五、 台灣發展國際醫療服務產業可行性模式
6.3 建議
我國發展國際醫療服務的過程，政府的角色至為重要，不管是對於病人 權益的維護或者產業間相關角色的管制，政府的做法都將影響未來醫療旅 遊產業發展的方向。建議由中央政府主導，盡速完成定調，並釐清我國醫 療旅遊產業相關用字與定義、確認主軸，以利業者進行相關配套的研提與 規劃；建議採群聚方式進行，以利有效彙集產官學研能量、加速市場成形；
並建議消費者、醫療院所、旅遊業者、保險業者、政府部門及其他服務業 者應注意下列事項：
1.消費者
(1)事前諮詢 (2)就醫/旅遊品質 (3)財務/保險規劃 (4)醫糾保障 (5)後續服務 2.醫療院所
(1)提升整體醫療水準 (2)定位自己特色醫療
(3)以相對安全及低風險項目起步 (4)建立國際病人中心及網站
- 129 -
(5)成立專屬國際病房 (6)針對目標客群量身訂做 (7)標準化醫療服務模式 (8)參與國際醫療品質認證 (9)經營國際品牌形象 (10)培養外語醫護人才 (11)尋求國外合作夥伴 (12)營造海外轉介平台 (13)與國際保險業者簽約 3.旅遊業者
(1)提升人員素質 (2)尋找海外客源
(3)提供優質客制化服務 (4)開發國內旅遊賣點 (5)研發具台灣特色的產品 (6)行銷國際研討會與商展 (7)開拓銀髮退休族市場
(8)優先鎖定華人，尤其大陸人士
(9)醫院(Hospital)與旅館(Hotel)結合成新產品(Hospitel) 4.保險業者
(1)跨國保險業結盟
(2)風險管理(詐欺，醫糾) (3)訂定保費
(4)監督流程 (5)醫療費用給付 (6)後續處理 5.政府部門
(1)檢討修訂現行法規/稅制 (2)醫療資源分配
(3)民眾健康權維護
(4)服務型社會轉型與升級 (5)成立跨部會推動小組 (6)建立單一窗口
- 130 -
(7)統一文書格式
(8)與民間合組行銷公司 (9)合理訂價及預付制度
(10)衛生署下設立醫糾調解機構 (11)縮短簽證耗時
(12)給與長期重複進入簽證 (13)開放陸客自由行
(14)負面表列思維 (15)布局未來發展 6.其他服務業或產業
醫療國際化需要其他服務產業配合(金融、流通、通訊媒體、人才培 訓人力派遣及物業管理、文化創意、設計、資訊、研發、環保、工程顧 問)，特別著重以研發與創新為基礎發展新興產業(生物科技、綠色能源、
精緻農業及文化創意)，創造競爭優勢，可開創多贏新局。
我國發展國際醫療服務，應由政府協助的角色出發，投入更多的資源，
突顯台灣醫療品質，結合旅遊業及其他產業優勢，確認目標市場，拓展行 銷通路，提升我國在醫療與觀光的國際知名度，開創出屬於台灣的特色品 牌，將會是推行醫療旅遊成功與否的關鍵所在。
- 131 -
參考文獻
(一)、中文文獻
1. 盧瑞芬、謝啟瑞(2003)。臺灣醫院產業的市場結構與發展趨勢分析。
2. 陳再晉(2006, 2008)。醫療院所營運績效評量。
3. 巫和懋、夏珍(2002)。賽局高手-全方位策略與運用。時報出版。
4. 吳志倩(2006)。全民健康保險財務改善措施。
5. 朱澤民(2008)。全民健保相關問題探討。演講稿。
6. 莊逸洲、黃崇哲(2000)。醫療衛生管理制度。華杏。
7. 姜淑瑛(2003)。21 世紀的觀光學-展望與課題。
8. 呂文瑞(2007)。台灣服務業國際化現況與發展。
9. 楊樹昌(2006)。血液透析病患的生活品質：從測量方法的發展到運用。
10. 蔡文正(2004)。不同經營特性洗腎機構之洗腎服務滿意度。
11. 王榛驛（2007）。觀光醫療正如火如荼地在亞洲燃燒，具備優勢的我國 須急起直追。工研院IEK-ITIS 計畫。
12. 江國楊（2005）。我國健康觀光發展策略之研究─模糊理論之運用，國 立台北護理學院遊健康研究所碩士論文，台北市。
13. 吳明彥（2008）。Appropriate Business Models of International Medical Travel for Taiwan。
14. 吳俊賢(2008)。台灣發展醫療旅遊商業模式初探研究。
15. 陳宏基(主持人)。2008 台灣醫療服務國際化企業模式及發展策略國際研 討會，義守大學。
16. 吳啟誠（2006）。台灣保健旅遊國際行銷推廣策略研究案。交通部觀光 局九十五年度委託研究計劃。臺北市：交通部。
17. 林炳文（2006）。影響臺灣地區醫療保健支出成長原因之探究：1981-2003 年。醫務管理期刊，7(4)，429-446 。
18. 柯承恩（2007）。發展醫療服務國際化台灣大有可為。台灣經濟論衡，
5(10)，39-43。
