足外國消費者之需求。

(9)善用華文優勢，優先鎖定華人市場或以亞裔為主要客源，並將原以醫 療為主轉型為服務至上的醫療服務產業。

(10)強化我國醫療及旅遊業及各級人員之國際語言能力，以提昇溝通效 率、建構醫療與觀光服務網絡等。

(11)積極進行海外行銷或設立海外觀光醫療服務據點：積極進行海外推 廣行銷或參與海外觀光醫療相關活動，或者結合我國外交駐外單位或經 貿系統前往國外設立服務據點。