19. 財經文化週刊（2007）。亞洲引爆熱潮，台灣想要後來居上：醫療觀光-正夯。310。
20. 張紫薇（2006）。台灣觀光醫療產業策略評估—以價值創新為基礎，國 立台灣大學管理學院高階公共管理組碩士論文，台北市。
21. 黃美純（2007）。整合異業主動出擊．開創醫療服務國際化契機。台灣
- 132 -
經濟論衡，5（10），64-81。
22. 蔡素玲（2007）。讓顧客走進來，醫療走出去。台灣經濟論衡，5（10），
16-38。
23. 鄭正煜（2005）。健康觀光參與者之行為意向探討─以參團赴日施打胎 盤素者為例，國立台北護理學院遊健康研究所碩士論文，台北市。
24. 簡筱蓉（2005）。台灣墾丁保健旅遊政策研究，國立高雄餐旅學院餐旅 管理研究所碩士論文，台北市。
25. 羅琦（2007）。探討台灣區域教學醫院發展國際醫療之可行性：以新加 坡百彙康護集團為鑑，元智大學管理研究所碩士論文，台北市。
26. 蘇文瑜（2005）。台灣發展醫療觀光之可行性研究，中國文化大學觀光 事業研究所碩士論文，台北市。
27. 國際化推動計畫專案管理中心。「大陸人士來台須知」大陸人民專案申 請來台接受醫療服務流程圖。台北市：台灣私立醫療院所協會。
28. 行政院衛生署（2007），把顧客引進來、讓醫療走出去，台灣醫療服務 國際化。
29. 行政院衛生署（2007），台灣醫療服務國際化旗艦計畫。
30. 吳啟誠，台北醫學大學附設醫院(2006)：台灣保健旅遊國際行銷推廣策 略研究報告，交通部觀光局委託研究計畫。
31. 郭建良(2007)，健康保健旅遊，科技化服務業的新視界，工研院。
32. 郭建良、徐佳豪(2007)，觀光及運動休閒，科技化服務業的大搜索，工 研院。
33. 江國揚(2006)，我國健康觀光發展策略之研究–模糊理論之運用，國立台 北護理學院旅遊健康研究所未出版碩士論文。
34. 鄭正煜(2006)，健康觀光參予者之行為意向探討–以參團赴日施打胎盤素 者為例，國立台北護理學院旅遊健康研究所未出版碩士論文。
35. 金偉燦、莫伯尼著，黃秀源譯(2005)，藍海策略，天下遠見。
36. 彼得．聖吉著，郭進隆譯(2004)，第五項修練，天下文化。
37. Blue Ocean Strategy in Taiwan (2006)，朱博湧主編，天下文化出版。
38. 林鶴雄(2007)，台灣發展跨國醫療之構想，2007 年 4 月 12 日研討會。
39. 黃月芬(2006)，台灣發展醫療旅遊之可能性研究，中國文化大學觀光事 業研究所在職專班未出版碩士論文。
40. 台灣私立醫療院所協會(2006)，發展台灣醫療服務國際化策略規劃報 告，行政院衛生署補助計畫。
- 133 -
41. 經濟部(2006)，2015 年經濟發展願景第一階段三年衝刺計畫
（2007~2009）：產業發展套案，行政院第 3009 次會議通過。
42. 吳明彥(2005)，傳承與創新-醫療保健經驗分享，發表於推動服務業發展 列車系列活動巡迴座談會，台北：行政院經濟建設委員會。
43. 吳彬安(2008)，掌握熱門觀光景點的優勢：衛生署恆春旅遊醫院之觀光 醫療發展策略，2008 台灣醫療服務國際化企業模式及發展策略國際研 討會。
44. 吳彬安(2008)，我國發展健康保健旅遊可行性模式之探討。
45. 陳惠姿（2000）‧21 世紀社區化老人長期照護之展望‧長期照護，4（1）， 9-15。
46. 陳惠姿（2004）‧長期照護資源的供給面分析‧「社會暨健康政策的變 動與創新趨勢：邁向多元、整合的福利體制」國際學術研討會‧
47. 行政院衛生署（2004）‧台灣地區護產機構及精神復建機構家數、病床 數暨人員數統計表。
48. 賽局理論（2005）‧http：
//www.sociallwork.com.hk/article/sociology/Game_Theory.html
49. 中華民國長期照護專業協會（2005）‧行政院衛生署九十三年度業務補 助計畫—護理之家區域輔助計畫—護理之家機構預試訪查自評表。
(二)、英文文獻
1. Borman, M. J., Booms, B. H. & Tetreailt, M. S. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54(1), 71-84.
2. Bumrungrad International hospital. (2006).Annual Report.
3. Lu & Hsiao (2003). Does universal health insurance make health care unaffordable? Lesson from Taiwan. Health Affairs, May/June, 22(3): 77-88 4. Christophe Segouin, Brian Hodges & Pierre-Henri Brechat. (2005).
Globalization in health care: is international standardization of quality a step toward outsourcing? International Journal for Quality in Health Care, 17(4), 277–279.
5. Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery .Tourism Management, 27, 1093–1100.
6. Cortez, N. (2007). Patient without borders： the energing global market for
- 134 -
patients and the evolutionn of modern health care.Indiana Law Journal, 83( 1).
7. Dubusson-Torbay, Alexander Osterwalder, and Yves Pigneur: "E-business model design, classification, and measurements." Thunderbird International Business Review, 2002, vol.44, issue 1, pages 5-23.
8. Devon M. Herrick. (2007). Medical Tourism: Global Competition in Health Care. NCPA Policy Report No. 304
9. Dunn, P. (2007). Medical Tourism Takes Night.H&HN, 40-44 10. Garcia-Altes, M. (2005). The development of health tourism
services.Annals of Tourism Research, 32(1), 262–266.
11. Goodrich, J. N. & Goodrich, G. E. (1987). Health-care tourism: An exploratory study.
12. Tourism Management, 8(3),217-222.
13. IUOTO (1973). Health tourism. Geneva: United Nations.
14. Jessica L. Anderson. (2007). Adventures in Travel - Americans Head
Overseas for Five Star Care at Motel 6 Prices. Kiplinger’s Personal Finance, September.
15. Josef Woodman. (2007，2008). Patient Beyond Borders. Design Hammer Media Group, LLC.
16. Laws, E. (1996). Health tourism：A business opportunity approach. Health and the international tourist, 199-214.
17. Levett, C. (2005). A slice of the action. Sydney Morning Herald, 27.
18. Marlowe, J & Sullivan, P. (2007). Medical Tourism: The Ultimate Outsourcing. HR. Human Resource Planning, 30, 2.
19. Mattoo, A., & Rathindran, R. (2005). Does health insurance impede trade in health care service? World Bank Policy Research Working Paper, 3667.
20. Medical tourism: Need surgery, will travel. (2004, June 18). CBC News Online.
21. Morris, M. Schindehutte, M. ,& Allen, J (2005). The entrepreneur’s business model: Toward a unified perspective.Journal of Business Research, 58(6):
726-735.
22. National Kidney Foundation. (2007). NKF 2007 annual report.
23. Pamela C Smith & Dana A Forgione. (2007). Global Outsourcing of
- 135 -
Healthcare: A Medical Tourism Decision Model. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9, 3.
24. Ross, K. (2001). Health Tourism：An Overview Hospitality Net.1-5.
Retrieved March 19,2008,from
http://www.hospitalitynet.org/news/401521.html
25. Smyth, F. (2005). Medical geography: Therapeutic places, spaces andnetworks. Progress in Human Geography, 29, 488–495.
26. The UN World Tourism Organization. (2007). Tourism Highligths 2007 Edition.
27. Tilman Ehrbeck, Ceani Guevara, Paul D. Mango. (2008). Mapping the market for medical travel. McKinsey analysis.
28. Timmer, P. (1999). Electronic Commerce: Strategies and Models for Business to Business Trading. John Wiley & Sons Ltd.
29. Timothy S. Jost. (2004). Why can’t we do what they Do? National Health Reform Abroad. Journal of Law.Medicine and Ethics, 32, 433.
30. United States Renal Data System. (2007). ASN 2007 USRDS Posters.
(三)、網站資料
1. 中央健康保險局
http://www.nhi.gov.tw
2. 中華民國交通部觀光局
http://taiwan.net.tw/lan/cht/search/index.asp
3. 印度工業聯合會http://www.ciionline.org
4. 行政院衛生署
http://www.doh.gov.tw
5. 行政院經濟建設委員會
http://www.cepd.gov.tw
6. 泰國公共衛生部
http://www.moph.go.th/webmoph/sad/sad.html
7. 新加坡旅遊局http://www.singapore.com.tw
8. 維基百科
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_model
9. 行政院研究發展考核委員會網站http://www.rdec.gov.tw
10. 行政院新聞局網站http://info.gio.gov.tw
11. 泰國觀光局
http://www.tattpe.org.tw
12. 陸委會全球資訊網
http://www.mac.gov.tw
13. 衛生統計資料網http://www.doh.gov.tw
14. 聯合知識庫http://udndata.com
15. 行政院主計處網站
http://www.dgbas.gov.tw
- 136 -
16. 行政院國家科學委員會網站
http://web.nsc.gov.tw
17. 台灣長宿休閒發展協會http://www.tlsa.org.tw
18. 台灣醫務管理協會http://www..tw
19. 台灣私立醫療院所協會
http://www.doh..tw
20. 台灣經濟研究院http://www.tier.org.tw
21. 中華經濟研究院http://www.cier.edu.tw
22. 中華民國對外貿易發展協會
http://www.taitra.org.tw
23. 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會
http://www.tjcha.org.tw
24. 海峽兩岸健康旅遊休閒協會http://www.hwe.org.tw
25. 台灣觀光醫療發展協會
http://www.tmtda.org.tw
26. 財團法人工業技術研究院http://www.itri.org.tw
27. 基隆醫院http://www.kln.doh.gov.tw
28. 萬芳醫院
http://www.wanfang.gov.tw
29. 長庚養生文化村http://www.cgmh.org.tw
30. 亞洲透析服務股份有限公司
http://www.asiarenalcare.com.tw
31. 義大醫院http://www.edah.org.tw
- 137 -
自傳
民國80 年 6 月自台北醫學院(現台北醫學大學)醫學系畢業；
服役時，擔任少尉醫官近兩年(自民國 80 年 7 月至民國 82 年 5 月)；
民國81 年，公職醫師高考合格；
民國81 年，公職醫師高考合格；